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Máxima exigencia

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Talento

Este programa es una propuesta única para sacar a la luz el talento del estudiante en el ámbito empresarial. Una oportunidad con la que podrá dar a conocer sus inquietudes y su visión de negocio.

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Contexto multicultural

Estudiando en TECH el alumno podrá disfrutar de una experiencia única. Estudiará en un contexto multicultural. En un programa con visión global, gracias al cual podrá conocer la forma de trabajar en diferentes lugares del mundo, recopilando la información más novedosa y que mejor se adapta a su idea de negocio.

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Aprende con los mejores

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TECH busca la excelencia y, para ello, cuenta con una serie de características que hacen de esta una universidad única:   

Análisis

En TECH se explora el lado crítico del alumno, su capacidad de cuestionarse las cosas, sus competencias en resolución de problemas y sus habilidades interpersonales.  

Excelencia académica

En TECH se pone al alcance del alumno la mejor metodología de aprendizaje online. La universidad combina el método Relearning (metodología de aprendizaje de posgrado con mejor valoración internacional) con el Estudio de Caso. Tradición y vanguardia en un difícil equilibrio, y en el contexto del más exigente itinerario académico.   

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En TECH tendrás acceso a los análisis de casos más rigurosos y actualizados del panorama académico” 

El Grand Master de Formación Permanente en MBA en Dirección y Gestión de Centros Veterinarios es un programa diseñado a la medida de los alumnos, que se imparte en formato 100% online para que elijan el momento y lugar que mejor se adapten a su disponibilidad, horarios e intereses. Un programa que se desarrolla a lo largo de 24 meses y que pretende ser una experiencia única y estimulante, que siente las bases para el éxito como directivo y emprendedor.

Desarrollarás las destrezas y competencias necesarias para destacar en un sector ampliamente competitivo”

Plan de Estudios

El Grand Master de Formación Permanente en MBA en Dirección y Gestión de Centros Veterinarios de TECH se presenta como un programa intensivo que preparará a los alumnos para afrontar retos y decisiones empresariales, tanto a nivel nacional como internacional. Su contenido está pensado para favorecer el desarrollo de las competencias directivas, permitiendo la toma de decisiones con un mayor rigor en entornos inciertos. 

A lo largo de 3.000 horas de estudio, el egresado analizará multitud de casos prácticos mediante el trabajo individual, logrando un aprendizaje contextual que podrá aplicar, posteriormente, a su labor diaria. Se trata, por tanto, de una auténtica inmersión en situaciones reales de negocio.

Este Grand Master de Formación Permanente en MBA en Dirección y Gestión de Centros Veterinarios tratará en profundidad diferentes áreas de la empresa, y está diseñado para que los directivos entiendan la Gestión Veterinaria desde una perspectiva estratégica, internacional e innovadora.

Un plan pensado para los estudiantes, enfocado a su mejora profesional, y que los preparará para alcanzar la excelencia en el ámbito de la Dirección y la Gestión de Centros Veterinarios. Un programa que entiende sus necesidades y las de su empresa, mediante un contenido innovador basado en las últimas tendencias, y apoyado por la mejor metodología educativa y un claustro excepcional, lo que les otorgará competencias para resolver situaciones críticas de forma creativa y eficiente.

Este programa se desarrolla a lo largo de 24 meses y se divide en 20 módulos:

Módulo 1. Liderazgo, Ética y Responsabilidad Social de las Empresas 
Módulo 2. Dirección estratégica y Management Directivo 
Módulo 3. Dirección de personas y gestión del talento 
Módulo 4. Dirección económico-financiera 
Módulo 5. Dirección de operaciones y logística 
Módulo 6. Dirección de sistemas de información 
Módulo 7. Gestión Comercial, Marketing Estratégico y Comunicación Corporativa 
Módulo 8. Investigación de mercados, publicidad y dirección comercial 
Módulo 9. Innovación y Dirección de Proyectos 
Módulo 10. Management Directivo
Módulo 11. El sector económico de los centros sanitarios veterinarios 
Módulo 12. El plan de negocio aplicado a los centros veterinarios 
Módulo 13. Finanzas aplicadas a los centros veterinarios 
Módulo 14. Estrategia empresarial e innovación en los centros veterinarios 
Módulo 15. El cliente/usuario de los centros veterinarios 
Módulo 16. Marketing aplicado en los centros veterinarios 
Módulo 17. Gestión de los recursos humanos en los centros veterinarios 
Módulo 18. Liderazgo y habilidades directivas aplicadas en los centros veterinarios 
Módulo 19. Procesos productivos en los centros veterinarios 
Módulo 20. Aspectos legales y administración en los centros veterinarios

¿Dónde, cuándo y cómo se imparte?

TECH ofrece la posibilidad a sus alumnos de desarrollar este programa de manera totalmente online. Durante los 2 años que dura la capacitación, podrán acceder a todos los contenidos de este programa en cualquier momento, lo que les permitirá autogestionar su tiempo de estudio.

Módulo 1. Liderazgo, Ética y Responsabilidad Social de las Empresas

1.1. Globalización y Gobernanza

1.1.1. Gobernanza y Gobierno Corporativo
1.1.2. Fundamentos del Gobierno Corporativo en las empresas
1.1.3. El Rol del Consejo de Administración en el marco del Gobierno Corporativo

1.2. Liderazgo

1.2.1. Liderazgo. Una aproximación conceptual
1.2.2. Liderazgo en las empresas
1.2.3. La importancia del líder en la dirección de empresas

1.3. Cross Cultural Management

1.3.1. Concepto de Cross Cultural Management   
1.3.2. Aportaciones al Conocimiento de Culturas Nacionales
1.3.3. Gestión de la Diversidad

1.4. Desarrollo directivo y liderazgo

1.4.1. Concepto de Desarrollo Directivo
1.4.2. Concepto de Liderazgo
1.4.3. Teorías del Liderazgo
1.4.4. Estilos de Liderazgo
1.4.5. La inteligencia en el Liderazgo
1.4.6. Los desafíos del líder en la actualidad

1.5. Ética empresarial

1.5.1. Ética y Moral
1.5.2. Ética Empresarial
1.5.3. Liderazgo y ética en las empresas

1.6. Sostenibilidad

1.6.1. Sostenibilidad y desarrollo sostenible
1.6.2. Agenda 2030
1.6.3. Las empresas sostenibles

1.7. Responsabilidad Social de la Empresa

1.7.1. Dimensión internacional de la Responsabilidad Social de las Empresas
1.7.2. Implementación de la Responsabilidad Social de la Empresa
1.7.3. Impacto y medición de la Responsabilidad Social de la Empresa

1.8. Sistemas y herramientas de Gestión responsable

1.8.1. RSC: La responsabilidad social corporativa
1.8.2. Aspectos esenciales para implantar una estrategia de gestión responsable
1.8.3. Pasos para la implantación de un sistema de gestión de responsabilidad social corporativa
1.8.4. Herramientas y estándares de la RSC

1.9. Multinacionales y derechos humanos

1.9.1. Globalización, empresas multinacionales y derechos humanos
1.9.2. Empresas multinacionales frente al derecho internacional
1.9.3. Instrumentos jurídicos para multinacionales en materia de derechos humanos

1.10. Entorno legal y Corporate Governance

1.10.1. Normas internacionales de importación y exportación
1.10.2. Propiedad intelectual e industrial
1.10.3. Derecho Internacional del Trabajo

Módulo 2. Dirección estratégica y Management Directivo 

2.1. Análisis y diseño organizacional

2.1.1. Marco Conceptual
2.1.2. Factores clave en el diseño organizacional
2.1.3. Modelos básicos de organizaciones
2.1.4. Diseño organizacional: Tipologías

2.2. Estrategia Corporativa

2.2.1. Estrategia corporativa competitiva
2.2.2. Estrategias de Crecimiento: Tipologías
2.2.3. Marco conceptual

2.3. Planificación y Formulación Estratégica

2.3.1. Marco Conceptual
2.3.2. Elementos de la Planificación Estratégica
2.3.3. Formulación Estratégica: Proceso de la Planificación Estratégica

2.4. Pensamiento estratégico

2.4.1. La empresa como un sistema
2.4.2. Concepto de organización

2.5. Diagnóstico Financiero

2.5.1. Concepto de Diagnóstico Financiero
2.5.2. Etapas del Diagnóstico Financiero
2.5.3. Métodos de Evaluación para el Diagnóstico Financiero

2.6. Planificación y Estrategia

2.6.1. El Plan de una Estrategia
2.6.2. Posicionamiento Estratégico
2.6.3. La Estrategia en la Empresa

2.7. Modelos y Patrones Estratégicos

2.7.1. Marco Conceptual
2.7.2. Modelos Estratégicos
2.7.3. Patrones Estratégicos: Las Cinco P´s de la Estrategia

2.8. Estrategia Competitiva

2.8.1. La Ventaja Competititva
2.8.2. Elección de una Estrategia Competitiva
2.8.3. Estrategias según el Modelo del Reloj Estratégico
2.8.4. Tipos de Estrategias según el ciclo de vida del sector industrial

2.9. Dirección Estratégica

2.9.1. El concepto de Estrategia
2.9.2. El proceso de dirección estratégica
2.9.3. Enfoques de la dirección estratégica

2.10. Implementación de la Estrategia

2.10.1. Sistemas de Indicadores y Enfoque por Procesos
2.10.2. Mapa Estratégico
2.10.3. Alineamiento Estratégico

2.11. Management Directivo

2.11.1. Marco conceptual del Management Directivo
2.11.2. Management Directivo. El Rol del Consejo de Administración y herramientas de gestión corporativas

2.12. Comunicación Estratégica

2.12.1. Comunicación interpersonal 
2.12.2. Habilidades comunicativas e influencia 
2.12.3. La comunicación interna 
2.12.4. Barreras para la comunicación empresarial

Módulo 3. Dirección de personas y gestión del talento 

3.1. Comportamiento Organizacional

3.1.1. Comportamiento Organizacional. Marco Conceptual
3.1.2. Principales factores del comportamiento organizacional

3.2. Las personas en las organizaciones

3.2.1. Calidad de vida laboral y bienestar psicológico
3.2.2. Equipos de trabajo y la dirección de reuniones
3.2.3. Coaching y gestión de equipos
3.2.4. Gestión de la igualdad y diversidad

3.3. Dirección Estratégica de personas

3.3.1. Dirección Estratégica y recursos humanos
3.3.2. Dirección estratégica de personas

3.4. Evolución de los Recursos. Una visión integrada

3.4.1. La importancia de RR.HH.
3.4.2. Un nuevo entorno para la gestión y dirección de personas
3.4.3. Dirección estratégica de RR.HH.

3.5. Selección, dinámicas de grupo y reclutamiento de RR.HH.

3.5.1. Aproximación al reclutamiento y la selección
3.5.2. El reclutamiento
3.5.3. El proceso de selección

3.6. Gestión de recursos humanos por competencias

3.6.1. Análisis del potencial
3.6.2. Política de retribución
3.6.3. Planes de carrera/sucesión

3.7. Evaluación del rendimiento y gestión del desempeño

3.7.1. La gestión del rendimiento
3.7.2. Gestión del desempeño: Objetivos y proceso

3.8. Gestión de la formación

3.8.1. Las teorías del aprendizaje
3.8.2. Detección y retención del talento
3.8.3. Gamificación y la gestión del talento
3.8.4. La formación y la obsolescencia profesional

3.9. Gestión del talento

3.9.1. Claves para la gestión positiva
3.9.2. Origen conceptual del talento y su implicación en la empresa
3.9.3. Mapa del talento en la organización 
3.9.4. Coste y valor añadido

3.10. Innovación en gestión del talento y las personas

3.10.1. Modelos de gestión el talento estratégico
3.10.2. Identificación, formación y desarrollo del talento
3.10.3. Fidelización y retención 
3.10.4. Proactividad e innovación

3.11. Motivación

3.11.1. La naturaleza de la motivación 
3.11.2. La teoría de las expectativas
3.11.3. Teorías de las necesidades
3.11.4. Motivación y compensación económica

3.12. Employer Branding

3.12.1. Employer branding en RR.HH.
3.12.2. Personal Branding para profesionales de RR.HH

3.13. Desarrollo de equipos de alto desempeño

3.13.1. Los equipos de alto desempeño: los equipos autogestionados
3.13.2. Metodologías de gestión de equipos autogestionados de alto desempeño

3.14. Desarrollo competencial directivo

3.14.1. ¿Qué son las competencias directivas? 
3.14.2. Elementos de las competencias 
3.14.3. Conocimiento 
3.14.4. Habilidades de dirección 
3.14.5. Actitudes y valores en los directivos 
3.14.6. Habilidades directivas

3.15. Gestión del tiempo

3.15.1. Beneficios
3.15.2. ¿Cuáles pueden ser las causas de una mala gestión del tiempo?
3.15.3. Tiempo
3.15.4. Las ilusiones del tiempo 
3.15.5. Atención y memoria
3.15.6. Estado mental
3.15.7. Gestión del tiempo
3.15.8. Proactividad
3.15.9. Tener claro el objetivo
3.15.10. Orden
3.15.11. Planificación

3.16. Gestión del cambio

3.16.1. Gestión del cambio
3.16.2. Tipo de procesos de gestión del cambio
3.16.3. Etapas o fases en la gestión del cambio

3.17. Negociación y gestión de conflictos

3.17.1. Negociación 
3.17.2. Gestión de Conflictos 
3.17.3. Gestión de Crisis

3.18. Comunicación directiva

3.18.1. Comunicación interna y externa en el ámbito empresarial 
3.18.2. Departamentos de Comunicación 
3.18.3. El responsable de comunicación de la empresa. El perfil del Dircom

3.19. Gestión de Recursos Humanos y equipos PRL

3.19.1. Gestión de recursos humanos y equipos
3.19.2. Prevención de riesgos laborales

3.20. Productividad, atracción, retención y activación del talento

3.20.1. La productividad 
3.20.2. Palancas de atracción y retención de talento

3.21. Compensación monetaria vs. No monetaria

3.21.1. Compensación monetaria vs. no monetaria 
3.21.2. Modelos de bandas salariales 
3.21.3. Modelos de compensación no monetaria 
3.21.4. Modelo de trabajo 
3.21.5. Comunidad corporativa 
3.21.6. Imagen de la empresa 
3.21.7. Salario emocional 

3.22. Innovación en gestión del talento y las personas II

3.22.1. Innovación en las Organizaciones
3.22.2. Nuevos retos del departamento de Recursos Humanos
3.22.3. Gestión de la Innovación
3.22.4. Herramientas para la Innovación

3.23. Gestión del conocimiento y del talento

3.23.1. Gestión del conocimiento y del talento
3.23.2. Implementación de la gestión del conocimiento

3.24. Transformación de los recursos humanos en la era digital

3.24.1. El contexto socioeconómico
3.24.2. Nuevas formas de organización empresarial
3.24.3. Nuevas metodologías

Módulo 4. Dirección económico-financiera 

4.1. Entorno Económico

4.1.1. Entorno macroeconómico y el sistema financiero nacional
4.1.2. Instituciones financieras
4.1.3. Mercados financieros
4.1.4. Activos financieros
4.1.5. Otros entes del sector financiero

4.2. La financiación de la empresa

4.2.1. Fuentes de financiación
4.2.2. Tipos de costes de financiación

4.3. Contabilidad Directiva

4.3.1. Conceptos básicos 
4.3.2. El Activo de la empresa 
4.3.3. El Pasivo de la empresa 
4.3.4. El Patrimonio Neto de la empresa 
4.3.5. La Cuenta de Resultados 

4.4. De la contabilidad general a la contabilidad de costes

4.4.1. Elementos del cálculo de costes
4.4.2. El gasto en contabilidad general y en contabilidad de costes
4.4.3. Clasificación de los costes

4.5. Sistemas de información y Business Intelligence

4.5.1. Fundamentos y clasificación
4.5.2. Fases y métodos de reparto de costes
4.5.3. Elección de centro de costes y efecto

4.6. Presupuesto y Control de Gestión

4.6.1. El modelo presupuestario 
4.6.2. El Presupuesto de Capital
4.6.3. La Presupuesto de Explotación 
4.6.5. El Presupuesto de Tesorería 
4.6.6. Seguimiento del Presupuesto 

4.7. Gestión de tesorería

4.7.1. Fondo de Maniobra Contable y Fondo de Maniobra Necesario
4.7.2. Cálculo de Necesidades Operativas de Fondos
4.7.3. Credit Management

4.8. Responsabilidad fiscal de las empresas

4.8.1. Conceptos tributarios básicos 
4.8.2. El impuesto de sociedades 
4.8.3. El impuesto sobre el valor añadido 
4.8.4. Otros impuestos relacionados con la actividad mercantil 
4.8.5. La empresa como facilitador de la labor del Estado 

4.9. Sistemas de control de las empresas

4.9.1. Análisis de los estados financieros 
4.9.2. El Balance de la empresa 
4.9.3. La Cuenta de Pérdidas y Ganancias 
4.9.4. El Estado de Flujos de Efectivo 
4.9.5. Análisis de Ratios 

4.10. Dirección Financiera

4.10.1. Las decisiones financieras de la empresa 
4.10.2. El departamento financiero 
4.10.3. Excedentes de tesorería 
4.10.4. Riesgos asociados a la dirección financiera 
4.10.5. Gestión de riesgos de la dirección financiera 

4.11. Planificación Financiera

4.11.1. Definición de la planificación financiera
4.11.2. Acciones a efectuar en la planificación financiera
4.11.3. Creación y establecimiento de la estrategia empresarial 
4.11.4. El cuadro Cash Flow
4.11.5. El cuadro de circulante

4.12. Estrategia Financiera Corporativa

4.12.1. Estrategia corporativa y fuentes de financiación 
4.21.2. Productos financieros de financiación empresarial 

4.13. Contexto Macroeconómico

4.13.1. Contexto macroeconómico
4.13.2. Indicadores económicos relevantes
4.13.3. Mecanismos para el control de magnitudes macroeconómicas
4.13.4. Los ciclos económicos 

4.14. Financiación Estratégica

4.14.1. La autofinanciación 
4.14.2. Ampliación de fondos propios 
4.14.3. Recursos Híbridos 
4.14.4. Financiación a través de intermediarios 

4.15. Mercados monetarios y de capitales

4.15.1. El Mercado Monetario 
4.15.2. El Mercado de Renta Fija 
4.15.3. El Mercado de Renta Variable 
4.15.4. El Mercado de Divisas 
4.15.5. El Mercado de Derivados 

4.16. Análisis y planificación financiera

4.16.1. Análisis del Balance de Situación
4.16.2. Análisis de la Cuenta de Resultados
4.16.3. Análisis de la Rentabilidad

4.17. Análisis y resolución de casos/problemas

4.17.1. Información financiera de Industria de Diseño y Textil, S.A. (INDITEX)

Módulo 5. Dirección de operaciones y logística 

5.1. Dirección y Gestión de Operaciones

5.1.1. La función de las operaciones 
5.1.2. El impacto de las operaciones en la gestión de las empresas 
5.1.3. Introducción a la estrategia de Operaciones 
5.1.4. La dirección de Operaciones 

5.2. Organización industrial y logística 

5.2.1. Departamento de Organización Industrial
5.2.2. Departamento de Logística 

5.3. Estructura y tipos de producción (MTS, MTO, ATO, ETO, etc)

 
5.3.1. Sistema de producción
5.3.2. Estrategia de producción
5.3.3. Sistema de gestión de inventario
5.3.4. Indicadores de producción 

5.4. Estructura y tipos de aprovisionamiento

5.4.1. Función del aprovisionamiento 
5.4.2. Gestión de aprovisionamiento
5.4.3. Tipos de compras 
5.4.4. Gestión de compras de una empresa de forma eficiente 
5.4.5. Etapas del proceso de decisión de la compra 

5.5. Control económico de compras 

5.5.1. Influencia económica de las compras
5.5.2. Centro de costes 
5.5.3. Presupuestación
5.5.4. Presupuestación vs gasto real
5.5.5. Herramientas de control presupuestario

5.6. Control de las operaciones de almacén 

5.6.1. Control de inventario
5.6.2. Sistema de ubicación
5.6.3. Técnicas de gestión de stock
5.6.4. Sistema de almacenamiento

5.7. Gestión estratégica de compras

5.7.1. Estrategia empresarial
5.7.2. Planeación estratégica
5.7.3. Estrategia de compras

5.8. Tipologías de la Cadena de Suministro (SCM) 

5.8.1. Cadena de suministro
5.8.2. Beneficios de la gestión de la cadena suministro
5.8.3. Gestión logística en la cadena de suministro

5.9. Supply Chain Management

5.9.1. Concepto de Gestión de la Cadena de Suministro (SCM)
5.9.2. Costes y eficiencia de la cadena de operaciones
5.9.3. Patrones de Demanda
5.9.4. La estrategia de operaciones y el cambio

5.10. Interacciones de la SCM con todas las áreas

5.10.1. Interacción de la cadena de suministro 
5.10.2. Interacción de la cadena de suministro. Integración por partes
5.10.3. Problemas de integración de la cadena de suministro 
5.10.4. Cadena de suministro 4.0

5.11. Costes de la logística 

5.11.1. Costes logísticos
5.11.2. Problemas de los costes logísticos
5.11.3. Optimización de costes logísticos

5.12. Rentabilidad y eficiencia de las cadenas logísticas: KPIS 

5.12.1. Cadena logística
5.12.2. Rentabilidad y eficiencia de la cadena logística
5.12.3. Indicadores de rentabilidad y eficiencia de la cadena logística

5.13. Gestión de procesos

5.13.1. La gestión de procesos 
5.13.2. Enfoque basado en procesos: mapa de procesos 
5.13.3. Mejoras en la gestión de procesos 

5.14. Distribución y logística de transportes

5.14.1. Distribución en la cadena de suministro 
5.14.2. Logística de Transportes 
5.14.3. Sistemas de Información Geográfica como soporte a la Logística 

5.15. Logística y clientes

5.15.1. Análisis de Demanda      
5.15.2. Previsión de Demanda y Ventas 
5.15.3. Planificación de Ventas y Operaciones
5.15.4. Planeamiento participativo, pronóstico y reabastecimiento (CPFR)

5.16. Logística internacional

5.16.1. Procesos de exportación e importación 
5.16.2. Aduanas 
5.16.3. Formas y Medios de Pago Internacionales
5.16.4. Plataformas logísticas a nivel internacional

5.17. Outsourcing de operaciones

5.17.1. Gestión de operaciones y Outsourcing 
5.17.2. Implantación del outsourcing en entornos logísticos 

5.18. Competitividad en operaciones

5.18.1. Gestión de Operaciones 
5.18.2. Competitividad operacional 
5.18.3. Estrategia de Operaciones y ventajas competitivas 

5.19. Gestión de la calidad

5.19.1. Cliente interno y cliente externo
5.19.2. Los costes de calidad
5.19.3. La mejora continua y la filosofía de Deming

Módulo 6. Dirección de sistemas de información

6.1. Entornos tecnológicos

6.1.1. Tecnología y globalización 
6.1.2. Entorno económico y tecnología 
6.1.3. Entorno tecnológico y su impacto en las empresas 

6.2. Sistemas y tecnologías de la información en la empresa 

6.2.1. Evolución del modelo de IT
6.2.2. Organización y departamento IT
6.2.3. Tecnologías de las información y entorno económico

6.3. Estrategia corporativa y estrategia tecnológica 

6.3.1. Creación de valor para clientes y accionistas
6.3.2. Decisiones estratégicas de SI/TI
6.3.3. Estrategia corporativa vs. estrategia tecnológica y digital

6.4. Dirección de Sistemas de Información

6.4.1. Gobierno Corporativo de la tecnología y los sistemas de información
6.4.2. Dirección de los sistemas de información en las empresas 
6.4.3. Directivos expertos en sistemas de información: Roles y funciones 

6.5. Planificación estratégica de Sistemas de Información

6.5.1. Sistemas de información y estrategia corporativa 
6.5.2. Planificación estratégica de los sistemas de información
6.5.3. Fases de la planificación estratégica de los sistemas de información

6.6. Sistemas de información para la toma de decisiones

6.6.1. Business intelligence
6.6.2. Data Warehouse
6.6.3. BSC o Cuadro de mando Integral

6.7. Explorando la información

6.7.1. SQL: Bases de datos relacionales. Conceptos básicos
6.7.2. Redes y comunicaciones
6.7.3. Sistema operacional: Modelos de datos normalizados 
6.7.4. Sistema estratégico: OLAP, modelo multidimensional y dashboards gráfico
6. 7.5. Análisis estratégico de BBDD y composición de informes

6.8. Business Intelligence empresarial

6.8.1. El mundo del dato
6.8.2. Conceptos relevantes
6.8.3. Principales características
6.8.4. Soluciones en el mercado actual
6.8.5. Arquitectura global de una solución BI
6.8.6. Ciberseguridad en BI y Data Science

6.9. Nuevo concepto empresarial

6.9.1. ¿Por qué BI?
6.9.2. Obtención de la información
6.9.3. BI en los distintos departamentos de la empresa 
6.9.4. Razones para invertir en BI

6.10. Herramientas y soluciones BI 

6.10.1. ¿Cómo elegir la mejor herramienta?
6.10.2. Microsoft Power BI, MicroStrategy y Tableau
6.10.3. SAP BI, SAS BI y Qlikview
6.10.4. Prometeus

6.11. Planificación y dirección Proyecto BI

6.11.1. Primeros pasos para definir un proyecto de BI
6.11.2. Solución BI para la empresa
6.11.3. Toma de requisitos y objetivos 

6.12. Aplicaciones de gestión corporativa 

6.12.1. Sistemas de información y gestión corporativa 
6.12.2. Aplicaciones para la gestión corporativa 
6.12.3. Sistemas Enterpise Resource Planning o ERP 

6.13. Transformación Digital

6.13.1. Marco conceptual de la transformación digital 
6.13.2. Transformación digital: Elementos clave, beneficios e inconvenientes
6.13.3. Transformación digital en las empresas 

6.14. Tecnologías y tendencias

6.14.1. Principales tendencias en el ámbito de la tecnología que están cambiando los modelos de negocio 
6.14.2. Análisis de las principales tecnologías emergentes 

6.15. Outsourcing de TI

6.15.1. Marco conceptual del outsourcing 
6.15.2. Outsourcing de TI y su impacto en los negocios 
6.15.3. Claves para implementar proyectos corporativos de outsourcing de TI

Módulo 7. Gestión Comercial, Marketing Estratégico y Comunicación Corporativa

7.1. Dirección comercial

7.1.1. Marco conceptual de la dirección comercial
7.1.2. Estrategia y planificación comercial
7.1.3. El rol de los directores comerciales

7.2. Marketing 

7.2.1. Concepto de Marketing
7.2.2. Elementos básicos del Marketing
7.2.3. Actividades de Marketing de la empresa

7.3. Gestión Estratégica del Marketing

7.3.1. Concepto de Marketing estratégico
7.3.2. Concepto de planificación estratégica de Marketing
7.3.3. Etapas del proceso de planificación estratégica de Marketing

7.4. Marketing Digital y comercio electrónico

7.4.1. Objetivos del Marketing Digital y comercio electrónico
7.4.2. Marketing Digital y medios que emplea 
7.4.3. Comercio electrónico. Contexto general 
7.4.4. Categorías del comercio electrónico 
7.4.5. Ventajas y desventajas del Ecommerce frente al comercio tradicional

7.5. Managing Digital Business

7.5.1. Estrategia competitiva ante la creciente digitalización de los medios
7.5.2. Diseño y creación de un plan de Marketing Digital 
7.5.3. Análisis del ROI en un plan de Marketing Digital 

7.6. Marketing digital para reforzar la marca

7.6.1. Estrategias online para mejorar la reputación de tu marca
7.6.2. Branded Content & Storytelling

7.7. Estrategia de Marketing Digital

7.7.1. Definir la estrategia del Marketing Digital 
7.7.2. Herramientas de la estrategia de Marketing Digital 

7.8. Marketing Digital para captar y fidelizar clientes 

7.8.1. Estrategias de fidelización y vinculación a través de Internet
7.8.2. Visitor Relationship Management
7.8.3. Hipersegmentación

7.9. Gestión de campañas digitales

7.9.1. ¿Qué es una campaña de publicidad digital?
7.9.2. Pasos para lanzar una campaña de Marketing Online
7.9.3. Errores de las campañas de publicidad digital

7.10. Plan de Marketing Online

7.10.1. ¿Qué es una un plan de Marketing Online?
7.10.2. Pasos para crear un plan de Marketing Online
7.10.3. Ventajas de disponer un plan de Marketing Online

7.11. Blended Marketing

7.11.1. ¿Qué es el Blended Marketing?
7.11.2. Diferencias entre Marketing Online y Offline
7.11.3. Aspectos a tener en cuenta en la estrategia de Blended Marketing
7.11.4. Características de una estrategia de Blended Marketing
7.11.5. Recomendaciones en Blended Marketing
7.11.6. Beneficios del Blended Marketing

7.12. Estrategia de ventas 

7.12.1. Estrategia de ventas
7.12.2. Métodos de ventas

7.13. Comunicación Corporativa 

7.13.1. Concepto
7.13.2. Importancia de la comunicación en la organización
7.13.3. Tipo de la comunicación en la organización
7.13.4. Funciones de la comunicación en la organización
7.13.5. Elementos de la comunicación
7.13.6. Problemas de la comunicación
7.13.7. Escenarios de la comunicación

7.14. Estrategia de Comunicación Corporativa 

7.14.1. Programas de motivación, acción social, participación y entrenamiento con RR.HH.
7.14.2. Instrumentos y soportes de comunicación interna
7.14.3. El plan de comunicación interna

7.15. Comunicación y reputación digital

7.15.1. Reputación online 
7.15.2. ¿Cómo medir la reputación digital? 
7.15.3. Herramientas de reputación online 
7.15.4. Informe de reputación online 
7.15.5. Branding Online

Módulo 8. Investigación de mercados, publicidad y dirección comercial

8.1. Investigación de Mercados

8.1.1. Investigación de mercados: Origen histórico 
8.1.2. Análisis y evolución del marco conceptual de la investigación de mercados 
8.1.3. Elementos claves y aportación de valor de la investigación de mercados 

8.2. Métodos y técnicas de investigación cuantitativas

8.2.1. Tamaño muestral 
8.2.2. Muestreo 
8.2.3. Tipos de Técnicas Cuantitativas

8.3. Métodos y técnicas de investigación cualitativas

8.3.1. Tipos de Investigación Cualitativa
8.3.2. Técnicas de Investigación Cualitativa

8.4. Segmentación de mercados

8.4.1. Concepto de segmentación de mercados 
8.4.2. Utilidad y requisitos de la segmentación 
8.4.3. Segmentación de mercados de consumo 
8.4.4. Segmentación de mercados industriales 
8.4.5. Estrategias de segmentación 
8.4.6. La segmentación con base a criterios del Marketing-Mix 
8.4.7. Metodología de segmentación del mercado

8.5. Gestión de proyectos de investigación

8.5.1. La Investigación de Mercados como un proceso
8.5.2. Etapas de Planificación en la Investigación de Mercados
8.5.3. Etapas de Ejecución en la Investigación de Mercados
8.5.4. Gestión de un Proyecto de Investigación 

8.6. La investigación de mercados internacionales 

8.6.1. Investigación de Mercados Internacionales
8.6.2. Proceso de la Investigación de Mercados Internacionales
8.6.3. La importancia de las fuentes secundarias en las Investigaciones de Mercado Internacionales

8.7. Los estudios de viabilidad   

8.7.1. Concepto y utilidad
8.7.2. Esquema de un estudio de viabilidad
8.7.3. Desarrollo de un estudio de viabilidad

8.8. Publicidad

8.8.1. Antecedentes históricos de la Publicidad 
8.8.2. Marco conceptual de la Publicidad: Principios, concepto de briefing y posicionamiento 
8.8.3. Agencias de publicidad, agencias de medios y profesionales de la publicidad 
8.8.4. Importancia de la publicidad en los negocios
8.8.5. Tendencias y retos de la publicidad 

8.9. Desarrollo del plan de Marketing 

8.9.1. Concepto del Plan de Marketing
8.9.2. Análisis y Diagnóstico de la Situación
8.9.3. Decisiones Estratégicas de Marketing
8.9.4. Decisiones Operativas de Marketing

8.10. Estrategias de promoción y Merchandising

8.10.1. Comunicación de Marketing Integrada
8.10.2. Plan de Comunicación Publicitaria
8.10.3. El Merchandising como técnica de Comunicación

8.11. Planificación de medios 

8.11.1. Origen y evolución de la planificación de medios
8.11.2. Medios de comunicación 
8.11.3. Plan de medios 

8.12. Fundamentos de la dirección comercial 

8.12.1. La función de la Dirección Comercial
8.12.2. Sistemas de análisis de la situación competitiva comercial empresa/mercado
8.12.3. Sistemas de planificación comercial de la empresa
8.12.4. Principales estrategias competitivas

8.13. Negociación comercial

8.13.1. Negociación comercial
8.13.2. Las cuestiones psicológicas de la negociación
8.13.3. Principales métodos de negociación
8.13.4. El proceso negociador

8.14. Toma de decisiones en gestión comercial

8.14.1. Estrategia comercial y estrategia competitiva
8.14.2. Modelos de toma de decisiones
8.14.3. Analíticas y herramientas para la toma de decisiones
8.14.4. Comportamiento humano en la toma de decisiones

8.15. Dirección y gestión de la red de ventas

8.15.1. Sales Management. Dirección de ventas
8.15.2. Redes al servicio de la actividad comercial
8.15.3. Políticas de selección y formación de vendedores
8.15.4. Sistemas de remuneración de las redes comercial propias y externas
8.15.5. Gestión del proceso comercial. Control y asistencia a la labor de los comerciales basándose en la información

8.16. Implementación de la función comercial

8.16.1. Contratación de comerciales propios y agentes comerciales
8.16.2. Control de la actividad comercial 
8.16.3. El código deontológico del personal comercial
8.16.4. Cumplimiento normativo
8.16.5. Normas comerciales de conducta generalmente aceptadas

8.17. Gestión de cuentas clave

8.17.1. Concepto de la Gestión de Cuentas Clave
8.17.2. El Key Account Manager
8.17.3. Estrategia de la Gestión de Cuentas Clave 

8.18. Gestión financiera y presupuestaria 

8.18.1. El umbral de rentabilidad
8.18.2. El presupuesto de ventas. Control de gestión y del plan anual de ventas
8.18.3. Impacto financiero de las decisiones estratégicas comerciales
8.18.4. Gestión del ciclo, rotaciones, rentabilidad y liquidez
8.18.5. Cuenta de resultados

Módulo 9. Innovación y Dirección de Proyectos

9.1. Innovación 

9.1.1. Introducción a la innovación 
9.1.2. Innovación en el ecosistema empresarial 
9.1.3. Instrumentos y herramientas para el proceso de innovación empresarial

9.2. Estrategia de Innovación

9.2.1. Inteligencia estratégica e innovación 
9.2.2. Estrategia de innovación 

9.3. Project Management para Startups

9.3.1. Concepto de startup
9.3.2. Filosofía Lean Startup
9.3.3. Etapas del desarrollo de una startup
9.3.4. El rol de un gestor de proyectos en una startup

9.4. Diseño y validación del modelo de negocio}

9.4.1. Marco conceptual de un modelo de negocio 
9.4.2. Diseño validación de modelos de negocio 

9.5. Dirección y Gestión de Proyectos

9.5.1. Dirección y Gestión de proyectos: Identificación de oportunidades para desarrollar proyectos corporativos de innovación 
9.5.2. Principales etapas o fases de la dirección y gestión de proyectos de innovación 

9.6. Gestión del cambio en proyectos: Gestión de la formación

9.6.1. Concepto de Gestión del Cambio
9.6.2. El Proceso de Gestión del Cambio
9.6.3. La implementación del cambio

9.7. Gestión de la comunicación de proyectos

9.7.1. Gestión de las comunicaciones del proyecto
9.7.2. Conceptos clave para la gestión de las comunicaciones
9.7.3. Tendencias emergentes
9.7.4. Adaptaciones al equipo
9.7.5. Planificar la gestión de las comunicaciones
9.7.6. Gestionar las comunicaciones
9.7.7. Monitorear las comunicaciones

9.8. Metodologías tradicionales e innovadoras

9.8.1. Metodologías innovadoras
9.8.2. Principios básicos del Scrum
9.8.3. Diferencias entre los aspectos principales del Scrum y las metodologías tradicionales

9.9. Creación de una startup

9.3.1. Creación de una startup 
9.3.2. Organización y cultura
9.3.3. Los diez principales motivos por los cuales fracasan las startups
9.3.4. Aspectos legales

9.10. Planificación de la gestión de riesgos en los proyectos

9.10.1. Planificar riesgos
9.10.2. Elementos para crear un plan de gestión de riesgos
9.10.3. Herramientas para crear un plan de gestión de riesgos
9.10.4. Contenido del plan de gestión de riesgos

Módulo 10. Management Directivo

10.1. General Management 

10.1.1. Concepto de General Management 
10.1.2. La acción del Manager General
10.1.3. El Director General y sus funciones
10.1.4. Transformación del trabajo de la Dirección

10.2. El directivo y sus funciones. La cultura organizacional y sus enfoques

10.2.1. El directivo y sus funciones. La cultura organizacional y sus enfoques

10.3. Dirección de operaciones 

10.3.1. Importancia de la dirección
10.3.2. La cadena de valor
10.3.3. Gestión de calidad

10.4. Oratoria y formación de portavoces

10.4.1. Comunicación interpersonal
10.4.2. Habilidades comunicativas e influencia
10.4.3. Barreras en la comunicación

10.5. Herramientas de comunicaciones personales y organizacional

10.5.1. La comunicación interpersonal
10.5.2. Herramientas de la comunicación interpersonal
10.5.3. La comunicación en la organización
10.5.4. Herramientas en la organización

10.6. Comunicación en situaciones de crisis

10.6.1. Crisis
10.6.2. Fases de la crisis
10.6.3. Mensajes: Contenidos y momentos

10.7. Preparación de un plan de crisis

10.7.1. Análisis de posibles problemas
10.7.2. Planificación
10.7.3. Adecuación del personal

10.8. Inteligencia emocional 

10.8.1. Inteligencia emocional y comunicación
10.8.2. Asertividad, empatía y escucha activa
10.8.3. Autoestima y comunicación emocional

10.9. Branding Personal

10.9.1. Estrategias para desarrollar la marca personal
10.9.2. Leyes del branding personal
10.9.3. Herramientas de la construcción de marcas personales

10.10. Liderazgo y gestión de equipos

10.10.1. Liderazgo y estilos de liderazgo
10.10.2. Capacidades y desafíos del líder
10.10.3. Gestión de Procesos de Cambio
10.10.4. Gestión de Equipos Multiculturales

Módulo 11. El sector económico de los centros sanitarios veterinarios  

11.1. El papel del animal de compañía en la sociedad actual  

11.1.1. Los animales de compañía y los beneficios para la salud física y emocional de las personas
11.1.2. Los animales de compañía y el desarrollo saludable de los menores  
11.1.3. Los animales de compañía y el envejecimiento saludable  
11.1.4. Los animales de compañía y los beneficios para la convivencia en la comunidad
11.1.5. El maltrato animal y su conexión con la violencia en el ámbito familiar  
11.1.6. Los animales en el contexto terapéutico y de asistencia 

11.2. El papel de la empresa en el actual contexto social  

11.2.1. Responsabilidad social empresarial 
11.2.2. El cambio climático y el Green New Deal 
11.2.3. Los objetivos de desarrollo sostenible (ODS) y la Agenda 2030 
11.2.4. Retos para la empresa de servicios veterinarios

11.3. El mercado del animal de compañía 

11.3.1. Industria, el retail y la distribución 
11.3.2. Servicios 

11.3.2.1. Servicios clínicos veterinarios 
11.3.2.2. Servicios de adiestramiento canino 
11.3.2.3. Servicios de peluquería 
11.3.2.4. Control de las poblaciones de animales asilvestrados 

11.3.3. Venta de medicamento de uso veterinario 
11.3.4. Crianza y venta de animales de compañía 
11.3.5. ONG

11.4. Tipología de los centros y servicios sanitarios veterinarios 

11.4.1. Centros sanitarios veterinarios 
11.4.2. Servicios sanitarios veterinarios 
11.4.3. Colaboración público-privada

11.5. Situación macroeconómica del sector clínico veterinario 

11.5.1. Situación socioeconómica sectorial 
11.5.2. Situación laboral sectorial

11.6. La salud digital en el sector veterinario 

11.6.1. La digitalización del sector veterinario 
11.6.2. Factores y herramientas digitales que favorecerán el cambio 
11.6.3. Factores que frenan el desarrollo digital 
11.6.4. Diferenciadores digitales 
11.6.5. Situación actual y retos digitales en el sector veterinario 

11.7. El concepto “One Health” aplicado a los centros sanitarios veterinarios 

11.7.1. El concepto general de Una sola salud - Un solo Bienestar 
11.7.2. El papel del veterinario clínico en “One Health” 

11.8. La formación de las categorías laborales en los centros sanitarios veterinarios 

11.8.1. Contexto actual de la formación en el sector y las necesidades reales de los centros sanitarios veterinarios 
11.8.2. Formación continuada 
11.8.3. Formación dual 

11.9. Estrategia empresarial sectorial 

11.9.1. Asociacionismo empresarial: qué es, cómo se ejerce y para qué sirve 
11.9.2. Intervención proactiva en la creación de la normativa que afecta al sector

11.10. Tiempo de incertidumbre, tiempo de cambio y tendencias del mercado 

11.10.1. Trabajador con nuevos conceptos y sensibilidades 
11.10.2. Cliente con nuevas peticiones y necesidades 
11.10.3. Nuevos retos en la salud pública 
11.10.4. Nuevas formas de comunicación

Módulo 12. El plan de negocio aplicado a los centros veterinarios 

12.1. El plan de negocio en centros veterinarios 

12.1.1. Planificación y control: Las 2 caras de la misma moneda 
12.1.2. ¿Por qué y para qué disponer de un plan? 
12.1.3. ¿Quién debe de realizarlo? 
12.1.4. ¿Cuándo realizarlo? 
12.1.5. ¿Cómo realizarlo? 
12.1.6. ¿Es necesario que esté por escrito? 
12.1.7. Preguntas a las qué hay que responder 
12.1.8. Apartados del Plan de Negocio

12.2. Análisis externo I: El entorno de los centros veterinarios 

12.2.1. ¿Qué debe de contener? 
12.2.2. Entorno Político 
12.2.3. Entorno Económico 
12.2.4. Entorno Social 
12.2.5. Entorno Tecnológico 
12.2.6. Entorno Ecológico 
12.2.7. Entorno Legal

12.3. Análisis externo II: Entorno competitivo aplicado al sector de centros veterinarios 

12.3.1. Clientes 
12.3.2. Competencia 
12.3.3. Proveedores 
12.3.4. Otros 

12.4. Análisis interno de un centro veterinario 

12.4.1. Instalaciones y equipamientos 
12.4.2. Personal 
12.4.3. Ingresos/Gastos 
12.4.4. Clientes 
12.4.5. Precios 
12.4.6. Servicios 
12.4.7. Comunicación con clientes 
12.4.8. Formación 
12.4.9. Proveedores 
12.4.10. Competencia 

12.5. Análisis D.A.F.O. y C.A.M.E. aplicado a los centros veterinarios 

12.5.1. Debilidades 
12.5.2. Fortalezas 
12.5.3. Amenazas 
12.5.4. Oportunidades 
12.5.5. Corregir 
12.5.6. Afrontar 
12.5.7. Mantener 
12.5.8. Explotar 

12.6. Objetivos de los centros veterinarios como empresas 

12.6.1. ¿Qué son? 
12.6.2. Características: SMART 
12.6.3. Tipos

12.7. Estrategias empresariales en centros veterinarios 

12.7.1. Las 7 P del marketing de servicios 
12.7.2. Producto – Servicio 
12.7.3. Precio 
12.7.4. Distribución 
12.7.5. Comunicación 
12.7.6. Personas 
12.7.7. Procedimientos 
12.7.8. Prueba

12.8. Plan de acción para la estrategia de un centro veterinario 

12.8.1. ¿En qué consiste? 
12.8.2. Cómo desarrollar una estrategia 
12.8.3. Qué se debe de tener en cuenta en cada acción 
12.8.4. Priorización de las acciones en base a la importancia para el negocio 
12.8.5. Calendarización 

12.9. Plan de control y seguimiento del plan de negocio de un centro veterinario

12.9.1. Planificación y control 
12.9.2. En qué consiste y por qué es necesario 
12.9.3. Quién y cómo controlar 
12.9.4. Control en base a indicadores 
12.9.5. Toma de decisiones 

12.10. Plan de contingencias aplicado al plan de negocio de un centro veterinario 

12.10.1. ¿Qué es y para qué sirve? 
12.10.2. Cómo hacerlo 
12.10.3. Cómo usarlo

Módulo 13. Finanzas aplicadas a los centros veterinarios 

13.1. Gastos e ingresos en un centro veterinario 

13.1.1. Costes fijos 
13.1.2. Costes variables 
13.1.3. Costes directos 
13.1.4. Costes indirectos 
13.1.5. Ingresos por servicios 
13.1.6. Ingresos por ventas de productos 
13.1.7. Margen bruto 
13.1.8. Margen neto 
13.1.9. Margen sobre compra 
13.1.10. Margen sobre venta

13.2. La cuenta de resultados de un centro veterinario 

13.2.1. EBITDA 
13.2.2. EBIT o BAII 
13.2.3. Rentabilidad 
13.2.4. Productividad 
13.2.5. Resultado neto

13.3. Gestión de stock en el almacén en un centro veterinario 

13.1. Coste de ventas 
13.2. Características de un sistema de gestión de stock 
13.3. Control de aprovisionamientos y de stock 
13.4. Punto de alerta en el stock 
13.5. Stock de seguridad 
13.6. Punto de pedido 
13.7. Rotación de stocks 

13.4. Ratios de ventas en un centro veterinario. El punto de equilibrio 

13.4.1. Principales ratios prácticos en un centro veterinario 
13.4.2. Frecuencia de transacción 
13.4.3. Importe medio de transacción 
13.4.4. Gasto medio por cliente 
13.4.5. Número de transacciones diarias 
13.4.6. Número de transacciones al año 
13.4.7. Concepto de punto de equilibrio 
13.4.8. Cálculo prospectivo del punto de equilibrio 
13.4.9. Cálculo retrospectivo del punto de equilibrio

13.5. Análisis de los costes de servicios en un centro veterinario. Inversiones tecnológicas 

13.5.1. Fundamentos para los análisis de costes en centros veterinarios 

13.5.1.1. Análisis de costes de la consulta veterinaria 
13.5.1.2. Análisis de costes de otros servicios profesionales 

13.5.2. Cálculo de la rentabilidad en una inversión tecnológica

13.6. Control de tesorería y gestión presupuestaria en centros veterinarios 

13.6.1. Fundamentos del control de tesorería 
13.6.2. Herramientas para el control de tesorería 
13.6.3. Fundamentos de la gestión presupuestaria 
13.6.4. Herramientas para la gestión presupuestaria

13.7. Valoración económica de un centro veterinario 

13.7.1. Fundamentos para la valoración económica de un centro veterinario 
13.7.2. Metodología para la valoración de un centro veterinario 
13.7.3. El fondo de comercio 

13.8. Los indicadores clave de gestión en centros veterinarios 

13.8.1. Conceptos 
13.8.2. Información básica 
13.8.3. Indicadores más frecuentes en centros veterinarios 
13.8.4. Indicadores básicos de recursos humanos 
13.8.5. Indicadores básicos de calidad de atención al cliente 
13.8.6. Selección de indicadores claves de gestión 

13.9. El Cuadro de Mandos Financiero aplicado a los centros veterinarios 

13.9.1. Fundamentos del Cuadro de Mandos Financiero 
13.9.2. Análisis de tendencias y comparaciones entre periodos 
13.9.3. Operativa del cuadro de mandos 
13.9.4. Interpretación de resultados del cuadro de mando

13.10. El balance de situación en un centro veterinario 

13.10.1. Concepto 
13.10.2. Estructura de un balance 
13.10.3. Composición del balance 
13.10.4. Valoración de activos 
13.10.5. Diagnóstico de balance y cuenta de resultados 
13.10.6. Análisis de balance 
13.10.7. Estudio de ratios más interesantes de un balance 
13.10.8. Análisis patrimonial dinámico 
13.10.9. Análisis de la cuenta de resultados 
13.10.10. Indicadores de la cuenta de resultados

Módulo 14. Estrategia empresarial e innovación en los centros veterinarios  

14.1. El papel del gerente de un centro veterinario 

14.1.1. Gestión general 
14.1.2. Gestión de recursos humanos 
14.1.3. Gestión financiera 
14.1.4. Gestión de salud laboral 
14.1.5. Gestión de la tecnología de la información 
14.1.6. Gestión de marketing y ventas 
14.1.7. Gestión de atención al cliente y relaciones públicas 
14.1.8. Gestión del cambio

14.2. Planificación estratégica en centros veterinarios 

14.2.1. Definiciones 
14.2.2. Sentido de la estrategia empresarial 
14.2.3. Plan estratégico de un centro veterinario

14.3. La etapa filosófica de la planificación estratégica de un centro veterinario 

14.3.1. Definición 
14.3.2. Elementos 

14.3.2.1. Misión 
14.3.2.2. Visión 
14.3.2.3. Valores 
14.3.2.4. Herramientas 
14.3.2.5. Metas estratégicas 

14.3.3. Ejemplos prácticos

14.4. Modelos de negocio en centros veterinarios tradicionales 

14.4.1. Introducción 
14.4.2. Estructura de los centros veterinarios 
14.4.3. Servicios 
14.4.4. Plantilla de un centro veterinario 

14.5. Investigación para la innovación en centros veterinarios 

14.5.1. Concepto de innovación en el sector veterinario 
14.5.2. La estrategia del Océano Azul aplicada a centros veterinarios 

14.5.2.1. Concepto 
14.5.2.2. Herramientas analíticas 

14.5.3. Metodología Canvas para la innovación en centros veterinarios 

14.5.3.1. Descripción 
14.5.3.2. Operativa 

14.5.4. Formulación de estrategias para la innovación en centros veterinarios 

14.5.4.1. Generación de nuevas ideas y síntesis 
14.5.4.2. Epicentros de innovación

14.6. Diseño de la Propuesta de Valor para los clientes de centros veterinarios 

14.6.1. El perfil del cliente/usuario de centros veterinarios 
14.6.2. El mapa de valor 
14.6.3. Encaje entre la oferta de valor y el perfil de cliente aplicado a centros veterinarios

14.7. Prototipado de la innovación aplicado a los centros veterinarios 

14.7.1. El sistema de innovación mínimo viable 
14.7.2. Cuadro de mandos global en innovación 
14.7.3. Plan operativo de innovación

14.8. Patrones de modelos de negocio en el sector de centros sanitarios veterinarios 

14.8.1. Desagregación de modelos de negocio 
14.8.2. Long tail 
14.8.3. Plataformas multilaterales 
14.8.4. El modelo de negocio GRATIS (Freemium) 
14.8.5. Modelos de negocio abiertos

14.9. Design thinking y aplicación en centros veterinarios 

14.9.1. Concepto 
14.9.2. Pautas y claves 
14.9.3. Herramientas 

14.10. Investigación para la mejora continua en la estrategia empresarial en centros veterinarios 

14.10.1. Monitorización del plan estratégico de un centro veterinario 
14.10.2. Implementación de mejoras en la estrategia de un centro veterinario

Módulo 15. El cliente/usuario de los centros veterinarios  

15.1. La atención al cliente en centros veterinarios 

15.1.1. La excelencia en la atención al cliente 
15.1.2. La gestión de la atención al cliente 
15.1.3. El cumplimiento en centros veterinarios como herramienta de fidelización

15.2. La comunicación presencial en centros veterinarios

15.2.1. Ventajas prácticas de la comunicación con los clientes 
15.2.2. Paradigma actual  
15.2.3. Necesidades de los clientes 
15.2.4. Gestión de la calidad de la atención al cliente 

15.2.4.1. Canales de comunicación con los clientes 
15.2.4.2. Sistemas informáticos/bases de datos (CRM) 
15.2.4.3. Encuestas de evaluación de la calidad

15.3. Habilidades de comunicación esenciales para profesionales de centros veterinarios 

15.3.1. La pregunta en la comunicación profesional 
15.3.2. La escucha en la comunicación profesional 
15.3.3. La comunicación no verbal 
15.3.4. La comunicación verbal 
15.3.5. Proxemia en los centros veterinarios 

15.4. La empatía como habilidad fundamental en el siglo XXI en la relación con los clientes de los centros veterinarios 

15.4.1. Definición y descripción 
15.4.2. Expresiones de empatía 
15.4.3. Herramientas para trabajar la empatía con clientes de centros veterinarios 

15.5. Metodología para afrontar con éxito las situaciones difíciles con clientes de un centro veterinario 

15.5.1. Los cuatro hábitos esenciales de los clínicos altamente efectivos 
15.5.2. Características del conflicto entre profesionales y sus clientes 
15.5.3. Metodología para afrontar las situaciones difíciles con los clientes de centros veterinarios 

15.5.3.1. Identificar el problema 
15.5.3.2. Descubrir el significado 
15.5.3.3. Aprovechar las oportunidades 
15.5.3.4. Establecer los límites de la relación 
15.5.3.5. Extender la ayuda para resolver el problema 

15.5.4. Herramienta para la mejora de las habilidades comunicativas profesionales

15.6. La comunicación dentro de la consulta veterinaria 

15.6.1. Introducción 
15.6.2. El modelo Calgary-Cambridge aplicado a la consulta veterinaria 

15.6.2.1. Fase de preparación 
15.6.2.2. Inicio de la consulta 
15.6.2.3. Recogida de información 
15.6.2.4. Resultados y planificación 
15.6.2.5. Proporcionar la información adecuada 
15.6.2.6. Comprensión mutua 
15.6.2.7. Finalización de la consulta 

15.6.3. La comunicación de malas noticias a los clientes de centros veterinarios

15.7. Estrategias para la relación con los clientes de un centro veterinario 

15.7.1. Marketing relacional 
15.7.2. Expectativas clave de los clientes y usuarios de centros veterinarios 
15.7.3. Gestión de la relación con los clientes a largo plazo 

15.7.3.1. Modelo MSMC (Mejor Servicio para los Mejores Clientes) 
15.7.3.2. El nuevo paradigma de los CRM

15.8. Segmentación y carterización de clientes en un centro veterinario 

15.8.1. Segmentos y carteras de clientes 

15.8.1.1. Proceso de carterización en centros veterinarios 

15.8.2. Ventajas estratégicas de la carterización 
15.8.3. Los Clientes Más Valiosos (CMV)

15.9. Experiencia del cliente (CX) y experiencia del usuario (UX) en centros veterinarios 

15.9.1. El momento de la verdad 
15.9.2. Elementos que componen Experiencia del Cliente 
15.9.3. La Experiencia de Usuario 

15.10. Aplicación práctica de la experiencia de cliente y usuario en centros veterinarios 

15.10.1. Fases  

15.10.1.1. Estudio y análisis de las experiencias de los usuarios 
15.10.1.2. Definición de la plataforma experiencial 
15.10.1.3. Diseño y planificación de las experiencias 
15.10.1.4. Estructuración del contacto o encuentro con los clientes 
15.10.1.5. Metodología práctica 

Módulo 16. Marketing aplicado en los centros veterinarios  

16.1. Marketing en centros veterinarios 

16.1.1. Definiciones 
16.1.2. Necesidades-Motivos de compra 
16.1.3. Oferta y Demanda 
16.1.4. Evolución del Marketing 
16.1.5. Las empresas actuales 
16.1.6. El cliente actual 
16.1.7. La fidelización: Marketing del siglo XXI

16.2. Qué se vende en los centros veterinarios 

16.2.1. Productos 
16.2.2. Servicios 
16.2.3. Diferencias entre productos y servicios 
16.2.4. Las 4P de los productos 
16.2.5. Las 7P de los servicios 

16.3. Los servicios–productos en centros veterinarios 

16.3.1. Cartera de servicios 
16.3.2. Cartera de productos 
16.3.3. Cómo vender productos 
16.3.4. Cómo vender servicios 
16.3.5. Diferenciación–Valor añadido 
16.3.6. Técnica del CABE 
16.3.7. Neuromarketing y su aplicación a las ventas

16.4. El precio de servicios y productos en centros veterinarios 

16.4.1. La importancia del precio en una empresa 
16.4.2. La relatividad del precio en servicios 
16.4.3. Cómo fijar precios de un servicio 
16.4.4. Cómo fijar precios de un producto 
16.4.5. Listado de precios 
16.4.6. Cómo dar precios de un servicio a clientes 
16.4.7. Cómo rebatir los comentarios de precios altos 
16.4.8. Curva de elasticidad de demanda-precios 
16.4.9. Modelos de negocio de precios en centros veterinarios 
16.4.10. Cómo cobrar todo y qué hacer en caso contrario

16.5. Comunicación con el cliente en centros veterinarios 

16.5.1. Comunicación con el cliente interno: Empleados 
16.5.2. Necesidad: Coordinación del mensaje 
16.5.3. La multicanalidad y la omnicanalidad 
16.5.4. En la sala de espera 
16.5.5. Atención telefónica 
16.5.6. En la consulta 
16.5.7. Recordatorios 
16.5.8. Campañas preventivas de salud 
16.5.9. Dr. Google Vet. y su manejo por el veterinario 
16.5.10. Motivos por los que un cliente cambia de veterinario 
16.5.11. Las encuestas de satisfacción 
16.5.12. Las reclamaciones en un centro veterinario

16.6. Publicidad en centros veterinarios 

16.6.1. ¿A qué tipo de clientes quiero llegar? 
16.6.2. Sala de espera 
16.6.3. Elementos promocionales 
16.6.4. Medios escritos 
16.6.5. Medios digitales 
16.6.6. Otros 

16.7. La venta cruzada en centros veterinarios 

16.7.1. ¿Qué es y para qué sirve? 
16.7.2. Tipos de venta cruzada 
16.7.3. ¿Cómo llevarla a cabo? 
16.7.4. Servicio + Servicio 
16.7.5. Servicio + Producto 
16.7.6. Producto + Producto 
16.7.7. Trabajo en equipo

16.8. Merchandising

16.8.1. Definiciones 
16.8.2. Los pilares 
16.8.3. Objetivos 
16.8.4. El proceso de decisión de compra y tipos de compra 
16.8.5. El exterior 

16.8.5.1. Fachada 
16.8.5.2. Identidad 
16.8.5.3. Puerta  
16.8.5.4. Escaparate 

16.8.6. El interior 

16.8.6.1. Surtido 
16.8.6.2. Disposición del espacio 

16.8.7. Gestión de existencias 

16.8.8. Animación en el punto de venta 

16.8.8.1. Externa 
16.8.8.2. Interna 
16.8.8.3. PLV 
16.8.8.4. Promociones

16.9. Marketing digital en centros veterinarios 

16.9.1. Generalidades 
16.9.2. Efecto ROPO 
16.9.3. Blending Marketing: offline y online 
16.9.4. Página web de un centro veterinario 
16.9.5. Redes sociales aplicadas a los centros veterinarios 

16.9.5.1. Facebook 
16.9.5.2. Twitter 
16.9.5.3. Instagram 
16.9.5.4. Canal YouTube 

16.9.6. Email Marketing 
16.9.7. Herramientas mensajería instantánea

16.10. Herramientas de fidelización para clientes de centros veterinarios 

16.10.1. No todos los clientes tienen el mismo valor 
16.10.2. Planes de salud 
16.10.3. Campañas preventivas de salud 
16.10.4. Seguros veterinarios 
16.10.5. Sistemas acumulación puntos 
16.10.6. Cupones descuento  
16.10.7. Otros

Módulo 17. Gestión de los recursos humanos en los centros veterinarios 

17.1. Planificación estratégica de la plantilla de un centro veterinario I 

17.1.1. Dimensión del equipo 
17.1.2. Competencias y talento 
17.1.3. Funciones, responsabilidades y tareas

17.2. Planificación estratégica de la plantilla de un centro veterinario II 

17.2.1. Análisis y descripción de puestos de trabajo 
17.2.2. Objetivos del puesto 
17.2.3. Organigrama

17.3. Proceso de selección en un centro veterinario I 

17.3.1. Perfiles 
17.3.2. Diseño de la oferta de trabajo 
17.3.3. Recepción y selección de currículos

17.4. Proceso de selección en un centro veterinario II 

17.4.1. Lectura de Currículos: Detección de competencias, referencias 
17.4.2. Modelo de entrevista de trabajo, preguntas clave 
17.4.3. Comunicación con los candidatos

17.5. Reclutamiento e incorporación de colaboradores en un centro veterinario 

17.5.1. Contratación, categorías profesionales 
17.5.2. Nóminas 
17.5.3. Proceso de acogida

17.6. Formación del equipo de un centro veterinario 

17.6.1. Objetivos de la formación 
17.6.2. Formación interna y externa 
17.6.3. Evaluación y aspectos económicos de la formación 
17.6.4. Planes de carrera

17.7. Comunicación interna en un centro veterinario 

17.7.1. Comunicación efectiva 
17.7.2. Herramientas de comunicación interna 
17.7.3. Reuniones efectivas

17.8. Evaluación del desempeño de los colaboradores de un centro veterinario 

17.8.1. Conceptos importantes 
17.8.2. Establecimiento de indicadores 
17.8.3. Modelos de evaluación 
17.8.4. Implantación 
17.8.5. Relación con incentivos

17.9. Retención del colaborador valioso en centros veterinarios 

17.9.1. Satisfacción en el trabajo 
17.9.2. Motivación 
17.9.3. Reconocimiento y recompensas 
17.9.4. Promoción y ascensos

17.10. Retribución de los colaboradores en centros veterinarios 

17.10.1. Salarios por categorías 
17.10.2. Fijo y variable 
17.10.3. Criterios para el establecimiento de incentivos 
17.10.4. Tipos de incentivos: Económicos y no económicos 
17.10.5. Salario emocional

Módulo 18. Liderazgo y habilidades directivas aplicadas en los centros veterinarios 

18.1. Habilidades directivas esenciales en un gerente y/o propietario de centro veterinario 

18.1.1. La Dirección 
18.1.2. Toma de decisiones 
18.1.3. Capacidad resolutiva 
18.1.4. Flexibilidad 
18.1.5. Autoconocimiento 
18.1.6. Asertividad 
18.1.7. Comunicación 
18.1.8. Inteligencia emocional 

18.2. El liderazgo aplicado a los centros veterinarios 

18.2.1. Características del líder 
18.2.2. Beneficios del liderazgo 
18.2.3. Ejercicios del líder 
18.2.4. La delegación 

18.2.4.1. Estrategia de delegación 
18.2.4.2. Selección de tareas 
18.2.4.3. Proceso para la habilitación 

18.2.5. Entrevistas de motivación con colaboradores 

18.2.5.1. Método GROW/MAPA

18.3. Negociación para el directivo de centro veterinario 

18.3.1. Habilidades del negociador 
18.3.2. Tipos y estilos de negociación 
18.3.3. Etapas de la negociación 

18.3.3.1. Preparación 
18.3.3.2. Discusión y argumentación 
18.3.3.3. Propuesta 
18.3.3.4. Intercambio 
18.3.3.5. Cierre 
18.3.3.6. Seguimiento 

18.3.4. Tácticas y técnicas de negociación 
18.3.5. Estrategias

18.4. La gestión del tiempo del directivo de un centro veterinario 

18.4.1. Frenar, reflexionar, analizar y decidir 
18.4.2. Conocimiento interior 
18.4.3. Cómo priorizar 
18.4.4. Actuar 
18.4.5. Planificar y organizar 
18.4.6. Ladrones del tiempo

18.5. Cómo generar confianza en los colaboradores de un centro veterinario 

18.5.1. Autoconfianza 
18.5.2. Confiar en los demás 
18.5.3. Autocrítica constructiva 
18.5.4. Respeto y responsabilidad 
18.5.5. Honestidad 
18.5.6. Ensayo/error 

18.6. Gestión de la productividad del directivo de un centro veterinario 

18.6.1. Ladrones de la productividad 
18.6.2. El método Getting Things Done® (GTD) 

18.6.2.1. Fundamentos 
18.6.2.2. Recopilar o capturar 
18.6.2.3. Procesar o aclarar 
18.6.2.4. Organizar 
18.6.2.5. Revisar 
18.6.2.6. Hacer 

18.7. Los equipos profesionales de alto rendimiento en centros veterinarios 

18.7.1. Grupos de trabajo 
18.7.2. Características de los equipos profesionales 
18.7.3. Beneficios de los equipos profesionales de alto rendimiento 
18.7.4. Ejemplos prácticos

18.8. Identificación y resolución de conflictos internos en centros veterinarios 

18.8.1. El método de las cinco disfunciones de los equipos profesionales 

18.8.1.1. Ausencia de confianza 
18.8.1.2. Miedo al conflicto 
18.8.1.3. La falta de compromiso 
18.8.1.4. La evitación de la responsabilidad 
18.8.1.5. El desinterés en los resultados 

18.8.2. Causas de fracaso en equipos profesionales

18.9. Prevención de toxicidad interna en centros veterinarios 

18.9.1. Salud organizacional 
18.9.2. Medidas preventivas 

18.9.2.1. Crear un equipo de liderazgo cohesivo 
18.9.2.2. Crear claridad dentro de la organización 
18.9.2.3. Sobrecomunicar la claridad 
18.9.2.4. Reforzar la claridad 

18.10. Gestión del cambio en el directivo de centros veterinarios 

18.10.1. Auditoría de creencias 
18.10.2. Desarrollo del carácter 
18.10.3. Acciones del cambio 

Módulo 19. Procesos productivos en los centros veterinarios 

19.1. Introducción a los procesos productivos en centros veterinarios 

19.1.1. Concepto de proceso empresarial 
19.1.2. Introducción a los procesos empresariales 
19.1.3. Representación gráfica de los procesos 
19.1.4. Normalización de los procesos 
19.1.5. Ejemplos prácticos de procesos en los centros veterinarios 

19.2. Análisis de los procesos productivos de los centros veterinarios 

19.2.1. Sistema de gestión de los procesos 
19.2.2. Medición, análisis y mejora de los procesos empresariales 
19.2.3. Características de un proceso bien dirigido y gestionado 

19.3. Productividad empresarial en el sector de los centros sanitarios veterinarios 

19.3.1. Enfoque a los objetivos clave 
19.3.2. Valor añadido generado para el cliente 
19.3.3. Análisis del valor aportado por los procesos 
19.3.4. Competitividad 
19.3.5. Productividad. Análisis de pérdidas y mejoras

19.4. Modelos de gestión empresarial aplicados al sector de centros sanitarios veterinarios 

19.4.1. Gestión tradicional en masa 
19.4.2. Gestión basada en el modelo lean  
19.4.3. Gestión basada en un modelo tradicional mejorado

19.5. Introducción al modelo de gestión lean aplicado a los centros veterinarios 

19.5.1. Principios básicos y características 
19.5.2. Flujo de actividades 
19.5.3. Sistema de arrastre o pull  
19.5.4. Flujo – pull  
19.5.5. La mejora continua

19.6. Los desperdicios en un modelo de producción aplicados a los centros veterinarios 

19.6.1. Desperdicio, waste o muda  
19.6.2. Tipos de desperdicio 
19.6.3. Causas de los desperdicios 
19.6.4. Eliminación de los desperdicios 

19.7. Implantación del modelo de gestión lean en centros veterinarios I 

19.7.1. Acondicionamiento de procesos 
19.7.2. Flujo pull balanceado y flexible 
19.7.3. Transición desde un modelo tradicional a una implantación lean  
19.7.4. Primera etapa: establecimiento del flujo regular e ininterrumpido

19.8. Implantación del modelo de gestión lean en centros veterinarios II 

19.8.1. Segunda etapa: Consolidar el flujo, eliminar desperdicios, asegurar la calidad y estandarizar la operativa 
19.8.2. Tercera etapa: Establecimiento del flujo pull  
19.8.3. Cuarta etapa: Flexibilidad en el ritmo de producción

19.9. Implantación del modelo de gestión lean en centros veterinarios III 

19.9.1. Quinta etapa: Flexibilidad en el tipo de producto 
19.9.2. Sexta etapa: Implantación completa del flujo pull balanceado, nivelado y multiproducto 
19.9.3. Séptima etapa: Gestión y control sencillo

19.10. Herramientas para la implantación lean aplicadas a centros veterinarios 

19.10.1. El mapa de flujo de valor (Value Stream Map) 
19.10.2. A3: Análisis de nuevos planteamientos o problemas a resolver

Módulo 20. Aspectos legales y administración en los centros veterinarios 

20.1. Formas jurídicas de empresas en el sector de centros sanitarios veterinarios 

20.1.1. Según el tipo de responsabilidad 
20.1.2. Según el número de socios 
20.1.3. Según el capital social 

20.2. Protección de datos en un centro veterinario 

20.2.1. Ley de Protección de Datos 
20.2.2. Protocolos de actuación 
20.2.3. Protocolos del tratamiento de datos 
20.2.4. Registro de actividades 
20.2.5. Informes reglamentarios 
20.2.6. El responsable del tratamiento de datos

20.3. Salud laboral en centros veterinarios 

20.3.1. Riesgos psicosociales 
20.3.2. Riesgos ergonómicos 
20.3.3. Riesgos biológicos 
20.3.4. Riesgos químicos 
20.3.5. Riesgos físicos 
20.3.6. Seguridad y salud

20.4. Ley del Medicamento en centros sanitarios veterinarios 

20.4.1. Aspectos de la Ley del Medicamento a tener en cuenta  
20.4.2. Recetas: Expedición, control, registro 
20.4.3. Prescripción en cascada 
20.4.4. Recetas excepcionales

20.5. Convenio colectivo del sector de centros sanitarios veterinarios 

20.5.1. Organización del trabajo y funciones

20.5.1.1. Percepciones salariales y extrasalariales 

20.5.2. Jornada de trabajo  

20.5.2.1. Licencias retribuidas y excedencias 

20.5.3. Formación y carrera profesional 
20.5.4. Modalidades de contratación 
20.5.5. Código de conducta laboral 
20.5.6. La comisión paritaria  

20.6. Ética y deontología profesional veterinaria 

20.6.1. Código de valores éticos 
20.6.2. Principios fundamentales en ética 
20.6.3. Responsabilidades profesionales 
20.6.4. Bienestar y maltrato animal 
20.6.5. El código deontológico profesional veterinario

20.7. Responsabilidad civil en el ejercicio de la actividad en centros sanitarios veterinarios 

20.7.1. Concepto 
20.7.2. Supuestos de responsabilidad civil del veterinario 
20.7.3. Responsabilidad por culpa o negligencia 
20.7.4. El proceso civil

20.8. Gestión de deudas e impagados en los centros veterinarios 

20.8.1. Documentos de reconocimiento de deuda 
20.8.2. Aplazamientos y financiación de cobros  
20.8.3. Comunicación con deudores 
20.8.4. Procesos judiciales monitorios

20.9. Gestión de compras en centros veterinarios 

20.9.1. Presupuestos 
20.9.2. Gestión de pagos 
20.9.3. Financiación y aplazamientos de pagos

20.10. Comunicación telefónica con los clientes de centros veterinarios 

20.10.1. Protocolos de comunicación telefónica 
20.10.2. Comunicación con clientes 
20.10.3. Comunicación interna y registros de llamadas

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