Domina los protocolos y las fases para implementar el Employee Experience en el ámbito empresarial y conviértete en un directivo y gestor de equipos humanos de primer nivel” 

¿Por qué estudiar en TECH?

TECH es la mayor escuela de negocio 100% online del mundo. Se trata de una Escuela de Negocios de élite, con un modelo de máxima exigencia académica. Un centro de alto rendimiento internacional y de entrenamiento intensivo en habilidades directivas.

TECH es una universidad de vanguardia tecnológica, que pone todos sus recursos al alcance del alumno para ayudarlo a alcanzar el éxito empresarial”

En TECH Global University

Innovación

La universidad ofrece un modelo de aprendizaje en línea que combina la última tecnología educativa con el máximo rigor pedagógico. Un método único con el mayor reconocimiento internacional que aportará las claves para que el alumno pueda desarrollarse en un mundo en constante cambio, donde la innovación debe ser la apuesta esencial de todo empresario.

“Caso de Éxito Microsoft Europa” por incorporar en nuestros programas el novedoso sistema de  multivídeo  interactivo.  

Máxima exigencia

El criterio de admisión de TECH no es económico. No se necesita realizar una gran inversión para estudiar en esta universidad. Eso sí, para titularse en TECH, se podrán a prueba los límites de inteligencia y capacidad del alumno. El listón académico de esta institución es muy alto...

95% de los alumnos de TECH finaliza sus estudios con éxito

Networking

En TECH participan profesionales de todos los países del mundo, de tal manera que el alumno podrá crear una gran red de contactos útil para su futuro.

+100.000 directivos capacitados cada año, +200 nacionalidades distintas

Empowerment

El alumno crecerá de la mano de las mejores empresas y de profesionales de gran prestigio e influencia. TECH ha desarrollado alianzas estratégicas y una valiosa red de contactos con los principales actores económicos de los 7 continentes.

+500 acuerdos de colaboración con las mejores empresas

Talento

Este programa es una propuesta única para sacar a la luz el talento del estudiante en el ámbito empresarial. Una oportunidad con la que podrá dar a conocer sus inquietudes y su visión de negocio.

TECH ayuda al alumno a enseñar al mundo su talento al finalizar este programa.

Contexto multicultural

Estudiando en TECH el alumno podrá disfrutar de una experiencia única. Estudiará en un contexto multicultural. En un programa con visión global, gracias al cual podrá conocer la forma de trabajar en diferentes lugares del mundo, recopilando la información más novedosa y que mejor se adapta a su idea de negocio.

Los alumnos de TECH provienen de más de 200 nacionalidades.

Aprende con los mejores

El equipo docente de TECH explica en las aulas lo que le ha llevado al éxito en sus empresas, trabajando desde un contexto real, vivo y dinámico. Docentes que se implican al máximo para ofrecer una especialización de calidad que permita al alumno avanzar en su carrera y lograr destacar en el ámbito empresarial.

Profesores de 20 nacionalidades diferentes.

TECH busca la excelencia y, para ello, cuenta con una serie de características que hacen de esta una universidad única:

Análisis

En TECH se explora el lado crítico del alumno, su capacidad de cuestionarse las cosas, sus competencias en resolución de problemas y sus habilidades interpersonales.

Excelencia académica

En TECH se pone al alcance del alumno la mejor metodología de aprendizaje online. La universidad combina el método Relearning (metodología de aprendizaje de posgrado con mejor valoración internacional) con el Estudio de Caso. Tradición y vanguardia en un difícil equilibrio, y en el contexto del más exigente itinerario académico.

Economía de escala

TECH es la universidad online más grande del mundo. Tiene un portfolio de más de 10.000 posgrados universitarios. Y en la nueva economía, volumen + tecnología = precio disruptivo. De esta manera, se asegura de que estudiar no resulte tan costoso como en otra universidad.

En TECH tendrás acceso a los análisis de casos más rigurosos y actualizados del panorama académico”

La Experto universitario en Employee Experience es una titulación que, dada su impartición 100% en línea, le permitirá al alumno adaptar sus horarios de estudio a sus propias necesidades personales. Durante 6 intensivos meses de enseñanza, obtendrá una serie de conocimientos que sentarán los cimientos de su desarrollo profesional. 

Esta Experto universitario dispone de una metodología 100% online que te habilitará para aprender sin depender de horarios preestablecidos”  

Plan de estudios

Este programa ha sido diseñado con la idea de preparar al alumno para desenvolverse con solvencia en el ámbito del Employee Experience, adoptando las decisiones que ayuden a fomentar el buen ambiente y la productividad laboral.  

Sus contenidos didácticos, distribuidos en 3 completísimos módulos y disponibles en vanguardistas formatos multimedia, le ofrecerán una visión global de este campo de una forma amena, resolutiva y adaptada a sus preferencias de estudio.  

Durante 450 horas de enseñanza, analizará situaciones reales propias del entorno empresarial y obtendrá unas competencias que le permitirán afrontar esos casos en sus experiencias con la máxima eficiencia.  

La Experto universitario en Employee Experience aborda en profundidad la estructura organizacional basada en la experiencia del trabajador, profundizando en por completo en las fases para su implementación, las herramientas para llevarla a cabo o las tecnologías que posibilitan su desarrollo.  

Este plan de estudios, por tanto, es una excelente herramienta para potenciar las capacidades directivas del alumno y sus aptitudes de liderazgo, con el fin de incentivar la motivación y el rendimiento de los trabajadores en el entorno empresarial. Además, gozará de unos contenidos de primer nivel, diseñado por los mejores expertos en el área del Employee Experience, quienes le proporcionarán unos conocimientos con plena aplicabilidad profesional.  

Esta Experto universitario se desarrolla a lo largo de 6 meses y se divide en 3 módulos:

Módulo 1. Organización Customer Centric
Módulo 2. Employee Experience
Módulo 3. Tecnología y Herramientas Avanzadas para Customer Experience. Customer Department Platform (CDP)

¿Dónde, cuándo y cómo se imparte?

TECH ofrece la posibilidad de desarrollar esta Experto universitario en Employee Experience de manera totalmente online. Durante los 6 meses que dura la especialización, el alumno podrá acceder a todos los contenidos de este programa en cualquier momento, lo que le permitirá autogestionar su tiempo de estudio. 

Módulo 1. Organización Customer Centric

1.1. La Cultura Organizacional en la Experiencia del Cliente 

1.1.1. Efecto de la cultura empresarial en la percepción del cliente sobre la Marca 
1.1.2. Diferenciación de la empresa de la competencia a través de la cultura organizacional 
1.1.3. Influencia de la cultura empresarial en la fidelización del cliente 

1.2. Desarrollo de valores y principios en una Cultura Organizacional centrada en el Customer Experience 

1.2.1. Definición de valores y principios orientados al Customer Experience 
1.2.2. Promoción de los valores y principios en toda la organización 
1.2.3. Incorporación de los valores y principios en la estrategia empresarial 

1.3. Evaluación de la estructura y procesos internos de la organización para lograr una cultura empresarial que priorice la experiencia del cliente 

1.3.1. Evaluación de la estructura organizacional.Aspectos de Mejora 
1.3.2. Evaluación de los procesos internos 
1.3.3. Involucración de los empleados en la mejora de los procesos internos para lograr una cultura empresarial orientada al Customer Experience 

1.4. Fomento de una cultura de feedback y Mejora en la Organización para adaptarse a las necesidades y expectativas de los clientes 

1.4.1. Promoción de la cultura de feedback en la Organización. 
1.4.2. Gestión y Uso del feedback para mejorar la experiencia del cliente 
1.4.3. Desarrollo de una estrategia de mejora continuada basada en el feedback recibido

1.5. Medición y Evaluación de la cultura organizacional centrada en el Customer Experience 

1.5.1. Definición de los indicadores clave. Medición 
1.5.2. Evaluación de los indicadores y análisis de los resultados 
1.5.3. Manejo de los resultados como aspectos de mejora 

1.6. Promoción de una cultura colaborativa y empática en la organización para mejorar la experiencia del cliente 

1.6.1. Favorecimiento de la colaboración entre los diferentes departamentos de la organización 
1.6.2. Desarrollo de una cultura de empatía y atención al cliente en toda la organización 
1.6.3. Promoción de la participación activa de todos los empleados en la mejora de la experiencia del cliente 

1.7. Compromiso en todos los niveles de la organización para fomentar una cultura empresarial centrada en el Customer Experience 

1.7.1. Implicación de los altos directivos en la promoción de una cultura empresarial centrada en el Customer Experience 
1.7.2. Favorecimiento del compromiso de los empleados con la cultura empresarial centrada en el Customer Experience 
1.7.3. Establecimiento de un sistema de incentivos para fomentar el compromiso con la cultura empresarial centrada en el Customer Experience 

1.8. Identificación y Solución de los Puntos de Dolor del Cliente a través de la Adaptación de la Cultura Organizacional 

1.8.1. Identificación de los puntos de dolor del cliente a través del feedback recibido 
1.8.2. Evaluación de la capacidad de la organización para solucionar los puntos de dolor del cliente 
1.8.3. Desarrollo de una estrategia para solucionar los puntos de dolor del cliente y adaptar la cultura organizacional 

1.9. Establecimiento de una cultura de liderazgo para impulsar una cultura organizacional centrada en el Customer Experience 

1.9.1. Desarrollo de habilidades de liderazgo centradas en el Customer Experience 
1.9.2. Diseño de un Modelo de liderazgo para promover la cultura organizacional centrada en el Customer Experience 
1.9.3. Implicación de los líderes en la promoción de la cultura organizacional centrada en el Customer Experience 

1.10. Alineación de los objetivos y metas de la organización con una cultura empresarial centrada en el Customer Experience 

1.10.1. Definición de la estrategia de la organización centrada en el Customer Experience 
1.10.2. Establecimiento de objetivos a largo plazo y metas específicas 
1.10.3. Integración de la cultura empresarial centrada en el Customer Experience en la estrategia general de la organización 

Módulo 2. Employee Experience

2.1. Employee Experience (EX). La Importancia de un Sistema Sólido 

2.1.1. Employee Experience como palanca impulsora de CX 
2.1.2. Fases de desarrollo 
2.1.3. Ventajas de un sólido sistema EX 
2.1.4. El contexto BANI. Tendencias actuales para un sistema de EX 

2.2. La Cultura Empresarial, base del sistema de Employee Experience 

2.2.1. La Cultura empresarial 
2.2.2. Roles facilitadores de la Employee Experience 
2.2.3. Tipos de organizaciones, Culturas 
2.2.4. Roles y responsabilidades de los agentes clave de la EX 

2.3. El rol de un departamento de Recursos Humanos con una Visión Cliente-Centrista 

2.3.1. El papel del departamento de RRHH como facilitador de la EX 
2.3.2. Elementos estratégicos para impulsar la EX 
2.3.3. Diagrama interno de una cultura customer-centric 
2.3.4. Aplicación Práctica 

2.4. Sistemas de Escucha del Empleado (I): Ecosistema base para EX 

2.4.1. El sistema de escucha del empleado 360 
2.4.2. Mapa de Escucha del Empleado 
2.4.3. Herramientas de escucha proactiva 
2.4.4. Mecanismos para un seguimiento continuo de la EX 
2.4.5. Aplicación Práctica 

2.5. Sistemas de Escucha del Empleado (II): Indicadores clave en EX 

2.5.1. Fuentes de datos del empleado. Aplicación de resultados 
2.5.2. Indicadores de seguimiento y medición de EX 
2.5.3. “Do and don’t” en el establecimiento de indicadores de CX vinculados con empleados 

2.6. Herramientas de Employee Experience (I): Mapa del Ecosistema de la Experiencia de Cliente y de Empleado 

2.6.1. Vinculación del Customer Journey con los procesos internos de la organización.Finalidad 
2.6.2. Construcción de un Mapa del Ecosistema de la CX y de Empleado 
2.6.3. Aplicación Práctica 

2.7. Herramientas de Employee Experience (II): el Arquetipo del Empleado 

2.7.1. El Arquetipo de Empleado 
2.7.2. Construcción de un Arquetipo de Empleado 
2.7.3. Utilización de los Arquetipos de Empleado 
2.7.4. Aplicación Práctica 

2.8. Herramientas de Employee Experience (III): Employee Journey 

2.8.1. El Employee Journey 
2.8.2. Construcción de un Employee Journey 
2.8.3. Uso de los Employee Journey 
2.8.4. Aplicación Práctica 

2.9. Responsables del establecimiento, Mantenimiento y Calado de una buena Employee Experience 

2.9.1. Roles y responsabilidades de la EX 
2.9.2. Impacto de los cambios y tendencias sociales en la Employee Experience 
2.9.3. Escucha continua al empleado y al mercado para una mayor ventaja competitiva 
2.9.4. Caso de éxito 

2.10. Claves de una cultura empleado-centrista 

2.10.1. Importancia de un sistema de experiencia de empleado 
2.10.2. Beneficios de un sistema de EX para la mejora exponencial del CX 
2.10.3. Las Cinco claves para no fallar en la implantación de un sistema empleado-centrista 

Módulo 3. Tecnología y Herramientas Avanzadas para Customer Experience. Customer Department Platform (CDP) 

3.1. La Tecnología, facilitadora de la Experiencia de Cliente 

3.1.1. Claves de un sistema de CX apoyado en la tecnología 
3.1.2. Tecnología vinculada con la CX 
3.1.3. Tecnología al servicio de las personas 
3.1.4. Aplicación Práctica 

3.2. Diagnóstico tecnológico inicial para potenciar la Experiencia de Cliente 

3.2.1. Realización de un diagnóstico en Innovación y tecnología 
3.2.2. Tipos de compañías en función a su madurez tecnológica 
3.2.3. Fases para una implantación efectiva de la tecnología 

3.3. Sistemas de captación de información de cliente 

3.3.1. El feedback de cliente como base para una CX accionable 
3.3.2. Fuentes de captación de información directa 
3.3.3. Fuentes de captación de información indirecta 
3.3.4. Fuentes innovadoras de captación de cliente 
3.3.5. Aplicación Práctica 

3.4. Sistemas de recogida y almacenamiento de información de cliente, CRM 

3.4.1. El CRM. Relevancia 
3.4.2. Aplicaciones prácticas del CRM en una compañía 
3.4.3. Las integraciones como elemento esencial para alimentar y optimizar el uso del CRM 
3.4.4. Elementos clave para el establecimiento y mantenimiento de la información en CRM 

3.5. Sistemas para el Análisis y obtención de Insights de Cliente 

3.5.1. Visión de Cliente 360 
3.5.2. Diferencias entre CRM y CEM 
3.5.3. Claves para el establecimiento de un Sistema. CEM útil 
3.5.4. Aplicación Práctica 

3.6. Sistemas para alimentar los Customer Profiles 

3.6.1. Manejo de la información del CRM para incrementar el conocimiento de los clientes 
3.6.2. Plataformas que facilitan una visión holística de los clientes 
3.6.3. Aplicación Práctica 

3.7. Sistemas para accionar y personalizar la experiencia de cliente, CDP 

3.7.1. Customer Data Platform (CDP) 
3.7.2. CDP para mejorar la CX 
3.7.3. Customer Intelligence Platform (CIP), un paso más allá de la CDP 

3.8. Sistemas de investigación del mercado 

3.8.1. La importancia de hacer partícipe al cliente actual y potencial 
3.8.2. CX Research para integrar al cliente en nuestras decisiones estratégicas 
3.8.3. Plataformas para el seguimiento de insights y tendencias de mercado 
3.8.4. Aplicación Práctica 

9.3. GDPR, Marco seguro para el Tratamiento de los Datos de Cliente 

9.3.1. GDPR. A quién aplica 
9.3.2. Elementos clave para el Cumplimiento de la GDPR 
9.3.3. Incumplimiento de la GDPR. Consecuencias 

3.10. El Ecosistema tecnológico para potenciar la estrategia de CX 

3.10.1. Importancia de una sólida tecnología para una CX excelente 
3.10.2. Diagrama de la integración de sistemas CX 
3.10.3. Claves para que la tecnología no se vuelva en contra de la CX 

Goza de un aprendizaje adaptado a tus preferencias de estudio, eligiendo los formatos didácticos multimedia que mejor se adecúen a tus necesidades académicas”