Mit der Einschreibung in diesen Universitätskurs erhalten Sie Zugang zu einer differenzierten Fortbildung, die Sie in jedem Kundenerfahrungsprozess hervorheben wird“ 

Warum an der TECH studieren?

TECH ist die weltweit größte 100%ige Online Business School. Es handelt sich um eine Elite-Business School mit einem Modell, das höchsten akademischen Ansprüchen genügt. Ein leistungsstarkes internationales Zentrum für die intensive Fortbildung von Führungskräften.   

TECH ist eine Universität an der Spitze der Technologie, die dem Studenten alle Ressourcen zur Verfügung stellt, um ihm zu helfen, geschäftlich erfolgreich zu sein“

Bei TECH Technologische Universität

Innovation

Die Universität bietet ein Online-Lernmodell an, das modernste Bildungstechnologie mit höchster pädagogischer Genauigkeit verbindet. Eine einzigartige Methode mit höchster internationaler Anerkennung, die dem Studenten die Schlüssel für seine Entwicklung in einer Welt des ständigen Wandels liefert, in der Innovation der wesentliche Einsatz eines jeden Unternehmers sein muss.

“Die Erfolgsgeschichte von Microsoft Europa” für die Einbeziehung des neuen interaktiven Multivideosystems in unsere Programme. 

Maximalforderung

Das Zulassungskriterium von TECH ist nicht wirtschaftlich. Sie brauchen keine große Investitionen zu tätigen, um bei TECH zu studieren. Um jedoch einen Abschluss bei TECH zu erlangen, werden die Grenzen der Intelligenz und der Kapazität des Studenten getestet. Die akademischen Standards von TECH sind sehr hoch...

95% Der Studenten von TECH schließen ihr Studium erfolgreich ab.

Networking

Fachleute aus der ganzen Welt nehmen an der TECH teil, so dass der Student ein großes Netzwerk von Kontakten knüpfen kann, die für seine Zukunft nützlich sein werden.

+100.000 jährlich spezialisierte Manager, +200 verschiedene Nationalitäten.

Empowerment

Der Student wird Hand in Hand mit den besten Unternehmen und Fachleuten von großem Prestige und Einfluss wachsen. TECH hat strategische Allianzen und ein wertvolles Netz von Kontakten zu den wichtigsten Wirtschaftsakteuren auf den 7 Kontinenten aufgebaut.  

+500 Partnerschaften mit den besten Unternehmen.

Talent

Dieses Programm ist ein einzigartiger Vorschlag, um die Talente des Studenten in der Geschäftswelt zu fördern. Eine Gelegenheit für ihn, seine Anliegen und seine Geschäftsvision vorzutragen.

TECH hilft dem Studenten, sein Talent am Ende dieses Programms der Welt zu zeigen.

Multikultureller Kontext

Ein Studium bei TECH bietet dem Studenten eine einzigartige Erfahrung. Er wird in einem multikulturellen Kontext studieren. In einem Programm mit einer globalen Vision, dank derer er die Arbeitsweise in verschiedenen Teilen der Welt kennenlernen und die neuesten Informationen sammeln kann, die am besten zu seiner Geschäftsidee passen.

Unsere Studenten kommen aus mehr als 200 Ländern.   

Mit den Besten lernen

Das Lehrteam von TECH erklärt im Unterricht, was sie in ihren Unternehmen zum Erfolg geführt hat, und zwar in einem realen, lebendigen und dynamischen Kontext. Lehrkräfte, die sich voll und ganz dafür einsetzen, eine hochwertige Spezialisierung zu bieten, die es dem Studenten ermöglicht, in seiner Karriere voranzukommen und sich in der Geschäftswelt zu profilieren.

Lehrkräfte aus 20 verschiedenen Ländern.

TECH strebt nach Exzellenz und hat zu diesem Zweck eine Reihe von Merkmalen, die sie zu einer einzigartigen Universität machen:  

Analyse

TECH erforscht die kritische Seite des Studenten, seine Fähigkeit, Dinge zu hinterfragen, seine Problemlösungsfähigkeiten und seine zwischenmenschlichen Fähigkeiten.

Akademische Spitzenleistung

TECH bietet dem Studenten die beste Online-Lernmethodik. Die Universität kombiniert die Relearning-Methode (die international am besten bewertete Lernmethode für Aufbaustudien) mit der Fallstudie. Tradition und Avantgarde in einem schwierigen Gleichgewicht und im Rahmen einer anspruchsvollen akademischen Laufbahn.

Skaleneffekt

TECH ist die größte Online-Universität der Welt. Sie verfügt über ein Portfolio von mehr als 10.000 Hochschulabschlüssen. Und in der neuen Wirtschaft gilt: Volumen + Technologie = disruptiver Preis. Damit stellt TECH sicher, dass das Studium nicht so kostspielig ist wie an anderen Universitäten.

Bei TECH werden Sie Zugang zu den präzisesten und aktuellsten Fallstudien im akademischen Bereich haben" 

Der Universitätskurs in Fortschrittliche Technologie und Tools für Customer Experience ist auf die Bedürfnisse von Fachleuten in diesem Bereich ausgerichtet. Dieses Programm ist zu 100% online und bietet den Studenten die Flexibilität, jederzeit und überall zu studieren. Außerdem dauert das Programm sechs Wochen und bietet eine einzigartige und motivierende Lernerfahrung, die die notwendigen Fähigkeiten vermittelt, um sich im Bereich der Customer Experience auszuzeichnen. Darüber hinaus ermöglicht die pädagogische Relearning-Methode den Studenten eine flexible Organisation der akademischen Ressourcen, die sich an ihre Zeitpläne und beruflichen Verpflichtungen anpasst und so eine optimale Aufnahme der Inhalte gewährleistet. 

Beherrschen Sie dank dieses Universitätskurses die Systeme zur Erfassung von Kundeninformationen und entwickeln Sie Benutzererfahrungen, die Ihr Unternehmen zum Erfolg führen werden“ 

Lehrplan

Das Ziel des Universitätskurs in Fortschrittliche Technologie und Tools für Customer Experience ist die Verbesserung der analytischen Kapazität und der effektiven Entscheidungsfindung im Bereich Customer Experience unter Verwendung der fortschrittlichsten technologischen Tools in diesem Sektor. 

Während sechs Wochen werden grundlegende Themen behandelt, wie Systeme zur Erfassung von Nutzerinformationen, CRM, Analyse und Gewinnung von Insights über Kunden, Systeme zur Einspeisung von Customer Profiles oder die Customer Data Platform (CPD). Der Studiengang zielt darauf ab, Führungskräfte hervorzubringen, die in der Lage sind, hochleistungsfähige Teams im digitalen Sektor zu führen, indem sie Entscheidungs- und Projektmanagementfähigkeiten aus einer strategischen, technologischen und innovativen Perspektive entwickeln. 

Das Programm passt sich an die akademischen Bedürfnisse jedes einzelnen Studenten an, indem es Lehrmaterial in verschiedenen Multimedia- und Textformaten anbietet, was eine personalisierte und effiziente Lernerfahrung garantiert. Führungsqualitäten und Teamarbeit werden gefördert, um Fähigkeiten aus einer strategischen und technologischen Perspektive zu entwickeln.  

Kurz gesagt, der Universitätskurs in Fortschrittliche Technologie und Tools für Customer Experience zielt darauf ab, die Kompetenzen von Fachkräften im digitalen Sektor mit einer innovativen Perspektive und einer soliden akademischen Qualifikation zu aktualisieren und zu erweitern. Die Studenten werden in der Lage sein, Managementfähigkeiten zu entwickeln und praktisches Wissen zu erwerben, das sie in ihrem Arbeitsumfeld anwenden können, was ihnen einen Vorteil auf dem wettbewerbsintensiven Markt des digitalen Marketings verschaffen wird. 

Dieser Universitätskurs erstreckt sich über 6 Wochen und besteht aus einem Modul: 

Modul 1. Fortschrittliche Technologie und Tools für Customer Experience. Customer Department Platform (CDP)

Wo, wann und wie wird unterrichtet?

TECH bietet die Möglichkeit, diesen Universitätskurs in Fortschrittliche Technologie und Tools für Customer Experience vollständig online zu entwickeln. Während der 6 Wochen der Spezialisierung wird der Student in der Lage sein, jederzeit auf alle Inhalte dieses Programms zuzugreifen, was es ihm ermöglicht, seine Studienzeit selbst zu verwalten. 

Modul 1. Fortschrittliche Technologie und Tools für Customer Experience Customer Department Platform (CDP) 

1.1. Technologie als Wegbereiter für ein besseres Kundenerlebnis 

1.1.1. Grundlagen für ein technologiegestütztes CX-System 
1.1.2. Technologie in Verbindung mit CX 
1.1.3. Technologie im Dienste der Menschen 
1.1.4. Praktische Anwendung 

1.2. Erste technologische Diagnose zur Verbesserung des Kundenerlebnisses 

1.2.1. Durchführen einer Diagnose von Innovation und Technologie 
1.2.2. Unternehmenstypen auf der Grundlage ihres technologischen Reifegrads 
1.2.3. Phasen für eine effektive Implementierung von Technologie

1.3. Systeme zur Sammlung von Kundeninformationen 

1.3.1. Kundenfeedback als Grundlage für aktionsfähige CX 
1.3.2. Quellen für die direkte Informationsbeschaffung 
1.3.3. Indirekte Quellen für die Informationsbeschaffung 
1.3.4. Innovative Quellen der Kundengewinnung 
1.3.5. Praktische Anwendung 

1.4. Systeme zur Erfassung und Speicherung von Kundeninformationen, CRM 

1.4.1. Das CRM. Relevanz 
1.4.2. Praktische Anwendungen von CRM in einem Unternehmen 
1.4.3. Integrationen als wesentliches Element zur Förderung und Optimierung der Nutzung von CRM 
1.4.4. Kernelemente für den Aufbau und die Pflege von CRM-Informationen 

1.5. Systeme zur Analyse und Gewinnung von Insights über Kunden 

1.5.1. 360°-Kundeneinblick 
1.5.2. Unterschiede zwischen CRM und CEM 
1.5.3. Grundlagen für die Einrichtung eines nützlichen CEM-Systems  
1.5.4. Praktische Anwendung 

1.6. Systeme zur Einspeisung von Customer Profiles 

1.6.1. Verwaltung von CRM-Informationen zur Verbesserung der Kundenkenntnis 
1.6.2. Plattformen, die eine ganzheitliche Sicht auf die Kunden ermöglichen 
1.6.3. Praktische Anwendung 

1.7. Systeme zur Förderung und Personalisierung des Kundenerlebnisses, CDP 

1.7.1. Customer Data Platform (CDP) 
1.7.2. CDP zur Verbesserung von CX 
1.7.3. Customer intelligence Platform (CIP), ein Schritt über die CDP hinaus 

1.8. Marktforschungssysteme 

1.8.1. Die Bedeutung der Einbindung aktueller und potenzieller Kunden 
1.8.2. CX-Research zur Einbeziehung des Kunden in unsere strategischen Entscheidungen 
1.8.3. Plattformen zur Beobachtung von Markt-Insights und Trends 
1.8.4. Praktische Anwendung 

1.9. GDPR, sicherer Rahmen für die Verarbeitung von Kundendaten 

1.9.1. GDPR. Für wen gilt sie 
1.9.2. Kernelemente der GDPR-Compliance 
1.9.3. Nichteinhaltung der GDPR. Konsequenzen 

1.10. Das technologische Ökosystem zur Verbesserung der CX-Strategie 

1.10.1. Bedeutung einer robusten Technologie für eine hervorragende CX 
1.10.2. Diagramm der Integration von CX-Systemen 
1.10.3. Der entscheidende Faktor, um sicherzustellen, dass die Technologie nicht gegen CX arbeitet 

Sie werden ein umfassendes Verständnis der Systeme zur Erstellung von Kundenprofilen entwickeln und sich mit den Plattformen zur Förderung und Personalisierung des Kundenerlebnisses auseinandersetzen“