La figura del directivo recto, inflexible y autoritario ha quedado obsoleta. Ha surgido un nuevo perfil, mucho más acorde con las nuevas tendencias y que destaca por tener conocimientos tecnológicos, practicar la escucha activa con sus trabajadores y ser autocrítico con su trabajo” 

¿Por qué estudiar en TECH?

TECH es la mayor escuela de negocio 100% online del mundo.

Se trata de una Escuela de Negocios de élite, con un modelo de máxima exigencia académica. Un centro de alto rendimiento internacional y de entrenamiento intensivo en habilidades directivas   

TECH es una universidad de vanguardia tecnológica, que pone todos sus recursos al alcance del alumno para ayudarlo a alcanzar el éxito empresarial”

En TECH Universidad Tecnológica

Innovación

La universidad ofrece un modelo de aprendizaje en línea que combina la última tecnología educativa con el máximo rigor pedagógico. Un método único con el mayor reconocimiento internacional que aportará las claves para que el alumno pueda desarrollarse en un mundo en constante cambio, donde la innovación debe ser la apuesta esencial de todo empresario.

“Caso de Éxito Microsoft Europa” por incorporar en los programas un novedoso sistema de multivídeo interactivo. 

Máxima exigencia

El criterio de admisión de TECH no es económico. No se necesita realizar una gran inversión para estudiar en esta universidad. Eso sí, para titularse en TECH, se podrán a prueba los límites de inteligencia y capacidad del alumno. El listón académico de esta institución es muy alto...

95% de los alumnos de TECH finaliza sus estudios con éxito.

Networking

En TECH participan profesionales de todos los países del mundo, de tal manera que el alumno podrá crear una gran red de contactos útil para su futuro. 

+100.000 directivos capacitados cada año, +200 nacionalidades distintas.

Empowerment

El alumno crecerá de la mano de las mejores empresas y de profesionales de gran prestigio e influencia. TECH ha desarrollado alianzas estratégicas y una valiosa red de contactos con los principales actores económicos de los 7 continentes.

+500 acuerdos de colaboración con las mejores empresas.

Talento

Este programa es una propuesta única para sacar a la luz el talento del estudiante en el ámbito empresarial. Una oportunidad con la que podrá dar a conocer sus inquietudes y su visión de negocio.

TECH ayuda al alumno a enseñar al mundo su talento al finalizar este programa.

Contexto multicultural

Estudiando en TECH el alumno podrá disfrutar de una experiencia única. Estudiará en un contexto multicultural. En un programa con visión global, gracias al cual podrá conocer la forma de trabajar en diferentes lugares del mundo, recopilando la información más novedosa y que mejor se adapta a su idea de negocio.

Los alumnos de TECH provienen de más de 200 nacionalidades.  

Aprende con los mejores

El equipo docente de TECH explica en las aulas lo que le ha llevado al éxito en sus empresas, trabajando desde un contexto real, vivo y dinámico. Docentes que se implican al máximo para ofrecer una especialización de calidad que permita al alumno avanzar en su carrera y lograr destacar en el ámbito empresarial.

Profesores de 20 nacionalidades diferentes.

TECH busca la excelencia y, para ello, cuenta con una serie de características que hacen de esta una universidad única:   

Análisis

En TECH se explora el lado crítico del alumno, su capacidad de cuestionarse las cosas, sus competencias en resolución de problemas y sus habilidades interpersonales.  

Excelencia académica

En TECH se pone al alcance del alumno la mejor metodología de aprendizaje online. La universidad combina el método Relearning (metodología de aprendizaje de posgrado con mejor valoración internacional) con el Estudio de Caso. Tradición y vanguardia en un difícil equilibrio, y en el contexto del más exigente itinerario académico.   

Economía de escala

TECH es la universidad online más grande del mundo. Tiene un portfolio de más de 10.000 posgrados universitarios. Y en la nueva economía, volumen + tecnología = precio disruptivo. De esta manera, se asegura de que estudiar no resulte tan costoso como en otra universidad. 

En TECH tendrás acceso a los análisis de casos más rigurosos y actualizados del panorama académico” 

La Especialización en Customer Relationship Management analiza todas las realidades en torno a la relación de los negocios con sus clientes, profundizando en 4 módulos de enseñanza en la estrategia de Marketing, las redes sociales, la comunicación corporativa y más temas de vital importancia para todo directivo que quiera enfocar su carrera hacia la primera línea de trato con los clientes. A lo largo de 6 meses los alumnos analizarán multitud de casos prácticos reales con los que afianzar todos sus conocimientos.

Ser buen conocedor de las estrategias adecuadas para tratar a los clientes te llevará al mejor de los éxitos profesionales, convirtiéndote en un activo imprescindible en tu industria”

Plan de Estudios

La Especialización en Customer Relationship Management de TECH Universidad Tecnológica prepara a sus alumnos para todas las tareas y competencias necesarias respecto a la Relación con los Clientes. 

El contenido de la Especialización en Customer Relationship Management está pensado para agilizar la toma de decisiones efectivas en entornos de alta presión empresarial, donde la satisfacción del cliente es clave. 

A lo largo de 375 horas de capacitación, los alumnos analizarán multitud de casos prácticos mediante el trabajo individual y en equipo. Se trata, por tanto, de una auténtica inmersión en situaciones reales de negocio.  

Esta Especialización trata en profundidad las técnicas y entresijos de la gestión comercial junto con la visión de Marketing y marca. Diseñado para especializar a directivos que entiendan la gestión de las relaciones con los clientes desde una perspectiva estratégica, internacional e innovadora. 

Esta Especialización se desarrolla a lo largo de 6 meses y se divide en 4 módulos: 

Módulo 1. Strategy in Marketing Management
Módulo 2. Customer Relationship Management
Módulo 3. Inbound Marketing
Módulo 4. Social Media y community Management

¿Dónde, cuándo y cómo se imparte?

TECH ofrece la posibilidad de desarrollar este Especialización en Customer Relationship Management de manera totalmente online. Durante los 6 meses que dura la especialización, el alumno podrá acceder a todos los contenidos de este programa en cualquier momento, lo que le permitirá autogestionar su tiempo de estudio.

Módulo 1. Strategy in Marketing management

1.1. Marketing management

1.1.1. Positioning and Value Creation
1.1.2. Orientación y posicionamiento de la empresa al Marketing
1.1.3. Marketing estratégico vs. Marketing operativo
1.1.4. Objetivos en dirección de Marketing
1.1.5. Comunicaciones integradas de Marketing

1.2. Función del Marketing estratégico

1.2.1. Principales estrategias de Marketing
1.2.2. Segmentación, Targeting y posicionamiento
1.2.3. Gestión del Marketing estratégico

1.3. Dimensiones de la estrategia del Marketing

1.3.1. Recursos e inversiones necesarias
1.3.2. Fundamentos de la ventaja competitiva
1.3.3. Comportamiento competitivo de la empresa
1.3.4. Focus Marketing

1.4. Estrategias de desarrollo de nuevos productos

1.4.1. Creatividad e innovación en Marketing
1.4.2. Generación y filtrado de ideas
1.4.3. Análisis de viabilidad comercial
1.4.4. Desarrollo, pruebas de mercado y comercialización

1.5. Políticas de fijación de precios

1.5.1. Metas a corto y largo plazo
1.5.2. Tipos de fijación de precios
1.5.3. Factores que influyen en la determinación del precio

1.6. Estrategias de promoción y Merchandising

1.6.1. Gestión de la publicidad
1.6.2. Plan de comunicación y medios
1.6.3. El Merchandising como técnica de Marketing
1.6.4. Visual Merchandising

1.7. Estrategias de distribución, expansión e intermediación

1.7.1. Externalización de la fuerza de ventas y atención al cliente
1.7.2. La logística comercial en la gestión de ventas de productos y servicios
1.7.3. Gestión del ciclo de ventas

1.8. Desarrollo del plan de Marketing

1.8.1. Análisis y diagnóstico
1.8.2. Decisiones estratégicas
1.8.3. Decisiones operativas

Módulo 2. Customer Relationship Management

2.1. Conociendo al mercado y al consumidor

2.1.1. Open Innovation
2.1.2. Inteligencia competitiva
2.1.3. Share Economy

2.2. CRM y filosofía empresarial

2.2.1. Filosofía empresarial u orientación estratégica
2.2.2. Identificación y diferenciación del cliente
2.2.3. La empresa y sus Stakeholders
2.2.4. Clienting

2.3. Database Marketing y Customer Relationhip Management

2.3.1. Aplicaciones del Database marketing
2.3.2. Leyes y regulación
2.3.3. Fuentes de información, almacenamiento y procesamiento

2.4. Psicología y comportamiento del consumidor

2.4.1. El estudio del comportamiento del consumidor
2.4.2. Factores internos y externos del consumidor
2.4.3. Proceso de decisión del consumidor
2.4.4. Consumerismo, sociedad, Marketing y ética

2.5. Áreas del CRM Management

2.5.1. Customer Service
2.5.2. Gestión de la fuerza de ventas
2.5.3. Servicio al cliente

2.6. Marketing Consumer Centric

2.6.1. Segmentación
2.6.2. Análisis de la rentabilidad
2.6.3. Estrategias para fidelizar al cliente

2.7. Técnicas de CRM Management

2.7.1. Marketing directo
2.7.2. Integración multicanal
2.7.3. Marketing viral

2.8. Ventajas y peligros de implementar CRM

2.8.1. CRM, ventas y costes
2.8.2. Satisfacción y lealtad del cliente
2.8.3. Implementación tecnológica
2.8.4. Errores estratégicos y de gestión

Módulo 3. Inbound Marketing

3.1. Definición del Inbound Marketing

3.1.1. Inbound Marketing efectivo
3.1.2. Beneficios del Inbound Marketing
3.1.3. Medir el éxito de Inbound Marketing

3.2. Investigación del Target

3.2.1. Consumer Intent Modelling & Buyer Personas
3.2.2. Customer Journey Mapping
3.2.3. Content strategy

3.3. Optimización de contenidos

3.3.1. Optimización de contenidos para buscadores
3.3.2. Reciclado y mejora de contenidos

3.4. Generación de contenidos

3.4.1. User & Brand Generated Content
3.4.2. Oportunidad Blogging
3.4.3. Video y otros formatos

3.5. Dinamización de contenidos

3.5.1. Influencers
3.5.2. Blogger Outreach
3.5.3. Paid Content Seeding

3.6. Conversión

3.6.1. Lead Capturing & CRO
3.6.2. Lead Nurturing & Marketing Automation

Módulo 4. Social Media y Community Management

4.1. Web 2.0 o web social

4.1.1. La organización en la era de la conversación
4.1.2. La web 2.0 son las personas
4.1.3. Nuevos entornos, nuevos contenidos

4.2. Comunicación y reputación digital

4.2.1. Gestión de crisis y reputación corporativa online
4.2.2. Informe de reputación online
4.2.3. Netiqueta y buenas prácticas en las redes sociales
4.2.4. Branding y Networking 2.0

4.3. Plataformas generalistas, profesionales y Microblogging
4.4. Facebook
4.5. LinkedIn
4.6. Google +
4.7. Twitter
4.8. Plataformas de vídeo, imagen y movilidad

4.8.1. Youtube
4.8.2. Instagram
4.8.3. Flickr
4.8.4. Vimeo
4.8.5. Pinterest

4.9. Blogging corporativo

4.9.1. Cómo crear un blog
4.9.2. Estrategia de Marketing de contenidos
4.9.3. Cómo crear un plan de contenidos para tu blog
4.9.4. Estrategia de curación de contenidos

4.10. Estrategias en Social Media

4.10.1. El plan de comunicación corporativa 2.0
4.10.2. Las relaciones públicas corporativas y el Social Media
4.10.3. Análisis y evaluación de resultados

4.11. Community Management

4.11.1. Funciones, tareas y responsabilidades del Community Manager

Esta Especialización supondrá una distinción de calidad diferencial en tu trabajo diario con los clientes, elevando la calificación de tu negocio"