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El responsable de los centros veterinarios debe contar con unos amplios conocimientos en todos los aspectos relacionados con su negocio, ya sea en el ámbito sanitario como en el ámbito empresarial, porque con la combinación de ambos se puede lograr el éxito del centro en todos los aspectos. Además, es importante recordar que, en muchas ocasiones, son los profesionales veterinarios los que deciden emprender y crear sus propios centros, por lo que es importante que se formen también en materia empresarial.

Hay que tener en cuenta que la carencia de capacitación universitaria sobre gestión empresarial en el grado de veterinaria tiene gran influencia sobre la falta de conciencia del futuro empresario a la hora de profesionalizar la gerencia de su centro veterinario, priorizando, en realidad, la práctica médica y quirúrgica.

En este contexto surge esta Experto universitario en Dirección de Centros Veterinarios, dirigido a capacitar al profesional de la veterinaria en el ámbito empresarial, y con un especial hincapié en materias como las finanzas y el plan de negocios aplicados a las clínicas veterinarias o el liderazgo y las habilidades directivas con las que debe contar el responsable de dichos centros.

En la actualidad, uno de los problemas que condiciona la capacitación continua de postgrado es su conciliación con la vida laboral y personal. Las exigencias profesionales actuales dificultan una capacitación presencial, especializada y de calidad, por lo que el formato online permitirá a los alumnos conciliar esta capacitación especializada con su práctica profesional diaria, sin que ello signifique la pérdida del vínculo con la capacitación y la especialización.

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Incluye en su cuadro docente a profesionales pertenecientes al ámbito de la gestión y dirección de centros veterinarios, que vierten en esta capacitación la experiencia de su trabajo, además de reconocidos especialistas de sociedades de referencia y universidades de prestigio.

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El diseño de este programa se centra en el Aprendizaje Basado en Problemas, mediante el cual el especialista deberá tratar de resolver las distintas situaciones de práctica profesional que se le planteen a lo largo del programa académico. Para ello, el profesional contará con la ayuda de un novedoso sistema de vídeo interactivo realizado por reconocidos expertos en Dirección de Centros Veterinarios y con gran experiencia.   

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Módulo 1. El sector económico de los centros sanitarios veterinarios

1.1. El papel del animal de compañía en la sociedad actual

1.1.1. Los animales de compañía y los beneficios para la salud física y emocional de las personas
1.1.2. Los animales de compañía y el desarrollo saludable de los menores
1.1.3. Los animales de compañía y el envejecimiento saludable
1.1.4. Los animales de compañía y los beneficios para la convivencia en la comunidad
1.1.5. El maltrato animal y su conexión con la violencia en el ámbito familiar
1.1.6. Los animales en el contexto terapéutico y de asistencia

1.2. El papel de la empresa en el actual contexto social

1.2.1. Responsabilidad social empresarial
1.2.2. El cambio climático y el Green New Deal
1.2.3. Los objetivos de desarrollo sostenible (ODS) y la Agenda 2030
1.2.4. Retos para la empresa de servicios veterinarios

1.3. El mercado del animal de compañía

1.3.1. Industria, el retail y la distribución
1.3.2. Servicios

 1.3.2.1. Servicios clínicos veterinarios
 1.3.2.2. Servicios de adiestramiento canino
 1.3.2.3. Servicios de peluquería
 1.3.2.4. Control de las poblaciones de animales asilvestrados

1.3.3. Venta de medicamento de uso veterinario
1.3.4. Crianza y venta de animales de compañía
1.3.5. ONG

1.4. Tipología de los centros y servicios sanitarios veterinarios

1.4.1. Centros sanitarios veterinarios
1.4.2. Servicios sanitarios veterinarios
1.4.3. Colaboración público-privada

1.5. Situación macroeconómica del sector clínico veterinario

1.5.1. Situación socioeconómica sectorial
1.5.2. Situación laboral sectorial

1.6. La salud digital en el sector veterinario

1.6.1. La digitalización del sector veterinario
1.6.2. Factores y herramientas digitales que favorecerán el cambio
1.6.3. Factores que frenan el desarrollo digital
1.6.4. Diferenciadores digitales
1.6.5. Situación actual y retos digitales en el sector veterinario

1.7. El concepto “One Health” aplicado a los centros sanitarios veterinarios

1.7.1. El concepto general de una sola salud-un solo Bienestar
1.7.2. El papel del veterinario clínico en “One Health”

1.8. La formación de las categorías laborales en los centros sanitarios veterinarios

1.8.1. Contexto actual de la formación en el sector y las necesidades reales de los centros sanitarios veterinarios
1.8.2. Formación continuada
1.8.3. Formación dual

1.9. Estrategia empresarial sectorial

1.9.1. Asociacionismo empresarial: ¿Qué es, cómo se ejerce y para qué sirve?
1.9.2. Intervención proactiva en la creación de la normativa que afecta al sector

1.10. Tiempo de incertidumbre, tiempo de cambio y tendencias del mercado

1.10.1. Trabajador con nuevos conceptos y sensibilidades
1.10.2. Cliente con nuevas peticiones y necesidades
1.10.3. Nuevos retos en la salud pública
1.10.4. Nuevas formas de comunicación

Módulo 2. Finanzas aplicadas a los centros veterinarios

2.1. Gastos e ingresos en un centro veterinario

2.1.1. Costes fijos
2.1.2. Costes variables
2.1.3. Costes directos
2.1.4. Costes indirectos
2.1.5. Ingresos por servicios
2.1.6. Ingresos por ventas de productos
2.1.7. Margen bruto
2.1.8. Margen neto
2.1.9. Margen sobre compra
2.1.10. Margen sobre venta

2.2. La cuenta de resultados de un centro veterinario

2.2.1. EBITDA
2.2.2. EBIT o BAII
2.2.3. Rentabilidad
2.2.4. Productividad
2.2.5. Resultado neto

2.3. Gestión de Stock en el almacén en un centro veterinario

2.3.1. Coste de ventas
2.3.2. Características de un sistema de gestión de Stock
2.3.3. Control de aprovisionamientos y de Stock
2.3.4. Punto de alerta en el Stock
2.3.5. Stock de seguridad
2.3.6. Punto de pedido
2.3.7. Rotación de Stocks

2.4. Ratios de ventas en un centro veterinario. El punto de equilibrio

2.4.1. Principales ratios prácticos en un centro veterinario

 2.4.1.1. Frecuencia de transacción
 2.4.1.2. Importe medio de transacción
 2.4.1.3. Gasto medio por cliente
 2.4.1.4. Número de transacciones diarias
 2.4.1.5. Número de transacciones al año

2.4.2. Concepto de punto de equilibrio
2.4.3. Cálculo prospectivo del punto de equilibrio
2.4.4. Cálculo retrospectivo del punto de equilibrio

2.5. Análisis de los costes de servicios en un centro veterinario. Inversiones tecnológicas

2.5.1. Fundamentos para los análisis de costes en centros veterinarios

 2.5.1.1. Análisis de costes de la consulta veterinaria
 2.5.1.2. Análisis de costes de otros servicios profesionales

2.5.2. Cálculo de la rentabilidad en una inversión tecnológica

2.6. Control de tesorería y gestión presupuestaria en centros veterinarios

2.6.1. Fundamentos del control de tesorería
2.6.2. Herramientas para el control de tesorería
2.6.3. Fundamentos de la gestión presupuestaria
2.6.4. Herramientas para la gestión presupuestaria

2.7. Valoración económica de un centro veterinario

2.7.1. Fundamentos para la valoración económica de un centro veterinario
2.7.2. Metodología para la valoración de un centro veterinario
2.7.3. El fondo de comercio

2.8. Los indicadores clave de gestión en centros veterinarios

2.8.1. Conceptos
2.8.2. Información básica
2.8.3. Indicadores más frecuentes en centros veterinarios
2.8.4. Indicadores básicos de recursos humanos
2.8.5. Indicadores básicos de calidad de atención al cliente
2.8.6. Selección de indicadores claves de gestión

2.9. El Cuadro de Mandos Financiero aplicado a los centros veterinarios

2.9.1. Fundamentos del Cuadro de Mandos Financiero
2.9.2. Análisis de tendencias y comparaciones entre periodos
2.9.3. Operativa del cuadro de mandos
2.9.4. Interpretación de resultados del cuadro de mandos

2.10. El balance de situación en un centro veterinario

2.10.1. Concepto
2.10.2. Estructura de un balance
2.10.3. Composición del balance
2.10.4. Valoración de activos
2.10.5. Diagnóstico de balance y cuenta de resultados
2.10.6. Análisis de balance
2.10.7. Estudio de ratios más interesantes de un balance
2.10.8. Análisis patrimonial dinámico
2.10.9. Análisis de la cuenta de resultados
2.10.10. Indicadores de la cuenta de resultados

Módulo 3. El plan de negocio aplicado a los centros veterinarios

3.1. El plan de negocio en centros veterinarios

3.1.1. Planificación y control: las 2 caras de la misma moneda
3.1.2. ¿Por qué y para qué disponer de un plan?
3.1.3. ¿Quién debe de realizarlo?
3.1.4. ¿Cuándo realizarlo?
3.1.5. ¿Cómo realizarlo?
3.1.6. ¿Es necesario que esté por escrito?
3.1.7. Preguntas a las qué hay que responder
3.1.8. Apartados del Plan de Negocio

3.2. Análisis externo I: el entorno de los centros veterinarios

3.2.1. ¿Qué debe de contener?
3.2.2. Entorno político
3.2.3. Entorno económico
3.2.4. Entorno social
3.2.5. Entorno tecnológico
3.2.6. Entorno ecológico
3.2.7. Entorno legal

3.3. Análisis externo II: Entorno competitivo aplicado al sector de centros veterinarios

3.3.1. Clientes
3.3.2. Competencia
3.3.3. Proveedores
3.3.4. Otros

3.4. Análisis interno de un centro veterinario

3.4.1. Instalaciones y equipamientos
3.4.2. Personal
3.4.3. Ingresos/gastos
3.4.4. Clientes
3.4.5. Precios
3.4.6. Servicios
3.4.7. Comunicación con clientes
3.4.8. Formación
3.4.9. Proveedores
3.4.10. Competencia

3.5. Análisis DAFO y CAME aplicado a los centros veterinarios

3.5.1. Debilidades
3.5.2. Fortalezas
3.5.3. Amenazas
3.5.4. Oportunidades
3.5.5. Corregir
3.5.6. Afrontar
3.5.7. Mantener
3.5.8. Explotar

3.6. Objetivos de los centros veterinarios como empresas

3.6.1. ¿Qué son?
3.6.2. Características: SMART
3.6.3. Tipos

3.7. Estrategias empresariales en centros veterinarios

3.7.1. Las 7 P del Marketing de servicios
3.7.2. Producto–servicio
3.7.3. Precio
3.7.4. Distribución
3.7.5. Comunicación
3.7.6. Personas
3.7.7. Procedimientos
3.7.8. Prueba

3.8. Plan de acción para la estrategia de un centro veterinario

3.8.1. ¿En qué consiste?
3.8.2. Cómo desarrollar una estrategia
3.8.3. Qué se debe de tener en cuenta en cada acción
3.8.4. Priorización de las acciones en base a la importancia para el negocio
3.8.5. Calendarización

3.9. Plan de control y seguimiento del plan de negocio de un centro veterinario

3.9.1. Planificación y control
3.9.2. ¿En qué consiste y por qué es necesario?
3.9.3. ¿Quién y cómo controlar?
3.9.4. Control en base a indicadores
3.9.5. Toma de decisiones

3.10. Plan de contingencias aplicado al plan de negocio de un centro veterinario

3.10.1. ¿Qué es y para qué sirve?
3.10.2. ¿Cómo hacerlo?
3.10.3. ¿Cómo usarlo?

Módulo 4. Liderazgo y habilidades directivas aplicadas en los centros veterinarios 

4.1. Habilidades directivas esenciales en un gerente y/o propietario de centro veterinario

4.1.1. La dirección
4.1.2. Toma de decisiones
4.1.3. Capacidad resolutiva
4.1.4. Flexibilidad
4.1.5. Autoconocimiento
4.1.6. Asertividad
4.1.7. Comunicación
4.1.8. Inteligencia emocional

4.2. El liderazgo aplicado a los centros veterinarios

4.2.1. Características del líder
4.2.2. Beneficios del liderazgo
4.2.3. Ejercicios del líder
4.2.4. La delegación

    4.2.4.1. Estrategia de delegación
    4.2.4.2. Selección de tareas
    4.2.4.3. Proceso para la habilitación

4.2.5. Entrevistas de motivación con colaboradores

    4.2.5.1. Método GROW/MAPA

4.3. Negociación para el directivo de centro veterinario

4.3.1. Habilidades del negociador
4.3.2. Tipos y estilos de negociación
4.3.3. Etapas de la negociación

    4.3.3.1. Preparación
    4.3.3.2. Discusión y argumentación
    4.3.3.3. Propuesta
    4.3.3.4. Intercambio
    4.3.3.5. Cierre
    4.3.3.6. Seguimiento

4.3.4. Tácticas y técnicas de negociación
4.3.5. Estrategias

4.4. La gestión del tiempo del directivo de un centro veterinario

4.4.1. Frenar, reflexionar, analizar y decidir
4.4.2. Conocimiento interior
4.4.3. Cómo priorizar
4.4.4. Actuar
4.4.5. Planificar y organizar
4.4.6. Ladrones del tiempo

4.5. Cómo generar confianza en los colaboradores de un centro veterinario

4.5.1. Autoconfianza
4.5.2. Confiar en los demás
4.5.3. Autocrítica constructiva
4.5.4. Respeto y responsabilidad
4.5.5. Honestidad
4.5.6. Ensayo/error

4.6. Gestión de la productividad del directivo de un centro veterinario

4.6.1. Ladrones de la productividad
4.6.2. El método Getting Things Done® (GTD)

    4.6.2.1. Fundamentos
    4.6.2.2. Recopilar o capturar
    4.6.2.3. Procesar o aclarar
    4.6.2.4. Organizar
    4.6.2.5. Revisar
    4.6.2.6. Hacer

4.7. Los equipos profesionales de alto rendimiento en centros veterinarios

4.7.1. Grupos de trabajo
4.7.2. Características de los equipos profesionales
4.7.3. Beneficios de los equipos profesionales de alto rendimiento
4.7.4. Ejemplos prácticos

4.8. Identificación y resolución de conflictos internos en centros veterinarios

4.8.1. El método de las cinco disfunciones de los equipos profesionales

    4.8.1.1. Ausencia de confianza
    4.8.1.2. Miedo al conflicto
    4.8.1.3. La falta de compromiso
    4.8.1.4. La evitación de la responsabilidad
    4.8.1.5. El desinterés en los resultados

4.8.2. Causas de fracaso en equipos profesionales

4.9. Prevención de toxicidad interna en centros veterinarios

4.9.1. Salud organizacional
4.9.2. Medidas preventivas

    4.9.2.1. Crear un equipo de liderazgo cohesivo
    4.9.2.2. Crear claridad dentro de la organización
    4.9.2.3. Sobrecomunicar la claridad
    4.9.2.4. Reforzar la claridad

4.10. Gestión del cambio en el directivo de centros veterinarios

4.10.1. Auditoría de creencias
4.10.2. Desarrollo del carácter
4.10.3. Acciones del cambio

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