Especialízate con TECH y dirige equipos comerciales y de marketing, aportando una visión global e internacional del mercado y convirtiéndote en un Chief Revenue Officer de éxito” 

¿Por qué estudiar en TECH?

TECH es la mayor escuela de negocio 100% online del mundo. Se trata de una Escuela de Negocios de élite, con un modelo de máxima exigencia académica. Un centro de alto rendimiento internacional y de entrenamiento intensivo en habilidades directivas.   

TECH es una universidad de vanguardia tecnológica, que pone todos sus recursos al alcance del alumno para ayudarlo a alcanzar el éxito empresarial”

En TECH Universidad

Innovación

La universidad ofrece un modelo de aprendizaje en línea que combina la última tecnología educativa con el máximo rigor pedagógico. Un método único con el mayor reconocimiento internacional que aportará las claves para que el alumno pueda desarrollarse en un mundo en constante cambio, donde la innovación debe ser la apuesta esencial de todo empresario.

“Caso de Éxito Microsoft Europa” por incorporar en los programas un novedoso sistema de multivídeo interactivo. 

Máxima exigencia

El criterio de admisión de TECH no es económico. No se necesita realizar una gran inversión para estudiar en esta universidad. Eso sí, para titularse en TECH, se podrán a prueba los límites de inteligencia y capacidad del alumno. El listón académico de esta institución es muy alto...

95% de los alumnos de TECH finaliza sus estudios con éxito.

Networking

En TECH participan profesionales de todos los países del mundo, de tal manera que el alumno podrá crear una gran red de contactos útil para su futuro. 

+100.000 directivos capacitados cada año, +200 nacionalidades distintas.

Empowerment

El alumno crecerá de la mano de las mejores empresas y de profesionales de gran prestigio e influencia. TECH ha desarrollado alianzas estratégicas y una valiosa red de contactos con los principales actores económicos de los 7 continentes.

+500 acuerdos de colaboración con las mejores empresas.

Talento

Este programa es una propuesta única para sacar a la luz el talento del estudiante en el ámbito empresarial. Una oportunidad con la que podrá dar a conocer sus inquietudes y su visión de negocio.

TECH ayuda al alumno a enseñar al mundo su talento al finalizar este programa.

Contexto multicultural

Estudiando en TECH el alumno podrá disfrutar de una experiencia única. Estudiará en un contexto multicultural. En un programa con visión global, gracias al cual podrá conocer la forma de trabajar en diferentes lugares del mundo, recopilando la información más novedosa y que mejor se adapta a su idea de negocio.

Los alumnos de TECH provienen de más de 200 nacionalidades.  

Aprende con los mejores

El equipo docente de TECH explica en las aulas lo que le ha llevado al éxito en sus empresas, trabajando desde un contexto real, vivo y dinámico. Docentes que se implican al máximo para ofrecer una especialización de calidad que permita al alumno avanzar en su carrera y lograr destacar en el ámbito empresarial.

Profesores de 20 nacionalidades diferentes.

TECH busca la excelencia y, para ello, cuenta con una serie de características que hacen de esta una universidad única:   

Análisis

En TECH se explora el lado crítico del alumno, su capacidad de cuestionarse las cosas, sus competencias en resolución de problemas y sus habilidades interpersonales.  

Excelencia académica

En TECH se pone al alcance del alumno la mejor metodología de aprendizaje online. La universidad combina el método Relearning (metodología de aprendizaje de posgrado con mejor valoración internacional) con el Estudio de Caso. Tradición y vanguardia en un difícil equilibrio, y en el contexto del más exigente itinerario académico.   

Economía de escala

TECH es la universidad online más grande del mundo. Tiene un portfolio de más de 10.000 posgrados universitarios. Y en la nueva economía, volumen + tecnología = precio disruptivo. De esta manera, se asegura de que estudiar no resulte tan costoso como en otra universidad. 

En TECH tendrás acceso a los análisis de casos más rigurosos y actualizados del panorama académico” 

El MBA en Dirección Comercial y Marketing (CRO, Chief Revenue Officer) es un programa a medida de las necesidades del alumno que se imparte en formato 100% online para que sea él quien elija el momento y lugar que mejor se adapten a su disponibilidad, horarios e intereses. Un programa que se desarrolla a lo largo de 12 meses y que pretende ser una experiencia única y estimulante, que siente las bases para el éxito como directivo (Chief Revenue Offficer) en el área comercial y de marketing.  

Un contenido innovador, diseñado con la última tecnología educativa y creado con el objetivo de capacitar a los directivos del mañana”

Plan de Estudios

El MBA en Dirección Comercial y Marketing (CRO, Chief Revenue Officer) de TECH Universidad es un programa intensivo que te prepara para afrontar retos y decisiones empresariales, tanto en el ámbito nacional como internacional. Su contenido está pensado para favorecer el desarrollo de las competencias directivas que permitan la toma de decisiones con un mayor rigor en entornos inciertos.  

A lo largo de 1.500 horas de estudio, analizarás multitud de casos prácticos mediante el trabajo individual, logrando, de esta manera, un aprendizaje profundo que podrás trasladar a tu labor diaria. Se trata, por tanto, de una auténtica inmersión en situaciones reales de negocio.

Este MBA trata en profundidad diferentes áreas de la empresa y está diseñado para especializar a directivos (Chief Revenue Officer) que entiendan la dirección comercial y el marketing desde una perspectiva estratégica e innovadora.  

Un plan pensado para ti, enfocado a tu mejora profesional y que te prepara para alcanzar la excelencia en el ámbito de la dirección y la gestión empresarial. Un programa que entiende tus necesidades y las de tu empresa mediante un contenido innovador basado en las últimas tendencias, y apoyado por la mejor metodología educativa y un claustro excepcional que te otorgará las competencias necesarias para resolver situaciones críticas de forma creativa y eficiente.  

Este programa se desarrolla a lo largo de 12 meses y se divide en 4 grandes bloques: 

Módulo 1. Management y liderazgo
Módulo 2. Logística y gestión económica
Módulo 3. Investigación de mercados
Módulo 4. Dirección comercial
Módulo 5. Estructura y organización comercial
Módulo 6. Formación y coaching de la red de venta
Módulo 7. Strategy in marketing management y marketing operativo
Módulo 8. International marketing
Módulo 9. Digital marketing
Módulo 10. Customer relationship management
Módulo 11. Marketing 1 to 1

¿Dónde, cuándo y cómo se imparte?

TECH ofrece la posibilidad de desarrollar este MBA en Dirección Comercial y Marketing (CRO, Chief Revenue Officer) de manera totalmente online. Durante los 12 meses que dura la especialización, el alumno podrá acceder a todos los contenidos de este programa en cualquier momento, lo que le permitirá autogestionar su tiempo de estudio.

Módulo 1. Management y liderazgo

1.1. General management

1.1.1. Integración de estrategias funcionales en las estrategias globales de negocio
1.1.2. Política de Gestión y Procesos
1.1.3. Society and Enterprise

1.2. Dirección estratégica

1.2.1. Establecer la posición estratégica: misión, visión y valores
1.2.2. Desarrollo de nuevos negocios
1.2.3. Crecimiento y consolidación de la empresa

1.3. Estrategia competitiva

1.3.1. Análisis del mercado
1.3.2. Ventaja competitiva sostenible
1.3.3. Retorno de la inversión

1.4. Estrategia corporativa

1.4.1. Driving Corporate Strategy
1.4.2. Pacing Corporate Strategy
1.4.3. Framing Corporate Strategy

1.5. Planificación y estrategia

1.5.1. Relevancia de la Dirección Estratégica en el proceso de Control de Gestión
1.5.2. Análisis del entorno y la organización
1.5.3. Lean Management

1.6. Gestión del talento

1.6.1. Gestión del Capital Humano
1.6.2. Entorno, estrategia y métrica
1.6.3. Innovación en la gestión de personas

1.7. Desarrollo directivo y liderazgo

1.7.1. Liderazgo y estilos de liderazgo
1.7.2. Motivación
1.7.3. Inteligencia emocional
1.7.4. Capacidades y habilidades del líder 2.0
1.7.5. Reuniones eficaces

1.8. Gestión del cambio

1.8.1. Análisis del rendimiento
1.8.2. Liderar el cambio. Resistencia al cambio
1.8.3. Gestión de procesos de cambio
1.8.4. Gestión de equipos multiculturales

Módulo 2. Logística y gestión económica

2.1. Diagnóstico financiero

2.1.1. Indicadores para el análisis de los estados financieros
2.1.2. Análisis de la rentabilidad
2.1.3. Rentabilidad económica y financiera de una empresa

2.2. Análisis económico de decisiones

2.2.1. Control Presupuestario
2.2.2. Análisis de la competencia. Análisis comparativo
2.2.3. Toma de decisiones. La inversión o desinversión empresarial

2.3. Valoración de inversiones y portfolio management

2.3.1. Rentabilidad de los proyectos de inversión y la creación de valor
2.3.2. Modelos para la evaluación de proyectos de inversión
2.3.3. Análisis de sensibilidad, elaboración de escenarios y árboles de decisión

2.4. Dirección de logística de compras

2.4.1. Gestión de stocks
2.4.2. Gestión de almacenes
2.4.3. Gestión de compras y aprovisionamiento

2.5. Supply Chain Management

2.5.1. Costes y eficiencia de la cadena de operaciones
2.5.2. Cambio en los patrones de demanda
2.5.3. Cambio en la estrategia de las operaciones

2.6. Procesos logísticos

2.6.1. Organización y gestión por procesos
2.6.2. Aprovisionamiento, producción, distribución
2.6.3. Calidad, costes de calidad y herramientas
2.6.4. Servicio posventa

2.7. Logística y clientes

2.7.1. Análisis de demanda y previsión
2.7.2. Previsión y planificación de ventas
2.7.3. Collaborative planning forecasting and replacement

2.8. Logística internacional

2.8.1. Aduanas, procesos de exportación e importación
2.8.2. Formas y medios de pago internacional
2.8.3. Plataformas logísticas a nivel internacional

Módulo 3. Investigación de mercados

3.1. Fundamentos de marketing

3.1.1. Principales definiciones
3.1.2. Conceptos básicos
3.1.3. Evolución del concepto de marketing

3.2. Marketing: de la idea al mercado

3.2.1. Concepto y alcance del marketing
3.2.2. Dimensiones del marketing
3.2.3. El marketing 3.0

3.3. Nuevo entorno competitivo

3.3.1. Innovación tecnológica e impacto económico
3.3.2. Sociedad del conocimiento
3.3.3. El nuevo perfil del consumidor

3.4. Métodos y técnicas de investigación cuantitativas

3.4.1. Variables y escalas de medida
3.4.2. Fuentes de información
3.4.3. Técnicas de muestreo
3.4.4. Tratamiento y análisis de los datos

3.5. Métodos y técnicas de investigación cualitativas

3.5.1. Técnicas directas: Focus Group
3.5.2. Técnicas antropológicas
3.5.3. Técnicas indirectas
3.5.4. Two face mirror y método Delphi

3.6. Segmentación de mercados

3.6.1. Tipologías de mercado
3.6.2. Concepto y análisis de la demanda
3.6.3. Segmentación y criterios
3.6.4. Definición de público objetivo

3.7. Tipos de comportamiento de compra

3.7.1. Comportamiento complejo
3.7.2. Comportamiento reductor de disonancia
3.7.3. Comportamiento de búsqueda variada
3.7.4. Comportamiento habitual de compra

3.8. Sistemas de información de marketing

3.8.1. Enfoques conceptuales del sistema de información en marketing
3.8.2. Data Warehouse and Data Mining
3.8.3. Sistemas de información geográfica

3.9. Gestión de proyectos de investigación

3.9.1. Herramientas de análisis de información
3.9.2. Desarrollo del plan de gestión de expectativas
3.9.3. Evaluación de viabilidad de proyectos

3.10. Marketing intelligence

3.10.1. Big Data
3.10.2. Experiencia de usuario
3.10.3. Aplicación de técnicas

Módulo 4. Dirección comercial

4.1. Negociación comercial

4.1.1. Inteligencia emocional en la negociación y venta
4.1.2. Automotivación y empatía
4.1.3. Desarrollo de capacidades de negociación

4.2. Fundamentos de la dirección comercial

4.2.1. Análisis interno y externo. DAFO
4.2.2. Análisis sectorial y competitivo
4.2.3. Modelo CANVAS

4.3. Toma de decisiones en gestión comercial

4.3.1. Estrategia comercial y estrategia competitiva
4.3.2. Modelos de toma de decisiones
4.3.3. Analíticas y herramientas para toma de decisión

4.4. Dirección y gestión de la red de ventas

4.4.1. Planificación de la campaña de ventas
4.4.2. Redes al servicio de la actividad comercial
4.4.3. Políticas de selección y formación de vendedores
4.4.4. Sales Management

4.5. Implementación de la función comercial

4.5.1. Contrato comercial
4.5.2. Control de la actividad comercial
4.5.3. El código deontológico del agente comercial

4.6. Key account management

       4.6.1. Identificación de Cuentas Clave
       4.6.2. Beneficios y Riesgos del Key Account Manager
       4.6.3. Ventas & key account management
       4.6.4. Fases de la acción estratégica del KAM

4.7. Previsión comercial

       4.7.1. Previsión empresarial y previsión de ventas
       4.7.2. Métodos de Previsión de ventas
       4.7.3. Aplicaciones prácticas de la previsión de ventas

4.8. Gestión financiera y presupuestaria 

       4.8.1. Cuadro de mando integral en marketing
       4.8.2. Control del plan anual de marketing
       4.8.3. Impacto financiero de las decisiones estratégicas

Módulo 5. Estructura y organización comercial

5.1. Organización comercial

5.1.1. Introducción a la organización comercial
5.1.2. Estructuras comerciales más típicas
5.1.3. Organización de delegaciones
5.1.4. Desarrollo de modelos organizativos comerciales

5.2. Organización de la red de ventas

5.2.1. Organigrama del departamento
5.2.2. Diseño de las redes de ventas
5.2.3. Realidad multicanal

5.3. Customer success, más que servicio

5.3.1. Definición de Cadena de Servicio
5.3.2. Análisis de calidad de servicio
5.3.2. Benchmarking de producto
5.3.3. Factores claves de éxito en el negocio

5.4. Estrategia de ventas

5.4.1. Métodos de ventas
5.4.2. Estrategias de captación
5.4.3. Estrategias de servicios

5.5. Go-to-market strategy

5.5.1. Channel management
5.5.2. Ventaja competitiva
5.5.3. Fuerza de ventas

5.6. Planificación de la campaña de ventas

5.6.1. Fijación de objetivos y cuotas
5.6.2. Productividad comercial
5.6.3. Planificación de la actividad comercial
5.6.4. Plan de contingencia

5.7. Organización de la cartera de clientes

5.7.1. Planificación de clientes
5.7.2. Clasificación de clientes

5.8. Preparación de las zonas comerciales

5.8.1. Realización del plan de visitas
5.8.2. Concertación de visitas

5.9. Control de la actividad comercial

5.9.1. Principales ratios y métodos de control
5.9.2. Herramientas de supervisión
5.9.3. Metodología del Balanced Scorecard

5.10. Organización del servicio postventa

5.10.1. Acciones postventa
5.10.2. Relaciones con el cliente
5.10.3. Autoanálisis y mejora

Módulo 6. Formación y coaching de la red de ventas

6.1. Selección del equipo de ventas

6.1.1. Acciones de reclutamiento
6.1.2. Perfiles de vendedores
6.1.3. Entrevista
6.1.4. Plan de acogida

6.2. Formación de vendedores de alto nivel

6.2.1. Plan de formación
6.2.2. Características y actividades del vendedor
6.2.3. Formación y gestión de equipos de alto rendimiento

6.3. Coaching personal e inteligencia emocional

6.3.1. Inteligencia emocional aplicada a las técnicas de venta
6.3.2. Asertividad, empatía y escucha activa
6.3.3. Autoestima y lenguaje emocional
6.3.4. Inteligencias múltiples

6.4. Motivación y remuneración de redes de venta

6.4.1. Técnicas de motivación
6.4.2. Sistemas de remuneración
6.4.3. Sistemas de incentivos y compensación

6.5. Psicología y técnicas de venta

6.5.1. Nociones de psicología aplicada a la venta
6.5.2. Técnicas para mejorar la comunicación verbal y no verbal
6.5.3. Factores de influencia en la conducta del consumidor

6.6. Desarrollo del proceso de venta

6.6.1. Metodología en el proceso de venta
6.6.2. Captación de la atención y argumentación
6.6.3. Objeciones y demostración

6.7. Preparación de la visita comercial

6.7.1. Estudio de la ficha de cliente
6.7.2. Planteamiento de objetivos de venta al cliente
6.7.3. Preparación de la entrevista

6.8. Realización de la visita comercial

6.8.1. Presentación al cliente
6.8.2. Determinación de necesidades
6.8.3. Argumentación

6.9. Negociación y cierre de la venta

6.9.1. Fases de la negociación
6.9.2. Tácticas de negociación
6.9.3. Cierre y compromiso del cliente

6.10. El proceso de fidelización

6.10.1. Conocimiento exhaustivo del cliente
6.10.2. El proceso comercial a llevar a cabo con el cliente
6.10.3. El valor que tiene el cliente para la empresa

Módulo 7. Strategy in marketing management y marketing operativo

7.1. Marketing management

7.1.1. Positioning and Value Creation
7.1.2. Orientación y posicionamiento de la empresa al marketing
7.1.3. Marketing estratégico vs. marketing operativo
7.1.4. Objetivos en dirección de marketing
7.1.5. Comunicaciones integradas de marketing

7.2. Función del marketing estratégico

7.2.1. Principales estrategias de marketing
7.2.2. Segmentación, targeting y posicionamiento
7.2.3. Gestión del marketing estratégico

7.3. Dimensiones de la estrategia del marketing

7.3.1. Recursos e inversiones necesarias
7.3.2. Fundamentos de la ventaja competitiva
7.3.3. Comportamiento competitivo de la empresa
7.3.4. Focus marketing

7.4. Estrategias de desarrollo de nuevos productos

7.4.1. Políticas de fijación de precios
7.4.2. Estrategias de promoción y merchandising
7.4.3. Estrategias de distribución, expansión e intermediación

7.5. Marketing mix

7.5.1. The marketing value proposition
7.5.2. Políticas, estrategias y tácticas de marketing mix
7.5.3. Elementos del marketing mix
7.5.4. Satisfacción del cliente y marketing mix

7.6. Gestión de productos

7.6.1. Distribución de consumo y ciclo de vida del producto
7.6.2. Obsolescencia, caducidad, campañas periódicas
7.6.3. Ratios de gestión de pedidos y control de stocks

7.7. Principios de precios

7.7.1. Análisis del entorno
7.7.2. Costes de producción y márgenes de descuento
7.7.3. Precio final y mapa de posicionamiento

7.8. Gestión de canales de distribución

7.8.1. Trade marketing
7.8.2. Cultura de la distribución y competencia
7.8.3. Designing and Managing Channels
7.8.4. Funciones de los canales de distribución
7.8.5. Route to market

7.9. Canales de promoción y ventas

7.9.1. Branding corporativo
7.9.2. Publicidad
7.9.3. Promoción de ventas
7.9.4. Relaciones públicas y venta personal
7.9.5. Street marketing

7.10. Branding

7.10.1. Brand evolution
7.10.2. Creación y desarrollo de marcas de éxito
7.10.3. Brand equity
7.10.4. Category management

7.11. Gestión de grupos de marketing

7.11.1. Equipos de trabajo y la dirección de reuniones
7.11.2. Coaching y gestión de equipos
7.11.3. Gestión de la igualdad y diversidad

7.12. Comunicación y marketing

7.12.1. La comunicación integrada en el marketing
7.12.2. El diseño del programa de comunicación de marketing
7.12.3. Habilidades comunicativas e influencia
7.12.4. Barreras para la comunicación empresarial

Módulo 8. International marketing

8.1. La investigación de mercados internacionales

8.1.1. Emerging Markets Marketing
8.1.2. Análisis PEST
8.1.3. ¿Qué, cómo y dónde exportar?
8.1.4. Estrategias de marketing-mix internacional

8.2. Segmentación internacional

8.2.1. Criterios para la de segmentación de mercados a nivel internacional
8.2.2. Nichos de mercado
8.2.3. Estrategias de segmentación internacional

8.3. Posicionamiento internacional

8.3.1. Branding en mercados internacionales
8.3.2. Estrategias de posicionamiento en los mercados internacionales
8.3.3. Marcas globales, regionales y locales

8.4. Estrategias de producto en mercados internacionales

8.4.1. Modificación, adaptación y diversificación de productos 
8.4.1. Productos estandarizados globales
8.4.1. El portafolio de producto

8.5. Precios y exportación

8.5.1. Cálculo de los precios de exportación
8.5.2. Incoterms
8.5.3. Estrategia internacional de precio

8.6. Calidad en marketing internacional

8.6.1. Calidad y el marketing internacional
8.6.2. Las normas y certificaciones
8.6.3. El marcado CE

8.7. Promoción a nivel internacional

8.7.1. El MIX de promoción internacional
8.7.3. Advertising y publicidad
8.7.4. Ferias internacionales
8.7.5. Marca país

8.8. Distribución a través de canales internacionales

8.8.1. Channel and Trade Marketing
8.8.2. Consorcios de exportación
8.8.3. Tipos de exportación y comercio exterior

Módulo 9. Digital marketing

9.1. Marketing digital

9.1.1. Plan de marketing integrado: convencional y digital
9.1.2. Marketing digital estratégico y toma de decisiones
9.1.3. El modelo Canvas en el marketing digital

9.2. Gestión de comunidades virtuales: community management

9.2.1. Cambios en los paradigmas de comunicación
9.2.2. Marketing intelligence y consumidor 2.0
9.2.3. Gestión de redes y comunidades
9.2.4. Gestión de contenido en social media 
9.2.5. Las comunicaciones de marketing en la Web 2.0
9.2.6. Monitorización, analítica y resultado en social media

9.3. E-commerce

9.3.1. Logística y distribución en e-commerce
9.3.2. Venta, medios de pago y seguridad en internet
9.3.3. Marketing digital aplicado al e-commerce 
9.3.4. Plataformas tecnológicas para e-commerce

9.4. Performance marketing

9.4.1. Marketing de afiliación
9.4.2. Desarrollo de campañas de emailing
9.4.3. Herramientas de gestión de performance marketing

9.5. Web analytics y social media intelligence
9.6. Search Engine Marketing (SEM)
9.7. Search Engine Optimization (SEO)

9.7.1. Principios básicos de funcionamiento de los buscadores
9.7.2. Selección de KWs
9.7.3. Elementos básicos de un análisis SEO

Módulo 10. Customer relationship management

10.1. Conociendo al mercado y al consumidor

10.1.1. Open innovation
10.1.2. Inteligencia competitiva
10.1.3. Sharing economy

10.2. CRM y marketing relacional

10.2.1. Filosofía empresarial u orientación estratégica
10.2.2. Identificación y diferenciación del cliente
10.2.3. La empresa y sus stakeholders
10.2.4. Clienting

10.3. Database marketing y customer relationship management

10.3.1. Aplicaciones del database marketing
10.3.2. Leyes y regulación
10.3.3. Fuentes de información, almacenamiento y procesamiento

10.4. Psicología y comportamiento del consumidor

10.4.1. El estudio del comportamiento del consumidor
10.4.2. Factores internos y externos del consumidor
10.4.3. Proceso de decisión del consumidor
10.4.4. Consumerismo, sociedad, marketing y ética

10.5. Áreas del CRM management

10.5.1. Customer service
10.5.2. Gestión de la fuerza de ventas
10.5.3. Servicio al cliente

10.6. Marketing consumer centric

10.6.1. Segmentación
10.6.2. Análisis de la rentabilidad
10.6.3. Estrategias para fidelizar al cliente

10.7. Técnicas de CRM management

10.7.1. Marketing directo
10.7.2 Integración multicanal
10.7.3 Marketing viral

10.8. Ventajas y peligros de implementar CRM

10.8.1. CRM, ventas y costes
10.8.2. Satisfacción y lealtad del cliente
10.8.3. Implementación tecnológica
10.8.4. Errores estratégicos y de gestión

Módulo 11. Marketing 1 to 1

11.1. Inteligencia emocional en la empresa

11.1.1. Inteligencia emocional y comunicación
11.1.2. Asertividad, empatía y escucha activa
11.1.3. Autoestima y lenguaje emocional

11.2. Capital relacional: coworking

11.2.1. Gestión del capital humano
11.2.2. Análisis del rendimiento
11.2.3. Gestión de la igualdad y diversidad
11.2.4. Innovación en la gestión de personas

11.3. Liderazgo y gestión de equipos

11.3.1. Liderazgo y estilos de liderazgo
11.3.2. Capacidades y habilidades del líder 2.0
11.3.3. Gestión de procesos de cambio
11.3.4. Gestión de equipos multiculturales
11.3.5. Coaching

11.4. Selección de clientes objetivo (CRM)

11.4.1. Diseño de un e-CRM
11.4.2. Implicaciones y limitaciones de la LOPD
11.4.3. Orientación al consumidor
11.4.4. Planificación 1 to 1

11.5. Gestión de cuentas clave

11.5.1. Identificación de Cuentas Clave
11.5.2. Beneficios y riesgos del Key Account Manager
11.5.3. Ventas y Key Account Manager
11.5.4. Fases de la acción estratégica del KAM

11.6. El proceso de fidelización

11.6.1. Conocimiento exhaustivo del cliente
11.6.2. El proceso comercial a llevar a cabo con el cliente
11.6.3. El valor que tiene el cliente para la empresa

Una experiencia única, clave y decisiva para impulsar tu desarrollo profesional y dar el salto definitivo”