Si quieres superarte a ti mismo, conseguir un cambio positivo a nivel profesional y relacionarte con los mejores, éste es tu sitio.
Titulación universitaria
La mayor escuela de negocios del mundo”
¿Por qué estudiar en TECH?
La figura del directivo recto, inflexible y autoritario ha quedado obsoleta. Ha surgido un nuevo perfil, mucho más acorde con las nuevas tendencias y que destaca por tener conocimientos tecnológicos, practicar la escucha activa con sus trabajadores y ser autocrítico con su trabajo”
¿Por qué estudiar en TECH?
TECH es la mayor escuela de negocios 100% online del mundo.
Somos una escuela de negocios de élite. Con un modelo de máxima exigencia académica. Un centro de alto rendimiento internacional, de entrenamiento intensivo en habilidades directivas.
Nuestra propuesta de valor está moviendo los cimientos de las escuelas de negocio tradicionales. Contamos con los mejores recursos académicos, un cuadro docente compuesto por los profesionales en ejercicio más destacados y la metodología más exigente. Y todo ello a un precio disruptivo”
En TECH Universidad
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Innovación |
Te ofrecemos un modelo de aprendizaje en línea que combina la última tecnología educativa con el máximo rigor pedagógico. Un método único con el mayor reconocimiento internacional:
“Caso de Éxito Microsoft Europa”, por incorporar en nuestros programas el novedoso sistema de multivídeo interactivo. Además, nuestro equipo recibió el “Premio Emprendedor” en el Congreso Mundial Expoelearning 2010, el evento de elearning más importante en habla hispana.
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Máxima exigencia |
Nuestro criterio de admisión no es económico. No necesitas 100.000 US$ para estudiar con nosotros. Eso sí, para titularte con TECH pondremos al límite tu inteligencia y tu capacidad para resolver problemas. Nuestro listón académico está muy alto...
95% de los alumnos de TECH finaliza sus estudios con un aprobado.
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Networking |
Te ofrecemos un entorno incomparable para realizar un intercambio de conocimiento y un networking de alta calidad.
38.000 directivos formados cada año, 23 nacionalidades distintas.
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Empowerment |
Crece de la mano de las mejores empresas y profesionales de gran prestigio e influencia. Hemos desarrollado alianzas estratégicas y una valiosa red de contactos con los principales actores económicos de Europa y América.
+500 acuerdos de colaboración con las mejores empresas.
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Talento |
Te brindamos el espacio donde intercambiar ideas, experiencias y reflexiones entre ejecutivos, profesionales, emprendedores y líderes de opinión.
150.000 egresados, 400 e-seminarios anuales, 40 grupos de investigación.
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Contexto multicultural |
Comparte con nosotros una experiencia única. Estudiarás en un contexto multicultural. En un programa con visión global.
+ 35 nacionalidades.
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Aprende con los mejores |
Nuestro equipo docente explica en las aulas lo que les ha llevado al éxito en sus empresas, trabajando desde un contexto real, vivo y dinámico.
+4.000 profesores, +20 nacionalidades, 53 % Phd doctorados en prestigiosas universidades.
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Análisis |
Pero sobre todo, exploramos tu lado crítico, tu capacidad de cuestionarte las cosas, tu competencia en resolución de problemas, tus habilidades interpersonales.
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Excelencia académica |
En TECH se pone al alcance del alumno la mejor metodología de aprendizaje online. La universidad combina el método Relearning (metodología de aprendizaje de posgrado con mejor valoración internacional) con el Estudio de Caso. Tradición y vanguardia en un difícil equilibrio, y en el contexto del más exigente itinerario académico.
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Economía de escala |
Somos los más grandes. TECH tiene un portfolio de +7.000 posgrados universitarios. Y en la nueva economía, volumen + tecnología = precio disruptivo.
En TECH tendrás acceso a los análisis de casos más rigurosos y actualizados del panorama académico”
Estructura y contenido
El Diplomado en Organización del Servicio Postventa es un programa a tu medida que se imparte en formato 100 % online para que elijas el momento y lugar que mejor se adapte a tu disponibilidad, horarios e intereses.
Un programa que se desarrolla a lo largo de 1 mes y que pretende ser una experiencia única y estimulante que siembre las bases para tu éxito en la gestión de la Organización del Servicio Postventa.
El contenido del Diplomado en Organización del Servicio Postventa está pensado para favorecer el desarrollo de las competencias directivas en la Organización del Servicio Postventa, lo que permite la toma de decisiones con un mayor rigor en entornos inciertos.
Lo que estudias es muy importante. Las destrezas y competencias que adquieres son lo fundamental. No encontrarás un temario más completo que este, créenos...”
Plan de Estudios
El Diplomado en Organización del Servicio Postventa de TECH es un programa a tu medida que se imparte en formato 100 % online para que elijas el momento y lugar que mejor se adapte a tu disponibilidad, horarios e intereses.
Un programa que se desarrolla a lo largo de 1 mes y que pretende ser una experiencia única y estimulante que siembre las bases para tu éxito en la gestión logística en la función de compras.
El contenido del Diplomado en Organización del Servicio Postventa está pensado para favorecer el desarrollo de las competencias directivas que permitan la toma de decisiones con un mayor rigor en entornos inciertos.
A lo largo de 100 horas de formación, el alumno analiza multitud de casos prácticos mediante el trabajo individual y en equipo. Se trata, por tanto, de una auténtica inmersión en situaciones reales de negocio.
Este Diplomado trata en profundidad las técnicas y entresijos de la gestión comercial junto con la visión de marketing y marca y está diseñado para formar a directivos que entiendan la Dirección Comercial y Marketing desde una perspectiva estratégica, internacional e innovadora. Un plan pensado para ti, enfocado a tu mejora profesional y que te prepara para alcanzar la excelencia en el ámbito logístico en la función de compras. Un programa que entiende tus necesidades y las de tu empresa, mediante un contenido innovador basado en las últimas tendencias y apoyado por la mejor metodología educativa y un claustro excepcional, que te otorgará competencias para resolver situaciones críticas de forma creativa y eficiente.
Este Diplomado se desarrolla a lo largo de 1 mes y se divide en tres módulos:
Módulo 1. Acciones postventa
Módulo 2. Relaciones con el cliente
Módulo 3. Autoanálisis y mejora
Dónde, cuándo y cómo se imparte
Este Diplomado se desarrolla a lo largo de 1 mes y se divide en tres bloques. Puedes realizarlo totalmente online, incluso asistiendo a nuestros talleres y conferencias virtuales.
Módulo 1. Acciones postventa
1.1. Logística inversa
1.1.1. Devoluciones
1.1.2. Logística de residuos
1.2. Sistemas de gestión de incidencias
1.2.1. Tratamiento efectivo de las quejas según tipología de clientes
1.2.2. Herramientas para gestión de incidencias
Módulo 2. Relaciones con el cliente
2.1. Elementos de servicio al cliente
2.1.1. Antes de la venta
2.1.2. Durante la venta
2.1.3. Después de la venta
2.2. Estrategias para fidelizar tras la venta
2.2.1. Encuestas de opinión
2.2.2. Descuentos y regalos
2.2.3. Atención postventa personalizada
Módulo 3. Autoanálisis y mejora
3.1. Buenas prácticas
3.1.1. Mejora continua de procesos
3.1.2. Optimización de costes y servicios
3.1.3. Establecimiento de indicadores de gestión (KPI’s)
3.1.4. Medición y seguimiento de la satisfacción del cliente
Una experiencia de formación única, clave y decisiva para impulsar tu desarrollo profesional y dar el salto definitivo”
Diplomado en Organización del Servicio Postventa
La asiduidad en un negocio por parte del cliente obedece a una máxima que rige desde antaño: optimizar la calidad en el servicio. Ya sea un producto o un bien intangible, la satisfacción del consumidor está medida, no solo por la utilidad de la adquisición, sino por el seguimiento de esta que realiza el vendedor como factor implícito de automejora. El Diplomado en Organización del Servicio Postventa ofrecido por TECH Universidad abarca puntualmente dicho aspecto. Por medio de un sólido contenido, unificado con las últimas innovaciones en tecnología digital educativa, ofrecemos la oportunidad al futuro empresario y los profesionales emergentes en el campo de los negocios para que escalen al siguiente nivel en el éxito comercial. La competitividad y las gruesas dimensiones del mercado exigen cada vez más personal calificado en brindar experiencias únicas al cliente; en este contexto, innovación, promesa de compra y garantía en las exigencias postrimeras a la transacción, son claves para asegurar el posicionamiento de una marca. Con el presente programa, podrás lograr tal objetivo.
Conviértete en un experto sobre servicio postventa
La retroalimentación es un parámetro fundamental si se busca minimizar el margen de error y potenciar nuevas características. En el ámbito empresarial, no hay mejor forma de validar ese criterio que conociendo la opinión del cliente una vez adquirido el servicio. Al respecto, Roy Bartell, líder de negocios online, dice que vender no es sinónimo de hablar, pues los vendedores más efectivos saben que escuchar es la parte más importante de su trabajo. ¿Cómo lograr esa interacción y seguimiento postventa de una forma dinámica, eficiente y enfocada en la satisfacción? Nuestro Diplomado te capacita para ello. Son tres los módulos que componen el temario y fungen como vertientes indispensables a la hora de evolucionar como prestador de servicios idóneo: las acciones postventa, las relaciones con el cliente y el autoanálisis y mejora. Cada uno de estos aspectos, serán desglosados a detalle durante lecciones 100% virtuales que te permitirán flexibilidad horaria e inmersión multimedia con expertos de amplio bagaje. Si buscas abrir las puertas del éxito laboral, TECH es tu llave.