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Digitale Kommunikation und Krisenmanagement ist ein grundlegender Bereich in jedem Unternehmen, weshalb Unternehmen zunehmend mehr Ressourcen für seine Entwicklung bereitstellen. Ihr Verständnis erfordert ein interdisziplinäres Studium der grundlegenden Konzepte der Kommunikationswissenschaften als Ausgangspunkt für die Entwicklung aller für die Arbeit in diesem Bereich erforderlichen Fähigkeiten. Aus diesem Grund werden in diesem MBA die Konzepte erarbeitet, die sich auf die Psychologie der Kommunikation auswirken, ein Bereich, der für jeden kommunikativen Ansatz im beruflichen Umfeld obligatorisch ist.

Ebenso ist eines der Hauptziele des Programms das Verständnis und die Kenntnis der Nutzung digitaler Ressourcen für die Kommunikation: von der Suche nach Informationen bis zu ihrer Verbreitung. Corporate Identity und ihre Gestaltung werden ebenfalls im MBA mit einer globalen Vision der Anforderungen, die Unternehmen benötigen, behandelt.

Genauer gesagt handelt es sich um eine sehr umfassende und vollständig analytische Reise, auf der die Studenten mehr über die Art und Weise lernen, wie die öffentliche Meinung entsteht, über ihre Strömungen, ihre Bewegungsformen und vor allem über ihre Verbindung mit der Macht und ihre Fähigkeit zu historischem Einfluss. In diesem Zusammenhang wird das Wissen über die Funktionsweise der Medien im lokalen und globalen Kontext eines der aktuellsten Themen des Programms sein.

Darüber hinaus ist zu bedenken, dass das Internet heute der mächtigste Kommunikationskanal ist, den es gibt, und die Bedeutung der immer weiter verbreiteten Nutzung so genannter „sozialer Tools" im Internet sollte gewürdigt werden, da sie Unternehmen und Nutzern neue Möglichkeiten der Kommunikation, des Verkaufs, der Beteiligung und des Wissensaustauschs bieten.

Aus diesem Grund wird das Programm fundierte Masterclasses beinhalten, die von einem renommierten internationalen Gastdirektor gehalten werden und den Studenten fortgeschrittene Fähigkeiten vermitteln, um einen deutlichen Qualitätssprung in ihrer Karriere als Kommunikationsdirektor zu erleben.

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Modul 1. Theorie der sozialen Kommunikation

1.1. Die Kunst der Kommunikation

1.1.1. Einführung: Das Studium der Kommunikation als Sozialwissenschaft
1.1.2. Wissen

1.1.2.1. Die Quellen des Wissens

1.1.3. Wissenschaftliche Methoden

1.1.3.1. Deduktive Methode
1.1.3.2. Induktive Methode
1.1.3.3. Hypothetisch-deduktive Methode

1.1.4. Gemeinsame Konzepte in der wissenschaftlichen Forschung

1.1.4.1. Abhängige und unabhängige Variablen
1.1.4.2. Hypothesen
1.1.4.3. Operationalisierung
1.1.4.4. Das Gesetz oder die Theorie des Hedging

1.2. Elemente der Kommunikation

1.2.1. Einführung
1.2.2. Elemente der Kommunikation
1.2.3. Empirische Forschung

1.2.3.1. Grundlagenforschung vs. angewandte Forschung
1.2.3.2. Paradigmen der Forschung
1.2.3.3. Werte in der Forschung
1.2.3.4. Die Einheit der Analyse
1.2.3.5. Querschnitts- und Längsschnittstudien

1.2.4. Definition von Kommunikation

1.3. Die Entwicklung der sozialen Kommunikationsforschung

1.3.1. Einleitung. Kommunikation in der Antike
1.3.2. Theoretiker der Kommunikation

1.3.2.1. Griechenland
1.3.2.2. Die Sophisten, die frühen Kommunikationstheoretiker
1.3.2.3. Aristotelische Rhetorik
1.3.2.4. Cicero und der Kanon der Rhetorik
1.3.2.5. Quintilian: die oratorische Institution

1.3.3.  Die Neuzeit: die Theorie der Argumentation

1.3.3.1. Antirhetorischer Humanismus
1.3.3.2. Kommunikation im Barock
1.3.3.3. Von der Aufklärung zur Massengesellschaft

1.3.4. 20. Jahrhundert: die Rhetorik der Massenmedien

1.3.4.1. Medienkommunikation

1.4. Kommunikatives Verhalten

1.4.1. Einführung: der kommunikative Prozess
1.4.2. Kommunikatives Verhalten

1.4.2.1. Tierethologie und das Studium der menschlichen Kommunikation
1.4.2.2. Biologischer Hintergrund der Kommunikation
1.4.2.3. Intrapersonelle Kommunikation
1.4.2.4. Muster des kommunikativen Verhaltens

1.4.3. Studium des nonverbalen kommunikativen Verhaltens

1.4.3.1. Bewegung des Körpers als Muster der kommunikativen Handlung
1.4.3.2. Latenter Inhalt der nonverbalen Kommunikation: Täuschung durch Körperbewegungen

1.5. Kommunikative Transaktion

1.5.1. Einführung: die kommunikative Transaktion
1.5.2. Transaktionsanalyse

1.5.2.1. Das Kind-Ich
1.5.2.2. Das Eltern-Ich
1.5.2.3. Das Erwachsenen-Ich
1.5.3. Klassifizierung der Transaktionen

1.6. Identität, Selbstkonzept und Kommunikation

1.6.1. Einführung
1.6.2. Identität, Selbstkonzept und Kommunikation

1.6.2.1. Transaktionale Mikropolitik und Selbstkonzept: Interaktion als Aushandlung von Identitäten
1.6.2.2. Strategie der negativen Emotionen
1.6.2.3. Strategie der positiven Emotionen
1.6.2.4. Strategie der Erzeugung von Emotionen bei anderen
1.6.2.5. Strategie des gegenseitigen Engagements
1.6.2.6. Strategie des Mitleids oder des Verständnisses

1.6.3. Die Selbstdarstellung in alltäglichen Ritualen

1.6.3.1. Symbolischer Interaktionismus

1.6.4. Konstruktivismus
1.6.5. Selbstkonzept motiviert zur Interaktion

1.6.5.1. Theorie des überlegten Handelns

1.6.6. Konversationelle Pragmatik

1.7. Kommunikation in Gruppen und Organisationen

1.7.1. Einführung: der kommunikative Prozess
1.7.2. Kommunikatives Verhalten

1.7.2.1. Tierethologie und das Studium der menschlichen Kommunikation
1.7.2.2. Biologischer Hintergrund der Kommunikation
1.7.2.3. Intrapersonelle Kommunikation
1.7.2.4. Muster des kommunikativen Verhaltens

1.7.3. Studium des nonverbalen kommunikativen Verhaltens

1.7.3.1. Bewegung des Körpers als Muster der kommunikativen Handlung
1.7.3.2. Latenter Inhalt der nonverbalen Kommunikation: Täuschung durch Körperbewegungen

1.8. Medienkommunikation I

1.8.1. Einführung
1.8.2. Medienkommunikation
1.8.3. Merkmale der Medien und ihrer Botschaften

1.8.3.1. Die Massenmedien
1.8.3.2. Medienfunktionen

1.8.4. Die starke Wirkung der Massenmedien

1.8.4.1. Die Medien sagen uns, was wir denken sollen und was nicht

1.9. Medienkommunikation II

1.9.1. Einführung
1.9.2. Hypodermic-Needle-Modell
1.9.3. Die begrenzte Wirkung der Medien
1.9.4. Der Nutzen und die Belohnung der Massenkommunikation

1.9.4.1. Nutzen- und Belohnungsansatz
1.9.4.2. Ursprünge und Prinzipien
1.9.4.3. Ziele des Nutzen- und Belohnungsansatzes
1.9.4.4. Erwartungstheorie

1.10. Medienkommunikation III

1.10.1. Einführung
1.10.2. Computergestützte Kommunikation und virtuelle Realität

1.10.2.1. Computervermittelte Kommunikation: das Problem ihrer theoretischen Integration
1.10.2.2. Definitionen der computergestützten Kommunikation

1.10.3. Entwicklung des Nutzen- und Belohnungsansatzes

1.10.3.1. Bestärkung der Theorie der Medienabhängigkeit

1.10.4. Virtuelle Realität als neuer Studiengegenstand

1.10.4.1. Psychologisches Eintauchen des Benutzers

1.10.5. Telepräsenz

Modul 2. Einführung in die Psychologie der Kommunikation

2.1. Geschichte der Psychologie

2.1.1. Einführung
2.1.2. Wir beginnen mit dem Studium der Psychologie
2.1.3. Die Wissenschaft entwickelt sich weiter. Historische und paradigmatische Veränderungen
2.1.4. Paradigmen und Phasen in der Psychologie
2.1.5. Kognitionswissenschaft

2.2. Sozialpsychologie

2.2.1. Einführung
2.2.2. Beginn des Studiums der Sozialpsychologie: Einfluss der Sozialpsychologie
2.2.3. Empathie, Altruismus und helfendes Verhalten

2.3. Soziale Kognition

2.3.1. Einführung
2.3.2. Denken und Wissen, lebenswichtige Bedürfnisse
2.3.3. Soziale Kognition
2.3.4. Information organisieren
2.3.5. Denken: prototypisch oder kategoriell
2.3.6. Die Fehler, die wir beim Denken machen: Schlussfolgerungsfehler
2.3.7. Automatische Informationsverarbeitung

2.4. Psychologie der Persönlichkeit

2.4.1. Einführung
2.4.2. Was ist das Ich? Identität und Persönlichkeit
2.4.3. Selbstwahrnehmung
2.4.4. Selbstwertgefühl
2.4.5. Selbstkenntnis
2.4.6. Zwischenmenschliche Variablen bei der Gestaltung der Persönlichkeit
2.4.7. Makro-soziale Variablen in der Persönlichkeitsformung
2.4.8. Eine neue Perspektive für das Studium der Persönlichkeit. Die erzählende Persönlichkeit

2.5. Die Emotionen

2.5.1. Einführung
2.5.2. Worüber sprechen wir, wenn wir emotional werden?
2.5.3. Die Natur der Gefühle

2.5.3.1. Emotionen als Vorbereitung zum Handeln

2.5.4. Emotionen und Persönlichkeit
2.5.5. Aus einer anderen Perspektive. Soziale Emotionen

2.6. Psychologie der Kommunikation. Überzeugungsarbeit und Verhaltensänderung

2.6.1. Einführung
2.6.2. Die Einstellungen
2.6.3. Historische Modelle in der Untersuchung der persuasiven Kommunikation
2.6.4. Das Elaborationswahrscheinlichkeitsmodell
2.6.5. Kommunikationsprozesse über die Medien

2.6.5.1. Eine historische Perspektive

2.7. Der Sender

2.7.1. Einführung
2.7.2. Die Quelle der überzeugenden Kommunikation
2.7.3. Merkmale der Quelle. Glaubwürdigkeit
2.7.4. Merkmale der Quelle. Die Attraktivität
2.7.5. Merkmale des Senders. Die Macht
2.7.6. Prozesse in der persuasiven Kommunikation. Auf primärer Kognition basierende Mechanismen
2.7.7. Neue Prozesse in der Kommunikation. Mechanismen, die auf sekundärer Kognition basieren

2.8. Die Botschaft

2.8.1. Einführung
2.8.2. Wir beginnen mit einem Blick auf die Zusammensetzung der Botschaft
2.8.3. Arten von Botschaften: rationale vs. emotionale Botschaften
2.8.4. Emotionale Botschaften und Kommunikation: Angst auslösende Botschaften

2.9. Der Empfänger

2.9.1. Einführung
2.9.2. Die Rolle des Empfängers nach dem Elaborationswahrscheinlichkeitsmodell
2.9.3. Bedürfnisse und Motive der Empfänger: ihr Einfluss auf die Veränderung von Einstellungen
2.9.4. Bedürfnis nach Wertschätzung und Kommunikation

2.10. Neue Ansätze für das Studium der Kommunikation

2.10.1. Einführung
2.10.2. Unbewusste Verarbeitung von Informationen. Automatische Prozesse
2.10.3. Messung automatischer Prozesse in der Kommunikation
2.10.4. Erste Schritte in den neuen Paradigmen
2.10.5. Theorien über duale Verarbeitungssysteme

2.10.5.1. Die wichtigsten Einschränkungen der Theorien des dualen Systems

Modul 3. Grundlagen der Kommunikation in der digitalen Umgebung

3.1. Web 2.0 oder soziales Web

3.1.1. Die Organisation im Zeitalter der Konversation
3.1.2. Web 2.0 sind Menschen
3.1.3. Digitales Umfeld und neue Kommunikationsformate

3.2. Kommunikation und digitaler Ruf

3.2.1. Online-Reputationsbericht
3.2.2. Netiquette und gute Praktiken in sozialen Netzwerken
3.2.3. Markenbildung und Netzwerke 2.0

3.3. Entwerfen und Vorbereiten eines Plans zur Online-Reputation

3.3.1. Überblick über die wichtigsten Social Media
3.3.2. Plan zur Markenreputation
3.3.3. Allgemeine Metriken, ROI und soziales CRM
3.3.4. Online-Krise und Reputations-SEO

3.4. Allgemeine, professionelle und Mikroblogging-Plattformen

3.4.1. Facebook
3.4.2. Linkedin
3.4.3. Google +
3.4.4. Twitter

3.5. Video-, Bild- und Mobilitätsplattformen

3.5.1. Youtube
3.5.2. Instagram
3.5.3. Flickr
3.5.4. Vimeo
3.5.5. Pinterest

3.6. Inhaltsstrategie und Storytelling

3.6.1. Corporate Blogging
3.6.2. Content-Marketing-Strategie
3.6.3. Erstellung eines Inhaltsplans
3.6.4. Strategie zur Aufbereitung von Inhalten

3.7. Strategien für Social Media

3.7.1. Öffentlichkeitsarbeit und Social Media für Unternehmen
3.7.2. Festlegung der für jedes Medium zu verfolgenden Strategie
3.7.3. Analyse und Bewertung der Ergebnisse

3.8. Verwaltung der Gemeinschaft

3.8.1. Rollen, Aufgaben und Verantwortlichkeiten des Community-Managements
3.8.2. Direktor von sozialen Netzwerken
3.8.3. Strategie von sozialen Netzwerken

3.9. Plan für soziale Netzwerke

3.9.1. Entwurf eines Plans für Social Media
3.9.2. Zeitplan, Budget, Erwartungen und Überwachung
3.9.3. Notfallprotokoll für den Krisenfall

3.10. Online-Überwachungstools

3.10.1. Verwaltungstools und Desktop-Anwendungen
3.10.2. Überwachungs- und Studieninstrumente

Modul 4. Unternehmensidentität

4.1. Die Bedeutung des Images in der Wirtschaft

4.1.1. Was ist ein Unternehmensimage?
4.1.2. Unterschiede zwischen Corporate Identity und Corporate Image
4.1.3. Wo kann das Unternehmensimage zum Ausdruck gebracht werden?
4.1.4. Situationen, in denen sich das Unternehmensimage ändert. Warum ein gutes Unternehmensimage erreichen?

4.2. Forschungstechniken im Bereich Corporate Image

4.2.1. Einführung
4.2.2. Die Studie über das Image des Unternehmens
4.2.3. Techniken der Unternehmensimageforschung
4.2.4. Qualitative Image-Studienverfahren
4.2.5. Arten von quantitativen Techniken

4.3. Image-Audit und Strategie

4.3.1. Was ist Image Auditing?
4.3.2. Leitlinien
4.3.3. Audit-Methodologie
4.3.4. Strategische Planung

4.4. Unternehmenskultur

4.4.1. Was ist Unternehmenskultur?
4.4.2. Faktoren, die die Unternehmenskultur beeinflussen
4.4.3. Funktionen der Unternehmenskultur
4.4.4. Arten der Unternehmenskultur

4.5. Soziale Verantwortung der Unternehmen und Unternehmensreputation

4.5.1. CSR: Konzept und Anwendung der Unternehmen
4.5.2. Leitlinien für die Integration von CSR in Unternehmen
4.5.3. Kommunikation der CSR
4.5.4. Ruf des Unternehmens

4.6. Visuelle Unternehmensidentität und Naming

4.6.1. Strategien zur visuellen Identität von Unternehmen
4.6.2. Grundlegende Elemente
4.6.3. Grundlegende Prinzipien
4.6.4. Entwicklung eines Handbuchs
4.6.5. Naming

4.7. Markenimage und Positionierung

4.7.1. Die Ursprünge der Marken
4.7.2. Was ist eine Marke?
4.7.3. Die Notwendigkeit, eine Marke aufzubauen
4.7.4. Markenimage und Positionierung
4.7.5. Der Wert der Marken

4.8. Imagepflege durch Krisenkommunikation

4.8.1. Strategischer Kommunikationsplan
4.8.2. Wenn alles schief geht: Krisenkommunikation
4.8.3. Fälle

4.9. Der Einfluss von Werbemaßnahmen auf das Unternehmensimage

4.9.1. Die neue Landschaft der Werbeindustrie
4.9.2. Marketing für Werbezwecke
4.9.3. Eigenschaften
4.9.4. Gefahren
4.9.5. Werbetypen und -techniken

4.10. Layout und Image der Verkaufsstelle

4.10.1. Die wichtigsten Akteure im gewerblichen Vertrieb
4.10.2. Das Image von Einzelhandelsunternehmen durch Positionierung
4.10.3. Durch den Namen und das Logo

Modul 5. Öffentliche Meinung

5.1. Das Konzept der öffentlichen Meinung

5.1.1. Einführung
5.1.2. Definition
5.1.3. Die öffentliche Meinung als rationales Phänomen und als Form der sozialen Kontrolle
5.1.4. Etappen der Entwicklung der öffentlichen Meinung als Disziplin
5.1.5. Das 20. Jahrhundert

5.2. Theoretischer Rahmen der öffentlichen Meinung

5.2.1. Einführung
5.2.2. Die Perspektiven der Disziplin der öffentlichen Meinung im 20. Jahrhundert
5.2.3. Autoren des 20. Jahrhunderts
5.2.4. Walter Lippmann: Verzerrte öffentliche Meinung
5.2.5. Jürgen Habermas: Die wertpolitische Perspektive
5.2.6. Niklas Luhmann: Öffentliche Meinung als kommunikative Modalität

5.3. Sozialpsychologie und öffentliche Meinung

5.3.1. Einführung
5.3.2. Psychosoziale Variablen in der Beziehung zwischen persuasiven Einheiten und ihrem Publikum
5.3.3. Der Name
5.3.4. Die Konformität

5.4. Modelle des Medieneinflusses

5.4.1. Einführung
5.4.2. Modelle des Medieneinflusses
5.4.3. Arten von Medieneffekten
5.4.4. Forschung zur Medienwirkung
5.4.5. Die Macht der Medien

5.5. Öffentliche Meinung und politische Kommunikation

5.5.1. Einführung
5.5.2. Politische Kommunikation bei Wahlen. Propaganda
5.5.3. Politische Kommunikation der Regierungen

5.6. Öffentliche Meinung und Wahlen

5.6.1. Einführung
5.6.2. Beeinflussen Wahlkampagnen die öffentliche Meinung?
5.6.3. Die Wirkung der Medien im Wahlkampf als Verstärker von Meinungen
5.6.4. Die Effekte Bandwagon und Underdog

5.7. Regierung und öffentliche Meinung

5.7.1. Einführung
5.7.2. Abgeordnete und ihre Wahlkreise
5.7.3. Politische Parteien und öffentliche Meinung
5.7.4. Öffentliche Politik als Ausdruck von Regierungshandeln

5.8. Die politische Vermittlungsfunktion der Presse

5.8.1. Einführung
5.8.2. Journalisten als politische Vermittler
5.8.3. Fehlfunktionen der journalistischen Vermittlungsarbeit
5.8.4. Vertrauen in Journalisten als Vermittler

5.9. Öffentlichkeit und neue Modelle der Demokratie

5.9.1. Einführung
5.9.2. Die Öffentlichkeit in der Informationsgesellschaft
5.9.3. Die Öffentlichkeit in der Informationsgesellschaft
5.9.4. Neue Modelle der Demokratie

5.10. Methoden und Techniken der Meinungsforschung

5.10.1. Einführung
5.10.2. Meinungsumfragen
5.10.3. Arten von Umfragen
5.10.4. Analyse

Modul 6. Struktur der Kommunikation

6.1. Theorie, Konzept und Methode der Kommunikationsstruktur

6.1.1. Einführung
6.1.2. Autonomie des Fachbereichs und Beziehungen zu anderen Disziplinen
6.1.3. Die strukturalistische Methode
6.1.4. Definition und Ziele der Kommunikationsstruktur
6.1.5. Leitfaden für die Analyse der Kommunikationsstruktur

6.2. Neue internationale Kommunikationsordnung

6.2.1. Einführung
6.2.2. Staatliche Kontrolle: Monopole
6.2.3. Vermarktung der Kommunikation
6.2.4. Kulturelle Dimension der Kommunikation

6.3. Große Nachrichtenagenturen

6.3.1. Einführung
6.3.2. Was ist eine Nachrichtenagentur?
6.3.3. Nachrichten und Informationen
6.3.4. Vor dem Internet
6.3.5. Nachrichtenagenturen können dank des Internets gesehen werden
6.3.6. Die wichtigsten Agenturen der Welt

6.4. Die Werbewirtschaft und ihr Verhältnis zum Mediensystem

6.4.1. Einführung
6.4.2. Werbeindustrie
6.4.3. Der Notwendigkeit von Werbung für die Medien
6.4.4. Struktur der Werbeindustrie
6.4.5. Die Medien und ihr Verhältnis zur Werbeindustrie

6.5. Kino und der Kultur- und Freizeitmarkt

6.5.1. Einführung
6.5.2. Das komplexe Wesen des Kinos
6.5.3. Der Ursprung der Industrie
6.5.4. Hollywood, die Filmhauptstadt der Welt

6.6. Politische Macht und die Medien

6.6.1. Einführung
6.6.2. Der Einfluss der Medien auf die Gestaltung der Gesellschaft
6.6.3. Medien und politische Macht

6.7. Medienkonzentration und Kommunikationspolitik

6.7.1. Einführung
6.7.2. Medienkonzentration
6.7.3. Kommunikationspolitik

6.8. Struktur der Kommunikation in Lateinamerika

6.8.1. Einführung
6.8.2. Struktur der Kommunikation in Lateinamerika
6.8.3. Neue Trends

6.9. Mediensystem in Lateinamerika und die Digitalisierung des Journalismus

6.9.1. Einführung
6.9.2. Historischer Ansatz
6.9.3. Die Bipolarität des lateinamerikanischen Mediensystems
6.9.4. Hispanische Medien in den USA

6.10. Digitalisierung und die Zukunft des Journalismus

6.10.1. Einführung
6.10.2. Digitalisierung und die neue Medienstruktur
6.10.3. Die Struktur der Kommunikation in demokratischen Ländern

Modul 7. Schriftliche Kommunikation

7.1. Geschichte der Kommunikation

7.1.1. Einführung
7.1.2. Kommunikation in der Antike
7.1.3. Die Kommunikationsrevolution
7.1.4. Aktuelle Kommunikation

7.2. Mündliche und schriftliche Kommunikation

7.2.1. Einführung
7.2.2. Der Text und seine Linguistik
7.2.3. Der Text und seine Eigenschaften: Kohärenz und Kohäsion

7.2.3.1. Kohärenz
7.2.3.2. Kohäsion
7.2.3.3. Wiederkehr 

7.3. Planen oder Vorbereiten des Schreibens

7.3.1. Einführung
7.3.2. Schreibprozess
7.3.3. Planung
7.3.4. Dokumentierung

7.4. Der Akt des Schreibens

7.4.1. Einführung
7.4.2. Stil
7.4.3. Lexikon
7.4.4. Satz 
7.4.5. Absatz

7.5. Umschreibung

7.5.1. Einführung
7.5.2. Die Überprüfung
7.5.3. Wie benutzt man den Computer, um Texte zu verbessern?

7.5.3.1. Wörterbuch
7.5.3.2. Suchen/ändern
7.5.3.3. Synonyme
7.5.3.4. Absatz
7.5.3.5. Nuancen
7.5.3.6. Ausschneiden und Einfügen
7.5.3.7. Änderungskontrolle, Kommentare und Versionsvergleich

7.6. Aspekte der Rechtschreibung und Grammatik

7.6.1. Einführung
7.6.2. Häufigste Akzentuierungsprobleme
7.6.3. Großschreibung
7.6.4. Interpunktionszeichen
7.6.5. Abkürzungen und Akronyme
7.6.6. Andere Zeichen
7.6.7. Einige Probleme

7.7. Textmodelle: die Beschreibung

7.7.1. Einführung
7.7.2. Definition
7.7.3. Arten von Beschreibungen
7.7.4. Typen der Beschreibung
7.7.5. Techniken
7.7.6. Linguistische Elemente

7.8. Textmodelle: die Erzählung

7.8.1. Einführung
7.8.2. Definition
7.8.3. Eigenschaften
7.8.4. Elemente
7.8.5. Der Erzähler
7.8.6. Linguistische Elemente

7.9. Textmodelle: die Exposition und die epistolische Gattung

7.9.1. Einführung
7.9.2. Die Exposition
7.9.3. Die epistolische Gattung
7.9.4. Elemente

7.10. Textmodelle: die Argumentation

7.10.1. Einführung
7.10.2. Definition
7.10.3. Elemente und Struktur der Argumentation
7.10.4. Arten von Argumenten
7.10.5. Trugschlüsse
7.10.6. Struktur
7.10.7. Linguistische Merkmale

7.11. Akademisches Schreiben

7.11.1. Einführung
7.11.2. Wissenschaftliche Arbeit
7.11.3. Zusammenfassung
7.11.4. Die Rezension
7.11.5. Die Studie
7.11.6. Zitate 
7.11.7. Schreiben im Internet

Modul 8. Soziale Netzwerke und Community Management

8.1. Typologie und Einführung in soziale Netzwerke

8.1.1. Soziale Medien versus traditionelle Medien
8.1.2. Was ist ein soziales Netzwerk?
8.1.3. Entwicklung der sozialen Netzwerke im Internet
8.1.4. Soziale Netzwerke heute
8.1.5. Eigenschaften der sozialen Netzwerke im Internet
8.1.6. Typologie der sozialen Netzwerke

8.2. Aufgaben des Community Managers

8.2.1. Die Figur des Community Managers und seine Rolle im Unternehmen
8.2.2. Leitfaden für Community Manager
8.2.3. Profil des Community Manager

8.3. Soziale Netzwerke innerhalb der Unternehmensstruktur

8.3.1. Bedeutung der sozialen Netzwerke im Unternehmen
8.3.2. Die unterschiedlichen Profile, die in den sozialen Netzwerken funktionieren
8.3.3. Wie wählt man die beste Struktur für die Verwaltung sozialer Netzwerke?
8.3.4. Kundenservice in sozialen Netzwerken
8.3.5. Beziehung des Social Media-Teams zu anderen Abteilungen des Unternehmens

8.4. Einführung in digitales Marketing

8.4.1. Internet: Marketing wird unendlich
8.4.2. Ziele des Internetmarketings
8.4.3. Schlüsselbegriffe im Internet
8.4.4. Operatives Marketing im Internet
8.4.5. Suchmaschinen-Optimierung
8.4.6. Soziale Netzwerke
8.4.7. Community Manager
8.4.8. E-Commerce

8.5. Strategieplan für soziale Netzwerke und Social Media Plan

8.5.1. Bedeutung eines Plans für soziale Netzwerke, der auf den strategischen Plan des Unternehmens abgestimmt ist
8.5.2. Vorbereitende Analyse
8.5.3. Ziele
8.5.4. Strategie
8.5.5. Aktionen
8.5.6. Budgets
8.5.7. Kalender
8.5.8. Plan für unvorhergesehene Ereignisse

8.6. Online-Reputation
8.7. Wichtigste soziale Netzwerke I

8.7.1. Facebook: Erhöhung der Markenpräsenz

8.7.1.1. Einleitung: Was ist Facebook und wie kann es uns helfen?
8.7.1.2. Die wichtigsten Elemente im Berufsfeld
8.7.1.3. Förderung von Inhalten
8.7.1.4. Analytische Analyse

8.7.2. Twitter: 140 Zeichen, um die Ziele zu erreichen

8.7.2.1. Einleitung: Was ist Twitter und wie kann es uns helfen?
8.7.2.2. Wichtigste Elemente
8.7.2.3. Förderung von Inhalten
8.7.2.4. Analytische Analyse

8.7.3. Linkedin. Das professionelle soziale Netzwerk par excellence

8.7.3.1. Einleitung: Was ist Linkedin und wie kann es uns helfen?
8.7.3.2. Wichtigste Elemente
8.7.3.3. Förderung von Inhalten

8.8. Wichtigste soziale Netzwerke II

8.8.1. YouTube: die zweitgrößte Suchmaschine im Internet
8.8.2. Wichtigste Elemente
8.8.3. Werbung
8.8.4. YouTube Analytics
8.8.5. Erfolgsgeschichten
8.8.6. Instagram und Pinterest. Die Kraft des Bildes
8.8.7. Instagram
8.8.8. Erfolgsgeschichten
8.8.9. Pinterest

8.9. Blogs und Personal Branding

8.9.1. Definition
8.9.2. Typologien

8.10. Tools für Community Manager

8.10.1. Überwachung und Programmierung. Hootsuite
8.10.2. Spezifische Tools für jedes soziale Netzwerk
8.10.3. Tools für aktives Zuhören
8.10.4. Tools zur URL-Verkürzung
8.10.5. Tools für die Erstellung von Inhalten

Modul 9. Lobbying und Überzeugung

9.1. Einführung ins Lobbying

9.1.1. Was ist eine Lobby?
9.1.2. Ursprünge des Lobbying
9.1.3. Strategien für Public Affairs

9.2. Der Lobbyist

9.2.1. Ein Tag im Leben eines professionellen Lobbyisten
9.2.2. Lobby, Berufung oder Ausbildung
9.2.3. Die zehn Qualitäten eines guten Lobbyisten

9.3. Grundlagen des Lobbying

9.3.1. Mobilisierung in digitalen Umgebungen
9.3.2. Kunden
9.3.3. Lobbying und Internationalisierung

9.4. Lobbying in kleinen Unternehmen

9.4.1. Vereinigung
9.4.2. Annäherung
9.4.3. Erwartung
9.4.4. Aktivierung
9.4.5. Zugang
9.4.6. Bewertung

9.5. Fallstudien

9.5.1. Öffentlich-private Partnerschaften: Fall ForoPPP
9.5.2. Eine Erfolgsgeschichte: die Einführung der Hybridtechnologie
9.5.3. Fall "Varizellen und öffentliche Gesundheit"

9.6. Lobbying-Strategien

           9.6.1. Schmetterlingseffekt
           9.6.2. Licht und Stenographen

9.7. Lobbies in den Medien

9.7.1. Lobbying im Internet und in sozialen Netzwerken
9.7.2. Von Lobbies am meisten genutzte soziale Netzwerke
9.7.3. Lobbying in den traditionellen Medien

9.8. Arten von Gruppen

9.8.1. Meinungsgruppen
9.8.2. Interessensgruppen 
9.8.3. Machtgruppen

9.9. Arten von Lobbying

9.9.1. Nach dem organisatorischen Aspekt
9.9.2. Nach der Rechtsform
9.9.3. Nach den Zielen, Absichten und Interessen

9.10. Positive und negative Aspekte des Lobbying

9.10.1. Positive Aspekte
9.10.2. Negative Aspekte
9.10.3. Ansicht der Lobbyisten

Modul 10. Digitale Medienforschung

10.1. Die wissenschaftliche Methode und ihre Techniken

10.1.1. Einführung
10.1.2. Die wissenschaftliche Methode und ihre Techniken
10.1.3. Wissenschaftliche Methode und methodologische Techniken
10.1.4. Forschungsdesign und Phasen
10.1.5. Grundregeln der bibliographischen Auswahl, Überprüfung, Zitierung und Referenzierung
10.1.6. Ansätze und Perspektiven in der Forschung

10.2. Methodik I

10.2.1. Einführung
10.2.2. Die messbaren Aspekte: die quantitative Methode
10.2.3. Quantitative Techniken
10.2.4. Arten von Umfragen
10.2.5. Die Vorbereitung des Fragebogens und die Präsentation der Ergebnisse

10.3. Methodik II

10.3.1. Einführung
10.3.2. Messbare Aspekte: die qualitative Methode
10.3.3. Qualitative Techniken
10.3.4. Individuelle Interviews und ihre Typologie
10.3.5. Das Gruppeninterview und seine Variablen: Diskussionsgruppen oder Focus Groups
10.3.6. Andere Konversationstechniken: Philips 66, Brainstorming, Delphi, partizipative Interventionskerne, Problem- und Lösungsbaum
10.3.7. Partizipative Aktionsforschung

10.4. Methodik III

10.4.1. Einführung
10.4.2. Kommunikative Verhaltensweisen und Interaktionen aufdecken: Beobachtung und ihre Varianten
10.4.3. Beobachtung als wissenschaftliche Methode
10.4.4. Das Verfahren: Planung der systematischen Beobachtung
10.4.5. Verschiedene Arten der Beobachtung
10.4.6. Online-Beobachtung: virtuelle Ethnographie

10.5. Methodik IV

10.5.1. Einführung
10.5.2. Den Inhalt von Nachrichten aufdecken: Inhalts- und Diskursanalyse
10.5.3. Einführung in die quantitative Inhaltsanalyse
10.5.4. Auswahl der Stichprobe und Gestaltung der Kategorien
10.5.5. Datenverarbeitung
10.5.6. Kritische Diskursanalyse
10.5.7. Andere Techniken für die Analyse von Medientexten

10.6. Techniken zur digitalen Datenerfassung

10.6.1. Einführung
10.6.2. Reaktionen kennenlernen: Experimentieren mit der Kommunikation
10.6.3. Einführung in Experimente
10.6.4. Was ist ein Experiment in Sachen Kommunikation?
10.6.5. Experimentieren und seine Typologien
10.6.6. Der praktische Aufbau des Experiments

10.7. Techniken zur Organisation digitaler Daten

10.7.1. Einführung
10.7.2. Digitale Informationen
10.7.3. Probleme und methodische Vorschläge
10.7.4. Die Online-Presse: Merkmale und Ansatz für ihre Analyse

10.8. Partizipative Enabling Services

10.8.1. Einführung
10.8.2. Das Internet als Studienobjekt: Kriterien für die Bewertung der Qualität und Zuverlässigkeit seiner Inhalte
10.8.3. Das Internet als Studienobjekt
10.8.4. Kriterien für die Bewertung der Qualität und Vertrauenswürdigkeit von Internetinhalten

10.9. Qualität des Internets als Quelle: Validierungs- und Bestätigungsstrategien

10.9.1. Einführung
10.9.2. Recherche im Internet und auf digitalen Plattformen
10.9.3. Die Online-Umgebung durchsuchen und erkunden
10.9.4. Ansatz zur Erforschung digitaler Formate: Blogs
10.9.5. Annäherung an Forschungsmethoden für soziale Netzwerke
10.9.6. Hyperlinks recherchieren

10.10. Verbreitung der Forschungstätigkeit

10.10.1. Einführung
10.10.2. Trends in der Kommunikationsforschung
10.10.3. Einführung in die aktuelle Landschaft der Kommunikationsforschung
10.10.4. Die Wiederanpassung der klassischen Objekte der Kommunikationsforschung
10.10.5. Die Entstehung der klassischen Forschungsobjekte
10.10.6. Auf dem Weg zu Interdisziplinarität und methodologischer Hybridisierung 

Modul 11. Führung, Ethik und soziale Verantwortung der Unternehmen 

11.1. Globalisierung und Governance

11.1.1. Governance und Corporate Governance
11.1.2. Grundlagen der Corporate Governancein Unternehmen
11.1.3. Die Rolle des Verwaltungsratsim Rahmen der Corporate Governance

11.2. Führung

11.2.1. Führung. Ein konzeptioneller Ansatz
11.2.2. Führung in Unternehmen
11.2.3. Die Bedeutung der Führungskraft im Management

11.3. Cross Cultural Management

11.3.1. Konzept des Cross Cultural Management
11.3.2. Beiträge zum Wissen über Nationalkulturen
11.3.3. Diversitätsmanagement

11.4. Managemententwicklung und Führung

11.4.1. Konzept der Managemententwicklung
11.4.2. Konzept der Führung
11.4.3. Theorien der Führung
11.4.4. Führungsstile
11.4.5. Intelligenz in der Führung
11.4.6. Die Herausforderungen der Führung heute

11.5. Wirtschaftsethik

11.5.1. Ethik und Moral
11.5.2. Wirtschaftsethik
11.5.3. Führung und Ethik in Unternehmen

11.6. Nachhaltigkeit

11.6.1. Nachhaltigkeit und nachhaltige Entwicklung
11.6.2. Agenda 2030
11.6.3. Nachhaltige Unternehmen

11.7. Soziale Verantwortung des Unternehmens

11.7.1. Die internationale Dimension der sozialen Verantwortung der Unternehmen
11.7.2. Umsetzung der sozialen Verantwortung der Unternehmen
11.7.3. Auswirkungen und Messung der sozialen Verantwortung der Unternehmen

11.8. Verantwortungsvolle Management-Systeme und -Tools

11.8.1. CSR: Soziale Verantwortung der Unternehmen
11.8.2. Wesentliche Aspekte für die Umsetzung einer verantwortungsvollen Managementstrategie
11.8.3. Schritte zur Umsetzung eines Managementsystems für die soziale Verantwortung von Unternehmen
11.8.4. CSR-Instrumente und -Standards

11.9. Multinationale Unternehmen und Menschenrechte

11.9.1. Globalisierung, multinationale Unternehmen und Menschenrechte
11.9.2. Multinationale Unternehmen und internationales Recht
11.9.3. Rechtsinstrumente für multinationale Unternehmen in der Menschenrechtsgesetzgebung

11.10. Rechtliches Umfeld und Corporate Governance

11.10.1. Internationale Einfuhr- und Ausfuhrnormen
11.10.2. Geistiges und gewerbliches Eigentum
11.10.3. Internationales Arbeitsrecht

Modul 12. Personal- und Talentmanagement

12.1. Strategisches Management von Menschen

12.1.1. Strategisches Management und Humanressourcen
12.1.2. Strategisches Management von Menschen

12.2. Kompetenzbasiertes HR-Management

12.2.1. Analyse des Potenzials
12.2.2. Vergütungspolitik
12.2.3. Karriere-/Nachfolge-Pläne

12.3. Leistungsbewertung und Leistungsmanagement

12.3.1. Leistungsmanagement
12.3.2. Leistungsmanagement: Ziel und Prozesse

12.4. Innovation im Talent- und Personalmanagement

12.4.1. Modelle für strategisches Talentmanagement
12.4.2. Identifizierung, Schulung und Entwicklung von Talenten
12.4.3. Loyalität und Bindung
12.4.4. Proaktivität und Innovation

12.5. Motivation

12.5.1. Die Natur der Motivation
12.5.2. Erwartungstheorie
12.5.3. Theorien der Bedürfnisse
12.5.4. Motivation und finanzieller Ausgleich

12.6. Entwicklung von Hochleistungsteams

12.6.1. Hochleistungsteams: selbstverwaltete Teams
12.6.2. Methoden für das Management selbstverwalteter Hochleistungsteams

12.7. Änderungsmanagement

12.7.1. Änderungsmanagement
12.7.2. Art der Prozesse des Änderungsmanagements
12.7.3. Etappen oder Phasen im Änderungsmanagement

12.8. Verhandlungsführung und Konfliktmanagement

12.8.1. Verhandlung
12.8.2. Management von Konflikten
12.8.3. Krisenmanagement

12.9. Kommunikation der Führungskräfte

12.9.1. Interne und externe Kommunikation in der Geschäftswelt
12.9.2. Abteilungen für Kommunikation
12.9.3. Der Verantwortliche für die Kommunikation des Unternehmens. Das Profil des Dircom

12.10. Produktivität, Anziehung, Bindung und Aktivierung von Talenten

12.10.1. Produktivität
12.10.2. Anziehung und Bindung von Talenten

Modul 13. Wirtschaftlich-finanzielle Verwaltung

13.1. Wirtschaftliches Umfeld

13.1.1. Makroökonomisches Umfeld und das nationale Finanzsystem
13.1.2. Finanzinstitutionen
13.1.3. Finanzmärkte
13.1.4. Finanzielle Vermögenswerte
13.1.5. Andere Einrichtungen des Finanzsektors

13.2. Buchhaltung

13.2.1. Grundlegende Konzepte
13.2.2. Die Vermögenswerte des Unternehmens
13.2.3. Die Verbindlichkeiten des Unternehmens
13.2.4. Das Nettovermögen des Unternehmens
13.2.5. Die Gewinn- und Verlustrechnung

13.3. Informationssysteme und Business Intelligence

13.3.1. Grundlagen und Klassifizierung
13.3.2. Phasen und Methoden der Kostenzuweisung
13.3.3. Wahl der Kostenstelle und Auswirkung

13.4. Haushalts- und Verwaltungskontrolle

13.4.1. Das Haushaltsmodell
13.4.2. Das Kapitalbudget
13.4.3. Das Betriebsbudget
13.4.5. Cash-Budget
13.4.6. Haushaltsüberwachung

13.5. Finanzmanagement

13.5.1. Die finanziellen Entscheidungen des Unternehmens
13.5.2. Die Finanzabteilung
13.5.3. Bargeldüberschüsse
13.5.4. Mit der Finanzverwaltung verbundene Risiken
13.5.5. Risikomanagement der Finanzverwaltung

13.6. Finanzielle Planung

13.6.1. Definition der Finanzplanung
13.6.2. Zu ergreifende Maßnahmen bei der Finanzplanung
13.6.3. Erstellung und Festlegung der Unternehmensstrategie
13.6.4. Die Cash-Flow-Tabelle
13.6.5. Die Tabelle des Betriebskapitals

13.7. Finanzielle Unternehmensstrategie

13.7.1. Unternehmensstrategie und Finanzierungsquellen
13.7.2. Produkte zur Unternehmensfinanzierung

13.8. Strategische Finanzierungen

13.8.1. Selbstfinanzierung
13.8.2. Erhöhung der Eigenmittel
13.8.3. Hybride Ressourcen
13.8.4. Finanzierung durch Intermediäre

13.9. Finanzanalyse und -planung

13.9.1. Analyse der Bilanz
13.9.2. Analyse der Gewinn- und Verlustrechnung
13.9.3. Analyse der Rentabilität

13.10. Analyse und Lösung von Fällen/Problemen

13.10.1. Finanzinformationen über Industria de Diseño y Textil, S.A. (INDITEX)

Modul 14. Kaufmännisches Management und strategisches Marketing

14.1. Kaufmännisches Management

14.1.1. Konzeptioneller Rahmen des kaufmännischen Managements
14.1.2. Kaufmännische Strategie und Planung
14.1.3. Die Rolle der kaufmännischen Leiter

14.2. Marketing

14.2.1. Marketingkonzept
14.2.2. Grundlagen des Marketings
14.2.3. Marketingaktivitäten des Unternehmens

14.3. Strategisches Marketingmanagement

14.3.1. Konzept des strategischen Marketings
14.3.2. Konzept der strategischen Marketingplanung
14.3.3. Phasen des Prozesses der strategischen Marketingplanung

14.4. Digitales Marketing und elektronischer Handel

14.4.1. Ziele des digitalen Marketings und des elektronischen Handels
14.4.2. Digitales Marketing und die dabei verwendeten Medien
14.4.3. Elektronischer Handel. Allgemeiner Kontext
14.4.4. Kategorien des elektronischen Handels
14.4.5. Vor- und Nachteile des E-Commerce im Vergleich zum traditionellen Handel

14.5. Digitales Marketing zur Stärkung der Marke

14.5.1. Online-Strategien zur Verbesserung des Rufs Ihrer Marke
14.5.2. Branded Content & Storytelling

14.6. Digitales Marketing zur Anwerbung und Bindung von Kunden

14.6.1. Strategien für Loyalität und Engagement über das Internet
14.6.2. Visitor Relationship Management
14.6.3. Hypersegmentierung

14.7. Verwaltung digitaler Kampagnen

14.7.1. Was ist eine digitale Werbekampagne?
14.7.2. Schritte zum Start einer Online-Marketing-Kampagne
14.7.3. Fehler bei digitalen Werbekampagnen

14.8. Verkaufsstrategie

14.8.1. Verkaufsstrategie
14.8.2. Verkaufsmethoden

14.9. Unternehmenskommunikation

14.9.1. Konzept
14.9.2. Bedeutung der Kommunikation in der Organisation
14.9.3. Art der Kommunikation in der Organisation
14.9.4. Funktionen der Kommunikation in der Organisation
14.9.5. Elemente der Kommunikation
14.9.6. Probleme der Kommunikation
14.9.7. Szenarien der Kommunikation

14.10. Kommunikation und digitaler Ruf

14.10.1. Online-Reputation
14.10.2. Wie misst man die digitale Reputation?
14.10.3. Online-Reputationstools
14.10.4. Online-Reputationsbericht
14.10.5. Online-Branding

Modul 15. Geschäftsleitung

15.1. General Management

15.1.1. Konzept des General Management
15.1.2. Die Tätigkeit des Generaldirektors
15.1.3. Der Generaldirektor und seine Aufgaben
15.1.4. Transformation der Arbeit der Direktion

15.2. Der Manager und seine Aufgaben. Organisationskultur und Ansätze

15.2.1. Der Manager und seine Aufgaben. Organisationskultur und Ansätze

15.3. Operations Management

15.3.1. Bedeutung des Managements
15.3.2. Die Wertschöpfungskette
15.3.3. Qualitätsmanagement

15.4. Rhetorik und Schulung von Pressesprechern

15.4.1. Zwischenmenschliche Kommunikation
15.4.2. Kommunikationsfähigkeit und Einflussnahme
15.4.3. Kommunikationsbarrieren

15.5. Persönliche und organisatorische Kommunikationsmittel

15.5.1. Zwischenmenschliche Kommunikation
15.5.2. Instrumente der zwischenmenschlichen Kommunikation
15.5.3. Kommunikation in der Organisation
15.5.4. Werkzeuge in der Organisation

15.6. Krisenkommunikation

15.6.1. Krise
15.6.2. Phasen der Krise
15.6.3. Nachrichten: Inhalt und Momente

15.7. Einen Krisenplan vorbereiten

15.7.1. Analyse der potenziellen Probleme
15.7.2. Planung
15.7.3. Angemessenheit des Personals

15.8. Emotionale Intelligenz

15.8.1. Emotionale Intelligenz und Kommunikation
15.8.2. Durchsetzungsvermögen, Einfühlungsvermögen und aktives Zuhören
15.8.3. Selbstwertgefühl und emotionale Kommunikation

15.9. Personal Branding

15.9.1. Strategien für den Aufbau einer persönlichen Marke
15.9.2. Regeln des Personal Branding
15.9.3. Instrumente zum Aufbau einer persönlichen Marke

15.10. Führungsrolle und Teammanagement

15.10.1. Leadership und Führungsstile
15.10.2. Führungsqualitäten und Herausforderungen
15.10.3. Management von Veränderungsprozessen
15.10.4. Leitung multikultureller Teams

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