TECH  pone a tu disposición una oportunidad única de convertirte en un profesional distinguido y especializado en Customer Experience”

¿Por qué estudiar en TECH?

TECH es la mayor escuela de negocio 100% online del mundo.

Se trata de una Escuela de Negocios de élite, con un modelo de máxima exigencia académica. Un centro de alto rendimiento internacional y de entrenamiento intensivo en habilidades directivas.   

TECH es una universidad de vanguardia tecnológica, que pone todos sus recursos al alcance del alumno para ayudarlo a alcanzar el éxito empresarial”

En TECH Global University

Innovación

La universidad ofrece un modelo de aprendizaje en línea que combina la última tecnología educativa con el máximo rigor pedagógico. Un método único con el mayor reconocimiento internacional que aportará las claves para que el alumno pueda desarrollarse en un mundo en constante cambio, donde la innovación debe ser la apuesta esencial de todo empresario.

“Caso de Éxito Microsoft Europa” por incorporar en los programas un novedoso sistema de multivídeo interactivo. 

Máxima exigencia

El criterio de admisión de TECH no es económico. No se necesita realizar una gran inversión para estudiar en esta universidad. Eso sí, para titularse en TECH, se podrán a prueba los límites de inteligencia y capacidad del alumno. El listón académico de esta institución es muy alto...

95% de los alumnos de TECH finaliza sus estudios con éxito.

Networking

En TECH participan profesionales de todos los países del mundo, de tal manera que el alumno podrá crear una gran red de contactos útil para su futuro. 

+100.000 directivos capacitados cada año, +200 nacionalidades distintas.

Empowerment

El alumno crecerá de la mano de las mejores empresas y de profesionales de gran prestigio e influencia. TECH ha desarrollado alianzas estratégicas y una valiosa red de contactos con los principales actores económicos de los 7 continentes.

+500 acuerdos de colaboración con las mejores empresas.

Talento

Este programa es una propuesta única para sacar a la luz el talento del estudiante en el ámbito empresarial. Una oportunidad con la que podrá dar a conocer sus inquietudes y su visión de negocio.

TECH ayuda al alumno a enseñar al mundo su talento al finalizar este programa.

Contexto multicultural

Estudiando en TECH el alumno podrá disfrutar de una experiencia única. Estudiará en un contexto multicultural. En un programa con visión global, gracias al cual podrá conocer la forma de trabajar en diferentes lugares del mundo, recopilando la información más novedosa y que mejor se adapta a su idea de negocio.

Los alumnos de TECH provienen de más de 200 nacionalidades.  

Aprende con los mejores

El equipo docente de TECH explica en las aulas lo que le ha llevado al éxito en sus empresas, trabajando desde un contexto real, vivo y dinámico. Docentes que se implican al máximo para ofrecer una especialización de calidad que permita al alumno avanzar en su carrera y lograr destacar en el ámbito empresarial.

Profesores de 20 nacionalidades diferentes.

TECH busca la excelencia y, para ello, cuenta con una serie de características que hacen de esta una universidad única:   

Análisis

En TECH se explora el lado crítico del alumno, su capacidad de cuestionarse las cosas, sus competencias en resolución de problemas y sus habilidades interpersonales.  

Excelencia académica

En TECH se pone al alcance del alumno la mejor metodología de aprendizaje online. La universidad combina el método Relearning (metodología de aprendizaje de posgrado con mejor valoración internacional) con el Estudio de Caso. Tradición y vanguardia en un difícil equilibrio, y en el contexto del más exigente itinerario académico.   

Economía de escala

TECH es la universidad online más grande del mundo. Tiene un portfolio de más de 10.000 posgrados universitarios. Y en la nueva economía, volumen + tecnología = precio disruptivo. De esta manera, se asegura de que estudiar no resulte tan costoso como en otra universidad. 

En TECH tendrás acceso a los análisis de casos más rigurosos y actualizados del panorama académico” 

El programa universitario se ha diseñado atendiendo a las necesidades de los profesionales del Marketing Digital, por lo que se ofrece en formato online para brindar la libertad de elección del momento y lugar de estudio. Este cuenta con una duración de seis semanas y ofrece una experiencia de aprendizaje motivadora y única para sentar las bases esenciales y destacar en el ámbito de la Experiencia del Cliente. La estructura del curso es flexible y accesible, permitiendo a los especialistas organizar sus recursos académicos en función de sus horarios y responsabilidades laborales.

Un programa adaptado a tus necesidades: tú decides cuándo y desde dónde te conectas. No esperes más y matricúlate ya”

Plan de estudios

El objetivo del Diplomado Internacional en Customer Experience es mejorar la capacidad de análisis y la toma de decisiones eficientes en el ámbito de la Experiencia del Consumidor, desde la adquisición hasta el soporte postventa.  

Durante las 6 semanas del programa, se trabajarán competencias directivas clave como la Metodología Voz del Cliente, la Evaluación y Medición de la VOC, la Escucha Activa para VOC o el Voc Journey, entre otros temas. El plan de estudios busca instruir a líderes capaces de dirigir equipos de alto rendimiento en el sector digital y adquirir habilidades en la toma de decisiones y la gestión de proyectos desde una perspectiva estratégica, tecnológica e innovadora.

Por otro lado, el Diplomado Internacional se adapta a las necesidades académicas de cada estudiante ofreciendo los materiales didácticos en diversos formatos multimedia y textuales, lo que garantiza una experiencia de aprendizaje personalizada y eficiente.  

Además, el plan de estudios se enfoca en fomentar el liderazgo y el trabajo en equipo para desarrollar habilidades desde una perspectiva estratégica y tecnológica. En resumen, el programa busca actualizar y ampliar las competencias de los profesionales del sector digital con una perspectiva innovadora y una sólida capacitación académica.

Este Diplomado Internacional se desarrolla a lo largo de 6 semanas y se divide en 1 módulo:

Módulo 1. Customer Experience: Nuevo Cliente o Consumidor

¿Dónde, cuándo y cómo se imparte?

TECH ofrece la posibilidad de desarrollar este Diplomado Internacional en Customer Experience de manera totalmente online. Durante las 6 semanas que dura la especialización, el alumno podrá acceder a todos los contenidos de este programa en cualquier momento, lo que le permitirá autogestionar su tiempo de estudio.

Módulo 1. Customer Experience: Nuevo Cliente o Consumidor 

1.1. La Experiencia de Cliente

1.1.1. La Experiencia de Cliente. Modelo Causal Experiencia-Satisfacción 
1.1.2. Customer Experience Managment (CEM) 
1.1.3. Customer Experience vs. Brand experience 
1.1.4. Del Customer Experience al Customer Experience Management

1.2. El Nuevo Consumidor

1.2.1. El nuevo consumidor. Relacional vs transaccional 
1.2.2. Tendencias en el mercado actual

1.2.2.1. Sostenibilidad, Responsabilidad Social

1.2.3. Impacto de la tecnología y las redes sociales en el comportamiento del nuevo consumidor. Tendencias digitales 

1.2.3.1. Omnicanalidad, Sobreinformación, Experiencias Inmersivas

1.2.4. El Consumidor como Embajador de la Empresa

1.3. Metodología Voz del cliente (VOC)

1.3.1. Metodología VOC 
1.3.2. Customer Experience Insights 
1.3.3. Programa VOC como base estratégica para CX 

1.4. Metodologías VOC. Mapeado

1.4.1. Mapeado de Touchpoints 
1.4.2. Voc Journey 
1.4.3. Mapa de empatía 
1.4.4. Identificación de MOTS 

1.5. Programa VOC. Principios clave

1.5.1. Escuchar 
1.5.2. Preguntar 
1.5.3. Interpretar 
1.5.4. Actuar 
1.5.5. Monitorear 
1.5.6. Diseñar 

1.6. Definición de un Programa VOC. Etapas

1.6.1. Etapa de concienciación 
1.6.2. Etapa de recolección 
1.6.3. Etapa de análisis 
1.6.4. Etapa de acción 
1.6.5. Etapa de evaluación 

1.7. Recolección de la Voz del Cliente: Diseño de la Investigación VOC

1.7.1. Definición de objetivos y alcance de la investigación 
1.7.2. Técnicas de recopilación de datos cuantitativos y cualitativos 
1.7.3. Selección de los métodos de recopilación de datos 
1.7.4. Diseño de cuestionarios y guías de entrevistas 
1.7.5. Herramientas de recolección

1.8. Análisis de la Voz del Cliente

1.8.1. Identificación de patrones y tendencias en los datos recopilados 
1.8.2. Interpretación de datos para identificar necesidades, deseos y expectativas del cliente 
1.8.3. Aplicación de herramientas cualitativas 
1.8.4. Herramientas de análisis

1.9. Evaluación y Medición de la Voz del Cliente

1.9.1. Sistemas tradicionales: NPS (Net Promote Score) 
1.9.2. Medición de las emociones 
1.9.3. Novedades en Medición VOC 
1.9.4. Identificación de Oportunidades de Mejora 

1.10. La Escucha Activa para VOC

1.10.1. Escucha y Observación Dinámica Voc 
1.10.2. La atención al cliente como método de escucha 
1.10.3. Análisis de sentimiento en redes sociales

Dominarás los fundamentos de la Metodología Voz del Cliente (VOC), ahondando en el Mapeado y las Etapas, sin dejar de lado las herramientas de recolección”