Contribuye a una experiencia satisfactoria entre los empleados de tu empresa y los clientes gracias a este Curso Universitario. Matricúlate ya y domina las técnicas necesarias”

¿Por qué estudiar en TECH?

TECH es la mayor escuela de negocio 100% online del mundo. Se trata de una Escuela de Negocios de élite, con un modelo de máxima exigencia académica. Un centro de alto rendimiento internacional y de entrenamiento intensivo en habilidades directivas.   

TECH es una universidad de vanguardia tecnológica, que pone todos sus recursos al alcance del alumno para ayudarlo a alcanzar el éxito empresarial”  

En TECH Universidad Tecnológica

Innovación

La universidad ofrece un modelo de aprendizaje en línea que combina la última tecnología educativa con el máximo rigor pedagógico. Un método único con el mayor reconocimiento internacional que aportará las claves para que el alumno pueda desarrollarse en un mundo en constante cambio, donde la innovación debe ser la apuesta esencial de todo empresario.

“Caso de Éxito Microsoft Europa” por incorporar en los programas un novedoso sistema de multivídeo interactivo. 

Máxima exigencia

El criterio de admisión de TECH no es económico. No se necesita realizar una gran inversión para estudiar en esta universidad. Eso sí, para titularse en TECH, se podrán a prueba los límites de inteligencia y capacidad del alumno. El listón académico de esta institución es muy alto...

95% de los alumnos de TECH finaliza sus estudios con éxito.

Networking

En TECH participan profesionales de todos los países del mundo, de tal manera que el alumno podrá crear una gran red de contactos útil para su futuro.

+100.000 directivos capacitados cada año, +200 nacionalidades distintas.

Empowerment

El alumno crecerá de la mano de las mejores empresas y de profesionales de gran prestigio e influencia. TECH ha desarrollado alianzas estratégicas y una valiosa red de contactos con los principales actores económicos de los 7 continentes.

+500 acuerdos de colaboración con las mejores empresas.

Talento

Este programa es una propuesta única para sacar a la luz el talento del estudiante en el ámbito empresarial. Una oportunidad con la que podrá dar a conocer sus inquietudes y su visión de negocio. 

TECH ayuda al alumno a enseñar al mundo su talento al finalizar este programa. 

Contexto multicultural

Estudiando en TECH el alumno podrá disfrutar de una experiencia única. Estudiará en un contexto multicultural. En un programa con visión global, gracias al cual podrá conocer la forma de trabajar en diferentes lugares del mundo, recopilando la información más novedosa y que mejor se adapta a su idea de negocio.   

Los alumnos de TECH provienen de más de 200 nacionalidades.  

Aprende con los mejores

El equipo docente de TECH explica en las aulas lo que le ha llevado al éxito en sus empresas, trabajando desde un contexto real, vivo y dinámico. Docentes que se implican al máximo para ofrecer una especialización de calidad que permita al alumno avanzar en su carrera y lograr destacar en el ámbito empresarial. 

Profesores de 20 nacionalidades diferentes. 

TECH busca la excelencia y, para ello, cuenta con una serie de características que hacen de esta una universidad única:   

Análisis

En TECH se explora el lado crítico del alumno, su capacidad de cuestionarse las cosas, sus competencias en resolución de problemas y sus habilidades interpersonales.

Excelencia académica

En TECH se pone al alcance del alumno la mejor metodología de aprendizaje online. La universidad combina el método Relearning (metodología de aprendizaje de posgrado con mejor valoración internacional) con el Estudio de Caso. Tradición y vanguardia en un difícil equilibrio, y en el contexto del más exigente itinerario académico.   

Economía de escala

TECH es la universidad online más grande del mundo. Tiene un portfolio de más de 10.000 posgrados universitarios. Y en la nueva economía, volumen + tecnología = precio disruptivo. De esta manera, se asegura de que estudiar no resulte tan costoso como en otra universidad.   

En TECH tendrás acceso a los análisis de casos más rigurosos y actualizados del panorama académico” 

El Diplomado en Employee Experience ha sido diseñado para satisfacer las necesidades de los profesionales especializados en Customer Service. Este programa se ofrece completamente online, lo que brinda a los estudiantes la flexibilidad de estudiar en cualquier momento y lugar. Tiene una duración de seis semanas y ofrece una experiencia de aprendizaje única y motivadora que sienta las bases necesarias para destacar en el campo del Employee Experience. Además, la estructura del curso es altamente adaptable, permitiendo a los especialistas adaptar los recursos académicos a sus horarios y responsabilidades laborales, garantizando así el máximo aprovechamiento de los contenidos.

Sé un directivo eficiente en todos los campos del negocio. Aplica todo el aprendizaje que te aporta este Diplomado en tu empresa”

Plan de estudios

El objetivo del Diplomado en Employee Experience es mejorar la capacidad analítica y la toma de decisiones efectivas en el ámbito de la Experiencia del Consumidor a través de la perspectiva de los empleados que interactúan con los clientes y brindan el servicio. 

Durante seis semanas, se tratarán temas fundamentales, como la cultura empresarial, la visión centrada en el cliente, los sistemas de escucha del empleado, la alineación del Customer Journey con los procesos internos de la organización y las claves de una cultura centrada en el empleado. El plan de estudios busca formar líderes capaces de dirigir equipos de alto rendimiento en el sector digital, adquiriendo habilidades en la toma de decisiones y la gestión de proyectos desde una perspectiva estratégica, tecnológica e innovadora.

El programa se adapta a las necesidades académicas de cada estudiante al ofrecer materiales didácticos en diversos formatos multimedia y textuales, lo que garantiza una experiencia de aprendizaje personalizada y eficiente. Se fomenta el liderazgo y el trabajo en equipo para desarrollar habilidades desde una perspectiva estratégica y tecnológica. 

En resumen, el Diplomado en Employee Experience busca actualizar y ampliar las competencias de los profesionales del sector digital con una perspectiva innovadora y una sólida capacitación académica. Los estudiantes podrán desarrollar habilidades directivas y adquirir conocimientos prácticos para aplicar en su ámbito laboral, brindándoles ventaja en el competitivo mercado del Marketing Digital.

Este Diplomado se desarrolla a lo largo de 6 semanas y se divide en 1 módulo:

Módulo 1. Employee Experience

¿Dónde, cuándo y cómo se imparte?

TECH ofrece la posibilidad de desarrollar este Diplomado en Employee Experience de manera totalmente online. Durante las 6 semanas que dura la especialización, el alumno podrá acceder a todos los contenidos de este programa en cualquier momento, lo que le permitirá autogestionar su tiempo de estudio.

Módulo 1. Employee Experience

1.1. Employee Experience (EX). La Importancia de un Sistema Sólido

1.1.1. Employee Experience como palanca impulsora de CX
1.1.2. Fases de desarrollo
1.1.3. Ventajas de un sólido sistema EX
1.1.4. El contexto BANI. Tendencias actuales para un sistema de EX

1.2. La Cultura Empresarial, base del sistema de Employee Experience

1.2.1. La Cultura empresarial
1.2.2. Roles facilitadores de la Employee Experience
1.2.3. Tipos de organizaciones, Culturas
1.2.4. Roles y responsabilidades de los agentes clave de la EX

1.3. El rol de un departamento de Recursos Humanos con una Visión Cliente- Centrista

1.3.1. El papel del departamento de RRHH como facilitador de la EX
1.3.2. Elementos estratégicos para impulsar la EX
1.3.3. Diagrama interno de una cultura customer-centric
1.3.4. Aplicación Práctica

1.4. Sistemas de Escucha del Empleado (I): Ecosistema base para EX

1.4.1. El sistema de escucha del empleado 360
1.4.2. Mapa de Escucha del Empleado
1.4.3. Herramientas de escucha proactiva
1.4.4. Mecanismos para un seguimiento continuo de la EX
1.4.5. Aplicación Práctica

1.5. Sistemas de Escucha del Empleado (II): Indicadores clave en EX

1.5.1. Fuentes de datos del empleado. Aplicación de resultados
1.5.2. Indicadores de seguimiento y medición de EX
1.5.3. “Do and don’t” en el establecimiento de indicadores de CX vinculados con empleados

1.6. Herramientas de Employee Experience (I): Mapa del Ecosistema de la Experiencia de Cliente y de Empleado

1.6.1. Vinculación del Customer Journey con los procesos internos de la organización. Finalidad
1.6.2. Construcción de un Mapa del Ecosistema de la CX y de Empleado
1.6.3. Aplicación Práctica 

1.7. Herramientas de Employee Experience (II): el Arquetipo del Empleado

1.7.1. El Arquetipo de Empleado
1.7.2. Construcción de un Arquetipo de Empleado
1.7.3. Utilización de los Arquetipos de Empleado
1.7.4. Aplicación Práctica

1.8. Herramientas de Employee Experience (III): Employee Journey

1.8.1. El Employee Journey
1.8.2. Construcción de un Employee Journey
1.8.3. Uso de los Employee Journey
1.8.4. Aplicación Práctica

1.9. Responsables del establecimiento, Mantenimiento y Calado de una buena Employee Experience

1.9.1. Roles y responsabilidades de la EX
1.9.2. Impacto de los cambios y tendencias sociales en la Employee Experience
1.9.3. Escucha continua al empleado y al mercado para una mayor ventaja competitiva
1.9.4. Caso de éxito

1.10. Claves de una cultura empleado-centrista

1.10.1. Importancia de un sistema de experiencia de empleado
1.10.2. Beneficios de un sistema de EX para la mejora exponencial del CX
1.10.3. Las Cinco claves para no fallar en la implantación de un sistema empleado-centrista

Una experiencia que te permitirá construir un mapa del ecosistema de la CX y del empleado, llevándolo a la práctica para orientar a tu empresa hacia el éxito”