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Warum an der TECH studieren?

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TECH ist eine Universität an der Spitze der Technologie, die den Studenten alle Ressourcen zur Verfügung stellt, um ihnen zu helfen, geschäftlich erfolgreich zu sein”

Bei TECH

Innovation

Die Universität bietet ein Online-Lernmodell an, das modernste Bildungstechnologie mit höchster pädagogischer Strenge verbindet. Eine einzigartige Methode mit höchster internationaler Anerkennung, die dem Studenten die Schlüssel für seine Entwicklung in einer Welt des ständigen Wandels liefert, in der Innovation der wesentliche Einsatz eines jeden Unternehmers sein muss.

“Die Erfolgsgeschichte von Microsoft Europa”, für die Einbeziehung des neuen interaktiven Multivideosystems in unsere Programme. 

Maximalforderung

Das Zulassungskriterium von TECH sind nicht wirtschaftlich. Sie brauchen keine große Investitionen zu tätigen, um bei uns zu studieren. Um jedoch einen Abschluss bei TECH zu erlangen, werden die Grenzen der Intelligenz und der Kapazität des Schülers getestet. Die akademischen Standards unserer Einrichtung sind sehr hoch...

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Der Student wird Hand in Hand mit den besten Unternehmen und Fachleuten von großem Prestige und Einfluss wachsen. TECH hat strategische Allianzen und ein wertvolles Netz von Kontakten zu den wichtigsten Wirtschaftsakteuren auf den 7 Kontinenten aufgebaut.  

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Talent

Dieses Programm ist ein einzigartiger Vorschlag, um die Talente der Studenten in der Geschäftswelt zu fördern. Eine Gelegenheit für Sie, Ihre Anliegen und Ihre Unternehmensvisionen vorzutragen. 

TECH hilft den Studenten, ihr Talent am Ende dieses Programms der Welt zu zeigen. 

Multikultureller Kontext

Ein Studium bei TECH bietet den Studenten eine einzigartige Erfahrung. Sie werden in einem multikulturellen Kontext studieren. In einem Programm mit einer globalen Vision, dank derer Sie die Arbeitsweise in verschiedenen Teilen der Welt kennenlernen und die neuesten Informationen sammeln können, die am besten zu Ihrer Geschäftsidee passen.

Unsere Studenten kommen aus mehr als 200 Ländern.  

Lerne mit den Besten

Das TECH-Lehrerteam erklärt im Unterricht, was sie in ihren Unternehmen zum Erfolg geführt hat, und arbeitet dabei in einem realen, lebendigen und dynamischen Kontext. Lehrkräfte, die sich voll und ganz dafür einsetzen, Ihnen eine hochwertige Spezialisierung zu bieten, die es die es den Studenten ermöglichen, in Ihrer Karriere voranzukommen und sich in der Geschäftswelt zu profilieren.

Lehrkräfte aus 20 verschiedenen Ländern. 

TECH strebt nach Exzellenz und hat zu diesem Zweck eine Reihe von Merkmalen, die sie zu einer einzigartigen Universität machen:   

Analyse

TECH erforscht die kritische Seite des Studenten, seine Fähigkeit, Dinge zu hinterfragen, seine Problemlösungsfähigkeiten und seine zwischenmenschlichen Fähigkeiten.  

Akademische Spitzenleistung

TECH bietet den Studenten die beste Online-Lernmethodik an. Die Universität kombiniert die Relearning-Methode (die international am besten bewertete postgraduale Lernmethodik) mit Fallstudien. Tradition und Avantgarde in einem schwierigen Gleichgewicht, und das im Rahmen des anspruchsvollsten akademischen Weges. 

Skaleneffekt

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Bei TECH werden Sie Zugang zu den gründlichsten und aktuellsten Fallstudien der akademischen Welt haben”

Der Weiterbildender masterstudiengang Global MBA in Leitung und Management von Apotheken ist ein maßgeschneidertes Programm, das zu 100% online angeboten wird, so dass er den Zeitpunkt und den Ort wählen kann, der seiner Verfügbarkeit, seinem Zeitplan und seinen Interessen am besten entspricht.  

Ein 24-monatiges Programm mit dem Ziel, eine einzigartige und anregende Erfahrung zu machen, die den Grundstein für seinen Erfolg als Manager und Unternehmer im pharmazeutischen Bereich legt. 

Durch diesen sehr umfassenden Lehrplan werden unsere Studenten in der Lage sein, ein tiefes Wissen über dieses Thema zu erwerben" 

Lehrplan

Der Weiterbildender masterstudiengang Global MBA in Leitung und Management von Apotheken der TECH Technologische Universität ist ein intensiver Studiengang, der den Studenten darauf vorbereitet, unternehmerische Herausforderungen und Entscheidungen sowohl auf nationaler als auch auf internationaler Ebene zu treffen. Der Inhalt ist so konzipiert, dass er die Entwicklung von Managementfähigkeiten fördert, um eine bessere Entscheidungsfindung in unsicheren Umgebungen zu ermöglichen. 

Während der 3.000 Unterrichtsstunden wird eine Vielzahl praktischer Fälle in Einzelarbeit analysiert, so dass der Student die notwendigen Kenntnisse erwirbt, um in seiner täglichen Praxis effektiver und wettbewerbsfähiger zu sein. Es ist also ein echtes Eintauchen in reale Geschäftssituationen.  

Dieser Weiterbildender masterstudiengang Global MBA in Leitung und Management von Apotheken befasst sich eingehend mit den wichtigsten Bereichen des Unternehmens und ist darauf ausgerichtet, Führungskräften das pharmazeutische Management aus einer strategischen, internationalen und innovativen Perspektive zu vermitteln. 

Ein Plan, der auf die berufliche Weiterentwicklung abzielt und Sie darauf vorbereitet, hervorragende Leistungen im Bereich des Management und der Unternehmensführung auf pharmazeutischer Ebene zu erzielen. Ein Programm, das die Bedürfnisse der Studenten und ihrer Unternehmen durch innovative Inhalte, die auf den neuesten Trends basieren, versteht. Unterstützt durch die beste Lehrmethodik und einen außergewöhnlichen Lehrkörper, der ihnen die Fähigkeiten vermitteln wird, kritische Situationen auf kreative und effiziente Weise zu lösen.  

Dieses Programm erstreckt sich über einen Zeitraum von 24 Monaten und ist in 18 Module unterteilt: 

Modul 1. Führung, Ethik und CSR 
Modul 2. Strategisches Management und Unternehmenführung 
Modul 3. Personal- und Talentmanagement 
Modul 4. Wirtschafts- und Finanzmanagement 
Modul 5. Operations- und Logistikmanagement 
Modul 6. Verwaltung von Informationssystemen 
Modul 7. Kaufmännisches Management, Marketing und Unternehmenskommunikation
Modul 8. Innovation und Projektleitung  
Modul 9. Verantwortungsvolles Management der Apotheke
Modul 10. Wirtschaftlich-finanzielles Management der Apotheke
Modul 11. Führung und Management der Personalabteilung in der Apotheke
Modul 12. Optimierung der Einkaufs- und Logistikprozesse in der Apotheke 
Modul 13. Kunden-/Patientenmanagement
Modul 14. Pharmazeutisches Marketing
Modul 15. Verkauf in der Apotheke
Modul 16. Kommunikation in der Apotheke
Modul 17. Management der professionellen Dienstleistungen in der Apotheke
Modul 18. Qualitätsmanagement in der Apotheke

Wo, wann und wie wird unterrichtet?

TECH bietet die Möglichkeit, diesen Weiterbildender masterstudiengang Global MBA in Leitung und Management von Apotheken vollständig online zu absolvieren. Während der 2-jährigen Spezialisierung kann der Student jederzeit auf alle Inhalte dieses Programms zugreifen, was ihm die Möglichkeit gibt, seine Studienzeit selbst zu verwalten.

Modul 1. Führung, Ethik und CSR 

1.1. Globalisierung und Führung  

1.1.1. Globalisierung und Trends: Internationalisierung der Märkte
1.1.2. Wirtschaftliches Umfeld und Unternehmensführung
1.1.3. Accountability oder Rechenschaftspflicht

1.2. Führungsrolle

1.2.1. Interkulturelles Umfeld
1.2.2. Führung und Unternehmensmanagement
1.2.2. Aufgaben und Zuständigkeiten von Führungskräften

1.3. Wirtschaftsethik   

1.3.1. Ethik und Integrität
1.3.2. Ethisches Verhalten in der Wirtschaft
1.3.3. Deontologie, Ethik- und Verhaltenskodizes
1.3.4. Prävention von Betrug und Korruption

1.4. Nachhaltigkeit 

1.4.1. Unternehmen und nachhaltige Entwicklung
1.4.2. Soziale, ökologische und wirtschaftliche Auswirkungen
1.4.3. Agenda 2030 und SDGs

1.5. Soziale Verantwortung des Unternehmens 

1.5.1. Soziale Verantwortung der Unternehmen
1.5.2. Rollen und Verantwortlichkeiten
1.5.3. Umsetzung der sozialen Verantwortung der Unternehmen

Modul 2. Strategisches Management und Unternehmensführung

2.1. Organisatorische Analyse und Gestaltung

2.1.1. Organisatorische Kultur
2.1.2. Organisatorische Analyse
2.1.3. Gestaltung der Organisationsstruktur

2.2. Unternehmensstrategie 

2.2.1. Strategie auf Unternehmensebene
2.2.2. Typologien von Strategien auf Unternehmensebene
2.2.3. Festlegung der Unternehmensstrategie
2.2.4. Unternehmensstrategie und Ansehen

2.3. Strategische Planung und Formulierung

2.3.1. Strategisches Denken
2.3.2. Strategische Planung und Formulierung
2.3.3. Nachhaltigkeit und Unternehmensstrategie

2.4. Strategische Modelle und Muster

2.4.1. Wohlstand, Wert und Rentabilität von Investitionen 
2.4.2. Unternehmensstrategie: Methoden
2.4.3. Wachstum und Konsolidierung der Unternehmensstrategie

2.5. Strategisches Management

2.5.1. Auftrag, Vision und strategische Werte
2.5.2. Balanced Scorecard/Dashboard
2.5.3. Analyse, Kontrolle und Bewertung der Unternehmensstrategie
2.5.4. Strategisches Management und reporting

2.6. Strategische Umsetzung und Durchführung

2.6.1. Strategische Umsetzung: Ziele, Maßnahmen und Auswirkungen
2.6.2. Kontrolle und strategische Ausrichtung
2.6.3. Ansatz zur kontinuierlichen Verbesserung

2.7. Geschäftsleitung

2.7.1. Integration von funktionalen Strategien in globale Unternehmensstrategien
2.7.2. Management-Politik und -Prozesse
2.7.3. Wissensmanagement

2.8. Analyse und Lösung von Fällen/Problemen 

2.8.1. Methodik der Problemlösung
2.8.2. Fallmethode
2.8.3. Positionierung und Entscheidungsfindung

Modul 3. Personal- und Talentmanagement

3.1. Organisatorisches Verhalten

3.1.1. Organisationstheorie
3.1.2. Schlüsselfaktoren für den Wandel in Organisationen
3.1.3. Unternehmensstrategien, Typologien und Wissensmanagement

3.2. Strategisches Management von Menschen

3.2.1. Arbeitsplatzgestaltung, Einstellung und Auswahl
3.2.2. Strategischer Personalplan: Entwurf und Umsetzung
3.2.3. Arbeitsplatzanalyse; Gestaltung und Auswahl von Mitarbeitern
3.2.4. Schulung und berufliche Entwicklung

3.3. Managemententwicklung und Führung

3.3.1. Managementfähigkeiten: Kompetenzen und Fähigkeiten des 21. Jahrhunderts
3.3.2. Nicht-managerielle Fähigkeiten
3.3.3. Karte der Kompetenzen und Fertigkeiten
3.3.4. Führung und Personalmanagement

3.4. Änderungsmanagement

3.4.1. Leistungsanalyse
3.4.2. Strategisches Denken
3.4.3. Änderungsmanagement: Schlüsselfaktoren, Prozessgestaltung und -management
3.4.4. Ansatz zur kontinuierlichen Verbesserung

3.5. Verhandlungsführung und Konfliktmanagement  

3.5.1. Verhandlungsziele: differenzierende Elemente
3.5.2. Wirksame Verhandlungstechniken
3.5.3. Konflikte: Faktoren und Typologien
3.5.4. Effizientes Konfliktmanagement: Verhandlung und Kommunikation

3.6. Kommunikation der Führungskräfte

3.6.1. Leistungsanalyse
3.6.2. Den Wandel leiten. Widerstand gegen Veränderungen
3.6.3. Management von Veränderungsprozessen
3.6.4. Leitung multikultureller Teams

3.7. Teammanagement und Mitarbeiterleistung

3.7.1. Multikulturelles und multidisziplinäres Umfeld
3.7.2. Team- und Personalmanagement
3.7.3. Coaching und menschliche Leistung
3.7.4. Managementsitzungen: Planung und Zeitmanagement

3.8. Wissens- und Talentmanagement

3.8.1. Identifizierung von Wissen und Talent in Organisationen   
3.8.2. Modelle für das Wissens- und Talentmanagement in Unternehmen  
3.8.3. Kreativität und Innovation

Modul 4. Wirtschafts- und Finanzmanagement

4.1. Wirtschaftliches Umfeld

4.1.1. Organisationstheorie  
4.1.2. Schlüsselfaktoren für den Wandel in Organisationen  
4.1.3. Unternehmensstrategien, Typologien und Wissensmanagement

4.2. Buchhaltung

4.2.1. Internationaler Rechnungslegungsrahmen
4.2.2. Einführung in den Buchhaltungszyklus
4.2.3. Jahresabschlüsse von Unternehmen
4.2.4. Analyse von Rechnungsabschlüssen: Entscheidungsfindung

4.3. Haushalts- und Verwaltungskontrolle

4.3.1. Haushaltsplanung  
4.3.2. Managementkontrolle: Aufbau und Ziele  
4.3.3. Beaufsichtigung und Berichterstattung  

4.4. Steuerliche Verantwortung der Unternehmen

4.4.1. Steuerliche Verantwortung der Gesellschaften
4.4.2. Steuerverfahren: ein Fall-Länder-Ansatz

4.5. Systeme der Unternehmenskontrolle

4.5.1. Arten der Kontrolle  
4.5.2. Einhaltung der Vorschriften/Compliance
4.5.3. Interne Prüfung  
4.5.4. Externe Prüfung

4.6. Finanzmanagement  

4.6.1. Einführung in das Finanzmanagement  
4.6.2. Finanzmanagement und Unternehmensstrategie
4.6.3. Finanzdirektor oder Chief Financial Officer (CFO): Führungskompetenzen

4.7. Finanzielle Planung

4.7.1. Geschäftsmodelle und Finanzierungsbedarf
4.7.2. Instrumente zur Finanzanalyse
4.7.3. Kurzfristige Finanzplanung
4.7.4. Langfristige Finanzplanung

4.8. Finanzielle Unternehmensstrategie

4.8.1. Finanzielle Investitionen von Unternehmen
4.8.2. Strategisches Wachstum: Typologien

4.9. Makroökonomischer Kontext

4.9.1. Makroökonomische Analyse  
4.9.2. Kurzfristige Indikatoren  
4.9.3. Wirtschaftskreislauf  

4.10. Strategische Finanzierungen 

4.10.1. Bankgeschäft: Aktuelles Umfeld  
4.10.2. Risikoanalyse und -management

4.11. Geld- und Kapitalmärkte 

4.11.1. Festverzinslicher Markt  
4.11.2. Aktienmarkt  
4.11.3. Bewertung des Unternehmens  

4.12. Analyse und Lösung von Fällen/Problemen

4.12.1. Methodik der Problemlösung
4.12.2. Fallmethode

Modul 5. Operations- und Logistikmanagement 

5.1. Verwaltung der Operationen

5.1.1. Definieren Sie die operative Strategie 
5.1.2. Planung und Kontrolle der Lieferkette
5.1.3. Indikatorensysteme

5.2. Verwaltung der Einkäufe 

5.2.1. Verwaltung der Bestände 
5.2.2. Lagerverwaltung
5.2.3. Einkauf und Beschaffungsmanagement

5.3. Supply chain management (I)

5.3.1. Kosten und Effizienz der Betriebskette
5.3.2. Veränderte Nachfragemuster
5.3.3. Änderung der Betriebsstrategie

5.4. Supply chain management (II). Umsetzung

5.4.1. Lean Manufacturing/Lean Thinking
5.4.2. Logistikmanagement
5.4.3. Einkauf

5.5. Logistische Prozesse

5.5.1. Organisation und Verwaltung durch Prozesse
5.5.2. Beschaffung, Produktion, Vertrieb
5.5.3. Qualität, Qualitätskosten und Instrumente
5.5.4. Service nach dem Verkauf

5.6. Logistik und Kunden 

5.6.1. Bedarfsanalyse und -prognose
5.6.2. Absatzprognose und -planung
5.6.3. Kollaborative Planung, Vorhersage und Ersatz

5.7. Internationale Logistik

5.7.1. Zoll-, Ausfuhr- und Einfuhrverfahren
5.7.2. Formen und Mittel des internationalen Zahlungsverkehrs
5.7.3. Internationale Logistikplattformen

5.8. Konkurrieren aus dem Betriebsablauf

5.8.1. Innovation im Betriebsablauf als Wettbewerbsvorteil für das Unternehmen
5.8.2. Aufstrebende Technologien und Wissenschaften
5.8.3. Informationssysteme im Betriebsablauf

Modul 6. Verwaltung von Informationssystemen 

6.1. Management von Informationssystemen

6.1.1. Wirtschaftsinformatik
6.1.2. Strategische Entscheidungen
6.1.3. Rolle des CIO

6.2. Informationstechnologie und Unternehmensstrategie 

6.2.1. Unternehmens und Branchenanalyse
6.2.2. Internetbasierte Geschäftsmodelle
6.2.3. Der Wert der IT im Unternehmen

6.3. Strategische IS-Planung  

6.3.1. Der strategische Planungsprozess
6.3.2. Formulierung der IS-Strategie 
6.3.3. Plan zur Umsetzung der Strategie

6.4. Informationssysteme und Business Intelligence

6.4.1. CRM und Business Intelligence
6.4.2. Business Intelligence Projektmanagement
6.4.3. Business Intelligence Architektur

6.5. Neue IKT-basierte Geschäftsmodelle

6.5.1. Technologiebasierte Geschäftsmodelle
6.5.2. Fähigkeiten zur Innovation
6.5.3. Neugestaltung der Prozesse in der Wertschöpfungskette

6.6. Elektronischer Geschäftsverkehr

6.6.1. Strategieplan für elektronischen Geschäftsverkehr
6.6.2. Logistikmanagement und Kundendienst im elektronischen Handel
6.6.3. E-Commerce als Potential für die Internationalisierung

6.7. E-Business-Strategien

6.7.1. Strategien für Social Media
6.7.2. Optimierung des Kundendienstes und der Supportkanäle
6.7.3. Digitale Regulierung

6.8. Digitales Geschäft  

6.8.1. Mobiler e-Commerce
6.8.2. Design und Benutzerfreundlichkeit
6.8.3. E-Commerce-Aktivitäten

Modul 7. Kaufmännisches Management, Marketing und Unternehmenskommunikation 

7.1. Kaufmännisches Management 

7.1.1. Vertriebsmanagement
7.1.2. Kommerzielle Strategie
7.1.3. Verkaufs- und Verhandlungstechniken
7.1.4. Leitung des Verkaufsteams

7.2. Marketing

7.2.1. Marketing und seine Auswirkungen auf das Unternehmen  
7.2.2. Grundlegende Marketingvariablen  
7.2.3. Marketingplan  

7.3. Strategisches Marketingmanagement

7.3.1. Quellen der Innovation
7.3.2. Aktuelle Trends im Marketing  
7.3.3. Marketinginstrumente  
7.3.4. Marketingstrategie und Kundenkommunikation

7.4. Digitale Marketingstrategie 

7.4.1. Ansatz für digitales Marketing   
7.4.2. Digitale Marketing-Tools    
7.4.3. Inbound Marketing und die Entwicklung des digitalen Marketings

7.5. Verkaufs- und Kommunikationsstrategie

7.5.1. Positionierung und Förderung  
7.5.2. Öffentlichkeitsarbeit   
7.5.3. Verkaufs- und Kommunikationsstrategie

7.6. Unternehmenskommunikation

7.6.1. Interne und externe Kommunikation  
7.6.2. Abteilungen für Kommunikation  
7.6.3. Kommunikationsmanager (DIRCOM): Managementkompetenzen und Verantwortlichkeiten

7.7. Strategie der Unternehmenskommunikation

7.7.1. Strategie der Unternehmenskommunikation    
7.7.2. Kommunikationsplan  
7.7.3. Pressemitteilung/Clipping/Publicity schreiben

Modul 8. Innovation und Projektleitung

8.1. Innovation

8.1.1. Konzeptioneller Rahmen der Innovation  
8.1.2. Typologien der Innovation  
8.1.3. Kontinuierliche und diskontinuierliche Innovation
8.1.4. Schulung und Innovation  

8.2. Innovationsstrategie

8.2.1. Innovation und Unternehmensstrategie  
8.2.2. Globales Innovationsprojekt: Konzeption und Management   
8.2.3. Innovations-Workshops  

8.3. Entwurf und Validierung des Geschäftsmodells

8.3.1. Lean-Startup-Methodik  
8.3.2. Innovative Unternehmensinitiative: Phasen  
8.3.3. Modalitäten der Finanzierung  
8.3.4. Werkzeuge des Modells: Empathiekarte, Canvas-Modell und Metriken  
8.3.5. Wachstum und Loyalität  

8.4. Projektleitung und -management

8.4.1. Innovationsmöglichkeiten
8.4.2. Durchführbarkeitsstudie und Konkretisierung der Vorschläge  
8.4.3. Definition und Konzeption von Projekten  
8.4.4. Durchführung des Projekts  
8.4.5. Abschluss des Projekts

Modul 9. Verantwortungsvolles Management der Apotheke

9.1. Die Rolle der Gemeinschaftsapotheke. Tätigkeitsbereich der Gemeinschaftsapotheke. Mission der Organisation
9.2. Analyse des Umfelds der Gemeinschaftsapotheke 
9.3. Gesundheitsförderung in der Gemeinschaftsapotheke 
9.4. Umsetzung bewährter Praktiken in der Gemeinschaftsapotheke 
9.5. Rationelle Verwendung von Medikamenten in Apotheken 
9.6. Fortbildung und Information für die angemessene Verwendung von Arzneimitteln und Medizinprodukten 
9.7. Berufsgeheimnis. Moralische Grundlage. Apotheker und Berufsgeheimnis 
9.8. Konzept und Funktionen von ethischen Kodizes. Verantwortungsvolle Ausübung der beruflichen Kompetenz. Unlauterer Wettbewerb
9.9. Soziale Verantwortung von Unternehmen angewandt auf Apotheken. Respekt für die Umwelt und die Abfallwirtschaft 
9.10. Organisation der Apotheke 

Modul 10. Wirtschaftlich-finanzielles Management der Apotheke 

10.1. Grundlagen der Apothekenverwaltung
10.2. Verwaltungsabläufe in der Apotheke
10.3. Analyse der finanziellen und wirtschaftlichen Kennzahlen in der Apotheke 
10.4. Inventarverwaltung 

Modul 11. Führung und Management der Personalabteilung in der Apotheke

11.1. Organisatorische Modelle. Struktur und Organigramme 
11.2. Das Team als treibende Kraft. Profil des Eigentümers und seiner Mitarbeiter
11.3. Personalauswahl und Vorstellungsgespräch 
11.4. Familienmitglieder in der Apotheke
11.5. Definition der Mission. Interessengruppen oder Stakeholders
11.6. Interdependenzen und Führung 
11.7. Modell der Verwaltung und Entwicklung von Menschen durch Identifikation mit der Mission
11.8. Motivation: Fortbildung und berufliche Entwicklung, Vergeltung
11.9. Vorbeugung gegen berufliche Risiken
11.10. Organisation und interne Kommunikation

Modul 12. Optimierung der Einkaufs- und Logistikprozesse in der Apotheke 

12.1. Logistikunternehmen und ihre Beschaffungsmodelle 
12.2. Der Einkauf 
12.3. Verwaltung und Verhandlung von Lieferanten 
12.4. Die Vertriebskette
12.5. Produktsortiment 
12.6. Sortimentsmanagement 
12.7. Management der Einkäufe 
12.8. Lagerverwaltung 
12.9. Die Produkte 
12.10. Förderung und Einführung neuer Produkte 

Modul 13. Kunden-/Patientenmanagement 

13.1. Die Apotheke als Raum für Gesundheitsmanagement 
13.2. Kommunikation für die Annäherung an das Kunden/Patienten-Binom 
13.3. Kundensegmentierung 
13.4. Verbraucherpsychologie und -verhalten
13.5. Professionelle Verantwortung, die treibende Kraft des Managements
13.6. Stamm- und Neukunden 
13.7. Kundenbindungsprogramme 
13.8. Kundendienst 

Modul 14. Pharmazeutisches Marketing

14.1. Grundlagen des Marketings 
14.2. Pharmazeutisches und Beziehungsmarketing 
14.3. Märkte. Positionierung 
14.4. Marktforschung in der Apotheke 
14.5. Pharmazeutisches Merchandising: Angebote und Kommunikation
14.6. Werbung und Promotion 
14.7. Die Digitalisierung der Apotheke: von 1.0 bis 3.0 
14.8. Strategisches Marketing 
14.9. Mikromarketing 

Modul 15. Verkauf in der Apotheke 

15.1. Psychologie und Verkaufstechniken 
15.2. Verkaufszyklus 
15.3. Umsatzprognose 
15.4. Preispolitik 
15.5. Produkttypologien 
15.6. Rentabilitätsorientierung der Produkte
15.7. Typologien von Käufen und Kunden 
15.8. Cross-Selling und Up-Selling 
15.9. Kompromittierte Situationen 
15.10. Digital e-commerce management 

Modul 16. Kommunikation in der Apotheke 

16.1. Konzept und Wert der internen Kommunikation 
16.2. Kommunikation mit Mitarbeitern 
16.3. Management von Konflikten 
16.4. Führungsrolle und Teammanagement
16.5. Kommunikation mit dem Kunden
16.6. Das Image der Apotheke
16.7. Medien für technische Kommunikation
16.8. Strategien zum Handeln in sozialen Netzwerken 
16.9. Digitales Marketing zur Anwerbung und Bindung von Kunden 

Modul 17. Management der professionellen Dienstleistungen in der Apotheke 

17.1. Dienstleistungen, die in der Apotheke angeboten werden können
17.2. Auswahl und Implementierung von Dienstleistungen 
17.3. Anforderungen an die Entwicklung von Dienstleistungen 
17.4. Angebot und Überwachung von Dienstleistungen 
17.5. Wirtschaftliche Verwaltung von Dienstleistungen 

Modul 18. Qualitätsmanagement in der Apotheke

18.1. Qualität 
18.2. Qualitätszertifizierungen der Apotheke
18.3. Totale Qualität und strategisches Management (TQM) 
18.4. Kontrollpunkte und Verbesserungsindikatoren 
18.5. Identifizierung von strategischen Nischen und Wettbewerbsvorteilen 
18.6. Dashboard

Eine einzigartige, wichtige und entscheidende Bildungserfahrung, um Ihre berufliche Entwicklung voranzutreiben und den endgültigen Sprung zu schaffen"