兽医专业人员必须具备高水平的商业管理专业知识，以使他们的业务取得成功"

自20世纪末以来，兽医保健部门经历了深刻的结构和模式的变化。在过去十年中，这些变化非常快速，其原因是两次重大危机--2008年的金融危机和最近的健康危机--带来的环境变化。

现实情况是，这一领域的公司没有兽医临床实践以外的专业结构，这极大地阻碍了兽医中心的发展。尽管兽医具有巨大的潜力，因为将宠物作为陪伴动物饲养，与家庭核心紧密相连，是当今社会不断增长的需求。虽然兽医中心的医疗和外科实践水平确实越来越高，越来越好，在许多情况下达到了卓越的地步，但商业管理却没有达到同样的专业化程度。

兽医学位中缺乏商业管理方面的培训 ，兽医缺乏企业管理的专业知识识。当涉及到兽医中心的专业化管理时，在现实中优先考虑医疗和手术实践。

兽医中心管理与指导 MBA 培养在这些设施中实施商业管理实践，以提高商业盈利能力。商业管理是一门具有很大横向性的学科，包括金融和营销等明显不同的专业，尽管它们之间有多种联系，但在更深入的研究时，这些联系是很明显的。在整个课程中，提出了大量的实际案例，这些案例来自于这个部门公司发生的真实情况，因此，兽医专业人员可以按照整个教学中提出的工作方法贡献他们的方法。

目前，调节研究生继续深造的问题之一是它与工作和个人生活的协调。目前的专业需求使我们很难提供高质量的、专门的、面对面的培训，这就是为什么在线形式的课程将使学生能够在专门的培训与日常专业工作达到一个平衡和协调。

沉浸在这种最高教育质量的培训中，这将使你能够面对兽医中心管理的未来挑战"

这个兽医中心管理与指导 MBA校级硕士包含了市场上最完整和最新的科学课程。主要特点是：

• 由兽医中心管理方面的专家介绍案例研究的发展
• 这个书的内容图文并茂、示意性强、实用性强，为那些视专业实践至关重要的学科提供了科学和实用的信息
• 关于兽医中心的管理和指导的最新内容
• 实践练习，可进行自我评估以改善学习效果
• 特别强调兽医中心管理和指导的创新方法
• 提供理论课程、专家解答问题、有争议话题的讨论论坛以及个人思考作业等
• 可以在任何连接互联网的固定或便携设备上访问课程内容

我们为你提供市场上最完整的培训，使你能够将兽医中心的业务管理提升到与临床和健康实践相同的水平，为你的客户提供最高质量的服务"

在教学人员中，有兽医中心管理和领导领域的专业人士，他们将自己的工作经验倾注到培训中，还有来自参考协会和著名大学的公认专家。

它的多媒体内容是用最新的教育技术开发的，将允许专业人员进行情景式学习，即一个模拟的环境，提供一个身临其境的专业培训，为真实情况进行培训。

这个课程的设计重点是基于问题的学习，通过这种方式，专业人员必须尝试解决整个学年出现的不同专业实践情况。为此，专业人员将得到由公认的具有丰富医疗经验的兽医专家创建管理层创新互动视频系统的帮助。

这个课程是你选择进修课程的最佳投资，可以更新你在兽医中心管理和指导方面的知识"

这个 100% 在线的 MBA 课程可以让你将学习与专业工作相结合，同时增长您在该领域的知识"

兽医中心管理与指导 MBA 的目的是促进兽医专业人员的表现，使其掌握这个行业的最新进展。

在这几个月里，你将获得有关兽医服务部门的专业知识：环境、挑战和趋势"

总体目标

• 辨识兽医部门在当前社会经济背景下的复杂性
• 了解关于兽医服务部门的专业知识：环境、挑战和趋势
• 汇编和分析兽医部门的创新领域
• 确定兽医服务部门在不断变化的环境中的培训需求
• 建立一个拟定年度业务计划的方法
• 识别和分析不同的部分
• 分析获得填写相关文件所需数据和信息的来源
• 产生专门的知识，使兽医中心的主人能够自己制作这种书面文件
  吸收它是一个动态的文件，应这个伴随我们整个一年
• 检视成功经营兽医中心所需的财务概念
• 开发财务工具来管理兽医诊所
• 识别和评估兽医中心客户的行为和消费趋势
• 汇编生成财务记分卡的必要数据
• 设计、生成和解释财务记分卡的结果
• 建立有效和系统的方法来制定兽医诊所的动态和创新业务战略
• 为创新研究提出有用和实用的工作工具
• 生成关于创新的专业知识，作为为兽药创造差异化价值主张的手段
• 开发并提出一个动态的商业模式，使公司能够适应不断变化的全球环境
• 分析和定义兽医中心的不同类型的客户/用户
• 识别和评估与客户成功沟通的必要技能
• 提出一种方法来有效地处理有情绪的客户
• 制定忠诚度流程
• 考察用于销售产品和服务的不同营销工具
• 反思与客户进行有效沟通的必要性
• 确立如何为兽医服务设定和定价
• 吸收交叉销售的重要性
• 剖析商品销售工具
• 研究线上和线下营销之间的一致性
• 培养良好人事管理的必要技能
• 提出一个良好的招聘和整合过程的方法
• 提拔那些对公司具有最大才能和价值的员工，并赋予他们权力
• 提供留住这些员工的关键
• 培养成为一名优秀领导人所需的技能
• 提出一种方法，以确保管理人员的必要效率和效力
• 促进和加强高性能的专业团队
• 培训管理人员成功处理专业团队内的冲突
• 考察和发展兽医中心的生产流程
• 分析现有流程并确定瓶颈问题
• 在一个兽医中心制定和实施精益业务管理
• 在企业管理中产生一种持续改进的文化
• 评估在向公众开放兽医保健中心之前需要满足的立法条件
• 明确将要成立的公司的法律形式，以及从公司到合作伙伴的每一种的特殊性
• 始终从保护消费者的角度，分析兽医保健中心向公众开放后应适用的不同立法，以提供优质服务，如数据保护、职业健康、辐射保护等
• 制定一个正确的采购管理和与供应商的关系
• 审查《药品法》，建立正确的处方发放，以及随后的控制
• 审查我们因经营兽医保健中心而获得的民事责任，通过适用集体协议为我们的工人和一般客户提供服务

具体目标

模块1.兽医保健中心的经济部门

• 定义并分析绿色和社会经济环境中的新挑战
• 明确并分析有关气候变化及其对兽医行业影响的信息
• 确定"一个健康"的概念，并具体说明其合作发展是一个市场机会
• 审视数字动物健康，分析其对兽医实践的颠覆性潜力
• 区分宠物行业的不同参与者以及同一市场内的相互关系
• 就企业协会的重要性达成一致，并分析在一个主要由微型企业组成的部门中发挥变革杠杆作用的可能性
• 在一个主要由微型企业组成的部门中发挥变革的杠杆作用
• 研究气候变化、生物多样性的丧失、全球化、外来动物的国际贸易等产生的新的公共卫生挑战

模块2.适用于兽医中心的业务计划

• 思考制定上述文件的必要性和义务
• 以合乎逻辑和推理的方式制定文件的每个部分
• 提出一种方法来进行环境分析和外部竞争分析
• 为了能够进行SWOT分析及其相应的CAME分析
• 建立一个制定SMART目标的方法
• 研究制定战略和将每个战略转化为至少一个具体行动的方法
• 根据与业务有关的优先次序安排行动
• 反思对业务计划进行定期监测的必要性
• 建立一个实用的方法来控制和监测商业计划
• 分析在什么情况下需要制定应急计划以及如何制定
• 考察一些模板，以帮助数据输入和商业计划的准备

模块3.用于兽医中心的资金

• 识别兽医诊所的固定和可变业务成这个
• 确定兽医中心提供的服务和产品的商业利润
• 有效地管理仓库中的产品库存
• 评估一个兽医中心的销售比率，以分析其用户的消费行为
• 分析一项业务活动的收支平衡点
• 检视兽医中心的业务活动所能产生的不同指标
• 分析和评估不同的指标，以选择那些对兽医中心的管理和兽医中心提供的不同服务的成这个
• 使用财务工具来控制兽医企业的现金流和预算
• 分析和解释兽医中心的损益表和资产负债表
• 对兽医保健领域的公司提出估价建议

模块4.兽医中心的商业战略和创新

• 界定和定义兽医诊所所有者/管理者的角色
• 确定兽医保健中心部门的公司的使命、愿景和价值观
  为研究能带来价值的创新替代品提出一个工作方法
• 研究、分析并为拟议的商业模式建立一个理想的用户档案
• 研究、分析并提出商业模式的理想用户群的"有吸引力的"价值主张，并提出对传统商业模式的替代或补充，吸引一个或多个用户群
• 发展和实施设计思维，作为创意和创新思维的一种补充技术

模块5.兽医中心的客户/用户

• 界定兽医中心客户的类型，以及沟通的方式
  在兽医中心培养必要的沟通技巧
• 在兽医手术中展示和发展同理心
  分析情绪扭曲和投诉的情况，以便有效地处理它们
• 管理和评估兽医诊所的客户关怀质量
• 利用实用工具建立和发展客户投资组合
• 设计和开发客户体验（CX）模型，以实现最佳的用户体验（UX）
• 分析和阐述完美的兽医中心用户访问

模块6.兽医中心应用的营销

• 分析营销的演变及其在当今体验式营销中的意义
• 反思留住优秀客户和顾客的必要性和义务
• 研究服务和产品销售的区别
• 确定一项兽医服务的价格
• 提出一个为兽医服务定价的方法
• 制定一个实用的电话客户服务方法
• 进行培训，使其始终对所做的一切进行收费并开具发票
• 为每项行动确定最合适的广告媒体
• 说明满意度调查的重要性，以了解客户对我们的看法
• 建立一个处理投诉和索赔的方法
• 制定一个方法，将每个战略转化为至少一个具体行动
• 确定通过交叉销售增加销售的实际基础
• 说服店内商品陈列的需要
• 展示客户忠诚度的不同工具
• 要让人相信，数字营销应这个与模拟营销有同样的分量
• 提出有助于控制营销行动的模板

模块7.兽医机构的人力资源管理

• 确定战略劳动力规划的关键
• 定义和指定工作职位候选人的概况
• 建立一个工作中心的组织结构图
• 在选拔过程中展现出作为面试官的能力
• 为每个要填补的空缺制定一个上岗流程
• 向公司员工提出职业规划建议
• 评估公司员工的表现
• 为公司员工制定激励方案
• 表彰和奖励公司中最有才华和最有价值的员工

模块8.在兽医中心应用的领导和管理技能

• 分析管理者所需的价值观
• 提出一个成为优秀领导者的方法
• 以自信和安全的态度面对谈判过程
• 让管理者对与之共事的人和自己产生信心
• 发展必要的技能，以便出色地自我管理时间
• 提出一个合适的方法来优化管理者的生产力
• 建立和团结高性能的专业团队
• 识别和分析一个兽医中心的内部冲突
• 领导专业团队，帮助他们找到解决内部矛盾的办法

模块9.兽医中心的生产流程

• 分析兽医中心的不同生产过程
• 确定和评估生产过程中的"瓶颈"
  加深对兽医中心商业模式的认识
• 介绍应用于一个兽医中心的精益管理模式
• 梳理精益管理模式的优势和功用
• 提出一个实施精益管理模式的方法论
• 介绍监测和持续改进业务管理的实际例子

模块10.兽医机构的法律问题和管理

• 识别存在的不同类型的劳务公司
• 检视《个人数据保护法》，我们应这个了解客户的哪些数据，如何存储和管理这些数据，以及在对动物进行手术前必须向我们提供的不同类型的授权书
• 了解我们必须在兽医保健中心应用的职业健康，以保证我们的工人以最安全的方式执行工作，正确地发展职能
• 在尊重兽医保健中心集体协议的前提下，确定员工队伍中每个成员的专业类别和应履行的职能
• 评估如何建们中心的所有工作程序，尊重对客户和团队的正确职业道德和道义
• 与供应商建立正确的关系，知道如何与他们交涉，如何建立双方满意的商业条件、期限和付款条件
• 明确并建立管理债务人和未付债务的有效协议，从签署授权书到债务确认，管理延期、融资，甚至必要时的支付令程序
• 定义和制定客户关怀协议，主要是实施和评估这些协议（从告知客户对其动物的关怀到如何传达坏消息）

模块11.公司的领导力、道德和社会责任

• 分析全球化对公司治理和企业治理的影响
• 评估有效领导力在企业管理和成功中的重要性
• 确定跨文化管理策略及其在多样化企业环境中的相关性
• 发展领导力技能，理解当前领导者面临的挑战
  确定企业伦理原则和实践，并应用于公司决策
• 制定可持续性和企业社会责任的实施和改进策略

模块12.人事和人才管理

• 确定战略管理与人力资源管理之间的关系
  深入了解有效人力资源管理所需的核心能力
• 探讨绩效评估和管理的相关方法
  整合人才管理创新及其对员工留存和忠诚度的影响
• 制定激励策略和高绩效团队的发展方案
• 提出有效的变革管理和冲突解决方案

模块13.执行管理

• 定义总经理管理的概念及其在企业管理中的重要性
  评估管理者在组织文化中的职能和责任
• 分析运营管理和质量管理在价值链中的重要性
  发展人际沟通和演讲技巧，以培训发言人

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