Titulación
La mayor escuela de negocios del mundo”
¿Por qué estudiar en TECH?
Las empresas demandan profesionales altamente cualificados para gestionar los diferentes departamentos. En esta ocasión, te proponemos una completísima especialización en dirección comercial de ventas para que logres el éxito laboral”
¿Por qué estudiar en TECH?
TECH es la mayor escuela de negocio 100% online del mundo.
Se trata de una Escuela de Negocios de élite, con un modelo de máxima exigencia académica. Un centro de alto rendimiento internacional y de entrenamiento intensivo en habilidades directivas.
TECH es una universidad de vanguardia tecnológica, que pone todos sus recursos al alcance del alumno para ayudarlo a alcanzar el éxito empresarial”
En TECH Global University
Innovación |
La universidad ofrece un modelo de aprendizaje en línea que combina la última tecnología educativa con el máximo rigor pedagógico. Un método único con el mayor reconocimiento internacional que aportará las claves para que el alumno pueda desarrollarse en un mundo en constante cambio, donde la innovación debe ser la apuesta esencial de todo empresario.
“Caso de Éxito Microsoft Europa” por incorporar en los programas un novedoso sistema de multivídeo interactivo.
Máxima exigencia |
El criterio de admisión de TECH no es económico. No se necesita realizar una gran inversión para estudiar en esta universidad. Eso sí, para titularse en TECH, se podrán a prueba los límites de inteligencia y capacidad del alumno. El listón académico de esta institución es muy alto...
95% de los alumnos de TECH finaliza sus estudios con éxito.
Networking |
En TECH participan profesionales de todos los países del mundo, de tal manera que el alumno podrá crear una gran red de contactos útil para su futuro.
+100.000 directivos capacitados cada año, +200 nacionalidades distintas.
Empowerment |
El alumno crecerá de la mano de las mejores empresas y de profesionales de gran prestigio e influencia. TECH ha desarrollado alianzas estratégicas y una valiosa red de contactos con los principales actores económicos de los 7 continentes.
+500 acuerdos de colaboración con las mejores empresas.
Talento |
Este programa es una propuesta única para sacar a la luz el talento del estudiante en el ámbito empresarial. Una oportunidad con la que podrá dar a conocer sus inquietudes y su visión de negocio.
TECH ayuda al alumno a enseñar al mundo su talento al finalizar este programa.
Contexto multicultural |
Estudiando en TECH el alumno podrá disfrutar de una experiencia única. Estudiará en un contexto multicultural. En un programa con visión global, gracias al cual podrá conocer la forma de trabajar en diferentes lugares del mundo, recopilando la información más novedosa y que mejor se adapta a su idea de negocio.
Los alumnos de TECH provienen de más de 200 nacionalidades.
Aprende con los mejores |
El equipo docente de TECH explica en las aulas lo que le ha llevado al éxito en sus empresas, trabajando desde un contexto real, vivo y dinámico. Docentes que se implican al máximo para ofrecer una especialización de calidad que permita al alumno avanzar en su carrera y lograr destacar en el ámbito empresarial.
Profesores de 20 nacionalidades diferentes.
TECH busca la excelencia y, para ello, cuenta con una serie de características que hacen de esta una universidad única:
Análisis |
En TECH se explora el lado crítico del alumno, su capacidad de cuestionarse las cosas, sus competencias en resolución de problemas y sus habilidades interpersonales.
Excelencia académica |
En TECH se pone al alcance del alumno la mejor metodología de aprendizaje online. La universidad combina el método Relearning (metodología de aprendizaje de posgrado con mejor valoración internacional), junto a los “case studies” de Harvard Business School. Tradición y vanguardia en un difícil equilibrio, y en el contexto del más exigente itinerario académico.
Economía de escala |
TECH es la universidad online más grande del mundo. Tiene un portfolio de más de 10.000 posgrados universitarios. Y en la nueva economía, volumen + tecnología = precio disruptivo. De esta manera, se asegura de que estudiar no resulte tan costoso como en otra universidad.
En TECH tendrás acceso a los estudios de casos de Harvard Business School”
Estructura y contenido
Confeccionado por un claustro docente de primer nivel,este Grand Máster en MBA en Dirección Comercial de Ventas (CRO, Chief Revenue Officer) permitirá al alumnado explorar nuevos horizontes profesionales. A través de una metodología 100% online, TECH se adapta a las circunstancias del alumnado. Por este motivo, los estudiantes pueden planificar que manera individual tanto sus horarios como cronogramas evaluativos. Así, tendrán flexibilidad para aunar sus estudios con el resto de sus actividades cotidianas. El programa universitario se desarrolla a lo largo de 24 meses y será una experiencia estimulante que sentará las bases para el éxito de los egresados.
Un programa académico muy bien estructurado que te permitirá autogestionar tu tiempo de estudio y realizar un aprendizaje contextual”
Plan de estudios
El Grand Máster MBA en Dirección Comercial de Ventas (CRO, Chief Revenue Officer) de TECH Global University es un programa intensivo que prepara al profesional para afrontar retos y decisiones empresariales tanto a nivel nacional como internacional. Su contenido está pensado para favorecer el desarrollo de las competencias directivas que permitan la toma de decisiones con un mayor rigor en entornos inciertos.
A lo largo de 3.000 horas de estudio, el estudiante analizará multitud de casos prácticos mediante el trabajo individual, logrando un aprendizaje contextual que será de gran utilidad en su práctica diaria. Se trata, por tanto, de una auténtica inmersión en situaciones reales de negocio.
Este programa trata en profundidad las directrices que guían la logística y la gestión económica de una empresa desde una perspectiva estratégica, internacional e innovadora.
Un plan pensado para el profesional, enfocado en su mejora profesional y que le prepara para alcanzar la excelencia en el ámbito de la dirección y la gestión empresarial. Un programa que entiende sus necesidades y las de su empresa mediante un contenido innovador basado en las últimas tendencias, y apoyado por la mejor metodología educativa y un claustro excepcional, que le otorgará competencias para resolver situaciones críticas de forma creativa y eficiente.
Este programa se desarrolla a lo largo de 24 meses y se divide en 18 módulos:
Módulo 1. Liderazgo, Ética y Responsabilidad Social de las Empresas
Módulo 2. Dirección estratégica y Management Directivo
Módulo 3. Dirección de personas y gestión del talento
Módulo 4. Dirección económico-financiera
Módulo 5. Dirección de operaciones y logística
Módulo 6. Dirección de sistemas de información
Módulo 7. Gestión Comercial, Marketing Estratégico y Comunicación Corporativa
Módulo 8. Investigación de mercados, publicidad y dirección comercial
Módulo 9. Innovación y Dirección de Proyectos
Módulo 10. Management Directivo
Módulo 11. Logística y gestión económica
Módulo 12. Planificación de la campaña de ventas
Módulo 13. Organización comercial y del equipo de ventas
Módulo 14. Selección, formación y coaching de la red de ventas
Módulo 15. Proceso de la actividad comercial
Módulo 16. Customer relationship management
Módulo 17. Integración de los canales digitales en la estrategia comercial
Módulo 18. Comercio y marketing internacional
¿Dónde, cuándo y cómo se imparte?
TECH ofrece la posibilidad de desarrollar este programa de manera totalmente online. Durante los 24 meses que dura la capacitación, usted podrá acceder a todos los contenidos de este programa en cualquier momento, lo que le permitirá autogestionar su tiempo de estudio.
Módulo 1. Liderazgo, Ética y Responsabilidad Social de las Empresas
1.1. Globalización y Gobernanza
1.1.1. Gobernanza y Gobierno Corporativo
1.1.2. Fundamentos del Gobierno Corporativo en las empresas
1.1.3. El Rol del Consejo de Administración en el marco del Gobierno Corporativo
1.2. Liderazgo
1.2.1. Liderazgo. Una aproximación conceptual
1.2.2. Liderazgo en las empresas
1.2.3. La importancia del líder en la dirección de empresas
1.3. Cross Cultural Management
1.3.1. Concepto de Cross Cultural Management
1.3.2. Aportaciones al Conocimiento de Culturas Nacionales
1.3.3. Gestión de la Diversidad
1.4. Desarrollo directivo y liderazgo
1.4.1. Concepto de Desarrollo Directivo
1.4.2. Concepto de Liderazgo
1.4.3. Teorías del Liderazgo
1.4.4. Estilos de Liderazgo
1.4.5. La inteligencia en el Liderazgo
1.4.6. Los desafíos del líder en la actualidad
1.5. Ética empresarial
1.5.1. Ética y Moral
1.5.2. Ética Empresarial
1.5.3. Liderazgo y ética en las empresas
1.6. Sostenibilidad
1.6.1. Sostenibilidad y desarrollo sostenible
1.6.2. Agenda 2030
1.6.3. Las empresas sostenibles
1.7. Responsabilidad Social de la Empresa
1.7.1. Dimensión internacional de la Responsabilidad Social de las Empresas
1.7.2. Implementación de la Responsabilidad Social de la Empresa
1.7.3. Impacto y medición de la Responsabilidad Social de la Empresa
1.8. Sistemas y herramientas de Gestión responsable
1.8.1. RSC: La responsabilidad social corporativa
1.8.2. Aspectos esenciales para implantar una estrategia de gestión responsable
1.8.3. Pasos para la implantación de un sistema de gestión de responsabilidad social corporativa
1.8.4. Herramientas y estándares de la RSC
1.9. Multinacionales y derechos humanos
1.9.1. Globalización, empresas multinacionales y derechos humanos
1.9.2. Empresas multinacionales frente al derecho internacional
1.9.3. Instrumentos jurídicos para multinacionales en materia de derechos humanos
1.10. Entorno legal y Corporate Governance
1.10.1. Normas internacionales de importación y exportación
1.10.2. Propiedad intelectual e industrial
1.10.3. Derecho Internacional del Trabajo
Módulo 2. Dirección estratégica y Management directivo
2.1. Análisis y diseño organizacional
2.1.1. Marco Conceptual
2.1.2. Factores clave en el diseño organizacional
2.1.3. Modelos básicos de organizaciones
2.1.4. Diseño organizacional: tipologías
2.2. Estrategia Corporativa
2.2.1. Estrategia corporativa competitiva
2.2.2. Estrategias de Crecimiento: tipologías
2.2.3. Marco conceptual
2.3. Planificación y Formulación Estratégica
2.3.1 Marco Conceptual
2.3.2 Elementos de la Planificación Estratégica
2.3.3 Formulación Estratégica: Proceso de la Planificación Estratégica
2.4. Pensamiento estratégico
2.4.1. La empresa como un sistema
2.4.2. Concepto de organización
2.5. Diagnóstico Financiero
2.5.1. Concepto de Diagnóstico Financiero
2.5.2. Etapas del Diagnóstico Financiero
2.5.3. Métodos de Evaluación para el Diagnóstico Financiero
2.6. Planificación y Estrategia
2.6.1. El Plan de una Estrategia
2.6.2. Posicionamiento Estratégico
2.6.3. La Estrategia en la Empresa
2.7. Modelos y Patrones Estratégicos
2.7.1. Marco Conceptual
2.7.2. Modelos Estratégicos
2.7.3. Patrones Estratégicos: Las Cinco P´s de la Estrategia
2.8. Estrategia Competitiva
2.8.1. La Ventaja Competitiva
2.8.2. Elección de una Estrategia Competitiva
2.8.3. Estrategias según el Modelo del Reloj Estratégico
2.8.4. Tipos de Estrategias según el ciclo de vida del sector industrial
2.9. Dirección Estratégica
2.9.1. El concepto de Estrategia
2.9.2. El proceso de dirección estratégica
2.9.3. Enfoques de la dirección estratégica
2.10. Implementación de la Estrategia
2.10.1. Sistemas de Indicadores y Enfoque por Procesos
2.10.2. Mapa Estratégico
2.10.3. Alineamiento Estratégico
2.11. Management Directivo
2.11.1. Marco conceptual del Management Directivo
2.11.2. Management Directivo. El Rol del Consejo de Administración y herramientas de gestión corporativas
2.12. Comunicación Estratégica
2.12.1 Comunicación interpersonal
2.12.2 Habilidades comunicativas e influencia
2.12.3 La comunicación interna
2.12.4 Barreras para la comunicación empresarial
Módulo 3. Dirección de personas y gestión del talento
3.1. Comportamiento Organizacional
3.1.1. Comportamiento Organizacional. Marco Conceptual
3.1.2. Principales factores del comportamiento organizacional
3.2. Las personas en las organizaciones
3.2.1. Calidad de vida laboral y bienestar psicológico
3.2.2. Equipos de trabajo y la dirección de reuniones
3.2.3. Coaching y gestión de equipos
3.2.4. Gestión de la igualdad y diversidad
3.3. Dirección Estratégica de personas
3.3.1. Dirección Estratégica y recursos humanos
3.3.2. Dirección estratégica de personas
3.4. Evolución de los Recursos. Una visión integrada
3.4.1. La importancia de RR.HH
3.4.2. Un nuevo entorno para la gestión y dirección de personas
3.4.3. Dirección estratégica de RR.HH
3.5. Selección, dinámicas de grupo y reclutamiento de RR.HH
3.5.1. Aproximación al reclutamiento y la selección
3.5.2. El reclutamiento
3.5.3. El proceso de selección
3.6. Gestión de recursos humanos por competencias
3.6.1. Análisis del potencial
3.6.2. Política de retribución
3.6.3. Planes de carrera/sucesión
3.7. Evaluación del rendimiento y gestión del desempeño
3.7.1. La gestión del rendimiento
3.7.2. Gestión del desempeño: objetivos y proceso
3.8. Gestión de la formación
3.8.1. Las teorías del aprendizaje
3.8.2. Detección y retención del talento
3.8.3. Gamificación y la gestión del talento
3.8.4. La formación y la obsolescencia profesional
3.9. Gestión del talento
3.9.1. Claves para la gestión positiva
3.9.2. Origen conceptual del talento y su implicación en la empresa
3.9.3. Mapa del talento en la organización
3.9.4. Coste y valor añadido
3.10. Innovación en gestión del talento y las personas
3.10.1. Modelos de gestión el talento estratégico
3.10.2. Identificación, formación y desarrollo del talento
3.10.3. Fidelización y retención
3.10.4. Proactividad e innovación
3.11. Motivación
3.11.1. La naturaleza de la motivación
3.11.2. La teoría de las expectativas
3.11.3. Teorías de las necesidades
3.11.4. Motivación y compensación económica
3.12. Employer Branding
3.12.1. Employer branding en RR.HH
3.12.2 Personal Branding para profesionales de RR.HH
3.13. Desarrollo de equipos de alto desempeño
3.13.1. Los equipos de alto desempeño: los equipos autogestionados
3.13.2. Metodologías de gestión de equipos autogestionados de alto desempeño
3.14. Desarrollo competencial directivo
3.14.1. ¿Qué son las competencias directivas?
3.14.2. Elementos de las competencias
3.14.3. Conocimiento
3.14.4. Habilidades de dirección
3.14.5. Actitudes y valores en los directivos
3.14.6. Habilidades directivas
3.15. Gestión del tiempo
3.15.1. Beneficios
3.15.2. ¿Cuáles pueden ser las causas de una mala gestión del tiempo?
3.15.3. Tiempo
3.15.4. Las ilusiones del tiempo
3.15.5. Atención y memoria
3.15.6. Estado mental
3.15.7. Gestión del tiempo
3.15.8. Proactividad
3.15.9. Tener claro el objetivo
3.15.10. Orden
3.15.11. Planificación
3.16. Gestión del cambio
3.16.1. Gestión del cambio
3.16.2. Tipo de procesos de gestión del cambio
3.16.3. Etapas o fases en la gestión del cambio
3.17. Negociación y gestión de conflictos
3.17.1 Negociación
3.17.2 Gestión de Conflictos
3.17.3 Gestión de Crisis
3.18. Comunicación directiva
3.18.1. Comunicación interna y externa en el ámbito empresarial
3.18.2. Departamentos de Comunicación
3.18.3. El responsable de comunicación de la empresa. El perfil del Dircom
3.19. Gestión de Recursos Humanos y equipos PRL
3.19.1. Gestión de recursos humanos y equipos
3.19.2. Prevención de riesgos laborales
3.20. Productividad, atracción, retención y activación del talento
3.20.1. La productividad
3.20.2. Palancas de atracción y retención de talento
3.21. Compensación monetaria vs. No monetaria
3.21.1. Compensación monetaria vs. no monetaria
3.21.2. Modelos de bandas salariales
3.21.3. Modelos de compensación no monetaria
3.21.4. Modelo de trabajo
3.21.5. Comunidad corporativa
3.21.6. Imagen de la empresa
3.21.7. Salario emocional
3.22. Innovación en gestión del talento y las personas
3.22.1. Innovación en las Organizaciones
3.22.2. Nuevos retos del departamento de Recursos Humanos
3.22.3. Gestión de la Innovación
3.22.4. Herramientas para la Innovación
3.23. Gestión del conocimiento y del talento
3.23.1. Gestión del conocimiento y del talento
3.23.2. Implementación de la gestión del conocimiento
3.24. Transformación de los recursos humanos en la era digital
3.24.1. El contexto socioeconómico
3.24.2. Nuevas formas de organización empresarial
3.24.3. Nuevas metodologías
Módulo 4. Dirección económico-financiera
4.1. Entorno Económico
4.1.1. Entorno macroeconómico y el sistema financiero nacional
4.1.2. Instituciones financieras
4.1.3. Mercados financieros
4.1.4. Activos financieros
4.1.5. Otros entes del sector financiero
4.2. La financiación de la empresa
4.2.1. Fuentes de financiación
4.2.2. Tipos de costes de financiación
4.3. Contabilidad Directiva
4.3.1. Conceptos básicos
4.3.2. El Activo de la empresa
4.3.3. El Pasivo de la empresa
4.3.4. El Patrimonio Neto de la empresa
4.3.5. La Cuenta de Resultados
4.4. De la contabilidad general a la contabilidad de costes
4.4.1. Elementos del cálculo de costes
4.4.2. El gasto en contabilidad general y en contabilidad de costes
4.4.3. Clasificación de los costes
4.5. Sistemas de información y Business Intelligence
4.5.1. Fundamentos y clasificación
4.5.2. Fases y métodos de reparto de costes
4.5.3. Elección de centro de costes y efecto
4.6. Presupuesto y Control de Gestión
4.6.1. El modelo presupuestario
4.6.2. El Presupuesto de Capital
4.6.3. La Presupuesto de Explotación
4.6.5. El Presupuesto de Tesorería
4.6.6. Seguimiento del Presupuesto
4.7. Gestión de tesorería
4.7.1. Fondo de Maniobra Contable y Fondo de Maniobra Necesario
4.7.2. Cálculo de Necesidades Operativas de Fondos
4.7.3. Credit management
4.8. Responsabilidad fiscal de las empresas
4.8.1. Conceptos tributarios básicos
4.8.2. El impuesto de sociedades
4.8.3. El impuesto sobre el valor añadido
4.8.4. Otros impuestos relacionados con la actividad mercantil
4.8.5. La empresa como facilitador de la labor del Estado
4.9. Sistemas de control de las empresas
4.9.1. Análisis de los estados financieros
4.9.2. El Balance de la empresa
4.9.3. La Cuenta de Pérdidas y Ganancias
4.9.4. El Estado de Flujos de Efectivo
4.9.5. Análisis de Ratios
4.10. Dirección Financiera
4.10.1. Las decisiones financieras de la empresa
4.10.2. El departamento financiero
4.10.3. Excedentes de tesorería
4.10.4. Riesgos asociados a la dirección financiera
4.10.5. Gestión de riesgos de la dirección financiera
4.11. Planificación Financiera
4.11.1. Definición de la planificación financiera
4.11.2. Acciones a efectuar en la planificación financiera
4.11.3. Creación y establecimiento de la estrategia empresarial
4.11.4. El cuadro Cash Flow
4.11.5. El cuadro de circulante
4.12. Estrategia Financiera Corporativa
4.12.1. Estrategia corporativa y fuentes de financiación
4.12.2. Productos financieros de financiación empresarial
4.13. Contexto Macroeconómico
4.13.1. Contexto macroeconómico
4.13.2. Indicadores económicos relevantes
4.13.3. Mecanismos para el control de magnitudes macroeconómicas
4.13.4. Los ciclos económicos
4.14. Financiación Estratégica
4.14.1. La autofinanciación
4.14.2. Ampliación de fondos propios
4.14.3. Recursos Híbridos
4.14.4. Financiación a través de intermediarios
4.15. Mercados monetarios y de capitales
4.15.1. El Mercado Monetario
4.15.2. El Mercado de Renta Fija
4.15.3. El Mercado de Renta Variable
4.15.4. El Mercado de Divisas
4.15.5. El Mercado de Derivados
4.16. Análisis y planificación financiera
4.16.1. Análisis del Balance de Situación
4.16.2. Análisis de la Cuenta de Resultados
4.16.3. Análisis de la Rentabilidad
4.17. Análisis y resolución de casos/problemas
4.17.1. Información financiera de Industria de Diseño y Textil, S.A. (INDITEX)
Módulo 5. Dirección de operaciones y logística
5.1. Dirección y Gestión de Operaciones
5.1.1. La función de las operaciones
5.1.2. El impacto de las operaciones en la gestión de las empresas
5.1.3. Introducción a la estrategia de Operaciones
5.1.4. La dirección de Operaciones
5.2. Organización industrial y logística
5.2.1. Departamento de Organización Industrial
5.2.2. Departamento de Logística
5.3. Estructura y tipos de producción (MTS, MTO, ATO, ETO, etc)
5.3.1. Sistema de producción
5.3.2. Estrategia de producción
5.3.3. Sistema de gestión de inventario
5.3.4. Indicadores de producción
5.4. Estructura y tipos de aprovisionamiento
5.4.1. Función del aprovisionamiento
5.4.2. Gestión de aprovisionamiento
5.4.3. Tipos de compras
5.4.4. Gestión de compras de una empresa de forma eficiente
5.4.5. Etapas del proceso de decisión de la compra
5.5. Control económico de compras
5.5.1. Influencia económica de las compras
5.5.2. Centro de costes
5.5.3. Presupuestación
5.5.4. Presupuestación vs gasto real
5.5.5. Herramientas de control presupuestario
5.6. Control de las operaciones de almacén
5.6.1. Control de inventario
5.6.2. Sistema de ubicación
5.6.3. Técnicas de gestión de stock
5.6.4. Sistema de almacenamiento
5.7. Gestión estratégica de compras
5.7.1. Estrategia empresarial
5.7.2. Planeación estratégica
5.7.3. Estrategia de compras
5.8. Tipologías de la Cadena de Suministro (SCM)
5.8.1. Cadena de suministro
5.8.2. Beneficios de la gestión de la cadena suministro
5.8.3. Gestión logística en la cadena de suministro
5.9. Supply Chain management
5.9.1. Concepto de Gestión de la Cadena de Suministro (SCM)
5.9.2. Costes y eficiencia de la cadena de operaciones
5.9.3. Patrones de Demanda
5.9.4. La estrategia de operaciones y el cambio
5.10. Interacciones de la SCM con todas las áreas
5.10.1. Interacción de la cadena de suministro
5.10.2. Interacción de la cadena de suministro. Integración por partes
5.10.3. Problemas de integración de la cadena de suministro
5.10.4. Cadena de suministro 4.0
5.11. Costes de la logística
5.11.1. Costes logísticos
5.11.2. Problemas de los costes logísticos
5.11.3. Optimización de costes logísticos
5.12. Rentabilidad y eficiencia de las cadenas logísticas: KPIS
5.12.1. Cadena logística
5.12.2. Rentabilidad y eficiencia de la cadena logística
5.12.3. Indicadores de rentabilidad y eficiencia de la cadena logística
5.13. Gestión de procesos
5.13.1. La gestión de procesos
5.13.2. Enfoque basado en procesos: mapa de procesos
5.13.3. Mejoras en la gestión de procesos
5.14. Distribución y logística de transportes
5.14.1. Distribución en la cadena de suministro
5.14.2. Logística de Transportes
5.14.3. Sistemas de Información Geográfica como soporte a la Logística
5.15. Logística y clientes
5.15.1. Análisis de Demanda
5.15.2. Previsión de Demanda y Ventas
5.15.3. Planificación de Ventas y Operaciones
5.15.4. Planeamiento participativo, pronóstico y reabastecimiento (CPFR)
5.16. Logística internacional
5.16.1. Procesos de exportación e importación
5.16.2. Aduanas
5.16.3. Formas y Medios de Pago Internacionales
5.16.4. Plataformas logísticas a nivel internacional
5.17. Outsourcing de operaciones
5.17.1. Gestión de operaciones y Outsourcing
5.17.2. Implantación del outsourcing en entornos logísticos
5.18. Competitividad en operaciones
5.18.1. Gestión de Operaciones
5.18.2. Competitividad operacional
5.18.3. Estrategia de Operaciones y ventajas competitivas
5.19. Gestión de la calidad
5.19.1. Cliente interno y cliente externo
5.19.2. Los costes de calidad
5.19.3. La mejora continua y la filosofía de Deming
Módulo 6. Dirección de sistemas de información
6.1. Entornos tecnológicos
6.1.1. Tecnología y globalización
6.1.2. Entorno económico y tecnología
6.1.3. Entorno tecnológico y su impacto en las empresas
6.2. Sistemas y tecnologías de la información en la empresa
6.2.1. Evolución del modelo de IT
6.2.2. Organización y departamento IT
6.2.3. Tecnologías de la información y entorno económico
6.3. Estrategia corporativa y estrategia tecnológica
6.3.1. Creación de valor para clientes y accionistas
6.3.2. Decisiones estratégicas de SI/TI
6.3.3. Estrategia corporativa vs. estrategia tecnológica y digital
6.4. Dirección de Sistemas de Información
6.4.1. Gobierno Corporativo de la tecnología y los sistemas de información
6.4.2. Dirección de los sistemas de información en las empresas
6.4.3. Directivos expertos en sistemas de información: roles y funciones
6.5. Planificación estratégica de Sistemas de Información
6.5.1. Sistemas de información y estrategia corporativa
6.5.2. Planificación estratégica de los sistemas de información
6.5.3. Fases de la planificación estratégica de los sistemas de información
6.6. Sistemas de información para la toma de decisiones
6.6.1. Business intelligence
6.6.2. Data Warehouse
6.6.3. BSC o Cuadro de mando Integral
6.7. Explorando la información
6.7.1. SQL: bases de datos relacionales. Conceptos básicos
6.7.2. Redes y comunicaciones
6.7.3. Sistema operacional: modelos de datos normalizados
6.7.4. Sistema estratégico: OLAP, modelo multidimensional y dashboards gráfico
6.7.5. Análisis estratégico de BBDD y composición de informes
6.8. Business Intelligence empresarial
6.8.1. El mundo del dato
6.8.2. Conceptos relevantes
6.8.3. Principales características
6.8.4. Soluciones en el mercado actual
6.8.5. Arquitectura global de una solución BI
6.8.6. Ciberseguridad en BI y Data Science
6.9. Nuevo concepto empresarial
6.9.1. ¿Por qué BI?
6.9.2. Obtención de la información
6.9.3. BI en los distintos departamentos de la empresa
6.9.4. Razones para invertir en BI
6.10. Herramientas y soluciones BI
6.10.1. ¿Cómo elegir la mejor herramienta?
6.10.2. Microsoft Power BI, MicroStrategy y Tableau
6.10.3. SAP BI, SAS BI y Qlikview
6.10.4. Prometeus
6.11. Planificación y dirección Proyecto BI
6.11.1. Primeros pasos para definir un proyecto de BI
6.11.2. Solución BI para la empresa
6.11.3. Toma de requisitos y objetivos
6.12. Aplicaciones de gestión corporativa
6.12.1. Sistemas de información y gestión corporativa
6.12.2. Aplicaciones para la gestión corporativa
6.12.3. Sistemas Enterpise Resource Planning o ERP
6.13. Transformación Digital
6.13.1. Marco conceptual de la transformación digital
6.13.2. Transformación digital; elementos clave, beneficios e inconvenientes
6.13.3. Transformación digital en las empresas
6.14. Tecnologías y tendencias
6.14.1. Principales tendencias en el ámbito de la tecnología que están cambiando los modelos de negocio
6.14.2. Análisis de las principales tecnologías emergentes
6.15. Outsourcing de TI
6.15.1. Marco conceptual del outsourcing
6.15.2. Outsourcing de TI y su impacto en los negocios
6.15.3. Claves para implementar proyectos corporativos de outsourcing de TI
Módulo 7. Gestión Comercial, Marketing Estratégico y Comunicación Corporativa
7.1. Dirección comercial
7.1.1. Marco conceptual de la dirección comercial
7.1.2. Estrategia y planificación comercial
7.1.3. El rol de los directores comerciales
7.2. Marketing
7.2.1. Concepto de Marketing
7.2.2. Elementos básicos del marketing
7.2.3. Actividades de marketing de la empresa
7.3. Gestión Estratégica del Marketing
7.3.1. Concepto de Marketing estratégico
7.3.2. Concepto de planificación estratégica de marketing
7.3.3. Etapas del proceso de planificación estratégica de marketing
7.4. Marketing digital y comercio electrónico
7.4.1. Objetivos del Marketing digital y comercio electrónico
7.4.2. Marketing Digital y medios que emplea
7.4.3. Comercio electrónico. Contexto general
7.4.4. Categorías del comercio electrónico
7.4.5. Ventajas y desventajas del Ecommerce frente al comercio tradicional
7.5. Managing digital business
7.5.1. Estrategia competitiva ante la creciente digitalización de los medios
7.5.2. Diseño y creación de un plan de Marketing Digital
7.5.3. Análisis del ROI en un plan de Marketing Digital
7.6. Marketing digital para reforzar la marca
7.6.1. Estrategias online para mejorar la reputación de tu marca
7.6.2. Branded Content & Storytelling
7.7. Estrategia de Marketing Digital
7.7.1. Definir la estrategia del Marketing Digital
7.7.2. Herramientas de la estrategia de Marketing Digital
7.8. Marketing digital para captar y fidelizar clientes
7.8.1. Estrategias de fidelización y vinculación a través de Internet
7.8.2. Visitor Relationship Management
7.8.3. Hipersegmentación
7.9. Gestión de campañas digitales
7.9.1. ¿Qué es una campaña de publicidad digital?
7.9.2. Pasos para lanzar una campaña de marketing online
7.9.3. Errores de las campañas de publicidad digital
7.10. Plan de marketing online
7.10.1. ¿Qué es una un plan de Marketing Online?
7.10.2. Pasos para crear un plan de Marketing Online
7.10.3. Ventajas de disponer un plan de Marketing Online
7.11. Blended marketing
7.11.1. ¿Qué es el Blended Marketing?
7.11.2. Diferencias entre Marketing Online y Offline
7.11.3. Aspectos a tener en cuenta en la estrategia de Blended Marketing
7.11.4. Características de una estrategia de Blended Marketing
7.11.5. Recomendaciones en Blended Marketing
7.11.6. Beneficios del Blended Marketing
7.12. Estrategia de ventas
7.12.1. Estrategia de ventas
7.12.2. Métodos de ventas
7.13. Comunicación Corporativa
7.13.1 Concepto
7.13.2 Importancia de la comunicación en la organización
7.13.3 Tipo de la comunicación en la organización
7.13.4 Funciones de la comunicación en la organización
7.13.5 Elementos de la comunicación
7.13.6 Problemas de la comunicación
7.13.7 Escenarios de la comunicación
7.14. Estrategia de Comunicación Corporativa
7.14.1. Programas de motivación, acción social, participación y entrenamiento con RR.HH.
7.14.2. Instrumentos y soportes de comunicación interna
7.14.3. El plan de comunicación interna
7.15. Comunicación y reputación digital
7.15.1. Reputación online
7.15.2. ¿Cómo medir la reputación digital?
7.15.3. Herramientas de reputación online
7.15.4. Informe de reputación online
7.15.5. Branding online
Módulo 8. Investigación de mercados, publicidad y dirección comercial
8.1. Investigación de Mercados
8.1.1. Investigación de mercados: origen histórico
8.1.2. Análisis y evolución del marco conceptual de la investigación de mercados
8.1.3. Elementos claves y aportación de valor de la investigación de mercados
8.2. Métodos y técnicas de investigación cuantitativas
8.2.1. Tamaño muestral
8.2.2. Muestreo
8.2.3. Tipos de Técnicas Cuantitativas
8.3. Métodos y técnicas de investigación cualitativas
8.3.1. Tipos de Investigación Cualitativa
8.3.2. Técnicas de Investigación Cualitativa
8.4. Segmentación de mercados
8.4.1. Concepto de segmentación de mercados
8.4.2. Utilidad y requisitos de la segmentación
8.4.3. Segmentación de mercados de consumo
8.4.4. Segmentación de mercados industriales
8.4.5. Estrategias de segmentación
8.4.6. La segmentación con base a criterios del marketing-mix
8.4.7. Metodología de segmentación del mercado
8.5. Gestión de proyectos de investigación
8.5.1. La Investigación de Mercados como un proceso
8.5.2. Etapas de Planificación en la Investigación de Mercados
8.5.3. Etapas de Ejecución en la Investigación de Mercados
8.5.4. Gestión de un Proyecto de Investigación
8.6. La investigación de mercados internacionales
8.6.1. Investigación de Mercados Internacionales
8.6.2. Proceso de la Investigación de Mercados Internacionales
8.6.3. La importancia de las fuentes secundarias en las Investigaciones de Mercado Internacionales
8.7. Los estudios de viabilidad
8.7.1. Concepto y utilidad
8.7.2. Esquema de un estudio de viabilidad
8.7.3. Desarrollo de un estudio de viabilidad
8.8. Publicidad
8.8.1. Antecedentes históricos de la Publicidad
8.8.2. Marco conceptual de la Publicidad; principios, concepto de briefing y posicionamiento
8.8.3. Agencias de publicidad, agencias de medios y profesionales de la publicidad
8.8.4. Importancia de la publicidad en los negocios
8.8.5. Tendencias y retos de la publicidad
8.9. Desarrollo del plan de Marketing
8.9.1. Concepto del Plan de Marketing
8.9.2. Análisis y Diagnóstico de la Situación
8.9.3. Decisiones Estratégicas de Marketing
8.9.4. Decisiones Operativas de Marketing
8.10. Estrategias de promoción y Merchandising
8.10.1. Comunicación de Marketing Integrada
8.10.2. Plan de Comunicación Publicitaria
8.10.3. El Merchandising como técnica de Comunicación
8.11. Planificación de medios
8.11.1. Origen y evolución de la planificación de medios
8.11.2. Medios de comunicación
8.11.3. Plan de medios
8.12. Fundamentos de la dirección comercial
8.12.1. La función de la Dirección Comercial
8.12.2. Sistemas de análisis de la situación competitiva comercial empresa/mercado
8.12.3. Sistemas de planificación comercial de la empresa
8.12.4. Principales estrategias competitivas
8.13. Negociación comercial
8.13.1. Negociación comercial
8.13.2. Las cuestiones psicológicas de la negociación
8.13.3. Principales métodos de negociación
8.13.4. El proceso negociador
8.14. Toma de decisiones en gestión comercial
8.14.1. Estrategia comercial y estrategia competitiva
8.14.2. Modelos de toma de decisiones
8.14.3. Analíticas y herramientas para la toma de decisiones
8.14.4. Comportamiento humano en la toma de decisiones
8.15. Dirección y gestión de la red de ventas
8.15.1. Sales Management. Dirección de ventas
8.15.2. Redes al servicio de la actividad comercial
8.15.3. Políticas de selección y formación de vendedores
8.15.4. Sistemas de remuneración de las redes comercial propias y externas
8.15.5. Gestión del proceso comercial. Control y asistencia a la labor de los comerciales basándose en la información
8.16. Implementación de la función comercial
8.16.1. Contratación de comerciales propios y agentes comerciales
8.16.2. Control de la actividad comercial
8.16.3. El código deontológico del personal comercial
8.16.4. Cumplimiento normativo
8.16.5. Normas comerciales de conducta generalmente aceptadas
8.17. Gestión de cuentas clave
8.17.1. Concepto de la Gestión de Cuentas Clave
8.17.2. El Key Account Manager
8.17.3. Estrategia de la Gestión de Cuentas Clave
8.18. Gestión financiera y presupuestaria
8.18.1. El umbral de rentabilidad
8.18.2. El presupuesto de ventas. Control de gestión y del plan anual de ventas
8.18.3. Impacto financiero de las decisiones estratégicas comerciales
8.18.4. Gestión del ciclo, rotaciones, rentabilidad y liquidez.
8.18.5. Cuenta de resultados
Módulo 9. Innovación y Dirección de Proyectos
9.1. Innovación
9.1.1. Introducción a la innovación
9.1.2. Innovación en el ecosistema empresarial
9.1.3. Instrumentos y herramientas para el proceso de innovación empresarial
9.2. Estrategia de Innovación
9.2.1. Inteligencia estratégica e innovación
9.2.2. Estrategia de innovación
9.3. Project Management para Startups
9.3.1. Concepto de startup
9.3.2. Filosofía Lean Startup
9.3.3. Etapas del desarrollo de una startup
9.3.4. El rol de un gestor de proyectos en una startup
9.4. Diseño y validación del modelo de negocio
9.4.1. Marco conceptual de un modelo de negocio
9.4.2. Diseño validación de modelos de negocio
9.5. Dirección y Gestión de Proyectos
9.5.1. Dirección y Gestión de proyectos: identificación de oportunidades para desarrollar proyectos corporativos de innovación
9.5.2. Principales etapas o fases de la dirección y gestión de proyectos de innovación
9.6. Gestión del cambio en proyectos: gestión de la formación
9.6.1. Concepto de Gestión del Cambio
9.6.2. El Proceso de Gestión del Cambio
9.6.3. La implementación del cambio
9.7. Gestión de la comunicación de proyectos
9.7.1. Gestión de las comunicaciones del proyecto
9.7.2. Conceptos clave para la gestión de las comunicaciones
9.7.3. Tendencias emergentes
9.7.4. Adaptaciones al equipo
9.7.5. Planificar la gestión de las comunicaciones
9.7.6. Gestionar las comunicaciones
9.7.7. Monitorear las comunicaciones
9.8. Metodologías tradicionales e innovadoras
9.8.1. Metodologías innovadoras
9.8.2. Principios básicos del Scrum
9.8.3. Diferencias entre los aspectos principales del Scrum y las metodologías tradicionales
9.9. Creación de una startup
9.3.1. Creación de una startup
9.3.2. Organización y cultura
9.3.3. Los diez principales motivos por los cuales fracasan las startups
9.3.4. Aspectos legales
9.10. Planificación de la gestión de riesgos en los proyectos
9.10.1. Planificar riesgos
9.10.2. Elementos para crear un plan de gestión de riesgos
9.10.3. Herramientas para crear un plan de gestión de riesgos
9.10.4. Contenido del plan de gestión de riesgos
Módulo 10. Management Directivo
10.1. General Management
10.1.1. Concepto de General Management
10.1.2. La acción del Manager General
10.1.3. El Director General y sus funciones
10.1.4. Transformación del trabajo de la dirección
10.2. El directivo y sus funciones. La cultura organizacional y sus enfoques
10.2.1. El directivo y sus funciones. La cultura organizacional y sus enfoques
10.3. Dirección de operaciones
10.3.1. Importancia de la dirección
10.3.2. La cadena de valor
10.3.3. Gestión de calidad
10.4. Oratoria y formación de portavoces
10.4.1. Comunicación interpersonal
10.4.2. Habilidades comunicativas e influencia
10.4.3. Barreras en la comunicación
10.5. Herramientas de. comunicaciones personales y organizacional
10.5.1. La comunicación interpersonal
10.5.2. Herramientas de la comunicación interpersonal
10.5.3. La comunicación en la organización
10.5.4. Herramientas en la organización
10.6. Comunicación en situaciones de crisis
10.6.1. Crisis
10.6.2. Fases de la crisis
10.6.3. Mensajes: contenidos y momentos
10.7. Preparación de un plan de crisis
10.7.1. Análisis de posibles problemas
10.7.2. Planificación
10.7.3. Adecuación del personal
10.8. Inteligencia emocional
10.8.1. Inteligencia emocional y comunicación
10.8.2. Asertividad, empatía y escucha activa
10.8.3. Autoestima y comunicación emocional
10.9. Branding Personal
10.9.1. Estrategias para desarrollar la marca personal
10.9.2. Leyes del branding personal
10.9.3. Herramientas de la construcción de marcas personales
10.10. Liderazgo y gestión de equipos
10.10.1. Liderazgo y estilos de liderazgo
10.10.2. Capacidades y desafíos del Líder
10.10.3. Gestión de Procesos de Cambio
10.10.4. Gestión de Equipos Multiculturales
Módulo 11. Logística y gestión económica
11.1. Diagnóstico financiero
11.1.1. Indicadores para el análisis de los estados financieros
11.1.2. Análisis de la rentabilidad
11.1.3. Rentabilidad económica y financiera de una empresa
11.2. Análisis económico de decisiones
11.2.1. Control Presupuestario
11.2.2. Análisis de la competencia. Análisis comparativo
11.2.3. Toma de decisiones. La inversión o desinversión empresarial
11.3. Valoración de inversiones y portfolio management
11.3.1. Rentabilidad de los proyectos de inversión y la creación de valor
11.3.2. Modelos para la evaluación de proyectos de inversión
11.3.3. Análisis de sensibilidad, elaboración de escenarios y árboles de decisión
11.4. Dirección de logística de compras
11.4.1. Gestión de stocks
11.4.2. Gestión de almacenes
11.4.3. Gestión de compras y aprovisionamiento
11.5. Supply Chain Management
11.5.1. Costes y eficiencia de la cadena de operaciones
11.5.2. Cambio en los patrones de demanda
11.5.3. Cambio en la estrategia de las operaciones
11.6. Procesos logísticos
11.6.1. Organización y gestión por procesos
11.6.2. Aprovisionamiento, producción, distribución
11.6.3. Calidad, costes de calidad y herramientas
11.6.4. Servicio posventa
11.7. Logística y clientes
11.7.1. Análisis de demanda y previsión
11.7.2. Previsión y planificación de ventas
11.7.3. Collaborative planning, forecasting and replacement
11.8. Logística internacional
11.8.1. Aduanas, procesos de exportación e importación
11.8.2. Formas y medios de pago internacional
11.8.3. Plataformas logísticas a nivel internacional
Módulo 12. Planificación de la campaña de ventas
12.1. Análisis de la cartera de clientes
12.1.1. Planificación de clientes
12.1.2. Clasificación de clientes
12.2. Segmentación comercial
12.2.1. Análisis de canales de distribución, zonas de ventas y productos
12.2.2. Preparación zonas comerciales
12.2.3. Realización del plan de visitas
12.3. Selección de clientes objetivo (CRM)
12.3.1. Diseño de un e-CRM
12.3.2. Implicaciones y limitaciones de la LOPD
12.3.3. Orientación al consumidor
12.3.4. Planificación 1 accx 1
12.4. Gestión de Cuentas Clave
12.4.1. Identificación de Cuentas Clave
12.4.2. Beneficios y riesgos del Key Account Manager
12.4.3. Ventas & Key Account Management
12.4.4. Fases de la acción estratégica del KAM
12.5. Previsión de ventas
12.5.1. Previsión empresarial y previsión de ventas
12.5.2. Métodos de previsión de ventas
12.5.3. Aplicaciones prácticas de la previsión de ventas
12.6. Fijación de objetivos de venta
12.6.1. Coherencia de objetivos empresariales, comerciales y de venta
12.6.2. Programación de objetivos y presupuestos detallados
12.6.3. Distribución de objetivos por unidades de actividad comercial
12.6.4. Objetivos de venta y participación
12.7. Cuota de ventas y su fijación
12.7.1. Cuotas de actividad
12.7.2. Cuotas de volumen y rentabilidad
12.7.3. Cuotas de participación
12.7.4. Cuotas económicas y financieras
12.7.5. La estacionalidad y las cuotas
12.8. Plan de contingencia
12.8.1. Sistemas de información y control de las ventas
12.8.2. Cuadros de mando
12.8.3. Medidas correctoras y planes de contingencia
Módulo 13. Organización comercial y del equipo de ventas
13.1. Organización comercial
13.1.1. Introducción a la organización comerciall
13.1.2. Estructuras comerciales más típicas
13.1.3. Organización de delegaciones
13.1.4. Desarrollo de modelos organizativos comerciales
13.2. Organización de la red de ventas
13.2.1. Organigrama del departamento
13.2.2. Diseño de las redes de ventas
13.2.3. Realidad multicanal
13.3. Análisis de mercado interno
13.3.1. Definición de Cadena de Servicio
13.3.2. Análisis de calidad de servicio
13.3.3. Benchmarking de producto
13.3.4. Factores clave de éxito en el negocio
13.4. Estrategia de ventas
13.4.1. Métodos de ventas
13.4.2. Estrategias de captación
13.4.3. Estrategias de servicios
13.5. Go-to-market strategy
13.5.1. Channel management
13.5.2. Ventaja competitiva
13.5.3. Fuerza de ventas
13.6. Control de la actividad comercial
13.6.1. Principales ratios y métodos de control
13.6.2. Herramientas de supervisión
13.6.3. Metodología del Balanced Scorecard
13.7. Organización del servicio postventa
13.7.1. Acciones postventa
13.7.2. Relaciones con el cliente
13.7.3. Autoanálisis y mejora
13.8. Auditoria comercial
13.8.1. Posibles líneas de intervención
13.8.2. Auditoría comercial express
13.8.3. Evaluación estratégica del equipo
13.8.4. Valoración de la política de marketing
Módulo 14. Selección, formación y coaching de la red de ventas
14.1. Gestión del capital humano
14.1.1. Capital intelectual. El activo intangible del conocimiento
14.1.2. Talent acquisition
14.1.3. La prevención de la pérdida de recursos humanos
14.2. Selección del equipo de ventas
14.2.1. Acciones de reclutamiento
14.2.2. Perfiles de vendedores
14.2.3. Entrevista
14.2.4. Plan de acogida
14.3. Formación de vendedores de alto nivel
14.3.1. Plan de formación
14.3.2. Características y actividades del vendedor
14.3.3. Formación y gestión de equipos de alto rendimiento
14.4. Gestión de la formación
14.4.1. Las teorías del aprendizaje
14.4.2. Detección y retención del talento
14.4.3. Gamificación y gestión del talento
14.4.4. La formación y la obsolescencia profesional
14.5. Coaching personal e inteligencia emocional
14.5.1. Inteligencia emocional aplicada a las técnicas de venta
14.5.2. Asertividad, empatía y escucha activa
14.5.3. Autoestima y lenguaje emocional
14.5.4. Inteligencias múltiples
14.6. Motivación
14.6.1. La naturaleza de la motivación
14.6.2. Teoría de las expectativas
14.6.3. Teorías de las necesidades
14.6.4. Motivación y compensación económica
14.7. Remuneración de redes de venta
14.7.1. Sistemas de remuneración
14.7.2. Sistemas de incentivos y compensación
14.7.3. Distribución de los conceptos del salario
14.8. Compensación y beneficios no económicos
14.8.1. Los programas de calidad de vida en el trabajo
14.8.2. Ampliación y enriquecimiento del puesto
14.8.3. Flexibilidad de horarios y trabajo compartido
Módulo 15. Proceso de la actividad comercia
15.1. Desarrollo del proceso de venta
15.1.1. Metodología en el proceso de venta
15.1.2. Captación de la atención y argumentación
15.1.3. Objeciones y demostración
15.2. Preparación de la visita comercial
15.2.1. Estudio de la ficha de cliente
15.2.2. Planteamiento de objetivos de venta al cliente
15.2.3. Preparación de la entrevista
15.3. Realización de la visita comercial
15.3.1. Presentación al cliente
15.3.2. Determinación de necesidades
15.3.3. Argumentación
15.4. Psicología y técnicas de venta
15.4.1. Nociones de psicología aplicada a la venta
15.4.2. Técnicas para mejorar la comunicación verbal y no verbal
15.4.3. Factores de influencia en la conducta del consumidor
15.5. Negociación y cierre de la venta
15.5.1. Fases de la negociación
15.5.2. Tácticas de negociación
15.5.3. Cierre y compromiso del cliente
15.5.4. Análisis de la visita comercial
15.6. El proceso de fidelización
15.6.1. Conocimiento exhaustivo del cliente
15.6.2. El proceso comercial a llevar a cabo con el cliente
15.6.3. El valor que tiene el cliente para la empresa
Módulo 16. Customer Relationship Management
16.1. Conociendo al mercado y al consumidor
16.1.1. Open innovation
16.1.2. Inteligencia Competitiva
16.1.3. Share economy
16.2. CRM y marketing relacional
16.2.1. Filosofía empresarial u orientación estratégica
16.2.2. Identificación y diferenciación del cliente
16.2.3. La empresa y sus stakeholders
16.2.4. Clienting
16.3. Database marketing y customer relationship management
16.3.1. Aplicaciones del database marketing
16.3.2. Leyes y regulación
16.3.3. Fuentes de información, almacenamiento y procesamiento
16.4. Psicología y comportamiento del consumidor
16.4.1. El estudio del comportamiento del consumidor
16.4.2. Factores internos y externos del consumidor
16.4.3. Proceso de decisión del consumidor
16.4.4. Consumerismo, sociedad, marketing y ética
16.5. Áreas del CRM management
16.5.1. Customer Service
16.5.2. Gestión de la fuerza de ventas
16.5.3. Servicio al cliente
16.6. Marketing consumer centric
16.6.1. Segmentación
16.6.2. Análisis de la rentabilidad
16.6.3. Estrategias para fidelizar al cliente
16.7. Técnicas de CRM management
16.7.1. Marketing directo
16.7.2. Integración multicanal
16.7.3. Marketing viral
16.8. Ventajas y peligros de implementar CRM
16.8.1. CRM, ventas y costes
16.8.2. Satisfacción y lealtad del cliente
16.8.3. Implementación tecnológica
16.8.4. Errores estratégicos y de gestión
Módulo 17. Integración de los Canales Digitales en la Estrategia Comercial
17.1. Digital ecommerce management
17.1.1. Nuevos modelos de negocio e-commerce
17.1.2. Planificación y desarrollo de un plan estratégico de comercio electrónico
17.1.3. Estructura tecnológica en e-commerce
17.2. Implementando técnicas de e-commerce
17.2.1. Medios sociales e integración en el plan de comercio electrónico
17.2.2. Estrategia multichannel
17.2.3. Personalización de dashboards
17.3. Digital pricing
17.3.1. Medios y pasarelas de pago online
17.3.2. Promociones electrónicas
17.3.3. Temporización digital de precios
17.3.4. e-auctions
17.4. Del e-commerce al m-commerce y s-commerce
17.4.1. Modelos de negocio de los e-marketplaces
17.4.2. S-Commerce y experiencia de marca
17.4.3. Compra a través de dispositivos móviles
17.5. Customer intelligence: del e-CRM al s-CRM
17.5.1. Integración del consumidor en la cadena de valor
17.5.2. Técnicas de investigación y fidelización online
17.5.3. Planificación de una estrategia de gestión de la relación con el cliente
17.6. Gestión de comunidades virtuales: community management
17.6.1. Cambios en los paradigmas de comunicación
17.6.2. Business intelligence y consumidor 2.0
17.6.3. Gestión de redes y comunidades
17.6.4. Gestión de contenido en social media
17.6.5. Monitorización, analítica y resultado en Social Media
17.7. Social media plan
17.7.1. Diseño de un plan de social media
17.7.2. Definición de la estrategia a seguir en cada medio
17.7.3. Protocolo de contingencia en caso de crisis
17.8. Web analytics y social media intelligence
17.8.1. Establecimiento de objetivos y KPIs
17.8.2. ROI en marketing digital
17.8.3. Visualización e interpretación de dashboard
Módulo 18. Comercio y marketing internacional
18.1. La investigación de mercados internacionales
18.1.1. Emerging Markets Marketing
18.1.2. Análisis PEST
18.1.3. ¿Qué, cómo y dónde exportar?
18.1.4. Estrategias de marketing-mix internacional
18.2. Segmentación internacional
18.2.1. Criterios para la segmentación de mercados a nivel internacional
18.2.2. Nichos de mercado
18.2.3. Estrategias de segmentación internacional
18.3. Posicionamiento internacional
18.3.1. Branding en mercados internacionales
18.3.2. Estrategias de posicionamiento en los mercados internacionales
18.3.3. Marcas globales, regionales y locales
18.4. Estrategias de producto en mercados internacionales
18.4.1. Modificación, adaptación y diversificación de productos
18.4.2. Productos estandarizados globales
18.4.3. El portafolio de producto
18.5. Precios y exportación
18.5.1. Cálculo de los precios de exportación
18.5.2. Incoterms
18.5.3. Estrategia internacional de precio
18.6. Calidad en comercio internacional
18.6.1. Calidad y el comercio internacional
18.6.2. Las normas y certificaciones
18.6.3. El Marcado CE
18.7. Promoción a nivel internacional
18.7.1. El MIX de promoción internacional
18.7.2. Advertisingy publicidad
18.7.3. Ferias internacionales
18.7.4. Marca País
18.8. Distribución a través de canales internacionales
18.8.1. Channel and Trade Marketing
18.8.2. Consorcios de exportación
18.8.3. Tipos de exportación y comercio exterior
Una experiencia académica única con la que obtener una cualificación superior en este campo”
Grand Master MBA en Dirección Comercial de Ventas
Los constantes avances tecnológicos y comunicativos han convertido al comercio en uno de los sectores mejor posicionado de los últimos tiempos. Pero, ¿cómo lograr una productividad continua en el área? Con una correcta gestión del director comercial y de ventas, el cual se encarga de buscar nuevos mercados y crear estrategias de distribución que se ajusten al público objetivo. Si estás interesado en desempeñarte en esta área, tu preparación académica debe ser excepcional. Pensando en ello, TECH Global University elaboró el Grand Master MBA en Dirección Comercial de Ventas, un posgrado prestigioso, creado con los más altos estándares académicos. El programa cuenta con una modalidad de estudio 100% online y está compuesto por recursos didácticos que darán un plus a tu experiencia educativa. Durante dos años, contarás con un temario único, cuidadosamente diseñado por un equipo de expertos, en donde encontrarás aspectos como la logística y gestión económica, la planificación de campañas publicitarias y la integración de canales digitales en la estrategia comercial. De igual modo, profundizarás en las últimas tendencias de gestión empresarial, las ventas internacionales y el proceso de las cadenas y operaciones logísticas. Con esta preparación, potencializarás tus soft skills y destrezas directivas para gestionar adecuadamente el área comercial.
Titúlate con un posgrado online en dirección comercial de ventas
Las nuevas tendencias en el sector corporativo han ocasionado diversas modificaciones en el comercio, impulsando nuevos modelos de trabajo, adaptados al entorno competitivo actual. Es por ello que en TECH nos enfocamos en brindarte los contenidos más actualizados para convertirte en un alto directivo, capaz de gestionar los retos que el área demanda. Aquí, encontrarás las herramientas necesarias para diversificar tus conocimientos y revalorizar tu perfil. En el transcurso del Grand Master, tendrás acompañamiento continuo de expertos, quienes aportarán su máxima experiencia al plan de estudios. El temario te permitirá explorar aspectos como el coaching de la red de ventas, la gestión de relaciones con los clientes y los procesos de actividad comercial. Además, profundizarás en las herramientas digitales aplicadas a la estrategia empresarial y la investigación de mercados, necesaria para identificar la competencia. Al dominar estos ejes temáticos, serás capaz de formular planes de crecimiento económico, cuyo objetivo principal apunte a mejorar la gestión y eficiencia comercial. ¿Quieres conocer más? Decídete y matricúlate ya.