Las empresas están en búsqueda de directivos más completos, que sean lideres y expertos en Mercadotecnia ¿Quieres ser tú uno de ellos? Entonces este programa es para ti” 

La figura del director de mercadotecnia ha tomado una gran importancia en los últimos años, sobre todo por el auge tecnológico que ha vivido este sector. Así, actualmente un profesional de esta área se encarga de desarrollar, planificar, implementar y controlar todos los procesos de marketing, generando y manteniendo intercambios de beneficios entre la empresa y su público objetivo. Es decir, busca entender las necesidades del cliente para desarrollar productos y campañas que se adapten a ellos.  

Por su gran importancia, muchos lo consideran un arte y una ciencia, puesto que se debe realizar una labor impecable para cumplir con todas las partes (clientes y empresa). De esta forma, al satisfacer las necesidades de los consumidores se aumentan las ganancias y beneficios para la organización. Por ello, es indispensable el desarrollo de estrategias basadas en métricas y objetivos realistas las cuales solo es posible adquirir estudiando programas académicos como este. 

Sin embargo, el realizar la mejor estrategia no es suficiente para destacar en el mundo de los negocios. También, es necesario contar con una excelente estructura organizacional y por ello, un equipo de mercadotecnia es tan importante. En este sentido, un buen CMO (Chief Marketing Officer) está calificado para hacerse cargo del funcionamiento del departamento de mercadeo, fomentando buenas relaciones entre los compañeros y supervisando la realización de las tareas. Además, debe tener habilidades para comunicar, desde la empatía, los planes y actividades a realizar.  

Por todo lo anterior, se ha desarrollado esta Maestría Oficial en Dirección de Mercadotecnia, con la cual los estudiantes adquirirán las competencias directivas que necesitan para afrontar nuevos retos profesionales. Para ello, se tratará en profundidad todos aspectos involucrados en la elaboración de una estrategia de mercadeo que funcione para distintos públicos y tanto a nivel nacional, como internacional.  

Todo el contenido del programa está pensando para ser impartido en sesiones independientes, con un enfoque práctico y con el debido apoyo teórico. Por ello, el estudiante podrá aplicar todos lo aprendido de manera inmediata desde la primera sesión. Además, los contenidos han sido diseñados por un cuadro docente especializado en negocios y marketing. Profesionales que cuentan con una amplia experiencia en la dirección y gestión de equipos de mercadotecnia y quienes volcarán y pondrán todos sus conocimientos al servicio del alumno con un solo objetivo: ofrecerles la mejor capacitación.  

Por todo esto, al obtener la titulación, el estudiante tendrá la oportunidad extraordinaria de escalar profesionalmente en el mundo del marketing, gracias no solo a las nuevas competencias que adquirirá, sino también a la potenciación de sus habilidades de dirección, liderazgo y estrategia. 

TECH brinda la oportunidad de obtener la Maestría Oficial en Dirección de Mercadotecnia con una metodología 100% en línea, a partir de un formato que favorece la titulación directa (sin necesidad de examen final) y con unos contenidos orientados completamente a la práctica profesional. Pero, además, con este programa, el estudiante tendrá acceso no solo al estudio de idiomas, sino también a un aprendizaje continuado que le permitirá potenciar sus estudios y lograr una ventaja competitiva con los egresados de otras universidades. 

Un camino creado para conseguir un cambio positivo a nivel profesional, relacionándose con los mejores y formando parte de la nueva generación de futuros directores capaces de desarrollar su labor en cualquier lugar del mundo.

Un directivo necesita estar a la última para llevar a la empresa al éxito. Con esta Maestría Oficial, aprenderás a diseñar y poner en marcha campañas tan exitosas, como creativas” 

El plan de estudios de esta Maestría Oficial ha sido diseñado para ofrecer a los estudiantes las habilidades que les permitirán liderar equipos de mercadotecnias orientados a elevar a las empresas al éxito. Todo esto, gracias a unos contenidos elaborados por un claustro docente del más alto nivel en el sector del marketing, la comunicación y la dirección empresarial. Así, gracias a esta titulación, los alumnos adquirirán las herramientas de liderazgo, dirección y gestión que requieren para impulsar sus carreras en un entorno competitivo.

Con TECH aprenderás a entender el comportamiento y necesidades de los consumidores para aumentar las ventas y receptividad de una empresa. Ese será el secreto que te lleve al éxito profesional” 

Plan de estudios

Todo el programa de esta Maestría se imparte de manera 100% online, por lo que el estudiante podrá elegir el momento y lugar más adecuado para cursar las clases. Además, con una duración de 21 meses, se busca proporcionar una experiencia única y estimulante que afiance las bases para alcanzar el éxito profesional.  

De esta forma, y durante los 11 módulos del programa, el estudiante analizará una serie de casos prácticos mediante escenarios simulados diseñados en cada uno de ellos. Este planteamiento se complementará con actividades y ejercicios, acceso a material complementario, vídeos in focus, videos de apoyo, clases magistrales y presentaciones multimedia, para hacer sencillo lo más complejo y establecer una dinámica de trabajo que permita al estudiante la correcta adquisición de competencias. 

Módulo 1. Investigación de mercados   
Módulo 2. Administración y liderazgo   
Módulo 3. Logística y gestión económica   
Módulo 4. Administración de estrategias de mercado  
Módulo 5. Mercadotecnia operativa  
Módulo 6. Administración de la relación con el cliente 
Módulo 7. Mercadotecnia sectorial  
Módulo 8. Mercadotecnia internacional  
Módulo 9. Mercadotecnia digital y del comercio electrónico   
Módulo 10. Plataformas de comercio electrónico  
Módulo 11. Gestión de la comunicación digital 

Dónde, cuándo y cómo se imparte

Esta Maestría Oficial se ofrece 100% en línea, por lo que alumno podrá cursarla desde cualquier sitio, haciendo uso de una computadora, una tableta o simplemente mediante su smartphone.    

Además, podrá acceder a los contenidos tanto online como offline. Para hacerlo offline bastará con descargarse los contenidos de los temas elegidos, en el dispositivo y abordarlos sin necesidad de estar conectado a internet.

El alumno podrá cursar la Maestría Oficial a través de sus 11 módulos, de forma autodirigida y asincrónica. Adaptamos el formato y la metodología para aprovechar al máximo el tiempo y lograr un aprendizaje a medida de las necesidades del alumno.  

Gracias a este material didáctico potenciarás tus habilidades y te convertirás en un director de mercadotecnia competitivo, eficiente y de prestigio”

Módulo 1. Investigación de mercados 

1.1. Fundamentos de mercadotecnia 

1.1.1. Principales definiciones 
1.1.2. Conceptos básicos 
1.1.3. Evolución del concepto de mercadotecnia 

1.2. Mercadotecnia: de la idea al mercado 

1.2.1. Concepto y alcance de Mercadotecnia 
1.2.2. Dimensiones de Mercadotecnia 
1.2.3. La mercadotecnia 3.0  

1.3. Nuevo entorno competitivo 

1.3.1. Innovación tecnológica e impacto económico 
1.3.2. Sociedad del conocimiento 
1.3.3. El nuevo perfil del consumidor 

1.4. Métodos y técnicas de investigación cuantitativas 

1.4.1. Variables y escalas de medida 
1.4.2. Fuentes de información 
1.4.3. Técnicas de muestreo 
1.4.4. Tratamiento y análisis de los datos 

1.5. Métodos y técnicas de investigación cualitativas 

1.5.1. Técnicas directas: grupos focales 
1.5.2. Técnicas antropológicas 
1.5.3. Técnicas indirectas 
1.5.4. Two face mirror y método Delphi 

1.6. Segmentación de mercados 

1.6.1. Tipologías de mercados 
1.6.2. Concepto y análisis de la demanda 
1.6.3. Segmentación y criterios 
1.6.4. Definición de público objetivo 

1.7. Tipos de comportamiento de compra 

1.7.1. Comportamiento complejo 
1.7.2. Comportamiento reductor de disonancia 
1.7.3. Comportamiento de búsqueda variada 
1.7.4. Comportamiento habitual de compra 

1.8. Sistemas de información de mercadotecnia 

1.8.1. Enfoques conceptuales del sistema de información de mercadotecnia 
1.8.2. almacenamiento de datos y Exploración de datos 
1.8.3. Sistemas de información geográfica 

1.9. Gestión de proyectos de investigación 

1.9.1. Herramientas de análisis de información 
1.9.2. Desarrollo del plan de gestión de expectativas 
1.9.3. Evaluación de viabilidad de proyectos 

1.10. Inteligencia de mercadotecnia 

1.10.1. Base de datos  
1.10.2. Experiencia de usuario 
1.10.3. Aplicación de técnicas 

Módulo 2. Administración y liderazgo 

2.1. Administración general 

2.1.1. Integración de estrategias funcionales en las estrategias globales de negocio 
2.1.2. Política de gestión y procesos 
2.1.3. Sociedad y empresa 

2.2. Dirección estratégica 

2.2.1. Establecer la posición estratégica: misión, visión y valores 
2.2.2. Desarrollo de nuevos negocios 
2.2.3. Crecimiento y consolidación de la empresa 

2.3. Estrategia competitiva 

2.3.1. Análisis del mercado 
2.3.2. Ventaja competitiva sostenible 
2.3.3. Retorno de la inversión 

2.4. Estrategia corporativa 

2.4.1. Impulsar la estrategia corporativa  
2.4.2. Estimulación de estrategia corporativa 
2.4.3. Enmarcando la estrategia corporativa 

2.5. Planificación y estrategia 

2.5.1. Relevancia de la dirección estratégica en el proceso de control de gestión 
2.5.2. Análisis del entorno y la organización 
2.5.3. Administración eficiente 

2.6. Gestión del talento 

2.6.1. Gestión del capital humano 
2.6.2. Entorno, estrategia y métrica 
2.6.3. Innovación en la gestión de personas 

2.7. Desarrollo directivo y liderazgo 

2.7.1. Liderazgo y estilos de liderazgo 
2.7.2. Motivación 
2.7.3. Inteligencia emocional 
2.7.4. Capacidades y habilidades del líder 2.0 
2.7.5. Reuniones eficaces 

2.8. Gestión del cambio 

2.8.1. Análisis del rendimiento 
2.8.2. Liderar el cambio. Resistencia al cambio 
2.8.3. Gestión de procesos de cambio 
2.8.4. Gestión de equipos multiculturales 

Módulo 3. Logística y gestión económica 

3.1. Diagnóstico financiero 

3.1.1. Indicadores para el análisis de los estados financieros 
3.1.2. Análisis de la rentabilidad 
3.1.3. Rentabilidad económica y financiera de una empresa 

3.2. Análisis económico de decisiones 

3.2.1. Control presupuestario 
3.2.2. Análisis de la competencia. Análisis comparativo 
3.2.3. Toma de decisiones. La inversión o desinversión empresarial 

3.3. Valoración de inversiones y portafolio de administración  

3.3.1. Rentabilidad de los proyectos de inversión y la creación de valor 
3.3.2. Modelos para la evaluación de proyectos de inversión 
3.3.3. Análisis de sensibilidad, elaboración de escenarios y árboles de decisión 

3.4. Dirección de logística de compras 

3.4.1. Gestión de Materiales  
3.4.2. Gestión de almacenes 
3.4.3. Gestión de compras y aprovisionamiento 

3.5. Gestión de la cadena de suministro 

3.5.1. Costes y eficiencia de la cadena de operaciones 
3.5.2. Cambio en los patrones de demanda 
3.5.3. Cambio en la estrategia de las operaciones 

3.6. Procesos logísticos 

3.6.1. Organización y gestión por procesos 
3.6.2. Aprovisionamiento, producción, distribución 
3.6.3. Calidad, costes de calidad y herramientas 
3.6.4. Servicio posventa 

3.7. Logística y clientes 

3.7.1. Análisis de demanda y previsión 
3.7.2. Previsión y planificación de ventas 
3.7.3. Previsión y sustitución de planificación colaborativa 

3.8. Logística internacional 

3.8.1. Aduanas, procesos de exportación e importación 
3.8.2. Formas y medios de pago internacional 
3.8.3. Plataformas logísticas a nivel internacional 

Módulo 4. Administración de estrategias de mercado 

4.1. Administración de mercadotecnia 

4.1.1. Posicionamiento y creación de valor 
4.1.2. Orientación y posicionamiento de la empresa en mercadotecnia 
4.1.3. Mercadotecnia estratégica vs mercadotecnia operativa 
4.1.4. Objetivos en Dirección de mercadotecnia  
4.1.5. Comunicaciones integradas de mercadotecnia 

4.2. Función de la mercadotecnia estratégica 

4.2.1. Principales estrategias de mercadotecnia 
4.2.2. Segmentación, targeting y posicionamiento 
4.2.3. Gestión de la mercadotecnia estratégica 

4.3. Dimensiones de la estrategia de mercadotecnia 

4.3.1. Recursos e inversiones necesarias 
4.3.2. Fundamentos de la ventaja competitiva 
4.3.3. Comportamiento competitivo de la empresa 
4.3.4. Enfoque en mercadotecnia  

4.4. Estrategias de desarrollo de nuevos productos 

4.4.1. Creatividad e innovación en mercadotecnia  
4.4.2. Generación y filtrado de ideas 
4.4.3. Análisis de viabilidad comercial 
4.4.4. Desarrollo, pruebas de mercado y comercialización 

4.5. Políticas de fijación de precios 

4.5.1. Metas a corto y largo plazo 
4.5.2. Tipos de fijación de precios 
4.5.3. Factores que influyen en la determinación del precio 

4.6. Estrategias de promoción y comercialización 

4.6.1. Gestión de la publicidad 
4.6.2. Plan de comunicación y medios 
4.6.3. La comercialización como técnica de marketing 
4.6.4. Comercialización visual 

4.7. Estrategias de distribución, expansión e intermediación 

4.7.1. Externalización de la fuerza de ventas y atención al cliente 
4.7.2. La logística comercial en la gestión de ventas de productos y servicios 
4.7.3. Gestión del ciclo de ventas 

4.8. Desarrollo del plan de mercadotecnia 

4.8.1. Análisis y diagnóstico 
4.8.2. Decisiones estratégicas 
4.8.3. Decisiones operativas 

Módulo 5. Mercadotecnia operativa 

5.1. Mercadotecnia mix 

5.1.1. La propuesta de valor de mercadotecnia 
5.1.2. Políticas, estrategias y tácticas de mercadotecnia mix 
5.1.3. Elementos de la mercadotecnia mix 
5.1.4. Satisfacción del cliente y mercadotecnia mix 

5.2. Gestión de productos 

5.2.1. Análisis de canales de distribución, zonas de ventas y productos 
5.2.2. Preparación zonas comerciales 
5.2.3. Realización del plan de visitas 

5.3. Principios de precios 

5.3.1. Análisis del entorno 
5.3.2. Costes de producción y márgenes de descuento 
5.3.3. Precio final y mapa de posicionamiento 

5.4. Gestión de canales de distribución 

5.4.1. Comercialización de mercadotecnia 
5.4.2. Cultura de la distribución y competencia 
5.4.3. Diseño y gestión de canales  
5.4.4. Funciones de los canales de distribución 
5.4.5. Ruta al mercado 

5.5. Canales de promoción y ventas 

5.5.1. Marca corporativa  
5.5.2. Publicidad 
5.5.3. Promoción de ventas 
5.5.4. Relaciones públicas y venta personal 
5.5.5. Campañas de publicidad en mercadotecnia 

5.6. La marca 

5.6.1. Evolución de la marca 
5.6.2. Creación y desarrollo de marcas de éxito 
5.6.3. Equidad de marca  
5.6.4. Administración por categorías 

5.7. Gestión de grupos de mercadotecnia 

5.7.1. Equipos de trabajo y la dirección de reuniones 
5.7.2. Entrenamiento y gestión de equipos 
5.7.3. Gestión de la igualdad y diversidad 

5.8. Comunicación y mercadotecnia 

5.8.1. La comunicación integrada en mercadotecnia  
5.8.2. El diseño del programa de comunicación de mercadotecnia  
5.8.3. Habilidades comunicativas e influencia 
5.8.4. Barreras para la comunicación empresarial 

Módulo 6. Administración de la relación con el cliente 

6.1. Conociendo al mercado y al consumidor 

6.1.1. Innovación abierta  
6.1.2. Inteligencia competitiva 
6.1.3. Economía de acciones 

6.2. Administración de Relaciones con el Cliente (CRM) y mercadotecnia relacional 

6.2.1. Filosofía empresarial u orientación estratégica 
6.2.2. Identificación y diferenciación del cliente 
6.2.3. La empresa y sus interesados 
6.2.4. Clientes 

6.3. Base de datos en mercadotecnia y Administración de Relaciones con el Cliente 

6.3.1. Aplicaciones de la base de datos en mercadotecnia 
6.3.2. Leyes y regulación 
6.3.3. Fuentes de información, almacenamiento y procesamiento 

6.4. Psicología y comportamiento del consumidor 

6.4.1. El estudio del comportamiento del consumidor 
6.4.2. Factores internos y externos del consumidor 
6.4.3. Proceso de decisión del consumidor 
6.4.4. Consumismo, sociedad, mercadotecnia y ética 

6.5. Áreas del Administración de Relaciones con el Cliente 

6.5.1. Servicio al cliente 
6.5.2. Gestión de la Fuerza de Ventas 
6.5.3. Servicio al cliente 

6.6. Mercadotecnia centrada en el consumidor 

6.6.1. Segmentación 
6.6.2. Análisis de la rentabilidad 
6.6.3. Estrategias para fidelizar al cliente 

6.7. Técnicas de Administración de Relaciones con el Cliente (CRM) 

6.7.1. Mercadotecnia directa 
6.7.2. Integración multicanal 
6.7.3. Mercadotecnia viral 

6.8. Ventajas y peligros de implementar la Administración de Relaciones con el Cliente (CRM) 

6.8.1. Administración de Relaciones con el Cliente, ventas y costes  
6.8.2. Satisfacción y lealtad del cliente 
6.8.3. Implementación tecnológica 
6.8.4. Errores estratégicos y de gestión 

Módulo 7. Mercadotecnia sectorial 

7.1. Mercadotecnia de servicios 

7.1.1. Evolución y crecimiento del sector de servicios 
7.1.2. Función de la Mercadotecnia de Servicios 
7.1.3. La estrategia de mercadotecnia en el sector servicios 

7.2. Mercadotecnia turística 

7.2.1. Características del sector turístico 
7.2.2. Producto turístico 
7.2.3. El cliente en mercadotecnia turística 

7.3. Mercadotecnia política y electoral 

7.3.1. Mercadotecnia Política vs Mercadotecnia Electoral 
7.3.2. Segmentación del mercado político 
7.3.3. Campañas electorales 

7.4. Mercadotecnia social y mercadotecnia responsable 

7.4.1. Mercadotecnia de causas sociales y Responsabilidad social corporativa (RSC) 
7.4.2. Mercadotecnia Medioambiental  
7.4.3. Segmentación en Mercadotecnia Social 

7.5. Administración minorista 

7.5.1. Relevancia 
7.5.2. Recompensa 
7.5.3. Reducción de gastos 
7.5.4. Relación con el cliente 

7.6. Mercadotecnia bancaria 

7.6.1. Reglamentación estatal 
7.6.2. Sucursales y segmentación 
7.6.3. Mercadotecnia interna en el sector bancario 

7.7. Mercadotecnia de servicios de salud 

7.7.1. Mercadotecnia interna  
7.7.2. Estudios sobre la satisfacción del usuario 
7.7.3. Gestión de la calidad con orientación al mercado 

7.8. Mercadotecnia sensorial 

7.8.1. Experiencia de compra como experiencia sensorial 
7.8.2. Neuromercadotecnia y Mercadotecnia Sensorial 
7.8.3. Disposición y animación del punto de venta 

Módulo 8. Mercadotecnia internacional 

8.1. La investigación de mercados internacionales 

8.1.1. Mercadotecnia de mercados emergentes  
8.1.2. Análisis Político, Económico, Social y Tecnológico (PEST) 
8.1.3. ¿Qué, cómo y dónde exportar? 
8.1.4. Estrategias de mercadotecnia-mix internacional 

8.2. Segmentación internacional 

8.2.1. Criterios para la segmentación de mercados a nivel internacional 
8.2.2. Nichos de mercado 
8.2.3. Estrategias de segmentación internacional 

8.3. Posicionamiento internacional 

8.3.1. La marca en mercados internacionales  
8.3.2. Estrategias de posicionamiento en los mercados internacionales 
8.3.3. Marcas globales, regionales y locales 

8.4. Estrategias de producto en mercados internacionales 

8.4.1. Modificación, adaptación y diversificación de productos 
8.4.2. Productos estandarizados globales 
8.4.3. El portafolio de producto 

8.5. Calidad en mercadotecnia internacional 

8.5.1. Calidad y la mercadotecnia internacional 
8.5.2. Las normas y certificaciones 
8.5.3. El marcado CE 

8.6. Promoción a nivel internacional 

8.6.1. El MIX de promoción internacional 
8.6.2. Propaganda y publicidad  
8.6.3. Ferias internacionales 
8.6.4. Marca país 

8.7. Distribución a través de canales internacionales 

8.7.1. Canal y comercialización en mercadotecnia 
8.7.2. Consorcios de exportación 
8.7.3. Tipos de exportación y comercio exterior 

Módulo 9. Mercadotecnia digital y del comercio electrónico   

9.1. Mercadotecnia y comercio electrónico 

9.1.1. Economía digital y economía colaborativa 
9.1.2. Tendencias y cambios sociales en los consumidores 
9.1.3. Transformación digital de las empresas tradicionales 
9.1.4. Roles del Director digital 

9.2. Estrategia digital 

9.2.1. Segmentación y posicionamiento en el contexto competitivo 
9.2.2. Nuevas estrategias de marketing de productos y servicios 
9.2.3. De la innovación al flujo de caja 

9.3. Estrategia tecnológica 

9.3.1. Desarrollo web 
9.3.2. Servidores y computación en la nube  
9.3.3. Gestores de Contenido (CMS) 
9.3.4. Formatos y medios digitales 
9.3.5. Plataformas tecnológicas de comercio electrónico 

9.4. Regulación digital 

9.4.1. Políticas de privacidad y Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD)  
9.4.2. Usurpación de perfiles y seguidores falsos 
9.4.3. Aspectos legales del ámbito de marketing, publicidad y contenido digital 

9.5. Investigación de mercados en línea 

9.5.1. Herramientas de investigación cuantitativas en mercados en línea 
9.5.2. Herramientas de investigación cualitativas dinámicas de los clientes 

9.6. Agencias, medios y canales en línea 

9.6.1. Agencias integrales, creativas y en línea 
9.6.2. Medios tradicionales y nuevos medios 
9.6.3. Canales en línea 
9.6.4. Otros jugadores digitales 

Módulo 10. Plataformas de comercio electrónico 

10.1. Administración digital de comercio electrónico 

10.1.1. Nuevos modelos de negocio en comercio electrónico  
10.1.2. Planificación y desarrollo de un plan estratégico de comercio electrónico 
10.1.3. Estructura tecnológica en comercio electrónico 

10.2. Operaciones y logística en el comercio electrónico 

10.2.1. Cómo gestionar el cumplimiento  
10.2.2. Gestión digital del punto de venta 
10.2.3. Administración del centro de contacto 
10.2.4. Automatización en la gestión y seguimiento de procesos 

10.3. Implementando técnicas del comercio electrónico 

10.3.1. Medios sociales e integración en el plan de comercio electrónico 
10.3.2. Estrategia multicanal 
10.3.3. Personalización de cuadros de mando 

10.4. Precios digitales  

10.4.1. Medios y pasarelas de pago en línea 
10.4.2. Promociones electrónicas 
10.4.3. Temporización digital de precios 
10.4.4. Subastas electrónicas 

10.5. Del comercio electrónico al comercio móvil al comercio social 

10.5.1. Modelos de negocio de los mercados electrónicos  
10.5.2. El comercio social y experiencia de marca 
10.5.3. Compra a través de dispositivos móviles 

10.6. Inteligencia del cliente: de la gestión de relaciones electrónicas con el cliente a la administración social de la relación con el cliente 

10.6.1. Integración del consumidor en la cadena de valor 
10.6.2. Técnicas de investigación y fidelización en línea  
10.6.3. Planificación de una estrategia de gestión de la relación con el cliente 

10.7. Comercialización digital 

10.7.1. Categorías de comercialización  
10.7.2. Diseño y Gestión de Campañas en Facebook anuncios 
10.7.3. Diseño y Gestión de Campañas en Google Adwords 

10.8. Mercadotecnia en línea para comercio electrónico 

10.8.1. Mercadotecnia interna 
10.8.2. Display y Compra Programática 
10.8.3. Plan de Comunicación 

Módulo 11. Gestión de la comunicación digital 

11.1. Web 2.0 o web social 

11.1.1. La organización en la era de la conversación 
11.1.2. La web 2.0 son las personas 
11.1.3. Nuevos entornos, nuevos contenidos 

11.2. Comunicación y reputación digital 

11.2.1. Gestión de crisis y reputación corporativa en línea  
11.2.2. Informe de reputación en línea 
11.2.3. Etiqueta de red y buenas prácticas en las redes sociales 
11.2.4. La marca y redes 2.0 

11.3. Plataformas generalistas, profesionales y microblogueo 

11.3.1. Facebook 
11.3.2. Linkedin 
11.3.3. Google + 
11.3.4. Twitter 

11.4. Plataformas de vídeo, imagen y movilidad 

11.4.1. Youtube 
11.4.2. Instagram 
11.4.3. Flickr 
11.4.4. Vimeo 
11.4.5. Pinterest 

11.5. Herramienta de Blogging corporativo 

11.5.1. Cómo crear un blog 
11.5.2. Estrategia de mercadotecnia de contenidos 
11.5.3. Cómo crear un plan de contenidos para tu blog 
11.5.4. Estrategia de curación de contenidos 

11.6. Estrategias en redes sociales  

11.6.1. El plan de comunicación corporativa 2.0 
11.6.2. Las relaciones públicas corporativas y las redes sociales 
11.6.3. Análisis y evaluación de resultados 

11.7. Administración comunitaria 

11.7.1. Funciones, tareas y responsabilidades del Administrador comunitario 
11.7.2. Gerente de redes sociales 
11.7.3. Estratega de redes sociales 

11.8. Plan de redes sociales 

11.8.1. Diseño de un plan de redes sociales  
11.8.2. Definición de la estrategia a seguir en cada medio 
11.8.3. Protocolo de contingencia en caso de crisis

Te convertirás en un importantísimo agente de cambio en el diseño e implementación de campañas de marketing efectivas y revolucionarias”