يجب أن يتمتع المهنيون البيطريون بمستوى عالٍ من المعرفة في إدارة الأعمال، لضمان تحقيق النجاح لشركاتهم"

شهد قطاع المراكز الصحية البيطرية تغييرات هيكلية ونموذجية عميقة منذ نهاية القرن العشرين. حدثت هذه التغييرات بسرعات مذهلة في العقد الماضي ، مدفوعة بالسياق المتغير الناجم عن الأزمتين الرئيسيتين الأخيرتين ، الأزمة المالية لعام 2008 والأزمة الصحية الأحدث.

الحقيقة هي أن الشركات في هذا القطاع ليس لديها هيكل مهني خارج الممارسة السريرية البيطرية، مما يعيق نموها بشكل كبير على الرغم من إمكاناتها الهائلة ، حيث أن امتلاك الحيوانات الأليفة كحيوانات مرافقة، يرتبط ارتباطاً وثيقاً بنواة الأسرة، إنه طلب متزايد من قبل مجتمع اليوم. على الرغم من صحة أن مستوى الممارسة الطبية والجراحية التي تتم في هذه المراكز يرتفع وأفضل ، ويصل إلى التميز في كثير من الحالات ، إلا أنه في حالة إدارة الأعمال لم يصبح محترفاً بنفس النسبة.

إن الافتقار إلى التدريب الجامعي على إدارة الأعمال في الدرجة البيطرية له تأثير كبير على قلة الوعي لدى رائد الأعمال المستقبلي عندما يتعلق الأمر بإضفاء الطابع المهني على إدارة مركزه البيطري ، وإعطاء الأولوية ، في الواقع ، للممارسة الطبية والجراحية.

تعمل درجة الماجستير الخاص في إدارة وتوجيه مراكز الطب البيطري على تطوير تنفيذ ممارسات إدارة الأعمال في المرافق المذكورة لتحسين ربحية الأعمال. إدارة الأعمال هي تخصص ذو تقاطع كبير ، والذي يشمل تخصصات متنوعة على ما يبدو مثل التمويل والتسويق ، على سبيل المثال ، على الرغم من وجود روابط متعددة مع بعضها البعض ، وهو أمر واضح عند معالجة مزيد من الدراسة المتعمقة. خلال درجة الماجستير الخاص هذه، تم اقتراح العديد من الحالات العملية ، واستقراءها من المواقف الحقيقية التي حدثت في الشركات في هذا القطاع ، بحيث يمكن للمهني البيطري أن يساهم في نهجهم باتباع منهجية العمل المقترحة في جميع مراحل التدريس.

في الوقت الحالي ، من المشاكل التي تشترط استمرار التخصص في الدراسات العليا هو التوفيق بينه وبين العمل والحياة الشخصية. تجعل المتطلبات المهنية الحالية من الصعب إجراء تدريب وجهاً لوجه ومتخصص وعالي الجودة ، لذا فإن التنسيق عبر الإنترنت سيسمح للطلاب بالتوفيق بين هذا التدريب المتخصص وممارستهم المهنية اليومية. 

نحن نقدم لك التدريب الأكثر اكتمالا في السوق حتى تتمكن من نقل إدارة الأعمال في المركز البيطري إلى نفس مستوى الممارسة السريرية والصحية ، مما يوفر لعملائك أعلى مستويات الجودة في كلتا الخدمتين "

تحتوي درجة ماجستير خاص في MBA إدارة وتوجيه المراكز البيطرية على البرنامج التعليمي الأكثر اكتمالا وحداثة في السوق. أبرز خصائصها هي:

تطوير دراسات الحالة التي يقدمها خبراء في إدارة المراكز البيطرية
المحتويات الرسومية والتخطيطية والعملية البارزة التي يتم تصورها بها، تجمع المعلومات العلمية والعملية حول تلك التخصصات الأساسية للممارسة المهنية
آخر المستحدات حول إدارة وتوجيه المراكز البيطرية
التمارين العملية حيث يمكن إجراء عملية التقييم الذاتي لتحسين التعلم
تركيزها الخاص على المنهجيات المبتكرة في إدارة وتوجيه المراكز البيطرية
كل هذا سيتم استكماله بدروس نظرية وأسئلة للخبراء ومنتديات مناقشة حول القضايا المثيرة للجدل وأعمال التفكير الفردية
توفر المحتوى من أي جهاز ثابت أو محمول متصل بالإنترنت

هذا البرنامج هو أفضل استثمار يمكنك القيام به في اختيار برنامج تنشيطي لتحديث معرفتك بإدارة الممارسات البيطرية"

تضم في هيئة التدريس متخصصين ينتمون إلى مجال إدارة وتوجيه مراكز الطب البيطري، والذين يصبون خبراتهم العملية في هذا التدريب ، بالإضافة إلى متخصصين معترف بهم من مجتمعات رائدة وجامعات مرموقة.

محتوى الوسائط المتعددة خاصتها، الذي تم تطويره بأحدث التقنيات التعليمية ، سيسمح لمهني التجميل بالتعلم حسب السياق ، بما معناه ،  بيئة محاكاة سيوفر تدريباً غامراً مبرمجاً للتخصص في مواقف حقيقية.

يركز تصميم هذا البرنامج على التعلم القائم على المشكلات ، والذي يجب على الجراح من خلاله محاولة حل الحالات المختلفة للممارسة المهنية التي تُطرَح على مدار هذه الدورة الأكاديمية. لهذا ، سيحصل المحترف على مساعدة من نظام مبتكر من مقاطع الفيديو التفاعلية التي صنعها خبراء معترف بهم في إدارة وتوجيه مراكز الطب البيطري، مع خبرة كبيرة.

درجة الماجستير الخاص هذه هي أفضل استثمار يمكنك القيام به في اختيار برنامج تحديث لتحديث معرفتك في إدارة وتوجيه مراكز الطب البيطري "

سيسمح لك هذا MBA 100% عبر الإنترنت بدمج دراستك مع عملك المهني مع زيادة معرفتك في هذا المجال"

تم تصميم هيكل المحتوى من قبل أفضل المهنيين في قطاع إدارة وتوجيه المراكز البيطرية، مع سجل حافل ومكانة معترف بها في المهنة، مدعوماً بحجم الحالات التي تمت مراجعتها ودراستها، وبإتقان واسع النطاق للتقنيات الجديدة.

لدينا البرنامج العلمي الأكثر اكتمالا وتحديثا في السوق. نسعى لتحقيقه التميز ولأن تحققه أنت أيضًا"

الوحدة 1 القطاع الاقتصادي للمراكز الصحية البيطرية

1.1 دور الحيوان الأليف في مجتمع اليوم

1.1.1 الحيوانات الأليفة وفوائدها للصحة الجسدية والعاطفية للناس
2.1.1 الحيوانات الأليفة والنمو الصحي للقاصرين
3.1.1 الحيوانات الأليفة والشيخوخة الصحية
4.1.1 الحيوانات الأليفة وفوائد التعايش في المجتمع
5.1.1 إساءة معاملة الحيوانات وعلاقتها بالعنف في الأسرة
6.1.1 الحيوانات في سياق العلاج والمساعدة

2.1 دور الشركة في السياق الاجتماعي الحالي

1.2.1 المسؤولية الاجتماعية للشركات
2.2.1 تغير المناخ و الاتفاق الأخضر الجديد Green New Deal
3.2.1 أهداف التنمية المستدامة وخطة عام 2030
4.4.1 التحديات التي تواجه شركة الخدمات البيطرية

3.1 سوق الحيوانات الأليفة

1.3.1 الصناعة، التجزئة والتوزيع
2.3.1 الخدمات

1.2.3.1 الخدمات السريرية البيطرية
2.2.3.1 خدمات تدريب الكلاب
3.2.3.1 خدمات تصفيف الشعر
4.2.3.1 السيطرة على الحيوانات البرية

3.3.1 بيع الأدوية للاستخدام البيطري
4.3.1 تربية وبيع الحيوانات الأليفة
5.3.1 منظمة غير حكومية

4.1 تصنيف المراكز والخدمات الصحية البيطرية

1.4.1 المراكز الصحية البيطرية
2.4.1 خدمات الصحة البيطرية
3.4.1 التعاون بين القطاعين العام والخاص

5.1 الوضع الاقتصادي الكلي للقطاع البيطري السريري

1.5.1 الوضع الاجتماعي والاقتصادي القطاعي
2.5.1 حالة التوظيف في القطاع

6.1 الصحة الرقمية في القطاع البيطري

1.6.1 رقمنة القطاع البيطري
2.6.1 العوامل والأدوات الرقمية التي ستفضل التغيير
3.6.1 العوامل التي تعيق التطور الرقمي
4.6.1 التفاضل الرقمي
5.6.1 الوضع الحالي والتحديات الرقمية في القطاع البيطري

7.1 مفهوم "One Health" المطبق على المراكز الصحية البيطرية

1.7.1 المفهوم العام لصحة واحدة - رفاهية واحدة
2.7.1 دور الطبيب البيطري في "One Health"

8.1 تدريب الفئات العمالية في المراكز الصحية البيطرية

1.8.1 السياق الحالي للتدريب في القطاع والاحتياجات الحقيقية للمراكز الصحية البيطرية
2.8.1 تدريب مستمر
3.8.1 تشكيل مزدوج

9.1 استراتيجية عمل القطاع

1.9.1 الارتباطية الشرائكية: ما هي وكيف تمارس وما الغرض منها؟
2.9.1 التدخل الاستباقي في وضع اللوائح التي تؤثر على القطاع

10.1 وقت غير مستقر، وقت التغير واتجاهات السوق

1.10.1 عامل بمفاهيم وحساسيات جديدة
2.10.1 العميل مع الطلبات والاحتياجات الجديدة
3.10.1 تحديات جديدة في الصحة العامة
4.10.1 أشكال الاتصال الجديدة

الوحدة 2. تطبيق خطة العمل على مراكز الطب البيطري

1.2 خطة العمل في المراكز البيطرية

1.1.2 التخطيط والتحكم: وجهان لعملة واحدة
2.1.2 لماذا ومن أجل ماذا لديك خطة؟
3.1.2 من يجب أن يفعل ذلك؟
4.1.2 متى تفعل ذلك؟
5.1.2 كيف افعلها؟
6.1.2 هل يجب أن تكون مكتوبة؟
7.1.2 الأسئلة التي تحتاج إلى إجابة
8.1.2 الأسئلة التي تحتاج إلى إجابة

2.2 التحليل الخارجي الأول: بيئة المراكز البيطرية

1.2.2 ما الذي يجب أن يحتوي عليه؟
2.2.2 بيئة سياسية
3.2.2. البيئة الاقتصادية
4.2.2 البيئة الاجتماعية
5.2.2 البيئة التكنولوجية
6.2.2 البيئة الايكولوجية
7.2.2 بيئة قانونية

3.2 التحليل الخارجي 2: البيئة التنافسية المطبقة على قطاع المراكز البيطرية

1.3.2 العملاء
2.3.2 المنافسة
3.3.2 الموردون
4.3.2 آخرون

4.2 تحليل داخلي لمركز بيطري

1.4.2 المرافق والمعدات
2.4.2 العمال
3.4.2 الدخل / المصاريف
4.4.2 العملاء
5.4.2 الأسعار
6.4.2 الخدمات
7.4.2 التواصل مع العملاء
8.4.2 التدريب في مجال
9.4.2 الموردون
10.4.2 المنافسة

5.2 تحليل نقاط القوة والفرص والضعف والتهديدات و التصحيح والتعامل والصيانة والاستغلال المطبق في مراكز الطب البيطري

1.5.2 نقاط الضعف
2.5.2 نقاط القوة
3.5.2 التهديدات
4.5.2 الفرص
5.5.2 التصحيح
6.5.2 المواجهة
7.5.2 المحافظة
8.5.2 الاستفادة

6.2 أهداف المراكز البيطرية كشركات

1.6.2 ما هم؟
2.6.2 الخصائص: سمارت
3.6.2 الأنواع

7.2 استراتيجيات العمل في المراكز البيطرية

1.7.2 العناصر ال 7 لتسويق الخدمة
2.7.2 المنتج - الخدمة
3.7.2 السعر
4.7.2 التوزيع
5.7.2 تواصل
6.7.2 أشخاص
7.7.2 الإجراءات
8.7.2 دليل - إثبات

8.2 خطة عمل لاستراتيجية المركز البيطري

1.8.2 مما تتكون؟
2.8.2 كيفية تطوير استراتيجية
3.8.2 ما الذي يجب مراعاته في كل عمل
4.8.2 تحديد أولويات الإجراءات على أساس الأهمية بالنسبة للأعمال
5.8.2 الجدولة

9.2 خطة المراقبة ومتابعة خطة العمل للمركز البيطري

1.9.2 التخطيط والتحكم
2.9.2 ما هو ولماذا هو ضروري؟
3.9.2 من وكيف تتحكم؟
4.9.2 السيطرة على أساس المؤشرات
5.9.2 صناعة القرار

10.2 خطة الطوارئ المطبقة على خطة العمل الخاصة بالمركز البيطري

1.10.2 ما هو ولماذا يستخدم ؟
2.10.2 كيف نفعل ذلك؟
3.10.2 كيفية استخدامها؟

الوحدة 3. تطبيق الشؤؤن المالية على المراكز البيطرية

1.3 المصاريف والدخل في المركز البيطري

1.1.3 سعر ثابت
2.1.3 اسعار متغيرة
3.1.3 التكاليف المباشرة
4.1.3 التكاليف الغير مباشرة
5.1.3 ايرادات الخدمة
6.1.3 عائدات مبيعات المنتج
7.1.3 هامش الربح الإجمالي
8.1.3 صافي الهامش
9.1.3 هامش على الشراء
10.1.3 الهامش للبيع

2.3 بيان دخل المركز البيطري

1.2.3 EBITDA
2.2.3 EBIT وBAII
3.2.3 المردودية
4.2.3 الإنتاج
5.2.3 النتيجة الصافية

3.3 إدارة المخزون في المستودع في المركز البيطري

1.3.3 تكلفة المبيعات
2.3.3 خصائص نظام إدارة المخزون
3.3.3 مراقبة الإمدادات و المخزون
4.3.3 نقطة تنبيه المخزون
5.3.3 مخزون الأمن
6.3.3 نقطة الطلب
7.3.3 تدوير المخزون

4.3 نسب المبيعات في المركز البيطري. نقطة التوازن

1.4.3 النسب العملية الرئيسية في المركز البيطري

1.1.4.3 تردد المعاملة
2.1.4.3 متوسط ​​مبلغ الصفقة
3.1.4.3 متوسط ​​الإنفاق لكل عميل
4.1.4.3 عدد المعاملات اليومية
5.1.4.3 عدد المعاملات في السنة

2.4.3 مفهوم مركز التوازن
3.4.3 الحساب المتوقع لنقطة التوازن
4.4.3 الحساب بأثر رجعي لنقطة التوازن

5.3. تحليل تكاليف الخدمات في المركز البيطري. الاستثمارات التكنولوجية

1.5.3 أساسيات تحليل التكلفة في المراكز البيطرية

1.1.5.3 تحليل تكلفة الممارسة البيطرية
2.1.5.3 تحليل تكلفة الخدمات المهنية الأخرى

2.5.3 حساب الربحية في استثمار تكنولوجي

6.3. مراقبة الخزينة وإدارة الميزانية في المراكز البيطرية

1.6.3 أساسيات مراقبة الخزينة
2.6.3 أدوات مراقبة الخزانة
3.6.3 أساسيات إدارة الميزانية
4.6.3 أدوات لإدارة الميزانية

7.3. التقييم الاقتصادي للمركز البيطري

1.7.3 أساسيات التقييم الاقتصادي للمركز البيطري
2.7.3 منهجية تقييم المركز البيطري
3.7.3 شهرة المحل

8.3. مؤشرات الإدارة الرئيسية في المراكز البيطرية

1.8.3 المفاهيم
2.8.3 معلومات اساسية
3.8.3 المؤشرات الأكثر شيوعا في المراكز البيطرية
4.8.3 مؤشرات الموارد البشرية الأساسية
5.8.3 المؤشرات الأساسية لجودة خدمة العملاء
6.8.3 اختيار مؤشرات الإدارة الرئيسية

9.3 لوحة المراقبة المالية المطبقة على المراكز البيطرية

1.9.3 أساسيات بطاقة الأداء المالي
2.9.3 تحليل الاتجاهات والمقارنات بين الفترات
3.9.3 تشغيل لوحة التحكم
4.9.3 تفسير نتائج بطاقة الأداء

10.3 توازن الوضع في المركز البيطري

1.10.3 المفهوم
2.10.3 هيكل الميزانية العمومية
3.10.3 تكوين الميزانية العمومية
4.10.3 تقييم الأصول
5.10.3 تشخيص الميزانية العمومية وبيان الدخل
6.10.3 تحليل الميزانية العمومية
7.10.3 دراسة النسب الأكثر إثارة للاهتمام في الميزانية العمومية
8.10.3 تحليل ديناميكي للأسهم
9.10.3 تحليل بيان الدخل
10.10.3 مؤشرات بيان الدخل

الوحدة 4. استراتيجية العمل والابتكار في المراكز البيطرية

1.4. دور مدير المركز البيطري

1.1.4 الادارة العامة
2.1.4 إدارة الموارد البشرية
3.1.4 الإدارة المالية
4.1.4. إدارة الصحة المهنية
5.1.4 إدارة تكنولوجيا المعلومات
6.1.4 إدارة التسويق والمبيعات
7.1.4 إدارة خدمة العملاء والعلاقات العامة
8.1.4 إدارة التغيير

2.4. التخطيط الاستراتيجي في المراكز البيطرية

1.2.4 التعريف
2.2.4 الشعور باستراتيجية العمل
3.2.4 الخطة الإستراتيجية للمركز البيطري

3.4. المرحلة الفلسفية للتخطيط الاستراتيجي للمركز البيطري

1.3.4 التعريف
2.3.4 العوامل

1.2.3.4 الرسالة
2.2.3.4 الرؤية
3.2.3.4 قيم
4.2.3.4 الأدوات
5.2.3.4 الأهداف الاستراتيجية

3. 3.4 أمثلة عملية

4.4. نماذج الأعمال في المراكز البيطرية التقليدية

1.4.4 المقدمة
2.4.4 هيكل المراكز البيطرية
3.4.4 الخدمات
4.4.4 طاقم المركز البيطري

5.4 البحث عن الابتكار في المراكز البيطرية

1.5.4 مفهوم الابتكار في القطاع البيطري
2.5.4 تطبيق استراتيجية المحيط الأزرق على المراكز البيطرية

1.2.5.4 المفهوم
2.2.5.4 ادوات تحليلية

3.5.4 منهجية Canvas للابتكار في المراكز البيطرية

1.3.5.4 التوصيف
2.3.5.4 التشغيل

4.5.4 صياغة استراتيجيات الابتكار في المراكز البيطرية

1.4.5.4 توليد الأفكار الجديدة والتوليف
2.4.5.4 بؤر الابتكار

6.4. تصميم عرض القيمة لعملاء المركز البيطري

1.6.4 الملف التعريفي للعميل / مستخدم المراكز البيطرية
2.6.4 خريطة القيمة
3.6.4 التوافق بين عرض القيمة وملف تعريف العميل المطبق على المراكز البيطرية

7.4 تطبيق النماذج الأولية للابتكار في المراكز البيطرية

1.7.4 الحد الأدنى من نظام الابتكار القابل للتطبيق
2.7.4 بطاقة أداء الابتكار العالمي
3.7.4 الخطة التشغيلية للابتكار

8.4. أنماط نماذج الأعمال في قطاع المراكز الصحية البيطرية

1.8.4 تفصيل نماذج الأعمال
2.8.4 ذيل طويل
3.8.4 منصات متعددة الأطراف
4.8.4 نموذج الأعمال المجانية (Freemium)
5.8.4 نماذج الأعمال المفتوحة

9.4. Design thinking والتطبيق في المراكز البيطرية

1.9.4 المفهوم
2.9.4 المبادئ التوجيهية والمفاتيح
3.9.4 الأدوات

10.4. البحث من أجل التحسين المستمر في استراتيجية العمل في المراكز البيطرية

1.10.4 مراقبة الخطة الإستراتيجية للمركز البيطري
2.10.4 تنفيذ التحسينات في استراتيجية المركز البيطري

الوحدة 5. العميل / مستخدم المراكز البيطرية

1.5. خدمة العملاء في المراكز البيطرية

1.1.5 التميز في خدمة العملاء
2.1.5 إدارة خدمة العملاء
3.1.5 الامتثال في المراكز البيطرية كأداة ولاء

2.5 التواصل وجهاً لوجه في المراكز البيطرية

1.2.5 المزايا العملية للتواصل مع العملاء
2.2.5 النموذج الحالي
3.2.5 احتياجات العملاء
4.2.5 إدارة جودة خدمة العملاء

1.4.2.5 قنوات التواصل مع العملاء
2.4.2.5 أنظمة الكمبيوتر / قواعد البيانات (CRM)
3.4.2.5 استطلاعات تقييم الجودة

3.5. مهارات الاتصال الأساسية لمتخصصي المراكز البيطرية

1.3.5 السؤال في الاتصال المهني
2.3.5 الاستماع في التواصل المهني
3.3.5 التواصل غير اللفظي
4.3.5 التواصل اللفظي
5.3.5 علاج نقص الأكسجين في الدم في المراكز البيطرية

4.5 التعاطف كمهارة أساسية في القرن الحادي والعشرين في العلاقة مع عملاء المراكز البيطرية

1.4.5 التعريف والوصف
2.4.5 تعبيرات عن التعاطف
3.4.5 أدوات للعمل التعاطف مع عملاء المراكز البيطرية

5.5 منهجية لمواجهة المواقف الصعبة بنجاح مع عملاء المركز البيطري

1.5.5 العادات الأربع الأساسية للأطباء ذوي الكفاءة العالية
2.5.5 خصائص الصراع بين المهنيين وعملائهم
3.5.5 منهجية التعامل مع المواقف الصعبة مع عملاء المراكز البيطرية

1.3.5.5 تحديد المشكلة
2.3.5.5 اكتشف المعنى
3.3.5.5 اغتنم الفرص
4.3.5.5 تعيين حدود العلاقة
5.3.5.5 قدم المساعدة لحل المشكلة

4.5.5 أداة لتحسين مهارات الاتصال المهنية

6.5 التواصل داخل الممارسة البيطرية

1.6.5 المقدمة
2.6.5 نموذج كالجاري - كامبريدج المطبق على الممارسة البيطرية

1.2.6.5 مرحلة التحضير
2.2.6.5 بداية الاستشارة
3.2.6.5 جمع المعلومات
4.2.6.5 النتائج والتخطيط
5.2.6.5 قدم المعلومات الصحيحة
6.2.6.5 التفاهم المتبادل
7.2.6.5 الانتهاء من الاستشارة

3.6.5 نقل الأخبار السيئة إلى عملاء المراكز البيطرية

7.5 استراتيجيات العلاقة مع عملاء المركز البيطري

1.7.5 التسويق العلائقي
2.7.5 التوقعات الرئيسية للعملاء ومستخدمي المراكز البيطرية
3.7.5 إدارة علاقات العملاء على المدى الطويل

1.3.7.5 نموذج MSMC (أفضل خدمة لأفضل العملاء)
2.3.7.5 النموذج الجديد لإدارة علاقات العملاء

8.5. تقسيم وتوصيف العملاء في المركز البيطري

1.8.5 القطاعات ومحافظ العملاء

1.1.8.5 عملية الكارتر في المراكز البيطرية

2.8.5 المزايا الاستراتيجية للكارتر
3.8.5 العملاء الأكثر قيمة (MVC)

9.5. تجربة العملاء (CX) وتجربة المستخدم (UX) في المراكز البيطرية

1.9.5 لحظة الحقيقة
2.9.5 العناصر التي تشكل تجربة العميل
3.9.5 تجربة المستخدم

10.5 التطبيق العملي لتجربة العميل والمستخدم في المراكز البيطرية

1.10.5 المراحل

1.1.10.5 دراسة وتحليل تجارب المستخدم
2.1.10.5 تعريف المنصة التجريبية
3.1.10.5 تصميم وتخطيط الخبرات
4.1.10.5 تنظيم الاتصال أو الاجتماع مع العملاء
5.1.10.5 المنهج العملي

الوحدة 6. التسويق المطبق في المراكز البيطرية

1.6. التسويق في المراكز البيطرية

1.1.6 التعريف
2.1.6 الاحتياجات - أسباب الشراء
3.1.6 العرض والطلب
4.1.6 تطور التسويق
5.1.6 الشركات الحالية
6.1.6 العميل الحالي
7.1.6 الوفاء: تسويق القرن الحادي والعشرين

2.6 ماذا يباع في المراكز البيطرية؟

1.2.6 المنتجات
2.2.6 الخدمات
3.2.6 الاختلافات بين المنتجات والخدمات
4.2.6 ال 4P للمنتجات
5.2.6 ال 7P للخدمات

3.6 خدمات - منتجات في المراكز البيطرية

1.3.6 محفظة الخدمات
2.3.6 محفظة المنتج
3.3.6 كيف تبيع المنتجات
4.3.6 كيف تبيع الخدمات
5.3.6 التمايز - القيمة المضافة
6.3.6 تقنية CABE
7.3.6 التسويق العصبي وتطبيقه على المبيعات

4.6 أسعار الخدمات والمنتجات في المراكز البيطرية

1.4.6 أهمية السعر في الشركة
2.4.6 نسبية السعر في الخدمات
3.4.6 كيف تحدد أسعار الخدمة؟
4.4.6 كيف تصلح أسعار المنتج؟
5.4.6 قائمة الاسعار
6.4.6 كيف تعطي أسعار الخدمة للعملاء؟
7.4.6 كيف تدحض تعليقات السعر المرتفع؟
8.4.6 منحنى مرونة سعر الطلب
9.4.6 نماذج أعمال التسعير في المراكز البيطرية
10.4.6 كيف تجمع كل شيء وماذا تفعل خلاف ذلك؟

5.6 التواصل مع العميل في المراكز البيطرية

1.5.6 التواصل مع العملاء الداخليين: الموظفون
2.5.6 الحاجة تنسيق الرسالة
3.5.6 تعدد القنوات والقناة الشاملة
4.5.6 في غرفة الانتظار
5.5.6 الاهتمام عبر الهاتف
6.5.6 في الاستشارة
7.5.6 تذكير
8.5.6 حملات الصحة الوقائية
9.5.6 دكتور جوجل البيطري وإدارته من قبل الطبيب البيطري
10.5.6 أسباب تغيير العميل للطبيب البيطري
11.5.6 استطلاعات الرضا
12.5.6 مطالبات في مركز بيطري

6.6 اعلان في المراكز البيطرية

1.6.6 ما نوع العملاء الذين أرغب في الوصول إليهم؟
2.6.6 قاعة الانتظار
3.6.6 العناصر الترويجية
4.6.6 الوسائل المكتوبة
5.6.6 الوسائط الرقمية
6.6.6 آخرون

7.6. البيع العابر في المراكز البيطرية

1.7.6 ما هو ولماذا يستخدم ؟
2.7.6 أنواع البيع المتقاطع
3.7.6 كيف يتم تنفيذها؟
4.7.6 الخدمة + الخدمة
5.7.6 الخدمة + المنتج
6.7.6 المنتج + المنتج
7.7.6 العمل بروح الفريق الواحد

8.6. البضائع

1.8.6 التعريف
2.8.6 الأركان
3.8.6 الأهداف
4.8.6 عملية قرار الشراء وأنواع الشراء
5.8.6 الخارج

1.5.8.6 الواجهة
2.5.8.6 الهوية
3.5.8.6 الباب
4.5.8.6 الخزانة

6.8.6 الداخل

1.6.8.6 تشكيلة
2.6.8.6 تخطيط الفضاء

8.8.6 إدارة المخزون
8.8.6 التنشيط في نقط البيع

1.8.8.6 الخارجية
2.8.8.6 الداخلية
3.8.8.6 الإعلان في نقاط البيع
4.8.8.6 الترويجات

9.6 التسويق الرقمي في المراكز البيطرية

1.9.6 لمحة عامة
2.9.6 تأثير السجل الرسمي لمنتجي ومشغلي وسائل الدفاع عن الصحة النباتية 
3.9.6 مزج التسويق: الغير متصل بالإنترنت وعبر الإنترنت
4.9.6 الموقع الإلكتروني لمركز بيطري
5.9.6 الشبكات الاجتماعية المطبقة على المراكز البيطرية

1.5.9.6 Facebook
2.5.9.6 Twitter
3.5.9.6 Instagram
4.5.9.6 قناة YouTube

6.9.6 التسويق عبر البريد الإلكتروني
7.9.6 أدوات المراسلة الفورية

10.6. أدوات الولاء لعملاء المراكز البيطرية

1.10.6 ليس كل العملاء لديهم نفس القيمة
2.10.6 الخطط الصحية
3.10.6 حملات الصحة الوقائية
4.10.6 تأمين بيطري
5.10.6 أنظمة تجميع النقاط
6.10.6 كوبونات خصم
7.10.6 آخرون

الوحدة 7. إدارة الموارد البشرية في المراكز البيطرية

1.7 التخطيط الاستراتيجي لموظفي المركز البيطري 1

1.1.7 أبعاد الفريق
2.1.7 المهارات والمواهب
3.1.7 الأدوار والمسؤوليات والمهام

2.7 التخطيط الاستراتيجي لموظفي المركز البيطري 2

1.2.7 تحليل ووصف الوظائف
2.2.7 أهداف الوظيفة
3.2.7 الهيكل التنظيمي

3.7 عملية الاختيار في المركز البيطري 1

1.3.7 الملفات الشخصية
2.3.7 تصميم عرض العمل
3.3.7 استقبال واختيار المناهج

4.7 عملية الاختيار في المركز البيطري 2

1.4.7 قراءة المنهج: الكشف عن المهارات والمراجع
2.4.7 نموذج مقابلة العمل، الأسئلة الرئيسية
3.4.7 التواصل مع المرشحين

5.7. توظيف وإدماج المتعاونين في مركز بيطري

1.5.7 التوظيف والفئات المهنية
2.5.7 كشوف المرتبات
3.5.7 عملية الاستقبال

6.7 تشكيل فريق المركز البيطري

1.6.7 أهداف التشكيل
2.6.7 التشكيل الداخلي والخارجي
3.6.7 التقييم والجوانب الاقتصادية للتدريب
4.6.7 الخطط الوظيفية

7.7. اتصال داخلي في مركز بيطري

1.7.7 التواصل الفعال
2.7.7 أدوات الاتصال الداخلي
3.7.7 اجتماعات فعالة

8.7 تقييم أداء معاوني المركز البيطري

1.8.7 مفاهيم مهمة
2.8.7 إنشاء المؤشرات
3.8.7 نماذج التقييم
4.8.7 التطبيق
5.8.7 العلاقة مع الحوافز

9.7 الاحتفاظ بالمتعاون القيم في المراكز البيطرية

1.9.7 الرضا الوظيفي
2.9.7 تحفيز
3.9.7 التقدير والمكافآت
4.9.7 الترويج والترقيات

10.7 أجر المتعاونين في المراكز البيطرية

1.10.7 الرواتب حسب الفئات
2.10.7 ثابت ومتغير
3.10.7 معايير تحديد الحوافز
4.10.7 أنواع الحوافز: الاقتصادية وغير الاقتصادية
5.10.7 راتب عاطفي

الوحدة 8. المهارات القيادية والإدارية المطبقة في المراكز البيطرية

1.8 مهارات الإدارة الأساسية في مدير و / أو مالك مركز بيطري

1.1.8 الإدارة
2.1.8 صناعة القرار
3.1.8 قدرة القرار
4.1.8 المرونة
5.1.8 معرفة الذات
6.1.8 التخمين الصحيح
7.1.8 تواصل
8.1.8 الذكاء العاطفي

2.8 تطبيق الريادة على المراكز البيطرية

1.2.8 خصائص القائد
2.2.8 فوائد القيادة
3.2.8 تمارين القائد
4.2.8 التفويض

1.4.2.8 استراتيجية التفويض
2.4.2.8 اختيار المهمة
3.4.2.8 عملية التأهيل

5.2.8 مقابلات تحفيزية مع المتعاونين

1.5.2.8 طريقة GROW / MAP

3.8 التفاوض لمدير مركز بيطري

1.3.8 مهارات المفاوض
2.3.8 أنواع وأنماط التفاوض
3.3.8 مراحل التفاوض

1.3.3.8 تحضير
2.3.3.8 المناقشة والجدال
3.3.3.8 المقترح
4.3.3.8 تبادل
5.3.3.8 الإغلاق
6.3.3.8 متابعة

4.3.8 تكتيكات وتقنيات التفاوض
5.3.8 الاستراتيجيات

4.8 إدارة الوقت لمدير المركز البيطري

1.4.8 توقف، فكر، حلل وقرر
2.4.8 المعرفة الداخلية
3.4.8 كيفية تحديد الأولويات
4.4.8 الفعل
5.4.8 التخطيط والتنظيم
6.4.8 لصوص الوقت

5.8. كيف تولد الثقة في المتعاونين في مركز بيطري

1.5.8 الثقة بالنفس
2.5.8 الثقة بالآخرين
3.5.8 النقد الذاتي البناء
4.5.8 الاحترام والمسؤولية
5.5.8 الصدق
6.5.8 خطا محاكمة

6.8 إدارة إنتاجية مدير المركز البيطري

1.6.8 لصوص الإنتاجية
2.6.8 طريقة Getting Things Done® (GTD)

1.2.6.8 الأساسيات
2.2.6.8 جمع أو التقاط
3.2.6.8 معالجة أو توضيح
4.2.6.8 تنظيم
5.2.6.8 التحقق
6.2.6.8 الفعل

7.8 فرق محترفة عالية الأداء في المراكز البيطرية

1.7.8 مجموعات العمل
2.7.8 خصائص الفرق المحترفة
3.7.8 فوائد الفرق المحترفة عالية الأداء
4.7.8 أمثلة عملية

8.8 تحديد وحل النزاعات الداخلية في المراكز البيطرية

1.8.8 طريقة الاختلالات الخمسة للفرق المهنية

1.1.8.8 انعدام الثقة
2.1.8.8 الخوف من الصراع
3.1.8.8 عدم الالتزام
4.1.8.8 تجنب المسؤولية
5.1.8.8 عدم الاهتمام بالنتائج

2.8.8 أسباب فشل الفرق المحترفة

9.8 منع السموم الداخلية بالمراكز البيطرية

1.9.8 الصحة التنظيمية
2.9.8 اجراءات وقائية

1.2.9.8 قم بإنشاء فريق قيادة متماسك
2.2.9.8 خلق الوضوح داخل المنظمة
3.2.9.8 وضوح التواصل المفرط
4.2.9.8 تعزيز الوضوح

10.8 إدارة التغيير في مدير المراكز البيطرية

1.10.8 تدقيق المعتقدات
2.10.8 تنمية الشخصية
3.10.8 إجراءات التغيير

الوحدة 9. العمليات الإنتاجية في المراكز البيطرية

1.9 مقدمة لعمليات الإنتاج في المراكز البيطرية

1.1.9 مفهوم العمليات التجارية
2.1.9 مقدمة في العمليات التجارية
3.1.9 تمثيل رسومي للعمليات
4.1.9 توحيد العملية
5.1.9 أمثلة عملية للعمليات في المراكز البيطرية

2.9 تحليل عمليات الإنتاج بالمراكز البيطرية

1.2.9 نظام إدارة العمليات
2.2.9 قياس وتحليل وتحسين العمليات التجارية
3.2.9 خصائص العملية الموجهة والمدارة بشكل جيد

3.9 إنتاجية الأعمال في قطاع المراكز الصحية البيطرية

1.3.9 ركز على الأهداف الرئيسية
2.3.9 القيمة المضافة المتولدة للعميل
3.3.9 تحليل القيمة التي تقدمها العمليات
4.3.9 القدرة التنافسية
5.3.9 الإنتاجية. تحليل الخسائر والتحسينات

4.9 نماذج إدارة الأعمال المطبقة على قطاع المراكز الصحية البيطرية

1.4.9 إدارة الكتلة التقليدية
2.4.9 الإدارة على أساس النموذج الخالي من الهدر
3.4.9 إدارة قائمة على نموذج تقليدي محسّن

5.9 مقدمة لنموذج الإدارة الخالية من الهدر المطبق على المراكز البيطرية

1.5.9 المبادئ والخصائص الأساسية
2.5.9 تيار النشاط
3.5.9 نظام السحب أو Pull
4.5.9 تدفق – Pull
5.5.9 التحسين المستمر

6.9 النفايات في نموذج الإنتاج المطبق على المراكز البيطرية

1.6.9 الهدر، waste أو التغيير
2.6.9 أنواع الهدر
3.6.9 أسباب الهدر
4.6.9 التخلص من الهدر

7.9 تطبيق نموذج الإدارة الخالية من الهدر في المراكز البيطرية 1

1.7.9 تكييف العملية
2.7.9 تدفق Pull متوازن ومرن
3.7.9 الانتقال من النموذج التقليدي إلى التطبيق العجاف
4.7.9 المرحلة الأولى: إنشاء تدفق منتظم وغير متقطع

8.9 تطبيق نموذج الإدارة المرنة في المراكز البيطرية 2

1.8.9 المرحلة الثانية: تدعيم التدفق، القضاء على الهدر، ضمان الجودة وتوحيد العمليات
2.8.9 المرحلة الثالثة: إنشاء تدفق Pull
3.8.9 المرحلة الرابعة: المرونة في إيقاع الإنتاج

9.9 تطبيق نموذج الإدارة الرشيقة في المراكز البيطرية 3

1.9.9 المرحلة الخامسة: المرونة في نوع المنتج
2.9.9 المرحلة السادسة: التنفيذ الكامل لتدفق Pull المتوازن والمستوي ومتعدد المنتجات
3.9.9 المرحلة السابعة: سهولة الإدارة والتحكم

10.9 أدوات التطبيق العجاف المطبقة على المراكز البيطرية

1.10.9 خريطة تدفق القيمة (Value Stream Map)
2.10.9 A3: تحليل الأساليب الجديدة أو المشاكل التي يتعين حلها

الوحدة 10. الجوانب القانونية والإدارة في المراكز البيطرية

1.10 الأشكال القانونية للشركات في قطاع المراكز الصحية البيطرية

1.1.10 حسب نوع المسؤولية
2.1.10 حسب عدد الشركاء
3.1.10 حسب رأس المال

2.10 حماية البيانات في مركز بيطري

1.2.10 بروتوكولات العمل
2.2.10 بروتوكولات معالجة البيانات
3.2.10 سجل النشاطات
4.2.10 التقارير التنظيمية
5.2.10 المسؤول عن معالجة البيانات

3.10 الصحة المهنية في المراكز البيطرية

1.3.10 المخاطر النفسية
2.3.10 المخاطر المريحة
3.3.10 المخاطر البيولوجية
4.3.10 المخاطر الكيميائية
5.3.10 مخاطر جسدية
6.3.10 الأمن والصحة

4.10 الأخلاق البيطرية المهنية وعلم الأخلاق

1.4.10 مدونة القيم الأخلاقية
2.4.10 المبادئ الأساسية في الأخلاق
3.4.10 المسؤوليات المهنية
4.4.10 الرفق بالحيوان وسوء معاملته

5.10 المسؤولية المدنية في ممارسة النشاط في المراكز الصحية البيطرية

1.5.10 المفهوم
2.5.10 افتراضات المسئولية المدنية للطبيب البيطري
3.5.10 المسؤولية عن الخطأ أو الإهمال
4.5.10 العملية المدنية

6.10 إدارة الديون والغير مدفوعة في المراكز البيطرية

1.6.10 مستندات إقرار الديون
2.6.10 تأجيل وتمويل التحصيل
3.6.10 التواصل مع المدينين
4.6.10 طلب إجراءات الدفع

7.10 إدارة المشتريات في المراكز البيطرية

1.7.10 الميزانيات
2.7.10 إدارة الدفع
3.7.10 تأجيل التمويل والدفع

8.10 الاتصال الهاتفي مع عملاء المراكز البيطرية

1.8.10 بروتوكولات الاتصال الهاتفي
2.8.10 التواصل مع العملاء
3.8.10 الاتصالات الداخلية وسجلات المكالمات

الوحدة 11. القيادة والأخلاق والمسؤولية الاجتماعية للشركة 

1.11 العولمة والحكامة 

1.1.11 الحكامة وادارة الشركات 
2.1.11 أساسيات حوكمة الشركات في الشركات 
3.1.11 دور مجلس الإدارة في إطار حوكمة الشركات 

2.11 Cross Cultural Management 

1.2.11 مفهوم Cross Cultural Management    
2.2.11 مساهمات في معرفة الثقافات الوطنية 
3.2.11 إدارة التنوع 

3.11 الاستدامة 

1.3.11 الاستدامة والتنمية المستدامة 
2.3.11 أجندة 2030 
3.3.11 الشركات المستدامة 

4.11 المسؤولية الاجتماعية للشركة 

1.4.11 البعد الدولي للمسؤولية الاجتماعية للشركات 
2.4.11 زرع المسؤولية الاجتماعية للشركة 
3.4.11 التأثير وقياس درجة المسؤولية الاجتماعية للشركات 

5.11 أنظمة وأدوات الإدارة المسؤولة 

1.5.11 المسؤولية الاجتماعية للشركات: المسؤولية الاجتماعية للشركات 
2.5.11 القضايا الرئيسية في تنفيذ استراتيجية الإدارة المسؤولة 
3.5.11 خطوات تطبيق نظام إدارة المسؤولية الاجتماعية للشركات 
4.5.11 أدوات ومعايير المسؤولية الاجتماعية للشركات 

6.11 الشركات متعددة الجنسيات وحقوق الإنسان 

1.6.11 العولمة والشركات متعددة الجنسيات وحقوق الإنسان 
2.6.11 الشركات متعددة الجنسيات مقابل القانون الدولي 
3.6.11 الصكوك القانونية للشركات المتعددة الجنسيات فيما يتعلق بحقوق الإنسان 

7.11 البيئة القانونية و Corporate Governance 

1.7.11 لوائح الاستيراد والتصدير الدولية 
2.7.11 الملكية الفكرية والصناعية 
3.7.11 قانون العمل الدولي 

الوحدة 12. قيادة الأفراد وإدارة المواهب 

1.12 إدارة الأفراد الإستراتيجية 

1.1.12 الإدارة الاستراتيجية للموارد البشرية 
2.1.12 إدارة الأفراد الإستراتيجية 

2.12 إدارة الموارد البشرية حسب الكفاءات 

1.2.12 تحليل الكفائة 
2.2.12 سياسة المكافآت 
3.2.12 خطط التوظيف / التعاقب الوظيفي 

3.12 الابتكار في إدارة المواهب والأفراد 

1.3.12 نماذج إدارة المواهب الإستراتيجية 
2.3.12  تحديد المواهب والتدريب والتطوير 
3.3.12 الولاء والاحتفاظ  
4.3.12 المبادرة والابتكار 

4.12 تحفيز 

1.4.12 طبيعة الدافع  
2.4.12 نظرية التوقعات 
3.4.12 نظريات الحاجيات 
4.4.12 الدافع والتعويض المالي 

5.12 التواصل الإداري 

1.5.12 الإعلام الداخلي والخارجي في الأعمال التجارية  
2.5.12 أقسام التواصل  
3.5.12 مدير الإعلامات في الشركة ملف تعريف مدير التواصل في الشركة 

6.12 إنتاجية المواهب وجذبها والاحتفاظ بها وتفعيلها 

1.6.12 الإنتاجية  
2.6.12 عوامل جذب المواهب والاحتفاظ بها  الوحدة

الوحدة 13. Management مدير 

1.13 General Management  

1.1.13 مفهوم General Management  
2.1.13 عمل Manager General 
3.1.13 المدير العام ومهامه 
4.1.13 تحول عمل الإدارة 

2.13 المدير ووظائفه. الثقافة التنظيمية ومقارباتها 

1.2.13 المدير ووظائفه. الثقافة التنظيمية ومقارباتها 

3.13 إدارة العمليات  

1.3.13 أهمية الإدارة 
2.3.13 سلسلة القيم 
3.3.13 إدارة الجودة 

4.13 الخطابة وتشكيل متحدثين رسميين 

1.4.13 التواصل بين الأشخاص 
2.4.13 مهارات التواصل والتأثير 
3.4.13 حواجز التواصل 

5.13 أدوات التواصل الشخصية والمؤسساتية 

1.5.13 التواصل بين الأشخاص 
2.5.13 أدوات التواصل بين الأشخاص 
3.5.13 التواصل في المنظمات 
4.5.13 الأدوات في المنظمة 

6.13 الإعلامات في حالات الأزمات 

1.6.13 الأزمات 
2.6.13 مراحل الأزمات 
3.6.13 الرسائل: المحتويات واللحظات 

7.13 إعداد خطة للأزمات 

1.7.13 تحليل المشاكل المحتملة 
2.7.13 التخطيط 
3.7.13 تكيف الموظفين 

8.13 الذكاء العاطفي  

1.8.13 الذكاء العاطفي والإعلام 
2.8.13  الحزم والتعاطف والاستماع الفعال 
3.8.13 الثقة بالنفس والإعلام العاطفي 

9.13 خلق العلامات التجارية Branding الشخصية 

1.9.13 استراتيجيات لتطوير علامتك التجارية الشخصية 
2.9.13 قوانين العلامات التجارية الشخصية 
3.9.13 أدوات بناء العلامة التجارية الشخصية

اغتنم الفرصة للتعرف على أحدث التطورات في هذا الشأن لتطبيقها على ممارستك اليومية"