Domina las técnicas y herramientas necesarias para orientar a tu compañía hacia esta filosofía empresarial. Hazlo con TECH” 

¿Por qué estudiar en TECH?

TECH es la mayor escuela de negocio 100% online del mundo.

Se trata de una Escuela de Negocios de élite, con un modelo de máxima exigencia académica. Un centro de alto rendimiento internacional y de entrenamiento intensivo en habilidades directivas.   

TECH es una universidad de vanguardia tecnológica, que pone todos sus recursos al alcance del alumno para ayudarlo a alcanzar el éxito empresarial”

En TECH Universidad Tecnológica

Innovación

La universidad ofrece un modelo de aprendizaje en línea que combina la última tecnología educativa con el máximo rigor pedagógico. Un método único con el mayor reconocimiento internacional que aportará las claves para que el alumno pueda desarrollarse en un mundo en constante cambio, donde la innovación debe ser la apuesta esencial de todo empresario.

Caso de Éxito Microsoft Europa” por incorporar en los programas un novedoso sistema de multivídeo interactivo. 

Máxima exigencia

El criterio de admisión de TECH no es económico. No se necesita realizar una gran inversión para estudiar en esta universidad. Eso sí, para titularse en TECH, se podrán a prueba los límites de inteligencia y capacidad del alumno. El listón académico de esta institución es muy alto...

95% de los alumnos de TECH finaliza sus estudios con éxito.

Networking

En TECH participan profesionales de todos los países del mundo, de tal manera que el alumno podrá crear una gran red de contactos útil para su futuro. 

+100.000 directivos capacitados cada año, +200 nacionalidades distintas.

Empowerment

El alumno crecerá de la mano de las mejores empresas y de profesionales de gran prestigio e influencia. TECH ha desarrollado alianzas estratégicas y una valiosa red de contactos con los principales actores económicos de los 7 continentes.

+500 acuerdos de colaboración con las mejores empresas.

Talento

Este programa es una propuesta única para sacar a la luz el talento del estudiante en el ámbito empresarial. Una oportunidad con la que podrá dar a conocer sus inquietudes y su visión de negocio.

TECH ayuda al alumno a enseñar al mundo su talento al finalizar este programa.

Contexto multicultural

Estudiando en TECH el alumno podrá disfrutar de una experiencia única. Estudiará en un contexto multicultural. En un programa con visión global, gracias al cual podrá conocer la forma de trabajar en diferentes lugares del mundo, recopilando la información más novedosa y que mejor se adapta a su idea de negocio.

Los alumnos de TECH provienen de más de 200 nacionalidades.  

Aprende con los mejores

El equipo docente de TECH explica en las aulas lo que le ha llevado al éxito en sus empresas, trabajando desde un contexto real, vivo y dinámico. Docentes que se implican al máximo para ofrecer una especialización de calidad que permita al alumno avanzar en su carrera y lograr destacar en el ámbito empresarial.

Profesores de 20 nacionalidades diferentes.

TECH busca la excelencia y, para ello, cuenta con una serie de características que hacen de esta una universidad única:   

Análisis

En TECH se explora el lado crítico del alumno, su capacidad de cuestionarse las cosas, sus competencias en resolución de problemas y sus habilidades interpersonales.  

Excelencia académica

En TECH se pone al alcance del alumno la mejor metodología de aprendizaje online. La universidad combina el método Relearning (metodología de aprendizaje de posgrado con mejor valoración internacional) con el Estudio de Caso. Tradición y vanguardia en un difícil equilibrio, y en el contexto del más exigente itinerario académico.   

Economía de escala

TECH es la universidad online más grande del mundo. Tiene un portfolio de más de 10.000 posgrados universitarios. Y en la nueva economía, volumen + tecnología = precio disruptivo. De esta manera, se asegura de que estudiar no resulte tan costoso como en otra universidad. 

En TECH tendrás acceso a los análisis de casos más rigurosos y actualizados del panorama académico” 

Este programa universitario ha sido diseñado para satisfacer las necesidades de los profesionales del Marketing Digital, y por ello se imparte en modalidad online, lo que brinda a los estudiantes la libertad de escoger el momento y lugar de estudio. El curso tiene una duración de seis semanas y ofrece una experiencia de aprendizaje estimulante y singular para establecer las bases fundamentales y destacar en el ámbito de la Experiencia del Cliente. La estructura del programa es flexible y asequible, lo que permite a los especialistas organizar sus recursos académicos en función de sus horarios y obligaciones laborales.

El sistema Relearning característico de este programa te permitirá aprender a tu medida sin tener que someterte a limitaciones de enseñanza”

Plan de estudios

El Curso Universitario en Organización Customer Centric tiene como objetivo mejorar la capacidad de análisis y la toma de decisiones eficientes en el ámbito de la Experiencia del Consumidor, profundizando en la orientación de las organizaciones hacia esta visión empresarial.

Durante las 6 semanas del programa, se trabajarán competencias directivas clave para fomentar una cultura de feedback evaluación de las compañías centradas en el CX, compromiso en todos los niveles de la organización y la identificación de los puntos de dolor del cliente, entre otros temas. El plan de estudios busca instruir a líderes capaces de dirigir equipos de alto rendimiento en el sector digital y adquirir habilidades en la toma de decisiones y la gestión de proyectos desde una perspectiva estratégica, tecnológica e innovadora.

##El/La##l Curso Universitario en Organización Customer Centric se adapta a las necesidades académicas de cada estudiante ofreciendo los materiales didácticos en diversos formatos multimedia y textuales, lo que garantiza una experiencia de aprendizaje personalizada y eficiente.

Además, la titulación se ofrece en un formato flexible, lo que permite a los estudiantes organizar sus recursos académicos en función de sus horarios y responsabilidades laborales, y se apoya en la metodología pedagógica del Relearning que promueve el aprendizaje significativo y duradero.

Este Curso Universitario se desarrolla a lo largo de 6 semanas y se divide en 1 módulo: 

Módulo 1. Organización Customer Centric

¿Dónde, cuándo y cómo se imparte?

TECH ofrece la posibilidad de desarrollar este Curso Universitario en Organización Customer Centric de manera totalmente online. Durante las 6 semanas que dura la especialización, el alumno podrá acceder a todos los contenidos de este programa en cualquier momento, lo que le permitirá autogestionar su tiempo de estudio.

Módulo 1. Organización Customer Centric

1.1. La Cultura Organizacional en la Experiencia del Cliente

1.1.1. Efecto de la cultura empresarial en la percepción del cliente sobre la Marca
1.1.2. Diferenciación de la empresa de la competencia a través de la cultura organizacional
1.1.3. Influencia de la cultura empresarial en la fidelización del cliente

1.2. Desarrollo de valores y principios en una Cultura Organizacional centrada en el Customer Experience

1.2.1. Definición de valores y principios orientados al Customer Experience
1.2.2. Promoción de los valores y principios en toda la organización
1.2.3. Incorporación de los valores y principios en la estrategia empresarial

1.3. Evaluación de la estructura y procesos internos de la organización para lograr una cultura empresarial que priorice la experiencia del cliente

1.3.1. Evaluación de la estructura organizacional. Aspectos de Mejora
1.3.2. Evaluación de los procesos internos
1.3.3. Involucración de los empleados en la mejora de los procesos internos para lograr una cultura empresarial orientada al Customer Experience

1.4. Fomento de una cultura de feedback y Mejora en la Organización para adaptarse a las necesidades y expectativas de los clientes

1.4.1. Promoción de la cultura de feedback en la Organización.
1.4.2. Gestión y Uso del feedback para mejorar la experiencia del cliente
1.4.3. Desarrollo de una estrategia de mejora continuada basada en el feedback recibido

1.5. Medición y Evaluación de la cultura organizacional centrada en el Customer Experience

1.5.1. Definición de los indicadores clave. Medición
1.5.2. Evaluación de los indicadores y análisis de los resultados
1.5.3. Manejo de los resultados como aspectos de mejora

1.6. Promoción de una cultura colaborativa y empática en la organización para mejorar la experiencia del cliente

1.6.1. Favorecimiento de la colaboración entre los diferentes departamentos de la organización
1.6.2. Desarrollo de una cultura de empatía y atención al cliente en toda la organización
1.6.3. Promoción de la participación activa de todos los empleados en la mejora de la experiencia del cliente

1.7. Compromiso en todos los niveles de la organización para fomentar una cultura empresarial centrada en el Customer Experience

1.7.1. Implicación de los altos directivos en la promoción de una cultura empresarial centrada en el Customer Experience
1.7.2. Favorecimiento del compromiso de los empleados con la cultura empresarial centrada en el Customer Experience
1.7.3. Establecimiento de un sistema de incentivos para fomentar el compromiso con la cultura empresarial centrada en el Customer Experience

1.8. Identificación y Solución de los Puntos de Dolor del Cliente a través de la Adaptación de la Cultura Organizacional

1.8.1. Identificación de los puntos de dolor del cliente a través del feedback recibido
1.8.2. Evaluación de la capacidad de la organización para solucionar los puntos de dolor del cliente
1.8.3. Desarrollo de una estrategia para solucionar los puntos de dolor del cliente y adaptar la cultura organizacional

1.9. Establecimiento de una cultura de liderazgo para impulsar una cultura organizacional centrada en el Customer Experience

1.9.1. Desarrollo de habilidades de liderazgo centradas en el Customer Experience
1.9.2. Diseño de un Modelo de liderazgo para promover la cultura organizacional centrada en el Customer Experience
1.9.3. Implicación de los líderes en la promoción de la cultura organizacional centrada en el Customer Experience

1.10. Alineación de los objetivos y metas de la organización con una cultura empresarial centrada en el Customer Experience

1.10.1. Definición de la estrategia de la organización centrada en el Customer Experience
1.10.2. Establecimiento de objetivos a largo plazo y metas específicas
1.10.3. Integración de la cultura empresarial centrada en el Customer Experience en la estrategia general de la organización

Disfruta de un aprendizaje completamente ameno e individualizado por medio de formatos didácticos como el resumen interactivo o el vídeo explicativo”