Matriculándote en este Diplomado Internacional estarás accediendo a una capacitación diferencial, que te hará destacar en cualquier proceso del Customer Experience” 

¿Por qué estudiar en TECH?

TECH es la mayor escuela de negocio 100% online del mundo.

Se trata de una Escuela de Negocios de élite, con un modelo de máxima exigencia académica. Un centro de alto rendimiento internacional y de entrenamiento intensivo en habilidades directivas.   

TECH es una universidad de vanguardia tecnológica, que pone todos sus recursos al alcance del alumno para ayudarlo a alcanzar el éxito empresarial”

En TECH Universidad Tecnológica

Innovación

La universidad ofrece un modelo de aprendizaje en línea que combina la última tecnología educativa con el máximo rigor pedagógico. Un método único con el mayor reconocimiento internacional que aportará las claves para que el alumno pueda desarrollarse en un mundo en constante cambio, donde la innovación debe ser la apuesta esencial de todo empresario.

“Caso de Éxito Microsoft Europa” por incorporar en los programas un novedoso sistema de multivídeo interactivo. 

Máxima exigencia

El criterio de admisión de TECH no es económico. No se necesita realizar una gran inversión para estudiar en esta universidad. Eso sí, para titularse en TECH, se podrán a prueba los límites de inteligencia y capacidad del alumno. El listón académico de esta institución es muy alto...

95% de los alumnos de TECH finaliza sus estudios con éxito.

Networking

En TECH participan profesionales de todos los países del mundo, de tal manera que el alumno podrá crear una gran red de contactos útil para su futuro. 

+100.000 directivos capacitados cada año, +200 nacionalidades distintas.

Empowerment

El alumno crecerá de la mano de las mejores empresas y de profesionales de gran prestigio e influencia. TECH ha desarrollado alianzas estratégicas y una valiosa red de contactos con los principales actores económicos de los 7 continentes.

+500 acuerdos de colaboración con las mejores empresas.

Talento

Este programa es una propuesta única para sacar a la luz el talento del estudiante en el ámbito empresarial. Una oportunidad con la que podrá dar a conocer sus inquietudes y su visión de negocio.

TECH ayuda al alumno a enseñar al mundo su talento al finalizar este programa.

Contexto multicultural

Estudiando en TECH el alumno podrá disfrutar de una experiencia única. Estudiará en un contexto multicultural. En un programa con visión global, gracias al cual podrá conocer la forma de trabajar en diferentes lugares del mundo, recopilando la información más novedosa y que mejor se adapta a su idea de negocio.

Los alumnos de TECH provienen de más de 200 nacionalidades.  

Aprende con los mejores

El equipo docente de TECH explica en las aulas lo que le ha llevado al éxito en sus empresas, trabajando desde un contexto real, vivo y dinámico. Docentes que se implican al máximo para ofrecer una especialización de calidad que permita al alumno avanzar en su carrera y lograr destacar en el ámbito empresarial.

Profesores de 20 nacionalidades diferentes.

TECH busca la excelencia y, para ello, cuenta con una serie de características que hacen de esta una universidad única:   

Análisis

En TECH se explora el lado crítico del alumno, su capacidad de cuestionarse las cosas, sus competencias en resolución de problemas y sus habilidades interpersonales.  

Excelencia académica

En TECH se pone al alcance del alumno la mejor metodología de aprendizaje online. La universidad combina el método Relearning (metodología de aprendizaje de posgrado con mejor valoración internacional) con el Estudio de Caso. Tradición y vanguardia en un difícil equilibrio, y en el contexto del más exigente itinerario académico.   

Economía de escala

TECH es la universidad online más grande del mundo. Tiene un portfolio de más de 10.000 posgrados universitarios. Y en la nueva economía, volumen + tecnología = precio disruptivo. De esta manera, se asegura de que estudiar no resulte tan costoso como en otra universidad. 

En TECH tendrás acceso a los análisis de casos más rigurosos y actualizados del panorama académico” 

El Diplomado Internacional en Tecnología y Herramientas Avanzadas para Customer Experience ha sido diseñado para satisfacer las necesidades de los profesionales especializados en este sector. Este programa es 100% online, lo que brinda a los estudiantes la flexibilidad de estudiar en cualquier momento y lugar. Además, el programa tiene una duración de seis semanas y ofrece una experiencia de aprendizaje única y motivadora que proporciona las habilidades necesarias para destacar en el campo del Customer Experience. Además, la metodología pedagógica del Relearning permite a los alumnos organizar los recursos académicos de manera flexible, adaptándose a sus horarios y responsabilidades laborales, asegurando así una óptima asimilación de los contenidos. 

Domina los sistemas de captación de información de cliente gracias a este Diplomado Internacional y desarrolla experiencias de usuario que lleven a tu empresa al éxito” 

Plan de estudios

El objetivo del Diplomado Internacional en Tecnología y Herramientas Avanzadas para Customer Experience es mejorar la capacidad analítica y la toma de decisiones efectivas en el ámbito de la Experiencia del Consumidor utilizando las herramientas tecnológicas más avanzadas del sector. 

Durante seis semanas, se tratarán temas fundamentales, como los sistemas de captación de información del usuario, el CRM, el análisis y la obtención de insights de cliente, los sistemas para alimentar los Customer Profiles o el Customer Data Platform (CPD). El plan de estudios busca formar líderes capaces de dirigir equipos de alto rendimiento en el sector digital, adquiriendo habilidades en la toma de decisiones y la gestión de proyectos desde una perspectiva estratégica, tecnológica e innovadora. 

El programa se adapta a las necesidades académicas de cada estudiante al ofrecer materiales didácticos en diversos formatos multimedia y textuales, lo que garantiza una experiencia de aprendizaje personalizada y eficiente. Se fomenta el liderazgo y el trabajo en equipo para desarrollar habilidades desde una perspectiva estratégica y tecnológica.  

En resumen, el Diplomado Internacional en Employee Experience busca actualizar y ampliar las competencias de los profesionales del sector digital con una perspectiva innovadora y una sólida capacitación académica. Los estudiantes podrán desarrollar habilidades directivas y adquirir conocimientos prácticos para aplicar en su ámbito laboral, brindándoles ventaja en el competitivo mercado del Marketing Digital. 

Este Diplomado Internacional se desarrolla a lo largo de 6 semanas y se divide en 1 módulo: 

Módulo 1. Tecnología y Herramientas Avanzadas para Customer Experience. Customer Department Platform (CDP)   

¿Dónde, cuándo y cómo se imparte?

TECH ofrece la posibilidad de desarrollar este Diplomado Internacional en Tecnología y Herramientas Avanzadas para Customer Experience de manera totalmente online. Durante las 6 semanas que dura la especialización, el alumno podrá acceder a todos los contenidos de este programa en cualquier momento, lo que le permitirá autogestionar su tiempo de estudio. 

Módulo 1. Tecnología y Herramientas Avanzadas para Customer Experience. Customer Department Platform (CDP) 

1.1. La Tecnología, facilitadora de la Experiencia de Cliente 

1.1.1. Claves de un sistema de CX apoyado en la tecnología 
1.1.2. Tecnología vinculada con la CX 
1.1.3. Tecnología al servicio de las personas 
1.1.4. Aplicación Práctica 

1.2. Diagnóstico tecnológico inicial para potenciar la Experiencia de Cliente 

1.2.1. Realización de un diagnóstico en Innovación y tecnología 
1.2.2. Tipos de compañías en función a su madurez tecnológica 
1.2.3. Fases para una implantación efectiva de la tecnología

1.3. Sistemas de captación de información de cliente 

1.3.1. El feedback de cliente como base para una CX accionable 
1.3.2. Fuentes de captación de información directa 
1.3.3. Fuentes de captación de información indirecta 
1.3.4. Fuentes innovadoras de captación de cliente 
1.3.5. Aplicación Práctica 

1.4. Sistemas de recogida y almacenamiento de información de cliente, CRM 

1.4.1. El CRM. Relevancia 
1.4.2. Aplicaciones prácticas del CRM en una compañía 
1.4.3. Las integraciones como elemento esencial para alimentar y optimizar el uso del CRM 
1.4.4. Elementos clave para el establecimiento y mantenimiento de la información en CRM 

1.5. Sistemas para el Análisis y obtención de Insights de Cliente 

1.5.1. Visión de Cliente 360 
1.5.2. Diferencias entre CRM y CEM 
1.5.3. Claves para el establecimiento de un Sistema CEM útil 
1.5.4. Aplicación Práctica 

1.6. Sistemas para alimentar los Customer Profiles 

1.6.1. Manejo de la información del CRM para incrementar el conocimiento de los clientes 
1.6.2. Plataformas que facilitan una visión holística de los clientes 
1.6.3. Aplicación Práctica 

1.7. Sistemas para accionar y personalizar la experiencia de cliente, CDP 

1.7.1. Customer Data Platform (CDP) 
1.7.2. CDP para mejorar la CX 
1.7.3. Customer Intelligence Platform (CIP), un paso más allá de la CDP 

1.8. Sistemas de investigación del mercado 

1.8.1. La importancia de hacer partícipe al cliente actual y potencial 
1.8.2. CX Research para integrar al cliente en nuestras decisiones estratégicas 
1.8.3. Plataformas para el seguimiento de insights y tendencias de mercado 
1.8.4. Aplicación Práctica 

1.9. GDPR, Marco seguro para el Tratamiento de los Datos de Cliente 

1.9.1. GDPR. A quién aplica 
1.9.2. Elementos clave para el Cumplimiento de la GDPR 
1.9.3. Incumplimiento de la GDPR. Consecuencias 

1.10. El Ecosistema tecnológico para potenciar la estrategia de CX 

1.10.1. Importancia de una sólida tecnología para una CX excelente 
1.10.2. Diagrama de la integración de sistemas CX 
1.10.3. Claves para que la tecnología no se vuelva en contra de la CX 

Desarrollarás un conocimiento amplio sobre los sistemas para alimentar los Customer Profiles, ahondando en las plataformas para accionar y personalizar la experiencia del cliente”