Internet ha revolucionado la manera de trabajar, por lo que los profesionales deben especializarse para dirigir sus empresas hacia el mundo digital” 

¿Por qué estudiar en TECH?

TECH es la mayor escuela de negocio 100% online del mundo.

Se trata de una Escuela de Negocios de élite, con un modelo de máxima exigencia académica. Un centro de alto rendimiento internacional y de entrenamiento intensivo en habilidades directivas.   

TECH es una universidad de vanguardia tecnológica, que pone todos sus recursos al alcance del alumno para ayudarlo a alcanzar el éxito empresarial”

En TECH Universidad Tecnológica

Innovación

La universidad ofrece un modelo de aprendizaje en línea que combina la última tecnología educativa con el máximo rigor pedagógico. Un método único con el mayor reconocimiento internacional que aportará las claves para que el alumno pueda desarrollarse en un mundo en constante cambio, donde la innovación debe ser la apuesta esencial de todo empresario.

“Caso de Éxito Microsoft Europa” por incorporar en los programas un novedoso sistema de multivídeo interactivo. 

Máxima exigencia

El criterio de admisión de TECH no es económico. No se necesita realizar una gran inversión para estudiar en esta universidad. Eso sí, para titularse en TECH, se podrán a prueba los límites de inteligencia y capacidad del alumno. El listón académico de esta institución es muy alto...

95% de los alumnos de TECH finaliza sus estudios con éxito.

Networking

En TECH participan profesionales de todos los países del mundo, de tal manera que el alumno podrá crear una gran red de contactos útil para su futuro. 

+100.000 directivos capacitados cada año, +200 nacionalidades distintas.

Empowerment

El alumno crecerá de la mano de las mejores empresas y de profesionales de gran prestigio e influencia. TECH ha desarrollado alianzas estratégicas y una valiosa red de contactos con los principales actores económicos de los 7 continentes.

+500 acuerdos de colaboración con las mejores empresas.

Talento

Este programa es una propuesta única para sacar a la luz el talento del estudiante en el ámbito empresarial. Una oportunidad con la que podrá dar a conocer sus inquietudes y su visión de negocio.

TECH ayuda al alumno a enseñar al mundo su talento al finalizar este programa.

Contexto multicultural

Estudiando en TECH el alumno podrá disfrutar de una experiencia única. Estudiará en un contexto multicultural. En un programa con visión global, gracias al cual podrá conocer la forma de trabajar en diferentes lugares del mundo, recopilando la información más novedosa y que mejor se adapta a su idea de negocio.

Los alumnos de TECH provienen de más de 200 nacionalidades.  

Aprende con los mejores

El equipo docente de TECH explica en las aulas lo que le ha llevado al éxito en sus empresas, trabajando desde un contexto real, vivo y dinámico. Docentes que se implican al máximo para ofrecer una especialización de calidad que permita al alumno avanzar en su carrera y lograr destacar en el ámbito empresarial.

Profesores de 20 nacionalidades diferentes.

TECH busca la excelencia y, para ello, cuenta con una serie de características que hacen de esta una universidad única:   

Análisis

En TECH se explora el lado crítico del alumno, su capacidad de cuestionarse las cosas, sus competencias en resolución de problemas y sus habilidades interpersonales.  

Excelencia académica

En TECH se pone al alcance del alumno la mejor metodología de aprendizaje online. La universidad combina el método Relearning (metodología de aprendizaje de posgrado con mejor valoración internacional), junto a los “case studies” de Harvard Business School. Tradición y vanguardia en un difícil equilibrio, y en el contexto del más exigente itinerario académico.

Economía de escala

TECH es la universidad online más grande del mundo. Tiene un portfolio de más de 10.000 posgrados universitarios. Y en la nueva economía, volumen + tecnología = precio disruptivo. De esta manera, se asegura de que estudiar no resulte tan costoso como en otra universidad. 

En TECH tendrás acceso a los estudios de casos de Harvard Business School” 

El Grand Máster en Alta Dirección de Transformación Digital es un programa diseñado a medida del alumno, que se imparte en formato 100% online para que elija el momento y lugar que mejor se adapte a su disponibilidad, horarios e intereses. Un programa que se desarrolla a lo largo de 24 meses y que pretende ser una experiencia única y estimulante que siente las bases para tu éxito como directivo y emprendedor en el ámbito digital. 

Nuestro plan de estudios te dirigirá por un recorrido educativo de alto nivel”  

Plan de estudios

El Grand Máster en Alta Dirección de Transformación Digital de TECH Universidad Tecnológica es un programa intensivo que prepara al profesional para afrontar retos y decisiones empresariales tanto a nivel nacional como internacional. Su contenido está pensado para favorecer el desarrollo de las competencias directivas que permitan la toma de decisiones con un mayor rigor en entornos inciertos. 

A lo largo de 3.000 horas de estudio, se analizarán multitud de casos prácticos mediante el trabajo individual, logrando un aprendizaje profundo que será de gran utilidad para la práctica diaria. Se trata, por tanto, de una auténtica inmersión en situaciones reales de negocio.  

Este programa trata en profundidad diferentes áreas de la empresa digital y está diseñado para que los directivos que entiendan la dirección empresarial desde una perspectiva estratégica, internacional e innovadora. 

Un plan pensado para el alumno, enfocado a su mejora profesional y que lo prepara para alcanzar la excelencia en el ámbito de la dirección y la gestión empresarial. Un programa que entiende sus necesidades y las de su empresa mediante un contenido innovador basado en las últimas tendencias, y apoyado por la mejor metodología educativa y un claustro excepcional, que otorgará competencias para resolver situaciones críticas de forma creativa y eficiente.  

Este programa se desarrolla a lo largo de 24 meses y se divide en 20 módulos: 

Módulo 1. Impacto digital en los negocios: nuevos modelos de negocio digitales 
Módulo 2. El entorno digital en los procesos 
Módulo 3. La transformación digital en la empresa 
Módulo 4. Transformación digital de la empresa: áreas impactadas por la transformación 
Módulo 5. La transformación digital como estrategia 360º 
Módulo 6. La nueva era digital: Internet of Things (IoT) 
Módulo 7. Canales de marketing en la era digital 
Módulo 8. Marketing digital: la transformación de la comunicación y el marketing 
Módulo 9. Gestión de la experiencia de usuario en un ecosistema digital 
Módulo 10. El comercio electrónico: nuevos canales canal de ventas 
Módulo 11. Nuevas conductas en la transformación digital de las empresas 
Módulo 12. Business Process Management (BPM) 
Módulo 13. Modelado y análisis de procesos 
Módulo 14. Control y optimización de procesos 
Módulo 15. Metodologías ágiles de desarrollo de nuevos modelos de negocio: Canvas Business Model 
Módulo 16. Metodologías ágiles de gestión de proyectos y tecnología 
Módulo 17. Metodologías de innovación: Design Thinking 
Módulo 18. Metodologías ágiles de nuevos productos y negocios: Lean Startup 
Módulo 19. Nuevas tendencias de transformación digital y su impacto en los negocios 
Módulo 20. Aspectos jurídicos de la transformación digital 

¿Dónde, cuándo y cómo se imparte?

TECH ofrece la posibilidad de desarrollar este programa de manera totalmente online. Durante los 2 años que dura la capacitación, el alumno podrá acceder a todos los contenidos de este programa en cualquier momento, lo que le permitirá autogestionar el tiempo de estudio. 

Módulo 1. Impacto digital en los negocios: nuevos modelos de negocio digitales

1.1. Internet y su impacto en la sociedad

1.1.1. Desarrollo del internet y su impacto social
1.1.2. Inicio Web 1.0
1.1.3. Conectividad
1.1.4. Futuro nuevas tendencias

1.2. Internet como medio de comunicación: cambios sociales y económicos

1.2.1. Los medios de comunicación
1.2.2. Aportación de Internet como medio de comunicación
1.2.3. Inconvenientes

1.3. La Web 2.0: un cambio de paradigma

1.3.1. Internet 2.0
1.3.2. El manifiesto ClueTrain
1.3.3. El paradigma de la nueva comunicación y el nuevo consumidor
1.3.4. Mobile

1.4. Modelos de negocio

1.4.1. Modelo de negocio
1.4.2. Generación de ingresos
1.4.3. Público objetivo
1.4.4. La competencia
1.4.5. La propuesta de valor

1.5. Compitiendo en la economía digital

1.5.1. Novedades en la economía digital
1.5.2. Incremento de la competencia
1.5.3. Las innovaciones y su impacto

1.6. Modelos de negocio de la economía digital I: publicidad

1.6.1. Modelos de negocio basados en contenidos
1.6.2. Publicidad
1.6.3. Afiliación

1.7. Modelos de negocio de la economía digital II: transacción

1.7.1. Tiendas online
1.7.2. Marketplaces
1.7.3. Suscripción
1.7.4. Sharing economy
1.7.5. Freemium

1.8. Modelos de negocio de la economía digital III: productos y servicios

1.8.1. Productos
1.8.2. Servicios
1.8.3. Información
1.8.4. Comunidad

1.9. Competencia basada en nuevos modelos de negocio

1.9.1. Aportación de valor vs. Ingresos
1.9.2. Desarrollo de modelos de ingresos
1.9.3. Competir en nuevo entorno digital

1.10. Desarrollo de proyectos en la economía digital

1.10.1. Valoración de compañías
1.10.2. Prioridades
1.10.3. Política de adquisiciones
1.10.4. Financiación

Módulo 2. El entorno digital en los procesos

2.1. El mundo Digital 

2.1.1. Tendencias y oportunidades 
2.1.2. Transformación digital: opción o necesidad 
2.1.3. El impacto de la era digital en los clientes 

2.2. Impacto de la transformación digital 

2.2.1. En comunicación interna y externa 
2.2.2. En Canales de Ventas y Cliente 
2.2.3. Nuevos modelos de negocios 

2.3. Gestión por procesos 

2.3.1. Procesos 
2.3.2. Proceso y ciclo de Deming 
2.3.3. Mapas de procesos 

2.3.3.1. Estratégicos de dirección 
2.3.3.2. Operativos o de la cadena de valor 
2.3.3.3. Soporte o apoyo 

2.4. Optimización en la gestión por procesos 

2.4.1. El enfoque basado en procesos 
2.4.2. Fases de la mejora de procesos 
2.4.3. La mejora continua y la organización 

2.5. Innovación en procesos 

2.5.1. Design Thinking 
2.5.2. Enfoque Agile 
2.5.3. Lean Startup 

2.6. Estrategia Digital en la empresa 

2.6.1. Marketing digital y comercio electrónico 
2.6.2. Integrando el marketing tradicional y digital 
2.6.3. Herramientas del marketing online 

2.7. Entorno organizacional 

2.7.1. Gestión del cambio 
2.7.2. Estrategia de gestión del cambio 
2.7.3. Implementación del cambio organizacional 

2.8. Análisis y gestión de datos 

2.8.1. Historia, evolución y tendencias de la analítica web 
2.8.2. La importancia de la analítica de datos 
2.8.3. Big Data y la Inteligencia Empresarial 

2.8.3.1. Big Data 
2.8.3.2. Business Intelligence (BI) 

2.9. Innovación y tecnología

2.9.1. Empresas innovadoras 
2.9.2. Factores de competitividad. Creatividad e Innovación 
2.9.3. Innovación y gerencia de procesos 

2.10. Aplicaciones de uso y casos de éxito

2.10.1. Camino de la transformación digital 
2.10.2. Proyectando la transformación digital 
2.10.3. ¿Cómo triunfar en la transformación digital?

Módulo 3. La transformación digital en la empresa

3.1. Transformación Digital y Empresarial

3.1.1. Digitalización vs. Transformación Digital 
3.1.2. Social Business: plataformas, Procesos y Personas 
3.1.3. Modelos organizativos 

3.2. Smart Company o Empresa 4.0

3.2.1. Diferencia entre Smart Company, Digital Company y Tradicional Company 
3.2.2. Claves de la gestión en empresas nativas digitales 
3.2.3. Diseño, fabricación, logística y distribución de la Empresa 4.0 

3.3. Transformación Digital

3.3.1. Retos de la Transformación Digital 
3.3.2. Ventajas de la Transformación Digital 
3.3.3. Barreras de la Transformación Digital 

3.4. Tipologías de Transformación Digital

3.4.1. Transformación Digital por tipo de empresas 
3.4.2. Transformación Digital por modelo de negocio 
3.4.3. Transformación Digital por perfil de usuario 

3.5. Perfiles que lideran la Transformación Digital por áreas

3.5.1. Tecnología 
3.5.2. Marketing y Growth 
3.5.3. Recursos Humanos 
3.5.4. Dirección 

3.6. Planificación Estratégica de TI/SI

3.6.1. El Plan TI/SI 
3.6.2. Estructura de un Plan TI/SI 
3.6.3. Fases de un Plan TI/SI 

3.7. Gestión de proyectos de Sistemas de Información

3.7.1. Requerimientos funcionales y no funcionales 
3.7.2. Tipologías de sistemas de información 
3.7.3. Modelo entidad-relación

3.8. Diferencias entre metodologías

3.8.1. Diferencias entre Design Thinking, Lean Startup, Agile, Growth Hacking 
3.8.2. Profundizando en la metodología Growth Hacking 
3.8.3. Otras metodologías: Design Sprint, Kanban y Six Sigma 

3.9. Competencias digitales

3.9.1. Visión estratégica, comunicativa y ágil 
3.9.2. Analítica de datos 
3.9.3. Gestión de la creatividad 
3.9.4. Seguridad 

3.10. Consecuencias de la Transformación digital

3.10.1. Digitalización de la sociedad 
3.10.2. División digital 
3.10.3. Trabajo flexible, trabajo por objetivos y teletrabajo

Módulo 4. Transformación digital de la empresa: áreas impactadas por la transformación

4.1. Transformación digital

4.1.1. La nueva revolución industrial
4.1.2. Crecer en un entorno digital
4.1.3. Cultura corporativa en un entorno digital 
4.1.4. Empresas nativas digitales

4.2. Cultura organizacional y liderazgo

4.2.1. Análisis inicial, identificando el grado de madurez que presenta la organización en aspectos de liderazgo y digitalización 
4.2.2. Definición de objetivos estratégicos para la transformación digital
4.2.3. Elaboración de un plan estratégico, identificando iniciativas y necesidades. Priorizando aquellas importantes consideradas en los objetivos estratégicos 
4.2.4. Liderazgo en la transformación digital 
4.2.5. Medición y seguimiento de los objetivos estratégicos 

4.3. Departamento IT

4.3.1. Nuevos roles en la organización 
4.3.2. Herramientas para usar en IT 
4.3.3. Liderazgo de la transformación digital por el departamento IT

4.4. Digitalización del cliente 

4.4.1. Puntos que influyen en la fidelidad del cliente
4.4.2. Orientación al cliente, estrategia clave 
4.4.3. Entender el comportamiento del cliente 
4.4.4. Uso de los datos para conocer al cliente 
4.4.5. Reputación corporativa, satisfacción del cliente y eficiencia 

4.5. De RR.HH a una gestión de personas 

4.5.1. Los cambios desde el punto vista RR.HH.
4.5.2. Nuevas competencias digitales para los nuevos trabajadores 
4.5.3. Expertos digitales vs. Talento digital
4.5.4. Herramientas para la selección del talento
4.5.5. Toma de decisiones basadas en datos

4.6. Marketing y ventas

4.6.1. De interrumpir la conversación a formar parte con contenido relevante 
4.6.2. Transmitir emociones desde nuestros activos digitales de forma inmersiva 
4.6.3. Integrar Commerce + Mobile + Social al lograr impactar para acelerar la compra 
4.6.4. Hyper-localización: lo local es global, rompiendo los paradigmas del comercio 
4.6.5. Social Intelligence: del Big Data al Small Data para predecir comportamientos 

4.7. Departamento de compras

4.7.1. Revalorización del departamento de compras 
4.7.2. Nuevas funcionalidades y roles 
4.7.3. Optimización de la cadena de suministros más efectiva
4.7.4. Habilidades y capacidades del personal de compras 

4.8. Industria 4.0

4.8.1. La Internet móvil y la comunicación M2M son la base de IoT 
4.8.2. El análisis de datos (Big Data) permitirá identificar patrones e interdependencias, encontrar ineficiencias e incluso predecir eventos futuros 
4.8.3. Las aplicaciones e infraestructuras ofrecidas en la nube

4.9. Departamento financiero 

4.9.1. Data Analytics: el análisis automatizado de los datos
4.9.2. Análisis real de los procesos y eventos basados en hechos
4.9.3. Inteligencia artificial para el desarrollo de nuevos modelos financieros 
4.9.4. Automatización de los procesos más repetitivos
4.9.5. Control de las operaciones por Blockchain 

4.10. Departamento de logística

4.10.1. Experiencia de cliente
4.10.2. Nuevos perfiles digitales para la logística
4.10.3. Liderazgo
4.10.4. Plataformas digitales

Módulo 5. La transformación digital como estrategia 360º

5.1. Estrategia 360º

5.1.1. Brand Awareness 
5.1.2. Content mapping y customer journey 
5.1.3. Estrategia always on 

5.2. Rebranding

5.2.1. Rebranding 
5.2.2. Cuándo aplicar una Estrategia de Rebranding 
5.2.3. Cómo aplicar una Estrategia de Rebranding 

5.3. HR Marketing

5.3.1. Recruitment Marketing 
5.3.2. Fases del HR Marketing 
5.3.3. Estrategia de comunicación: interna y externa 

5.4. Marketing relacional

5.4.1. Marketing Relacional 
5.4.2. Inbound Marketing 
5.4.3. Herramientas 

5.5. Comunidades y ecosistemas de innovación

5.5.1. Ecosistemas de innovación 
5.5.2. Tipos de perfiles 
5.5.3. Claves para tener una comunidad interna y externa 

5.6. Social Selling

5.6.1. Social Selling 
5.6.2. ¿Cómo aplicar una Estrategia de Social Selling?
5.6.3. Aplicaciones basadas en el Social Selling 

5.7. Marketing experiencial

5.7.1. Marketing Experiencial 
5.7.2. Objetivos en una campaña de Marketing Experiencial 
5.7.3. Uso de la tecnología en el Marketing Experiencial 

5.8. Branded content y Publicidad nativa

5.8.1. Branded content y Debranding 
5.8.2. Content marketing vs. Brand journalism 
5.8.3. Publicidad Nativa 

5.9. Real Time Marketing

5.9.1. Real Time Marketing 
5.9.2. Preparación de una campaña de Real Time Marketing 
5.9.3. La personalización como concepto clave 
5.9.4. Responsabilidad social corporativa 

5.10. Indicadores clave del rendimiento (KPIS) en la era digital

5.10.1. Indicadores organizacionales 
5.10.2. Indicadores de innovación 
5.10.3. Indicadores de marketing

Módulo 6. La nueva era digital: Internet of Things (IoT)

6.1. Internet of Things

6.1.1. Análisis de Internet of Things 
6.1.2. Alcance y evolución 
6.1.3. Implicaciones de la transformación para las compañías 

6.2. Big Data

6.2.1. Big Data y Small Data 
6.2.2. Las 4 V del Big Data 
6.2.3. Analítica Predictiva 
6.2.4. Enfoque Data Driven 

6.3. Cloud Productivity

6.3.1. Características 
6.3.2. Modelos de implementación 
6.3.3. Niveles o capas 

6.4. Tecnología Blockchain

6.4.1. Blockchain 
6.4.2. Beneficios del Blockchain 
6.4.3. Aplicaciones del Blockchain en el mundo empresarial 

6.5. Inteligencia Artificial (IA)

6.5.1. Inteligencia Artificial 
6.5.2. Tipos de Inteligencia Artificial 
6.5.3. Aplicaciones de la Inteligencia Artificial 
6.5.4. Machine Learning vs. Inteligencia Artificial 

6.6. La Realidad Extendida (RX) 

6.6.1. Realidad Extendida 
6.6.2. Realidad Virtual (VR) 
6.6.3. Realidad Aumentada (AR) 
6.6.4. Realidad Mixta (MR) 

6.7. Augmented humans o human 2.0

6.7.1. Human enhancement technologies (HET) 
6.7.2. Biohacking 
6.7.3. Accelerated learning 

6.8. Impresión 3D

6.8.1. Evolución y alcance de la Impresión 3D 
6.8.2. Tipos de Impresión 3D 
6.8.3. Aplicaciones de la Impresión 3D 

6.9. Servicios Basados en la Localización (LBS)

6.9.1. Bluetooth Low Energy (BLE): Beacons 
6.9.2. Ubicación GPS 
6.9.3. Ubicación inalámbrica: Geofending y Geoetiquetado (RFID y NFC, códigos de barras, escáneres QR) 

6.10. Tecnología 5G

6.10.1. Conectividad 
6.10.2. Ventajas del 5G 
6.10.3. Aplicaciones

Módulo 7. Canales de marketing en la era digital

7.1. Redes sociales

7.1.1. Relacionales 
7.1.2. De entretenimiento 
7.1.3. Profesionales 
7.1.4. De nicho 

7.2. Influencer marketing

7.2.1. Clasificación de influencers 
7.2.2. Diseño de campañas con influencers 
7.2.3. Tipos de campañas con influencers 

7.3. Email marketing

7.3.1. Objetivos del email marketing 
7.3.2. Factores clave del email marketing 
7.3.3. Email automation 

7.4. Página Web y SEO

7.4.1. Página Web 
7.4.2. SEO On page 
7.4.3. SEO Off page 

7.5. Aplicaciones móviles y ASO

7.5.1. Tipos de aplicaciones 
7.5.2. Conceptos clave 
7.5.3. Posicionamiento ASO 

7.6. Campañas pagadas

7.6.1. Estrategia Paid-media 
7.6.2. Google Ads 
7.6.3. Facebook Ads 

7.7. Marketing de afiliación

7.7.1. Análisis del marketing de afiliación 
7.7.2. Tipos de marketing de afiliación 
7.7.3. Aspectos clave 

7.8. Publicidad programática

7.8.1. Publicidad programática 
7.8.2. Actores fundamentales 
7.8.3. Beneficios de la publicidad programática 
7.8.4. Real time Bidding (RTB) 

7.9. Programas de fidelización

7.9.1. Programa de fidelización 
7.9.2. Importancia de la gamificación 
7.9.3. Tipos de programas de fidelización 

7.10. Cobranding

7.10.1. Campaña de Cobranding 
7.10.2. Tipos de Cobranding 
7.10.3. CoBranding vs. Comarketing

Módulo 8. Marketing digital: la transformación de la comunicación y el marketing

8.1. La revolución digital en el marketing

8.1.1. El impacto de Internet en la comunicación
8.1.2. Trascendencia de Internet en la comunicación
8.1.3. Las 4 P del marketing online

8.2. El plan de marketing en un entorno digital

8.2.1. Utilidad del PdMD
8.2.2. Partes del plan
8.2.3. Confección plan de marketing eficaz

8.3. Estrategia competitiva

8.3.1. La aportación de valor
8.3.2. La marca como elemento competitivo
8.3.3. La Unique Selling Proposition
8.3.4. Cambios en relaciones marca consumidor

8.4. Objetivos de la comunicación

8.4.1. Tipos de objetivos
8.4.2. Branding
8.4.3. Performance
8.4.4. Objetivos SMART

8.5. El público objetivo

8.5.1. ¿Cómo se debe definir?
8.5.2. La segmentación
8.5.3. El Buyer Persona

8.6. Estrategia de comunicación

8.6.1. Los insights
8.6.2. El posicionamiento
8.6.3. El mensaje

8.7. Las herramientas del marketing digital I: la Web

8.7.1. Web
8.7.2. Tipos de Web
8.7.3. Funcionamiento
8.7.4. El CMS

8.8. Las herramientas del marketing digital II: los buscadores

8.8.1. Marketing en buscadores
8.8.2. SEO
8.8.3. SEM

8.9. Las herramientas del marketing digital III: las redes sociales

8.9.1. Tipos de redes
8.9.2. Social Media Optimization
8.9.3. Social Ads

8.10. Las herramientas del marketing digital IV: otras herramientas

8.10.1. Emailing
8.10.2. Afiliación
8.10.3. Display
8.10.4. Vídeo

Módulo 9. Gestión de la experiencia de usuario en un ecosistema digital

9.1. Experiencia de usuario

9.1.1. La experiencia de usuario y su valor
9.1.2. ¿Por qué no se puede analizar como un ente aislado?
9.1.3. Proceso: Lean UX

9.2. Técnicas de investigación de la experiencia de usuario en el ecosistema digital I: User Research

9.2.1. User Research
9.2.2. Métodos claves
9.2.3. Aplicación en la práctica

9.3. Técnicas de investigación de la experiencia de usuario en el ecosistema digital II: estrategia de User Research

9.3.1. Otros métodos de User Research
9.3.2. Metodologías a usar según proyecto
9.3.3. Combinación con otros datos

9.4. Técnicas de investigación de la experiencia de usuario en el ecosistema digital III: entrevistas con usuarios

9.4.1. ¿Cuándo hacerlas y por qué?
9.4.2. Tipos de entrevistas con usuarios
9.4.3. Aplicación en la práctica

9.5. Técnicas de investigación de la experiencia de usuario en el ecosistema digital IV: personas

9.5.1. Definición e identificación
9.5.2. Creación
9.5.3. Aplicación de esta metodología en la práctica 

9.6. Técnicas de investigación de la experiencia de usuario en el ecosistema digital V: pruebas de Usabilidad

9.6.1. Instrucciones paso a paso sobre cómo realizar sus propios estudios de usabilidad
9.6.2. Objetivos, beneficios y limitaciones
9.6.3. Aplicación de esta metodología en la práctica 

9.7. Técnicas de investigación de la experiencia de usuario en el ecosistema digital VI: pruebas de Usabilidad a distancia

9.7.1. Definición y tipos
9.7.2. Herramientas y cómo reclutar usuarios
9.7.3. Análisis de los datos y presentar hallazgos

9.8. Técnicas de investigación de la experiencia de usuario en el ecosistema digital VII: análisis de experiencia de usuario

9.8.1. ¿Qué hacer cuando no tenemos datos de nuestros usuarios?
9.8.2. Métodos de inspección de usabilidad
9.8.3. Otras técnicas

9.9. Técnicas de investigación de la experiencia de usuario en el ecosistema digital VIII: MVP

9.9.1. Formular hipótesis a validar y priorizarlas
9.9.2. MVP y sus beneficios
9.9.3. Errores más comunes

9.10. Técnicas de investigación de la experiencia de usuario en el ecosistema digital IX: la analítica Web

9.10.1. User research y analytics
9.10.2. UX Discovery, optimización y metas
9.10.3. Definir las métricas

Módulo 10. El comercio electrónico: nuevos canales canal de ventas

10.1. E-commerce y tipos de comercio electrónico

10.1.1. Canales de venta
10.1.2. Origen de los mercados electrónicos
10.1.3. Ventajas y retos
10.1.4. Tipos de e-commerce

10.2. Estrategia y ventaja competitiva en comercio electrónico

10.2.1. Factores claves de éxito
10.2.2. El long tail
10.2.3. Ventaja competitiva en la venta online

10.3. Tecnología

10.3.1. Requerimientos de la tecnología
10.3.2. Elementos de una plataforma de venta
10.3.3. Tipos de plataformas

10.4. Operaciones

10.4.1. Las operaciones de venta online
10.4.2. Procesos operativos y logísticos
10.4.3. Atención al cliente

10.5. Medzos de pago

10.5.1. Relevancia
10.5.2. Principales medios de pago
10.5.3. El fraude y su gestión

10.6. La venta online

10.6.1. Palancas
10.6.2. Las visitas
10.6.3. La conversión
10.6.4. El pedido medio

10.7. El funnel de venta

10.7.1. Desarrollo del funnel de venta
10.7.2. Engagement
10.7.3. Check Out

10.8. Fidelización

10.8.1. CRM
10.8.2. Proceso
10.8.3. Segmentación

10.9. Internacionalización

10.9.1. Primera etapa
10.9.2. Segunda etapa
10.9.3. Tercera etapa
10.9.4. Cuarta etapa

10.10. Omnicanalidad

10.10.1. Impacto del móvil
10.10.2. Multicanalidad vs. Omnicanalidad
10.10.3. Retos de la omnicanalidad

Módulo 11. Nuevas conductas en la transformación digital de las empresas

11.1. Nuevas conductas adoptadas

11.1.1. Social distancing
11.1.2. A-commerce
11.1.3. Mentor to Protége (M2P)

11.2. Tendencias en la comunicación

11.2.1. Marketing inclusivo y social
11.2.2. Ecología y proximidad
11.2.3. Humanización
11.2.4. Diferenciación

11.3. Evolución de los contenidos

11.3.1. Evolución del fast content
11.3.2. Contenido inmediato
11.3.3. Del storytelling al storydoing
11.3.4. El auge del contenido Premium

11.4. La evolución de las búsquedas

11.4.1. La intención de búsqueda
11.4.2. Voice marketing
11.4.3. Visual search
11.4.4. Búsquedas interactivas

11.5. Avances de los soportes

11.5.1. La publicidad digital OOH
11.5.2. Televisión conectada y vídeo over-the-top (OTT)
11.5.3. Podcasting y audio online
11.5.4. Streaming

11.6. Customer Centric

11.6.1. Customer Centric vs. Customer Experience vs. Product centric
11.6.2. User Generated Content
11.6.3. Share of voice
11.6.4. Personalización

11.7. La evolución del e-commerce

11.7.1. Evolución y perspectivas
11.7.2. Tipos de sistemas
11.7.3. Tipos de e-commerce

11.8. Economía conductual

11.8.1. Economía conductual
11.8.2. Tipos de sesgos y nudges
11.8.3. CRO
11.8.4. UX vs. UI

11.9. Transformación Digital: Físico + Digital

11.9.1. Era de la digitalización
11.9.2. Social, Location y Mobile (SoLoMo)
11.9.3. Evolución de los Métodos de pago
11.9.4. Nuevos retos para el retail

11.10. Evolución por sectores en el entorno Digical

11.10.1. Turismo
11.10.2. Movilidad
11.10.3. Salud

Módulo 12. Business Process Management (BPM)

12.1. Arquitectura empresarial

12.1.1. Visión holística de la arquitectura empresarial 
12.1.2. Cadena de valor 
12.1.3. Arquitectura de procesos 

12.2. Diagnóstico del BPM

12.2.1. Business Process Management 
12.2.2. Motores del negocio 
12.2.3. Elementos necesarios para una implementación exitosa 
12.2.4. Ciclo de madurez 

12.3. Principios del BPM

12.3.1. Adaptabilidad del contexto 
12.3.2. Continuidad 
12.3.3. Desarrollo de competencias 
12.3.4. Holismo 
12.3.5. Institucionalización 
12.3.6. Participación de actores claves 
12.3.7. Lenguaje común 
12.3.8. Propósito 
12.3.9. Simplicidad 
12.3.10. Apropiación de la tecnología 

12.4. Beneficios del BPM

12.4.1. Empresariales 
12.4.2. Clientes 
12.4.3. Gestión 
12.4.4. Stakeholders 
12.4.5. Aplicaciones del BPM

12.4.5.1. Business Process Improvement (BPI) 
12.4.5.2. Enterprise Process Management (EPM) 
12.4.5.3. Continuous Refinement (CR) 

12.5. Aplicación sectorial de BPM

12.5.1. Entidades financieras 
12.5.2. Telecomunicaciones 
12.5.3. Sanidad 
12.5.4. Seguros 
12.5.5. Administración pública 
12.5.6. Industria de manufactura 

12.6. Modelos de Referencias de Procesos

12.6.1. Modelo APQC 
12.6.2. Modelo SCOR 

12.7. Centro de Excelencia de Procesos (COE)

12.7.1. Funciones y beneficios del COE 
12.7.2. Pasos para establecer un COE y Modelo de gobierno 

12.8. Pasos para el éxito del BPM

12.8.1. Descubrir y simplificar 
12.8.2. Capturar y documentar 
12.8.3. Publicar y animar 
12.8.4. Diseñar y mejorar 
12.8.5. Simular y optimizar 
12.8.6. Generar y ejecutar 
12.8.7. Monitorizar y gestionar 

12.9. Desafíos del Business Process Management

12.9.1. Riesgos dependiendo de la etapa del proceso 
12.9.2. Estrategias para vencer el riesgo 
12.9.3. Errores en la implementación 

12.10. Consideraciones para iniciar un Proyecto BPM

12.10.1. Seleccionar el punto inicial correcto 
12.10.2. Involucrarse con los usuarios 
12.10.3. Medir desde el inicio

Módulo 13. Modelado y análisis de procesos

13.1. Modelado de procesos

13.1.1. Propósitos del modelado de procesos 
13.1.2. Beneficios de usar un modelo de notación estandarizado 
13.1.3. Consideraciones para seleccionar un modelo de notación 

13.2. Business Process Modelling Notation (BPMN)

13.2.1. Componentes de BPMN 
13.2.2. Tipos de gráficos de BPMN 
13.2.3. Ventajas del BPMN 
13.2.4. Desventajas del BPMN 

13.3. Otros tipos de modelado de procesos

13.3.1. Swim Lanes 
13.3.2. Flow Charting 
13.3.3. Event Process Chain (EPC) 
13.3.4. Unified Modeling Language (UML) 
13.3.5. Integrated Definition Language (IDEF) 
13.3.6. Value Stream Mapping 

13.4. Enfoques de Modelado de procesos

13.4.1. Cadena de valor 
13.4.2. Supplier Input Process Output Customer (SIPOC) 
13.4.3. System Dynamics 

13.5. Niveles de modelado de procesos

13.5.1. Perspectiva empresarial 
13.5.2. Perspectiva de negocio 
13.5.3. Perspectiva operacional 

13.6. Captura de información

13.6.1. Observación directa 
13.6.2. Entrevistas 
13.6.3. Encuestas 
13.6.4. Talleres estructurados 
13.6.5. Conferencias vía Web 

13.7. Softwares de modelación (BPMS)

13.7.1. AuraPortal 
13.7.2. Bizagi Modeler 
13.7.3. Trisotech 
13.7.4. iGrafx 
13.7.5. IBM Blueworks Live 
13.7.6. OnBase by Hyland 
13.7.7. Oracle BPM Suite 
13.7.8. Signavio 

13.8. Análisis de procesos

13.8.1. Fase de implementación 
13.8.2. Roles en el análisis 
13.8.3. Factores para analizar los procesos 
13.8.4. Análisis Económico 
13.8.5. Árbol de causas y efectos 
13.8.6. Análisis del riesgo 
13.8.7. Análisis de capacidad de recursos 
13.8.8. Análisis del talento humano 

13.9. Consideraciones para el análisis de procesos

13.9.1. Liderazgo a nivel gerencial 
13.9.2. Madurez de la gestión por procesos 
13.9.3. Evitar solucionar durante el análisis 
13.9.4. Un análisis eficiente 
13.9.5. Resistencia potencial 
13.9.6. Omisión de culpabilidad en no conformidades 
13.9.7. Entendiendo la cultura organizacional 
13.9.8. Enfoque hacia el cliente 
13.9.9. Disponibilidad de recursos 

13.10. Simulación de procesos de negocio

13.10.1. Consideraciones técnicas y políticas para la simulación 
13.10.2. Paso a paso de la simulación de procesos de negocio 
13.10.3. Herramientas de simulación

Módulo 14. Control y optimización de procesos

14.1. Diseño de procesos

14.1.1. Aspectos fundamentales del diseño de procesos 
14.1.2. Transición de “As is” hacia el “To be”
14.1.3. Análisis económico del proceso “To be”

14.2. Hacia el control del desempeño de proceso

14.2.1. Teniendo en cuenta el nivel de madurez del proceso 
14.2.2. Interpretaciones del desempeño 
14.2.3. Aspectos medibles 
14.2.4. Diseño de medición del desempeño 

14.3. Medición y control del desempeño de procesos

14.3.1. Importancia de la medición de los procesos 
14.3.2. Indicadores de gestión de procesos 
14.3.3. Pasos para crear indicadores de gestión 

14.4. Métodos para medir y controlar el desempeño

14.4.1. Mapa del flujo de valor (VSM) 
14.4.2. Sistemas de costos basados en actividades 
14.4.3. Control estadístico 

14.5. Control estadístico de procesos

14.5.1. Parámetros estadísticos 
14.5.2. Análisis de variabilidad 
14.5.3. Cartas de control 
14.5.4. Planes de muestreo 

14.6. Minería de procesos

14.6.1. Estado del arte de la minería de procesos 
14.6.2. Metodología de la minería de procesos 
14.6.3. Factores a considerar para la implementación 

14.7. Inteligencia de Procesos

14.7.1. La inteligencia de procesos 
14.7.2. Herramientas BAM (Business Activity Monitoring) 
14.7.3. Cuadro de Mandos (Dashboards) 

14.8. Gestión del Cambio

14.8.1. Resistencia al cambio 
14.8.2. Manejo de la incertidumbre del talento humano 
14.8.3. Proceso de la gestión del cambio 

14.9. Transformación de la organización

14.9.1. Más allá de la mejora 
14.9.2. Transformando la organización 
14.9.3. Optimización continua 

14.10. Una nueva gestión por procesos empresariales

14.10.1. Aspectos de una organización orientada a procesos 
14.10.2. Evaluación de la madurez organizacional 
14.10.3. Implementación del modelo de gobierno 
14.10.4. Diseño de hoja de ruta del BPM

Módulo 15. Metodologías ágiles de desarrollo de nuevos modelos de negocio: Canvas Business Model

15.1. Desarrollo de nuevos modelos de negocio

15.1.1. Patrones
15.1.2. Ideas de diseño
15.1.3. Prototipado

15.2. La propuesta de valor

15.2.1. Dar valor a nuestros clientes
15.2.2. Solución al problema de nuestros clientes
15.2.3. Los clientes satisfechos y sus necesidades
15.2.4. Particularizar los productos o servicios a cada sector de clientes 

15.3. Segmentos de cliente Selección de segmentos de cliente

15.3.1. Creación de valor para cada cliente
15.3.2. Saber identificar los clientes más importantes
15.3.3. Nichos de mercados

15.4. Canales de comunicación y distribución

15.4.1. Dar a conocer a los clientes los productos/servicios
15.4.2. Ayudar a los clientes a evaluar la propuesta
15.4.3. Permitir que los clientes compren productos/servicios
15.4.4. Proporcionar a los clientes una propuesta de valor 
15.4.5. Ofrecer a los clientes servicios de atención postventa 

15.5. Relación con el cliente 

15.5.1. Captación de clientes
15.5.2. Fidelización de clientes
15.5.3. Estimulación de las ventas 

15.6. Flujos de Ingreso

15.6.1. Los ingresos dentro del plan de negocio
15.6.2. Ingresos por transacciones derivadas de pagos puntuales
15.6.3. Ingresos recurrentes derivados de pagos periódicos 

15.7. Recursos Clave

15.7.1. Físicos
15.7.2. Intelectuales
15.7.3. Humanos
15.7.4. Económicos

15.8. Actividades Claves

15.8.1. Actividades de producción
15.8.2. Actividades de resolución de problemas 
15.8.3. Actividades de plataforma/red

15.9. Alianzas estratégicas 

15.9.1. Alianzas estratégicas entre empresas no competidoras 
15.9.2. Alianzas estratégicas entre empresas competidoras 
15.9.3. Joint Ventures
15.9.4. Relaciones cliente-proveedores 

15.10. Estructura de costes 

15.10.1. El rol del coste en el plan de negocio
15.10.2. Estructuras de costes según costes
15.10.3. Estructuras de costes según valor

Módulo 16. Metodologías ágiles de gestión de proyectos y tecnología

16.1. Estado del arte en metodologías ágiles

16.1.1. Contexto del surgimiento de estas metodologías
16.1.2. Desafíos que nos ayudan a resolver
16.1.3. Ecosistema de metodologías y las relaciones entre ellas

16.2. Agile Manifesto y principios

16.2.1. Principios del manifiesto
16.2.2. Significado, importancia e implicaciones 
16.2.3. Puntos de contacto con aspectos clave de otras metodologías coetáneas

16.3. SCRUM I

16.3.1. SCRUM
16.3.2. Desafíos y beneficios
16.3.3. Características SCRUM
16.3.4. Procedimiento y fases
16.3.5. Roles

16.4. SCRUM II–Planificación y Sprints

16.4.1. Estudio del “sprint”
16.4.2. Entender esta fase
16.4.3. Objetivos y desafíos
16.4.4. Procedimiento en la práctica

16.5. SCRUM III–Fase de revisión

16.5.1. Entender esta fase
16.5.2. Objetivos y desafíos
16.5.3. Procedimiento en la práctica

16.6. SCRUM IV–Fase de retrospectiva

16.6.1. Entender esta fase
16.6.2. Objetivos y desafíos
16.6.3. Procedimiento en la práctica

16.7. SCRUM V–Documentación y buenas prácticas

16.7.1. ¿Por qué documentar?
16.7.2. ¿Cómo documentar?
16.7.3. Buenas prácticas

16.8. Extreme Programming

16.8.1. Análisis del Extreme Programming
16.8.2. Objetivos y desafíos de la metodología Extreme Programming
16.8.3. Procedimiento en la práctica

16.9. KANBAN

16.9.1. Metodología KANBAN
16.9.2. Objetivos, beneficios y limitaciones
16.9.3. La metodología en la práctica 

16.10. Aplicación de las metodologías ágiles en distintos campos

16.10.1. Entender cómo las metodologías ágiles nos pueden ayudar en diferentes áreas
16.10.2. Agile software development
16.10.3. Agile Marketing
16.10.4. Agile Sales

Módulo 17. Metodologías de innovación: Design Thinking

17.1. Design Thinking: innovación centrada en las personas

17.1.1. Entender los principios fundamentales del Design Thinking
17.1.2. Objetivos y limitaciones
17.1.3. Beneficios dentro del contexto actual 

17.2. Fases del Design Thinking

17.2.1. Comprender el flujo de desarrollo de esta metodología
17.2.2. Desafíos en cada una de las fases de un proyecto
17.2.3. Errores y mala praxis

17.3. Metodologías de investigación en Design Thinking I

17.3.1. Metodologías I
17.3.2. Objetivos, beneficios y limitaciones I
17.3.3. Aplicación en la práctica I

17.4. Metodologías de investigación en Design Thinking II

17.4.1. Metodologías II
17.4.2. Objetivos, beneficios y limitaciones II
17.4.3. Aplicación en la práctica II

17.5. El Customer Journey

17.5.1. El Customer Journey
17.5.2. Objetivos, beneficios y casos de uso
17.5.3. Aplicación en la práctica

17.6. Flujo de trabajo en Design Thinking I: la inmersión

17.6.1. Objetivos
17.6.2. Procedimiento
17.6.3. Desafíos y buenas prácticas

17.7. Flujo de trabajo en Design Thinking II: la ideación

17.7.1. Objetivos
17.7.2. Procedimiento
17.7.3. Desafíos y buenas prácticas

17.8. Flujo de trabajo en Design Thinking III: la implementación

17.8.1. Objetivos
17.8.2. Procedimiento
17.8.3. Desafíos y buenas prácticas

17.9. Flujo de trabajo en Design Thinking IV: testado y cierre

17.9.1. Objetivos
17.9.2. Procedimiento
17.9.3. Desafíos y precauciones previas a la implementación de soluciones

17.10. Buenas y malas prácticas en Design Thinking

17.10.1. Riesgos y errores más habituales en la  práctica del design thinking
17.10.2. Casos en los que no debemos aplicar esta metodología
17.10.3. Recomendaciones finales y checklist

Módulo 18. Metodologías ágiles de nuevos productos y negocios: Lean Startup

18.1. Espíritu emprendedor

18.1.1. Emprendedor
18.1.2. Características del emprendedor
18.1.3. Tipos de emprendedores

18.2. Emprender y trabajar en equipo

18.2.1. Trabajo en equipo
18.2.2. Características del trabajo en equipo
18.2.3. Ventajas y desventajas de trabajar en equipo

18.3. Creación de una empresa

18.3.1. Ser empresario
18.3.2. Concepto y modelo de empresa
18.3.3. Etapas del proceso de creación de empresas

18.4. Componentes básicos de una empresa

18.4.1. Distintos enfoques
18.4.2. Los 8 componentes de una empresa

18.4.2.1. Clientes
18.4.2.2. Entorno
18.4.2.3. Tecnología
18.4.2.4. Recursos materiales
18.4.2.5. Recursos humanos
18.4.2.6. Finanzas
18.4.2.7. Redes empresariales
18.4.2.8. Oportunidad

18.5. Propuesta de Valor

18.5.1. La propuesta de valor
18.5.2. Generación de ideas
18.5.3. Recomendaciones generales de propuestas de valor

18.6. Herramientas de Ayuda para el emprendedor

18.6.1. Lean StartUp
18.6.2. Design Thinking
18.6.3. Open Innovation

18.7. Lean Startups

18.7.1. Lean Startup
18.7.2. La metodología Lean Startup
18.7.3. Fases por las que atraviesa una Startup

18.8. Secuencia en el planteamiento de negocio

18.8.1. Validar Hipótesis
18.8.2. PMV: Producto Mínimo Viable PMV
18.8.3. Medir: Lean Analytics
18.8.4. Pivotar o perseverar

18.9. Innovar

18.9.1. Innovación
18.9.2. La capacidad de innovar, la creatividad y el crecimiento
18.9.3. El ciclo de innovación

18.10. Creatividad

18.10.1. La creatividad como habilidad
18.10.2. El proceso de creatividad
18.10.3. Tipos de creatividad

Módulo 19. Nuevas tendencias de transformación digital y su impacto en los negocios

19.1. Evolución de Internet

19.1.1. La evolución del ecosistema digital
19.1.2. Nuevas tendencias digitales
19.1.3. El nuevo cliente y el cliente futuro

19.2. E-commerce 2.0: tendencias

19.2.1. Del 1.0 al 2.0
19.2.2. La venta emocional
19.2.3. Sharing Economy
19.2.4. Nuevas tendencias de venta online

19.3. CRO y Growth Hacking

19.3.1. La importancia de la conversión
19.3.2. CRO
19.3.3. Growth Hacking

19.4. Big Data y ciencia de datos

19.4.1. La importancia de los datos
19.4.2. El Big Data
19.4.3. El rol del Data Scientist

19.5. Internet of Things (IoT)

19.5.1. Análisis del IoT
19.5.2. Impacto en la empresa
19.5.3. Los wearables
19.5.4. La casa conectada

19.6. Industria 4.0

19.6.1. Nuevas tendencias
19.6.2. Los makers
19.6.3. Nueva producción industrial y robotización

19.7. Tendencias de marketing digital:

19.7.1. Programática
19.7.2. Video
19.7.3. Contenidos: publicidad nativa

19.8. Internet 3.0: Web semántica

19.8.1. Hacia dónde evoluciona la red
19.8.2. Los robots asistentes: Alexa, Siri y Google Assistant
19.8.3. La Web semántica

19.9. El futuro de las relaciones: el reto de la privacidad

19.9.1. El reto de la privacidad
19.9.2. La regulación de protección de datos
19.9.3. El consumidor ante la privacidad 

19.10. Nuevos horizontes tecnológicos

19.10.1. Nuevas tendencias
19.10.2. El blockchain
19.10.3. Futura evolución y nuevos retos 
19.10.4. Las tecnologías que están por venir

Módulo 20. Aspectos jurídicos de la transformación digital

20.1. El derecho en la transformación digital

20.1.1. Relación derecho y tecnología 
20.1.2. Retos del derecho en la era digital 
20.1.3. Formas de asociación 
20.1.4. Big data 
20.1.5. Desafíos jurídicos de la inteligencia artificial 
20.1.6. Aspectos tributarios 

20.2. Contratación empresarial

20.2.1. Conceptualización de la contratación empresarial 
20.2.2. Contratos de transferencia de tecnología 
20.2.3. Smart contracts 
20.2.4. Cloud computing 
20.2.5. El contrato laboral digital 
20.2.6. Trabajo remoto 

20.3. Propiedad intelectual

20.3.1. Derechos de autor y derechos conexos 
20.3.2. Contenido multimedia y medidas de protección en el entorno digital 
20.3.3. Sistema internacional de derechos de autor 
20.3.4. Signos distintivos (marcas, nombres, enseñas comerciales y denominaciones de origen) 
20.3.5. Patentes (de invención, modelos de utilidad y diseños industriales) 
20.3.6. Nombres de dominio 

20.4. Informática Jurídica

20.4.1. Blockchain 
20.4.2. Firma digital y firma electrónica 
20.4.3. Informática forense 

20.5. Competencia/antitrust

20.5.1. Análisis de mercado: microeconomía 
20.5.2. Derecho de la competencia en la era digital 
20.5.3. Estrategias de defensa y cumplimiento 

20.6. Tratados de libre comercio

20.6.1. Elementos fundamentales de los tratados de libre comercio 
20.6.2. Ventajas competitivas de la gestión de los tratados de libre comercio 
20.6.3. Principales tratados de libre comercio en el ámbito digital 

20.7. Valuación de activos intangibles

20.7.1. Clasificación activos intangibles 
20.7.2. Estándares internacionales de valuación de activos 
20.7.3. Tendencias actuales de la economía de intangibles 

20.8. Protección de datos personales

20.8.1. Conceptos aplicables 
20.8.2. Bases de datos 
20.8.3. Big data 
20.8.4. La protección de datos en la Unión Europea y en Estados Unidos 

20.9. Protección de derechos del consumidor

20.9.1. Derechos del consumidor 
20.9.2. Regulación internacional del comercio electrónico 
20.9.3. Arbitraje de consumo 
20.9.4. Tendencias 

20.10. Legal TECH

20.10.1. Legal TECH for documents 
20.10.2. Legal TECH for contracts 
20.10.3. Legal TECH for finance 
20.10.4. Legal TECH for design 
20.10.5. Legal TECH for evidence

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