Los nuevos estilos de compras hacen necesario crear planes integrales de comercialización, por lo que es preciso que los profesionales con una elevada cualificación en este campo” 

¿Por qué estudiar en TECH?

TECH es la mayor escuela de negocio 100% online del mundo.

Se trata de una Escuela de Negocios de élite, con un modelo de máxima exigencia académica. Un centro de alto rendimiento internacional y de entrenamiento intensivo en habilidades directivas.   

TECH es una universidad de vanguardia tecnológica, que pone todos sus recursos al alcance del alumno para ayudarlo a alcanzar el éxito empresarial”

En TECH Universidad Tecnológica

Innovación

La universidad ofrece un modelo de aprendizaje en línea que combina la última tecnología educativa con el máximo rigor pedagógico. Un método único con el mayor reconocimiento internacional que aportará las claves para que el alumno pueda desarrollarse en un mundo en constante cambio, donde la innovación debe ser la apuesta esencial de todo empresario.

“Caso de Éxito Microsoft Europa” por incorporar en los programas un novedoso sistema de multivídeo interactivo. 

Máxima exigencia

El criterio de admisión de TECH no es económico. No se necesita realizar una gran inversión para estudiar en esta universidad. Eso sí, para titularse en TECH, se podrán a prueba los límites de inteligencia y capacidad del alumno. El listón académico de esta institución es muy alto...

95% de los alumnos de TECH finaliza sus estudios con éxito.

Networking

En TECH participan profesionales de todos los países del mundo, de tal manera que el alumno podrá crear una gran red de contactos útil para su futuro. 

+100.000 directivos capacitados cada año, +200 nacionalidades distintas.

Empowerment

El alumno crecerá de la mano de las mejores empresas y de profesionales de gran prestigio e influencia. TECH ha desarrollado alianzas estratégicas y una valiosa red de contactos con los principales actores económicos de los 7 continentes.

+500 acuerdos de colaboración con las mejores empresas.

Talento

Este programa es una propuesta única para sacar a la luz el talento del estudiante en el ámbito empresarial. Una oportunidad con la que podrá dar a conocer sus inquietudes y su visión de negocio.

TECH ayuda al alumno a enseñar al mundo su talento al finalizar este programa.

Contexto multicultural

Estudiando en TECH el alumno podrá disfrutar de una experiencia única. Estudiará en un contexto multicultural. En un programa con visión global, gracias al cual podrá conocer la forma de trabajar en diferentes lugares del mundo, recopilando la información más novedosa y que mejor se adapta a su idea de negocio.

Los alumnos de TECH provienen de más de 200 nacionalidades.  

Aprende con los mejores

El equipo docente de TECH explica en las aulas lo que le ha llevado al éxito en sus empresas, trabajando desde un contexto real, vivo y dinámico. Docentes que se implican al máximo para ofrecer una especialización de calidad que permita al alumno avanzar en su carrera y lograr destacar en el ámbito empresarial.

Profesores de 20 nacionalidades diferentes.

TECH busca la excelencia y, para ello, cuenta con una serie de características que hacen de esta una universidad única:   

Análisis

En TECH se explora el lado crítico del alumno, su capacidad de cuestionarse las cosas, sus competencias en resolución de problemas y sus habilidades interpersonales.  

Excelencia académica

En TECH se pone al alcance del alumno la mejor metodología de aprendizaje online. La universidad combina el método Relearning (metodología de aprendizaje de posgrado con mejor valoración internacional), junto a los “case studies” de Harvard Business School. Tradición y vanguardia en un difícil equilibrio, y en el contexto del más exigente itinerario académico.

Economía de escala

TECH es la universidad online más grande del mundo. Tiene un portfolio de más de 10.000 posgrados universitarios. Y en la nueva economía, volumen + tecnología = precio disruptivo. De esta manera, se asegura de que estudiar no resulte tan costoso como en otra universidad. 

En TECH tendrás acceso a los estudios de casos de Harvard Business School” 

 

El Grand Máster en Alta Dirección de Marketing y Ventas es un programa diseñado a la medida del estudiante, que se imparte en formato 100% online para que él elija el momento y lugar que mejor se adapten a su disponibilidad, horarios e intereses. 

Un programa que se desarrolla a lo largo de 24 meses y que pretende ser una experiencia única y estimulante que siente las bases para su éxito como directivo y emprendedor. 

Un plan de estudios diseñado para afianzar tus conocimientos en un campo imprescindible a nivel empresarial” 

Plan de Estudios

El Grand Máster en Alta Dirección de Marketing y Ventas deTECH Universidad Tecnológica es un programa intensivo que prepara para al estudiante afrontar retos y decisiones empresariales tanto a nivel nacional como internacional. Su contenido está pensado para favorecer el desarrollo de las competencias directivas que permitan la toma de decisiones con un mayor rigor en entornos inciertos. 

A lo largo de 3.000 horas de estudio, se analizarán multitud de casos prácticos mediante el trabajo individual, lo que será de gran utilidad para tu práctica diaria. Se trata, por tanto, de una auténtica inmersión en situaciones reales de negocio.  

Este Grand Máster en Alta Dirección de Marketing y Ventas trata en profundidad las principales áreas de la empresa y está diseñado para que los directivos entiendan la comercialización integral desde una perspectiva estratégica, internacional e innovadora. 

Un plan pensado para el estudiante, enfocado en la mejora profesional y que lo prepara para alcanzar la excelencia en el ámbito de la dirección y la gestión empresarial. Un programa que entiende las necesidades de sus estudiantes y las de su empresa mediante un contenido innovador basado en las últimas tendencias, y apoyado por la mejor metodología educativa y un claustro excepcional, que les otorgará competencias para resolver situaciones críticas de forma creativa y eficiente.  

Este programa se desarrolla a lo largo de 24 meses y se divide en 29 módulos: 

Módulo 1 Investigación de mercados
Módulo 2 Management y liderazgo
Módulo 3 Logística y gestión económica
Módulo 4 Strategy in Marketing Management
Módulo 5 Customer relationship Management
Módulo 6 Marketing operativo
Módulo 7 Marketing sectorial
Módulo 8 Marketing digital y del comercio electrónico
Módulo 9 Digital Marketing strategy
Módulo 10 Inbound Marketing
Módulo 11 Iniciativa emprendedora
Módulo 12 Performance Marketing
Módulo 13 Marketing en buscadores y Search Engine Optimization (SEO)
Módulo 14 Search Engine Marketing (SEM)
Módulo 15 Optimización de la conversión
Módulo 16 Social Media y Community Management
Módulo 17 Diseño, usabilidad y experiencia de usuario
Módulo 18 Mobile e-Commerce
Módulo 19 Analítica web y Marketing analytics
Módulo 20 Data Science and Big Data
Módulo 21 e-Commerce y Shopify
Módulo 22 Dirección comercial 
Módulo 23 Marketing 1 to 1
Módulo 24 Planificación de la campaña de ventas 
Módulo 25 Organización comercial y del equipo de ventas 
Módulo 26 Selección, formación y coaching de la red de ventas 
Módulo 27 Proceso de la actividad comercial 
Módulo 28 Integración de los canales digitales en la estrategia comercial 
Módulo 29 Comercio y Marketing internacional 

¿Dónde, cuándo y cómo se imparte? 

TECH ofrece la posibilidad de desarrollar este programa de manera totalmente online. Durante los 24 meses que dura la capacitación, el estudiante podrá podrás acceder a todos los contenidos de este programa en cualquier momento, lo que le permitirá autogestionar su tiempo de estudio. 

Módulo 1. Investigación de mercados

1.1. Fundamentos de Marketing

1.1.1. Principales definiciones
1.1.2. Conceptos básicos
1.1.3. Evolución del concepto de Marketing

1.2. Marketing: de la idea al mercado

1.2.1. Concepto y alcance del Marketing
1.2.2. Dimensiones del Marketing
1.2.3. El Marketing 3.0

1.3. Nuevo entorno competitivo

1.3.1. Innovación tecnológica e impacto económico
1.3.2. Sociedad del conocimiento
1.3.3. El nuevo perfil del consumidor

1.4. Métodos y técnicas de investigación cuantitativas

1.4.1. Variables y escalas de medida
1.4.2. Fuentes de información
1.4.3. Técnicas de muestreo
1.4.4. Tratamiento y análisis de los datos

1.5. Métodos y técnicas de investigación cualitativas

1.5.1. Técnicas directas: Focus Group
1.5.2. Técnicas antropológicas
1.5.3. Técnicas indirectas
1.5.4. Two Face Mirror y método Delphi

1.6. Segmentación de mercados

1.6.1. Tipologías de mercados
1.6.2. Concepto y análisis de la demanda
1.6.3. Segmentación y criterios
1.6.4. Definición de público objetivo

1.7. Tipos de comportamiento de compra

1.7.1. Comportamiento complejo
1.7.2. Comportamiento reductor de disonancia
1.7.3. Comportamiento de búsqueda variada
1.7.4. Comportamiento habitual de compra

1.8. Sistemas de información de Marketing

1.8.1. Enfoques conceptuales del sistema de información en Marketing
1.8.2. Data Warehouse and Datamining
1.8.3. Sistemas de información geográfica

1.9. Gestión de proyectos de investigación

1.9.1. Herramientas de análisis de información
1.9.2. Desarrollo del plan de gestión de expectativas
1.9.3. Evaluación de viabilidad de proyectos

1.10. Marketing Intelligence

1.10.1. Big Data
1.10.2. Experiencia de usuario
1.10.3. Aplicación de técnicas

Módulo 2. Management y liderazgo

2.1. General Management 

2.1.1. Integración de estrategias funcionales en las estrategias globales de negocio
2.1.2. Política de Gestión y Procesos
2.1.3. Society and Enterprise

2.2. Dirección estratégica

2.2.1. Establecer la posición estratégica: misión, visión y valores
2.2.2. Desarrollo de nuevos negocios
2.2.3. Crecimiento y consolidación de la empresa

2.3. Estrategia competitiva

2.3.1. Análisis del Mercado
2.3.2. Ventaja competitiva sostenible
2.3.3. Retorno de la inversión

2.4. Estrategia corporativa

2.4.1. Driving Corporate Strategy
2.4.2. Pacing Corporate Strategy
2.4.3. Framing Corporate Strategy

2.5. Planificación y estrategia

2.5.1. Relevancia de la Dirección Estratégica en el proceso de Control de Gestión
2.5.2. Análisis del entorno y la organización
2.5.3. Lean Management

2.6. Gestión del talento

2.6.1. Gestión del Capital Humano
2.6.2. Entorno, estrategia y métrica
2.6.3. Innovación en la gestión de personas

2.7. Desarrollo directivo y liderazgo

2.7.1. Liderazgo y estilos de liderazgo
2.7.2. Motivación
2.7.3. Inteligencia emocional
2.7.4. Capacidades y habilidades del líder 2.0
2.7.5. Reuniones eficaces

2.8. Gestión del cambio

2.8.1. Análisis del rendimiento
2.8.2. Liderar el cambio. Resistencia al cambio
2.8.3. Gestión de procesos de cambio
2.8.4. Gestión de equipos multiculturales

Módulo 3. Logística y gestión económica

3.1. Diagnóstico financiero

3.1.1. Indicadores para el análisis de los estados financieros
3.1.2. Análisis de la rentabilidad
3.1.3. Rentabilidad económica y financiera de una empresa

3.2. Análisis económico de decisiones

3.2.1. Control Presupuestario
3.2.2. Análisis de la competencia. Análisis comparativo
3.2.3. Toma de decisiones. La inversión o desinversión empresarial

3.3. Valoración de inversiones y Portfolio Management

3.3.1. Rentabilidad de los proyectos de inversión y la creación de valor
3.3.2. Modelos para la evaluación de proyectos de inversión
3.3.3. Análisis de sensibilidad, elaboración de escenarios y árboles de decisión

3.4. Dirección de logística de compras

3.4.1. Gestión de Stocks
3.4.2. Gestión de Almacenes
3.4.3. Gestión de Compras y Aprovisionamiento

3.5. Supply Chain Management

3.5.1. Costes y eficiencia de la cadena de operaciones
3.5.2. Cambio en los patrones de demanda
3.5.3. Cambio en la estrategia de las operaciones

3.6. Procesos logísticos

3.6.1. Organización y gestión por procesos
3.6.2. Aprovisionamiento, producción y distribución
3.6.3. Calidad, costes de calidad y herramientas
3.6.4. Servicio posventa

3.7. Logística y clientes

3.7.1. Análisis de demanda y previsión
3.7.2. Previsión y planificación de ventas
3.7.3. Collaborative Planning Forecasting & Replacement

3.8. Logística internacional

3.8.1. Aduanas, procesos de exportación e importación
3.8.2. Formas y medios de pago internacional
3.8.3. Plataformas logísticas a nivel internacional

Módulo 4. Strategy in Marketing Management

4.1. Marketing Management

4.1.1. Positioning and Value Creation
4.1.2. Orientación y posicionamiento de la empresa al Marketing
4.1.3. Marketing estratégico vs. Marketing operativo
4.1.4. Objetivos en Dirección de Marketing
4.1.5. Comunicaciones integradas de Marketing

4.2. Función del Marketing estratégico

4.2.1. Principales estrategias de Marketing
4.2.2. Segmentación, targeting y posicionamiento
4.2.3. Gestión del Marketing estratégico

4.3. Dimensiones de la estrategia del Marketing

4.3.1. Recursos e inversiones necesarias
4.3.2. Fundamentos de la ventaja competitiva
4.3.3. Comportamiento competitivo de la empresa
4.3.4. Focus Marketing

4.4. Estrategias de desarrollo de nuevos productos

4.4.1. Creatividad e innovación en Marketing
4.4.2. Generación y filtrado de ideas
4.4.3. Análisis de viabilidad comercial
4.4.4. Desarrollo, pruebas de mercado y comercialización

4.5. Políticas de fijación de precios

4.5.1. Metas a corto y largo plazo
4.5.2. Tipos de fijación de precios
4.5.3. Factores que influyen en la determinación del precio

4.6. Estrategias de promoción y merchandising

4.6.1. Gestión de la Publicidad
4.6.2. Plan de comunicación y medios
4.6.3. El merchandising como técnica de Marketing
4.6.4. Visual Merchandising

4.7. Estrategias de distribución, expansión e intermediación

4.7.1. Externalización de la fuerza de ventas y atención al cliente
4.7.2. La logística comercial en la gestión de ventas de productos y servicios
4.7.3. Gestión del ciclo de ventas

4.8. Desarrollo del plan de Marketing

4.8.1. Análisis y diagnóstico
4.8.2. Decisiones estratégicas
4.8.3. Decisiones operativas

Módulo 5. Customer Relationship Management  

5.1. Conociendo al mercado y al consumidor

5.1.1. Open Innovation
5.1.2. Inteligencia Competitiva
5.1.3. Share Economy

5.2. CRM y filosofía empresarial

5.2.1. Filosofía empresarial u orientación estratégica
5.2.2. Identificación y diferenciación del cliente
5.2.3. La empresa y sus Stakeholders
5.2.4. Clienting

5.3. Database Marketing y Customer Relationship Management

5.3.1. Aplicaciones del Database Marketing
5.3.2. Leyes y regulación
5.3.3. Fuentes de información, almacenamiento y procesamiento

5.4. Psicología y comportamiento del consumidor

5.4.1. El estudio del comportamiento del consumidor
5.4.2. Factores internos y externos del consumidor
5.4.3. Proceso de decisión del consumidor
5.4.4. Consumerismo, sociedad, Marketing y ética

5.5. Áreas del CRM Management

5.5.1. Customer Service
5.5.2. Gestión de la Fuerza de Ventas
5.5.3. Servicio al Cliente

5.6. Marketing Consumer Centric

5.6.1. Segmentación
5.6.2. Análisis de la rentabilidad
5.6.3. Estrategias para fidelizar al cliente

5.7. Técnicas de CRM Management

5.7.1. Marketing directo
5.7.2. Integración multicanal
5.7.3. Marketing viral

5.8. Ventajas y peligros de implementar CRM

5.8.1. CRM, ventas y costes
5.8.2. Satisfacción y lealtad del cliente
5.8.3. Implementación tecnológica
5.8.4. Errores estratégicos y de gestión

Módulo 6. Marketing operativo

6.1. Marketing mix

6.1.1. The Marketing Value Proposition
6.1.2. Políticas, estrategias y tácticas de Marketing mix
6.1.3. Elementos del Marketing mix
6.1.4. Satisfacción del cliente y Marketing mix

6.2. Gestión de productos

6.2.1. Distribución de consumo y ciclo de vida del producto
6.2.2. Obsolescencia, caducidad, campañas periódicas
6.2.3. Ratios de gestión de pedidos y control de stocks

6.3. Principios de precios

6.3.1. Análisis del entorno
6.3.2. Costes de producción y márgenes de descuento
6.3.3. Precio final y mapa de posicionamiento

6.4. Gestión de canales de distribución

6.4.1. Trade Marketing
6.4.2. Cultura de la distribución y competencia
6.4.3. Designing and Managing Channels
6.4.4. Funciones de los canales de distribución
6.4.5. Route to market

6.5. Canales de promoción y ventas

6.5.1. Branding corporativo
6.5.2. Publicidad
6.5.3. Promoción de ventas
6.5.4. Relaciones públicas y venta personal
6.5.5. Street Marketing

6.6. Branding

6.6.1. Brand Evolution
6.6.2. Creación y desarrollo de marcas de éxito
6.6.3. Brand equity
6.6.4. Category Management

6.7. Gestión de grupos de Marketing

6.7.1. Equipos de trabajo y la dirección de reuniones
6.7.2. Coaching y gestión de equipos
6.7.3. Gestión de la igualdad y diversidad

6.8. Comunicación y Marketing

6.8.1. La comunicación integrada en el Marketing
6.8.2. El diseño del programa de comunicación de Marketing
6.8.3. Habilidades comunicativas e influencia
6.8.4. Barreras para la comunicación empresarial

Módulo 7. Marketing sectorial

7.1. Marketing de servicios

7.1.1. Evolución y Crecimiento del Sector de Servicios
7.1.2. Función del Marketing de Servicios
7.1.3. La estrategia de Marketing en el sector servicios

7.2. Marketing turístico

7.2.1. Características del sector turístico
7.2.2. Producto turístico
7.2.3. El cliente en Marketing turístico

7.3. Marketing político y electoral

7.3.1. Marketing político vs. Marketing electoral
7.3.2. Segmentación del mercado político
7.3.3. Campañas electorales

7.4. Marketing social y Marketing responsable

7.4.1. Marketing de causas sociales y RSC
7.4.2. Marketing Medioambiental
7.4.3. Segmentación en Marketing Social

7.5. Retail Management

7.5.1. Relevancia
7.5.2. Recompensa
7.5.3. Reducción de gastos
7.5.4. Relación con el cliente

7.6. Marketing bancario

7.6.1. Reglamentación estatal
7.6.2. Sucursales y segmentación
7.6.3. Inbound Marketing en el sector bancario

7.7. Marketing de servicios de salud

7.7.1. Marketing interno
7.7.2. Estudios sobre la satisfacción del usuario
7.7.3. Gestión de la calidad con orientación al mercado

7.8. Marketing sensorial 

7.8.1. Experiencia de compra como experiencia sensorial
7.8.2. Neuromarketing y Marketing Sensorial
7.8.3. Disposición y animación del punto de venta

Módulo 8. Marketing digital y del comercio electrónico

8.1. Marketing digital y comercio electrónico

8.1.1. Economía digital y Sharing Economy
8.1.2. Tendencias y cambios sociales en los consumidores
8.1.3. Transformación digital de las empresas tradicionales
8.1.4. Roles del Chief Digital Officer

8.2. Estrategia digital

8.2.1. Segmentación y posicionamiento en el contexto competitivo
8.2.2. Nuevas estrategias de Marketing de productos y servicios
8.2.3. From Innovation to Cash Flow

8.3. Estrategia tecnológica

8.3.1. Conceptos básicos sobre desarrollo Web
8.3.2. Hosting y Cloud Computing
8.3.3. Gestores de Contenido (CMS)
8.3.4. Formatos y medios digitales
8.3.5. Plataformas tecnológicas de e-Commerce

8.4. Regulación digital

8.4.1. Políticas de privacidad y LOPD
8.4.2. Usurpación de perfiles y seguidores falsos
8.4.3. Aspectos legales del ámbito de Marketing, publicidad y contenido digital

8.5. Investigación de mercados online

8.5.1. Herramientas de investigación cuantitativas en mercados online
8.5.2. Herramientas de investigación cualitativas dinámicas de los clientes

8.6. Agencias, medios y canales online

8.6.1. Agencias integrales, creativas y online
8.6.2. Medios tradicionales y nuevos medios
8.6.3. Canales online
8.6.4. Otros players digitales

Módulo 9. Digital Marketing Strategy 

9.1. Managing Digital Business

9.1.1. Estrategia competitiva ante la creciente digitalización de los medios
9.1.2. Diseño y creación de un plan de Marketing digital
9.1.3. Planificación y contratación de medios digitales
9.1.4. Análisis del ROI en un plan de Marketing digital

9.2. Marketing digital para reforzar la marca

9.2.1. Branded Content & Storytelling
9.2.2. Hipersegmentación
9.2.3. Videomarketing
9.2.4. Social Sales

9.3. Definir la estrategia del Marketing digital

9.3.1. Closed Loop Marketing
9.3.2. Continuous Loop Marketing
9.3.3. Multichannel Marketing

9.4. Marketing digital para captar y fidelizar clientes

9.4.1. Hipersegmentación y Microlocalización
9.4.2. Estrategias de fidelización y vinculación a través de internet
9.4.3. Visitor Relationship Management

9.5. Tendencias en el Marketing digital

9.5.1. Remarketing
9.5.2. Digital Neuromarketing
9.5.3. Avatar Marketing
9.5.4. Bluecasting

9.6. Gestión de campañas digitales

9.6.1. Display Advertising y Rich Media
9.6.2. Campañas multiplataforma, multisegmento, multipersonalización
9.6.3. Publicidad en Televisión Digital

9.7. Plan de Marketing online

9.7.1. Investigación online
9.7.2. Creación del plan de Marketing online
9.7.3. Configuración y activación
9.7.4. Lanzamiento y gestión

9.8. Blended Marketing

9.8.1. Integrando acciones on y off
9.8.2. Personalizar y segmentar
9.8.3. Mejorar la experiencia de usuario

Módulo 10. Inbound Marketing    

10.1. Definición del Inbound Marketing

10.1.1. Inbound Marketing efectivo
10.1.2. Beneficios del Inbound Marketing
10.1.3. Medir el éxito de Inbound Marketing

10.2. Investigación del Target

10.2.1. Consumer Intent Modelling & Buyer Personas
10.2.2. Customer Journey Mapping
10.2.3. Content Strategy

10.3. Optimización de contenidos

10.3.1. Optimización de contenidos para buscadores
10.3.2. Reciclado y mejora de contenidos

10.4. Generación de contenidos

10.4.1. User & Brand Generated Content
10.4.2. Oportunidad Blogging
10.4.3. Video y otros formatos

10.5. Dinamización de contenidos

10.5.1. Influencers
10.5.2. Blogger Outreach
10.5.3. Paid Content Seeding 

10.6. Conversión

10.6.1. Lead Capturing & CRO
10.6.2. Lead Nurturing & Marketing automation

Módulo 11. Iniciativa emprendedora  

11.1. Metodología de innovación y sociedad del conocimiento

11.1.1. Design Thinking
11.1.2. La estrategia del Océano Azul
11.1.3. Innovación colaborativa
11.1.4. Open Innovation

11.2. Inteligencia estratégica de la innovación

11.2.1. Vigilancia tecnológica
11.2.2. Prospectiva tecnológica
11.2.3. Coolhunting

11.3. Entrepreneurship & innovation

11.3.1. Estrategias de búsqueda de oportunidades de negocio
11.3.2. Evaluación de viabilidad de nuevos proyectos
11.3.3. Innovation Management systems
11.3.4. Habilidades soft de un emprendedor

11.4. Project Management

11.4.1. Agile Development
11.4.2. Lean Management en Startups
11.4.3. Project Tracking and Project Steering

11.5. Business Plan

11.5.1. Business Plan en la era digital
11.5.2. Value Proposition Model

11.6. Financiación de Startups

11.6.1. Fase de Seed: FFF y Subvenciones
11.6.2. Fase de Startup: Business Angels
11.6.3. Fase de Growth: Venture Capital
11.6.4. Fase de Consolidación: IPO

Módulo 12. Performance Marketing 

12.1. Permission Marketing

12.1.1. ¿Cómo obtener el permiso del usuario?
12.1.2. Personalización del mensaje
12.1.3. Confirmación de correo o Doble Opt-in

12.2. Estrategia y técnicas de performance

12.2.1. Performance Marketing: resultados
12.2.2. Mix de medios en digital
12.2.3. La importancia del Funnel

12.3. Marketing programático y RTB

12.3.1. RTB: planificación y compra en tiempo real
12.3.2. Ecosistema de la compra programática
12.3.3. Cómo integrar el RTB en el mix de medios
12.3.4. Claves del RTB en los diferentes dispositivos

12.4. Desarrollo de campañas de afiliación

12.4.1. Agencias y programas de afiliación
12.4.2. Postview
12.4.3. Diseño de programas de afiliación

12.5. Lanzamiento de un programa de afiliados

12.5.1. Redes de afiliación y afiliación directa
12.5.2. Seguimiento y análisis de resultado
12.5.3. Control del fraude

12.6. Desarrollo de campañas de emailing

12.6.1. Diseño de campañas de Email Marketing
12.6.2. Email Marketing
12.6.3. Listas de suscriptores, Leads y clientes

12.7. Herramientas y recursos en email Marketing

12.7.1. Acumbamail
12.7.2. Mailchimp
12.7.3. Plantillas
12.7.4. Inbox Inspection

12.8. Redacción online para campañas de email Marketing

12.8.1. ¿Cómo crear buenos titulares?
12.8.2. Redactar contenidos para Newsletters
12.8.3. Las llamadas a la acción en las Newsletters

12.9. Display y optimización de campañas

12.9.1. Publicidad, comunicación persuasiva
12.9.2. Behavioral Targeting, Re-Targeting, Re-Messaging 
12.9.3. La afiliación
12.9.4. Preparación de campañas

12.10. Métricas en email Marketing

12.10.1. Métricas de listas
12.10.2. Métricas de envíos de Newsletter
12.10.3. Métricas de conversión

Módulo 13. Marketing en buscadores y Search Engine Optimization (SEO)

13.1. Funcionamiento de los buscadores

13.1.1. Indicadores e índices
13.1.2. Algoritmos
13.1.3. SEO y branding corporativo

13.2. Variables fundamentales SEO

13.2.1. Indexabilidad
13.2.2. Contenido
13.2.3. Popularidad

13.3. Análisis SEO

13.3.1. Determinación de las KPI
13.3.2. Generación de Scripts y alertas
13.3.3. Optimización de imágenes, vídeos y otros elementos

13.4. Linkbuilding

13.4.1. Formas de hacer Linkbuilding efectivo
13.4.2. Link Baiting
13.4.3. Auditorías de enlaces
13.4.4. Penalizaciones

13.5. App store Optimization

13.5.1. App Indexing
13.5.2. Visibilidad de apps en los buscadores
13.5.3. Medición de la visibilidad de apps buscadores

13.6. SEO técnico

13.6.1. Web Performance Optimization
13.6.2. Real Time y contenido
13.6.3. Etiquetado y Headers relevantes
13.6.4. Técnicas avanzadas de WPO

13.7. SEO y e-Commerce

13.7.1. Conversion Rate Optimization
13.7.2. Google WebGrand Máster Tools
13.7.3. Social Proof y viralización
13.7.4. Navegación e indexabilidad

13.8. Integración en el plan de Marketing online

13.8.1. Métricas e impacto
13.8.2. Web Analytics
13.8.3. Otras herramientas de monitorización

Módulo 14. Search Engine Marketing (SEM)

14.1. Keyword Hunting para SEM

14.1.1. Adwords Keyword Tool
14.1.2. Google Suggest
14.1.3. Insights for Search
14.1.4. Google Trends

14.2. SEM y Google Adwords

14.2.1. Google Shopping
14.2.2. Google Display Network
14.2.3. Google AdWords Mobile
14.2.4. Publicidad en YouTube

14.3. Google Products

14.3.1. Google Products integrado en Adwords
14.3.2. Product Extensions vs. Product Ads
14.3.3. Google Shopping y Local
14.3.4. Google Merchant

14.4. Pay Per clic y SEM

14.4.1. Search y Display
14.4.2. Creación Campañas PPC
14.4.3. Tracking de Conversiones

14.5. Facebook ads

14.5.1. Anuncios de PPC/PPF (Pay Per Fan)
14.5.2. Facebook Ads creación
14.5.3. Facebook Power Editor
14.5.4. Optimización de campañas

14.6. Otras plataformas PPC

14.6.1. Twitter Ads
14.6.2. LinkedIn
14.6.3. Baldu
14.6.4. Yandex

14.7. Estrategia en SEM

14.7.1. Quality Score
14.7.2. Pujas CPC
14.7.3. Site Links

14.8. Medición en SEM

14.8.1. KPI´s
14.8.2. Impresiones, clicks, conversiones
14.8.3. Revenue, ROI, CPA

Módulo 15. Optimización de la conversión

15.1. Introducción a Conversion Rate Optimization

15.1.1. Ciclo de compra y elementos de la conducta online
15.1.2. Fundamentos de Neuromarketing
15.1.3. Usabilidad vs. Persuasión

15.2. Metodología de CRO

15.2.1. Método científico
15.2.2. Pirámide de conversión
15.2.3. El Proceso de CRO

15.3. Analítica web y CRO

15.3.1. Analítica cualitativa
15.3.2. Análisis de comportamientos
15.3.3. Objetivos de negocio y de usuario

15.4. User Experience y Conversion Rate Optimization

15.4.1. Lean y experiencia de usuario
15.4.2. Wireframing
15.4.3. Copy persuasivo

15.5. Psicología y CRO

15.5.1. Neuromarketing
15.5.2. Diseño web y Neuromarketing
15.5.3. Aprendizaje, memoria y emociones

15.6. Economía conductual

15.6.1. Factores de decisión
15.6.2. Motivación y anclaje
15.6.3. El papel del inconsciente

15.7. Experimentación en CRO

15.7.1. A/B vs. Multivariados
15.7.2. Herramientas de testing
15.7.3. Implementación y ejecución

15.8. CRO en e-Commerce

15.8.1. e-Commerce y CRO
15.8.2. El Embudo del e-Commerce
15.8.3. Procesos a optimizar

Módulo 16. Social Media y Community Management

16.1. Web 2.0 o web social

16.1.1. La organización en la era de la conversación
16.1.2. La web 2.0 son las personas
16.1.3. Nuevos entornos, nuevos contenidos

16.2. Comunicación y reputación digital

16.2.1. Gestión de crisis y reputación corporativa online
16.2.2. Informe de reputación online
16.2.3. Nettiqueta y buenas prácticas en las redes sociales
16.2.4. Branding y networking 2.0

16.3. Plataformas generalistas, profesionales y microblogging

16.3.1. Facebook
16.3.2. Linkedin
16.3.3. Twitter

16.4. Plataformas de vídeo, imagen y movilidad

16.4.1. Youtube
16.4.2. Instagram
16.4.3. Flickr
16.4.4. Vimeo
16.4.5. Pinterest

16.5. Blogging corporativo

16.5.1. Cómo crear un blog
16.5.2. Estrategia de Marketing de contenidos
16.5.3. ¿Cómo crear un plan de contenidos para tu blog?
16.5.4. Estrategia de curación de contenidos

16.6. Estrategias en Social Media

16.6.1. El plan de comunicación corporativa 2.0
16.6.2. Las relaciones públicas corporativas y el Social Media
16.6.3. Análisis y evaluación de resultados

16.7. Community Management

16.7.1. Funciones, tareas y responsabilidades del Community Manager
16.7.2. Social Media Manager
16.7.3. Social Media Strategist

16.8. Social Media Plan

16.8.1. Diseño de un plan de Social Media
16.8.2. Definición de la estrategia a seguir en cada medio
16.8.3. Protocolo de contingencia en caso de crisis

Módulo 17. Diseño, usabilidad y experiencia de usuario

17.1. Diseño UX

17.1.1. Arquitectura de información
17.1.2. SEO y Analítica para UX
17.1.3. Landing pages

17.2. Términos técnicos del diseño UX

17.2.1. Wireframe y componentes
17.2.2. Patrón de interacción y flujo de navegación
17.2.3. Perfil de usuario
17.2.4. Proceso y embudo de proceso

17.3. Investigación

17.3.1. Investigación en proyectos de diseño de interfaz
17.3.2. Enfoque cualitativo y cuantitativo
17.3.3. Comunicar los resultados de la investigación

17.4. Digital Design

17.4.1. Prototipo digital
17.4.2. Axure y Responsive
17.4.3. Diseño de interacción y diseño visual

17.5. User Experience

17.5.1. Metodología de diseño centrado en el usuario
17.5.2. Técnicas de investigación de usuario
17.5.3. Implicar al cliente en el proceso
17.5.4. Shopping Experience Management

17.6. Diseñando la estrategia de experiencia de usuario

17.6.1. Árboles de contenido
17.6.2. Wireframes de alta fidelidad
17.6.3. Mapas de componentes
17.6.4. Guías de usabilidad

17.7. Evaluación de la usabilidad

17.7.1. Técnicas de evaluación de la usabilidad
17.7.2. Visualización de datos
17.7.3. Presentación de datos

17.8. Customer Value & Customer Experience Management

17.8.1. Uso de narrativas y Storytelling
17.8.2. El Co-Marketing como estrategia
17.8.3. Gestión del Content Marketing
17.8.4. El retorno de la inversión de la gestión de la experiencia del cliente

Módulo 18. Mobile e-Commerce

18.1. Mobile Marketing

18.1.1. Nuevos hábitos de consumo y movilidad
18.1.2. Modelo SoLoMo
18.1.3. Las 4 Ps del Marketing Mix en movilidad

18.2. Tecnología móvil

18.2.1. Operadores móviles
18.2.2. Dispositivos móviles y sistemas operativos
18.2.3. Aplicaciones móviles y webapps
18.2.4. Sensores e integración con el mundo físico

18.3. Tendencias en Mobile Marketing

18.3.1. Mobile Publishing
18.3.2. Advergaming y Gammification
18.3.3. Geolocalización Mobile
18.3.4. Realidad aumentada

18.4. Comportamiento de los usuarios móviles

18.4.1. Nuevos hábitos de búsqueda en los dispositivos móviles
18.4.2. Multi-Screen
18.4.3. El móvil como motor de compra
18.4.4. ASO, captación y fidelización de usuarios mobile

18.5. Interfaz de usuario y experiencia de compra

18.5.1. Reglas y plataformas de m-Commerce
18.5.2. Omnichannel
18.5.3. Mobile & Proximity Marketing
18.5.4. Gap entre consumidor y anunciante
18.5.5. Gestores de contenido en mobile commerce

18.6. Apps y compras

18.6.1. Diseñando Apps Mobile commerce
18.6.2. Apps store
18.6.3. App Marketing para fidelización de clientes
18.6.4. App Marketing para comercio electrónico

18.7. Pagos móviles

18.7.1. Cadena de valor y modelos de negocio de los métodos de pagos móviles
18.7.2. Claves para mejorar la UX en el pago móvil
18.7.3. Estrategias de posicionamiento en el mercado de los pagos móviles
18.7.4. Gestión del fraude

18.8. Analítica móvil

18.8.1. Metodologías de medición y análisis móvil
18.8.2. Métricas en Mobile: principales KPIs
18.8.3. Análisis de rentabilidad
18.8.4. Mobile Analytics

18.9. Mobile Commerce

18.9.1. Servicios
18.9.2. Aplicaciones
18.9.3. Mobile Social Shopping

18.10. Mobile Social Media Applications

18.10.1. Integración del móvil en Redes Sociales
18.10.2. Movilidad, relación, ubicuidad y publicidad
18.10.3. Facebook Places
18.10.4. Geolocalización, directorios móviles, recomendaciones online y compra

Módulo 19. Analítica web y Marketing Analytics

19.1. Análisis web

19.1.1. Fundamentos de la analítica web
19.1.2. Medios clásicos vs. medios digitales
19.1.3. Metodología de base del analista web

19.2. Google Analytics

19.2.1. Configuración de una cuenta
19.2.2. Tracking API Javascript
19.2.3. Informes y segmentos personalizados

19.3. Análisis cualitativo

19.3.1. Técnicas de investigación aplicadas en analítica web
19.3.2. Customer Journey
19.3.3. Purchase Funnel

19.4. Métricas digitales

19.4.1. Métricas básicas
19.4.2. Ratios
19.4.3. Establecimiento de objetivos y KPIs

19.5. Captación y Marketing analytics

19.5.1. ROI
19.5.2. ROAS
19.5.3. CLV

19.6. Áreas de análisis de una estrategia

19.6.1. Captación de tráfico
19.6.2. Activación
19.6.3. Conversión
19.6.4. Fidelización

19.7. Data Science & Big Data

19.7.1. Business Intelligence
19.7.2. Metodología y análisis de grandes volúmenes de datos
19.7.3. Extracción, tratamiento y carga de datos

19.8. Application Programming Interface (API)

19.8.1. APIs y Google Analytics
19.8.2. Query Explorer
19.8.3. Supermetrics Functions

19.9. Visualización de datos

19.9.1. Visualización e interpretación de Dashboards
19.9.2. Transformación del dato en valor
19.9.3. Integración de fuentes
19.9.4. Presentación de informes

19.10. Herramientas de analítica web

19.10.1. Base tecnológica de una herramienta de AW
19.10.2. Logs y Tags
19.10.3. Etiquetado básico y adhoc

Módulo 20. Data science and Big Data

20.1. Data science and Big Data

20.1.1. Impacto de Big Data y Data Science en la estrategia de negocio
20.1.2. Introducción a Command Line
20.1.3. Problemas y soluciones de Data Science

20.2. Lenguajes para Data Hacking

20.2.1. Bases de Datos SQL
20.2.2. Introducción a Python
20.2.3. Programación en R

20.3. Estadística

20.3.1. Introducción a la estadística
20.3.2. Regresión lineal y logística
20.3.3. PCA y Clustering

20.4. Machine Learning

20.4.1. Selección de modelos y regularización
20.4.2. Árboles y bosques aleatorios
20.4.3. Procesamiento del lenguaje natural

20.5. Big Data

20.5.1. Hadoop
20.5.2. Spark
20.5.3. Sistemas de recomendación y filtrado colaborativo

20.6. Casos de éxito en Data Science

20.6.1. Segmentación de Clientes mediante el modelo RFM
20.6.2. Aplicación de diseño de Experimentos
20.6.3. Supply Chain Value: Forecasting
20.6.4. Business Intelligence

20.7. Arquitecturas híbridas en Big Data

20.7.1. Arquitectura Lambda
20.7.2. Arquitectura Kappa
20.7.3. Apache Flink e implementaciones prácticas
20.7.4. Amazon Web Services

20.8. Big Data en la nube

20.8.1. AWS: Kinesis
20.8.2. AWS: DynamosDB
20.8.3. Google Cloud Computing
20.8.4. Google BigQuery

Módulo 21. e-Commerce y Shopify

21.1. Digital e-Commerce Management

21.1.1. Nuevos modelos de negocio e-Commerce
21.1.2. Planificación y desarrollo de un plan estratégico de comercio electrónico
21.1.3. Estructura tecnológica en e-Commerce

21.2. Operaciones y logística en el comercio electrónico

21.2.1. Cómo gestionar el Fulfillment
21.2.2. Gestión digital del punto de venta
21.2.3. Contact Center Management
21.2.4. Automatización en la gestión y seguimiento de procesos

21.3. Implementando técnicas de e-Commerce

21.3.1. Medios sociales e integración en el plan de comercio electrónico
21.3.2. Estrategia Multichannel
21.3.3. Personalización de Dashboards

21.4. Digital Pricing

21.4.1. Medios y pasarelas de pago online
21.4.2. Promociones electrónicas
21.4.3. Temporización digital de precios
21.4.4. E-Auctions

21.5. Del e-Commerce al m-Commerce y s-Commerce

21.5.1. Modelos de negocio de los e-Marketplaces
21.5.2. s-Commerce y experiencia de marca
21.5.3. Compra a través de dispositivos móviles

21.6. Customer Intelligence: del e-CRM al s-CRM

21.6.1. Integración del consumidor en la cadena de valor
21.6.2. Técnicas de investigación y fidelización online
21.6.3. Planificación de una estrategia de gestión de la relación con el cliente

21.7. Trade Marketing digital

21.7.1. Cross Merchandising
21.7.2. Diseño y Gestión de Campañas en Facebook Ads
21.7.3. Diseño y Gestión de Campañas en Google Ads

21.8. Marketing online para e-Commerce

21.8.1. Inbound Marketing
21.8.2. Display y Compra Programática
21.8.3. Plan de Comunicación

Módulo 22. Dirección comercial

22.1. Negociación comercial

22.1.1. Inteligencia emocional en la negociación y venta
22.1.2. Automotivación y empatía
22.1.3. Desarrollo de capacidades de negociación

22.2. Fundamentos de la dirección comercial

22.2.1. Análisis interno y externo. DAFO
22.2.2. Análisis sectorial y competitivo
22.2.3. Modelo CANVAS

22.3. Toma de decisiones en gestión comercial

22.3.1. Estrategia comercial y estrategia competitiva
22.3.2. Modelos de toma de decisiones
22.3.3. Analíticas y herramientas para toma de decisión

22.4. Dirección y gestión de la red de ventas

22.4.1. Planificación de la campaña de ventas
22.4.2. Redes al servicio de la actividad comercial
22.4.3. Políticas de selección y formación de vendedores
22.4.4. Sales Management

22.5. Implementación de la función comercial

22.5.1. Contrato comercial
22.5.2. Control de la actividad comercial
22.5.3. El código deontológico del agente comercial

22.6. Key account Management

22.6.1. Identificación de Cuentas Clave
22.6.2. Beneficios y Riesgos del Key Account Manager
22.6.3. Ventas & key Account Management
22.6.4. Fases de la acción estratégica del KAM

22.7. Previsión comercial

22.7.1. Previsión empresarial y previsión de ventas
22.7.2. Métodos de Previsión de ventas
22.7.3. Aplicaciones prácticas de la previsión de ventas

22.8. Gestión financiera y presupuestaria

22.8.1. Cuadro de mando integral en Marketing
22.8.2. Control del plan anual de Marketing
22.8.3. Impacto financiero de las decisiones estratégicas

Módulo 23. Marketing 1 to 1

23.1. Inteligencia emocional en la empresa

23.1.1. Inteligencia emocional y comunicación
23.1.2. Asertividad, empatía y escucha activa
23.1.3. Autoestima y lenguaje emocional

23.2. Capital relacional: Coworking

23.2.1. Gestión del Capital Humano
23.2.2. Análisis del rendimiento
23.2.3. Gestión de la igualdad y diversidad
23.2.4. Innovación en la gestión de personas

23.3. Liderazgo y gestión de equipos

23.3.1. Liderazgo y estilos de liderazgo
23.3.2. Capacidades y habilidades del líder 2.0
23.3.3. Gestión de procesos de cambio
23.3.4. Gestión de equipos multiculturales
23.3.5. Coaching

23.4. Selección de clientes objetivo (CRM)

23.4.1. Diseño de un e-CRM
23.4.2. Implicaciones y limitaciones de la LOPD
23.4.3. Orientación al consumidor
23.4.4. Planificación 1 to 1

23.5. Gestión de cuentas clave

23.5.1. Identificación de Cuentas Clave
23.5.2. Beneficios y Riesgos del Key Account Manager
23.5.3. Ventas & key Account Management
23.5.4. Fases de la acción estratégica del KAM

23.6. El proceso de fidelización

23.6.1. Conocimiento exhaustivo del cliente
23.6.2. El proceso comercial a llevar a cabo con el cliente
23.6.3. El valor que tiene el cliente para la empresa

Módulo 24. Planificación de la campaña de ventas

24.1.  Análisis de la cartera de clientes

24.1.1. Planificación de clientes
24.1.2. Clasificación de clientes

24.2. Segmentación comercial

24.2.1. Análisis de canales de distribución, zonas de ventas y productos
24.2.2. Preparación zonas comerciales
24.2.3. Realización del plan de visitas

24.3. Selección de clientes objetivo (CRM)

24.3.1. Diseño de un e-CRM
24.3.2. Implicaciones y limitaciones de la LOPD
24.3.3. Orientación al consumidor
24.3.4. Planificación 1 to 1

24.4. Gestión de cuentas clave

24.4.1. Identificación de Cuentas Clave
24.4.2. Beneficios y Riesgos del Key Account Manager
24.4.3. Ventas & key Account Management
24.4.4. Fases de la acción estratégica del KAM

24.5. Previsión de ventas

24.5.1. Previsión empresarial y previsión de ventas
24.5.2. Métodos de previsión de ventas
24.5.3. Aplicaciones prácticas de la previsión de ventas

24.6. Fijación de objetivos de venta

24.6.1. Coherencia de objetivos empresariales, comerciales y de venta
24.6.2. Programación de objetivos y presupuestos detallados
24.6.3. Distribución de objetivos por unidades de actividad comercial
24.6.4. Objetivos de venta y participación

24.7. Cuota de ventas y su fijación

24.7.1. Cuotas de actividad
24.7.2. Cuotas de volumen y rentabilidad
24.7.3. Cuotas de participación
24.7.4. Cuotas económicas y financieras
24.7.5. La estacionalidad y las cuotas

24.8. Plan de contingencia

24.8.1. Sistemas de información y control de las ventas
24.8.2. Cuadros de mando
24.8.3. Medidas correctoras y planes de contingencia

Módulo 25. Organización comercial y del equipo de ventas

25.1. Organización comercial

25.1.1. Introducción a la organización comercial
25.1.2. Estructuras comerciales más típicas
25.1.3. Organización de delegaciones
25.1.4. Desarrollo de modelos organizativos comerciales

25.2. Organización de la red de ventas

25.2.1. Organigrama del departamento
25.2.2. Diseño de las redes de ventas
25.2.3. Realidad multicanal

25.3. Análisis de mercado interno

25.3.1. Definición de Cadena de Servicio
25.3.2. Análisis de Calidad de Servicio
25.3.3. Benchmark de Producto
25.3.4. Factores clave de éxito en el negocio

25.4. Estrategia de ventas

25.4.1. Métodos de ventas
25.4.2. Estrategias de captación
25.4.3. Estrategias de servicios

25.5. Go-to-market Strategy

25.5.1. Channel Management
25.5.2. Ventaja competitiva
25.5.3. Fuerza de ventas

25.6. Control de la actividad comercial

25.6.1. Principales ratios y métodos de control
25.6.2. Herramientas de supervisión
25.6.3. Metodología del Balanced Scorecard

25.7. Organización del servicio postventa

25.7.1. Acciones postventa
25.7.2. Relaciones con el cliente
25.7.3. Autoanálisis y mejora

25.8. Auditoria comercial

25.8.1. Posibles líneas de intervención
25.8.2. Auditoría comercial exprés
25.8.3. Evaluación estratégica del equipo
25.8.4. Valoración de la política de Marketing

Módulo 26. Selección, formación y coaching de la red de ventas

26.1. Gestión del capital humano

26.1.1. Capital intelectual. El activo intangible del conocimiento
26.1.2. Talent Acquisition
26.1.3. La prevención de la pérdida de recursos humanos

26.2. Selección del equipo de ventas

26.2.1. Acciones de reclutamiento
26.2.2. Perfiles de vendedores
26.2.3. Entrevista
26.2.4. Plan de acogida

26.3. Formación de vendedores de alto nivel

26.3.1. Plan de formación
26.3.2. Características y actividades del vendedor
26.3.3. Formación y gestión de equipos de alto rendimiento

26.4. Gestión de la formación

26.4.1. Las teorías del aprendizaje
26.4.2. Detección y Retención del Talento
26.4.3. Gamificación y Gestión del Talento
26.4.4. La formación y la obsolescencia profesional

26.5. Coaching personal e inteligencia emocional

26.5.1. Inteligencia emocional aplicada a las técnicas de venta
26.5.2. Asertividad, empatía y escucha activa
26.5.3. Autoestima y lenguaje emocional
26.5.4. Inteligencias múltiples

26.6. Motivación

26.6.1. La naturaleza de la motivación
26.6.2. Teoría de las expectativas
26.6.3. Teorías de las necesidades
26.6.4. Motivación y compensación económica

26.7. Remuneración de redes de venta

26.7.1. Sistemas de remuneración
26.7.2. Sistemas de incentivos y compensación
26.7.3. Distribución de los conceptos del salario

26.8. Compensación y beneficios no económicos

26.8.1. Los programas de calidad de vida en el trabajo
26.8.2. Ampliación y enriquecimiento del puesto
26.8.3. Flexibilidad de horarios y trabajo compartido

Módulo 27. Proceso de la actividad comercial

27.1. Desarrollo del proceso de venta

27.1.1. Metodología en el proceso de venta
27.1.2. Captación de la atención y argumentación
27.1.3. Objeciones y demostración

27.2. Preparación de la visita comercial

27.2.1. Estudio de la ficha de cliente
27.2.2. Planteamiento de objetivos de venta al cliente
27.2.3. Preparación de la entrevista

27.3. Realización de la visita comercial

27.3.1. Presentación al cliente
27.3.2. Determinación de necesidades
27.3.3. Argumentación

27.4. Psicología y técnicas de venta

27.4.1. Nociones de psicología aplicada a la venta
27.4.2. Técnicas para mejorar la comunicación verbal y no verbal
27.4.3. Factores de influencia en la conducta del consumidor

27.5. Negociación y cierre de la venta

27.5.1. Fases de la negociación
27.5.2. Tácticas de negociación
27.5.3. Cierre y compromiso del cliente
27.5.4. Análisis de la visita comercial

27.6. El proceso de fidelización

27.6.1. Conocimiento exhaustivo del cliente
27.6.2. El proceso comercial a llevar a cabo con el cliente
27.6.3. El valor que tiene el cliente para la empresa

Módulo 28. Integración de los canales digitales en la estrategia comercial

28.1. Digital e-Commerce Management

28.1.1. Nuevos modelos de negocio e-Commerce 
28.1.2. Planificación y desarrollo de un plan estratégico de comercio electrónico
28.1.3. Estructura tecnológica en e-Commerce

28.2. Implementando técnicas de e-Commerce

28.2.1. Medios sociales e integración en el plan de comercio electrónico
28.2.2. Estrategia multichannel
28.2.3. Personalización de Dashboards

28.3. Digital pricing

28.3.1. Medios y pasarelas de pago online
28.3.2. Promociones electrónicas
28.3.3. Temporización digital de precios
28.3.4. e-auctions

28.4. Del e-commerce al m-commerce y s-commerce

28.4.1. Modelos de negocio de los e-marketplaces
28.4.2. S-Commerce y experiencia de marca
28.4.3. Compra a través de dispositivos móviles

28.5. Customer intelligence: del e-CRM al s-CRM

28.5.1. Integración del consumidor en la cadena de valor
28.5.2. Técnicas de investigación y fidelización online
28.5.3. Planificación de una estrategia de gestión de la relación con el cliente

28.6. Gestión de comunidades virtuales: Community Management

28.6.1. Cambios en los paradigmas de comunicación
28.6.2. Business Intelligence y consumidor 2.0
28.6.3. Gestión de redes y comunidades
28.6.4. Gestión de contenido en Social Media
28.6.5. Monitorización, analítica y resultado en Social Media

28.7. Social Media Plan

28.7.1. Diseño de un plan de Social Media
28.7.2. Definición de la estrategia a seguir en cada medio
28.7.3. Protocolo de contingencia en caso de crisis

28.8. Web analytics y Social Media Intelligence

28.8.1. Establecimiento de objetivos y KPIs
28.8.2. ROI en markeging digital
28.8.3. Visualización e interpretación de Dashboards

Módulo 29. Comercio y Marketing internacional

29.1. La investigación de mercados internacionales

29.1.1. Emerging Markets Marketing
29.1.2. Análisis PES
29.1.3. ¿Qué, cómo y dónde exportar?
29.1.4. Estrategias de Marketing-mix internacional

29.2. Segmentación internacional

29.2.1. Criterios para la de segmentación de mercados a nivel internacional
29.2.2. Nichos de mercado
29.2.3. Estrategias de segmentación internacional

29.3. Posicionamiento internacional

29.3.1. Branding en mercados internacionales
29.3.2. Estrategias de posicionamiento en los mercados internacionales
29.3.3. Marcas globales, regionales y locales

29.4. Estrategias de producto en mercados internacionales

29.4.1. Modificación, adaptación y diversificación de productos
29.4.2. Productos estandarizados globales
29.4.3. El portafolio de producto

29.5. Precios y exportación

29.5.1. Cálculo de los precios de exportación
29.5.2. Incoterms
29.5.3. Estrategia internacional de precio

29.6. Calidad en comercio internacional

29.6.1. Calidad y el comercio internacional
29.6.2. Las Normas y Certificaciones
29.6.3. El Marcado CE

29.7. Promoción a nivel internacional

29.7.1. El MIX de promoción internacional
29.7.2. Advertising y publicidad
29.7.3. Ferias internacionales
29.7.4. Marca País

29.8. Distribución a través de canales internacionales

29.8.1. Channel & Trade Marketing
29.8.2. Consorcios de exportación
29.8.3. Tipos de exportación y comercio exterior

Una experiencia única, clave y decisiva para impulsar tu desarrollo profesional y dar el salto definitivo”