Profundiza en los pilares del Marketing para impulsar la industria del lujo a través de diversas estrategias que garantizan una Customer Experience de cinco estrellas” 

¿Por qué estudiar en TECH?

TECH es la mayor escuela de negocio 100% online del mundo.

Se trata de una Escuela de Negocios de élite, con un modelo de máxima exigencia académica. Un centro de alto rendimiento internacional y de entrenamiento intensivo en habilidades directivas.   

TECH es una universidad de vanguardia tecnológica, que pone todos sus recursos al alcance del alumno para ayudarlo a alcanzar el éxito empresarial”

En TECH Universidad Tecnológica

Innovación

La universidad ofrece un modelo de aprendizaje en línea que combina la última tecnología educativa con el máximo rigor pedagógico. Un método único con el mayor reconocimiento internacional que aportará las claves para que el alumno pueda desarrollarse en un mundo en constante cambio, donde la innovación debe ser la apuesta esencial de todo empresario.

“Caso de Éxito Microsoft Europa” por incorporar en los programas un novedoso sistema de multivídeo interactivo. 

Máxima exigencia

El criterio de admisión de TECH no es económico. No se necesita realizar una gran inversión para estudiar en esta universidad. Eso sí, para titularse en TECH, se podrán a prueba los límites de inteligencia y capacidad del alumno. El listón académico de esta institución es muy alto...

95% de los alumnos de TECH finaliza sus estudios con éxito.

Networking

En TECH participan profesionales de todos los países del mundo, de tal manera que el alumno podrá crear una gran red de contactos útil para su futuro. 

+100.000 directivos capacitados cada año, +200 nacionalidades distintas.

Empowerment

El alumno crecerá de la mano de las mejores empresas y de profesionales de gran prestigio e influencia. TECH ha desarrollado alianzas estratégicas y una valiosa red de contactos con los principales actores económicos de los 7 continentes.

+500 acuerdos de colaboración con las mejores empresas.

Talento

Este programa es una propuesta única para sacar a la luz el talento del estudiante en el ámbito empresarial. Una oportunidad con la que podrá dar a conocer sus inquietudes y su visión de negocio.

TECH ayuda al alumno a enseñar al mundo su talento al finalizar este programa.

Contexto multicultural

Estudiando en TECH el alumno podrá disfrutar de una experiencia única. Estudiará en un contexto multicultural. En un programa con visión global, gracias al cual podrá conocer la forma de trabajar en diferentes lugares del mundo, recopilando la información más novedosa y que mejor se adapta a su idea de negocio.

Los alumnos de TECH provienen de más de 200 nacionalidades.  

Aprende con los mejores

El equipo docente de TECH explica en las aulas lo que le ha llevado al éxito en sus empresas, trabajando desde un contexto real, vivo y dinámico. Docentes que se implican al máximo para ofrecer una especialización de calidad que permita al alumno avanzar en su carrera y lograr destacar en el ámbito empresarial.

Profesores de 20 nacionalidades diferentes.

TECH busca la excelencia y, para ello, cuenta con una serie de características que hacen de esta una universidad única:   

Análisis

En TECH se explora el lado crítico del alumno, su capacidad de cuestionarse las cosas, sus competencias en resolución de problemas y sus habilidades interpersonales.  

Excelencia académica

En TECH se pone al alcance del alumno la mejor metodología de aprendizaje online. La universidad combina el método Relearning (metodología de aprendizaje de posgrado con mejor valoración internacional) con el Estudio de Caso. Tradición y vanguardia en un difícil equilibrio, y en el contexto del más exigente itinerario académico.   

Economía de escala

TECH es la universidad online más grande del mundo. Tiene un portfolio de más de 10.000 posgrados universitarios. Y en la nueva economía, volumen + tecnología = precio disruptivo. De esta manera, se asegura de que estudiar no resulte tan costoso como en otra universidad. 

En TECH tendrás acceso a los análisis de casos más rigurosos y actualizados del panorama académico” 

El programa de este Experto Universitario está elaborado por varios profesionales del sector de la moda, el Marketing y relacionados, que han volcado sus conocimientos y experiencia en un temario completo y actualizado. Contempla las últimas novedades de la industria, con especial hincapié en las nuevas tecnologías. Su formato 100% online permitirá al alumno estudiarlo en el momento y lugar que mejor se adapte a su disponibilidad, horarios e intereses, en un plazo de 6 meses. Tras egresar, el profesional dominará las herramientas para lograr una experiencia satisfactoria en la clientela más selecta. 

Tomarás mejores decisiones directivas atendiendo a clientes de lujo gracias a los conocimientos de este Experto Universitario” 

Plan de Estudios

El Experto Universitario en Customer Experience de Lujo y Moda de TECH Universidad Tecnológica prepara al alumno para dominar, a nivel experto, la atención al cliente enfocada a un consumidor exclusivo. 

El contenido del programa está pensado para favorecer el desarrollo de las altas competencias que demanda este servicio, además de darle la oportunidad al alumno de crecer profesionalmente en este sector con metodologías y aptitudes necesarias en cualquier líder del sector de la moda. 

Así, este Experto Universitario trata en profundidad los fundamentos del trato y la fidelización del cliente, los entornos en los que se aplica y el dominio del universo digital, potenciado tras el impacto del COVID-19. Con todo, los mejores expertos del sector han diseñado un plan de estudios en el que han sintetizado el contenido que el profesional debe conocer, para que el alumno alcance la excelencia en un ámbito tan competitivo como el de la moda y el lujo. 

Este Experto Universitario se desarrolla a lo largo de 6 meses y se divide en 3 módulos:

Módulo 1. Moda y lujo en Europa y Asia     
Módulo 2. Customer centric strategy & Predictive Marketing
Módulo 3. Nuevas experiencias en el universo de la moda y el lujo

¿Dónde, cuándo y cómo se imparte?

TECH le ofrece la posibilidad de desarrollar este Experto Universitario en Customer Experience de Lujo y Moda de manera totalmente online. Durante los 6 meses que dura la capacitación, se puede acceder a todo el contenido del programa, desde cualquier dispositivo que disponga de conexión a internet.

Módulo 1. Moda y lujo en Europa y Asia 

1.1. El progreso en Europa 

1.1.1. El verdadero legado del lujo 
1.1.2. Las apariencias como distinción social 
1.1.3. El individualismo y el progreso 

1.2. Hacia un nuevo lujo 

1.2.1. El arte asociado al lujo 
1.2.2. El estilo italiano 
1.2.3. El placer personal y el placer social 

1.3. El impacto del consumismo en Francia

1.3.1. La austeridad frente a la alegría de comprar 
1.3.2. Líderes de opinión en moda: Madame Pompadour 
1.3.3. Las claves vigentes de la primera influencer: María Antonieta 

1.4. La relevancia de la artesanía española 

1.4.1. Know How del taller español 
1.4.2. Las boutiques como centros de interacción social 
1.4.3. La extensión del lujo a todas las clases sociales 

1.5. La influencia de las élites en la industria 

1.5.1. Los ciudadanos de primera y los supervivientes de segunda 
1.5.2. Poiret y su idea de la moda 
1.5.3. La Alta Costura como símbolo de distinción 

1.6. Una mujer nueva: una mujer de moda 

1.6.1. El fin de los uniformes, el fin de la guerra y la posguerra 
1.6.2. La revolución creativa como modelo de negocio en Chanel 
1.6.3. La era de los grandes diseñadores: de Dior a Givenchy 

1.7. La democratización de la industria de la moda y el lujo 

1.7.1. La minifalda 
1.7.2. La superficialidad y el placer personal 
1.7.3. El lujo como generador de cultura 

1.8. El legado del mercado asiático 

1.8.1. La ostentación silenciosa de los emperadores asiáticos 
1.8.2. La ruta de la seda 
1.8.3. La apertura hacia el mundo occidental 

1.9. La experiencia sensorial en Oriente Medio 

1.9.1. Los tesoros de la arquitectura y la naturaleza: palacios y jardines 
1.9.2. La exhibición de la riqueza: la época del oro 
1.9.3. Los centros comerciales de lujo, perfumes y especias 

1.10. La exclusividad: el vestido como obra de arte 

1.10.1. Las exigencias de una obra de arte 
1.10.2. Los altos estándares de la exclusividad 
1.10.3. Exposiciones temporales: el lujo como testimonio histórico y escaparate de las grandes marcas 

Módulo 2. Customer centric strategy & predictive Marketing 

2.1. Fashion Engagement 

2.1.1. El estilo de vida del cliente de lujo 
2.1.2. La identidad individual y la proyección hacia la marca 
2.1.3. El impacto del lenguaje visual 

2.2. El compromiso en los clientes del lujo 

2.2.1. El estilo de vida del cliente del lujo: valores y prioridades
2.2.2. Las dinámicas de consumo en el universo del lujo
2.2.3. Descubriendo el retail y el e-tail del lujo

2.3. Tendencias en los milenials Y Z: prosumidores   

2.3.1. Las nuevas preferencias de compra 
2.3.2. La participación y el prosumidor 
2.3.3. El hábito de compra en la industria del lujo 

2.4. El nuevo Customer Journey de la moda y el lujo 

2.4.1. La toma de decisiones en la compra de artículos de lujo 
2.4.2. La recogida de información y la decisión de compra 
2.4.3. La evaluación del producto y el servicio postventa 

2.5. Nuevas preferencias del consumidor del lujo 

2.5.1. El ritmo de las tendencias en la moda 
2.5.2. Los hábitos de consumo en el nuevo escenario 
2.5.3. ¿Quién manda en el sector del lujo? 

2.6. Actual comportamiento del consumidor de moda con respecto a las tendencias 

2.6.1. Novedad, tendencia y hype 
2.6.2. Macrotendencias y microtendencias 
2.6.3. El ciclo de difusión y la teoría de la innovación del diseño 

2.7. Big Data & Predictive Marketing 

2.7.1. Entre el arte y la ciencia 
2.7.2. La interpretación científica de los hechos sociales 
2.7.3. Marketing predictivo 

2.8. Marketing experiencial en la industria del perfume 

2.8.1. La belleza como puerta de entrada al lujo 
2.8.2. La experiencia multisensorial 
2.8.3. Ecocosmética y marcas nicho 

2.9. Dinámicas del concept store: branding fuera del producto 

2.9.1. La comercialización a través de un valor intangible 
2.9.2. Arte, cultura y diseño en un espacio físico 
2.9.3. El formato digital de la experiencia de usuario 

2.10. Tendencias de consumo post COVID-19 de moda y lujo 

2.10.1. Los cambios irreversibles tras la pandemia 
2.10.2. Las compras del futuro 
2.10.3. La integración de la tecnología y la sostenibilidad en la mente del nuevo consumidor 

Módulo 3. Nuevas experiencias en el universo de la moda y el lujo 

3.1. Haute couture management 

3.1.1. Fashion Weeks y alta costura 
3.1.2. Timing en la industria del lujo 
3.1.3. Patrones post-COVID

3.2. Fashion Event Management 

3.2.1. Gestión de eventos de lujo 
3.2.2. Los imprescindibles nacionales e internacionales 
3.2.3. Evaluación y retorno B2B 

3.3. Luxury fashion trends 

3.3.1. Slow Fashion: reinvención de los ciclos de la moda 
3.3.2. El Eco Lujo: cuando la sostenibilidad entra en juego 
3.3.3. KPI´s estratégicos para marcas sostenibles 

3.4. Analytics Marketing 

3.4.1. Diagnóstico de situación: una marca de moda en el mercado del lujo 
3.4.2. Objetivos reales y alcanzables 
3.4.3. Métricas para el replanteamiento de la estrategia 

3.5. Técnicas de análisis de capacidad  

3.5.1. Los recursos disponibles: captación, fidelización y atención al cliente 
3.5.2. Indicadores de evaluación de la capacidad empresarial 
3.5.3. Gestión y explotación de la realidad 

3.6. Del análisis DAFO al Océano Azul 

3.6.1. La industria de la moda, la industria del lujo 
3.6.2. Aplicación del análisis DAFO y la matriz de Rice 
3.6.3. El epicentro del Océano Azul 

3.7. Marketing personalizado en el mercado del lujo 

3.7.1. Alineación entre cliente y campaña 
3.7.2. Mensajes clave según el tipo de cliente 
3.7.3. La estrategia de comunicación de las marcas de moda 

3.8. La orquesta omnicanal tras la pandemia   

3.8.1. Armonía en la integración de canales 
3.8.2. Optimización del canal offline 
3.8.3. Ventajas del canal online 

3.9. Del pensamiento estratégico a las acciones tácticas en Haute Couture 

3.9.1. Táctica aplicada a la moda en el sector del lujo 
3.9.2. Materializar el pensamiento 
3.9.3. Integración de la táctica en el conjunto de la estrategia 

3.10. Métricas para la evaluación de las campañas de Marketing de alta costura 

3.10.1. Los resultados, las impresiones en cifras 
3.10.2. Análisis avanzado 
3.10.3. La reformulación de la estrategia 

Actualiza tu portfolio de conocimientos para estar al tanto de los últimos movimientos de negocio en el sector de moda y lujo”