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Innovación

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Máxima exigencia

El criterio de admisión de TECH no es económico. No se necesita realizar una gran inversión para estudiar en esta universidad. Eso sí, para titularse en TECH, se podrán a prueba los límites de inteligencia y capacidad del alumno. El listón académico de esta institución es muy alto...

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El alumno crecerá de la mano de las mejores empresas y de profesionales de gran prestigio e influencia. TECH ha desarrollado alianzas estratégicas y una valiosa red de contactos con los principales actores económicos de los 7 continentes.

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Talento

Este programa es una propuesta única para sacar a la luz el talento del estudiante en el ámbito empresarial. Una oportunidad con la que podrá dar a conocer sus inquietudes y su visión de negocio.

TECH ayuda al alumno a enseñar al mundo su talento al finalizar este programa.

Contexto multicultural

Estudiando en TECH el alumno podrá disfrutar de una experiencia única. Estudiará en un contexto multicultural. En un programa con visión global, gracias al cual podrá conocer la forma de trabajar en diferentes lugares del mundo, recopilando la información más novedosa y que mejor se adapta a su idea de negocio.

Los alumnos de TECH provienen de más de 200 nacionalidades.  

Aprende con los mejores

El equipo docente de TECH explica en las aulas lo que le ha llevado al éxito en sus empresas, trabajando desde un contexto real, vivo y dinámico. Docentes que se implican al máximo para ofrecer una especialización de calidad que permita al alumno avanzar en su carrera y lograr destacar en el ámbito empresarial.

Profesores de 20 nacionalidades diferentes.

TECH busca la excelencia y, para ello, cuenta con una serie de características que hacen de esta una universidad única:   

Análisis

En TECH se explora el lado crítico del alumno, su capacidad de cuestionarse las cosas, sus competencias en resolución de problemas y sus habilidades interpersonales.  

Excelencia académica

En TECH se pone al alcance del alumno la mejor metodología de aprendizaje online. La universidad combina el método Relearning (metodología de aprendizaje de posgrado con mejor valoración internacional), junto a los “case studies” de Harvard Business School. Tradición y vanguardia en un difícil equilibrio, y en el contexto del más exigente itinerario académico.

Economía de escala

TECH es la universidad online más grande del mundo. Tiene un portfolio de más de 10.000 posgrados universitarios. Y en la nueva economía, volumen + tecnología = precio disruptivo. De esta manera, se asegura de que estudiar no resulte tan costoso como en otra universidad. 

En TECH tendrás acceso a los estudios de casos de Harvard Business School” 

El presente programa universitario dotará a los egresados de un enfoque integral sobre la dirección hotelera y el Turismo Sostenible. Para ello, el plan de estudio profundizará a fondo en cuestiones tales como la gestión del patrimonio cultural, la estructura del mercado turístico o el comportamiento de los consumidores. A su vez, equipará a los egresados con las técnicas más innovadoras de campos como el Marketing, Publicidad o Relaciones Públicas. Esto permitirá a los profesionales elevar sus competencias directivas a un nivel superior, siendo capaces de garantizar el éxito en la gestión de sus organizaciones y conducirlas a lo más alto del mercado. 

La importancia actual de la Dirección de Empresas de Turismo Sostenible convierte a esta titulación en una apuesta segura, con un mercado lleno de posibilidades y en continua expansión”

Plan de Estudios

El Grand Master de Formación Permanente Dirección de Empresas de Turismo Sostenible de Dirección de Empresas de Turismo Sostenible es un programa intensivo que prepara a los alumnos para afrontar retos y decisiones empresariales tanto a nivel nacional como internacional. Su contenido está pensado para favorecer el desarrollo de las competencias directivas que permitan la toma de decisiones con un mayor rigor en entornos inciertos.   

A lo largo de 3.000 horas de estudio, el alumno analizará multitud de casos prácticos mediante el trabajo individual, logrando un aprendizaje de gran calidad que podrá aplicar, posteriormente, a su práctica diaria. Se trata, por tanto, de una auténtica inmersión en situaciones reales de negocio.    

Este programa trata en profundidad las principales áreas de la empresa y está diseñado para que los directivos entiendan la gestión turística desde una perspectiva estratégica, internacional e innovadora.   

Un plan pensado para los alumnos, enfocado a su mejora profesional y que les prepara para alcanzar la excelencia en el ámbito del turismo sostenible. Un programa que entiende sus necesidades y las de su empresa mediante un contenido innovador basado en las últimas tendencias, y apoyado por la mejor metodología educativa y un claustro excepcional, que les otorgará competencias para resolver situaciones críticas de forma creativa y eficiente.   

Este programa se desarrolla a lo largo de 15 meses y se divide en 28 módulos:

Módulo 1. Liderazgo, Ética y Responsabilidad Social de las Empresas 
Módulo 2. Dirección estratégica y Management Directivo 
Módulo 3. Dirección de personas y gestión del talento 
Módulo 4. Dirección económico-financiera 
Módulo 5. Dirección de operaciones y logística 
Módulo 6. Dirección de sistemas de información 
Módulo 7. Gestión Comercial, Marketing Estratégico y Comunicación Corporativa 
Módulo 8. Investigación de mercados, publicidad y dirección comercial 
Módulo 9. Innovación y Dirección de Proyectos 
Módulo 10. Management Directivo 
Módulo 11. Planificación y gestión de espacios turísticos sostenibles 
Módulo 12. Gestión del Patrimonio Cultural 
Módulo 13. Fundamentos del Marketing 
Módulo 14. Estructura de mercados turísticos 
Módulo 15. Publicidad y comunicación turística interactiva 
Módulo 16. Gestión de la calidad e innovación en turismo 
Módulo 17. Comportamiento del consumidor 
Módulo 18. Publicidad y relaciones públicas 
Módulo 19. Gestión pública de destinos turísticos 
Módulo 20. Turismo y cooperación al desarrollo local 
Módulo 21. Canales de distribución turística  
Módulo 22. Dirección hotelera y restauración  
Módulo 23. Dirección de operaciones turísticas  
Módulo 24. Derecho y legislación turística  
Módulo 25. Organización de congresos, eventos y protocolo  
Módulo 26. Organización y gestión de empresas  
Módulo 27. Dirección comercial y Marketing  
Módulo 28. Fundamentos de Contabilidad

¿Dónde, cuándo y cómo se imparte?

TECH te ofrece la posibilidad de desarrollar este programa de manera totalmente online. Durante los 15 meses que dura la capacitación, podrás acceder a todos los contenidos de este programa en cualquier momento, lo que te permitirá autogestionar tú mismo tu tiempo de estudio.

Módulo 1. Liderazgo, Ética y Responsabilidad Social de las Empresas 

1.1. Globalización y Gobernanza 

1.1.1. Gobernanza y Gobierno Corporativo  
1.1.2. Fundamentos del Gobierno Corporativo en las empresas  
1.1.3. El Rol del Consejo de Administración en el marco del Gobierno Corporativo 

1.2. Liderazgo  

1.2.1. Liderazgo. Una aproximación conceptual  
1.2.2. Liderazgo en las empresas  
1.2.3. La importancia del líder en la dirección de empresas 

1.3. Cross Cultural Management 

1.3.1. Concepto de Cross Cultural Management    
1.3.2. Aportaciones al Conocimiento de Culturas Nacionales  
1.3.3. Gestión de la Diversidad 

1.4. Desarrollo directivo y liderazgo 

1.4.1. Concepto de Desarrollo Directivo  
1.4.2. Concepto de Liderazgo  
1.4.3. Teorías del Liderazgo  
1.4.4. Estilos de Liderazgo  
1.4.5. La inteligencia en el Liderazgo  
1.4.6. Los desafíos del líder en la actualidad 

1.5. Ética empresarial 

1.5.1. Ética y Moral  
1.5.2. Ética Empresarial  
1.5.3. Liderazgo y ética en las empresas 

1.6. Sostenibilidad  

1.6.1. Sostenibilidad y desarrollo sostenible  
1.6.2. Agenda 2030  
1.6.3. Las empresas sostenibles 

1.7. Responsabilidad Social de la Empresa 

1.7.1. Dimensión internacional de la Responsabilidad Social de las Empresas 
1.7.2. Implementación de la Responsabilidad Social de la Empresa 
1.7.3. Impacto y medición de la Responsabilidad Social de la Empresa  

1.8. Sistemas y herramientas de Gestión responsable 

1.8.1. RSC: La responsabilidad social corporativa  
1.8.2. Aspectos esenciales para implantar una estrategia de gestión responsable  
1.8.3. Pasos para la implantación de un sistema de gestión de responsabilidad social corporativa  
1.8.4. Herramientas y estándares de la RSC 

1.9. Multinacionales y derechos humanos 

1.9.1. Globalización, empresas multinacionales y derechos humanos 
1.9.2. Empresas multinacionales frente al derecho internacional  
1.9.3. Instrumentos jurídicos para multinacionales en materia de derechos humanos  

1.10. Entorno legal y Corporate Governance 

1.10.1. Normas internacionales de importación y exportación  
1.10.2. Propiedad intelectual e industrial  
1.10.3. Derecho Internacional del Trabajo 

Módulo 2. Dirección estratégica y Management Directivo  

2.1. Análisis y diseño organizacional 

2.1.1. Marco Conceptual  
2.1.2. Factores clave en el diseño organizacional  
2.1.3. Modelos básicos de organizaciones  
2.1.4. Diseño organizacional: Tipologías 

2.2. Estrategia Corporativa 

2.2.1. Estrategia corporativa competitiva  
2.2.2. Estrategias de Crecimiento: Tipologías  
2.2.3. Marco conceptual 

2.3. Planificación y Formulación Estratégica 

2.3.1 Marco Conceptual  
2.3.2 Elementos de la Planificación Estratégica  
2.3.3 Formulación Estratégica: Proceso de la Planificación Estratégica 

2.4. Pensamiento estratégico 

2.4.1. La empresa como un sistema  
2.4.2. Concepto de organización  

2.5. Diagnóstico Financiero 

2.5.1. Concepto de Diagnóstico Financiero  
2.5.2. Etapas del Diagnóstico Financiero  
2.5.3. Métodos de Evaluación para el Diagnóstico Financiero 

2.6. Planificación y Estrategia 

2.6.1. El Plan de una Estrategia  
2.6.2. Posicionamiento Estratégico  
2.6.3. La Estrategia en la Empresa 

2.7. Modelos y Patrones Estratégicos 

2.7.1. Marco Conceptual  
2.7.2. Modelos Estratégicos  
2.7.3. Patrones Estratégicos: Las Cinco P´s de la Estrategia 

2.8. Estrategia Competitiva 

2.8.1. La Ventaja Competitiva  
2.8.2. Elección de una Estrategia Competitiva  
2.8.3. Estrategias según el Modelo del Reloj Estratégico  
2.8.4. Tipos de Estrategias según el ciclo de vida del sector industrial 

2.9. Dirección Estratégica 

2.9.1. El concepto de Estrategia  
2.9.2. El proceso de dirección estratégica  
2.9.3. Enfoques de la dirección estratégica 

2.10. Implementación de la Estrategia 

2.10.1. Sistemas de Indicadores y Enfoque por Procesos  
2.10.2. Mapa Estratégico  
2.10.3. Alineamiento Estratégico 

2.11. Management Directivo 

2.11.1. Marco conceptual del Management Directivo  
2.11.2. Management Directivo. El Rol del Consejo de Administración y herramientas de gestión corporativas 

2.12. Comunicación Estratégica 

2.12.1. Comunicación interpersonal  
2.12.2. Habilidades comunicativas e influencia  
2.12.3. La comunicación interna  
2.12.4. Barreras para la comunicación empresarial 

Módulo 3. Dirección de personas y gestión del talento  

3.1. Comportamiento Organizacional 

3.1.1. Comportamiento Organizacional. Marco Conceptual  
3.1.2. Principales factores del comportamiento organizacional 

3.2. Las personas en las organizaciones 

3.2.1. Calidad de vida laboral y bienestar psicológico  
3.2.2. Equipos de trabajo y la dirección de reuniones  
3.2.3. Coaching y gestión de equipos  
3.2.4. Gestión de la igualdad y diversidad 

3.3. Dirección Estratégica de personas 

3.3.1. Dirección Estratégica y recursos humanos  
3.3.2. Dirección estratégica de personas 

3.4. Evolución de los Recursos. Una visión integrada 

3.4.1. La importancia de RR.HH  
3.4.2. Un nuevo entorno para la gestión y dirección de personas  
3.4.3. Dirección estratégica de RR.HH  

3.5. Selección, dinámicas de grupo y reclutamiento de RRHH 

3.5.1. Aproximación al reclutamiento y la selección  
3.5.2. El reclutamiento  
3.5.3. El proceso de selección 

3.6. Gestión de recursos humanos por competencias 

3.6.1. Análisis del potencial  
3.6.2. Política de retribución  
3.6.3. Planes de carrera/sucesión 

3.7. Evaluación del rendimiento y gestión del desempeño 

3.7.1. La gestión del rendimiento  
3.7.2. Gestión del desempeño: Objetivos y proceso 

3.8. Gestión de la formación 

3.8.1. Las teorías del aprendizaje  
3.8.2. Detección y retención del talento  
3.8.3. Gamificación y la gestión del talento  
3.8.4. La formación y la obsolescencia profesional 

3.9. Gestión del talento 

3.9.1. Claves para la gestión positiva  
3.9.2. Origen conceptual del talento y su implicación en la empresa  
3.9.3. Mapa del talento en la organización  
3.9.4. Coste y valor añadido 

3.10. Innovación en gestión del talento y las personas 

3.10.1. Modelos de gestión el talento estratégico  
3.10.2. Identificación, formación y desarrollo del talento  
3.10.3. Fidelización y retención  
3.10.4. Proactividad e innovación 

3.11. Motivación 

3.11.1. La naturaleza de la motivación  
3.11.2. La teoría de las expectativas  
3.11.3. Teorías de las necesidades  
3.11.4. Motivación y compensación económica 

3.12. Employer Branding 

3.12.1. Employer branding en RRHH  
3.12.2 Personal Branding para profesionales de RRHH 

3.13. Desarrollo de equipos de alto desempeño 

3.13.1. Los equipos de alto desempeño: los equipos autogestionados 
3.13.2. Metodologías de gestión de equipos autogestionados de alto desempeño  

3.14. Desarrollo competencial directivo 

3.14.1. ¿Qué son las competencias directivas?  
3.14.2. Elementos de las competencias  
3.14.3. Conocimiento  
3.14.4. Habilidades de dirección  
3.14.5. Actitudes y valores en los directivos  
3.14.6. Habilidades directivas 

3.15. Gestión del tiempo 

3.15.1. Beneficios  
3.15.2. ¿Cuáles pueden ser las causas de una mala gestión del tiempo? 
3.15.3. Tiempo 
3.15.4. Las ilusiones del tiempo  
3.15.5. Atención y memoria  
3.15.6. Estado mental  
3.15.7. Gestión del tiempo  
3.15.8. Proactividad  
3.15.9. Tener claro el objetivo  
3.15.10. Orden 
3.15.11. Planificación 

3.16. Gestión del cambio 

3.16.1. Gestión del cambio  
3.16.2. Tipo de procesos de gestión del cambio  
3.16.3. Etapas o fases en la gestión del cambio 

3.17. Negociación y gestión de conflictos 

3.17.1 Negociación  
3.17.2 Gestión de Conflictos  
3.17.3 Gestión de Crisis 

3.18. Comunicación directiva 

3.18.1. Comunicación interna y externa en el ámbito empresarial  
3.18.2. Departamentos de Comunicación  
3.18.3. El responsable de comunicación de la empresa. El perfil del Dircom 

3.19. Gestión de Recursos Humanos y equipos PRL 

3.19.1. Gestión de recursos humanos y equipos  
3.19.2. Prevención de riesgos laborales  

3.20. Productividad, atracción, retención y activación del talento 

3.20.1. La productividad  
3.20.2. Palancas de atracción y retención de talento 

3.21. Compensación monetaria vs. No monetaria  

3.21.1. Compensación monetaria vs. no monetaria  
3.21.2. Modelos de bandas salariales  
3.21.3. Modelos de compensación no monetaria  
3.21.4. Modelo de trabajo  
3.21.5. Comunidad corporativa  
3.21.6. Imagen de la empresa  
3.21.7. Salario emocional  

3.22. Innovación en gestión del talento y las personas II

3.22.1. Innovación en las Organizaciones         
3.22.2. Nuevos retos del departamento de Recursos Humanos 
3.22.3. Gestión de la Innovación         
3.22.4. Herramientas para la Innovación 

3.23. Gestión del conocimiento y del talento 

3.23.1. Gestión del conocimiento y del talento  
3.23.2. Implementación de la gestión del conocimiento 

3.24. Transformación de los recursos humanos en la era digital 

3.24.1. El contexto socioeconómico  
3.24.2. Nuevas formas de organización empresarial  
3.24.3. Nuevas metodologías  

Módulo 4. Dirección económico-financiera  

4.1. Entorno Económico  

4.1.1. Entorno macroeconómico y el sistema financiero nacional  
4.1.2. Instituciones financieras  
4.1.3. Mercados financieros  
4.1.4. Activos financieros  
4.1.5. Otros entes del sector financiero  

4.2. La financiación de la empresa  

4.2.1. Fuentes de financiación  
4.2.2. Tipos de costes de financiación  

4.3. Contabilidad Directiva  

4.3.1. Conceptos básicos  
4.3.2. El Activo de la empresa  
4.3.3. El Pasivo de la empresa  
4.3.4. El Patrimonio Neto de la empresa  
4.3.5. La Cuenta de Resultados  

4.4. De la contabilidad general a la contabilidad de costes  

4.4.1. Elementos del cálculo de costes  
4.4.2. El gasto en contabilidad general y en contabilidad de costes  
4.4.3. Clasificación de los costes  

4.5. Sistemas de información y Business Intelligence  

4.5.1. Fundamentos y clasificación  
4.5.2. Fases y métodos de reparto de costes  
4.5.3. Elección de centro de costes y efecto  

4.6. Presupuesto y Control de Gestión  

4.6.1. El modelo presupuestario  
4.6.2. El Presupuesto de Capital  
4.6.3. La Presupuesto de Explotación  
4.6.5. El Presupuesto de Tesorería  
4.6.6. Seguimiento del Presupuesto  

4.7. Gestión de tesorería  

4.7.1. Fondo de Maniobra Contable y Fondo de Maniobra Necesario  
4.7.2. Cálculo de Necesidades Operativas de Fondos  
4.7.3. Credit Management  

4.8. Responsabilidad fiscal de las empresas  

4.8.1. Conceptos tributarios básicos  
4.8.2. El impuesto de sociedades  
4.8.3. El impuesto sobre el valor añadido  
4.8.4. Otros impuestos relacionados con la actividad mercantil  
4.8.5. La empresa como facilitador de la labor del Estado  

4.9. Sistemas de control de las empresas  

4.9.1. Análisis de los estados financieros  
4.9.2. El Balance de la empresa  
4.9.3. La Cuenta de Pérdidas y Ganancias  
4.9.4. El Estado de Flujos de Efectivo  
4.9.5. Análisis de Ratios  

4.10. Dirección Financiera  

4.10.1. Las decisiones financieras de la empresa  
4.10.2. El departamento financiero  
4.10.3. Excedentes de tesorería  
4.10.4. Riesgos asociados a la dirección financiera  
4.10.5. Gestión de riesgos de la dirección financiera  

4.11. Planificación Financiera  

4.11.1. Definición de la planificación financiera  
4.11.2. Acciones a efectuar en la planificación financiera  
4.11.3. Creación y establecimiento de la estrategia empresarial  
4.11.4. El cuadro Cash Flow  
4.11.5. El cuadro de circulante  

4.12. Estrategia Financiera Corporativa  

4.12.1. Estrategia corporativa y fuentes de financiación  
4.12.2. Productos financieros de financiación empresarial  

4.13. Contexto Macroeconómico  

4.13.1. Contexto macroeconómico  
4.13.2. Indicadores económicos relevantes  
4.13.3. Mecanismos para el control de magnitudes macroeconómicas  
4.13.4. Los ciclos económicos  

4.14. Financiación Estratégica  

4.14.1. La autofinanciación  
4.14.2. Ampliación de fondos propios  
4.14.3. Recursos Híbridos  
4.14.4. Financiación a través de intermediarios  

4.15. Mercados monetarios y de capitales  

4.15.1. El Mercado Monetario  
4.15.2. El Mercado de Renta Fija  
4.15.3. El Mercado de Renta Variable  
4.15.4. El Mercado de Divisas  
4.15.5. El Mercado de Derivados  

4.16. Análisis y planificación financiera  

4.16.1. Análisis del Balance de Situación  
4.16.2. Análisis de la Cuenta de Resultados  
4.16.3. Análisis de la Rentabilidad  

4.17. Análisis y resolución de casos/problemas  

4.17.1. Información financiera de Industria de Diseño y Textil, S.A. (INDITEX) 

Módulo 5. Dirección de operaciones y logística  

5.1. Dirección y Gestión de Operaciones  

5.1.1. La función de las operaciones  
5.1.2. El impacto de las operaciones en la gestión de las empresas  
5.1.3. Introducción a la estrategia de Operaciones  
5.1.4. La dirección de Operaciones

5.2. Organización industrial y logística  

5.2.1. Departamento de Organización Industrial  
5.2.2. Departamento de Logística 

5.3. Estructura y tipos de producción (MTS, MTO, ATO, ETO, etc)   

5.3.1. Sistema de producción 
5.3.2. Estrategia de producción   
5.3.3. Sistema de gestión de inventario  
5.3.4. Indicadores de producción  

5.4. Estructura y tipos de aprovisionamiento   

5.4.1. Función del aprovisionamiento  
5.4.2. Gestión de aprovisionamiento  
5.4.3. Tipos de compras  
5.4.4. Gestión de compras de una empresa de forma eficiente  
5.4.5. Etapas del proceso de decisión de la compra  

5.5. Control económico de compras  

5.5.1. Influencia económica de las compras  
5.5.2. Centro de costes  
5.5.3. Presupuestación  
5.5.4. Presupuestación vs gasto real  
5.5.5. Herramientas de control presupuestario  

5.6. Control de las operaciones de almacén  

5.6.1. Control de inventario  
5.6.2. Sistema de ubicación  
5.6.3. Técnicas de gestión de stock  
5.6.4. Sistema de almacenamiento  

5.7. Gestión estratégica de compras  

5.7.1. Estrategia empresarial  
5.7.2. Planeación estratégica  
5.7.3. Estrategia de compras  

5.8. Tipologías de la Cadena de Suministro (SCM)  

5.8.1. Cadena de suministro  
5.8.2. Beneficios de la gestión de la cadena suministro  
5.8.3. Gestión logística en la cadena de suministro  

5.9. Supply Chain Management 

5.9.1. Concepto de Gestión de la Cadena de Suministro (SCM)  
5.9.2. Costes y eficiencia de la cadena de operaciones  
5.9.3. Patrones de Demanda  
5.9.4. La estrategia de operaciones y el cambio  

5.10. Interacciones de la SCM con todas las áreas  

5.10.1. Interacción de la cadena de suministro  
5.10.2. Interacción de la cadena de suministro. Integración por partes  
5.10.3. Problemas de integración de la cadena de suministro  
5.10.4. Cadena de suministro 4.0  

5.11. Costes de la logística  

5.11.1. Costes logísticos  
5.11.2. Problemas de los costes logísticos  
5.11.3. Optimización de costes logísticos   

5.12. Rentabilidad y eficiencia de las cadenas logísticas: KPIS  

5.12.1. Cadena logística  
5.12.2. Rentabilidad y eficiencia de la cadena logística
5.12.3. Indicadores de rentabilidad y eficiencia de la cadena logística  

5.13. Gestión de procesos  

5.13.1. La gestión de procesos  
5.13.2. Enfoque basado en procesos: mapa de procesos  
5.13.3. Mejoras en la gestión de procesos  

5.14. Distribución y logística de transportes  

5.14.1. Distribución en la cadena de suministro  
5.14.2. Logística de Transportes  
5.14.3. Sistemas de Información Geográfica como soporte a la Logística  

5.15. Logística y clientes  

5.15.1. Análisis de Demanda       
5.15.2. Previsión de Demanda y Ventas  
5.15.3. Planificación de Ventas y Operaciones  
5.15.4. Planeamiento participativo, pronóstico y reabastecimiento (CPFR) 

5.16. Logística internacional 

5.16.1. Procesos de exportación e importación  
5.16.2. Aduanas  
5.16.3. Formas y Medios de Pago Internacionales  
5.16.4. Plataformas logísticas a nivel internacional  

5.17. Outsourcing de operaciones  

5.17.1. Gestión de operaciones y Outsourcing  
5.17.2. Implantación del outsourcing en entornos logísticos  

5.18. Competitividad en operaciones  

5.18.1. Gestión de Operaciones  
5.18.2. Competitividad operacional  
5.18.3. Estrategia de Operaciones y ventajas competitivas  

5.19. Gestión de la calidad  

5.19.1. Cliente interno y cliente externo  
5.19.2. Los costes de calidad  
5.19.3. La mejora continua y la filosofía de Deming 

Módulo 6. Dirección de sistemas de información 

6.1. Entornos tecnológicos  

6.1.1. Tecnología y globalización  
6.1.2. Entorno económico y tecnología  
6.1.3. Entorno tecnológico y su impacto en las empresas  

6.2. Sistemas y tecnologías de la información en la empresa  

6.2.1. Evolución del modelo de IT  
6.2.2. Organización y departamento IT  
6.2.3. Tecnologías de la información y entorno económico  

6.3. Estrategia corporativa y estrategia tecnológica  

6.3.1. Creación de valor para clientes y accionistas  
6.3.2. Decisiones estratégicas de SI/TI  
6.3.3. Estrategia corporativa vs. Estrategia tecnológica y digital  

6.4. Dirección de Sistemas de Información  

6.4.1. Gobierno Corporativo de la tecnología y los sistemas de información 
6.4.2. Dirección de los sistemas de información en las empresas  
6.4.3. Directivos expertos en sistemas de información: Roles y funciones  

6.5. Planificación estratégica de Sistemas de Información  

6.5.1. Sistemas de información y estrategia corporativa
6.5.2. Planificación estratégica de los sistemas de información   
6.5.3. Fases de la planificación estratégica de los sistemas de información 

6.6. Sistemas de información para la toma de decisiones  

6.6.1. Business intelligence  
6.6.2. Data Warehouse  
6.6.3. BSC o Cuadro de mando Integral  

6.7. Explorando la información  

6.7.1. SQL: Bases de datos relacionales. Conceptos básicos  
6.7.2. Redes y comunicaciones  
6.7.3. Sistema operacional: Modelos de datos normalizados  
6.7.4. Sistema estratégico: OLAP, modelo multidimensional y dashboards gráfico
6.7.5. Análisis estratégico de BBDD y composición de informes

6.8. Business Intelligence empresarial  

6.8.1. El mundo del dato  
6.8.2. Conceptos relevantes  
6.8.3. Principales características  
6.8.4. Soluciones en el mercado actual  
6.8.5. Arquitectura global de una solución BI  
6.8.6. Ciberseguridad en BI y Data Science  

6.9. Nuevo concepto empresarial   

6.9.1. ¿Por qué BI?  
6.9.2. Obtención de la información  
6.9.3. BI en los distintos departamentos de la empresa
6.9.4. Razones para invertir en BI  

6.10. Herramientas y soluciones BI  

6.10.1. ¿Cómo elegir la mejor herramienta?  
6.10.2. Microsoft Power BI, MicroStrategy y Tableau  
6.10.3. SAP BI, SAS BI y Qlikview  
6.10.4. Prometeus  

6.11. Planificación y dirección Proyecto BI   

6.11.1. Primeros pasos para definir un proyecto de BI  
6.11.2. Solución BI para la empresa  
6.11.3. Toma de requisitos y objetivos  

6.12. Aplicaciones de gestión corporativa  

6.12.1. Sistemas de información y gestión corporativa  
6.12.2. Aplicaciones para la gestión corporativa  
6.12.3. Sistemas Enterpise Resource Planning o ERP  

6.13. Transformación Digital  

6.13.1. Marco conceptual de la transformación digital  
6.13.2. Transformación digital: Elementos clave, beneficios e inconvenientes 
6.13.3. Transformación digital en las empresas  

6.14. Tecnologías y tendencias  

6.14.1. Principales tendencias en el ámbito de la tecnología que están cambiando los modelos de negocio  
6.14.2. Análisis de las principales tecnologías emergentes  

6.15. Outsourcing de TI  

6.15.1. Marco conceptual del outsourcing  
6.15.2. Outsourcing de TI y su impacto en los negocios  
6.15.3. Claves para implementar proyectos corporativos de outsourcing de TI 

Módulo 7. Gestión Comercial, Marketing Estratégico y Comunicación Corporativa 

7.1. Dirección comercial  

7.1.1. Marco conceptual de la dirección comercial  
7.1.2. Estrategia y planificación comercial  
7.1.3. El rol de los directores comerciales  

7.2. Marketing  

7.2.1. Concepto de Marketing  
7.2.2. Elementos básicos del Marketing  
7.2.3. Actividades de Marketing de la empresa  

7.3. Gestión Estratégica del Marketing  

7.3.1. Concepto de Marketing estratégico  
7.3.2. Concepto de planificación estratégica de Marketing  
7.3.3. Etapas del proceso de planificación estratégica de Marketing  

7.4. Marketing Digital y comercio electrónico  

7.4.1. Objetivos del Marketing Digital y comercio electrónico   
7.4.2. Marketing Digital y medios que emplea  
7.4.3. Comercio electrónico. Contexto general  
7.4.4. Categorías del comercio electrónico  
7.4.5. Ventajas y desventajas del Ecommerce frente al comercio tradicional 

7.5. Managing Digital Business  

7.5.1. Estrategia competitiva ante la creciente digitalización de los medios 
7.5.2. Diseño y creación de un plan de Marketing Digital  
7.5.3. Análisis del ROI en un plan de Marketing Digital  

7.6. Marketing digital para reforzar la marca  

7.6.1. Estrategias online para mejorar la reputación de tu marca  
7.6.2. Branded Content & Storytelling  

7.7. Estrategia de Marketing Digital  

7.7.1. Definir la estrategia del Marketing Digital  
7.7.2. Herramientas de la estrategia de Marketing Digital  

7.8. Marketing Digital para captar y fidelizar clientes  

7.8.1. Estrategias de fidelización y vinculación a través de Internet  
7.8.2. Visitor Relationship Management 
7.8.3. Hipersegmentación  

7.9. Gestión de campañas digitales  

7.9.1. ¿Qué es una campaña de publicidad digital?  
7.9.2. Pasos para lanzar una campaña de Marketing Online  
7.9.3. Errores de las campañas de publicidad digital  

7.10. Plan de Marketing Online  

7.10.1. ¿Qué es una un plan de Marketing Online?  
7.10.2. Pasos para crear un plan de Marketing Online  
7.10.3. Ventajas de disponer un plan de Marketing Online  

7.11. Blended Marketing  

7.11.1. ¿Qué es el Blended Marketing?  
7.11.2. Diferencias entre Marketing Online y Offline  
7.11.3. Aspectos a tener en cuenta en la estrategia de Blended Marketing 
7.11.4. Características de una estrategia de Blended Marketing  
7.11.5. Recomendaciones en Blended Marketing  
7.11.6. Beneficios del Blended Marketing  

7.12. Estrategia de ventas  

7.12.1. Estrategia de ventas 
7.12.2. Métodos de ventas  

7.13. Comunicación Corporativa  

7.13.1. Concepto  
7.13.2. Importancia de la comunicación en la organización  
7.13.3. Tipo de la comunicación en la organización  
7.13.4. Funciones de la comunicación en la organización  
7.13.5. Elementos de la comunicación  
7.13.6. Problemas de la comunicación  
7.13.7. Escenarios de la comunicación  

7.14. Estrategia de Comunicación Corporativa  

7.14.1. Programas de motivación, acción social, participación y entrenamiento con RRHH 
7.14.2. Instrumentos y soportes de comunicación interna  
7.14.3. El plan de comunicación interna  

7.15. Comunicación y reputación digital  

7.15.1. Reputación online  
7.15.2. ¿Cómo medir la reputación digital?  
7.15.3. Herramientas de reputación online  
7.15.4. Informe de reputación online  
7.15.5. Branding Online 

Módulo 8. Investigación de mercados, publicidad y dirección comercial 

8.1. Investigación de Mercados

8.1.1. Investigación de mercados: Origen histórico 
8.1.2. Análisis y evolución del marco conceptual de la investigación de mercados  
8.1.3. Elementos claves y aportación de valor de la investigación de mercados  

8.2. Métodos y técnicas de investigación cuantitativas

8.2.1. Tamaño muestral 
8.2.2. Muestreo 
8.2.3. Tipos de Técnicas Cuantitativas  

8.3. Métodos y técnicas de investigación cualitativas

8.3.1. Tipos de Investigación Cualitativa
8.3.2. Técnicas de Investigación Cualitativa

8.4. Segmentación de mercados

8.4.1. Concepto de segmentación de mercados 
8.4.2. Utilidad y requisitos de la segmentación 
8.4.3. Segmentación de mercados de consumo 
8.4.4. Segmentación de mercados industriales 
8.4.5. Estrategias de segmentación 
8.4.6. La segmentación con base a criterios del Marketing-Mix 
8.4.7. Metodología de segmentación del mercado

8.5. Gestión de proyectos de investigación

8.5.1. La Investigación de Mercados como un proceso
8.5.2. Etapas de Planificación en la Investigación de Mercados
8.5.3. Etapas de Ejecución en la Investigación de Mercados
8.5.4. Gestión de un Proyecto de Investigación 

8.6. La investigación de mercados internacionales 

8.6.1. Investigación de Mercados Internacionales
8.6.2. Proceso de la Investigación de Mercados Internacionales
8.6.3. La importancia de las fuentes secundarias en las Investigaciones de Mercado Internacionales

8.7. Los estudios de viabilidad   

8.7.1. Concepto y utilidad
8.7.2. Esquema de un estudio de viabilidad
8.7.3. Desarrollo de un estudio de viabilidad

8.8. Publicidad

8.8.1. Antecedentes históricos de la Publicidad 
8.8.2. Marco conceptual de la Publicidad: Principios, concepto de briefing y posicionamiento 
8.8.3. Agencias de publicidad, agencias de medios y profesionales de la publicidad  
8.8.4. Importancia de la publicidad en los negocios
8.8.5. Tendencias y retos de la publicidad 

8.9. Desarrollo del plan de Marketing 

8.9.1. Concepto del Plan de Marketing
8.9.2. Análisis y Diagnóstico de la Situación
8.9.3. Decisiones Estratégicas de Marketing
8.9.4. Decisiones Operativas de Marketing

8.10. Estrategias de promoción y Merchandising

8.10.1. Comunicación de Marketing Integrada
8.10.2. Plan de Comunicación Publicitaria
8.10.3. El Merchandising como técnica de Comunicación

8.11. Planificación de medios 

8.11.1. Origen y evolución de la planificación de medios  
8.11.2. Medios de comunicación 
8.11.3. Plan de medios 

8.12. Fundamentos de la dirección comercial 

8.12.1. La función de la Dirección Comercial
8.12.2. Sistemas de análisis de la situación competitiva comercial empresa/mercado 
8.12.3. Sistemas de planificación comercial de la empresa
8.12.4. Principales estrategias competitivas

8.13. Negociación comercial

8.13.1. Negociación comercial  
8.13.2. Las cuestiones psicológicas de la negociación
8.13.3. Principales métodos de negociación
8.13.4. El proceso negociador

8.14. Toma de decisiones en gestión comercial

8.14.1. Estrategia comercial y estrategia competitiva
8.14.2. Modelos de toma de decisiones
8.14.3. Analíticas y herramientas para la toma de decisiones
8.14.4. Comportamiento humano en la toma de decisiones

8.15. Dirección y gestión de la red de ventas

8.15.1. Sales Management. Dirección de ventas
8.15.2. Redes al servicio de la actividad comercial
8.15.3. Políticas de selección y formación de vendedores
8.15.4. Sistemas de remuneración de las redes comercial propias y externas 
8.15.5. Gestión del proceso comercial. Control y asistencia a la labor de los comerciales basándose en la información 

8.16. Implementación de la función comercial

8.16.1. Contratación de comerciales propios y agentes comerciales 
8.16.2. Control de la actividad comercial 
8.16.3. El código deontológico del personal comercial
8.16.4. Cumplimiento normativo
8.16.5. Normas comerciales de conducta generalmente aceptadas

8.17. Gestión de cuentas clave

8.17.1. Concepto de la Gestión de Cuentas Clave  
8.17.2. El Key Account Manager
8.17.3. Estrategia de la Gestión de Cuentas Clave 

8.18. Gestión financiera y presupuestaria 

8.18.1. El umbral de rentabilidad
8.18.2. El presupuesto de ventas. Control de gestión y del plan anual de ventas
8.18.3. Impacto financiero de las decisiones estratégicas comerciales
8.18.4. Gestión del ciclo, rotaciones, rentabilidad y liquidez
8.18.5. Cuenta de resultados

Módulo 9. Innovación y Dirección de Proyectos 

9.1. Innovación 

9.1.1. Introducción a la innovación 
9.1.2. Innovación en el ecosistema empresarial 
9.1.3. Instrumentos y herramientas para el proceso de innovación empresarial 

9.2. Estrategia de Innovación

9.2.1. Inteligencia estratégica e innovación 
9.2.2. Estrategia de innovación 

9.3. Project Management para Startups

9.3.1. Concepto de startup
9.3.2. Filosofía Lean Startup
9.3.3. Etapas del desarrollo de una startup
9.3.4. El rol de un gestor de proyectos en una startup

9.4. Diseño y validación del modelo de negocio

9.4.1. Marco conceptual de un modelo de negocio 
9.4.2. Diseño validación de modelos de negocio 

9.5. Dirección y Gestión de Proyectos

9.5.1. Dirección y Gestión de proyectos: Identificación de oportunidades para desarrollar proyectos corporativos de innovación 
9.5.2. Principales etapas o fases de la dirección y gestión de proyectos de innovación 

9.6. Gestión del cambio en proyectos: Gestión de la formación 

9.6.1. Concepto de Gestión del Cambio
9.6.2. El Proceso de Gestión del Cambio
9.6.3. La implementación del cambio

9.7. Gestión de la comunicación de proyectos

9.7.1. Gestión de las comunicaciones del proyecto
9.7.2. Conceptos clave para la gestión de las comunicaciones
9.7.3. Tendencias emergentes
9.7.4. Adaptaciones al equipo
9.7.5. Planificar la gestión de las comunicaciones
9.7.6. Gestionar las comunicaciones
9.7.7. Monitorear las comunicaciones

9.8. Metodologías tradicionales e innovadoras

9.8.1. Metodologías innovadoras
9.8.2. Principios básicos del Scrum
9.8.3. Diferencias entre los aspectos principales del Scrum y las metodologías tradicionales

9.9. Creación de una startup

9.3.1. Creación de una startup 
9.3.2. Organización y cultura
9.3.3. Los diez principales motivos por los cuales fracasan las startups 
9.3.4. Aspectos legales

9.10. Planificación de la gestión de riesgos en los proyectos

9.10.1. Planificar riesgos
9.10.2. Elementos para crear un plan de gestión de riesgos
9.10.3. Herramientas para crear un plan de gestión de riesgos
9.10.4. Contenido del plan de gestión de riesgos 

Módulo 10. Management Directivo 

10.1. General Management 

10.1.1. Concepto de General Management 
10.1.2. La acción del Manager General
10.1.3. El Director General y sus funciones
10.1.4. Transformación del trabajo de la dirección

10.2. El directivo y sus funciones. La cultura organizacional y sus enfoques 

10.2.1. El directivo y sus funciones. La cultura organizacional y sus enfoques 

10.3. Dirección de operaciones 

10.3.1. Importancia de la dirección
10.3.2. La cadena de valor
10.3.3. Gestión de calidad

10.4. Oratoria y formación de portavoces

10.4.1. Comunicación interpersonal
10.4.2. Habilidades comunicativas e influencia
10.4.3. Barreras en la comunicación

10.5. Herramientas de comunicaciones personales y organizacional

10.5.1. La comunicación interpersonal
10.5.2. Herramientas de la comunicación interpersonal
10.5.3. La comunicación en la organización
10.5.4. Herramientas en la organización

10.6. Comunicación en situaciones de crisis

10.6.1. Crisis
10.6.2. Fases de la crisis
10.6.3. Mensajes: Contenidos y momentos

10.7. Preparación de un plan de crisis

10.7.1. Análisis de posibles problemas
10.7.2. Planificación
10.7.3. Adecuación del personal

10.8. Inteligencia emocional 

10.8.1. Inteligencia emocional y comunicación
10.8.2. Asertividad, empatía y escucha activa
10.8.3. Autoestima y comunicación emocional

10.9. Branding Personal

10.9.1. Estrategias para desarrollar la marca personal
10.9.2. Leyes del branding personal
10.9.3. Herramientas de la construcción de marcas personales

10.10. Liderazgo y gestión de equipos

10.10.1. Liderazgo y estilos de liderazgo
10.10.2. Capacidades y desafíos del líder
10.10.3. Gestión de Procesos de Cambio
10.10.4. Gestión de Equipos Multiculturales

Módulo 11. Planificación y Gestión de Espacios Turísticos Sostenibles

11.1. Sistema turístico y escenarios turístico

11.1.1. Sistema turístico 
11.1.2. Territorialidad del turismo 
11.1.3. Escenarios turísticos más relevantes

11.2. Política turística y sostenibilidad

11.2.1. Instrumentos de la política turística 
11.2.2. Plan general de turismo y planificación 
11.2.3. Sostenibilidad en el sector turístico

11.3. Planificación Estratégica aplicada al sector turístico 

11.3.1. Análisis teórico sobre la planificación estratégica 
11.3.2. Desarrollo del Plan Estratégico del turismo en destino 
11.3.3. Esquema y contenido de un plan Estratégico 
11.3.4. Fases de desarrollo

11.4. Diagnóstico, desarrollo y metodología 

11.4.1. Metodología para el desarrollo del diagnostico 
11.4.2. Recursos y tipología de recursos turísticos 
11.4.3. Optación de información y análisis DAFO

11.5. Definición del modelo y estratégicas de desarrollo  

11.5.1. Definición de objetivos y modelo de desarrollo 
11.5.2. Definición de estratégicas y líneas de actuación

Módulo 12. Gestión del Patrimonio Cultural

12.1. Introducción al patrimonio cultural 
12.2. Las políticas de conservación del patrimonio 
12.3. El patrimonio cultural como argumento turístico
12.4. Recursos, espacios y mercados turísticos
12.5. La importancia del guía turístico y la interpretación del patrimonio

Módulo 13. Fundamentos del Marketing 

13.1. Conceptos básicos 

13.1.1. Introducción 
13.1.2. Conceptos básicos del marketing 
13.1.3. Etapas o enfoques del marketing 
13.1.4. Utilidad, satisfacción y calidad 
13.1.5. Intercambio, transacción y relaciones 
13.1.6. Concepto y tareas de la dirección comercial 
13.1.7. Los instrumentos del marketing 

13.2. El mercado 

13.2.1. Concepto de mercado y entorno       
13.2.2. Clasificación del mercado 
13.2.3. El microentorno o entorno específico 
13.2.4. El macroentorno o entorno general 
13.2.5. El mercado y el entorno en el plan de marketing 

13.3. Segmentación y posicionamiento 

13.3.1. Fundamentos y objetivos de la segmentación 
13.3.2. Criterios de segmentación     
13.3.3. Etapas del proceso de segmentación 
13.3.4. Estrategia comercial y segmentación           
13.3.5. El posicionamiento 

13.4. Sistema de información e investigación comercial 

13.4.1. Conceptos y aplicaciones de la investigación comercial 
13.4.2. Etapas de la investigación comercial 
13.4.3. Las fuentes de información   
13.4.4. Tipos de investigación comercial 
13.4.5. Cuestionario y muestreo 

13.5. El comportamiento del consumidor 

13.5.1. Introducción 
13.5.2. El proceso de decisión de compra 
13.5.3. Factores internos 
13.5.4. Factores externos 
13.5.5. Tipos de compra 
13.5.6. La respuesta del consumidor 
13.5.7. Modelización del comportamiento del consumidor del consumidor

Módulo 14.  Estructura de mercados turísticos 

14.1. Introducción al turismo 

14.1.1. Concepto de Turismo, origen y evolución 
14.1.2. Definiciones de Turismo 
14.1.3. Tipos de turismo 
14.1.4. Ciclo de vida del producto turístico 
14.1.5. Turismo Sostenible 

14.2. El turismo en el tiempo 

14.2.1. Historia del turismo hasta el S.XX 
14.2.2. El turismo contemporáneo (S.XX y XXI) 
14.2.3. Evolución del turismo en España 

14.3. Planificación turística  

14.3.1. El proceso de la planificación del espacio turístico 
14.3.2. Instrumentos de planificación turística: El plan de desarrollo Turístico (PDT) 
14.3.3. La sostenibilidad como criterio de la planificación Turística 

14.4. Economía del turismo 

14.4.1. El proceso productivo turístico 
14.4.2. La importancia de los efectos económicos del turismo 
14.4.3. Balanza de pagos turística 

14.5. Flujos turísticos 

14.5.1. Flujos turísticos internacionales 
14.5.2. Turismo en España 
14.5.3. Destinos turísticos y mercados emisores 

14.6. Demanda turística 

14.6.1. El cálculo de la Demanda turística 
14.6.2. Turismo Receptor 
14.6.3. Turismo Emisor 
14.6.4. Factores condicionantes de la demanda turística 
14.6.5. Estacionalidad de la Demanda 
14.6.6. Tendencias en la Demanda turística 

14.7. La oferta turística 

14.7.1. Análisis de la oferta turística 
14.7.2. Oferta de recursos turísticos: naturales y culturales 
14.7.3. La oferta turística en relación a las innovaciones tecnológicas: nuevos modelos de negocio 
14.7.4. Turismo sostenible aplicado a la Oferta Turística

14.8. La empresa turística 

14.8.1. Concepto de empresa turística 
14.8.2. Clases de empresas turísticas 
14.8.3. El entorno de la Empresa turística 

14.9. Introducción a los principales subsectores turísticos 

14.9.1. Sector Hotelero 
14.9.2. Sector de la Restauración 
14.9.3. Agencias de Viajes y Tour operadores 
14.9.4. Transporte Aéreo 
14.9.5. Servicios complementarios 

14.10. Estructura del Mercado turístico 

14.10.1. Estructura del Mercado turístico Mundial: la Globalización 
14.10.2. Estructura del mercado turístico internacional 
14.10.3. Estructura del mercado turístico nacional 
14.10.4. Estructura del mercado turístico regional

Módulo 15. Publicidad y comunicación turística interactiva

15.1. Introducción: Visión general de Internet 

15.1.1. La transformación de los modelos de negocios turísticos 
15.1.2. Fundamentos de Marketing Digital. Estrategia digital 
15.1.3. Estrategias de Marketing digital para la empresa turística 

15.2. Redes y medios sociales. Facebook. Twitter. Instagram 
15.3. Estrategia y gestión de contenidos. Blogger. Wordpress. Medium. About.me 
15.4. Métricas digitales. Analítica web 2.0. 
15.5. Mobile y Apps 
15.6. Publicidad y medios digitales 
15.7. Buscadores. SEO. SEM. Google AdSense. Google AdWords 
15.8. Comunicacion 2.0. Online Reputation. Community Management 
15.9. E-mail marketing

Módulo 16. Gestión de la Calidad e innovación en turismo 

16.1. Gestión de la Calidad en el Servicio 

16.1.1. Calidad de los servicios 
16.1.2. Características y dimensiones de la calidad del servicio 
16.1.3. La calidad desde la perspectiva de los clientes. Niveles de calidad 

16.2. Gestión de la Calidad Turística 

16.2.1. Conceptos básicos sobre Gestión de Calidad 
16.2.2. Los sistemas de gestión de la calidad 
16.2.3. La Calidad como herramienta de Gestión 
16.2.4. Sistemas de Gestión de la Calidad 
16.2.5. Sistemas de Gestión de Calidad Total 
16.2.5. Normalización de la calidad nacional e internacional 

16.3. Introducción a la Calidad: Conceptos y evolución 

16.3.1. La calidad del servicio en el sector turístico 
16.3.2. Conceptos de Calidad 
16.3.3. Evolución del concepto de calidad 
16.3.4. Dimensiones y principios del concepto de calidad 
16.3.5. El proceso de calidad en los clientes internos y externos 

16.4. Principales teorías de la Calidad 

16.4.1. Las teorías de Calidad aplicadas al sector turístico 
16.4.2. Gestión de la Calidad Total (Deming) 
16.4.3. Gestión de la Calidad Total (Juran) 
16.4.4. Gestión de la Calidad Total (Crosby) 
16.4.5. Gestión de la Calidad Total (Feigenbaum) 
16.4.6. Gestión de la Calidad Total (Ishikawa) 
16.4.7. Gestión de la Calidad Total (Taguchi) 
16.4.8. Gestión de la Calidad Total (TQM) aplicada al sector turístico 

16.5. Costes de Calidad en las empresas turísticas 

16.5.1. Concepto y clasificación de costes asociados con la calidad 
16.5.2. Costes derivados de los fallos  
16.5.3. Inversión de las actividades preventivas 
16.5.4. Costes generados por el control y las evaluaciones 
16.5.5. La curva de los costes totales asociados a la calidad 
16.5.6. La Importancia de la gestión de los costes derivados de la calidad en la empresa turística 

16.6. Análisis, diagnóstico, planificación y control de la calidad en el turismo 

16.6.1. El proceso de un servicio turístico de calidad 
16.6.2. Diseño e implantación de un Sistema de Calidad en la empresa turística 
16.6.3. Fases del proceso de implantación de un Sistema de Calidad 

16.7. Procesos de implantación de un sistema de calidad y medio ambiente 

16.7.1. Interpretación de la Norma 
16.7.2. Implantación de procesos y manuales de calidad 
16.7.3. Las herramientas de calidad 
16.7.4. Planes de mejora 
16.7.5. Auditoría interna y externa 

16.8. Calidad Turística 

16.8.1. La calidad en la política turística estatal y regional 
16.8.2. Sistema de Calidad Turístico Español 
16.8.3. Instituto de Calidad Turístico Español: Normalización y Certificación 
16.8.4. Normas UNE y ISO en Calidad turística 
16.8.5. Normas de Calidad turística internacionales 

16.9. Gestión de la calidad en los servicios turísticos 

16.9.1. Calidad del servicio turístico y percepción del cliente 
16.9.2. Técnicas para averiguar la satisfacción del cliente 
16.9.3. Gestión de Reputación on-line de sugerencias y reclamaciones 
16.9.4. SERQUAL modelo aplicado a la empresa turística 
16.9.5. Modelo HOTELQUAL 

16.10. La innovación en el sector turístico 

16.10.1. Gestión de la innovación 
16.10.2. Introducción a la innovación 
16.10.3. Tipos de innovación. Innovación en procesos de gestión 
16.10.4. Gestión de la innovación: Estrategias 
16.10.5. Normalización en I+D+i

Módulo 17. Comportamiento del consumidor 

17.1. Comportamiento del consumidor y marketing 

17.1.1. El marketing y el comportamiento del consumidor 
17.1.2. El estudio del comportamiento del consumidor 
17.1.3. El concepto de comportamiento del consumidor 
17.1.4. El consumidor 
17.1.5. El comportamiento del consumidor y el marketing mix 
17.1.6. Modelos del comportamiento del consumidor 

17.2. Factores externos 

17.2.1. Factores externos: macroentorno vs. Microentorno 
17.2.2. Entorno demográfico 
17.2.3. Entorno económico 
17.2.4. Entorno político legal, medioambiental, tecnológico 
17.2.5. Entorno social y cultural 
17.2.6. Clases sociales 
17.2.7. Grupos sociales 
17.2.8. La familia 
17.2.9. Factores situacionales 

17.3. Factores internos 

17.3.1. Necesidades, deseos y motivaciones 
17.3.2. Percepciones 
17.3.3. Experiencia y aprendizaje 
17.3.4. Memoria 
17.3.5. Actitudes 
17.3.6. Características personales 

17.4. El proceso de decisión de compra 

17.4.1. El proceso de decisión 
17.4.2. El reconocimiento de la necesidad 
17.4.3. La búsqueda de información 
17.4.4. El proceso de evaluación de alternativas 

17.5. Decisiones de compra y comportamiento postcompra 

17.5.1. La decisión de compra 
17.5.2. La elección del establecimiento y de la marca 
17.5.3. Los procesos postcompra 
17.5.4. Los determinantes de la satisfacción/insatisfacción 

17.6. Tendencias en el comportamiento del consumidor 

17.6.1. Nuevo escenario social para un nuevo consumidor 
17.6.2. Tipos de comportamiento de compra    
17.6.3. Estilos de decisión de compra 
17.6.4. Nivel de implicación del consumidor      
17.6.5. Shopping o “ir de tiendas”          
17.6.6. Compra por impulso y compra compulsiva 
17.6.7. El consumidor en la red 
17.6.8. Consumerismo y protección del consumidor

Módulo 18. Publicidad y Relaciones públicas 

18.1. Publicidad y Relaciones Públicas: fundamentos conceptuales

18.1.1. ¿Qué es la comunicación persuasiva? 
18.1.2. Concepto y dimensiones de la Publicidad y de las Relaciones Públicas 

18.2. Aproximación histórica al fenómeno de la Publicidad y de las Relaciones Públicas 

18.2.1. Nuevas tendencias publicitarias actuales. Ámbitos de aplicación actual de las RR.PP 
18.2.2. Patrocinio, Mecenazgo, Lobbing, Publicity 

18.3. Fundamentos del sistema y proceso publicitario 

18.3.1. El emisor en la publicidad: el anunciante y la agencia de publicidad 
18.3.2. Características generales de proceso 

18.4. El mensaje en la publicidad 

18.4.1. Mensajes publicitarios en medios convencionales 

18.5. El canal en la publicidad: los medios, los soportes y las formas publicitarias 

18.5.1. Medios convencionales y below the line 

18.6. El receptor en la publicidad: el público objetivo 

18.6.1. El comportamiento del consumidor: factores condicionantes 

18.7. Fundamentos del proceso publicitario 

18.7.1. Planificación estratégica de la publicidad 
18.7.2. Fase previa: el briefing y los objetivos publicitarios 
18.7.3. La estrategia creativa. La estrategia de medios 

18.8. Fundamentos del sistema y el proceso de las Relaciones Públicas 

18.8.1. El emisor en las Relaciones Públicas 
18.8.2. Las Relaciones Públicas en las organizaciones 
18.8.3. La empresa de Relaciones Públicas 

18.9. El mensaje en las Relaciones Públicas 

18.9.1. La redacción en las Relaciones Públicas 
18.9.2. La expresión oral en las Relaciones Públicas 

18.10. El canal en las Relaciones Públicas 

18.10.1. Medios personales y masivos 
18.10.2. El receptor en las Relaciones Públicas 
18.10.3. Públicos estratégicos de las Relaciones Públicas

Módulo 19. Gestión pública de destinos turísticos 

19.1. La política turística 

19.1.1. Política turística: concepto y justificación de su uso 
19.1.2. Evolución de la Política turística en España 
19.1.3. El marco general de las políticas autonómicas y locales 

19.2. La organización administrativa del turismo 

19.2.1. El marco político-administrativo de la planificación de los espacios turísticos 
19.2.2. La planificación como función de la política turística 

19.3. Marco Institucional, jurídico y financiero de los municipios 

19.3.1. La operativa fiscal de los municipios españoles 
19.3.2. El gasto local de los municipios españoles 

19.4. La gestión de los destinos turísticos 

19.4.1. Modelos de gestión de destinos turísticos a nivel de países, regiones y estados, ciudades y lugares

19.5. La importancia de la gobernanza en la gestión 

19.5.1. La perspectiva de una política turística de participación comunitaria 

19.6. Ámbito-Fórmula jurídica e institucional 

19.6.1. La función de las federaciones de municipios españoles 

19.7. Modelos de gestión turística local 

19.7.1. Instrumentos sectoriales y planes territoriales 
19.7.2. El proceso de planificación territorial del turismo 
19.7.3. Planes territoriales turísticos. Estudio de casos 

19.8. Observatorios turísticos como indicadores de la gestión pública 

19.8.1. Informes macroturísticos 
19.8.2. Informes de evolución cualitativa y cuantitativa 
19.8.3. Estudios específicos 

19.9. Clústers y Asociaciones Empresariales Innovadoras (AEI) 

19.9.1. Definición de AEI-clúster de innovación 
19.9.2. Ventajas y estrategias de pertenencia a un clúster innovador 

19.10. Destinos turísticos inteligentes 

19.10.1. Concepto de DTI 
19.10.2. Red de Destinos Inteligentes

Módulo 20. Turismo y cooperación al desarrollo local 

20.1. Aproximación al problema del Desarrollo 

20.1.1. Conceptos básicos 
20.1.2. Pobreza y desarrollo. 
20.1.3. Tipos de Turismo y sostenibilidad 
20.1.4. Desequilibrios Norte/ Sur. Concepto de desarrollo 
20.1.5. Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM). Derechos humanos 

20.2. Ayudas, actores y marco legal de la Cooperación Internacional al Desarrollo 

20.2.1. Evolución histórica de la cooperación internacional al desarrollo 
20.2.2. Introducción a la Cooperación Internacional para el Desarrollo 
20.2.3. Breve historia de los sistemas de cooperación al desarrollo 
20.2.4. La Agencia Española de cooperación y desarrollo (AECID) 
20.2.5. Orientaciones de la cooperación española en el programa 2013-2016 

20.3. Las políticas Nacionales de cooperación internacional 

20.3.1. Políticas Nacionales de cooperación internacional de la AECID 
20.3.2. Plan director de cooperación española 
20.3.3. Criterios seleccionados para la cooperación española. ¿Dónde cooperamos? 
20.3.4. Mejoras en el nuevo plan de cooperación española 
20.3.5. Reflexiones sobre las políticas nacionales de cooperación 

20.4. Turismo, herramienta de cooperación internacional 

20.4.1. El papel de la mujer en las políticas de cooperación internacional
20.4.2. Derechos de la mujer y su integración en las políticas de cooperación de la AECID
20.4.3. Diferencias y similitudes entre MED y GED
20.4.4. Conferencias mundiales de la mujer
20.4.5. Cronología de conferencias y legislación española sobre la igualdad de género 

20.5. La gestión en el sector no lucrativo 

20.5.1. El crecimiento del sector no lucrativo y el asociacionismo a escala mundial 
20.5.2. El sector no lucrativo y sus organizaciones: clasificación 
20.5.3. La gestión de las organizaciones no lucrativas como cooperación al desarrollo turístico local 

20.6. La planificación estratégica en las organizaciones no lucrativas 

20.6.1. Conceptualización 
20.6.2. La planificación estratégica paso a paso 

20.7. El impacto de las asociaciones en la sociedad 

20.7.1. Las contribuciones a la calidad de visa y gobernabilidad de los países 
20.7.2. Consecuencias negativas de la acción del tercer sector 
20.7.3. La colaboración en el sector no lucrativo 

20.8. El Ecoturismo como estrategia de cooperación al desarrollo local 

20.8.1. Orígenes del ecoturismo 
20.8.2. Elementos que integran el ecoturismo 
20.8.3. Aspectos económicos vinculados al ecoturismo 
20.3.4. Participación de la población local 

20.9. Planificación ecoturística 

20.9.1. Diseño de un proyecto 
20.9.2. Marketing ecoturista 
20.9.3. Canales de distribución 
20.9.4. Responsabilidad del ecoturista 

20.10. Estudios de Casos 

20.10.1. Turismo étnico comunitario: un estudio de caso en Chiang Rai 
20.10.2. El desarrollo comunitario hacia un turismo sostenible 
20.10.3. El turismo en Tailandia: aproximaciones y políticas comunitarias 
20.10.4. Integración del desarrollo de las políticas sociales por la comunidad local 
20.10.5. Desarrollo de Planes locales: problemas y beneficios de la participación local  

Módulo 21. Canales de Distribución Turística  

21.1. Distribución turística 

21.1.1. Especificidad del sector turístico 
21.1.2. El Prosumer 
21.1.3. Factores en la distribución turística actual: Las fuerzas de la competencia 

21.2. Introducción a la distribución turística 

21.2.1. El marketing turístico: los intermediarios comerciales
21.2.2. El sistema de distribución del sector turístico  
21.2.3. Funciones de los intermediarios en el sistema de distribución turística

21.3. Los canales de distribución en el sector turístico 

21.3.1. Naturaleza de los canales de distribución 
21.3.2. Funciones de los canales de distribución 
21.3.3. Criterios de selección de canales de distribución 
21.3.4. Tipología de intermediarios en el sector turístico 

21.4. Los intermediarios comerciales 

21.4.1. Las agencias de viajes en la distribución turística
21.4.2. Tipología de agencias de viajes
21.4.3. Cambios en el posicionamiento de las agencias de viajes

21.5. Módulo Los tour-operadores en la distribución turística 

21.5.1. El papel de los tour-operadores en la distribución turística 
21.5.2. Tipología de los tour-operadores 
21.5.3. Situación actual 

21.6. Los GDS y los CRS en la distribución turística 

21.6.1. El papel de los GDS y CRS en la distribución turística 
21.6.2. Los GDS como paradigma de la situación actual 

21.7. Las centrales de reservas en la distribución turística 

21.7.1. El papel de las centrales de reservas en la distribución turística 
21.7.2. Tipología de centrales de reservas 
21.7.3. Situación actual 

21.8. La intermediación turística en la actualidad  

21.8.1. El impacto del comercio electrónico en la estructura de la industria turística 
21.8.2. Repercusiones de las nuevas tecnologías en los proveedores turísticos 
21.8.3. Los intermediarios turísticos: retos y estrategias ante el comercio electrónico 
21.8.4. El consumidor turístico ante el comercio electrónico 

21.9. La integración en la distribución turística 

21.9.1. Modalidades en la integración empresarial 
21.9.2. La integración vertical en el sector turístico 
21.9.3. La integración horizontal en el sector turístico 

21.10. Estrategias en la intermediación de los servicios de ocio-turismo 

21.10.1. Las variables estratégicas: orientación al proveedor y al cliente 
21.10.2. Orientación al Proveedor 
21.10.3. Orientación al Cliente

Módulo 22. Dirección hotelera y restauración 

22.1. Los alojamientos ayer y hoy 

22.1.1. Historia Antigua 
22.1.2. Desde la Edad Media al SXIX 
22.1.3. El sector hotelero en la actualidad 

22.2. Alojamientos turísticos 

22.2.1. Concepto y clases de alojamientos turísticos 
22.2.2. Establecimientos extra hoteleros 
22.2.3. Establecimientos hoteleros 
22.2.4. Sistema de clasificación hotelera español 
22.2.5. Sistema de clasificación hotelera europeo 

22.3. Estructura de las empresas hoteleras 

22.3.1. Organigrama de un hotel 
22.3.2. Tipología de hoteles 
22.3.3. Cadenas Hoteleras 
22.3.4. Operaciones básicas de la gestión hotelera 
22.3.5. Análisis departamental del hotel 

22.4. Departamentos de recepción, pisos y mantenimiento 

22.4.1. Departamentos de recepción y conserjería 
22.4.2. Departamentos de pisos y lavandería 
22.4.3. Departamento de mantenimiento 

22.5. Dirección comercial 

22.5.1. Departamento comercial 
22.5.2. Departamento de comunicación 
22.5.3. Revenue Management 
22.5.4. Tecnología aplicada a las empresas de alojamiento

22.6. Departamento de administración y contabilidad 

22.6.1. Presupuestos y control presupuestario 
22.6.2. Análisis de inversiones 
22.6.3. Ratios hoteleras 

22.7. Departamento de Restauración dentro del alojamiento turístico 

22.7.1. Restaurante, cocina y economato 
22.7.2. Gastronomía y enología 
22.7.3. Aprovisionamiento y almacenaje 
22.7.4. Organización y servicio en cocina 
22.7.5. Organización y servicio en sala 

22.8. Las empresas de restauración 

22.8.1. Concepto y modalidades de empresas de restauración 
22.8.2. Producto e instalaciones de las empresas de restauración 
22.8.3. Los costes en la restauración 
22.8.4. Los subsistemas real o físico y de financiación en las empresas de restauración 
22.8.5. Administración de las empresas de restauración y gestión del personal 

22.9. Servicios de Restauración 

22.9.1. Conceptos del servicio de restaurante 
22.9.2. Relación entre mercado, concepto y menú 
22.9.3. Conceptos comerciales del servicio de restaurante 
22.9.4. Restaurantes comerciales dentro de otros negocios 

22.10. Planificación de ventas y reuniones en la restauración 

22.10.1. Marketing 
22.10.2. Venta a grupos 
22.10.3. Servicio a grupos: Catering/ banquetes 
22.10.4. Ventas individuales 
22.10.5. Tendencias

Módulo 23. Dirección de operaciones turísticas

23.1. La empresa turística como sistema  

23.1.1. El universo interno y externo de la empresa  
23.1.2. Concepto de sistema y subsistemas  
23.1.3. La producción  
23.1.4. Diversos enfoques del concepto de producción  
23.1.5. Función de producción  
23.1.6. Objetivos de la empresa versus producción  
23.1.7. La producción de empresas de servicios  
23.1.8. Industria y servicios: el porqué de la diferenciación  
23.1.9. Cinco características de la producción en la empresa de servicios  
23.1.10. La producción en empresas turísticas  

23.2. Operaciones y procesos de producción en el sector turístico  

23.2.1. Conceptos esenciales: operaciones, procesos, métodos, procedimientos, sistemas, modelo y previsión 
23.2.2. Dos variables esenciales para el turismo: espacio y tiempo  
23.2.3. Mapa de los cuatro factores de influencia: entorno, establecimiento, Modelo de gestión y recursos rumanos  

23.3. Procesos productivos en las empresas de transporte  

23.3.1. El transporte y su posicionamiento en la actividad turística  
23.3.2. Modalidades de empresas de transporte: aviación comercial, ferroviario, por carretera y acuático 
23.3.3. Las operaciones del subsector del transporte. Análisis de las principales actividades: características y peculiaridades 

23.4. Dirección de operaciones en cruceros 

23.4.1. Introducción, contexto turístico. Evolución del turismo de cruceros 
23.4.2. Razones de la conversión en producto turístico 
23.4.3. Transporte acuático: características, puertos y clases de puertos 
23.4.4. Modalidades y servicios en los transportes marítimos, principales compañías marítimas 
23.4.5. Transporte marítimo regular. Transporte discrecional o turístico 
23.4.6. Características del producto de cruceros, términos náuticos y clases 2e barcos. Características de los buques de cruceros 
23.4.7. Términos náuticos 
23.4.8. Los cruceros: características, prestaciones, reservas y tarifas 
23.4.9. Principales navieras, clasificación. Clasificación de las navieras 
23.4.10. Tendencias del turismo de cruceros 

23.5. Procedimientos operativos para buques de cruceros en puerto 

23.5.1. Vocabulario específico 
23.5.2. Agentes de la navegación  
23.5.3. El servicio portuario al pasaje de cruceros en tránsito 
23.5.4. Procedimientos operativos para buques, operaciones de amarre y desamarre 
23.5.5. Procesos de diseño y composición de itinerario 
23.5.6. Canales de distribución 
23.5.7. Convenios marítimos internacionales, normativas 

23.6. Dirección de operaciones en aeropuertos y líneas aéreas 

23.6.1. Introducción a las actividades aéreas  
23.6.2. Líneas aéreas tradicionales y low cost  
23.6.3. Operaciones aéreas: carga, descarga y manifiestos de pasajeros 
23.6.4. Aeropuertos. Clasificación 
23.6.5. Ayudas a la navegación: VOR, ILS (Instrumented Landing System), GWPS 
23.6.6. Características, términos aeronáuticos y tipos de aeronaves  
23.6.7. ICAO. International Civil Aviation Organization  
23.6.8. Accidentes de aviación. Operaciones de investigación. Juntas de investigación 

23.7. Oferta turística complementaria 

23.7.1. Concepto y tipologías de la oferta turística complementaria  
23.7.2. Oferta deportiva: estaciones de esquí, puertos deportivos y campos de golf  
23.7.3. Parques naturales  
23.7.4. Parques temáticos  
23.7.5. Empresas especializadas en la oferta cultural y de congresos, convenciones y ferias (MICE) 

23.8. Procesos productivos en empresas de ocio 

23.8.1. Empresas de turismo deportivo: estaciones de esquí, puertos deportivos, y estaciones náuticas, campos de golf  
23.8.2. Empresas de turismo de aventura  
23.8.3. Turismo en espacios naturales protegidos  
23.8.4. Parques temáticos  
23.8.5. Oferta cultural  

23.9. Dirección de operaciones de resorts deportivos  

23.9.1. La industria del deporte como atractivo turístico 
23.9.2. Los resorts deportivos. Categorías 
23.9.3. Organización de un resort deportivo. Departamentos 
23.9.4. Gestión de un campo de golf: decisiones tácticas y operativas 
23.9.5. La importancia de la gestión del talento  
23.9.6. Las operaciones y los procesos del departamento de golf 
23.9.7. Las operaciones y los procesos del departamento de fútbol 
23.9.8. Las operaciones y los procesos del departamento de otros deportes 
23.9.9. Mantenimiento de superficies deportivas 
23.9.10. Gestión inteligente y sostenible del agua para superficies deportivas 

23.10. Comercialización de resorts deportivos  

23.10.1. Marketing enfocado a equipos y clubes deportivos de primer nivel 
23.10.2. Ferias y eventos internacionales 
23.10.3. Redes sociales. Producción de contenido propio para eventos deportivos  
23.10.4. Innovación en resorts deportivos 
23.10.5. Operaciones en el departamento comercial de resorts deportivos  
23.10.6. Comercialización de campos de golf. Organización de torneos 
23.10.7. Comercialización de equipos de fútbol. Alojamiento, campos y alimentación 
23.10.8. Comercialización de otros deportes

Módulo 24. Derecho y legislación turística 

24.1. Introducción  

24.1.1. Introducción 
24.1.2. Concepto de Turismo 
24.1.3. Concepto de Derecho del Turismo 
24.1.4. Legislación turístico 

24.2. El Derecho 

24.2.1. El sistema de fuentes 
24.2.2. Concepto de Derecho 
24.2.3. Sistema de fuentes. Jerarquía normativa 
24.2.4. La ley, concepto y clases 
24.2.5. La Constitución Española 

24.3. Características 

24.3.1. La costumbre: concepto, requisitos y clases 
24.3.2. Los principios generales del Derecho 
24.3.3. La jurisprudencia y la analogía 
24.3.4. Eficacia de la ley, ignorancia de la ley y fraude a la ley 

24.4. Instituciones fundamentales del Derecho Civil 

24.4.1. Derecho Civil: concepto y clases 
24.4.2. La persona física y jurídica 
24.4.3. La obligación 
24.4.4. Los contratos 

24.5. La empresa, el empresario y el operador económico organizado. Las sociedades mercantiles 

24.5.1. Derecho Mercantil. Concepto 
24.5.2. Fuentes del Derecho Mercantil 
24.5.3. Empresa y empresario 
24.5.4. El empresario social 

24.6. La legislación turística: distribución de competencias entre el Estado y las Comunidades Autónomas en materia turística 

24.6.1. La Administración turística. Funciones 
24.6.2. Reparto de competencias en materia de turismo 

24.7. Los sujetos del turismo. Alojamientos turísticos (I): establecimientos hoteleros 

24.7.1. Introducción: concepto y clasificación de los alojamientos turísticos 
24.7.2. Los establecimientos hoteleros 
24.7.3. Bases de clasificación de los establecimientos hoteleros 
24.7.4. Grupo primero- Hoteles 
24.7.5. Grupo segundo- Hoteles Apartamento 
24.7.6. Grupo tercero- Pensiones 
24.7.7. Especializaciones hoteleras 
24.7.8. La exigencia del director 

24.8. Los sujetos del turismo. Alojamientos turísticos (II): establecimientos extra-hoteleros 

24.8.1. Apartamentos turísticos 
24.8.2. Campamentos de turismo 
24.8.3. Alojamientos rurales 

24.9. La actividad administrativa de limitación en materia turística. La inspección turística 

24.9.1. El control administrativo del turismo 
24.9.2. Fundamento y naturaleza de la potestad de inspección turística 
24.9.3. El inspector de turismo 
24.9.4. Los planes e instrumentos de inspección 

24.10. Los contratos turísticos en particular. Regulación y contenido 

24.10.1. Los contratos turísticos. Generalidades 
24.10.2. Contrato de viaje combinado 
24.10.3. Contrato de Adquisición de derechos de aprovechamiento por turno de bienes inmuebles de uso turístico 
24.10.4. Contrato de servicios sueltos 
24.10.5. Contrato de reserva contingente 
24.10.6. Contrato de seguro turístico 
24.10.7. Contrato de hospedaje 
24.10.8. Contrato de gestión hotelera

Módulo 25. Organización de congresos, eventos y protocolo 

25.1. Consideraciones generales 

25.1.1. El papel que desempeña el responsable de organización de eventos 
25.1.2. Características de las reuniones de asociaciones y empresariales 
25.1.3. El proceso administrativo de reuniones 

25.2. Proceso Administrativo del responsable de organización de eventos 

25.2.1. Previsión 
25.2.2. Planificación 
25.2.3. Organización 
25.2.4. Dirección 
25.2.5. Control 

25.3. Planificación de eventos 

25.3.1. Listas de comprobación 
25.3.2. Áreas y etapas del registro y control 
25.3.3. Tipos de eventos  
25.3.4. Principales áreas de responsabilidad 

25.4. El protocolo español oficial 

25.4.1. Definiciones, reglas de oro y normas fundamentales. Ordenación de las banderas 
25.4.2. Jerarquización de los ministerios y consejerías de una comunidad autónoma. Ordenación de las CC.AA 

25.5. La organización de un acto protocolario 

25.5.1. Fases en la organización de un acto
25.5.2. Elaboración de cartelería e invitaciones
25.5.3. El programa y sus elementos

25.6. La percepción actual de la organización de eventos, el protocolo y las relaciones institucionales 

25.6.1. El jefe de protocolo de una institución  
25.6.2. Funciones y criterios básicos en la actuación del Departamento de Producción de eventos y/o Protocolo 

25.7. La organización de eventos en las empresas  

25.7.1. Motivos para la aparición del protocolo de empresa 
25.7.2. La ordenación mixta 
25.7.3. Normas heredadas de las tradiciones y de la legislación 

25.8. El manual interno de organización de eventos en la empresa 

25.8.1. Criterios básicos del manual de protocolo de empresa 

25.9. Organización de eventos en las universidades 

25.9.1. Orígenes del ceremonial universitario
25.9.2. Elementos básicos de la simbología y ceremonial en las universidades 
25.9.3. Precedencias universitarias

25.10. Las comidas y banquetes 

25.10.1. Técnicas de organización 
25.10.2. Tipos de mesas y normas de comportamiento en las comidas 
25.10.3. Montajes y diagramas

Módulo 26.  Organización y gestión de empresas 
 
26.1. La empresa y sus elementos

26.1.1. El concepto de empresa  
26.1.2. Funciones y clasificaciones de objetivos empresariales  
26.1.3. El empresariado  
26.1.4. Tipos de empresa

26.2. La empresa como sistema

26.2.1. Conceptos del sistema  
26.2.2. Los modelos  
26.2.3. Subsistema de la empresa  
26.2.4. Subsistema de valores  

26.3. El entorno de la empresa  

26.3.1. Entorno y valor  
26.3.2. Entorno general  
26.3.3. Entorno especifico  
26.3.4. Herramientas de análisis

26.4. La función directiva  

26.4.1. Conceptos básicos  
26.4.2. Que es dirigir  
26.4.3. La toma de decisiones  
26.4.4. El liderazgo  

26.5. La planificación empresarial  

26.5.1. Plan empresarial  
26.5.2. Elementos de la planificación  
26.5.3. Etapas  
26.5.4. Herramientas de planificación

26.6. El control empresarial

26.6.1. Conceptos, tipos y terminología  
26.6.2. Control de gestión  
26.6.3. Control de calidad  
26.6.4. Cuadro de mando integral  

26.7. La organización empresarial  

26.7.1. Conceptos básicos  
26.7.2. Estructura organizativa  
26.7.3. Dimensiones culturales  
26.7.4. Modelos estructurales  

26.8. Dirección de Recursos Humanos  

26.8.1. Motivación  
26.8.2. Reclutamiento y selección  
26.8.3. Formación del personal  
26.8.4. Evaluación del rendimiento  

26.9. Elementos del marketing y finanzas  

26.9.1. Concepto y etapas  
26.9.2. Marketing y mercados  
26.9.3. Marketing estratégico  
26.9.4. Relación y sinergias

Módulo 27. Dirección Comercial y Marketing

27.1. Negociación comercial   

27.1.1. Inteligencia emocional en la negociación y venta 
27.1.2. Automotivación y empatía 
27.1.3. Desarrollo de capacidades de negociación

27.2. Fundamentos de la dirección comercial  

27.2.1. Análisis interno y externo. DAFO   
27.2.2. Análisis sectorial y competitivo 
27.2.3. Modelo CANVAS

27.3. Toma de decisiones en gestión comercial  

27.3.1. Estrategia comercial y estrategia competitiva 
27.3.2. Modelos de toma de decisiones 
27.3.3. Analíticas y herramientas para toma de decisión  

27.4. Dirección y gestión de la red de ventas  

27.4.1. Planificación de la campaña de ventas 
27.4.2. Redes al servicio de la actividad comercial 
27.4.3. Políticas de selección y formación de vendedores 
27.4.4. Sales Management

27.5. Implementación de la función comercial  

27.5.1. Contrato comercial 
27.5.2. Control de la actividad comercial 
27.5.3. El código deontológico del agente comercial

27.6. Gestión de cuentas clave   

27.6.1. Identificación de Cuentas Clave 
27.6.2. Beneficios y Riesgos del Ejecutivo de cuentas Clave 
27.6.3. Ventas y Gestión de cuentas clave 
27.6.4. Fases de la acción estratégica del KAM

27.7. Previsión comercial  

27.7.1. Previsión empresarial y previsión de ventas 
27.7.2. Métodos de Previsión de ventas 
27.7.3. Aplicaciones prácticas de la previsión de ventas  

27.8. Gestión financiera y presupuestaria  

27.8.1. Cuadro de mando integral en Mercadotecnia 
27.8.2. Control del plan anual de mercadotecnia 
27.8.3. Impacto financiero de las decisiones estratégicas

Módulo 28. Fundamentos de contabilidad 

28.1. Generalidades  

28.1.1. Origen y evolución 
28.1.2. Definición  
28.1.3. Finalidad  
28.1.4. Características 
28.1.5. Importancia  
28.1.6. Aplicación 
28.1.7. Origen y evolución de los sistemas de registro

28.2. Recursos y Rendimientos Financieros  

28.2.1. Definición  
28.2.2. Finalidad  
28.2.3. Clasificación  
28.2.4. Bienes y derechos  
28.2.5. Obligaciones y Deudas  
28.2.6. Capital o patrimonio  
28.2.7. Ingresos costos y gastos  

28.3. Transacciones comerciales  

28.3.1. Definición  
28.3.2. Finalidad  
28.3.3. Características  
28.3.4. Clasificación  
28.3.5. Importancia  
28.3.6. Operaciones comerciales  
28.3.7. Documentos y comprobantes

28.4. La cuenta contable y su naturaleza  

28.4.1. Definición de la cuenta   
28.4.2. Finalidad de la cuenta  
28.4.3. Características de la cuenta  
28.4.4. Contenido de la cuenta  
28.4.5. Naturaleza de las cuentas de activo  
28.4.6. Naturaleza de las cuentas de pasivo y de capital contable  
28.4.7. Naturaleza de las cuentas de resultados  

28.5. Cuentas de balance  

28.5.1. Definición  
28.5.2. Finalidad  
28.5.3. Características  
28.5.4. Cuentas de Activo  
28.5.5. Cuentas de Pasivo  
28.5.6. Cuentas de Capital contable  
28.5.7. Movimientos y saldos de las cuentas contables

28.6. Cuentas de resultados  

28.6.1. Definición  
28.6.2. Finalidad  
28.6.3. Características  
28.6.4. Cuentas de ingresos  
28.6.5. Cuentas de costos  
28.6.6. Cuentas de gastos  
28.6.7. Movimientos y saldos de las cuentas contables  

28.7. Registro contable  

28.7.1. Definición  
28.7.2. Finalidad  
28.7.3. Características  
28.7.4. Reglas del cargo y del abono y Teoría de la partida doble  
28.7.5. Catálogo de cuentas y guía contabilizadora  
28.7.6. Libros contables  
28.7.7. Balanza de comprobación

28.8. Normativa aplicable al procedimiento de los estados financieros  

28.8.1. Definición de las Normas de información financiera  
28.8.2. Finalidad de las Normas de información financiera   
28.8.3. Características de las Normas de información financiera  
28.8.4. Clasificación de las Normas de información financiera  
28.8.5. Normas de información financiera aplicables a la contabilidad  
28.8.6. Normas de información financiera aplicables al estado de situación financiera  
28.8.7. Normas de información financiera aplicables al estado de resultados  

28.9. Estado de Resultados  

28.9.1. Definición  
28.9.2. Finalidad  
28.9.3. Características  
28.9.4. Utilidad Bruta  
28.9.5. Gastos de operación  
28.9.6. Utilidad o pérdida de operación  
28.9.7. Llenado del formato

28.10. Balance general o Estado de situación financiera  

28.10.1. Definición  
28.10.2. Finalidad  
28.10.3. Características  
28.10.4. Fórmulas para obtener el activo, pasivo y capital contable  
28.10.5. Presentación en forma de cuenta  
28.10.6. Presentación en forma de reporte  
28.10.7. Llenado del formato

Un temario completo que incorpora todos los conocimientos que necesitas para dar un paso hacia la máxima Dirección de Empresas de Turismo Sostenible”