تطلب الشركات مديرين ذوي تخصص واسع، وبالتالي تقدم TECH برامج مصممة خصيصا لاحتياجاتك وتتكيف مع اهتماماتك"

لماذا تدرس في جامعة TECH؟

TECH هي أكبر مدرسة إدارة أعمال 100٪ عبر الانترنت في العالم. إنها كلية نخبة للأعمال، مع نموذج لأقصى قدر من المتطلبات الاكاديمية. مركز دولي عالي الأداء  مع تدريب مكثف على المهارات الإدارية.    

TECH هي جامعة تقنية رائدة تضع كل مواردها في متناول الطالب لمساعدته على تحقيق النجاح في بيئة الأعمال" 

في TECH الجامعة التكنولوجية

الابتكار

تقدم لك الجامعة نموذجًا تعليميًا عبر الإنترنت يجمع بين أحدث التقنيات التعليمية وأعلى دقة تربوية. طريقة فريدة من نوعها تتمتع بأكبر قدر من الاعتراف الدولي والتي ستوفر للطالب مفاتيح التطور في عالم يتغير باستمرار، حيث يجب أن يكون الابتكار هو الرهان الأساسي لكل رائد أعمال.

"قصة نجاح Microsoft Europe" وذلك لدمج نظام الفيديو التفاعلي الجديد في البرامج. 

أقصى قدر من المتطلبات

معايير القبول جامعة TECH ليست مادية. ليس هناك حاجة إلى القيام باستثمار كبير للدراسة معنا. بالطبع، للتخرج من TECH، ستتمكن من اختبار حدود الذكاء وقدرة الطالب..  معاييرالأكاديمية لهذه المؤسسة مرتفعة للغاية...  

95% من طلاب جامعة TECH يكملون دراساتهم بنجاح.

التواصل الشبكي

يشارك المحترفون من جميع أنحاء العالم في جامعة TECH، بطريقة يمكن للطالب من خلالها إنشاء شبكة كبيرة من الاتصالات المفيدة لمستقبله.  

+100.000 إداري مًؤهَّل كل عام, +200جنسية مختلفة

التمكين

سينمو الطالب جنبًا إلى جنب مع أفضل الشركات والمهنيين ذوي المكانة والتأثير الكبير. طورت  جامعة TECH تحالفات استراتيجية وشبكة قيمة من الاتصالات مع الممثلين الاقتصاديين الرئيسيين في القارات السبع.  

+500 اتفاقيات تعاون مع أفضل الشركات. 

الموهبة

هذا البرنامج هو عرض فريد لإبراز موهبة الطالب في مجال الأعمال. إنها فرصة يمكنه من خلالها التعريف بمخاوفه ورؤية عمله. 

تساعد جامعة TECH الطالب على إظهار موهبته للعالم في نهاية هذا البرنامج. 

سياق متعدد الثقافات

عند الدراسة في جامعة TECH، سيتمكن الطالب من الاستمتاع بتجربة فريدة من نوعها. سوف يدرس في سياق متعدد الثقافات. في برنامج ذي رؤية عالمية، سيتمكن بفضله من تعلم كيفية العمل في أنحاء مختلفة من العالم، وتجميع أحدث المعلومات التي تناسب فكرة عمله. 

طلاب جامعة TECH يأتون من أكثر من 200 جنسية.  

تعلم مع الأفضل

يشرح فريق تدريس جامعة TECH  في الفصل ما أدى إلى النجاح في شركاتهم، والعمل من سياق حقيقي وحيوي وديناميكي. يقدم المعلمون المشاركون بشكل كامل تخصصًا عالي الجودة يسمح بالتقدم في حياته المهنية والتميز في عالم الأعمال.

مدرسين من 20 جنسية مختلفة. 

تسعى جامعة TECH إلى التميز ولهذا لديها سلسلة من الخصائص التي تجعلها جامعة فريدة من نوعها: 

التحليلات

في جامعة TECH، يتم استكشاف الجانب النقدي للطالب وقدرته على طرح الأسئلة ومهارات حل المشكلات ومهارات التعامل مع الآخرين.  

التميز الأكاديمي

في جامعة TECH يتم توفير أفضل منهجية تعلم عبر الإنترنت للطالب. تجمع الجامعة بين طريقة إعادة التعلم  Relearning (منهجية التعلم للدراسات العليا مع أفضل تصنيف دولي) مع دراسة الحالة. التقاليد والريادة في توازن صعب، وفي سياق مسار الرحلة الأكاديمية الأكثر تطلبًا.   

وفورات الإنتاج الكبير

تعد جامعة TECH أكبر جامعة أونلاين في العالم. تمتلك مجموعة من أكثر من 7000 درجة دراسات عليا. وفي الاقتصاد الجديد، الحجم + التكنولوجيا = السعر المسبب للاضطراب. بهذه الطريقة، يتم التأكد من أن الدراسة ليست باهظة الثمن كما هو الحال في جامعات أخرى.   

في جامعة TECH، ستتمكن من الوصول إلى دراسات الحالة الأكثر صرامة وحداثة في المشهد الأكاديمي" 

يتطلب عالم العمل من المهنيين توفير تدريب مستمر وفعال يتكيف مع المعايير الحالية. في TECH، نعلم أنه لجعل هذا ممكنًا، فإن التدريس عبر الإنترنت هو الوسيلة الوحيدة في خدمة الطالب لجعل تعليمهم متوافقًا مع العمل. لذلك، يتم وضع منهج دراسي  100٪ عبر الإنترنت بين يدي الطالب بحيث يكون هو الذي يختار الوقت والمكان الذي يخصصه للدراسة. كل هذا، تم تكثيفه في برنامج يتم إجراؤه على مدار 12 شهرًا ويهدف إلى أن يكون تجربة فريدة ومحفزة تضع أسس النجاح المهني للطالب كمدير مبيعات وتجاري.

تطوير المهارات اللازمة للقيام بعملك اليومي بنجاح، والتقدم في مهنتك في وقت قصير"  

خطط الدراسة

درجة الماجستير الخاص في إدارة التسويق والمبيعات من الجامعية التكنولوجية TECH هو برنامج مكثف يعد الطلاب لمواجهة التحديات وقرارات الأعمال، على الصعيدين الوطني والدولي. تم تصميم محتواها لتعزيز تطوير المهارات الإدارية التي تسمح باتخاذ قرارات أكثر صرامة في بيئات غير مؤكدة. 

خلال مسار البرنامج، سيتمكن الطالب من معرفة الإرشادات التي توجه الخدمات اللوجستية والإدارة الاقتصادية للشركة بشكل مباشر، وهي الجوانب الرئيسية عند التوجيه في المجال التجارية. وبنفس الطريقة ستتعلم أيضًا إجراء بحث شامل في السوق من أجل معرفة السلوك الحقيقي للبيئة حيث سيتم تسويق المنتج، وبالتالي، الاستراتيجيات الأكثر ملاءمة في كل حالة.  

وبالمثل، ستتم دراسة الجوانب العامة لإدارة الأعمال مثل القيادة أو الإدارة الاقتصادية أو الرقمية للمنظمة. بهذه الطريقة، سيكون للمدير المستقبلي سلسلة من الكفاءات الشاملة التي ستجعله محترفًا ناجحًا على مستوى متكامل.

لذلك، تعد درجة الماجستير الخاص هذه بلا شك فرصة فريدة بين يدي الطالب لأنها تسمح له بتطوير مستقبل مهني واعد مع آفاق رواتب عالية من خلال برنامج أكاديمي يفهم احتياجاتهم واحتياجات السوق ويزودهم من منهجية مثبتة وفعالة. 

تم تطوير هذا البرنامج على مدى 12 شهرًا وينقسم إلى 11 وحدات كبيرة:

الوحدة 1. الإدارة والقيادة 
الوحدة 2. الخدمات اللوجستية والإدارة الاقتصادية
الوحدة 3. الإدارة التجارية
الوحدة 4. دراسة السوق
الوحدة 5. تخطيط حملة المبيعات 
الوحدة 6. تنظيم المبيعات وفريق المبيعات 
الوحدة 7. اختيار وتدريب وتدريب شبكة المبيعات 
الوحدة 8. عملية النشاط التجاري 
الوحدة 9. إدارة علاقات العملاء 
الوحدة 10. تكامل القنوات الرقمية في الإستراتيجية التجارية 
الوحدة 11. التجارة والتسويق الدولي
الوحدة 12.القيادة والأخلاق والمسؤولية الاجتماعية للشركة
الوحدة 13.قيادة لأفراد وإدارة المواهب
الوحدة 14.الإدارة الاقتصادية والمالية
الوحدة 15 .Management الادارة

أين ومتى وكيف يتم تدريسها؟

تقدم TECH إمكانية إجراء الماجستير الخاص هذا في إدارة التسويق والمبيعات بالكامل عبر الإنترنت. . خلال الـ 12 شهرًا التي يستمر فيها التخصص، سيتمكن الطالب من الوصول إلى جميع محتويات هذا البرنامج في أي وقت، مما سيتيح لهم إدارة وقت دراستهم بأنفسهم.

الوحدة 1. الإدارة والقيادة

1.1.    الادارة العامة 

1.1.1.    تكامل الاستراتيجيات الوظيفية في استراتيجيات الأعمال العالمية
2.1.1.    سياسة الإدارة والعمليات
3.1.1.    المجتمع والمؤسسة

2.1.    الاتجاه الاستراتيجي

1.2.1.    ترسيخ الموقف الاستراتيجي: الرسالة والرؤية والقيم
2.2.1.    تطوير أعمال جديدة
3.2.1.    نمو وتوطيد الشركة

3.1.    استراتيجية تنافسية 

1.3.1.    تحليل السوق
2.3.1.    ميزة تنافسية مستدامة
3.3.1.    عائد الاستثمار

4.1.    استراتيجية الشركة 

1.4.1.    قيادة استراتيجية الشركة
2.4.1.    استراتيجية إيقاع الشركات
3.4.1.    صياغة استراتيجية الشركة

5.1.    التخطيط والاستراتيجية 

1.5.1.    أهمية الاتجاه الاستراتيجي في عملية الرقابة الإدارية
2.5.1.    تحليل البيئة والتنظيم
3.5.1.    Lean Management

6.1.    إدارة الموهبة

1.6.1.    ادارة الثروات البشرية
2.6.1.    البيئة والاستراتيجية والمقاييس
3.6.1.    الابتكار في إدارة الأفراد

7.1.    تطوير الإدارة والقيادة 

1.7.1.    القيادة وأساليب القيادة
2.7.1.    تحفيز
3.7.1.    الذكاء العاطفي
4.7.1.    إمكانيات وقدرات القائد 2.0
5.7.1.    اجتماعات فعالة

8.1.    إدارة التغيير

1.8.1.    تحليل الأداء
2.8.1.    قيادة التغيير. مقاومة التغيير
3.8.1.    إدارة عملية التغيير
4.8.1.    إدارة فرق متعددة الثقافات

الوحدة 2. الخدمات اللوجستية والإدارة الاقتصادية

1.2.    التشخيص المالي

1.1.2.    مؤشرات لتحليل البيانات المالية
2.1.2.    تحليل الربحية
3.1.2.    الربحية الاقتصادية والمالية للشركة

2.2.    التحليل الاقتصادي للقرارات 

1.2.2.    التحكم في الميزانية
2.2.2.    تحليل المنافسة. التحليل المقارن
3.2.2.    اتخاذ القرارات الاستثمار التجاري أو التجريد من الاستثمار

3.2.    تقييم الاستثمار وإدارة المحافظ 

1.3.2.    ربحية المشاريع الاستثمارية وخلق القيمة
2.3.2.    نماذج لتقييم المشاريع الاستثمارية
3.3.2.    تحليل الحساسية وتطوير السيناريو وأشجار القرار

4.2.    إدارة لوجستيات المشتريات

1.4.2.    إدارة المخزون
2.4.2.    إدارة المستودعات
3.4.2.    إدارة المشتريات والتوريد

5.2.    إدارة سلسلة التوريد

1.5.2.    تكاليف وكفاءة سلسلة العمليات 
2.5.2.    التغيير في أنماط الطلب
3.5.2.    التغيير في استراتيجية العمليات

6.2.    العمليات اللوجستية

1.6.2.    التنظيم وإدارة العمليات
2.6.2.    التوريد والإنتاج والتوزيع
3.6.2.    الجودة وتكاليف الجودة والأدوات
4.6.2.    خدمة ما بعد البيع

7.2.    الخدمات اللوجستية والعملاء

1.7.2.    تحليل الطلب والتنبؤ به
2.7.2.    التنبؤ بالمبيعات والتخطيط
3.7.2.    التخطيط التعاوني والتنبؤ والاستبدال

8.2.    الخدمات اللوجستية الدولية

1.8.2.    عمليات الجمارك والتصدير والاستيراد
2.8.2.    نماذج ووسائل الدفع الدولي
3.8.2.    المنصات اللوجستية الدولية

الوحدة 3. العنوان التجاري

1.3.    المفاوضات التجارية

1.1.3.    الذكاء العاطفي في التجارة والبيع
2.1.3.    الدافع الذاتي والتعاطف
3.1.3.    تنمية القدرات التفاوضية

2.3.    أساسيات إدارة الأعمال 

1.2.3.    التحليل الداخلي والخارجي. DAFO
2.2.3.    التحليل القطاعي والتنافسي
3.2.3.    نموذج CANVAS

3.3.    صنع القرار في إدارة الأعمال

1.3.3.    استراتيجية العمل والاستراتيجية التنافسية
2.3.3.    نماذج صنع القرار
3.3.3.    التحليلات وأدوات صنع القرار

4.3.    توجيه وإدارة شبكة المبيعات

1.4.3.    تخطيط حملة المبيعات
2.4.3.    الشبكات في خدمة النشاط التجاري
3.4.3.    سياسات اختيار البائعين وتدريبهم
4.4.3.    إدارة المبيعات

5.3.    تنفيذ الوظيفة التجارية

1.5.3.    عقد تجاري
2.5.3.    مراقبة النشاط التجاري
3.5.3.    ميثاق شرف الوكيل التجاري

6.3.    إدارة المالية والميزانية 

1.6.3.    بطاقة التهديف المتوازن
2.6.3.    مراقبة خطة البيع السنوية
3.6.3.    الأثر المالي للقرارات الإستراتيجية

الوحدة 4. أبحاث السوق

1.4.    بيئة تنافسية جديدة

1.1.4.    الابتكار التكنولوجي والأثر الاقتصادي
2.1.4.    مجتمع المعرفة
3.1.4.    الصورة الجديدة للمستهلك

2.4.    طرق وتقنيات البحث الكمي 

1.2.4.    المتغيرات والمقاييس
2.2.4.    مصادر المعلومات
3.2.4.    أساليب أخذ العينات
4.2.4.    معالجة وتحليل البيانات

3.4.    طرق وتقنيات البحث النوعي

1.3.4.    تقنيات مباشرة: مجموعات التركيز
2.3.4.    التقنيات الأنثروبولوجية
3.3.4.    تقنيات غير مباشرة
4.3.4.    مرآة ذات وجهين (Two face mirror) وطريقة Delphi 

4.4.    أبحاث السوق عبر الإنترنت

1.4.4.    أدوات البحث الكمي في الأسواق عبر الإنترنت
2.4.4.    أدوات بحث العملاء الديناميكية النوعية
3.4.4.    تحليل وتفسير البيانات التي تم الحصول عليها

5.4.    تقسيم السوق 

1.5.4.    أنواع الأسواق
2.5.4.    مفهوم وتحليل الطلب
3.5.4.    التجزئة والمعايير
4.5.4.    تعريف الجمهور المستهدف

6.4.    أنواع سلوك الشراء

1.6.4.    سلوك معقد
2.6.4.    سلوك تقليل التنافر
3.6.4.    سلوك بحث متنوع
4.6.4.    سلوك الشراء المعتاد

7.4.    نظم المعلومات في الإدارة التجارية

1.7.4.    المناهج المفاهيمية لنظام المعلومات في إدارة الأعمال
2.7.4.    مستودع البيانات واستخراج البيانات
3.7.4.    نظم المعلومات الجغرافية

8.4.    إدارة المشاريع البحثية

1.8.4.    أدوات تحليل المعلومات
2.8.4.    تطوير خطة إدارة التوقعات
3.8.4.    تقييم جدوى المشروع

9.4.    الذكاء التسويقي(Marketing intelligence) المطبق على الإدارة التجارية

1.9.4.    البيانات الضخمة
2.9.4.    تجربة المستخدم
3.9.4.    تطبيق التقنيات

10.4.    الوكالات ووسائل الإعلام والقنوات الإلكترونية

1.10.4.    وكالات شاملة ومبتكرة وعبر الإنترنت
2.10.4.    وسائل الإعلام التقليدية والوسائط الجديدة
3.10.4.    القنوات على الإنترنت
4.10.4.    مشغلات رقمية أخرى

الوحدة 5. تخطيط حملة المبيعات

1.5.    تحليل محفظة العملاء

1.1.5.    تخطيط العملاء
2.1.5.    تصنيف العملاء

2.5.    التجزئة التجارية

1.2.5.    تحليل قنوات التوزيع ومناطق البيع والمنتجات
2.2.5.    إعداد مناطق التسوق
3.2.5.    تنفيذ خطة الزيارة

3.5.    اختيار العملاء المستهدفين (CRM)

1.3.5.    تصميم e-CRM
2.3.5.    الآثار والقيود المفروضة على LOPD
3.3.5.    توجيه المستهلك
4.3.5.    تخطيط من 1 إلى 1

4.5.    إدارة الحسابات الرئيسية

1.4.5.    تحديد الحسابات الرئيسية
2.4.5.    فوائد ومخاطر مدير الحسابات الرئيسي (Key Account Manager)
3.4.5.    المبيعات وإدارة الحسابات الرئيسية (Key Account Management)
4.4.5.    مراحل العمل الاستراتيجي KAM

5.5.    توقعات المبيعات

1.5.5.    توقعات الأعمال وتوقعات المبيعات
2.5.5.    طرق التنبؤ بالمبيعات
3.5.5.    تطبيقات عملية للتنبؤ بالمبيعات

6.5.    تحديد أهداف المبيعات

1.6.5.    ترابط الأعمال التجارية وأهداف المبيعات
2.6.5.    برمجة الهدف والميزانيات التفصيلية
3.6.5.    توزيع الأهداف حسب وحدات النشاط التجاري
4.6.5.    أهداف المبيعات والمشاركة

7.5.    حصة المبيعات وتحديدها

1.7.5.    حصص النشاط
2.7.5.    حصص الحجم والربحية
3.7.5.    حصص المشاركة
4.7.5.    المساهمات الاقتصادية والمالية
5.7.5.    الموسمية والحصص

8.5.    خطة طوارئ

1.8.5.    نظم المعلومات ومراقبة المبيعات
2.8.5.    لوحات التحكم
3.8.5.    الإجراءات التصحيحية وخطط الطوارئ

الوحدة 6. تنظيم المبيعات وفريق المبيعات

1.6.    منظمة تجارية

1.1.6.    مقدمة في تنظيم الأعمال
2.1.6.    معظم الهياكل التجارية النموذجية
3.1.6.    تنظيم الوفود
4.1.6.    تطوير النماذج التنظيمية للأعمال

2.6.    تنظيم شبكة المبيعات

1.2.6.    المخطط التنظيمي للقسم
2.2.6.    تصميم شبكات البيع
3.2.6.    واقع متعدد القنوات

3.6.    تحليل السوق الداخلي 

1.3.6.    تعريف سلسلة الخدمة 
2.3.6.    تحليل جودة الخدمة 
3.3.6.    المقارنة المعيارية (Benchmarking) للمنتج 
4.3.6.    عوامل النجاح الرئيسية في الأعمال التجارية

4.6.    استراتيجية المبيعات

1.4.6.    طرق البيع
2.4.6.    استراتيجيات التعيين
3.4.6.    استراتيجيات الخدمة

5.6.    إستراتيجية Go-to-Market

1.5.6.    إدارة القناة
2.5.6.    ميزة تنافسية
3.5.6.    فريق المبيعات

6.6.    مراقبة النشاط التجاري

1.6.6.    النسب الرئيسية وطرق التحكم
2.6.6.    أدوات المراقبة
3.6.6.    منهجية بطاقة الأداء المتوازن

7.6.    منظمة خدمة ما بعد البيع  

1.7.6.    إجراءات ما بعد البيع
2.7.6.    علاقات العملاء
3.7.6.    التحليل الذاتي والتحسين

8.6.    تدقيق تجاري

1.8.6.    خطوط التدخل الممكنة
2.8.6.    التدقيق التجاري السريع
3.8.6.    التقييم الاستراتيجي للفريق 
4.8.6.    تقييم سياسة التسويق

الوحدة 7. اختيار وتدريب وتدريب شبكة المبيعات

1.7.    ادارة الثروات البشرية

1.1.7.    رأس المال الفكري. الأصول غير الملموسة للمعرفة
2.1.7.    اكتساب المواهب
3.1.7.    منع فقدان الموارد البشرية

2.7.    اختيار فريق المبيعات

1.2.7.    إجراءات التوظيف
2.2.7.    ملفات تعريف البائع
3.2.7.    مقابلة
4.2.7.    خطة الإستضافة

3.7.    تدريب البائعين الرفيعي المستوى

1.3.7.    خطة تدريب
2.3.7.    خصائص البائع وأنشطته
3.3.7.    تدريب وإدارة معدات عالية الأداء

4.7.    إدارة المعلومات

1.4.7.    نظريات التعلم
2.4.7.    الكشف عن المواهب والحفاظ عليها
3.4.7.    التلعيب وإدارة المواهب
4.4.7.    التدريب المهني والتقادم

5.7.    التدريب الشخصي والذكاء العاطفي

1.5.7.    الذكاء العاطفي المطبق على تقنيات البيع
2.5.7.    الحزم والتعاطف والاستماع النشط
3.5.7.    احترام الذات واللغة العاطفية
4.5.7.    تعدد الذكاءات

6.7.    تحفيز 

1.6.7.    طبيعة الدافع
2.6.7.    نظرية التوقعات
3.6.7.    نظريات الحاجات
4.6.7.    الدافع والتعويض المالي

7.7.    أجور شبكات البيع 

1.7.7.    أنظمة الأجور
2.7.7.    أنظمة الحوافز والتعويضات
3.7.7.    توزيع بنود الراتب

8.7.    التعويضات والمزايا غير الاقتصادية

1.8.7.    برامج جودة الحياة العملية
2.8.7.    توسيع وإثراء المنصب
3.8.7.    مرونة الجداول والعمل المشترك

الوحدة 8. عملية النشاط التجاري

1.8.    تطوير عملية البيع

1.1.8.    المنهجية في عملية البيع
2.1.8.    خطف الانتباه والمناقشة
3.1.8.    الاعتراضات والتوضيح

2.8.    التحضير للزيارة التجارية

1.2.8.    دراسة ملف العميل
2.2.8.    تحديد أهداف مبيعات العملاء
3.2.8.    التحضير للمقابلة

3.8.    تحقيق الزيارة التجارية

1.3.8.    عرض على العميل
2.3.8.    تحديد الاحتياجات
3.3.8.    الحجج

4.8.    علم النفس وتقنيات البيع

1.4.8.    مفاهيم علم النفس المطبقة على البيع
2.4.8.    تقنيات تحسين الاتصال اللفظي وغير اللفظي
3.4.8.    العوامل المؤثرة على سلوك المستهلك

5.8.    التفاوض وإغلاق عملية البيع

1.5.8.    مراحل التفاوض
2.5.8.    تكتيكات التفاوض
3.5.8.    الختام ومشاركة العميل
4.5.8.    تحليل الزيارة التجارية

6.8.    عملية الولاء

1.6.8.    معرفة شاملة للعملاء
2.6.8.    العملية التجارية التي تتم مع العميل
3.6.8.    القيمة التي يمتلكها العميل بالنسبة للشركة

الوحدة 9. إدارة علاقات العملاء

1.9.    معرفة السوق والمستهلك

1.1.9.    الابتكار المفتوح
2.1.9.    ذكاء تنافسي
3.1.9.    اقتصاد المشاركة 

2.9.    CRM وتسويق العلاقات

1.2.9.    فلسفة العمل أو التوجه الاستراتيجي
2.2.9.    تحديد هوية الزبون وتمييزه
3.2.9.    الشركة وأصحاب المصالح فيها
4.2.9.    العميل

3.9.    تسويق قواعد البيانات (Database marketing) و إدارة علاقات العملاء (customer relationship management)

1.3.9.    تطبيقات تسويق قواعد البيانات (database marketing)
2.3.9.    القوانين واللوائح
3.3.9.    مصادر المعلومات والتخزين والمعالجة

4.9.    علم النفس وسلوك المستهلك

1.4.9.    دراسة سلوك المستهلك
2.4.9.    عوامل المستهلك الداخلية والخارجية
3.4.9.    عملية قرار المستهلك
4.4.9.    الاستهلاكية والمجتمع والتسويق والأخلاق

5.9.    مجالات إدارة CRM

1.5.9.    خدمة العملاء
2.5.9.    إدارة فريق المبيعات
3.5.9.    خدمة العملاء

6.9.    التركيز على المستهلك التسويقي

1.6.9.    تجزئة
2.6.9.    تحليل الربحية
3.6.9.    استراتيجيات لبناء ولاء العملاء

7.9.    تقنيات إدارة علاقات العملاء (CRM management)

1.7.9.    التسويق المباشر
2.7.9.    تكامل متعدد القنوات
3.7.9.    التسويق الفيروسي

8.9.    مزايا ومخاطر تطبيق إدارة علاقات العملاء

1.8.9.    CRM والمبيعات والتكاليف
2.8.9.    رضا العملاء وولائهم
3.8.9.    التنفيذ التكنولوجي
4.8.9.    الأخطاء الإستراتيجية والإدارية

الوحدة 10. تكامل القنوات الرقمية في الإستراتيجية التجارية

1.10.    إدارة التجارة الإلكترونية الرقمية

1.1.10.    نماذج أعمال التجارة الإلكترونية الجديدة 
2.1.10.    تخطيط وتطوير خطة استراتيجية للتجارة الإلكترونية
3.1.10.    الهيكل التكنولوجي في التجارة الإلكترونية

2.10.    تطبيق تقنيات التجارة الإلكترونية (ecommerce)

1.2.10.    وسائل التواصل الاجتماعي والتكامل في خطة التجارة الإلكترونية
2.2.10.    استراتيجية متعددة القنوات
3.2.10.    تخصيص لوحات القيادة (dashboards)

3.10.    التسعير الرقمي

1.3.10.    طرق وبوابات الدفع عبر الإنترنت
2.3.10.    العروض الترويجية الإلكترونية
3.3.10.    التوقيت الرقمي للأسعار
4.3.10.    المزادات الإلكترونية (e-auctions)

4.10.    من التجارة الالكترونية إلى m-Commerce y s-Commerce

1.4.10.    نماذج الأعمال التجارية للأسواق الإلكترونية
2.4.10.    S-Commerce وتجربة العلامة التجارية
3.4.10.    الشراء من خلال الأجهزة المحمولة

5.10.    ذكاء العميل(Customer intelligence): من نظام إدارة علاقات العملاء الإلكتروني (e-CRM) إلى s-CRM

1.5.10.    دمج المستهلك في سلسلة القيمة
2.5.10.    تقنيات البحث والولاء عبر الإنترنت
3.5.10.    تخطيط استراتيجية إدارة علاقات العملاء

6.10.    إدارة المجتمعات الافتراضية: إدارة المجتمع (community management)

1.6.10.    التغييرات في نماذج الاتصال
2.6.10.    ذكاء الأعمال(Business intelligence) والمستهلك 2.0
3.6.10.    إدارة الشبكة والمجتمع
4.6.10.    إدارة المحتوى في مواقع التواصل الاجتماعي
5.6.10.    المراقبة والتحليلات والنتائج في وسائل التواصل الاجتماعي

7.10.    خطة وسائل التواصل الاجتماعي

1.7.1.    تصميم خطة التواصل الاجتماعي
2.7.2.    تحديد الإستراتيجية المتبعة في كل وسيط
3.7.3.    بروتوكول الطوارئ في حالة حدوث أزمة

8.10.    تحليلات الويب وذكاء وسائل التواصل الاجتماعي

1.8.1.    تحديد الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية 
2.8.2.    عائد الاستثمار(ROI) في التسويق الرقمي
3.8.3.    تصور وتفسير لوحات المعلومات(dashboard)

الوحدة 11. التجارة والتسويق الدولي

1.11.    أبحاث الاسواق الدولية

11.1.11.    تسويق الأسواق الناشئة
11.1.11.    تحليل PEST
11.1.11.    ماذا وكيف وأين يتم التصدير؟
11.1.11.    استراتيجيات مزيج التسويق الدولي

2.11.    التقسيم الدولي

1.2.11.    معايير تجزئة السوق على المستوى الدولي
2.2.11.    منافذ السوق
3.2.11.    استراتيجيات التجزئة الدولية

3.11.    تحديد المواقع الدولية

1.3.11.    العلامات التجارية في الأسواق الدولية
2.3.11.    وضع الاستراتيجيات في الأسواق الدولية 
3.3.11.    العلامات التجارية العالمية والإقليمية والمحلية

4.11.    استراتيجيات المنتج في الأسواق الدولية

1.4.11.    تعديل وتكييف وتنويع المنتجات
2.4.11.    المنتجات الموحدة العالمية
3.4.11.    حافظة المنتج

5.11.    الأسعار والتصدير

1.5.11.    حساب أسعار التصدير
2.5.11.    المصطلحات التجارية الدولية
3.5.11.    استراتيجية الأسعار الدولية

6.11.    الجودة في التجارة الدولية 

1.6.11.    الجودة والتجارة الدولية
2.6.11.    المعايير والشهادات
3.6.11.    علامة CE

7.11.    الترويج الدولي

1.7.11.    الترويج الدولي MIX
2.7.11.    الدعاية والإعلان
3.7.11.    المعارض الدولية
4.7.11.    العلامة التجارية للبلد

8.11.    التوزيع عبر القنوات الدولية

1.8.11.    القناة والتسويق التجاري
2.8.11.    اتحادات التصدير
3.8.11.    أنواع التصدير والتجارة الخارجية

الوحدة 12. القيادة والأخلاق والمسؤولية الاجتماعية للشركة 

1.12. العولمة والحوكمة 

1.1.12 الحوكمة وحكومة الشركات
2.1.12 أساسيات حوكمة الشركات في الشركات  
3.1.12 دور مجلس الإدارة في إطار حوكمة الشركات 

2.12. القيادة  

1.2.12 القيادة. النهج المفاهيمي
2.2.12 القيادة في الشركات
3.2.12 أهمية القائد في إدارة الأعمال 

3.12. Cross Cultural Management

1.3.12 مفهوم tnemeganaM larutluC ssorC    
2.3.12 مساهمات في معرفة الثقافات الوطنية  
3.3.12 إدارة التنوع 

4.12. أخلاقيات العمل 

1.4.12 الأخلاق والأخلاقيات  
2.4.12 أخلاقيات الأعمال التجارية  
3.4.12 القيادة والأخلاقيات في الشركة 

5.12. الاستدامة  

1.5.12 الاستدامة التجارية والتنمية المستدامة
2.5.12 أجندة 2030  
3.5.12 الشركات المستدامة 

6.12. المسؤولية الاجتماعية للشركة 

1.6.12 البعد الدولي للمسؤولية الاجتماعية للشركات 
2.6.12 تنفيذ المسؤولية الاجتماعية للشركة 
3.6.12 التأثير وقياس درجة المسؤولية الاجتماعية للشركات  

7.12. أنظمة وأدوات الإدارة المسؤولة 

1.7.12 المسؤولية الاجتماعية للشركات: المسؤولية  الاجتماعية للشركات
2.7.12 القضايا الرئيسية في تنفيذ استراتيجية  الإدارة المسؤولة  
3.7.12 خطوات تطبيق نظام إدارة المسؤولية الاجتماعية للشركات
4.7.12 أدوات ومعايير المسؤولية الاجتماعية للشركات 

8.12. الشركات متعددة الجنسيات وحقوق الإنسان 

1.8.12 العولمة والشركات متعددة الجنسيات وحقوق الإنسان 
2.8.12 الشركات متعددة الجنسيات مقابل القانون الدولي  
3.8.12 الصكوك القانونية للشركات المتعددة الجنسيات فيما يتعلق بحقوق الإنسان  

9.12. البيئة القانونية و Corporate Governance 

1.9.12 لوائح الاستيراد والتصدير الدولية  
2.9.12 الملكية الفكرية والصناعية
3.9.12 قانون العمل الدولي 

الوحدة 13. قيادة لأفراد وإدارة المواهب

1.13.    إدارة الأفراد الإستراتيجية 

1.1.13    الإدارة الاستراتيجية للموارد البشرية
2.1.13    إدارة الأفراد الإستراتيجية 

2.13.    إدارة الموارد البشرية حسب الكفاءات 

1.2.13    التحليل المحتمل         
2.2.13    سياسة المكافآت         
3.2.13    خطط التوظيف / التعاقب الوظيفي 

3.13.    تقييم الأداء وإدارة الأداء 

1.3.13    ادارة الأداء     
2.3.13    إدارة الأداء: عملية ونظام 

4.13.    الابتكار في إدارة المواهب والأفراد 

1.4.13    نماذج إدارة المواهب الإستراتيجية
2.4.13    تحديد المواهب والتدريب والتطوير
3.4.13    الولاء والاحتفاظ          
4.4.13    المبادرة والابتكار 

5.13.    تحفيز 

1.4.13    طبيعة الدافع     
2.4.13    نظرية التوقعات    
3.4.13    نظريات الحاجات    
4.4.13    الدافع والتعويض المالي 

6.13.    تطوير فرق عالية الأداء 

1.6.13    فرق عالية الأداء: فرق تدار ذاتيا 
2.6.13    منهجيات إدارة الفريق ذاتية الإدارة عالي الأداء

7.13.    التفاوض وإدارة النزاعات 

1.7.13    التفاوض          
2.7.13    إدارة النزاعات          
3.7.13    إدارة الأزمات 

8.13.    الإعلامات الإدارية 

1.8.13    الإعلام الداخلي والخارجي في الأعمال التجارية 
2.8.13    أقسام الإعلام     
3.8.13    مدير الإعلامات في الشركة ملف تعريف ديركوم 

9.13. إنتاجية المواهب وجذبها والاحتفاظ بها وتفعيلها 

1.9.13 الإنتاجية          
2.9.13 عوامل جذب المواهب والاحتفاظ بها 

الوحدة 14. الإدارة الاقتصادية والمالية

1.14.    البيئة الاقتصادية     

1.1.14    بيئة الاقتصاد الكلي والنظام المالي الوطني     
2.1.14    المؤسسات المالية     
3.1.14    الأسواق المالية         
4.1.14    الأصول المالية         
5.1.14    الجهات الأخرى في القطاع المالي     

2.14.    المحاسبة الإدارية    

1.2.14    مفاهيم أساسية          
2.2.14    أصول الشركة          
3.2.14    التزامات الشركة          
4.2.14    الميزانية الرئيسية للشركة     
5.2.14    كشف الدخل     

3.14.    أنظمة المعلومات وBusiness Intelligence (ذكاء الأعمال)    

1.3.14    الأساسيات والتصنيف
2.3.14    مراحل وطرق تقاسم التكلفة
3.3.14    اختيار مركز التكلفة والتأثير

4.14.    مراقبة الميزانية والإدارة

1.4.14    نموذج الميزانية     
2.4.14    الميزانية الرأسمالية    
3.4.14    الميزانية التشغيلية     
4.4.14    ميزانية الخزانة     
5.4.14    تتبع الميزانية     

5.14.    الإدارة المالية    

1.5.14    القرارات المالية للشركة 
2.5.14    قسم المالية     
3.5.14    الفوائض النقدية      
4.5.14    المخاطر المرتبطة بالإدارة المالية 
5.5.14    إدارة مخاطر الإدارة المالية 

6.14.    والتخطيط المالي    

1.6.14    تعريف التخطيط المالي
2.6.14    الإجراءات الواجب اتخاذها في التخطيط المالي     
3.6.14    إنشاء استراتيجية العمل ووضعها     
4.6.14    جدول The Cash Flow Table         
5.6.14    الجدول الحالي         

7.14.    الاستراتيجية المالية للشركة

1.7.14    الاستراتيجية المؤسسية ومصادر التمويل  
2.7.14    المنتجات المالية لتمويل الأعمال 

8.14.    التمويل الاستراتيجي    

1.8.14    التمويل الذاتي          
2.8.14    زيادة الأموال الخاصة     
3.8.14    الموارد الهجينة          
4.8.14    التمويل عن طريق الوسطاء 

9.14.    التحليل المالي والتخطيط

1.9.14    تحليل الميزانية العمومية    
2.9.14    تحليل قائمة الدخل
3.9.14    التحليل الربحي

10.14.    تحليل وحل القضايا / المشاكل    

1.10.14    المعلومات المالية لشركة التصميم وصناعة النسيج S.A. (INDITEX)

الوحدة 15. Management الادارة 

1.15.    المدير ووظائفه. الثقافة التنظيمية ومقارباتها 

1.1.15    المدير ووظائفه. الثقافة التنظيمية ومقارباتها 

2.15.    إدارة العمليات     

1.2.15    أهمية الإدارة    
2.2.15    سلسلة القيمة         
3.2.15    إدارة الجودة     

3.15.    خطابة وتشكيل متحدثين رسميين

1.3.15    الإعلام بين الأشخاص     
2.3.15    مهارات الإعلام والتأثير
3.3.15    حواجز التواصل    

4.15.    أدوات. الإعلامات الشخصية والتنظيمية

1.4.15    الإعلام بين الأشخاص    
2.4.15    أدوات الإعلام بين الأشخاص
3.4.15    الإعلام في المنظمات
4.4.15    الأدوات في المنظمة

5.15.    الإعلامات في حالات الأزمات

1.5.15    أزمات         
2.5.15    مراحل الأزمات         
3.5.15    الرسائل: المحتويات واللحظات

6.15.    إعداد خطة للأزمات

1.6.15    تحليل المشاكل المحتملة
2.6.15    التخطيط         
3.6.15    تكيف الموظفين    

7.15.    الذكاء العاطفي    

1.7.15    الذكاء العاطفي والإعلام
2.7.15    الحزم والتعاطف والاستماع الفعال
3.7.15    الثقة بالنفس والإعلام العاطفي

8.15.    خلق العلامة التجارية الشخصية

1.8.15    استراتيجيات لتطوير علامتك التجارية الشخصية
2.8.15    قوانين العلامات التجارية الشخصية     
3.8.15    أدوات بناء العلامة التجارية الشخصية         

9.15.    القيادة وإدارة الفرق 

1.9.15    القيادة وأساليب القيادة     
2.9.15    قدرات القائد والتحديات    
3.9.15    إدارة عملية التغيير     
4.9.15    إدارة فرق متعددة الثقافات

إنها تجربة فريدة ومهمة وحاسمة لتعزيز تطورك المهني واتخاذ القفزة الحاسمة"