Titulación universitaria
La mayor escuela de negocios del mundo”
¿Por qué estudiar en TECH?
Distínguete del resto de candidatos con unos conocimientos modernos, adaptados a las nuevas tecnologías y las demandas empresariales”
¿Por qué estudiar en TECH?
TECH es la mayor escuela de negocio 100% online del mundo. Se trata de una Escuela de Negocios de élite, con un modelo de máxima exigencia académica. Un centro de alto rendimiento internacional y de entrenamiento intensivo en habilidades directivas.
TECH es una universidad de vanguardia tecnológica, que pone todos sus recursos al alcance del alumno para ayudarlo a alcanzar el éxito empresarial”
En TECH Universidad Tecnológica
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Innovación |
La universidad ofrece un modelo de aprendizaje en línea que combina la última tecnología educativa con el máximo rigor pedagógico. Un método único con el mayor reconocimiento internacional que aportará las claves para que el alumno pueda desarrollarse en un mundo en constante cambio, donde la innovación debe ser la apuesta esencial de todo empresario.
“Caso de Éxito Microsoft Europa” por incorporar en los programas un novedoso sistema de multivídeo interactivo.
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Máxima exigencia |
El criterio de admisión de TECH no es económico. No se necesita realizar una gran inversión para estudiar en esta universidad. Eso sí, para titularse en TECH, se podrán a prueba los límites de inteligencia y capacidad del alumno. El listón académico de esta institución es muy alto...
95% de los alumnos de TECH finaliza sus estudios con éxito.
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Networking |
En TECH participan profesionales de todos los países del mundo, de tal manera que el alumno podrá crear una gran red de contactos útil para su futuro.
+100.000 directivos capacitados cada año, +200 nacionalidades distintas.
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Empowerment |
El alumno crecerá de la mano de las mejores empresas y de profesionales de gran prestigio e influencia. TECH ha desarrollado alianzas estratégicas y una valiosa red de contactos con los principales actores económicos de los 7 continentes.
+500 acuerdos de colaboración con las mejores empresas.
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Talento |
Este programa es una propuesta única para sacar a la luz el talento del estudiante en el ámbito empresarial. Una oportunidad con la que podrá dar a conocer sus inquietudes y su visión de negocio.
TECH ayuda al alumno a enseñar al mundo su talento al finalizar este programa.
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Contexto multicultural |
Estudiando en TECH el alumno podrá disfrutar de una experiencia única. Estudiará en un contexto multicultural. En un programa con visión global, gracias al cual podrá conocer la forma de trabajar en diferentes lugares del mundo, recopilando la información más novedosa y que mejor se adapta a su idea de negocio.
Los alumnos de TECH provienen de más de 200 nacionalidades.
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Aprende con los mejores |
El equipo docente de TECH explica en las aulas lo que le ha llevado al éxito en sus empresas, trabajando desde un contexto real, vivo y dinámico. Docentes que se implican al máximo para ofrecer una especialización de calidad que permita al alumno avanzar en su carrera y lograr destacar en el ámbito empresarial.
Profesores de 20 nacionalidades diferentes.
TECH busca la excelencia y, para ello, cuenta con una serie de características que hacen de esta una universidad única:
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Análisis |
En TECH se explora el lado crítico del alumno, su capacidad de cuestionarse las cosas, sus competencias en resolución de problemas y sus habilidades interpersonales.
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Excelencia académica |
En TECH se pone al alcance del alumno la mejor metodología de aprendizaje online. La universidad combina el método Relearning (metodología de aprendizaje de posgrado con mejor valoración internacional) con el Estudio de Caso. Tradición y vanguardia en un difícil equilibrio, y en el contexto del más exigente itinerario académico.
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Economía de escala |
TECH es la universidad online más grande del mundo. Tiene un portfolio de más de 10.000 posgrados universitarios. Y en la nueva economía, volumen + tecnología = precio disruptivo. De esta manera, se asegura de que estudiar no resulte tan costoso como en otra universidad.
En TECH tendrás acceso a los análisis de casos más rigurosos y actualizados del panorama académico”
Estructura y contenido
El Diplomado en Innovación en Customer Experience ha sido creado específicamente para cubrir las necesidades de los profesionales especializados en este sector. Este programa es totalmente virtual, lo que proporciona a los estudiantes la flexibilidad de estudiar en cualquier momento y lugar. Con una duración de seis semanas, ofrece una experiencia de aprendizaje única y motivadora que proporciona las habilidades necesarias para sobresalir en el campo de la Innovación. Además, la metodología pedagógica del Relearning permite a los estudiantes adaptar los recursos académicos a su horario y responsabilidades laborales, lo que asegura una óptima asimilación de los contenidos.
Podrás acceder a video resúmenes, test y casos prácticos basados en ejemplos reales con los que contextualizar todos los temas tratados”
Plan de estudios
El Diplomado en Innovación en Customer Experience tiene como objetivo mejorar la capacidad analítica y la toma de decisiones efectivas en el ámbito de la Experiencia del Consumidor.
A lo largo de seis semanas, se abordarán temas clave como los Modelos de Innovación Abierta, el Neuromarketing, la Inteligencia Artificial, la Realidad Virtual y las Plataformas de Gestión Omnicanal, entre otros, con el fin de educar líderes capaces de dirigir equipos de alto rendimiento en el sector digital.
El plan de estudios está diseñado para desarrollar habilidades en la toma de decisiones y la gestión de proyectos desde una perspectiva estratégica, tecnológica e innovadora. Se fomenta el liderazgo y el trabajo en equipo para adquirir habilidades desde una perspectiva global. Además, el programa se adapta a las necesidades académicas de cada estudiante, ofreciendo materiales didácticos en diversos formatos multimedia y textuales que garantizan una experiencia de aprendizaje personalizada y eficiente.
En conclusión, el Diplomado en Innovación en Customer Experience busca actualizar y ampliar las competencias de los profesionales del sector digital, brindándoles una perspectiva innovadora y una sólida capacitación académica. Los estudiantes tendrán la oportunidad de desarrollar habilidades directivas y adquirir conocimientos prácticos para aplicar en su ámbito laboral, otorgándoles ventaja en el competitivo mercado del Marketing Digital.
Este Diplomado se desarrolla a lo largo de 6 semanas y se divide en 1 módulo:
Módulo 1. Innovación y Tendencias en Customer Experience
¿Dónde, cuándo y cómo se imparte?
TECH ofrece la posibilidad de desarrollar este Diplomado en Innovación en Customer Experience de manera totalmente online. Durante las 6 semanas que dura la especialización, el alumno podrá acceder a todos los contenidos de este programa en cualquier momento, lo que le permitirá autogestionar su tiempo de estudio.
Módulo 1. Innovación y Tendencias en Customer Experience
1.1. Innovación y Experiencia de Cliente. Vínculo
1.1.1. La innovación dentro del marco de la CX
1.1.2. Objetivos de la innovación de la experiencia de cliente
1.1.3. Innovación en el desarrollo de las interacciones con el cliente
1.2. Gestión de la experiencia de cliente en la era de la Transformación Digital
1.2.1. Motor de experiencia inteligente. Relevancia
1.2.2. Búsqueda de experiencias hiperpersonalizadas
1.2.3. Gestión de la experiencia en un entorno de omnicanalidad
1.3. La innovación en la gestión de una compañía “cliente-centrista”
1.3.1. El modelo de innovación desde el cliente hacia la compañía
1.3.2. Perfiles clave para el desarrollo de un modelo de innovación
1.3.3. Modelos de Innovación Abierta
1.4. Metodologías para acelerar el proceso de innovación efectivo
1.4.1. Rutinas generadoras de innovación y creatividad
1.4.2. Método Lean Start Up para incluir al cliente en la “mesa de innovación”
1.4.3. Tablero Kanban para ganar en innovación y eficiencia en tu día a día
1.4.4. Metodología Scrum. Aplicación práctica
1.4.5. Adopción de herramientas de generación de innovación continua. Beneficios
1.5. Herramientas para el Desarrollo de innovadores modelos de negocio cliente-centristas
1.5.1. Business Model Canvas. Cómo “retar” tu modelo de negocio con esta herramienta
1.5.2. Value Proposition Canvas y Customer Journey. Relación
1.5.3. Mapa de Empatía. Más allá de las interacciones “tangibles” con el cliente
1.5.4. Caso práctico
1.6. Neuromarketing y Customer Experience. Cómo ponerse en los zapatos del cliente
1.6.1. Neuromarketing y Optimización de la innovación
1.6.2. Aplicaciones reales del Neuromarketing en CX
1.6.3. Guía de insights de cliente para potenciar la CX con Neuromarketing
1.6.4. Caso de éxito
1.7. Innovación en CX (I): Inteligencia Artificial, Realidad Virtual y Sistemas de Reconocimiento Facial y Biométrica en CX
1.7.1. Inteligencia Artificial (AI) para la optimización de procesos y la gestión omnicanal
1.7.2. Realidad Virtual (RV) y Realidad Aumentada (RA) para llevar tu experiencia de cliente a cualquier lugar
1.7.3. Sistemas de reconocimiento facial y biométrica como atenuantes de momentos de dolor con el cliente
1.7.4. Caso de éxito
1.8. Innovación en CX (II): Machine Learning, IoT y Plataformas de Gestión Omnicanal
1.8.1. Machine Learning (ML) para el tratamiento de datos
1.8.2. Internet of Things (IoT) para la mejora de la experiencia y conocimiento de cliente
1.8.3. Plataformas de Gestión Omnicanal para una visión holística del cliente
1.8.4. Caso de éxito
1.9. La Tecnoética: Tecnología al servicio del ser humano y no viceversa
1.9.1. Protección de los neuro-derechos o Derechos de Propiedad Intelectual (PI)
1.9.2. Ética en la Inteligencia Artificial (AI)
1.9.3. Hiperconexión del cliente y la utilización de sus datos
1.9.4. El desafío tecnológico
1.10. Establecimiento de un sistema de innovación en una compañía cliente – centrista. Importancia
1.10.1. Claves para un proceso de innovación orientado al cliente
1.10.2. Beneficios de una empresa con sistemas de innovación continua
1.10.3. La innovación al servicio de las personas para una óptima experiencia de cliente
Esta titulación marcará la diferencia en tu trayectoria laboral, dándote las herramientas para alcanzar las cotas profesionales más ambiciosas”
Curso Universitario en Innovación en Customer Experience
En la era digital actual, la experiencia del cliente se ha convertido en un factor clave para el éxito de cualquier empresa. Los consumidores buscan experiencias memorables y personalizadas en cada interacción con las marcas. En el Curso Universitario en Innovación en Customer Experience ofertado por TECH Universidad Tecnológica, aprenderás las últimas tendencias y estrategias para transformar la forma en que tu empresa se relaciona con los clientes. En este programa, se abordarán temas como el comportamiento del cliente, la identificación de oportunidades de mejora en la experiencia del usuario, el diseño de estrategias de fidelización o retención y la implementación de tecnologías y herramientas innovadoras para mejorar la satisfacción del cliente.
La innovación en la experiencia del cliente es fundamental para mantenerse competitivo en el mercado actual. con este Curso Universitario, estarás preparado para liderar el cambio y crear experiencias excepcionales para tus clientes. Aquí, aprenderás a utilizar técnicas y herramientas de vanguardia para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y diseñar estrategias efectivas que impulsen la fidelización y retención de los clientes. Este Curso Universitario también te permitirá comprender cómo la innovación en la experiencia del cliente puede tener un impacto positivo en la rentabilidad y el crecimiento del negocio. ¡Inscríbete ya y transforma la manera en que tu empresa interactúa con sus clientes!