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¿Por qué estudiar en TECH?

TECH es la mayor escuela de negocios 100% online del mundo.

Se trata de una Escuela de Negocios de élite, con un modelo de máxima exigencia académica. Un centro de alto rendimiento internacional y de entrenamiento intensivo en habilidades directivas.   

TECH es una universidad de vanguardia tecnológica, que pone todos sus recursos al alcance del alumno para ayudarlo a alcanzar el éxito empresarial”

En TECH Universidad Tecnológica

Innovación

La universidad ofrece un modelo de aprendizaje en línea que combina la última tecnología educativa con el máximo rigor pedagógico. Un método único con el mayor reconocimiento internacional que aportará las claves para que el alumno pueda desarrollarse en un mundo en constante cambio, donde la innovación debe ser la apuesta esencial de todo empresario.

“Caso de Éxito Microsoft Europa” por incorporar en los programas un novedoso sistema de multivídeo interactivo. 

Máxima exigencia

El criterio de admisión de TECH no es económico. No se necesita realizar una gran inversión para estudiar en esta universidad. Eso sí, para titularse en TECH, se podrán probar los límites de inteligencia y capacidad del alumno. El listón académico de esta institución es muy alto...

95% de los alumnos de TECH finaliza sus estudios con éxito.

Redes

En TECH participantes profesionales de todos los países del mundo, de tal manera que el alumno podrá crear una gran red de contactos útiles para su futuro. 

+100.000 directivos capacitados cada año, +200 nacionalidades distintas.

Empoderamiento

El alumno crecerá de la mano de las mejores empresas y de profesionales de gran prestigio e influencia. TECH ha desarrollado alianzas estratégicas y una valiosa red de contactos con los principales actores económicos de los 7 continentes.

+500 acuerdos de colaboración con las mejores empresas.

talento

Este programa es una propuesta única para sacar a la luz el talento del estudiante en el ámbito empresarial. Una oportunidad con la que podrás dar a conocer sus inquietudes y su visión de negocio.

TECH ayuda al alumno a enseñar al mundo su talento al finalizar este programa.

contexto multicultural

Estudiando en TECH el alumno podrá disfrutar de una experiencia única. Estudiará en un contexto multicultural. En un programa con visión global, gracias al cual podrás conocer la forma de trabajar en diferentes lugares del mundo, recopilando la información más novedosa y que mejor se adapta a su idea de negocio.

Los alumnos de TECH provienen de más de 200 nacionalidades.  

Aprende con los mejores

El equipo docente de TECH explica en las aulas lo que le ha llevado al éxito en sus empresas, trabajando desde un contexto real, vivo y dinámico. Docentes que se implican al máximo para ofrecer una especialización de calidad que permita al alumno avanzar en su carrera y lograr destacar en el ámbito empresarial.

Profesores de 20 nacionalidades diferentes .

TECH busca la excelencia y, para ello, cuenta con una serie de características que hacen de esta una universidad única:   

Análisis

En TECH se explora el lado crítico del alumno, su capacidad de cuestionar las cosas, sus competencias en resolución de problemas y sus habilidades interpersonales.  

excelencia academica

En TECH se pone al alcance del alumno la mejor metodología de aprendizaje en línea. La universidad combina el método Relearning (metodología de aprendizaje de posgrado con mejor valoración internacional), junto a los “ case Studies ” de Harvard Business School. Tradición y vanguardia en un difícil equilibrio, y en el contexto del más exigente itinerario académico.

Economía de escala

TECH es la universidad en línea más grande del mundo. Tiene una cartera de más de 10.000 posgrados universitarios. Y en la nueva economía, volumen + tecnología = precio disruptivo. De esta manera, se asegura de que estudiar no resulte tan costoso como en otra universidad. 

En TECH tendrás acceso a los estudios de caso s  de Harvard  Business  School ”  

TECH ha diseñado un plan de estudios sobre Alta Dirección de Marketing y Business Intelligence de gran nivel académico, específico para los profesionales de los negocios, quienes buscan programas de alto nivel para mejorar su cualificación y lograr la mejora laboral que desean. Para ello, el temario se ha estructurado siguiendo los conceptos relevantes de este ámbito, lo que supondrá un gran apoyo para su aprendizaje, sobre todo, para compaginar la parte teórica con muchos casos prácticos que facilitarán su estudio. 

La estructura de este temario ha sido diseñada para que los alumnos puedan autodirigir su aprendizaje, con todas las garantías que caracterizan a TECH” 

Plan de estudios

El Grand Master de Formación Permanente Alta Dirección de Marketing, Experto en Business Intelligence, de TECH Universidad Tecnológica es un programa intensivo que prepara a los alumnos para afrontar retos y decisiones empresariales, tanto a nivel nacional como internacional. Su contenido está pensado para favorecer el desarrollo de las competencias directivas que permitan la toma de decisiones con un mayor rigor en entornos inciertos. 

A lo largo de 3.000 horas de estudio, el alumno analizará multitud de casos prácticos mediante el trabajo individual, logrando un aprendizaje de gran calidad que podrá aplicar, posteriormente, a su práctica diaria. Se trata, por tanto, de una auténtica inmersión en situaciones reales de negocio.   

Este programa trata en profundidad las principales áreas de la empresa y está diseñado para que los directivos entiendan la gestión del Marketing y el Business Intelligence desde una perspectiva estratégica, internacional e innovadora.  

Un plan pensado para los alumnos, enfocado a su mejora profesional y que los prepara para alcanzar la excelencia en el ámbito del Marketing y la gestión empresarial. Un programa que entiende sus necesidades y las de su empresa mediante un contenido innovador basado en las últimas tendencias, y apoyado por la mejor metodología educativa y un claustro excepcional, que les otorgará competencias para resolver situaciones críticas de forma creativa y eficiente. 

Este programa se desarrolla a lo largo de 15 meses y se divide en 34 módulos: 

Módulo 1. Liderazgo, ética y responsabilidad social de las empresas 
Módulo 2. Dirección estratégica y Management directivo 
Módulo 3. Dirección de personas y gestión del talento 
Módulo 4. Dirección económico-financiera 
Módulo 5. Dirección de operaciones y logística 
Módulo 6. Dirección de sistemas de información 
Módulo 7. Gestión comercial, Marketing estratégico y comunicación corporativa 
Módulo 8. Investigación de mercados, publicidad y dirección comercial
Módulo 9. Innovación y dirección de proyectos 
Módulo 10. Management directivo 
Módulo 11. Management y liderazgo 
Módulo 12. Logística y gestión económica 
Módulo 13. Strategy in Marketing Management 
Módulo 14. Customer Relationship Management 
Módulo 15. Marketing operativo 
Módulo 16. Marketing sectorial 
Módulo 17. International Marketing 
Módulo 18. Marketing Digital y Comercio Electrónico 
Módulo 19. E-Commerce y Shopify 
Módulo 20. Social Media y Community Management 
Módulo 21. Introducción a la investigación de mercados 
Módulo 22. Técnicas de investigación cualitativa 
Módulo 23. Técnicas de investigación cuantitativa 
Módulo 24. Producción de la investigación de mercados 
Módulo 25. Análisis de resultados y aplicaciones de la investigación de mercados 
Módulo 26. Business Intelligence en la empresa 
Módulo 27. Perspectiva de negocio 
Módulo 28. Transformación del negocio basado en datos 
Módulo 29. Visualización de datos 
Módulo 30. Programación para el análisis de datos 
Módulo 31. Gestión del dato 
Módulo 32. Protección de datos 
Módulo 33. Business Intelligence e Inteligencia Artificial - Estrategias y aplicaciones 
Módulo 34. Optimización del capital humano en la empresa 

¿Dónde, cuándo y cómo se imparte?

TECH ofrece al alumno la posibilidad de desarrollar este programa de manera totalmente online. Durante los 15 meses que dura la capacitación, podrá acceder a todos los contenidos de este programa en cualquier momento, lo que le permitirá autogestionar su tiempo de estudio. 

Módulo 1. Liderazgo, Ética y Responsabilidad Social de las Empresas 

1.1. Globalización y Gobernanza 

1.1.1. Gobernanza y Gobierno Corporativo  
1.1.2. Fundamentos del Gobierno Corporativo en las empresas  
1.1.3. El Rol del Consejo de Administración en el marco del Gobierno Corporativo 

1.2. Liderazgo  

1.2.1. Liderazgo. Una aproximación conceptual  
1.2.2. Liderazgo en las empresas  
1.2.3. La importancia del líder en la dirección de empresas 

1.3. Cross Cultural Management 

1.3.1. Concepto de Cross Cultural Management    
1.3.2. Aportaciones al Conocimiento de Culturas Nacionales  
1.3.3. Gestión de la Diversidad 

1.4. Desarrollo directivo y liderazgo 

1.4.1. Concepto de Desarrollo Directivo  
1.4.2. Concepto de Liderazgo  
1.4.3. Teorías del Liderazgo  
1.4.4. Estilos de Liderazgo  
1.4.5. La inteligencia en el Liderazgo  
1.4.6. Los desafíos del líder en la actualidad 

1.5. Ética empresarial 

1.5.1. Ética y Moral  
1.5.2. Ética Empresarial  
1.5.3. Liderazgo y ética en las empresas 

1.6. Sostenibilidad  

1.6.1. Sostenibilidad y desarrollo sostenible  
1.6.2. Agenda 2030  
1.6.3. Las empresas sostenibles 

1.7. Responsabilidad Social de la Empresa 

1.7.1. Dimensión internacional de la Responsabilidad Social de las Empresas 
1.7.2. Implementación de la Responsabilidad Social de la Empresa 
1.7.3. Impacto y medición de la Responsabilidad Social de la Empresa  

1.8. Sistemas y herramientas de Gestión responsable 

1.8.1. RSC: La responsabilidad social corporativa  
1.8.2. Aspectos esenciales para implantar una estrategia de gestión responsable  
1.8.3. Pasos para la implantación de un sistema de gestión de responsabilidad social corporativa  
1.8.4. Herramientas y estándares de la RSC 

1.9. Multinacionales y derechos humanos 

1.9.1. Globalización, empresas multinacionales y derechos humanos 
1.9.2. Empresas multinacionales frente al derecho internacional  
1.9.3. Instrumentos jurídicos para multinacionales en materia de derechos humanos  

1.10. Entorno legal y Corporate Governance 

1.10.1. Normas internacionales de importación y exportación  
1.10.2. Propiedad intelectual e industrial  
1.10.3. Derecho Internacional del Trabajo 

Módulo 2. Dirección estratégica y Management Directivo  

2.1. Análisis y diseño organizacional 

2.1.1. Marco Conceptual  
2.1.2. Factores clave en el diseño organizacional  
2.1.3. Modelos básicos de organizaciones  
2.1.4. Diseño organizacional: Tipologías 

2.2. Estrategia Corporativa 

2.2.1. Estrategia corporativa competitiva  
2.2.2. Estrategias de Crecimiento: Tipologías  
2.2.3. Marco conceptual 

2.3. Planificación y Formulación Estratégica 

2.3.1 Marco Conceptual  
2.3.2 Elementos de la Planificación Estratégica  
2.3.3 Formulación Estratégica: Proceso de la Planificación Estratégica 

2.4. Pensamiento estratégico 

2.4.1. La empresa como un sistema  
2.4.2. Concepto de organización  

2.5. Diagnóstico Financiero 

2.5.1. Concepto de Diagnóstico Financiero  
2.5.2. Etapas del Diagnóstico Financiero  
2.5.3. Métodos de Evaluación para el Diagnóstico Financiero 

2.6. Planificación y Estrategia 

2.6.1. El Plan de una Estrategia  
2.6.2. Posicionamiento Estratégico  
2.6.3. La Estrategia en la Empresa 

2.7. Modelos y Patrones Estratégicos 

2.7.1. Marco Conceptual  
2.7.2. Modelos Estratégicos  
2.7.3. Patrones Estratégicos: Las Cinco P´s de la Estrategia 

2.8. Estrategia Competitiva 

2.8.1. La Ventaja Competitiva  
2.8.2. Elección de una Estrategia Competitiva  
2.8.3. Estrategias según el Modelo del Reloj Estratégico  
2.8.4. Tipos de Estrategias según el ciclo de vida del sector industrial 

2.9. Dirección Estratégica 

2.9.1. El concepto de Estrategia  
2.9.2. El proceso de dirección estratégica  
2.9.3. Enfoques de la dirección estratégica 

2.10. Implementación de la Estrategia 

2.10.1. Sistemas de Indicadores y Enfoque por Procesos  
2.10.2. Mapa Estratégico  
2.10.3. Alineamiento Estratégico 

2.11. Management Directivo 

2.11.1. Marco conceptual del Management Directivo  
2.11.2. Management Directivo. El Rol del Consejo de Administración y herramientas de gestión corporativas 

2.12. Comunicación Estratégica 

2.12.1. Comunicación interpersonal  
2.12.2. Habilidades comunicativas e influencia  
2.12.3. La comunicación interna  
2.12.4. Barreras para la comunicación empresarial 

Módulo 3. Dirección de personas y gestión del talento  

3.1. Comportamiento Organizacional 

3.1.1. Comportamiento Organizacional. Marco Conceptual  
3.1.2. Principales factores del comportamiento organizacional 

3.2. Las personas en las organizaciones 

3.2.1. Calidad de vida laboral y bienestar psicológico  
3.2.2. Equipos de trabajo y la dirección de reuniones  
3.2.3. Coaching y gestión de equipos  
3.2.4. Gestión de la igualdad y diversidad 

3.3. Dirección Estratégica de personas 

3.3.1. Dirección Estratégica y recursos humanos  
3.3.2. Dirección estratégica de personas 

3.4. Evolución de los Recursos. Una visión integrada 

3.4.1. La importancia de RR.HH  
3.4.2. Un nuevo entorno para la gestión y dirección de personas  
3.4.3. Dirección estratégica de RR.HH  

3.5. Selección, dinámicas de grupo y reclutamiento de RRHH 

3.5.1. Aproximación al reclutamiento y la selección  
3.5.2. El reclutamiento  
3.5.3. El proceso de selección 

3.6. Gestión de recursos humanos por competencias 

3.6.1. Análisis del potencial  
3.6.2. Política de retribución  
3.6.3. Planes de carrera/sucesión 

3.7. Evaluación del rendimiento y gestión del desempeño 

3.7.1. La gestión del rendimiento  
3.7.2. Gestión del desempeño: Objetivos y proceso 

3.8. Gestión de la formación 

3.8.1. Las teorías del aprendizaje  
3.8.2. Detección y retención del talento  
3.8.3. Gamificación y la gestión del talento  
3.8.4. La formación y la obsolescencia profesional 

3.9. Gestión del talento 

3.9.1. Claves para la gestión positiva  
3.9.2. Origen conceptual del talento y su implicación en la empresa  
3.9.3. Mapa del talento en la organización  
3.9.4. Coste y valor añadido 

3.10. Innovación en gestión del talento y las personas 

3.10.1. Modelos de gestión el talento estratégico  
3.10.2. Identificación, formación y desarrollo del talento  
3.10.3. Fidelización y retención  
3.10.4. Proactividad e innovación 

3.11. Motivación 

3.11.1. La naturaleza de la motivación  
3.11.2. La teoría de las expectativas  
3.11.3. Teorías de las necesidades  
3.11.4. Motivación y compensación económica 

3.12. Employer Branding 

3.12.1. Employer branding en RRHH  
3.12.2 Personal Branding para profesionales de RRHH 

3.13. Desarrollo de equipos de alto desempeño

3.13.1. Los equipos de alto desempeño: los equipos autogestionados
3.13.2. Metodologías de gestión de equipos autogestionados de alto desempeño 

 3.14. Desarrollo competencial directivo 

3.14.1. ¿Qué son las competencias directivas?  
3.14.2. Elementos de las competencias  
3.14.3. Conocimiento  
3.14.4. Habilidades de dirección  
3.14.5. Actitudes y valores en los directivos  
3.14.6. Habilidades directivas 

3.15. Gestión del tiempo 

3.15.1. Beneficios  
3.15.2. ¿Cuáles pueden ser las causas de una mala gestión del tiempo? 
3.15.3. Tiempo 
3.15.4. Las ilusiones del tiempo  
3.15.5. Atención y memoria  
3.15.6. Estado mental  
3.15.7. Gestión del tiempo  
3.15.8. Proactividad  
3.15.9. Tener claro el objetivo  
3.15.10. Orden 
3.15.11. Planificación 

3.16. Gestión del cambio 

3.16.1. Gestión del cambio  
3.16.2. Tipo de procesos de gestión del cambio  
3.16.3. Etapas o fases en la gestión del cambio 

3.17. Negociación y gestión de conflictos 

3.17.1 Negociación  
3.17.2 Gestión de Conflictos  
3.17.3 Gestión de Crisis 

3.18. Comunicación directiva 

3.18.1. Comunicación interna y externa en el ámbito empresarial  
3.18.2. Departamentos de Comunicación  
3.18.3. El responsable de comunicación de la empresa. El perfil del Dircom 

3.19. Gestión de Recursos Humanos y equipos PRL 

3.19.1. Gestión de recursos humanos y equipos  
3.19.2. Prevención de riesgos laborales  

3.20. Productividad, atracción, retención y activación del talento 

3.20.1. La productividad  
3.20.2. Palancas de atracción y retención de talento 

3.21. Compensación monetaria vs. No monetaria  

3.21.1. Compensación monetaria vs. no monetaria  
3.21.2. Modelos de bandas salariales  
3.21.3. Modelos de compensación no monetaria  
3.21.4. Modelo de trabajo  
3.21.5. Comunidad corporativa  
3.21.6. Imagen de la empresa  
3.21.7. Salario emocional  

3.22. Innovación en gestión del talento y las personas II

3.22.1. Innovación en las Organizaciones
3.22.2. Nuevos retos del departamento de Recursos Humanos 
3.22.3. Gestión de la Innovación
3.22.4. Herramientas para la Innovación 

3.23. Gestión del conocimiento y del talento 

3.23.1. Gestión del conocimiento y del talento  
3.23.2. Implementación de la gestión del conocimiento 

3.24. Transformación de los recursos humanos en la era digital 

3.24.1. El contexto socioeconómico  
3.24.2. Nuevas formas de organización empresarial  
3.24.3. Nuevas metodologías  

Módulo 4. Dirección económico-financiera  

4.1. Entorno Económico  

4.1.1. Entorno macroeconómico y el sistema financiero nacional  
4.1.2. Instituciones financieras  
4.1.3. Mercados financieros  
4.1.4. Activos financieros  
4.1.5. Otros entes del sector financiero  

4.2. La financiación de la empresa  

4.2.1. Fuentes de financiación  
4.2.2. Tipos de costes de financiación  

4.3. Contabilidad Directiva  

4.3.1. Conceptos básicos  
4.3.2. El Activo de la empresa  
4.3.3. El Pasivo de la empresa  
4.3.4. El Patrimonio Neto de la empresa  
4.3.5. La Cuenta de Resultados  

4.4. De la contabilidad general a la contabilidad de costes  

4.4.1. Elementos del cálculo de costes  
4.4.2. El gasto en contabilidad general y en contabilidad de costes  
4.4.3. Clasificación de los costes  

4.5. Sistemas de información y Business Intelligence  

4.5.1. Fundamentos y clasificación  
4.5.2. Fases y métodos de reparto de costes  
4.5.3. Elección de centro de costes y efecto  

4.6. Presupuesto y Control de Gestión  

4.6.1. El modelo presupuestario  
4.6.2. El Presupuesto de Capital  
4.6.3. La Presupuesto de Explotación  
4.6.5. El Presupuesto de Tesorería  
4.6.6. Seguimiento del Presupuesto  

4.7. Gestión de tesorería  

4.7.1. Fondo de Maniobra Contable y Fondo de Maniobra Necesario  
4.7.2. Cálculo de Necesidades Operativas de Fondos  
4.7.3. Credit Management  

4.8. Responsabilidad fiscal de las empresas  

4.8.1. Conceptos tributarios básicos  
4.8.2. El impuesto de sociedades  
4.8.3. El impuesto sobre el valor añadido  
4.8.4. Otros impuestos relacionados con la actividad mercantil  
4.8.5. La empresa como facilitador de la labor del Estado  

4.9. Sistemas de control de las empresas  

4.9.1. Análisis de los estados financieros  
4.9.2. El Balance de la empresa  
4.9.3. La Cuenta de Pérdidas y Ganancias  
4.9.4. El Estado de Flujos de Efectivo  
4.9.5. Análisis de Ratios  

4.10. Dirección Financiera  

4.10.1. Las decisiones financieras de la empresa  
4.10.2. El departamento financiero  
4.10.3. Excedentes de tesorería  
4.10.4. Riesgos asociados a la dirección financiera  
4.10.5. Gestión de riesgos de la dirección financiera  

4.11. Planificación Financiera  

4.11.1. Definición de la planificación financiera  
4.11.2. Acciones a efectuar en la planificación financiera  
4.11.3. Creación y establecimiento de la estrategia empresarial  
4.11.4. El cuadro Cash Flow  
4.11.5. El cuadro de circulante  

4.12. Estrategia Financiera Corporativa  

4.12.1. Estrategia corporativa y fuentes de financiación  
4.12.2. Productos financieros de financiación empresarial  

4.13. Contexto Macroeconómico  

4.13.1. Contexto macroeconómico  
4.13.2. Indicadores económicos relevantes  
4.13.3. Mecanismos para el control de magnitudes macroeconómicas  
4.13.4. Los ciclos económicos  

4.14. Financiación Estratégica  

4.14.1. La autofinanciación  
4.14.2. Ampliación de fondos propios  
4.14.3. Recursos Híbridos  
4.14.4. Financiación a través de intermediarios  

4.15. Mercados monetarios y de capitales  

4.15.1. El Mercado Monetario  
4.15.2. El Mercado de Renta Fija  
4.15.3. El Mercado de Renta Variable  
4.15.4. El Mercado de Divisas  
4.15.5. El Mercado de Derivados  

4.16. Análisis y planificación financiera  

4.16.1. Análisis del Balance de Situación  
4.16.2. Análisis de la Cuenta de Resultados  
4.16.3. Análisis de la Rentabilidad  

4.17. Análisis y resolución de casos/problemas  

4.17.1. Información financiera de Industria de Diseño y Textil, S.A. (INDITEX) 

Módulo 5. Dirección de operaciones y logística  

5.1. Dirección y Gestión de Operaciones  

5.1.1. La función de las operaciones  
5.1.2. El impacto de las operaciones en la gestión de las empresas  
5.1.3. Introducción a la estrategia de Operaciones  
5.1.4. La dirección de Operaciones

5.2. Organización industrial y logística  

5.2.1. Departamento de Organización Industrial  
5.2.2. Departamento de Logística 

5.3. Estructura y tipos de producción (MTS, MTO, ATO, ETO, etc)   

5.3.1. Sistema de producción 
5.3.2. Estrategia de producción   
5.3.3. Sistema de gestión de inventario  
5.3.4. Indicadores de producción  

5.4. Estructura y tipos de aprovisionamiento   

5.4.1. Función del aprovisionamiento  
5.4.2. Gestión de aprovisionamiento  
5.4.3. Tipos de compras  
5.4.4. Gestión de compras de una empresa de forma eficiente  
5.4.5. Etapas del proceso de decisión de la compra  

5.5. Control económico de compras  

5.5.1. Influencia económica de las compras  
5.5.2. Centro de costes  
5.5.3. Presupuestación  
5.5.4. Presupuestación vs gasto real  
5.5.5. Herramientas de control presupuestario  

5.6. Control de las operaciones de almacén  

5.6.1. Control de inventario  
5.6.2. Sistema de ubicación  
5.6.3. Técnicas de gestión de stock  
5.6.4. Sistema de almacenamiento  

5.7. Gestión estratégica de compras  

5.7.1. Estrategia empresarial  
5.7.2. Planeación estratégica  
5.7.3. Estrategia de compras  

5.8. Tipologías de la Cadena de Suministro (SCM)  

5.8.1. Cadena de suministro  
5.8.2. Beneficios de la gestión de la cadena suministro  
5.8.3. Gestión logística en la cadena de suministro  

5.9. Supply Chain Management 

5.9.1. Concepto de Gestión de la Cadena de Suministro (SCM)  
5.9.2. Costes y eficiencia de la cadena de operaciones  
5.9.3. Patrones de Demanda  
5.9.4. La estrategia de operaciones y el cambio  

5.10. Interacciones de la SCM con todas las áreas  

5.10.1. Interacción de la cadena de suministro  
5.10.2. Interacción de la cadena de suministro. Integración por partes  
5.10.3. Problemas de integración de la cadena de suministro  
5.10.4. Cadena de suministro 4.0  

5.11. Costes de la logística  

5.11.1. Costes logísticos  
5.11.2. Problemas de los costes logísticos  
5.11.3. Optimización de costes logísticos   

5.12. Rentabilidad y eficiencia de las cadenas logísticas: KPIS  

5.12.1. Cadena logística  
5.12.2. Rentabilidad y eficiencia de la cadena logística
5.12.3. Indicadores de rentabilidad y eficiencia de la cadena logística  

5.13. Gestión de procesos  

5.13.1. La gestión de procesos  
5.13.2. Enfoque basado en procesos: mapa de procesos  
5.13.3. Mejoras en la gestión de procesos  

5.14. Distribución y logística de transportes  

5.14.1. Distribución en la cadena de suministro  
5.14.2. Logística de Transportes  
5.14.3. Sistemas de Información Geográfica como soporte a la Logística  

5.15. Logística y clientes  

5.15.1. Análisis de Demanda       
5.15.2. Previsión de Demanda y Ventas  
5.15.3. Planificación de Ventas y Operaciones  
5.15.4. Planeamiento participativo, pronóstico y reabastecimiento (CPFR) 

5.16. Logística internacional 

5.16.1. Procesos de exportación e importación  
5.16.2. Aduanas  
5.16.3. Formas y Medios de Pago Internacionales  
5.16.4. Plataformas logísticas a nivel internacional  

5.17. Outsourcing de operaciones  

5.17.1. Gestión de operaciones y Outsourcing  
5.17.2. Implantación del outsourcing en entornos logísticos  

5.18. Competitividad en operaciones  

5.18.1. Gestión de Operaciones  
5.18.2. Competitividad operacional  
5.18.3. Estrategia de Operaciones y ventajas competitivas  

5.19. Gestión de la calidad  

5.19.1. Cliente interno y cliente externo  
5.19.2. Los costes de calidad  
5.19.3. La mejora continua y la filosofía de Deming 

Módulo 6. Dirección de sistemas de información 

6.1. Entornos tecnológicos  

6.1.1. Tecnología y globalización  
6.1.2. Entorno económico y tecnología  
6.1.3. Entorno tecnológico y su impacto en las empresas  

6.2. Sistemas y tecnologías de la información en la empresa  

6.2.1. Evolución del modelo de IT  
6.2.2. Organización y departamento IT  
6.2.3. Tecnologías de la información y entorno económico  

6.3. Estrategia corporativa y estrategia tecnológica  

6.3.1. Creación de valor para clientes y accionistas  
6.3.2. Decisiones estratégicas de SI/TI  
6.3.3. Estrategia corporativa vs. Estrategia tecnológica y digital  

6.4. Dirección de Sistemas de Información  

6.4.1. Gobierno Corporativo de la tecnología y los sistemas de información 
6.4.2. Dirección de los sistemas de información en las empresas  
6.4.3. Directivos expertos en sistemas de información: Roles y funciones  

6.5. Planificación estratégica de Sistemas de Información  

6.5.1. Sistemas de información y estrategia corporativa
6.5.2. Planificación estratégica de los sistemas de información   
6.5.3. Fases de la planificación estratégica de los sistemas de información 

6.6. Sistemas de información para la toma de decisiones  

6.6.1. Business intelligence  
6.6.2. Data Warehouse  
6.6.3. BSC o Cuadro de mando Integral  

6.7. Explorando la información  

6.7.1. SQL: Bases de datos relacionales. Conceptos básicos  
6.7.2. Redes y comunicaciones  
6.7.3. Sistema operacional: Modelos de datos normalizados  
6.7.4. Sistema estratégico: OLAP, modelo multidimensional y dashboards gráfico
6.7.5. Análisis estratégico de BBDD y composición de informes

6.8. Business Intelligence empresarial  

6.8.1. El mundo del dato  
6.8.2. Conceptos relevantes  
6.8.3. Principales características  
6.8.4. Soluciones en el mercado actual  
6.8.5. Arquitectura global de una solución BI  
6.8.6. Ciberseguridad en BI y Data Science  

6.9. Nuevo concepto empresarial   

6.9.1. ¿Por qué BI?  
6.9.2. Obtención de la información  
6.9.3. BI en los distintos departamentos de la empresa
6.9.4. Razones para invertir en BI  

6.10. Herramientas y soluciones BI  

6.10.1. ¿Cómo elegir la mejor herramienta?  
6.10.2. Microsoft Power BI, MicroStrategy y Tableau  
6.10.3. SAP BI, SAS BI y Qlikview  
6.10.4. Prometeus  

6.11. Planificación y dirección Proyecto BI   

6.11.1. Primeros pasos para definir un proyecto de BI  
6.11.2. Solución BI para la empresa  
6.11.3. Toma de requisitos y objetivos  

6.12. Aplicaciones de gestión corporativa  

6.12.1. Sistemas de información y gestión corporativa  
6.12.2. Aplicaciones para la gestión corporativa  
6.12.3. Sistemas Enterpise Resource Planning o ERP  

6.13. Transformación Digital  

6.13.1. Marco conceptual de la transformación digital  
6.13.2. Transformación digital: Elementos clave, beneficios e inconvenientes 
6.13.3. Transformación digital en las empresas  

6.14. Tecnologías y tendencias  

6.14.1. Principales tendencias en el ámbito de la tecnología que están cambiando los modelos de negocio  
6.14.2. Análisis de las principales tecnologías emergentes  

6.15. Outsourcing de TI  

6.15.1. Marco conceptual del outsourcing  
6.15.2. Outsourcing de TI y su impacto en los negocios  
6.15.3. Claves para implementar proyectos corporativos de outsourcing de TI 

Módulo 7. Gestión Comercial, Marketing Estratégico y Comunicación Corporativa 

7.1. Dirección comercial  

7.1.1. Marco conceptual de la dirección comercial  
7.1.2. Estrategia y planificación comercial  
7.1.3. El rol de los directores comerciales  

7.2. Marketing  

7.2.1. Concepto de Marketing  
7.2.2. Elementos básicos del Marketing  
7.2.3. Actividades de Marketing de la empresa  

7.3. Gestión Estratégica del Marketing  

7.3.1. Concepto de Marketing estratégico  
7.3.2. Concepto de planificación estratégica de Marketing  
7.3.3. Etapas del proceso de planificación estratégica de Marketing  

7.4. Marketing Digital y comercio electrónico  

7.4.1. Objetivos del Marketing Digital y comercio electrónico   
7.4.2. Marketing Digital y medios que emplea  
7.4.3. Comercio electrónico. Contexto general  
7.4.4. Categorías del comercio electrónico  
7.4.5. Ventajas y desventajas del Ecommerce frente al comercio tradicional 

7.5. Managing Digital Business  

7.5.1. Estrategia competitiva ante la creciente digitalización de los medios 
7.5.2. Diseño y creación de un plan de Marketing Digital  
7.5.3. Análisis del ROI en un plan de Marketing Digital  

7.6. Marketing digital para reforzar la marca  

7.6.1. Estrategias online para mejorar la reputación de tu marca  
7.6.2. Branded Content & Storytelling  

7.7. Estrategia de Marketing Digital  

7.7.1. Definir la estrategia del Marketing Digital  
7.7.2. Herramientas de la estrategia de Marketing Digital  

7.8. Marketing Digital para captar y fidelizar clientes  

7.8.1. Estrategias de fidelización y vinculación a través de Internet  
7.8.2. Visitor Relationship Management 
7.8.3. Hipersegmentación  

7.9. Gestión de campañas digitales  

7.9.1. ¿Qué es una campaña de publicidad digital?  
7.9.2. Pasos para lanzar una campaña de Marketing Online  
7.9.3. Errores de las campañas de publicidad digital  

7.10. Plan de Marketing Online  

7.10.1. ¿Qué es una un plan de Marketing Online?  
7.10.2. Pasos para crear un plan de Marketing Online  
7.10.3. Ventajas de disponer un plan de Marketing Online  

7.11. Blended Marketing  

7.11.1. ¿Qué es el Blended Marketing?  
7.11.2. Diferencias entre Marketing Online y Offline  
7.11.3. Aspectos a tener en cuenta en la estrategia de Blended Marketing 
7.11.4. Características de una estrategia de Blended Marketing  
7.11.5. Recomendaciones en Blended Marketing  
7.11.6. Beneficios del Blended Marketing  

7.12. Estrategia de ventas  

7.12.1. Estrategia de ventas 
7.12.2. Métodos de ventas  

7.13. Comunicación Corporativa  

7.13.1. Concepto  
7.13.2. Importancia de la comunicación en la organización  
7.13.3. Tipo de la comunicación en la organización  
7.13.4. Funciones de la comunicación en la organización  
7.13.5. Elementos de la comunicación  
7.13.6. Problemas de la comunicación  
7.13.7. Escenarios de la comunicación  

7.14. Estrategia de Comunicación Corporativa  

7.14.1. Programas de motivación, acción social, participación y entrenamiento con RRHH 
7.14.2. Instrumentos y soportes de comunicación interna  
7.14.3. El plan de comunicación interna  

7.15. Comunicación y reputación digital  

7.15.1. Reputación online  
7.15.2. ¿Cómo medir la reputación digital?  
7.15.3. Herramientas de reputación online  
7.15.4. Informe de reputación online  
7.15.5. Branding Online 

Módulo 8. Investigación de mercados, publicidad y dirección comercial 

8.1. Investigación de Mercados

8.1.1. Investigación de mercados: Origen histórico 
8.1.2. Análisis y evolución del marco conceptual de la investigación de mercados  
8.1.3. Elementos claves y aportación de valor de la investigación de mercados  

8.2. Métodos y técnicas de investigación cuantitativas

8.2.1. Tamaño muestral 
8.2.2. Muestreo 
8.2.3. Tipos de Técnicas Cuantitativas  

8.3. Métodos y técnicas de investigación cualitativas

8.3.1. Tipos de Investigación Cualitativa
8.3.2. Técnicas de Investigación Cualitativa

8.4. Segmentación de mercados

8.4.1. Concepto de segmentación de mercados 
8.4.2. Utilidad y requisitos de la segmentación 
8.4.3. Segmentación de mercados de consumo 
8.4.4. Segmentación de mercados industriales 
8.4.5. Estrategias de segmentación 
8.4.6. La segmentación con base a criterios del Marketing-Mix 
8.4.7. Metodología de segmentación del mercado

8.5. Gestión de proyectos de investigación

8.5.1. La Investigación de Mercados como un proceso
8.5.2. Etapas de Planificación en la Investigación de Mercados
8.5.3. Etapas de Ejecución en la Investigación de Mercados
8.5.4. Gestión de un Proyecto de Investigación 

8.6. La investigación de mercados internacionales 

8.6.1. Investigación de Mercados Internacionales
8.6.2. Proceso de la Investigación de Mercados Internacionales
8.6.3. La importancia de las fuentes secundarias en las Investigaciones de Mercado Internacionales

8.7. Los estudios de viabilidad   

8.7.1. Concepto y utilidad
8.7.2. Esquema de un estudio de viabilidad
8.7.3. Desarrollo de un estudio de viabilidad

8.8. Publicidad

8.8.1. Antecedentes históricos de la Publicidad 
8.8.2. Marco conceptual de la Publicidad: Principios, concepto de briefing y posicionamiento 
8.8.3. Agencias de publicidad, agencias de medios y profesionales de la publicidad  
8.8.4. Importancia de la publicidad en los negocios
8.8.5. Tendencias y retos de la publicidad 

8.9. Desarrollo del plan de Marketing 

8.9.1. Concepto del Plan de Marketing
8.9.2. Análisis y Diagnóstico de la Situación
8.9.3. Decisiones Estratégicas de Marketing
8.9.4. Decisiones Operativas de Marketing

8.10. Estrategias de promoción y Merchandising

8.10.1. Comunicación de Marketing Integrada
8.10.2. Plan de Comunicación Publicitaria
8.10.3. El Merchandising como técnica de Comunicación

8.11. Planificación de medios 

8.11.1. Origen y evolución de la planificación de medios  
8.11.2. Medios de comunicación 
8.11.3. Plan de medios 

8.12. Fundamentos de la dirección comercial 

8.12.1. La función de la Dirección Comercial
8.12.2. Sistemas de análisis de la situación competitiva comercial empresa/mercado 
8.12.3. Sistemas de planificación comercial de la empresa
8.12.4. Principales estrategias competitivas

8.13. Negociación comercial

8.13.1. Negociación comercial  
8.13.2. Las cuestiones psicológicas de la negociación
8.13.3. Principales métodos de negociación
8.13.4. El proceso negociador

8.14. Toma de decisiones en gestión comercial

8.14.1. Estrategia comercial y estrategia competitiva
8.14.2. Modelos de toma de decisiones
8.14.3. Analíticas y herramientas para la toma de decisiones
8.14.4. Comportamiento humano en la toma de decisiones

8.15. Dirección y gestión de la red de ventas

8.15.1. Sales Management. Dirección de ventas
8.15.2. Redes al servicio de la actividad comercial
8.15.3. Políticas de selección y formación de vendedores
8.15.4. Sistemas de remuneración de las redes comercial propias y externas 
8.15.5. Gestión del proceso comercial. Control y asistencia a la labor de los comerciales basándose en la información 

8.16. Implementación de la función comercial

8.16.1. Contratación de comerciales propios y agentes comerciales 
8.16.2. Control de la actividad comercial 
8.16.3. El código deontológico del personal comercial
8.16.4. Cumplimiento normativo
8.16.5. Normas comerciales de conducta generalmente aceptadas

8.17. Gestión de cuentas clave

8.17.1. Concepto de la Gestión de Cuentas Clave  
8.17.2. El Key Account Manager
8.17.3. Estrategia de la Gestión de Cuentas Clave 

8.18. Gestión financiera y presupuestaria 

8.18.1. El umbral de rentabilidad
8.18.2. El presupuesto de ventas. Control de gestión y del plan anual de ventas
8.18.3. Impacto financiero de las decisiones estratégicas comerciales
8.18.4. Gestión del ciclo, rotaciones, rentabilidad y liquidez
8.18.5. Cuenta de resultados

Módulo 9. Innovación y Dirección de Proyectos 

9.1. Innovación 

9.1.1. Introducción a la innovación 
9.1.2. Innovación en el ecosistema empresarial 
9.1.3. Instrumentos y herramientas para el proceso de innovación empresarial 

9.2. Estrategia de Innovación

9.2.1. Inteligencia estratégica e innovación 
9.2.2. Estrategia de innovación 

9.3. Project Management para Startups

9.3.1. Concepto de startup
9.3.2. Filosofía Lean Startup
9.3.3. Etapas del desarrollo de una startup
9.3.4. El rol de un gestor de proyectos en una startup

9.4. Diseño y validación del modelo de negocio

9.4.1. Marco conceptual de un modelo de negocio 
9.4.2. Diseño validación de modelos de negocio 

9.5. Dirección y Gestión de Proyectos

9.5.1. Dirección y Gestión de proyectos: Identificación de oportunidades para desarrollar proyectos corporativos de innovación 
9.5.2. Principales etapas o fases de la dirección y gestión de proyectos de innovación 

9.6. Gestión del cambio en proyectos: Gestión de la formación 

9.6.1. Concepto de Gestión del Cambio
9.6.2. El Proceso de Gestión del Cambio
9.6.3. La implementación del cambio

9.7. Gestión de la comunicación de proyectos

9.7.1. Gestión de las comunicaciones del proyecto
9.7.2. Conceptos clave para la gestión de las comunicaciones
9.7.3. Tendencias emergentes
9.7.4. Adaptaciones al equipo
9.7.5. Planificar la gestión de las comunicaciones
9.7.6. Gestionar las comunicaciones
9.7.7. Monitorear las comunicaciones

9.8. Metodologías tradicionales e innovadoras

9.8.1. Metodologías innovadoras
9.8.2. Principios básicos del Scrum
9.8.3. Diferencias entre los aspectos principales del Scrum y las metodologías tradicionales

9.9. Creación de una startup

9.3.1. Creación de una startup 
9.3.2. Organización y cultura
9.3.3. Los diez principales motivos por los cuales fracasan las startups 
9.3.4. Aspectos legales

9.10. Planificación de la gestión de riesgos en los proyectos

9.10.1. Planificar riesgos
9.10.2. Elementos para crear un plan de gestión de riesgos
9.10.3. Herramientas para crear un plan de gestión de riesgos
9.10.4. Contenido del plan de gestión de riesgos 

Módulo 10. Management Directivo 

10.1. General Management 

10.1.1. Concepto de General Management 
10.1.2. La acción del Manager General
10.1.3. El Director General y sus funciones
10.1.4. Transformación del trabajo de la dirección

10.2. El directivo y sus funciones. La cultura organizacional y sus enfoques 

10.2.1. El directivo y sus funciones. La cultura organizacional y sus enfoques 

10.3. Dirección de operaciones 

10.3.1. Importancia de la dirección
10.3.2. La cadena de valor
10.3.3. Gestión de calidad

10.4. Oratoria y formación de portavoces

10.4.1. Comunicación interpersonal
10.4.2. Habilidades comunicativas e influencia
10.4.3. Barreras en la comunicación

10.5. Herramientas de comunicaciones personales y organizacional

10.5.1. La comunicación interpersonal
10.5.2. Herramientas de la comunicación interpersonal
10.5.3. La comunicación en la organización
10.5.4. Herramientas en la organización

10.6. Comunicación en situaciones de crisis

10.6.1. Crisis
10.6.2. Fases de la crisis
10.6.3. Mensajes: Contenidos y momentos

10.7. Preparación de un plan de crisis

10.7.1. Análisis de posibles problemas
10.7.2. Planificación
10.7.3. Adecuación del personal

10.8. Inteligencia emocional 

10.8.1. Inteligencia emocional y comunicación
10.8.2. Asertividad, empatía y escucha activa
10.8.3. Autoestima y comunicación emocional

10.9. Branding Personal

10.9.1. Estrategias para desarrollar la marca personal
10.9.2. Leyes del branding personal
10.9.3. Herramientas de la construcción de marcas personales

10.10. Liderazgo y gestión de equipos

10.10.1. Liderazgo y estilos de liderazgo
10.10.2. Capacidades y desafíos del líder
10.10.3. Gestión de Procesos de Cambio
10.10.4. Gestión de Equipos Multiculturales

Módulo 11. Management y liderazgo 

11.1. General Management 

11.1.1. Integración de estrategias funcionales en las estrategias globales de negocio 
11.1.2. Política de gestión y procesos 
11.1.3. Society and Enterprise 

11.2. Dirección estratégica 

11.2.1. Establecer la posición estratégica: Misión, visión y valores 
11.2.2. Desarrollo de nuevos negocios 
11.2.3. Crecimiento y consolidación de la empresa 

11.3. Estrategia competitiva 

11.3.1. Análisis del mercado 
11.3.2. Ventaja competitiva sostenible 
11.3.3. Retorno de la inversión 

11.4. Estrategia corporativa 

11.4.1. Driving Corporate Strategy 
11.4.2. Pacing Corporate Strategy 
11.4.3. Framing Corporate Strategy 

11.5. Planificación y estrategia 

11.5.1. Relevancia de la dirección estratégica en el proceso de control de gestión 
11.5.2. Análisis del entorno y la organización 
11.5.3. Lean Management 

11.6. Gestión del talento 

11.6.1. Gestión del capital humano 
11.6.2. Entorno, estrategia y métrica 
11.6.3. Innovación en la gestión de personas 

11.7. Desarrollo directivo y liderazgo 

11.7.1. Liderazgo y estilos de liderazgo 
11.7.2. Motivación 
11.7.3. Inteligencia emocional 
11.7.4. Capacidades y habilidades del líder 2.0 
11.7.5. Reuniones eficaces 

11.8. Gestión del cambio 
11.8.1. Análisis del rendimiento 
11.8.2. Liderar el cambio. Resistencia al cambio 
11.8.3. Gestión de procesos de cambio 
11.8.4. Gestión de equipos multiculturales

Módulo 12. Logística y gestión económica 

12.1. Diagnóstico financiero 

12.1.1. Indicadores para el análisis de los estados financieros 
12.1.2. Análisis de la rentabilidad 
12.1.3. Rentabilidad económica y financiera de una empresa 

12.2. Análisis económico de decisiones 

12.2.1. Control presupuestario 
12.2.2. Análisis de la competencia. Análisis comparativo 
12.2.3. Toma de decisiones. La inversión o desinversión empresarial 

12.3. Valoración de inversiones y portfolio management 

12.3.1. Rentabilidad de los proyectos de inversión y la creación de valor 
12.3.2. Modelos para la evaluación de proyectos de inversión 
12.3.3. Análisis de sensibilidad, elaboración de escenarios y árboles de decisión 

12.4. Dirección de logística de compras 

12.4.1. Gestión de stocks 
12.4.2. Gestión de almacenes 
12.4.3. Gestión de compras y aprovisionamiento 

12.5. Supply Chain Management 

12.5.1. Costes y eficiencia de la cadena de operaciones 
12.5.2. Cambio en los patrones de demanda 
12.5.3. Cambio en la estrategia de las operaciones 

12.6. Procesos logísticos 

12.6.1. Organización y gestión por procesos 
12.6.2. Aprovisionamiento, producción, distribución 
12.6.3. Calidad, costes de calidad y herramientas 
12.6.4. Servicio posventa 

12.7. Logística y clientes 

12.7.1. Análisis de demanda y previsión 
12.7.2. Previsión y planificación de ventas 
12.7.3. Collaborative planning forecasting & replacement 

12.8. Logística internacional 

12.8.1. Aduanas, procesos de exportación e importación 
12.8.2. Formas y medios de pago internacional 
12.8.3. Plataformas logísticas a nivel internacional

Módulo 13. Strategy in Marketing Management 

13.1. Marketing Management 

13.1.1. Positioning and Value Creation 
13.1.2. Orientación y posicionamiento de la empresa al Marketing 
13.1.3. Marketing estratégico vs Marketing operativo 
13.1.4. Objetivos en dirección de Marketing 
13.1.5. Comunicaciones integradas de Marketing 

13.2. Función del Marketing estratégico 

13.2.1. Principales estrategias de Marketing 
13.2.2. Segmentación, targeting y posicionamiento 
13.2.3. Gestión del Marketing estratégico 

13.3. Dimensiones de la estrategia del Marketing 

13.3.1. Recursos e inversiones necesarias 
13.3.2. Fundamentos de la ventaja competitiva 
13.3.3. Comportamiento competitivo de la empresa 
13.3.4. Focus Marketing 

13.4. Estrategias de desarrollo de nuevos productos 

13.4.1. Creatividad e innovación en Marketing 
13.4.2. Generación y filtrado de ideas 
13.4.3. Análisis de viabilidad comercial 
13.4.4. Desarrollo, pruebas de mercado y comercialización 

13.5. Políticas de fijación de precios 

13.5.1. Metas a corto y largo plazo 
13.5.2. Tipos de fijación de precios 
13.5.3. Factores que influyen en la determinación del precio 

13.6. Estrategias de promoción y merchandising 

13.6.1. Gestión de la publicidad 
13.6.2. Plan de comunicación y medios 
13.6.3. El merchandising como técnica de Marketing 
13.6.4. Visual Merchandising 

13.7. Estrategias de distribución, expansión e intermediación 

13.7.1. Externalización de la fuerza de ventas y atención al cliente 
13.7.2. La logística comercial en la gestión de ventas de productos y servicios 
13.7.3. Gestión del ciclo de ventas 

13.8. Desarrollo del plan de Marketing 

13.8.1. Análisis y diagnóstico 
13.8.2. Decisiones estratégicas 
13.8.3. Decisiones operativas

Módulo 14. Customer Relationship Management 

14.1. Conociendo al mercado y al consumidor 

14.1.1. Open innovation 
14.1.2. Inteligencia competitiva 
14.1.3. Share economy 

14.2. CRM y filosofía empresarial 

14.2.1. Filosofía empresarial u orientación estratégica 
14.2.2. Identificación y diferenciación del cliente 
14.2.3. La empresa y sus stakeholders 
14.2.4. Clienting 

14.3. Database Marketing y Customer Relationhip Management 

14.3.1. Aplicaciones del Database Marketing 
14.3.2. Leyes y regulación 
14.3.3. Fuentes de información, almacenamiento y procesamiento 

14.4. Psicología y comportamiento del consumidor 

14.4.1. El estudio del comportamiento del consumidor 
14.4.2. Factores internos y externos del consumidor 
14.4.3. Proceso de decisión del consumidor 
14.4.4. Consumerismo, sociedad, Marketing y ética 

14.5. Áreas del CRM Management 

14.5.1. Customer Service 
14.5.2. Gestión de la fuerza de ventas 
14.5.3. Servicio al cliente 

14.6. Marketing Consumer Centric 

14.6.1. Segmentación 
14.6.2. Análisis de la rentabilidad 
14.6.3. Estrategias para fidelizar al cliente 

14.7. Técnicas de CRM Management  

14.7.1. Marketing directo 
14.7.2. Integración multicanal 
14.7.3. Marketing viral 

14.8. Ventajas y peligros de implementar CRM 

14.8.1. CRM, ventas y costes 
14.8.2. Satisfacción y lealtad del cliente 
14.8.3. Implementación tecnológica 
14.8.4. Errores estratégicos y de gestión

Módulo 15. Marketing operativo 

15.1. Marketing Mix 

15.1.1. The Marketing Value Proposition 
15.1.2. Políticas, estrategias y tácticas de Marketing Mix 
15.1.3. Elementos del Marketing Mix 
15.1.4. Satisfacción del cliente y Marketing Mix 

15.2. Gestión de productos 

15.2.1. Distribución de consumo y ciclo de vida del producto 
15.2.2. Obsolescencia, caducidad, campañas periódicas 
15.2.3. Ratios de gestión de pedidos y control de stocks 

15.3. Principios de precios 

15.3.1. Análisis del entorno 
15.3.2. Costes de producción y márgenes de descuento 
15.3.3. Precio final y mapa de posicionamiento 

15.4. Gestión de canales de distribución 

15.4.1. Trade Marketing 
15.4.2. Cultura de la distribución y competencia 
15.4.3. Designing and Managing Channels 
15.4.4. Funciones de los canales de distribución 
15.4.5. Route to market 

15.5. Canales de promoción y ventas 

15.5.1. Branding corporativo 
15.5.2. Publicidad 
15.5.3. Promoción de ventas 
15.5.4. Relaciones públicas y venta personal 
15.5.5. Street Marketing 

15.6. Branding 

15.6.1. Brand Evolution 
15.6.2. Creación y desarrollo de marcas de éxito 
15.6.3. Brand Equity 
15.6.4. Category Management 

15.7. Gestión de grupos de Marketing 

15.7.1. Equipos de trabajo y la dirección de reuniones 
15.7.2. Coaching y gestión de equipos 
15.7.3. Gestión de la igualdad y diversidad 

15.8. Comunicación y Marketing 

15.8.1. La comunicación integrada en el Marketing 
15.8.2. El diseño del programa de comunicación de Marketing 
15.8.3. Habilidades comunicativas e influencia 
15.8.4. Barreras para la comunicación empresarial

Módulo 16. Marketing sectorial 

16.1. Marketing de servicios 

16.1.1. Evolución y crecimiento del sector de servicios 
16.1.2. Función del Marketing de servicios 
16.1.3. La estrategia de Marketing en el sector servicios 

16.2. Marketing turístico 

16.2.1. Características del sector turístico 
16.2.2. Producto turístico 
16.2.3. El cliente en Marketing turístico 

16.3. Marketing político y electoral 

16.3.1. Marketing político vs Marketing electoral 
16.3.2. Segmentación del mercado político 
16.3.3. Campañas electorales 

16.4. Marketing social y marketing responsable 

16.4.1. Marketing de causas sociales y RSC 
16.4.2. Marketing medioambiental 
16.4.3. Segmentación en Marketing social 

16.5. Retail Management 

16.5.1. Relevancia 
16.5.2. Recompensa 
16.5.3. Reducción de gastos 
16.5.4. Relación con el cliente 

16.6. Marketing bancario 

16.6.1. Reglamentación estatal 
16.6.2. Sucursales y segmentación 
16.6.3. Inbound Marketing en el sector bancario 

16.7. Marketing de servicios de salud 

16.7.1. Marketing interno 
16.7.2. Estudios sobre la satisfacción del usuario 
16.7.3. Gestión de la calidad con orientación al mercado 

16.8. Marketing sensorial 

16.8.1. Experiencia de compra como experiencia sensorial 
16.8.2. Neuromarketing y Marketing sensorial 
16.8.3. Disposición y animación del punto de venta

Módulo 17. International Marketing 

17.1. La investigación de mercados internacionales 

17.1.1. Emerging Markets Marketing 
17.1.2. Análisis PES 
17.1.3. ¿Qué, cómo y dónde exportar? 
17.1.4. Estrategias de Marketing Mix internacional 

17.2. Segmentación internacional 

17.2.1. Criterios para la segmentación de mercados a nivel internacional 
17.2.2. Nichos de mercado 
17.2.3. Estrategias de segmentación internacional 

17.3. Posicionamiento internacional 

17.3.1. Branding en mercados internacionales 
17.3.2. Estrategias de posicionamiento en los mercados internacionales 
17.3.3. Marcas globales, regionales y locales 

17.4. Estrategias de producto en mercados internacionales 

17.4.1. Modificación, adaptación y diversificación de productos 
17.4.2. Productos estandarizados globales 
17.4.3. El portafolio de producto 

17.5. Precios y exportación 

17.5.1. Cálculo de los precios de exportación 
17.5.2. Incoterms 
17.5.3. Estrategia internacional de precio 

17.6. Calidad en Marketing internacional 

17.6.1. Calidad y el Marketing internacional 
17.6.2. Las normas y certificaciones 
17.6.3. El marcado CE 

17.7. Promoción a nivel internacional 

17.7.1. El MIX de promoción internacional 
17.7.2. Advertising y publicidad 
17.7.3. Ferias internacionales 
17.7.4. Marca País 

17.8. Distribución a través de canales internacionales 

17.8.1. Channel & Trade Marketing 
17.8.2. Consorcios de exportación 
17.8.3. Tipos de exportación y comercio exterior

Módulo 18. Marketing Digital y Comercio Electrónico 

18.1. Marketing Digital y Comercio Electrónico 

18.1.1. Economía digital y sharing economy 
18.1.2. Tendencias y cambios sociales en los consumidores 
18.1.3. Transformación digital de las empresas tradicionales 
18.1.4. Roles del Chief Digital Officer 

18.2. Estrategia digital 

18.2.1. Segmentación y posicionamiento en el contexto competitivo 
18.2.2. Nuevas estrategias de marketing de productos y servicios 
18.2.3. From Innovation to Cash Flow 

18.3. Estrategia tecnológica 

18.3.1. Desarrollo web 
18.3.2. Hosting y cloud computing 
18.3.3. Gestores de Contenido (CMS) 
18.3.4. Formatos y medios digitales 
18.3.5. Plataformas tecnológicas de e-Commerce 

18.4. Regulación digital 

18.4.1. Políticas de privacidad y LOPD 
18.4.2. Usurpación de perfiles y seguidores falsos 
18.4.3. Aspectos legales del ámbito de Marketing, publicidad y contenido digital 

18.5. Investigación de mercados online 

18.5.1. Herramientas de investigación cuantitativas en mercados online 
18.5.2. Herramientas de investigación cualitativas dinámicas de los clientes 

18.6. Agencias, medios y canales online 

18.6.1. Agencias integrales, creativas y online 
18.6.2. Medios tradicionales y nuevos medios 
18.6.3. Canales online 
18.6.4. Otros players digitales

Módulo 19. E-Commerce y Shopify 

19.1. Digital e-Commerce Management 

19.1.1. Nuevos modelos de negocio e-Commerce 
19.1.2. Planificación y desarrollo de un plan estratégico de comercio electrónico 
19.1.3. Estructura tecnológica en e-Commerce 

19.2. Operaciones y logística en el Comercio Electrónico 

19.2.1. Cómo gestionar el fulfillment 
19.2.2. Gestión digital del punto de venta 
19.2.3. Contact Center Management 
19.2.4. Automatización en la gestión y seguimiento de procesos 

19.3. Implementando técnicas de e-Commerce 

19.3.1. Medios sociales e integración en el plan de Comercio Electrónico 
19.3.2. Estrategia multichannel 
19.3.3. Personalización de dashboards 

19.4. Digital pricing 

19.4.1. Medios y pasarelas de pago online 
19.4.2. Promociones electrónicas 
19.4.3. Temporización digital de precios 
19.4.4. E-Auctions 

19.5. Del e-Commerce al m-Commerce y s-Commerce 

19.5.1. Modelos de negocio de los e-Marketplaces 
19.5.2. S-Commerce y experiencia de marca 
19.5.3. Compra a través de dispositivos móviles 

19.6. Customer Intelligence: Del e-CRM al s-CRM 

19.6.1. Integración del consumidor en la cadena de valor 
19.6.2. Técnicas de investigación y fidelización online 
19.6.3. Planificación de una estrategia de gestión de la relación con el cliente 

19.7. Trade Marketing Digital 

19.7.1. Cross Merchandising 
19.7.2. Diseño y gestión de campañas en Facebook Ads 
19.7.3. Diseño y gestión de campañas en Google Ads 

19.8. Marketing online para e-Commerce 

19.8.1. Inbound Marketing 
19.8.2. Display y compra programática 
19.8.3. Plan de comunicación

Módulo 20. Social Media y Community Management 

20.1. Web 2.0 o web social 

20.1.1. La organización en la era de la conversación 
20.1.2. La web 2.0 son las personas 
20.1.3. Nuevos entornos, nuevos contenidos 

20.2. Comunicación y reputación digital 

20.2.1. Gestión de crisis y reputación corporativa online 
20.2.2. Informe de reputación online 
20.2.3. Netiqueta y buenas prácticas en las redes sociales 
20.2.4. Branding y networking 2.0 

20.3. Plataformas generalistas, profesionales y microblogging 

20.3.1. Facebook 
20.3.2. LinkedIn 
20.3.3. Google+ 
20.3.4. Twitter 

20.4. Plataformas de vídeo, imagen y movilidad 

20.4.1. YouTube 
20.4.2. Instagram 
20.4.3. Flickr 
20.4.4. Vimeo 
20.4.5. Pinterest 

20.5. Blogging corporativo 

20.5.1. Cómo crear un blog 
20.5.2. Estrategia de Marketing de contenidos 
20.5.3. Cómo crear un plan de contenidos para tu blog 
20.5.4. Estrategia de curación de contenidos 

20.6. Estrategias en Social Media 

20.6.1. El plan de comunicación corporativa 2.0 
20.6.2. Las Relaciones Públicas corporativas y el Social Media 
20.6.3. Análisis y evaluación de resultados 

20.7. Community Management 

20.7.1. Funciones, tareas y responsabilidades del Community Manager 
20.7.2. Social Media Manager 
20.7.3. Social Media Strategist 

20.8. Social Media Plan 

20.8.1. Diseño de un plan de Social Media 
20.8.2. Definición de la estrategia a seguir en cada medio 
20.8.3. Protocolo de contingencia en caso de crisis

Módulo 21. Introducción a la investigación de mercados 

21.1. Fundamentos de la investigación de mercados 

21.1.1. Concepto de investigación de mercados y Marketing 
21.1.2. Utilidad de la investigación de mercados 
21.1.3. La ética de la investigación de mercados 

21.2. Aplicaciones de la investigación de mercados 

21.2.1. El valor de la investigación para los directivos 
21.2.2. Factores de la decisión de investigar el mercado 
21.2.3. Principales objetivos de la investigación de mercados 

21.3. Tipos de investigación de mercados 

21.3.1. Investigaciones exploratorias 
21.3.2. Investigaciones descriptivas 
21.3.3. Investigaciones causales 

21.4. Tipos de información 

21.4.1. Elaboración: Primaria y secundaria 
21.4.2. Naturaleza cualitativa 
21.4.3. Naturaleza cuantitativa 

21.5. Organización de la investigación de mercados 

21.5.1. El departamento interno de investigación de mercados 
21.5.2. La contratación externa de la investigación 
21.5.3. Factores de decisión: Interna vs externa 

21.6. Gestión de proyectos de investigación 

21.6.1. La investigación de mercados como un proceso 
21.6.2. Etapas de planificación en la investigación de mercados 
21.6.3. Etapas de ejecución en la investigación de mercados 
21.6.4. Gestión de un proyecto de investigación 

21.7. Los Estudios de Gabinete 

21.7.1. Objetivos de los estudios de gabinete 
21.7.2. Fuentes de información secundaría 
21.7.3. Resultados de los estudios de gabinete 

21.8. El trabajo de campo 

21.8.1. Obtención de información primaria 
21.8.2. Organización de la obtención de información 
21.8.3. Control de entrevistadores 

21.9. Investigación de mercados online 

21.9.1. Herramientas de investigación cuantitativas en mercados online 
21.9.2. Herramientas de investigación cualitativas dinámicas de los clientes 

21.10. La Propuesta de investigación de mercados 

21.10.1. Objetivos y metodología 
21.10.2. Plazos de ejecución 
21.10.3. Presupuesto

Módulo 22. Técnicas de investigación cualitativa 

22.1. Introducción a la investigación cualitativa 

22.1.1. Objetivos de la investigación cualitativa 
22.1.2. Fuentes de información cualitativa 
22.1.3. Características de la información cualitativa 

22.2. La dinámica de grupos 

22.2.1. Concepto y objetivos 
22.2.2. Organización y realización 
22.2.3. Resultados de la dinámica de grupos 

22.3. La entrevista en profundidad 

22.3.1. Concepto y objetivos 
22.3.2. El proceso de la entrevista en profundidad 
22.3.3. Aplicación de las entrevistas en profundidad 

22.4. Técnicas proyectivas 

22.4.1. Concepto y objetivos 
22.4.2. Principales técnicas proyectivas 

22.5. Técnicas de creatividad 

22.5.1. Concepto y objetivos 
22.5.2. Técnicas intuitivas: Brainstorming 
22.5.3. Técnicas formales: Método Delphi 
22.5.4. Otras técnicas de creatividad 

22.6. Observación como técnica cualitativa 

22.6.1. Concepto y aplicaciones 
22.6.2. Escenarios de observación 
22.6.3. Medios técnicos 
22.6.4. Valoración de la observación 

22.7. Neuromarketing: Las respuestas del cerebro 

22.7.1. Concepto y aplicaciones 
22.7.2. Escenarios de observación en Neuromarketing 
22.7.3. Técnicas de Neuromarketing 

22.8. La pseudocompra 

22.8.1. Concepto y aplicaciones 
22.8.2. Escenarios de pseudocompra 
22.8.3. El Mystery Shopper 

22.9. La investigación cualitativa digital 

22.9.1. Descripción y características 
22.9.2. Principales técnicas cualitativas online 

22.10. Aplicación de la investigación cualitativa 

22.10.1. Estructura de resultados de la investigación cualitativa 
22.10.2. Proyección de los resultados de la investigación cualitativa 
22.10.3. Aplicaciones a la toma de decisiones

Módulo 23. Técnicas de investigación cuantitativa 

23.1. Introducción a la investigación cuantitativa 

23.1.1. Objetivos de la investigación cuantitativa 
23.1.2. Fuentes de información cuantitativa 
23.1.3. Características de la información cuantitativa 

23.2. La encuesta personal 

23.2.1. La encuesta: Concepto y características   
23.2.2. Encuesta personal: Características y tipos 

23.2.2.1. Características de la encuesta personal 
23.2.2.2. Tipos de encuesta personal 

23.2.3. Ventajas e inconvenientes de la encuesta personal 

23.3. La encuesta telefónica  

23.3.1. Concepto y características 

23.3.1.1. Concepto de encuesta telefónica 
23.3.1.2. Características de la encuesta telefónica 
23.3.1.3. Las bases de datos  

23.3.2. Tipos de encuesta telefónica 
23.3.3. Ventajas e inconvenientes de la encuesta telefónica 

23.3.3.1. Ventajas de la encuesta telefónica 
23.3.3.2. Inconvenientes de la encuesta telefónica 

23.4. La encuesta autoadministrada 

23.4.1. Concepto y características 
23.4.2. Encuesta autoadministrada por Internet 

23.4.2.1. Encuesta online 
23.4.2.2. Encuesta por correo electrónico (email) 

23.4.3. Los cuestionarios online 
23.4.4. Encuesta autoadministrada por entrega personal 

23.5. El ómnibus 

23.5.1. Concepto y características 
23.5.2. Resultados del ómnibus 
23.5.3. Tipos de ómnibus 

23.6. El panel 

23.6.1. Concepto y características 
23.6.2. Resultados del panel 
23.6.3. Tipos de panel 

23.7. El tracking 

23.7.1. Concepto y características 
23.7.2. Resultados del tracking 
23.7.3. Tipos de tracking 

23.8. Observación como técnica cuantitativa 

23.8.1. Concepto y utilidad 
23.8.2. Características de la observación cuantitativa 
23.8.3. Medios técnicos para la observación cuantitativa 

23.9. La experimentación 

23.9.1. Concepto y características 
23.9.2. Test de producto 
23.9.3. Test de mercado 

23.10. Aplicación de la investigación cuantitativa 

23.10.1. Estructura de resultados de la investigación cuantitativa 
23.10.2. Proyección de los resultados de la investigación cuantitativa 
23.10.3. Aplicaciones a la toma de decisiones

Módulo 24. Producción de la investigación de mercados 

24.1. El cuestionario cuantitativo 

24.1.1. Concepto, funciones y tipos 
24.1.2. Fases en el diseño del cuestionario 
24.1.3. Estructura del cuestionario 

24.2. Formulación de las preguntas 

24.2.1. Tipos de preguntas 
24.2.2. Jerarquización de las preguntas 
24.2.3. Pretest del cuestionario 

24.3. Escalas de medida 

24.3.1. Finalidad y tipos de escalas
24.3.2. Escalas básicas, comparativas y no comparativas 
24.3.3. Creación y evaluación de escalas 
24.3.4. Escalas estandarizadas 

24.4. Diseño de cuestionarios en Internet 

24.4.1. Características del cuestionario en internet 
24.4.2. Estructura del cuestionario online 
24.4.3. Principales soportes de encuesta online 

24.5. Guiones y entrevistas cualitativas 

24.5.1. Concepto y tipos 
24.5.2. Estructura de guiones y entrevistas 
24.5.3. Formulación de las preguntas 

24.6. El muestreo 

24.6.1. Concepto y proceso del muestreo 
24.6.2. Métodos de muestreo cuantitativo 
24.6.3. La selección de la muestra en la investigación cualitativa 

24.7. Muestreo probabilístico 

24.7.1. Muestreo simple 
24.7.2. Muestreo estratificado 
24.7.3. Muestreo por conglomerados 

24.8. Muestreo no probabilístico 

24.8.1. Ruta aleatoria 
24.8.2. Cuotas 
24.8.3. Disponibilidad 
24.8.4. Otros métodos no probabilísticos 

24.9. Tamaño de la muestra 

24.9.1. Factores determinantes del tamaño muestral 
24.9.2. Cálculo del tamaño de la muestra 
24.9.3. El tamaño muestral en los mercados industriales 

24.10. Proceso de trabajo de campo 

24.10.1. Formación de entrevistadores 
24.10.2. Coordinación de la obtención de información 
24.10.3. Evaluación e incidencias

Módulo 25. Análisis de resultados y aplicaciones de la investigación de mercados 

25.1. Plan de análisis de la información 

25.1.1. Preparación de datos 
25.1.2. Etapas del plan de análisis 
25.1.3. Esquema del plan de análisis 

25.2. Análisis descriptivo de la información 

25.2.1. Concepto de análisis descriptivo 
25.2.2. Tipos de análisis descriptivo 
25.2.3. Programas estadísticos en el análisis descriptivo 

25.3. Análisis bivariante 

25.3.1. Contraste de hipótesis 
25.3.2. Tipos de análisis bivariantes 
25.3.3. Programas estadísticos en el análisis bivariante 

25.4. Análisis multivariantes de dependencia 

25.4.1. Concepto y características 
25.4.2. Tipos de análisis multivariantes de dependencia 

25.5. Análisis multivariantes de interdependencia 

25.5.1. Concepto y características 
25.5.2. Tipos de análisis multivariantes de interdependencia 

25.6. Conclusiones de la investigación de mercados 

25.6.1. Diferenciación de los análisis de información 
25.6.2. Interpretación conjunta de las informaciones 
25.6.3. Aplicación de las conclusiones al objeto de la investigación 

25.7. Elaboración del informe 

25.7.1. Concepto, utilidad y tipos 
25.7.2. Estructura del informe 
25.7.3. Normas de redacción 

25.8. La investigación de mercados internacionales 

25.8.1. Introducción a la investigación de mercados internacionales 
25.8.2. Proceso de la investigación de mercados internacionales 
25.8.3. La importancia de las fuentes secundarias en la investigación internacional 

25.9. Los estudios de viabilidad 

25.9.1. Obtención de información de comportamientos y motivos de compra 
25.9.2. Análisis y valoración de la oferta competitiva 
25.9.3. Estructura y potencial de mercado 
25.9.4. Intención de compra 
25.9.5. Resultados de viabilidad 

25.10. Estudios de intención de voto 

25.10.1. Estudios previos a las elecciones 
25.10.2. Encuestas a pie de urna 
25.10.3. Estimaciones de voto

Módulo 26. Business Intelligence en la empresa 

26.1. Business Intelligence empresarial 

26.1.1. El mundo del dato 
26.1.2. Conceptos relevantes 
26.1.3. Principales características 
26.1.4. Soluciones en el mercado actual 
26.1.5. Arquitectura global de una solución BI 
26.1.6. Ciberseguridad en BI y Data Science 

26.2. Nuevo concepto empresarial 

26.2.1. Por qué BI 
26.2.2. Obtención de la información 
26.2.3. BI en los distintos departamentos de la empresa 
26.2.4. Razones por las que invertir en BI 

26.3. El Data Warehouse 

26.3.1. Definiciones y objetivos: Data Warehouse y Data Mart 
26.3.2. Arquitectura 
26.3.3. El modelado dimensional y sus tipos de esquemas 
26.3.4. Proceso de Extracción, Transformación y Carga (ETL) 
26.3.5. Metadatos 

26.4. Big Data y captura del dato 

26.4.1. Captura 
26.4.2. Transformación 
26.4.3. Almacenamiento 

26.5. Reporting Business Intelligence (BI) 

26.5.1. Estructuras de las BBDD 
26.5.2. BBDD OLTP y OLAP 
26.5.3. Ejemplos 

26.6. Los dashboards o cuadros de mando integral 

26.6.1. Cuadros de mando 
26.6.2. Sistemas de soporte a la decisión 
26.6.3. Sistemas de información ejecutiva 

26.7. Deep Learning 

26.7.1. Deep Learning 
26.7.2. Utilidades del Deep Learning 

26.8. Machine Learning 

26.8.1. Machine Learning 
26.8.2. Utilidades del Machine Learning 
26.8.3. Deep Learning vs Machine Learning 

26.9. Herramientas y soluciones BI 

26.9.1. Elección de la mejor herramienta 
26.9.2. Microsoft Power BI, MicroStrategy y Tableau 
26.9.3. SAP BI, SAS BI y Qlikview 
26.9.4. Prometeus 

26.10. Planificación y dirección proyecto BI 

26.10.1. Primeros pasos para definir un proyecto de BI 
26.10.2. Solución BI para tu empresa 
26.10.3. Toma de requisitos y objetivos

Módulo 27. Perspectiva de negocio 

27.1. La empresa 

27.1.1. Teoría capital riesgo 
27.1.2. Morfología de las organizaciones: Tamaño, forma, actividad y sectores 
27.1.3. Organización y recursos 
27.1.4. Dirección y sus necesidades 

27.2. Empresa: Mercado y cliente 

27.2.1. Mercado y cliente 
27.2.2. Análisis y segmentación de mercado 
27.2.2.1. Competencia directa e indirecta 
27.2.2.2. Ventaja competitiva 

27.3. Análisis DAFO 

27.3.1. La estrategia empresarial 
27.3.2. Análisis DAFO 
27.3.3. Objetivos y plazos (SMART, C/M/L/P, objetivos en cascada) 
27.3.4. Medición de resultados: conociendo la realidad 
27.3.5. Indicadores clave (KPI) 

27.4. Información como activo 

27.4.1. Información y gerencia 
27.4.2. Ciclo de vida información 
27.4.3. Sistema operacional y sistema estratégico 

27.5. Cuadro de mandos integral 

27.5.1. Cuadro de mandos: Operativo, táctico y estratégico 
27.5.2. CMI definición 
27.5.3. Perspectiva financiera 
27.5.4. Perspectiva de cliente 
27.5.5. Perspectiva de procesos internos 
27.5.6. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento 

27.6. Análisis de productividad 

27.6.1. Ingresos, gastos, inversión y consumo 
27.6.2. Análisis e imputación de costes 
27.6.3. ROI y otras ratios de interés 

27.7. Distribución y ventas 

27.7.1. Relevancia del departamento 
27.7.2. Canales y equipos 
27.7.3. Tipos de ventas y consumos 

27.8. Otras áreas comunes 

27.8.1. Producción y prestación de servicio 
27.8.2. Distribución y logística 
27.8.3. Comunicación comercial 
27.8.4. Inbound Marketing 

27.9. Data Management 

27.9.1. Roles y responsabilidades (roles directivos y roles técnicos) 
27.9.2. Identificación de interesados (stakeholders) 
27.9.3. Sistemas de gestión de la información (intro y tipos, sin detalle de tecnología) 
27.9.4. Tipo de sistemas operacionales 
27.9.5. Sistema estratégico o de soporte a la decisión 
27.9.6. Plataformas para la información: Cloud Computing vs On Premise 

27.10. Explorando la información 

27.10.1. Intro SQL: Bases de datos relacionales conceptos básicos (DDL y DML, PK, FK, JOINS) 
27.10.2. Redes y comunicaciones: Redes públicas/privadas, dirección de red/subred/enrutador y DNS. Túnel VPN y SSH 
27.10.3. Sistema operacional: Modelos de datos normalizados 
27.10.4. Sistema estratégico: Modelo multidimensional, OLAP y dashboards gráficos 
27.10.5. Análisis estratégico de BB.DD. y composición de informes

Módulo 28. Transformación del negocio basado en datos 

28.1. Big Data 

28.1.1. Big Data en las empresas 
28.1.2. Concepto de valor 
28.1.3. Gestión de proyectos de valor 

28.2. Customer Journey 

28.2.1. Ciclo de vida de cliente 
28.2.2. Asociación de campañas al ciclo de vida 
28.2.3. Métricas de campañas 

28.3. Gestión del dato para campañas 

28.3.1. Datawarehouse y Datalab 
28.3.2. Herramientas de creación de campañas 
28.3.3. Métodos de accionamiento 

28.4. GDPR en Marketing Digital 

28.4.1. Anonización del dato y manipulación de datos personales 
28.4.2. Concepto Robinson 
28.4.3. Listas de exclusión 

28.5. Cuadro de mandos 

28.5.1. KPIs 
28.5.2. Audiencia 
28.5.3. Herramientas 
28.5.4. Storytelling 

28.6. Análisis y caracterización clientes 

28.6.1. Visión cliente 360º 
28.6.2. Relación de análisis con acciones tácticas 
28.6.3. Herramientas de análisis 

28.7. Ejemplos de negocio aplicando técnicas Big Data 

28.7.1. Upselling/Cross-selling 
28.7.2. Modelos de propensión 
28.7.3. Modelos de riesgo 
28.7.4. Predicciones 
28.7.5. Tratamiento de imágenes

Módulo 29. Visualización de datos 

29.1. Visualización de datos 

29.1.1. La visualización de datos 
29.1.2. Importancia del análisis y la visualización de datos 
29.1.3. Evolución 

29.2. El diseño 

29.2.1. Uso del color 
29.2.2. Composición y tipografía 
29.2.3. Recomendaciones 

29.3. Tipos de datos 

29.3.1. Cualitativos 
29.3.2. Cuantitativos 
29.3.3. Datos temporales 

29.4. Conjuntos de datos 

29.4.1. Ficheros 
29.4.2. Bases de datos 
29.4.3. Opendata 
29.4.4. Datos en streaming 

29.5. Tipos de representación comunes 

29.5.1. De columnas 
29.5.2. De barras 
29.5.3. De líneas 
29.5.4. De áreas 
29.5.5. De dispersión 

29.6. Tipos de representación avanzadas 

29.6.1. Circulares 
29.6.2. De anillos 
29.6.3. De burbujas 
29.6.4. Mapas 

29.7. Aplicación por áreas 

29.7.1. Ciencias políticas y sociología 
29.7.2. Ciencia 
29.7.3. Marketing 
29.7.4. Salud y bienestar 
29.7.5. Meteorología 
29.7.6. Negocios y finanzas 

29.8. Storytelling 

29.8.1. Importancia del storytelling 
29.8.2. Historia del storytelling 
29.8.3. Aplicación del storytelling 

29.9. Software para la visualización 

29.9.1. Comerciales 
29.9.2. Gratuitos 
29.9.3. Online 
29.9.4. Software libre 

29.10. El futuro de la visualización de datos

29.10.1. Realidad virtual 
29.10.2. Realidad aumentada 
29.10.3. Inteligencia artificial

Módulo 30. Programación para el análisis de datos 

30.1. Programación para el análisis de datos 

30.1.1. Lenguajes para el análisis de datos 
30.1.2. Evolución y características de las principales de las herramientas 
30.1.3. Instalación y configuración 

30.2. Tipos de datos 

30.2.1. Tipos básicos 
30.2.2. Tipos complejos 
30.2.3. Otras estructuras 

30.3. Estructuras y operaciones 

30.3.1. Operaciones con datos 
30.3.2. Estructuras de control 
30.3.3. Operaciones con ficheros 

30.4. Extracción y análisis de información 

30.4.1. Resúmenes estadísticos 
30.4.2. Análisis univariable 
30.4.3. Análisis multivariable 

30.5. Visualización 

30.5.1. Gráficos univariables 
30.5.2. Gráficos multivariable 
30.5.3. Otros gráficos de interés 

30.6. Preprocesamiento 

30.6.1. La importancia de la calidad de los datos 
30.6.2. Detección y análisis de outliers 
30.6.3. Otros factores de calidad del dataset 

30.7. Preprocesamiento avanzado 

30.7.1. Submuestreo 
30.7.2. Remuestreo 
30.7.3. Reducción de dimensionalidad 

30.8. Modelado de datos 

30.8.1. Fases del modelado 
30.8.2. División del conjunto de datos 
30.8.3. Métricas para predicción 

30.9. Modelado de datos avanzado 

30.9.1. Modelos no supervisados 
30.9.2. Modelos supervisados 
30.9.3. Librerías para el modelado 

30.10. Herramientas y buenas prácticas 

30.10.1. Buenas prácticas para el modelado 
30.10.2. Las herramientas de un analista de datos 
30.10.3. Conclusión y librerías de interés

Módulo 31. Gestión del dato 

31.1. Estadística 

31.1.1. Estadística: Estadística descriptiva, estadística inferencias 
31.1.2. Población, muestra, individuo 
31.1.3. Variables: Definición, escalas de medida 

31.2. Tipos de datos estadísticos 

31.2.1. Según tipo 
31.2.1.1. Cuantitativos: Datos continuos y datos discretos 
31.2.1.2. Cualitativos: Datos binomiales, datos nominales y datos ordinales 
31.2.2. Según su forma: Numérico, texto, lógico 
31.2.3. Según su fuente: Primarios, secundarios 

31.3. Planificación de la gestión del dato 

31.3.1. Definición de objetivos 
31.3.2. Determinación de recursos disponibles 
31.3.3. Establecimiento de lapsos 
31.3.4. Estructura de los datos 

31.4. Recolección de datos 

31.4.1. Metodología de recolección 
31.4.2. Herramientas de recolección 
31.4.3. Canales de recolección 

31.5. Limpieza del dato 

31.5.1. Fases de la limpieza de datos 
31.5.2. Calidad del dato 
31.5.3. Manipulación de datos (con R) 

31.6. Análisis de datos, interpretación y valoración de resultados 

31.6.1. Medidas estadísticas 
31.6.2. Índices de relación 
31.6.3. Minería de datos 

31.7. Visualización de datos 

31.7.1. Visualización idónea según el tipo de dato 
31.7.2. Consideraciones asociadas al usuario final 
31.7.3. Modelos ejecutivos de presentación de resultados 

31.8. Almacén del dato (Datawarehouse) 

31.8.1. Elementos que lo integran 
31.8.2. Diseño 
31.8.3. Aspectos a considerar 

31.9. Disponibilidad del dato 

31.9.1. Acceso 
31.9.2. Utilidad 
31.9.3. Seguridad 

31.10. Aplicación práctica 

31.10.1. Exploración de datos 
31.10.2. Manipulación y ajuste de patrones y estructuras 
31.10.3. Aplicación de test y modelado

Módulo 32. Protección de datos 

32.1. Normativa de protección de datos 

32.1.1. Marco normativo 
32.1.2. Definiciones 
32.1.3. Sujetos obligados al cumplimiento de la normativa 

32.1.3.1. Diferencias entre responsables, corresponsables y encargados de tratamiento 

32.1.4. La figura del Delegado de Protección de Datos 

32.2. Regulación armonizada de la Inteligencia Artificial: Propuesta de Reglamento Europeo 

32.2.1. Prácticas prohibidas 
32.2.2. Sistemas de inteligencia artificial de alto riesgo 
32.2.3. Medidas de apoyo a la innovación 

32.3. Principios relativos al tratamiento de datos personales 

32.3.1. Licitud, lealtad y transparencia 
32.3.2. Limitación de la finalidad 
32.3.3. Minimización de datos, exactitud y limitación del plazo de conservación 
32.3.4. Integridad y confidencialidad 
32.3.5. Responsabilidad proactiva 

32.4. Bases de licitud o legitimación y habilitaciones para el tratamiento, incluida, en su caso la comunicación de datos 

32.4.1. Consentimiento 
32.4.2. Relación contractual o medidas precontractuales 
32.4.3. Cumplimiento de una obligación legal 
32.4.4. Protección de intereses vitales del interesado u otra persona 
32.4.5. Interés público o ejercicio de poderes públicos 
32.4.6. Interés legítimo: Ponderación de intereses 

32.5. Derechos de los individuos 

32.5.1. Transparencia e información 
32.5.2. Acceso 
32.5.3. Rectificación y supresión (derecho al olvido), limitación y portabilidad 
32.5.4. Oposición y decisiones individuales automatizadas 
32.5.5. Limitaciones a los derechos 

32.6. Protección de datos desde el diseño: Análisis y Gestión de riesgos de tratamientos de datos personales 

32.6.1. Identificación de riesgos y amenazas para los derechos y libertades de las personas físicas 
32.6.2. Evaluación de riesgos 
32.6.3. Plan de tratamiento de riesgos 

32.7. Técnicas para garantizar el cumplimiento de la normativa de protección de datos 

32.7.1. Identificación de medidas de responsabilidad proactiva 
32.7.2. Medidas organizativas 
32.7.3. Medidas técnicas 
32.7.4. El Registro de Actividades de tratamiento 
32.7.5. Gestión de brechas de seguridad 
32.7.6. Códigos de conducta y certificaciones 

32.8. La Evaluación de Impacto Relativa a la Protección de los Datos Personales (EIPD o DPIA) 

32.8.1. Estudio de necesidad de la EIPD 
32.8.2. Metodología de evaluación 
32.8.3. Identificación de riesgos y amenazas 
32.8.4. Consulta previa a la autoridad de control 

32.9. Regulación contractual entre los responsables, encargados y, en su caso, otros sujetos. Transferencias internacionales de datos 

32.9.1. Contrato de acceso o tratamiento de datos 
32.9.2. Contratos entre corresponsables 
32.9.3. Responsabilidades de las partes 
32.9.4. Definición y garantías que deben adoptarse en transferencias internacionales 

32.10. Las autoridades de control. Infracciones y sanciones 

32.10.1. Infracciones 
32.10.2. Sanciones 
32.10.3. Procedimiento sancionador 
32.10.4. Las autoridades de control y mecanismos de cooperación   

Módulo 33. Business Intelligence e Inteligencia Artificial: Estrategias y aplicaciones 

33.1. Servicios financieros 

33.1.1. Las implicaciones de la Inteligencia Artificial (IA) en los servicios financieros. Oportunidades y desafíos 
33.1.2. Casos de uso 
33.1.3. Riesgos potenciales relacionados con el uso de IA 
33.1.4. Potenciales desarrollos / Usos futuros de la IA 

33.2. Implicaciones de la Inteligencia Artificial en el servicio sanitario 

33.2.1. Implicaciones de la IA en el sector sanitario. Oportunidades y desafíos 
33.2.2. Casos de uso 

33.3. Riesgos relacionados con el uso de la IA en el servicio sanitario 

33.3.1. Riesgos potenciales relacionados con el uso de IA 
33.3.2. Potenciales desarrollos / Usos futuros de la IA 

33.4. Retail 

33.4.1. Implicaciones de la IA en Retail. Oportunidades y desafíos 
33.4.2. Casos de uso 
33.4.3. Riesgos potenciales relacionados con el uso de IA 
33.4.4. Potenciales desarrollos / Usos futuros de la IA 

33.5. Industria 4.0 

33.5.1. Implicaciones de la IA en la Industria 4.0. Oportunidades y desafíos 
33.5.2. Casos de uso 

33.6. Riesgos potenciales relacionados con el uso de IA en la Industria 4.0 

33.6.1. Casos de uso 
33.6.2. Riesgos potenciales relacionados con el uso de IA 
33.6.3. Potenciales desarrollos / Usos futuros de la IA 

33.7. Administración Pública 

33.7.1. Implicaciones de la IA en la Administración Pública: Oportunidades y desafíos 
33.7.2. Casos de uso 
33.7.3. Riesgos potenciales relacionados con el uso de IA 
33.7.4. Potenciales desarrollos / Usos futuros de la IA 

33.8. Educación 

33.8.1. Implicaciones de la IA en la educación: Oportunidades y desafíos 
33.8.2. Casos de uso 
33.8.3. Riesgos potenciales relacionados con el uso de IA 
33.8.4. Potenciales desarrollos / Usos futuros de la IA 

33.9. Silvicultura y agricultura 

33.9.1. Implicaciones de la IA en la silvicultura y la agricultura. Oportunidades y desafíos 
33.9.2. Casos de uso 
33.9.3. Riesgos potenciales relacionados con el uso de IA 
33.9.4. Potenciales desarrollos / Usos futuros de la IA 

33.10. Recursos Humanos 

33.10.1. Implicaciones de la IA en los Recursos Humanos. Oportunidades y desafíos 
33.10.2. Casos de uso 
33.10.3. Riesgos potenciales relacionados con el uso de IA 
33.10.4. Potenciales desarrollos / Usos futuros de la IA

Módulo 34. Optimización del capital humano en la empresa 

34.1. Capital humano en la empresa 

34.1.1. Valor del capital humano en el mundo tecnológico 
34.1.2. Habilidades directivas 
34.1.3. Cambio de paradigma en los modelos de dirección 

34.2. Competencias del director 

34.2.1. Proceso directivo 
34.2.2. Las funciones de la dirección 
34.2.3. Gestión de liderazgo de grupos en las empresas. las relaciones grupales 

34.3. Comunicación en la empresa 

34.3.1. El proceso de comunicación en la empresa 
34.3.2. Relaciones interpersonales en la empresa 
34.3.3. Técnicas de comunicación para el cambio 

34.3.3.1. Storytelling 
34.3.3.2. Técnicas de comunicación asertiva. Feedback, consenso 

34.4. Coaching empresarial 

34.4.1. Coaching empresarial 
34.4.2. La práctica del coaching 
34.4.3. Tipos de coaching y coaching en las organizaciones 

34.4.3.1. El coaching como estilo de liderazgo 

34.5. Mentoring empresarial 

34.5.1. El mentoring en la empresa 
34.5.2. Los 4 procesos de un programa de mentoring 
34.5.3. Beneficios de esta herramienta empresarial 

34.6. Mediación y resolución de conflictos en la empresa 

34.6.1. Los conflictos 
34.6.2. Prevenir, afrontar y resolver el conflicto 
34.6.3. Estrés y motivación laboral 

34.7. Técnicas de negociación 

34.7.1. La negociación en el ámbito directivo de las empresas tecnológicas 
34.7.2. Estrategias y principales tipos de negociación 
34.7.3. La figura del sujeto negociador 

34.8. Gestión del cambio empresarial 

34.8.1. Factores del cambio organizacional 
34.8.2. Planificación estratégica 
34.8.2. Gestión del cambio organizacional 

34.8.2.1. Para el cambio intangible: Equipos, comunicación, cultura, liderazgo 
34.8.2.2. Para el cambio básico o tangible: Fijación de objetivos, medir rendimiento, aprendizaje, reconocimiento y recompensas 

34.9. Técnicas de mejora del funcionamiento de un equipo 

34.9.1. Técnicas de trabajo en equipo 
34.9.2. Delegación en los equipos de trabajo 

34.10. Dinámica de grupos. Clasificación 

34.10.1. El papel del dinamizador 
34.10.2. Técnicas de dinámica de grupos 

34.10.2.1. Braimstorming 
34.10.2.2. Philps 6/6 
34.10.2.3. El Globo aerostático D

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