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¿Por qué estudiar en TECH?

TECH es la mayor escuela de negocio 100% online del mundo. Se trata de una Escuela de Negocios de élite, con un modelo de máxima exigencia académica. Un centro de alto rendimiento internacional y de entrenamiento intensivo en habilidades directivas.   

TECH es una universidad de vanguardia tecnológica, que pone todos sus recursos al alcance del alumno para ayudarlo a alcanzar el éxito empresarial”

En TECH Universidad

Innovación

La universidad ofrece un modelo de aprendizaje en línea que combina la última tecnología educativa con el máximo rigor pedagógico. Un método único con el mayor reconocimiento internacional que aportará las claves para que el alumno pueda desarrollarse en un mundo en constante cambio, donde la innovación debe ser la apuesta esencial de todo empresario.

“Caso de Éxito Microsoft Europa” por incorporar en los programas un novedoso sistema de multivídeo interactivo. 

Máxima exigencia

El criterio de admisión de TECH no es económico. No se necesita realizar una gran inversión para estudiar en esta universidad. Eso sí, para titularse en TECH, se podrán a prueba los límites de inteligencia y capacidad del alumno. El listón académico de esta institución es muy alto...

95% de los alumnos de TECH finaliza sus estudios con éxito.

Networking

En TECH participan profesionales de todos los países del mundo, de tal manera que el alumno podrá crear una gran red de contactos útil para su futuro. 

+100.000 directivos capacitados cada año, +200 nacionalidades distintas.

Empowerment

El alumno crecerá de la mano de las mejores empresas y de profesionales de gran prestigio e influencia. TECH ha desarrollado alianzas estratégicas y una valiosa red de contactos con los principales actores económicos de los 7 continentes.

+500 acuerdos de colaboración con las mejores empresas.

Talento

Este programa es una propuesta única para sacar a la luz el talento del estudiante en el ámbito empresarial. Una oportunidad con la que podrá dar a conocer sus inquietudes y su visión de negocio.

TECH ayuda al alumno a enseñar al mundo su talento al finalizar este programa.

Contexto multicultural

Estudiando en TECH el alumno podrá disfrutar de una experiencia única. Estudiará en un contexto multicultural. En un programa con visión global, gracias al cual podrá conocer la forma de trabajar en diferentes lugares del mundo, recopilando la información más novedosa y que mejor se adapta a su idea de negocio.

Los alumnos de TECH provienen de más de 200 nacionalidades.  

Aprende con los mejores

El equipo docente de TECH explica en las aulas lo que le ha llevado al éxito en sus empresas, trabajando desde un contexto real, vivo y dinámico. Docentes que se implican al máximo para ofrecer una especialización de calidad que permita al alumno avanzar en su carrera y lograr destacar en el ámbito empresarial.

Profesores de 20 nacionalidades diferentes.

TECH busca la excelencia y, para ello, cuenta con una serie de características que hacen de esta una universidad única:   

Análisis

En TECH se explora el lado crítico del alumno, su capacidad de cuestionarse las cosas, sus competencias en resolución de problemas y sus habilidades interpersonales.  

Excelencia académica

En TECH se pone al alcance del alumno la mejor metodología de aprendizaje online. La universidad combina el método Relearning (metodología de aprendizaje de posgrado con mejor valoración internacional) con el Estudio de Caso. Tradición y vanguardia en un difícil equilibrio, y en el contexto del más exigente itinerario académico.   

Economía de escala

TECH es la universidad online más grande del mundo. Tiene un portfolio de más de 10.000 posgrados universitarios. Y en la nueva economía, volumen + tecnología = precio disruptivo. De esta manera, se asegura de que estudiar no resulte tan costoso como en otra universidad. 

En TECH tendrás acceso a los análisis de casos más rigurosos y actualizados del panorama académico” 

El contenido de esta capacitación se divide en módulos especializados, desde el Marketing turístico y la gestión hotelera, hasta estrategias de desarrollo sostenible y tecnologías emergentes en el sector. Los empresarios también se sumergirán en casos de estudio prácticos y simulaciones en entornos reales, brindándoles una experiencia práctica y aplicada para consolidar su comprensión teórica. Además, el énfasis en la internacionalización y la gestión intercultural preparará a los profesionales para liderar en un entorno globalizado.

Este programa te proporcionará las herramientas y las perspectivas necesarias para sobresalir como líder innovador en la Alta Dirección de Empresas Turísticas”

Plan de estudios

El Grand Máster en Alta Dirección de Empresas Turísticas de TECH Universidad es un programa intensivo que prepara a los alumnos para afrontar retos y decisiones empresariales en el sector turístico, tanto a nivel nacional como internacional. Su contenido está pensado para favorecer el desarrollo de las competencias directivas que permitan la toma de decisiones con un mayor rigor en entornos inciertos.   

A lo largo de 3.000 horas de estudio, el alumno analizará multitud de casos prácticos mediante el trabajo individual, logrando un aprendizaje de gran calidad que podrá aplicar, posteriormente, a su práctica diaria. Se trata, por tanto, de una auténtica inmersión en situaciones reales de negocio.    

Este programa trata en profundidad las principales áreas de las empresas turísticas y está diseñado para que los directivos entiendan la gestión empresarial desde una perspectiva estratégica, internacional e innovadora.  

Un plan pensado para los alumnos, enfocado a su mejora profesional y que los prepara para alcanzar la excelencia en el ámbito de la dirección de empresas turísticas. Un programa que entiende sus necesidades y las de su empresa mediante un contenido innovador basado en las últimas tendencias, y apoyado por la mejor metodología educativa y un claustro excepcional, que les otorgará competencias para resolver situaciones críticas de forma creativa y eficiente.   

Este programa se desarrolla a lo largo de 24 meses y se divide en 20 módulos:

Módulo 1. Liderazgo, Ética y Responsabilidad Social de las Empresas  
Módulo 2. Dirección estratégica y Management Directivo  
Módulo 3. Dirección de personas y gestión del talento  
Módulo 4. Dirección económico-financiera  
Módulo 5. Dirección de operaciones y logística  
Módulo 6. Dirección de sistemas de información  
Módulo 7. Gestión Comercial, Marketing Estratégico y Comunicación Corporativa  
Módulo 8. Investigación de mercados, publicidad y dirección comercial  
Módulo 9. Innovación y Dirección de Proyectos  
Módulo 10. Management Directivo 
Módulo 11. Gestión del patrimonio cultural  
Módulo 12. Fundamentos del Marketing  
Módulo 13. Estructura de mercados turísticos  
Módulo 14. Publicidad y comunicación turística interactiva  
Módulo 15. Gestión de la calidad e innovación en Turismo
Módulo 16. Comportamiento del consumidor  
Módulo 17. Publicidad y Relaciones Públicas  
Módulo 18. Gestión pública de destinos turísticos  
Módulo 19. Consultoría e investigación turística  
Módulo 20. Derecho y legislación turística

¿Dónde, cuándo y cómo se imparte?

TECH ofrecerá a los alumnos la posibilidad de desarrollar este programa en línea. Durante los 24 meses que dura la capacitación, podrán acceder a todos los contenidos en cualquier momento y en cualquier lugar, lo que le permitirá autogestionar su tiempo de estudio. 

Módulo 1. Liderazgo, Ética y Responsabilidad Social de las Empresas 

1.1. Globalización y Gobernanza 

1.1.1. Gobernanza y Gobierno Corporativo  
1.1.2. Fundamentos del Gobierno Corporativo en las empresas  
1.1.3. El Rol del Consejo de Administración en el marco del Gobierno Corporativo 

1.2. Liderazgo  

1.2.1. Liderazgo. Una aproximación conceptual  
1.2.2. Liderazgo en las empresas  
1.2.3. La importancia del líder en la dirección de empresas 

1.3. Cross Cultural Management 

1.3.1. Concepto de Cross Cultural Management    
1.3.2. Aportaciones al Conocimiento de Culturas Nacionales  
1.3.3. Gestión de la Diversidad 

1.4. Desarrollo directivo y liderazgo 

1.4.1. Concepto de Desarrollo Directivo  
1.4.2. Concepto de Liderazgo  
1.4.3. Teorías del Liderazgo  
1.4.4. Estilos de Liderazgo  
1.4.5. La inteligencia en el Liderazgo  
1.4.6. Los desafíos del líder en la actualidad 

1.5. Ética empresarial 

1.5.1. Ética y Moral  
1.5.2. Ética Empresarial  
1.5.3. Liderazgo y ética en las empresas 

1.6. Sostenibilidad  

1.6.1. Sostenibilidad y desarrollo sostenible  
1.6.2. Agenda 2030  
1.6.3. Las empresas sostenibles 

1.7. Responsabilidad Social de la Empresa 

1.7.1. Dimensión internacional de la Responsabilidad Social de las Empresas 
1.7.2. Implementación de la Responsabilidad Social de la Empresa 
1.7.3. Impacto y medición de la Responsabilidad Social de la Empresa  

1.8. Sistemas y herramientas de Gestión responsable 

1.8.1. RSC: La responsabilidad social corporativa  
1.8.2. Aspectos esenciales para implantar una estrategia de gestión responsable  
1.8.3. Pasos para la implantación de un sistema de gestión de responsabilidad social corporativa  
1.8.4. Herramientas y estándares de la RSC 

1.9. Multinacionales y derechos humanos 

1.9.1. Globalización, empresas multinacionales y derechos humanos 
1.9.2. Empresas multinacionales frente al derecho internacional  
1.9.3. Instrumentos jurídicos para multinacionales en materia de derechos humanos  

1.10. Entorno legal y Corporate Governance 

1.10.1. Normas internacionales de importación y exportación  
1.10.2. Propiedad intelectual e industrial  
1.10.3. Derecho Internacional del Trabajo 

Módulo 2. Dirección estratégica y Management Directivo  

2.1. Análisis y diseño organizacional 

2.1.1. Marco Conceptual  
2.1.2. Factores clave en el diseño organizacional  
2.1.3. Modelos básicos de organizaciones  
2.1.4. Diseño organizacional: Tipologías 

2.2. Estrategia Corporativa 

2.2.1. Estrategia corporativa competitiva  
2.2.2. Estrategias de Crecimiento: Tipologías  
2.2.3. Marco conceptual 

2.3. Planificación y Formulación Estratégica 

2.3.1 Marco Conceptual  
2.3.2 Elementos de la Planificación Estratégica  
2.3.3 Formulación Estratégica: Proceso de la Planificación Estratégica 

2.4. Pensamiento estratégico 

2.4.1. La empresa como un sistema  
2.4.2. Concepto de organización  

2.5. Diagnóstico Financiero 

2.5.1. Concepto de Diagnóstico Financiero  
2.5.2. Etapas del Diagnóstico Financiero  
2.5.3. Métodos de Evaluación para el Diagnóstico Financiero 

2.6. Planificación y Estrategia 

2.6.1. El Plan de una Estrategia  
2.6.2. Posicionamiento Estratégico  
2.6.3. La Estrategia en la Empresa 

2.7. Modelos y Patrones Estratégicos 

2.7.1. Marco Conceptual  
2.7.2. Modelos Estratégicos  
2.7.3. Patrones Estratégicos: Las Cinco P´s de la Estrategia 

2.8. Estrategia Competitiva 

2.8.1. La Ventaja Competititva  
2.8.2. Elección de una Estrategia Competitiva  
2.8.3. Estrategias según el Modelo del Reloj Estratégico  
2.8.4. Tipos de Estrategias según el ciclo de vida del sector industrial 

2.9. Dirección Estratégica 

2.9.1. El concepto de Estrategia  
2.9.2. El proceso de dirección estratégica  
2.9.3. Enfoques de la dirección estratégica 

2.10. Implementación de la Estrategia 

2.10.1. Sistemas de Indicadores y Enfoque por Procesos  
2.10.2. Mapa Estratégico  
2.10.3. Alineamiento Estratégico 

2.11. Management Directivo 

2.11.1. Marco conceptual del Management Directivo  
2.11.2. Management Directivo. El Rol del Consejo de Administración y herramientas de gestión corporativas 

2.12. Comunicación Estratégica 

2.12.1 Comunicación interpersonal  
2.12.2 Habilidades comunicativas e influencia  
2.12.3 La comunicación interna  
2.12.4 Barreras para la comunicación empresarial 

Módulo 3. Dirección de personas y gestión del talento  

3.1. Comportamiento Organizacional 

3.1.1. Comportamiento Organizacional. Marco Conceptual  

3.1.2. Principales factores del comportamiento organizacional 

3.2. Las personas en las organizaciones 

3.2.1. Calidad de vida laboral y bienestar psicológico  
3.2.2. Equipos de trabajo y la dirección de reuniones  
3.2.3. Coaching y gestión de equipos  
3.2.4. Gestión de la igualdad y diversidad 

3.3. Dirección Estratégica de personas 

3.3.1. Dirección Estratégica y recursos humanos  
3.3.2. Dirección estratégica de personas 

3.4. Evolución de los Recursos. Una visión integrada 

3.4.1. La importancia de RR.HH  
3.4.2. Un nuevo entorno para la gestión y dirección de personas  
3.4.3.  Dirección estratégica de RR.HH  

3.5. Selección, dinámicas de grupo y reclutamiento de RRHH 

3.5.1. Aproximación al reclutamiento y la selección  
3.5.2. El reclutamiento  
3.5.3. El proceso de selección 

3.6. Gestión de recursos humanos por competencias 

3.6.1. Análisis del potencial  
3.6.2. Política de retribución  
3.6.3. Planes de carrera/sucesión 

3.7. Evaluación del rendimiento y gestión del desempeño 

3.7.1. La gestión del rendimiento  
3.7.2. Gestión del desempeño: Objetivos y proceso 

3.8. Gestión de la formación 

3.8.1. Las teorías del aprendizaje  
3.8.2. Detección y retención del talento  
3.8.3. Gamificación y la gestión del talento  
3.8.4. La formación y la obsolescencia profesional 

3.9. Gestión del talento 

3.9.1. Claves para la gestión positiva  
3.9.2. Origen conceptual del talento y su implicación en la empresa  
3.9.3. Mapa del talento en la organización  
3.9.4. Coste y valor añadido 

3.10. Innovación en gestión del talento y las personas 

3.10.1. Modelos de gestión el talento estratégico  
3.10.2.  Identificación, formación y desarrollo del talento  
3.10.3. Fidelización y retención  
3.10.4. Proactividad e innovación 

3.11. Motivación 

3.11.1. La naturaleza de la motivación  
3.11.2. La teoría de las expectativas  
3.11.3. Teorías de las necesidades  
3.11.4. Motivación y compensación económica 

3.12. Employer Branding 

3.12.1. Employer branding en RRHH  
3.12.2 Personal Branding para profesionales de RRHH 

3.13. Desarrollo de equipos de alto desempeño 

3.13.1. Los equipos de alto desempeño: los equipos autogestionados 
3.13.2. Metodologías de gestión de equipos autogestionados de alto desempeño  

3.14. Desarrollo competencial directivo 

3.14.1. ¿Qué son las competencias directivas?  
3.14.2. Elementos de las competencias  
3.14.3. Conocimiento  
3.14.4. Habilidades de dirección  
3.14.5. Actitudes y valores en los directivos  
3.14.6. Habilidades directivas 

3.15. Gestión del tiempo 

3.15.1. Beneficios  
3.15.2. ¿Cuáles pueden ser las causas de una mala gestión del tiempo? 
3.15.3. Tiempo 
3.15.4. Las ilusiones del tiempo  
3.15.5. Atención y memoria  
3.15.6.  Estado mental  
3.15.7. Gestión del tiempo  
3.15.8. Proactividad  
3.15.9. Tener claro el objetivo  
3.15.10. Orden 
3.15.11. Planificación 

3.16. Gestión del cambio 

3.16.1. Gestión del cambio  
3.16.2. Tipo de procesos de gestión del cambio  
3.16.3. Etapas o fases en la gestión del cambio 

3.17. Negociación y gestión de conflictos 

3.17.1 Negociación  
3.17.2 Gestión de Conflictos  
3.17.3 Gestión de Crisis 

3.18. Comunicación directiva 

3.18.1. Comunicación interna y externa en el ámbito empresarial  
3.18.2. Departamentos de Comunicación  
3.18.3. El responsable de comunicación de la empresa. El perfil del Dircom 

3.19. Gestión de Recursos Humanos y equipos PRL 

3.19.1. Gestión de recursos humanos y equipos  
3.19.2.  Prevención de riesgos laborales  

3.20. Productividad, atracción, retención y activación del talento 

3.20.1. La productividad  
3.20.2. Palancas de atracción y retención de talento 

3.21. Compensación monetaria vs. No monetaria  

3.21.1. Compensación monetaria vs. no monetaria  
3.21.2. Modelos de bandas salariales  
3.21.3. Modelos de compensación no monetaria  
3.21.4. Modelo de trabajo  
3.21.5. Comunidad corporativa  
3.21.6. Imagen de la empresa  
3.21.7. Salario emocional  

3.22. Innovación en gestión del talento y las personas 

3.22.1. Innovación en las Organizaciones         
3.22.2. Nuevos retos del departamento de Recursos Humanos 
3.22.3. Gestión de la Innovación         
3.22.4. Herramientas para la Innovación 

3.23. Gestión del conocimiento y del talento 

3.23.1. Gestión del conocimiento y del talento  
3.23.2. Implementación de la gestión del conocimiento 

3.24. Transformación de los recursos humanos en la era digital 

3.24.1. El contexto socioeconómico  
3.24.2. Nuevas formas de organización empresarial  
3.24.3. Nuevas metodologías  

Módulo 4. Dirección económico-financiera  

4.1. Entorno Económico  

4.1.1. Entorno macroeconómico y el sistema financiero nacional  
4.1.2. Instituciones financieras  
4.1.3. Mercados financieros  
4.1.4. Activos financieros  
4.1.5. Otros entes del sector financiero  

4.2. La financiación de la empresa  

4.2.1. Fuentes de financiación  
4.2.2. Tipos de costes de financiación  

4.3. Contabilidad Directiva  

4.3.1. Conceptos básicos  
4.3.2. El Activo de la empresa  
4.3.3. El Pasivo de la empresa  
4.3.4. El Patrimonio Neto de la empresa  
4.3.5. La Cuenta de Resultados  

4.4. De la contabilidad general a la contabilidad de costes  

4.4.1. Elementos del cálculo de costes  
4.4.2. El gasto en contabilidad general y en contabilidad de costes  
4.4.3. Clasificación de los costes  

4.5. Sistemas de información y Business Intelligence  

4.5.1. Fundamentos y clasificación  
4.5.2. Fases y métodos de reparto de costes  
4.5.3. Elección de centro de costes y efecto  

4.6. Presupuesto y Control de Gestión  

4.6.1. El modelo presupuestario  
4.6.2. El Presupuesto de Capital  
4.6.3. La Presupuesto de Explotación  
4.6.5. El Presupuesto de Tesorería  
4.6.6. Seguimiento del Presupuesto  

4.7. Gestión de tesorería  

4.7.1. Fondo de Maniobra Contable y Fondo de Maniobra Necesario  
4.7.2. Cálculo de Necesidades Operativas de Fondos  
4.7.3. Credit Management  

4.8. Responsabilidad fiscal de las empresas  

4.8.1. Conceptos tributarios básicos  
4.8.2. El impuesto de sociedades  
4.8.3. El impuesto sobre el valor añadido  
4.8.4. Otros impuestos relacionados con la actividad mercantil  
4.8.5. La empresa como facilitador de la labor del Estado  

4.9. Sistemas de control de las empresas  

4.9.1. Análisis de los estados financieros  
4.9.2. El Balance de la empresa  
4.9.3. La Cuenta de Pérdidas y Ganancias  
4.9.4. El Estado de Flujos de Efectivo  
4.9.5. Análisis de Ratios  

4.10. Dirección Financiera  

4.10.1. Las decisiones financieras de la empresa  
4.10.2. El departamento financiero  
4.10.3. Excedentes de tesorería  
4.10.4. Riesgos asociados a la dirección financiera  
4.10.5. Gestión de riesgos de la dirección financiera  

4.11. Planificación Financiera  

4.11.1. Definición de la planificación financiera  
4.11.2. Acciones a efectuar en la planificación financiera  
4.11.3. Creación y establecimiento de la estrategia empresarial  
4.11.4. El cuadro Cash Flow  
4.11.5. El cuadro de circulante  

4.12. Estrategia Financiera Corporativa  

4.12.1. Estrategia corporativa y fuentes de financiación  
4.12.2. Productos financieros de financiación empresarial  

4.13. Contexto Macroeconómico  

4.13.1. Contexto macroeconómico  
4.13.2. Indicadores económicos relevantes  
4.13.3. Mecanismos para el control de magnitudes macroeconómicas  
4.13.4. Los ciclos económicos  

4.14. Financiación Estratégica  

4.14.1. La autofinanciación  
4.14.2. Ampliación de fondos propios  
4.14.3. Recursos Híbridos  
4.14.4. Financiación a través de intermediarios  

4.15. Mercados monetarios y de capitales  

4.15.1. El Mercado Monetario  
4.15.2. El Mercado de Renta Fija  
4.15.3. El Mercado de Renta Variable  
4.15.4. El Mercado de Divisas  
4.15.5. El Mercado de Derivados  

4.16. Análisis y planificación financiera  

4.16.1.  Análisis del Balance de Situación  
4.16.2. Análisis de la Cuenta de Resultados  
4.16.3. Análisis de la Rentabilidad  

4.17. Análisis y resolución de casos/problemas  

4.17.1. Información financiera de Industria de Diseño y Textil, S.A. (INDITEX) 

Módulo 5. Dirección de operaciones y logística  

5.1. Dirección y Gestión de Operaciones  

5.1.1. La función de las operaciones  
5.1.2. El impacto de las operaciones en la gestión de las empresas  
5.1.3. Introducción a la estrategia de Operaciones  
5.1.4. La dirección de Operaciones

5.2. Organización industrial y logística  

5.2.1. Departamento de Organización Industrial  
5.2.2. Departamento de Logística 

5.3. Estructura y tipos de producción (MTS, MTO, ATO, ETO, etc)   

5.3.1. Sistema de producción 
5.3.2. Estrategia de producción   
5.3.3. Sistema de gestión de inventario  
5.3.4. Indicadores de producción  

5.4. Estructura y tipos de aprovisionamiento   

5.4.1. Función del aprovisionamiento  
5.4.2. Gestión de aprovisionamiento  
5.4.3. Tipos de compras  
5.4.4. Gestión de compras de una empresa de forma eficiente  
5.4.5. Etapas del proceso de decisión de la compra  

5.5. Control económico de compras  

5.5.1. Influencia económica de las compras  
5.5.2. Centro de costes  
5.5.3. Presupuestación  
5.5.4. Presupuestación vs gasto real  
5.5.5. Herramientas de control presupuestario  

5.6. Control de las operaciones de almacén  

5.6.1. Control de inventario  
5.6.2. Sistema de ubicación  
5.6.3. Técnicas de gestión de stock  
5.6.4. Sistema de almacenamiento  

5.7. Gestión estratégica de compras  

5.7.1. Estrategia empresarial  
5.7.2. Planeación estratégica  
5.7.3. Estrategia de compras  

5.8. Tipologías de la Cadena de Suministro (SCM)  

5.8.1. Cadena de suministro  
5.8.2. Beneficios de la gestión de la cadena suministro  
5.8.3. Gestión logística en la cadena de suministro  

5.9. Supply Chain Management 

5.9.1. Concepto de Gestión de la Cadena de Suministro (SCM)  
5.9.2. Costes y eficiencia de la cadena de operaciones  
5.9.3. Patrones de Demanda  
5.9.4. La estrategia de operaciones y el cambio  

5.10. Interacciones de la SCM con todas las áreas  

5.10.1. Interacción de la cadena de suministro  
5.10.2. Interacción de la cadena de suministro. Integración por partes  
5.10.3. Problemas de integración de la cadena de suministro  
5.10.4. Cadena de suministro 4.0  

5.11. Costes de la logística  

5.11.1. Costes logísticos  
5.11.2. Problemas de los costes logísticos  
5.11.3. Optimización de costes logísticos   

5.12. Rentabilidad y eficiencia de las cadenas logísticas: KPIS  

5.12.1. Cadena logística  
5.12.2. Rentabilidad y eficiencia de la cadena logística.  
5.12.3. Indicadores de rentabilidad y eficiencia de la cadena logística  

5.13. Gestión de procesos  

5.13.1.  La gestión de procesos  
5.13.2. Enfoque basado en procesos: mapa de procesos  
5.13.3. Mejoras en la gestión de procesos  

5.14. Distribución y logística de transportes  

5.14.1. Distribución en la cadena de suministro  
5.14.2. Logística de Transportes  
5.14.3. Sistemas de Información Geográfica como soporte a la Logística  

5.15. Logística y clientes  

5.15.1. Análisis de Demanda       
5.15.2. Previsión de Demanda y Ventas  
5.15.3. Planificación de Ventas y Operaciones  
5.15.4. Planeamiento participativo, pronóstico y reabastecimiento (CPFR) 

5.16. Logística internacional 

5.16.1.  Procesos de exportación e importación  
5.16.2. Aduanas  
5.16.3. Formas y Medios de Pago Internacionales  
5.16.4. Plataformas logísticas a nivel internacional  

5.17. Outsourcing de operaciones  

5.17.1. Gestión de operaciones y Outsourcing  
5.17.2. Implantación del outsourcing en entornos logísticos  

5.18. Competitividad en operaciones  

5.18.1. Gestión de Operaciones  
5.18.2. Competitividad operacional  
5.18.3. Estrategia de Operaciones y ventajas competitivas  

5.19. Gestión de la calidad  

5.19.1. Cliente interno y cliente externo  
5.19.2. Los costes de calidad  
5.19.3. La mejora continua y la filosofía de Deming 

Módulo 6. Dirección de sistemas de información 

6.1. Entornos tecnológicos  

6.1.1. Tecnología y globalización  
6.1.2. Entorno económico y tecnología  
6.1.3. Entorno tecnológico y su impacto en las empresas  

6.2. Sistemas y tecnologías de la información en la empresa  

6.2.1. Evolución del modelo de IT  
6.2.2. Organización y departamento IT  
6.2.3. Tecnologías de las información y entorno económico  

6.3. Estrategia corporativa y estrategia tecnológica  

6.3.1. Creación de valor para clientes y accionistas  
6.3.2. Decisiones estratégicas de SI/TI  
6.3.3. Estrategia corporativa vs. estrategia tecnológica y digital  

6.4. Dirección de Sistemas de Información  

6.4.1. Gobierno Corporativo de la tecnología y los sistemas de información 
6.4.2. Dirección de los sistemas de información en las empresas  
6.4.3. Directivos expertos en sistemas de información: Roles y funciones  

6.5. Planificación estratégica de Sistemas de Información  

6.5.1. Sistemas de información y estrategia corporativa
6.5.2. Planificación estratégica de los sistemas de información   
6.5.3. Fases de la planificación estratégica de los sistemas de información 

6.6. Sistemas de información para la toma de decisiones  

6.6.1. Business intelligence  
6.6.2. Data Warehouse  
6.6.3. BSC o Cuadro de mando Integral  

6.7. Explorando la información  

6.7.1. SQL: Bases de datos relacionales. Conceptos básicos  
6.7.2. Redes y comunicaciones  
6.7.3. Sistema operacional: Modelos de datos normalizados  
6.7.4. Sistema estratégico: OLAP, modelo multidimensional y dashboards gráfico
6.7.5. Análisis estratégico de BBDD y composición de informes

6.8. Business Intelligence empresarial  

6.8.1. El mundo del dato  
6.8.2. Conceptos relevantes  
6.8.3. Principales características  
6.8.4. Soluciones en el mercado actual  
6.8.5. Arquitectura global de una solución BI  
6.8.6. Ciberseguridad en BI y Data Science  

6.9. Nuevo concepto empresarial   

6.9.1. ¿Por qué BI?  
6.9.2. Obtención de la información  
6.9.3. Obtención de la información  
6.9.4. Razones para invertir en BI  

6.10. Herramientas y soluciones BI  

6.10.1. ¿Cómo elegir la mejor herramienta?  
6.10.2. Microsoft Power BI, MicroStrategy y Tableau  
6.10.3. SAP BI, SAS BI y Qlikview  
6.10.4. Prometeus  

6.11. Planificación y dirección Proyecto BI   

6.11.1. Primeros pasos para definir un proyecto de BI  
6.11.2.  Solución BI para la empresa  
6.11.3. Toma de requisitos y objetivos  

6.12. Aplicaciones de gestión corporativa  

6.12.1. Sistemas de información y gestión corporativa  
6.12.2. Aplicaciones para la gestión corporativa  
6.12.3. Sistemas Enterpise Resource Planning o ERP  

6.13. Transformación Digital  

6.13.1.  Marco conceptual de la transformación digital  
6.13.2. Transformación digital: Elementos clave, beneficios e inconvenientes 
6.13.3. Transformación digital en las empresas  

6.14. Tecnologías y tendencias  

6.14.1. Principales tendencias en el ámbito de la tecnología que están cambiando los modelos de negocio  
6.14.2. Análisis de las principales tecnologías emergentes  

6.15. Outsourcing de TI  

6.15.1. Marco conceptual del outsourcing  
6.15.2. Outsourcing de TI y su impacto en los negocios  
6.15.3. Claves para implementar proyectos corporativos de outsourcing de TI 

Módulo 7. Gestión Comercial, Marketing Estratégico y Comunicación Corporativa 

7.1. Dirección comercial  

7.1.1. Marco conceptual de la dirección comercial  
7.1.2. Estrategia y planificación comercial  
7.1.3. El rol de los directores comerciales  

7.2. Marketing  

7.2.1. Concepto de Marketing  
7.2.2. Elementos básicos del Marketing  
7.2.3. Actividades de Marketing de la empresa  

7.3. Gestión Estratégica del Marketing  

7.3.1. Concepto de Marketing estratégico  
7.3.2. Concepto de planificación estratégica de Marketing  
7.3.3. Etapas del proceso de planificación estratégica de Marketing  

7.4. Marketing Digital y comercio electrónico  

7.4.1. Objetivos del Marketing Digital y comercio electrónico   
7.4.2. Marketing Digital y medios que emplea  
7.4.3. Comercio electrónico. Contexto general  
7.4.4. Categorías del comercio electrónico  
7.4.5. Ventajas y desventajas del Ecommerce frente al comercio tradicional 

7.5. Managing Digital Business  

7.5.1. Estrategia competitiva ante la creciente digitalización de los medios 
7.5.2. Diseño y creación de un plan de Marketing Digital  
7.5.3. Análisis del ROI en un plan de Marketing Digital  

7.6. Marketing digital para reforzar la marca  

7.6.1. Estrategias online para mejorar la reputación de tu marca  
7.6.2. Branded Content & Storytelling  

7.7. Estrategia de Marketing Digital  

7.7.1. Definir la estrategia del Marketing Digital  
7.7.2. Herramientas de la estrategia de Marketing Digital  

7.8. Marketing Digital para captar y fidelizar clientes  

7.8.1. Estrategias de fidelización y vinculación a través de Internet  
7.8.2. Visitor Relationship Management 
7.8.3. Hipersegmentación  

7.9. Gestión de campañas digitales  

7.9.1. ¿Qué es una campaña de publicidad digital?  
7.9.2. Pasos para lanzar una campaña de Marketing Online  
7.9.3. Errores de las campañas de publicidad digital  

7.10. Plan de Marketing Online  

7.10.1. ¿Qué es una un plan de Marketing Online?  
7.10.2. Pasos para crear un plan de Marketing Online  
7.10.3. Ventajas de disponer un plan de Marketing Online  

7.11. Blended Marketing  

7.11.1. ¿Qué es el Blended Marketing?  
7.11.2. Diferencias entre Marketing Online y Offline  
7.11.3. Aspectos a tener en cuenta en la estrategia de Blended Marketing 
7.11.4. Características de una estrategia de Blended Marketing  
7.11.5.  Recomendaciones en Blended Marketing  
7.11.6. Beneficios del Blended Marketing  

7.12. Estrategia de ventas  

7.12.1.  Estrategia de ventas 
7.12.2. Métodos de ventas  

7.13. Comunicación Corporativa  

7.13.1. Concepto  
7.13.2. Importancia de la comunicación en la organización  
7.13.3. Tipo de la comunicación en la organización  
7.13.4. Funciones de la comunicación en la organización  
7.13.5. Elementos de la comunicación  
7.13.6. Problemas de la comunicación  
7.13.7. Escenarios de la comunicación  

7.14. Estrategia de Comunicación Corporativa  

7.14.1. Programas de motivación, acción social, participación y entrenamiento con RRHH 
7.14.2. Instrumentos y soportes de comunicación interna  
7.14.3. El plan de comunicación interna  

7.15. Comunicación y reputación digital  

7.15.1. Reputación online  
7.15.2. ¿Cómo medir la reputación digital?  
7.15.3. Herramientas de reputación online  
7.15.4. Informe de reputación online  
7.15.5. Branding Online 

Módulo 8. Investigación de mercados, publicidad y dirección comercial 

8.1. Investigación de Mercados

8.1.1. Investigación de mercados: Origen histórico 
8.1.2. Análisis y evolución del marco conceptual de la investigación de mercados  
8.1.3. Elementos claves y aportación de valor de la investigación de mercados  

8.2. Métodos y técnicas de investigación cuantitativas

8.2.1. Tamaño muestral 
8.2.2. Muestreo 
8.2.3. Tipos de Técnicas Cuantitativas  

8.3. Métodos y técnicas de investigación cualitativas

8.3.1. Tipos de Investigación Cualitativa
8.3.2. Técnicas de Investigación Cualitativa

8.4. Segmentación de mercados

8.4.1. Concepto de segmentación de mercados 
8.4.2. Utilidad y requisitos de la segmentación 
8.4.3. Segmentación de mercados de consumo 
8.4.4. Segmentación de mercados industriales 
8.4.5. Estrategias de segmentación 
8.4.6. La segmentación con base a criterios del Marketing-Mix 
8.4.7. Metodología de segmentación del mercado

8.5. Gestión de proyectos de investigación

8.5.1. La Investigación de Mercados como un proceso
8.5.2. Etapas de Planificación en la Investigación de Mercados
8.5.3. Etapas de Ejecución en la Investigación de Mercados
8.5.4. Gestión de un Proyecto de Investigación 

8.6. La investigación de mercados internacionales 

8.6.1. Investigación de Mercados Internacionales
8.6.2. Proceso de la Investigación de Mercados Internacionales
8.6.3. La importancia de las fuentes secundarias en las Investigaciones de Mercado Internacionales

8.7. Los estudios de viabilidad   

8.7.1. Concepto y utilidad
8.7.2. Esquema de un estudio de viabilidad
8.7.3. Desarrollo de un estudio de viabilidad

8.8. Publicidad

8.8.1. Antecedentes históricos de la Publicidad 
8.8.2. Marco conceptual de la Publicidad: Principios, concepto de briefing y posicionamiento 
8.8.3. Agencias de publicidad, agencias de medios y profesionales de la publicidad  
8.8.4. Importancia de la publicidad en los negocios
8.8.5. Tendencias y retos de la publicidad 

8.9. Desarrollo del plan de Marketing 

8.9.1. Concepto del Plan de Marketing
8.9.2. Análisis y Diagnóstico de la Situación
8.9.3. Decisiones Estratégicas de Marketing
8.9.4. Decisiones Operativas de Marketing

8.10. Estrategias de promoción y Merchandising

8.10.1. Comunicación de Marketing Integrada
8.10.2. Plan de Comunicación Publicitaria
8.10.3. El Merchandising como técnica de Comunicación

8.11. Planificación de medios 

8.11.1. Origen y evolución de la planificación de medios  
8.11.2. Medios de comunicación 
8.11.3. Plan de medios 

8.12. Fundamentos de la dirección comercial 

8.12.1. La función de la Dirección Comercial
8.12.2. Sistemas de análisis de la situación competitiva comercial empresa/mercado 
8.12.3. Sistemas de planificación comercial de la empresa
8.12.4. Principales estrategias competitivas

8.13. Negociación comercial

8.13.1. Negociación comercial  
8.13.2. Las cuestiones psicológicas de la negociación
8.13.3. Principales métodos de negociación
8.13.4. El proceso negociador

8.14. Toma de decisiones en gestión comercial

8.14.1. Estrategia comercial y estrategia competitiva
8.14.2. Modelos de toma de decisiones
8.14.3. Analíticas y herramientas para la toma de decisiones
8.14.4. Comportamiento humano en la toma de decisiones

8.15. Dirección y gestión de la red de ventas

8.15.1. Sales Management. Dirección de ventas
8.15.2. Redes al servicio de la actividad comercial
8.15.3. Políticas de selección y formación de vendedores
8.15.4. Sistemas de remuneración de las redes comercial propias y externas 
8.15.5. Gestión del proceso comercial. Control y asistencia a la labor de los comerciales basándose en la información 

8.16. Implementación de la función comercial

8.16.1. Contratación de comerciales propios y agentes comerciales 
8.16.2. Control de la actividad comercial 
8.16.3. El código deontológico del personal comercial
8.16.4. Cumplimiento normativo
8.16.5. Normas comerciales de conducta generalmente aceptadas

8.17. Gestión de cuentas clave

8.17.1. Concepto de la Gestión de Cuentas Clave  
8.17.2. El Key Account Manager
8.17.3. Estrategia de la Gestión de Cuentas Clave 

8.18. Gestión financiera y presupuestaria 

8.18.1. El umbral de rentabilidad
8.18.2. El presupuesto de ventas. Control de gestión y del plan anual de ventas
8.18.3. Impacto financiero de las decisiones estratégicas comerciales
8.18.4. Gestión del ciclo, rotaciones, rentabilidad y liquidez
8.18.5. Cuenta de resultados

Módulo 9. Innovación y Dirección de Proyectos 

9.1. Innovación 

9.1.1. Introducción a la innovación 
9.1.2. Innovación en el ecosistema empresarial 
9.1.3. Instrumentos y herramientas para el proceso de innovación empresarial 

9.2. Estrategia de Innovación

9.2.1. Inteligencia estratégica e innovación 
9.2.2. Estrategia de innovación 

9.3. Project Management para Startups

9.3.1. Concepto de startup
9.3.2. Filosofía Lean Startup
9.3.3. Etapas del desarrollo de una startup
9.3.4. El rol de un gestor de proyectos en una startup

9.4. Diseño y validación del modelo de negocio

9.4.1. Marco conceptual de un modelo de negocio 
9.4.2. Diseño validación de modelos de negocio 

9.5. Dirección y Gestión de Proyectos

9.5.1. Dirección y Gestión de proyectos: Identificación de oportunidades para desarrollar proyectos corporativos de innovación 
9.5.2. Principales etapas o fases de la dirección y gestión de proyectos de innovación 

9.6. Gestión del cambio en proyectos: Gestión de la formación 

9.6.1. Concepto de Gestión del Cambio
9.6.2. El Proceso de Gestión del Cambio
9.6.3. La implementación del cambio

9.7. Gestión de la comunicación de proyectos

9.7.1. Gestión de las comunicaciones del proyecto
9.7.2. Conceptos clave para la gestión de las comunicaciones
9.7.3. Tendencias emergentes
9.7.4. Adaptaciones al equipo
9.7.5. Planificar la gestión de las comunicaciones
9.7.6. Gestionar las comunicaciones
9.7.7. Monitorear las comunicaciones

9.8. Metodologías tradicionales e innovadoras

9.8.1. Metodologías innovadoras
9.8.2. Principios básicos del Scrum
9.8.3. Diferencias entre los aspectos principales del Scrum y las metodologías tradicionales

9.9. Creación de una startup

9.3.1. Creación de una startup 
9.3.2. Organización y cultura
9.3.3. Los diez principales motivos por los cuales fracasan las startups 
9.3.4. Aspectos legales

9.10. Planificación de la gestión de riesgos en los proyectos

9.10.1. Planificar riesgos
9.10.2. Elementos para crear un plan de gestión de riesgos
9.10.3. Herramientas para crear un plan de gestión de riesgos
9.10.4. Contenido del plan de gestión de riesgos 

Módulo 10. Management Directivo 

10.1. General Management 

10.1.1.  Concepto de General Management 
10.1.2. La acción del Manager General
10.1.3. El Director General y sus funciones
10.1.4. Transformación del trabajo de la Dirección

10.2. El directivo y sus funciones. La cultura organizacional y sus enfoques 

10.2.1. El directivo y sus funciones. La cultura organizacional y sus enfoques 

10.3. Dirección de operaciones 

10.3.1. Importancia de la dirección
10.3.2. La cadena de valor
10.3.3. Gestión de calidad

10.4. Oratoria y formación de portavoces

10.4.1. Comunicación interpersonal
10.4.2. Habilidades comunicativas e influencia
10.4.3. Barreras en la comunicación

10.5. Herramientas de comunicaciones personales y organizacional

10.5.1. La comunicación interpersonal
10.5.2. Herramientas de la comunicación interpersonal
10.5.3. La comunicación en la organización
10.5.4. Herramientas en la organización

10.6. Comunicación en situaciones de crisis

10.6.1. Crisis
10.6.2. Fases de la crisis
10.6.3. Mensajes: Contenidos y momentos

10.7. Preparación de un plan de crisis

10.7.1. Análisis de posibles problemas
10.7.2. Planificación
10.7.3. Adecuación del personal

10.8. Inteligencia emocional 

10.8.1. Inteligencia emocional y comunicación
10.8.2. Asertividad, empatía y escucha activa
10.8.3. Autoestima y comunicación emocional

10.9. Branding Personal

10.9.1. Estrategias para desarrollar la marca personal
10.9.2. Leyes del branding personal
10.9.3. Herramientas de la construcción de marcas personales

10.10. Liderazgo y gestión de equipos

10.10.1. Liderazgo y estilos de liderazgo
10.10.2. Capacidades y desafíos del líder
10.10.3. Gestión de Procesos de Cambio
10.10.4. Gestión de Equipos Multiculturales

Módulo 11. Gestión del patrimonio cultural 

11.1. Introducción al patrimonio cultural 

11.1.1. Turismo y patrimonio cultural 
11.1.2. Recursos turísticos culturales 

11.2. La sostenibilidad como referencia en el Turismo y patrimonio cultural 

11.2.1. Concepto de sostenibilidad urbana 
11.2.2. Sostenibilidad turística y cultural 

11.3. Capacidad de acogida y su aplicación en destinos turísticos 

11.3.1. Conceptualización 
11.3.2. Dimensiones de la capacidad de acogida turística 
11.3.3. Estudio de casos 
11.3.4. Enfoques y propuestas para el estudio de la capacidad de acogida turística 

11.4. El uso turístico del espacio 

11.4.1. Flujos de visitantes y espacios turísticos patrimoniales 
11.4.2. Pautas generales de movilidad turística y uso del espacio  
11.4.3. Turismo y espacios patrimoniales: Efectos y problemas derivados de los flujos turísticos 

11.5. Los retos de la gestión del espacio 

11.5.1. Estrategias de diversificación de la utilización turística del espacio 
11.5.2. Medidas de gestión de la demanda turística 
11.5.3. La puesta en valor del patrimonio y el control de accesibilidad 
11.5.4. Gestión de visitantes en espacios patrimoniales con modelos de visita complejos. Estudio de casos 

11.6. Producto turístico cultural 

11.6.1. El Turismo urbano y cultural 
11.6.2. Cultura y Turismo 
11.6.3. Transformaciones en el mercado de los viajes culturales 

11.7. Las políticas de conservación del patrimonio 

11.7.1. Normativa internacional 
11.7.2. Normativa nacional 
11.7.3. Legislación autonómica 

11.8. Gestión de recursos culturales en el espacio turístico 

11.8.1. Promoción y gestión del Turismo urbano 
11.8.2. Gestión turística del patrimonio 
11.8.3. Gestión pública y gestión privada 

11.9. Empleabilidad en el Turismo cultural 

11.9.2. Las características de la empleabilidad en el turismo cultural 
11.9.2. Formación y perfiles en el turismo cultural 
11.9.3. El guía turístico y la interpretación del patrimonio 

11.10. Estudio de casos de éxito en la gestión del patrimonio cultural en el ámbito turístico 

11.10.1. Estrategias de desarrollo cultural y turístico del patrimonio local                     
11.10.2. La gestión asociativa de un proyecto público 
11.10.3. Análisis de los visitantes como instrumento de gestión cultural 
11.10.4. Políticas locales de dinamización turística y grandes atractivos culturales 
11.10.5. Planificación y gestión turística local en una ciudad Patrimonio de la Humanidad 

Módulo 12. Fundamentos del Marketing 

2.1. Introducción al Marketing 
2.2. El Marketing en la empresa: Estratégica y operativa. El plan de Marketing 
2.3. El entorno empresarial y el mercado de las organizaciones 
2.4. El comportamiento del consumidor 
2.5. Etapas en el proceso de compra del consumidor 
2.6. La segmentación del mercado en la estrategia de las organizaciones 
2.7. Los criterios de segmentación de mercados de consumo e industriales 
2.8. Mercado de la oferta–demanda. Evaluación de la segmentación 
2.9. El Marketing Mix 
2.10. Estrategias de gestión actual de la cartera de productos. Crecimiento y estrategias competitivas de Marketing 
2.11. Los componentes de un sistema de información de Marketing 
2.12. Concepto, objetivos, aplicaciones y fuentes de la investigación de mercados 
2.13. Metodología para la realización de un estudio de investigación de mercados 

Módulo 13. Estructuras de mercados turísticos 

13.1. Introducción al Turismo 

13.1.1. Concepto de Turismo, origen y evolución 
13.1.2. Definiciones de Turismo 
13.1.3. Tipos de turismo 
13.1.4. Ciclo de vida del producto turístico 
13.1.5. Turismo sostenible 

13.2. El turismo en el tiempo 

13.2.1. Historia del turismo hasta el S.XX 
13.2.2. El turismo contemporáneo (S.XX y XXI) 
13.2.3. Evolución del turismo en España 

13.3. Planificación turística  

13.3.1. El proceso de la planificación del espacio turístico 
13.3.2. Instrumentos de planificación turística: El Plan de Desarrollo Turístico (PDT) 
13.3.3. La sostenibilidad como criterio de la planificación turística 

13.4. Economía del Turismo 

13.4.1. El proceso productivo turístico 
13.4.2. La importancia de los efectos económicos del Turismo 
13.4.3. Balanza de pagos turística 

13.5. Flujos turísticos 

13.5.1. Flujos turísticos internacionales 
13.5.2. Turismo en España 
13.5.3. Destinos turísticos y mercados emisores 

13.6. Demanda Turística 

13.6.1. El cálculo de la demanda turística 
13.6.2. Turismo receptor 
13.6.3. Turismo emisor 
13.6.4. Factores condicionantes de la demanda turística 
13.6.5. Estacionalidad de la demanda 
13.6.6. Tendencias en la demanda turística 

13.7. La oferta turística 

13.7.1. Análisis de la oferta turística 
13.7.2. Oferta de recursos turísticos: Naturales y Culturales 
13.7.3. La oferta turística en relación a las innovaciones tecnológicas: Nuevos modelos de negocio 
13.7.4. Turismo sostenible aplicado a la oferta turística 

13.8. La empresa turística 

13.8.1. Concepto de empresa turística 
13.8.2. Clases de empresas turísticas 
13.8.3. El entorno de la Empresa turística 

13.9. Introducción a los principales subsectores turísticos 

13.9.1. Sector hotelero 
13.9.2. Sector de la restauración 
13.9.3. Agencias de viajes y tour-operadores 
13.9.4. Transporte aéreo 
13.9.5. Servicios complementarios 

13.10. Estructura del Mercado turístico 

13.10.1. Estructura del mercado turístico mundial: La globalización 
13.10.2. Estructura del mercado turístico internacional 
13.10.3. Estructura del mercado turístico nacional 
13.10.4. Estructura del mercado turístico regional 

Módulo 14. Publicidad y comunicación turística interactiva 

14.1. Introducción: Visión general de Internet 
14.1. La transformación de los modelos de negocios turísticos 
14.2. Fundamentos de Marketing digital. Estrategia digital 
14.2. Estrategias de Marketing digital para la empresa turística 
14.3. Redes y medios sociales. Facebook. Twitter. Instagram 
14.4. Estrategia y gestión de contenidos. Blogger. Wordpress. Medium. Aboutme 
14.5. Métricas digitales. Analítica web 2.0 
14.6. Mobile y Apps 
14.7. Publicidad y medios digitales 
14.8. Buscadores. SEO. SEM. Google AdSense. Google AdWords 
14.9. Comunicación 2.0. Online Reputation. Community Management 
14.10. E-mail Marketing 

Módulo 15. Gestión de la calidad e innovación en turismo 

15.1. Gestión de la calidad en el servicio 

15.1.1. Calidad de los servicios 
15.1.2. Características y dimensiones de la calidad del servicio 
15.1.3. La calidad desde la perspectiva de los clientes. Niveles de calidad 

15.2. Gestión de la calidad turística 

15.2.1. Conceptos básicos sobre gestión de calidad 
15.2.2. Los sistemas de gestión de la calidad 
15.2.3. La calidad como herramienta de gestión 
15.2.4. Sistemas de gestión de la calidad 
15.2.5. Sistemas de gestión de calidad total 
15.2.6. Normalización de la calidad nacional e internacional 

15.3. Introducción a la calidad: Conceptos y evolución 

15.3.1. La calidad del servicio en el sector turístico 
15.3.2. Conceptos de calidad 
15.3.3. Evolución del concepto de calidad 
15.3.4. Dimensiones y principios del concepto de calidad 
15.3.5. El proceso de calidad en los clientes internos y externos 

15.4. Principales teorías de la calidad 

15.4.1. Las teorías de calidad aplicadas al sector turístico 
15.4.2. Gestión de la calidad total (Deming) 
15.4.3. Gestión de la calidad total (Juran) 
15.4.4. Gestión de la calidad total (Crosby) 
15.4.5. Gestión de la calidad total (Feigenbaum) 
15.4.6. Gestión de la calidad total (Ishikawa) 
15.4.7. Gestión de la calidad total (Taguchi) 
15.4.8. Gestión de la calidad total (TQM) aplicada al sector turístico 

15.5. Costes de Calidad en las empresas turísticas 

15.5.1. Concepto y clasificación de costes asociados con la calidad 
15.5.2. Costes derivados de los fallos  
15.5.3. Inversión de las actividades preventivas 
15.5.4. Costes generados por el control y las evaluaciones 
15.5.5. La curva de los costes totales asociados a la calidad 
15.5.6. La Importancia de la gestión de los costes derivados de la calidad en la empresa turística. 

15.6. Análisis, diagnóstico, planificación y control de la calidad en el turismo 

15.6.1. El proceso de un servicio turístico de calidad 
15.6.2. Diseño e implantación de un sistema de calidad en la empresa turística 
15.6.3. Fases del proceso de implantación de un sistema de calidad 

15.7. Procesos de implantación de un sistema de calidad y medio ambiente 

15.7.1. Interpretación de la norma 
15.7.2. Implantación de procesos y manuales de calidad 
15.7.3. Las herramientas de calidad 
15.7.4. Planes de mejora 
15.7.5. Auditoría interna y externa 

15.8. Calidad turística 

15.8.1. La calidad en la política turística estatal y regional 
15.8.2. Sistema de Calidad Turístico Español 
15.8.3. Instituto de Calidad Turístico Español: Normalización y certificación 
15.8.4. Normas UNE y ISO en calidad turística 
15.8.5. Normas de calidad turística internacionales 

15.9. Gestión de la calidad en los servicios turísticos 

15.9.1. Calidad del servicio turístico y percepción del cliente 
15.9.2. Técnicas para averiguar la satisfacción del cliente 
15.9.3. Gestión de reputación online de sugerencias y reclamaciones 
15.9.4. SERQUAL modelo aplicado a la empresa turística 
15.9.5. Modelo HOTELQUAL 

15.10. La innovación en el sector turístico 

15.10.1. Gestión de la innovación 
15.10.2. Introducción a la innovación 
15.10.3. Tipos de innovación. Innovación en procesos de gestión 
15.10.4. Gestión de la innovación: Estrategias 
15.10.5. Normalización en I+D+i 

Módulo 16. Comportamiento del consumidor 

16.1. Conociendo al mercado y al consumidor 
16.2. CRM y Marketing relacional 
16.3. Database Marketing y Customer Relationship Management 
16.4. Psicología y comportamiento del consumidor 
16.5. Áreas del CRM Management 
16.6. Marketing Consumer Centric 
16.7. Técnicas de CRM Management 
16.8. Ventajas y peligros de implementar CRM 

Módulo 17. Publicidad y Relaciones Públicas 

17.1. Publicidad y Relaciones Públicas: Fundamentos conceptuales 

17.1.1. ¿Qué es la comunicación persuasiva? 
17.1.2. Concepto y dimensiones de la Publicidad y de las Relaciones Públicas 

17.2. Aproximación histórica al fenómeno de la Publicidad y de las Relaciones Públicas 

17.2.1. Nuevas tendencias publicitarias actuales. Ámbitos de aplicación actual de las RRPP 
17.2.2. Patrocinio, Mecenazgo, Lobbing, Publicity 

17.3. Fundamentos del sistema y proceso publicitario 

17.3.1. El emisor en la Publicidad: El anunciante y la agencia de Publicidad 
17.3.2. Características generales de proceso 

17.4. El mensaje en la Publicidad 

17.4.1. Mensajes publicitarios en medios convencionales 

17.5. El canal en la Publicidad: Los medios, los soportes y las formas publicitarias 

17.5.1. Medios convencionales y below the line 

17.6. El receptor en la Publicidad: El público objetivo 

17.6.1. El comportamiento del consumidor: Factores condicionantes 

17.7. Fundamentos del proceso publicitario 

17.7.1. Planificación estratégica de la Publicidad 
17.7.2. Fase previa: El briefing y los objetivos publicitarios 
17.7.3. La estrategia creativa. La estrategia de medios 

17.8. Fundamentos del sistema y el proceso de las Relaciones Públicas 

17.8.1. El emisor en las Relaciones Públicas 
17.8.2. Las Relaciones Públicas en las organizaciones 
17.8.3. La empresa de Relaciones Públicas 

17.9. El mensaje en las Relaciones Públicas 

17.9.1. La redacción en las Relaciones Públicas 
17.9.2. La expresión oral en las Relaciones Públicas 

17.10. El canal en las Relaciones Públicas 

17.10.1. Medios personales y masivos 
17.10.2. El receptor en las Relaciones Públicas 
17.10.3. Públicos estratégicos de las Relaciones Públicas 

Módulo 18. Gestión pública de destinos turísticos 

18.1. La política turística 

18.1.1. Política turística: Concepto y justificación de su uso 
18.1.2. Evolución de la política turística en España 
18.1.3. El marco general de las políticas autonómicas y locales 

18.2. La organización administrativa del Turismo 

18.2.1. El marco político-administrativo de la planificación de los espacios turísticos 
18.2.2. La planificación como función de la política turística 

18.3. Marco institucional, jurídico y financiero de los municipios 

18.3.1. La operativa fiscal de los municipios españoles 
18.3.2. El gasto local de los municipios españoles 

18.4. La gestión de los destinos turísticos 

18.4.1. Modelos de gestión de destinos turísticos a nivel de países, regiones y estados, ciudades y lugares 

18.5. La importancia de la gobernanza en la gestión 

18.5.1. La perspectiva de una política turística de participación comunitaria 

18.6. Ámbito-Fórmula jurídica e institucional 

18.6.1. La función de las federaciones de municipios españoles 

18.7. Modelos de gestión turística local 

18.7.1. Instrumentos sectoriales y planes territoriales 
18.7.2. El proceso de planificación territorial del Turismo 
18.7.3. Planes territoriales turísticos. Estudio de casos 

18.8. Observatorios turísticos como indicadores de la gestión pública 

18.8.1. Informes macroturísticos 
18.8.2. Informes de evolución cualitativa y cuantitativa 
18.8.3. Estudios específicos 

18.9. Clústeres y Asociaciones Empresariales Innovadoras (AEI) 

18.9.1. Definición de AEI-Clúster de innovación 
18.9.2. Ventajas y estrategias de pertenencia a un clúster innovador 

18.10. Destinos turísticos inteligentes 

18.10.1. Concepto de DTI 
18.10.2. Red de destinos inteligentes 

Módulo 19. Consultoría e investigación turística 

19.1. La investigación turística 

19.1.1. Las fuentes de información del sector turístico 
19.1.2. Técnicas para el tratamiento de la información 

19.2. Metodologías de la investigación en Turismo 

19.2.1. La investigación empírica del Turismo: Método científico y proceso de investigación 
19.2.2. Enfoque cualitativo: Instrumentos 
19.2.3. Enfoque cuantitativo: Instrumentos 

19.3. La investigación aplicada al Turismo 

19.3.1. Tratamiento de fuentes estadísticas oficiales 
19.3.2. Análisis de documentos e imágenes 

19.4. Informes de investigación en Turismo 

19.4.1. El proyecto de investigación 
19.4.2. El informe de investigación 

19.5. Gestión de proyectos turísticos 

19.5.1. Análisis, formulación e implantación de estrategias  
19.5.2. Estudios de mercado 
19.5.3. Estudio técnico 
19.5.4. Estudio económico 
19.5.5. Evaluación de proyectos 

19.6. Destinos turísticos 

19.6.1. Diseño y estrategia del destino turístico 
19.6.2. Creación de producto turístico 
19.6.3. Estudio del mercado turístico 
19.6.4. Desarrollo del destino turístico 
19.6.5. Plan de Desarrollo Turístico 

19.7. Marketing del destino turístico 

19.7.1. Promoción del destino turístico 
19.7.2. Creación de marca turística 
19.7.3. Gestión offline y online del destino turístico 

19.8. Análisis de casos de gestión estratégica 

19.8.1. Alianzas estratégicas 
19.8.2. Adaptación al entorno cambiante 
19.8.3. Tecnología para destinos turísticos 
19.8.4. Estrategias competitivas en el sector de las líneas aéreas 

19.9. La consultoría turística 

19.9.1. Definición y evolución de la consultoría 
19.9.2. Conceptos elementales de la actividad de consultoría 
19.9.3. Técnicas de un consultor 
19.9.4. La dirección de proyectos 
19.9.5. La consultoría turística 

19.10. Módulo consultoría de destinos 

19.10.1. Técnicas en consultoría de destino 
19.10.2. Consultoría de empresas turísticas 
19.10.3. Tipología de actuaciones 
19.10.4. Identificación de oportunidades de negocio 
19.10.5. Creación de productos y comercialización 

Módulo 20. Derecho y legislación turística 

20.1. Introducción  

20.1.1. Introducción 
20.1.2. Concepto de Turismo 
20.1.3. Concepto de Derecho del Turismo 
20.1.4. Legislación turística 

20.2. El Derecho 

20.2.1. El sistema de fuentes 
20.2.2. Concepto de Derecho 
20.2.3. Sistema de fuentes. Jerarquía normativa 
20.2.4. La ley, concepto y clases 
20.2.5. La Constitución Española 

20.3. Características 

20.3.1. La costumbre: Concepto, requisitos y clases 
20.3.2. Los principios generales del Derecho 
20.3.3. La jurisprudencia y la analogía 
20.3.4. Eficacia de la ley, ignorancia de la ley y fraude a la ley 

20.4. Instituciones fundamentales del Derecho Civil 

20.4.1. Derecho Civil: Concepto y clases 
20.4.2. La persona física y jurídica 
20.4.3. La obligación 
20.4.4. Los contratos 

20.5. La empresa, el empresario y el operador económico organizado. Las sociedades mercantiles. 

20.5.1. Derecho Mercantil. Concepto 
20.5.2. Fuentes del Derecho Mercantil 
20.5.3. Empresa y empresario 
20.5.4. El empresario social 

20.6. La legislación turística: Distribución de competencias entre el Estado y las Comunidades Autónomas en materia turística 

20.6.1. La Administración Turística. Funciones 
20.6.2. Reparto de competencias en materia de Turismo 

20.7. Los sujetos del Turismo. Alojamientos turísticos (I): Establecimientos hoteleros 

20.7.1. Introducción: Concepto y clasificación de los alojamientos turísticos 
20.7.2. Los establecimientos hoteleros 
20.7.3. Bases de clasificación de los establecimientos hoteleros 
20.7.4. Grupo primero: Hoteles 
20.7.5. Grupo segundo: Hoteles Apartamento 
20.7.6. Grupo tercero: Pensiones 
20.7.7. Especializaciones hoteleras 
20.7.8. La exigencia del director 

20.8. Los sujetos del Turismo. Alojamientos turísticos (II): Establecimientos extra-hoteleros 

20.8.1. Apartamentos turísticos 
20.8.2. Campamentos de Turismo 
20.8.3. Alojamientos rurales 

20.9. La actividad administrativa de limitación en materia turística. La inspección turística 

20.9.1. El control administrativo del Turismo 
20.9.2. Fundamento y naturaleza de la potestad de inspección turística 
20.9.3. El inspector de Turismo 
20.9.4. Los planes e instrumentos de inspección 

20.10. Los contratos turísticos en particular. Regulación y contenido 

20.10.1. Los contratos turísticos. Generalidades 
20.10.2. Contrato de viaje combinado 
20.10.3. Contrato de adquisición de derechos de aprovechamiento por turno de bienes inmuebles de uso turístico 
20.10.4. Contrato de servicios sueltos 
20.10.5. Contrato de reserva contingente 
20.10.6. Contrato de seguro turístico 
20.10.7. Contrato de hospedaje 
20.10.8. Contrato de gestión hotelera

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