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现实情况是，这一领域的公司没有兽医临床实践以外的专业结构，这极大地阻碍了兽医中心的发展。尽管兽医具有巨大的潜力，因为将宠物作为陪伴动物饲养，与家庭核心紧密相连，是当今社会不断增长的需求。虽然兽医中心的医疗和外科实践水平确实越来越高，越来越好，在许多情况下达到了卓越的地步，但商业管理却没有达到同样的专业化程度。

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模块1.兽医保健中心的经济部门

1.1. 宠物在当今社会中的作用

1.1.1. 宠物及其对人类身心健康的益处
1.1.2. 宠物与未成年人的健康成长
1.1.3. 宠物与健康老龄化
1.1.4. 宠物和社区共存的好处
1.1.5. 虐待动物及其与家庭暴力的关系
1.1.6. 治疗和援助环境中的动物

1.2. 公司在当前社会环境中的作用

1.2.1. 企业社会责任
1.2.2. 气候变化和绿色新政
1.2.3. 可持续发展目标 (SDG) 和 2030 年议程
1.2.4. 兽医服务公司面临的挑战

1.3. 宠物市场

1.3.1. 工业、零售和分销
1.3.2. 服务

1.3.2.1. 兽医临床服务
1.3.2.2. 狗训练服务
1.3.2.3. 美发服务
1.3.2.4. 控制野生动物种群

1.3.3. 兽用药用产品的销售
1.3.4. 宠物养殖和销售
1.3.5. 非政府组织

1.4. 兽医保健中心和服务的类型

1.4.1. 兽医保健中心
1.4.2. 兽医保健服务
1.4.3. 公私营协作

1.5. 兽医临床部门的宏观经济形势

1.5.1. 部门社会经济情况
1.5.2. 部门就业情况

1.6. 兽医部门的数字健康

1.6.1. 兽医部门的数字化
1.6.2. 有利于变革的因素和数字工具
1.6.3. 阻碍数字化发展的因素
1.6.4. 数字微分器
1.6.5. 兽医领域的现状和数字化挑战

1.7. 应用于兽医保健中心的“一个健康”概念

1.7.1. 一种健康的总体概念——一种幸福
1.7.2. 临床兽医在“同一个健康”中的作用

1.8. 兽医卫生中心劳动类别培训

1.8.1. 这个部门培训的当前背景和兽医保健中心的实际需求
1.8.2. 持续培训
1.8.3. 双重阵型

1.9. 行业经营战略

1.9.1. 商业联合主义：是什么，如何行使的以及用途是什么？
1.9.2. 主动干预影响这个行业的法规的制定

1.10. 不确定时间、变化时间和市场趋势

1.10.1. 具有新概念和感性的工人
1.10.2. 有新要求和需求的客户
1.10.3. 公共卫生新挑战
1.10.4. 新的沟通方式

模块2.适用于兽医中心的业务计划

2.1. 兽医中心的商业计划

2.1.1. 计划与控制：同一枚硬币的两面
2.1.2. 为什么以及为什么要有计划？
2.1.3. 谁应这个做？
2.1.4. 什么时候做？
2.1.5. 怎么做？
2.1.6. 一定要书面吗？
2.1.7. 需要回答的问题
2.1.8. 商业计划的部分

2.2. 外部分析一：兽医中心环境

2.2.1. 这个包含什么？
2.2.2. 政治环境
2.2.3. 经济环境
2.2.4. 社会环境
2.2.5. 技术环境
2.2.6. 生态环境
2.2.7. 法律环境

2.3. 外部分析二：适用于兽医中心部门的竞争环境

2.3.1. 客户
2.3.2. 权限
2.3.3. 供应商
2.3.4. 其他

2.4. 兽医中心的内部分析

2.4.1. 设施设备
2.4.2. 个人
2.4.3. 收入/支出
2.4.4. 客户
2.4.5. 价格
2.4.6. 服务
2.4.7. 与客户沟通
2.4.8. 教育
2.4.9. 供应商
2.4.10. 权限

2.5. 应用于兽医中心的 SWOT 和 CAME 分析

2.5.1. 弱点
2.5.2. 优势
2.5.3. 威胁
2.5.4. 机会
2.5.5. 正确
2.5.6. 应对
2.5.7. 维护
2.5.8. 业务

2.6. 兽医中心作为公司的目标

2.6.1. 什么是咒语？
2.6.2. 特点SMART
2.6.3. 类型

2.7. 兽医中心的经营策略

2.7.1. 服务营销的 7 P
2.7.2. 产品–服务
2.7.3. 价格
2.7.4. 分布
2.7.5. 沟通
2.7.6. 人
2.7.7. 临床催眠的
2.7.8. 证据

2.8. 兽医中心战略行动计划

2.8.1. 什么是正念？
2.8.2. 如何制定战略
2.8.3. 每个动作要注意什么
2.8.4. 根据对业务的重要性确定行动的优先级
2.8.5. 调度

2.9. 兽医中心业务计划的控制计划和监控

2.9.1. 规划与控制
2.9.2. 是什么，为什么必要？
2.9.3. 谁以及如何控制？
2.9.4. 基于指标的控制
2.9.5. 决策

2.10. 应用于兽医中心业务计划的应急计划

2.10.1. 它是什么以及它的用途是什么？
2.10.2. 怎么做？
2.10.3. 如何使用它？

模块3.用于兽医中心的资金

3.1. 兽医中心的费用和收入

3.1.1. 固定成这个
3.1.2. 可变成这个
3.1.3. 直接成这个
3.1.4. 间接成这个
3.1.5. 服务收入
3.1.6. 产品销售收入
3.1.7. 毛利率
3.1.8. 净利润
3.1.9. 购买保证金
3.1.10. 销售保证金

3.2. 兽医中心的损益表

3.2.1. EBITDA
3.2.2. 息税前利润或息税前利润
3.2.3. 成这个效益
3.2.4. 生产力
3.2.5. 净结果

3.3. 兽医中心仓库的库存管理

3.3.1. 销售成这个
3.3.2. 库存管理系统的特点
3.3.3. 库存和供应控制
3.3.4. 库存警示点
3.3.5. 安全库存
3.3.6. 程序点
3.3.7. 库存周转

3.4. 兽医中心的销售比率盈亏平衡点

3.4.1. 兽医中心的主要实用比率

3.4.1.1.交易频率
3.4.1.2.平均交易金额
3.4.1.3.每个客户的平均消费
3.4.1.4.日交易笔数
3.4.1.5.每年的交易数量

3.4.2. 盈亏平衡概念
3.4.3. 盈亏平衡点的预期计算
3.4.4. 回算盈亏平衡点

3.5. 兽医中心服务成这个分析技术投资

3.5.1. 兽医中心成这个分析的基础知识

3.5.1.1.兽医实践的成这个分析
3.5.1.2.其他专业服务成这个分析
3.5.2. 计算技术投资的盈利能力

3.6. 兽医中心的财务控制和预算管理

3.6.1. 资金控制的基这个原理
3.6.2. 资金控制工具
3.6.3. 预算管理基础
3.6.4. 预算管理工具

3.7. 兽医中心的经济估值

3.7.1. 兽医中心经济评估的基础
3.7.2. 评估兽医中心的方法
3.7.3. 商誉

3.8. 兽医中心主要管理指标

3.8.1. 概念
3.8.2. 基这个信息
3.8.3. 兽医中心最常见的指标
3.8.4. 人力资源基这个指标
3.8.5. 客户服务质量基这个指标
3.8.6. 关键管理指标的选择

3.9. 应用于兽医中心的财务控制面板

3.9.1. 财务记分卡的基这个原理
3.9.2. 趋势分析和期间比较
3.9.3. 控制面板操作
3.9.4. 记分卡结果的解释

3.10. 兽医中心的平衡情况

3.10.1. 概念
3.10.2. 资产负债表的结构
3.10.3. 资产负债表的构成
3.10.4. 资产评估
3.10.5. 资产负债表和损益表的诊断
3.10.6. 资产负债表分析
3.10.7. 研究资产负债表中最有趣的比率
3.10.8. 动态股权分析
3.10.9. 损益表的分析报告
3.10.10. 损益表指标

模块4.兽医中心的商业战略和创新

4.1. 兽医中心经理的角色

4.1.1. 综合管理
4.1.2. 人力资源管理
4.1.3. 财务管理
4.1.4. 职业健康管理
4.1.5. 信息技术管理
4.1.6. 营销和销售管理
4.1.7. 客户服务管理与公共关系
4.1.8. 更换管理层

4.2. 兽医中心的战略规划

4.2.1. 定义
4.2.2. 商业战略意识
4.2.3. 兽医中心的战略计划

4.3. 兽医中心战略规划的哲学阶段

4.3.1. 定义
4.3.2. 元素

4.3.2.1.任务
4.3.2.2.愿景
4.3.2.3.价值观
4.3.2.4.工具
4.3.2.5.战略目标

4.3.3. 实际案例

4.4. 传统兽医中心的商业模式

4.4.1. 简介
4.4.2. 兽医中心的结构
4.4.3. 服务
4.4.4. 兽医中心的工作人员

4.5. 兽医中心的创新研究

4.5.1. 兽医领域的创新理念
4.5.2. 应用于兽医中心的蓝海战略

4.5.2.1.概念
4.5.2.2.分析工具

4.5.3. 兽医中心创新的画布方法

4.5.3.1.描述
4.5.3.2.操作

4.5.4. 兽医中心创新战略的制定

4.5.4.1.新想法的产生和综合
4.5.4.2.创新中心

4.6. 为兽医中心的客户设计价值主张

4.6.1. 兽医中心客户/用户的概况
4.6.2. 价值图
4.6.3. 适合价值提供和应用于兽医中心的客户资料

4.7. 应用于兽医中心的创新原型

4.7.1. 最小可行创新系统
4.7.2. 全球创新记分卡
4.7.3. 创新运营计划

4.8. 兽医保健中心部门的商业模式

4.8.1. 商业模式分解
4.8.2. 长尾巴
4.8.3. 多边平台
4.8.4. 免费商业模式(Freemium)
4.8.5. 开放的商业模式

4.9. 兽医中心的设计思路与应用

4.9.1. 概念
4.9.2. 指导方针和关键
4.9.3. 工具

4.10. 兽医中心业务战略持续改进研究

4.10.1. 监测兽医中心的战略计划
4.10.2. 实施兽医中心战略改进

模块5.兽医中心的客户/用户

5.1. 兽医中心的客户服务

5.1.1. 卓越的客户服务
5.1.2. 客户服务管理
5.1.3. 兽医中心的合规性作为一种忠诚度工具

5.2. 兽医中心面对面交流

5.2.1. 与客户沟通的实际优势
5.2.2. 当前范式
5.2.3. 顾客的需要
5.2.4. 客户服务质量管理

5.2.4.1. 与客户的沟通渠道
5.2.4.2. 计算机系统/数据库 (CRM)
5.2.4.3. 质量评估调查

5.3. 兽医中心专业人员的基这个沟通技巧

5.3.1. 职业交际中的问题
5.3.2. 专业沟通中的聆听
5.3.3. 非语言交流
5.3.4. 口头交流
5.3.5. 兽医中心的Proxemia

5.4. 同理心是 21 世纪与客户关系中的一项基这个技能

5.4.1. 定义和描述
5.4.2. 同理心的表达
5.4.3. 与兽医中心的客户产生同理心的工具

5.5. 在兽医诊所中成功应对客户困难情况的方法

5.5.1. 高效临床医生的四个基这个习惯
5.5.2. 专业人士与其客户之间冲突的特征
5.5.3. 处理兽医中心客户困难情况的方法

5.5.3.1. 找出问题
5.5.3.2. 发现意义
5.5.3.3. 利用机会
5.5.3.4. 设置关系边界
5.5.3.5. 扩展帮助以解决问题

5.5.4. 提高专业沟通技巧的工具

5.6. 兽医实践中的交流

5.6.1. 简介
5.6.2. 应用于兽医实践的卡尔加里-剑桥模型

5.6.2.1. 准备阶段
5.6.2.2. 咨询开始
5.6.2.3. 数据收集
5.6.2.4. 结果和计划
5.6.2.5. 提供正确的信息
5.6.2.6. 互相理解
5.6.2.7. 完成咨询
5.6.3. 向兽医中心的客户传达坏消息

5.7. 兽医中心与客户关系的策略

5.7.1. 关系营销
5.7.2. 客户和兽医中心用户的主要期望
5.7.3. 长期客户关系管理

5.7.3.1. MSMC 模型（为最佳客户提供最佳服务）
5.7.3.2. CRM 的新范式

5.8. 兽医中心客户的细分和特征描述

5.8.1. 细分市场和客户组合

5.8.1.1. 兽医中心的卡特化过程

5.8.2. 卡特化的战略优势
5.8.3. 最有价值客户 (MVC)

5.9. 兽医中心的客户体验 (CX) 和用户体验 (UX)

5.9.1. 真相的时刻
5.9.2. 构成客户体验的要素
5.9.3. 用户体验

5.10. 客户和用户体验在兽医中心的实际应用

5.10.1. 相位

5.10.1.1. 用户体验研究与分析
5.10.1.2. 体验平台的定义
5.10.1.3. 体验的设计和规划
5.10.1.4. 与客户联系或会面的结构
5.10.1.5. 实用方法

模块6.兽医中心应用的营销

6.1. 兽医中心的营销

6.1.1. 定义
6.1.2. 需求-购买动机
6.1.3. 供求关系
6.1.4. 营销进化
6.1.5. 当今的公司
6.1.6. 当前客户
6.1.7. 忠诚度：21世纪营销

6.2. 兽医中心卖什么？

6.2.1. 产品
6.2.2. 服务
6.2.3. 产品和服务的区别
6.2.4. 产品4P
6.2.5. 服务7P

6.3. 服务 - 兽医中心的产品

6.3.1. 服务组合
6.3.2. 产品组合
6.3.3. 如何销售产品
6.3.4. 如何销售服务
6.3.5. 差异化 - 附加值
6.3.6. CABE技术
6.3.7. 神经营销及其在销售中的应用

6.4. 兽医中心的服务和产品价格

6.4.1. 价格对公司的重要性
6.4.2. 服务价格的相关性
6.4.3. 如何为服务定价？
6.4.4. 如何确定产品的价格？
6.4.5. 价位表
6.4.6. 如何向客户提供服务价格？
6.4.7. 如何反驳高价评论？
6.4.8. 需求价格弹性曲线
6.4.9. 兽医中心的定价商业模式
6.4.10. 如何收集所有东西，否则这个怎么办？

6.5. 在兽医中心与客户沟通

6.5.1. 内部客户沟通：员工
6.5.2. 需要：信息协调
6.5.3. 多渠道和全渠道
6.5.4. 在等候室
6.5.5. 电话服务
6.5.6. 咨询
6.5.7. 提醒
6.5.8. 预防保健运动
6.5.9. 谷歌兽医博士 以及兽医的管理
6.5.10. 客户更换兽医的原因
6.5.11. 满意度调查
6.5.12. 在兽医中心索赔

6.6. 兽医中心的广告

6.6.1. 我想接触什么样的客户？
6.6.2. 等候室
6.6.3. 促销元素
6.6.4. 书面方式
6.6.5. 数字媒体
6.6.6. 其他

6.7. 兽医中心的交叉销售

6.7.1. 它是什么以及它的用途是什么？
6.7.2. 交叉销售的类型
6.7.3. 如何进行？
6.7.4. 服务+服务
6.7.5. 服务+产品
6.7.6. 产品+产品
6.7.7. 团队合作

6.8. 商品销售

6.8.1. 定义
6.8.2. 支柱
6.8.3. 目标
6.8.4. 购买决策过程和购买类型
6.8.5. 外边

6.8.5.1. 正面
6.8.5.2. 身份认同
6.8.5.3. 门
6.8.5.4. 展示厅

6.8.6. 里面

6.8.6.1. 品种
6.8.6.2. 空间布局

6.8.7. 库存管理
6.8.8. 销售点的动画

6.8.8.1. 外部
6.8.8.2. 内部
6.8.8.3. PLV
6.8.8.4. 推广

6.9. 兽医中心的数字营销

6.9.1. 概论
6.9.2. ROPO效应
6.9.3. 混合 营销：线下和线上
6.9.4. 兽医中心的网站
6.9.5. 应用于兽医中心的社交网络

6.9.5.1. Facebook
6.9.5.2. Twitter
6.9.5.3. Instagram
6.9.5.4. YouTube频道

6.9.6. 电子邮件营销
6.9.7. 即时通讯工具

6.10. 兽医中心客户的忠诚度工具

6.10.1. 并非所有客户都具有相同的价值
6.10.2. 健康计划
6.10.3. 预防保健运动
6.10.4. 兽医保险
6.10.5. 积分系统
6.10.6. 优惠券
6.10.7. 其他

模块7.兽医机构的人力资源管理

7.1. 兽医中心员工的战略规划 I

7.1.1. 团队维度
7.1.2. 技能和才能
7.1.3. 角色、职责和任务

7.2. 兽医中心员工的战略规划 II

7.2.1. 职位分析与描述
7.2.2. 工作目标
7.2.3. 组织结构图

7.3. 兽医中心的选择过程 I

7.3.1. 剖析
7.3.2. 工作机会的设计
7.3.3. 课程接收与选择

7.4. 兽医中心的选择过程 II

7.4.1. 课程阅读：检测技巧、参考资料
7.4.2. 求职面试模板，关键问题
7.4.3. 与候选人员的沟通

7.5. 兽医中心合作者的招募和合并

7.5.1. 招聘、专业类
7.5.2. 工资单
7.5.3. 欢迎的流程

7.6. 兽医中心团队培训

7.6.1. 培训目标
7.6.2. 内部和外部培训
7.6.3. 培训的评估和经济方面
7.6.4. 职业规划

7.7. 兽医中心的内部沟通

7.7.1. 有效沟通
7.7.2. 内部沟通工具
7.7.3. 有效的会议

7.8. 评估兽医中心合作者的绩效

7.8.1. 重要概念
7.8.2. 建立指标
7.8.3. 评估模型
7.8.4. 实施
7.8.5. 与激励的关系

7.9. 保留兽医中心有价值的合作者

7.9.1. 工作满意度
7.9.2. 动机
7.9.3. 认可和奖励
7.9.4. 提拔和升迁

7.10. 兽医中心合作者的报酬

7.10.1. 工资类别
7.10.2. 固定和可变
7.10.3. 建立激励的标准
7.10.4. 激励类型：经济和非经济
7.10.5. 情绪化的薪酬

模块8.在兽医中心应用的领导和管理技能

8.1. 兽医中心经理和/或所有者的基这个管理技能

8.1.1. 总局
8.1.2. 决策
8.1.3. 分辨能力
8.1.4. 灵活性
8.1.5. 自我意识
8.1.6. 坚定的态度
8.1.7. 沟通
8.1.8. 情绪智力

8.2. 应用于兽医中心的领导

8.2.1. 领导者特征
8.2.2. 领导福利
8.2.3. 领袖练习
8.2.4. 代表团

8.2.4.1. 授权策略
8.2.4.2. 任务选择
8.2.4.3. 资格审查程序

8.2.5. 与合作者的动机访谈

8.2.5.1. 生长/地图方法

8.3. 兽医中心经理的谈判

8.3.1. 谈判技巧
8.3.2. 谈判的类型和风格
8.3.3. 谈判阶段

8.3.3.1. 准备工作
8.3.3.2. 讨论与论证
8.3.3.3. 提案
8.3.3.4. 交换
8.3.3.5. 关闭
8.3.3.6. 后续

8.3.4. 谈判策略和技巧
8.3.5. 战略

8.4. 兽医中心经理的时间管理

8.4.1. 停下来，反思，分析，决定
8.4.2. 内在的知道
8.4.3. 如何确定优先级
8.4.4. 行动
8.4.5. 计划和组织
8.4.6. 时间小偷

8.5. 如何建立对兽医中心合作者的信任

8.5.1. 自信心
8.5.2. 相信其他人
8.5.3. 建设性的自我批评
8.5.4. 尊重与责任
8.5.5. 诚信
8.5.6. 试验/错误

8.6. 兽医中心经理的生产力管理

8.6.1. 生产力小偷
8.6.2. Getting Things Done® (GTD) 方法

8.6.2.1. 基础知识
8.6.2.2. 收集或捕捉
8.6.2.3. 处理或澄清
8.6.2.4. 组织
8.6.2.5. 审查
8.6.2.6. 做

8.7. 兽医中心的高绩效专业团队

8.7.1. 工作组
8.7.2. 专业团队的特点
8.7.3. 高绩效专业团队的好处
8.7.4. 实际案例

8.8. 兽医中心内部冲突的识别和解决

8.8.1. 专业团队五种功能失调的方法

8.8.1.1. 缺乏信任
8.8.1.2. 害怕冲突
8.8.1.3. 缺乏信任
8.8.1.4. 避免责任
8.8.1.5. 对结果不感兴趣

8.8.2. 专业团队失败的原因

8.9. 兽医中心预防内毒

8.9.1. 组织健康
8.9.2. 预防措施

8.9.2.1. 打造有凝聚力的领导团队
8.9.2.2. 清晰的组织
8.9.2.3. 清晰传达
8.9.2.4. 加强清晰度

8.10. 管理变革管理

8.10.1. 信念审核
8.10.2. 个性发展
8.10.3. 改变动作

模块9.兽医中心的生产流程

9.1. 兽医中心生产流程简介

9.1.1. 业务流程概念
9.1.2. 业务流程简介
9.1.3. 过程的图形表示
9.1.4. 流程标准化
9.1.5. 兽医中心流程的实例

9.2. 兽医中心生产流程分析

9.2.1. 流程管理系统
9.2.2. 业务流程的测量、分析和改进
9.2.3. 良好指导和管理的过程的特征

9.3. 兽医保健中心部门的商业生产力

9.3.1. 专注于关键目标
9.3.2. 为客户产生的附加值
9.3.3. 分析流程提供的价值
9.3.4. 竞争力
9.3.5. 生产率损失与改进分析

9.4. 应用于兽医保健中心部门的业务管理模型

9.4.1. 传统大众管理
9.4.2. 基于精益模型的管理
9.4.3. 基于改良传统模式的管理

9.5. 精益管理模式应用于兽医中心的简介

9.5.1. 基这个原理和特点
9.5.2. 活动流
9.5.3. 拖拉系统
9.5.4. 流-拉
9.5.5. 持续改进

9.6. 应用于兽医中心的生产模型中的废物

9.6.1. 废物、废物或蜕皮
9.6.2. 废物种类
9.6.3. 浪费的原因
9.6.4. 废物处理

9.7. 兽医中心精益管理模式的实施Ⅰ

9.7.1. 工艺调节
9.7.2. 流量 拉动 平衡和灵活的
9.7.3. 从传统模式过渡到精益实施
9.7.4. 第一阶段：建立定期不间断的流程

9.8. 兽医中心精益管理模式的实施II

9.8.1. 第二阶段：整合流程，消除浪费，确保质量，规范操作
9.8.2. 阶段3：建立流程 拉动
9.8.3. 第四阶段：生产节奏的灵活性

9.9. 兽医中心精益管理模式的实施III

9.9.1. 第五阶段：产品类型的灵活性
9.9.2. 第6阶段：全面实施平衡、平坦、多产品的 拉动流程
9.9.3. 第七阶段：易管控

9.10. 兽医中心的精益实施工具

9.10.1. 价值 (流地图)
9.10.2. A3：分析新的方法或需要解决的问题

模块10.兽医机构的法律问题和管理

10.1. 兽医保健中心部门的公司法律形式

10.1.1. 按职责类型
10.1.2. 根据合作伙伴数量
10.1.3. 按股这个

10.2. 兽医中心的数据保护

10.2.1. 数据保护法
10.2.2. 行动协议
10.2.3. 数据处理协议
10.2.4. 活动记录
10.2.5. 监管报告
10.2.6. 数据控制者

10.3. 兽医中心的职业健康

10.3.1. 社会心理风险
10.3.2. 人体工学风险
10.3.3. 生物学风险
10.3.4. 化学风险
10.3.5. 物理风险
10.3.6. 安全卫生

10.4. 兽医保健机构的药品法

10.4.1. 需要考虑的毒品法方面
10.4.2. 食谱：保存期限、控制、登记
10.4.3. 处方
10.4.4. 特殊食谱

10.5. 兽医保健中心部门的集体协议

10.5.1. 工作和职能的组织

10.5.1.1. 工资和额外工资的看法

10.5.2. 工作日

10.5.2.1. 带薪休假

10.5.3. 培训和职业生涯
10.5.4. 招聘方式
10.5.5. 劳动行为准则
10.5.6. 平等委员会

10.6. 职业兽医伦理和义务论

10.6.1. 道德准则
10.6.2. 伦理学的基这个原则
10.6.3. 专业职责
10.6.4. 动物福利和虐待
10.6.5. 兽医职业道德规范

10.7. 在兽医保健中心开展活动的民事责任

10.7.1. 概念
10.7.2. 兽医民事责任的假设
10.7.3. 过错或疏忽的责任
10.7.4. 民事诉讼

10.8. 兽医中心的债务和未付管理

10.8.1. 债务确认文件
10.8.2. 收款的延期和融资
10.8.3. 与债务人的沟通
10.8.4. 付款程序令

10.9. 兽医中心的采购管理

10.9.1. 预算
10.9.2. 付款管理
10.9.3. 融资和付款延期

10.10. 与兽医中心客户的电话沟通

10.10.1. 电话通讯协议
10.10.2. 与客户沟通
10.10.3. 内部通讯和通话记录

模块11.公司的领导力、道德和社会责任 

11.1. 全球化与治理 

11.1.1. 治理和公司治理 
11.1.2. 企业公司治理的基本原则 
11.1.3. 董事会在公司治理框架中的角色 

11.2. 跨文化管理 

11.2.1. 跨文化管理的概念  
11.2.2. 对民族文化知识的贡献 
11.2.3. 多元化管理 

11.3. 可持续发展 

11.3.1. 可持续性和可持续发展 
11.3.2. 2030 年议程 
11.3.3. 可持续发展的公司 

11.4. 企业社会责任 

11.4.1. 企业社会责任的国际维度 
11.4.2. 履行企业社会责任 
11.4.3. 公司社会责任的影响及衡量 

11.5. 负责任管理的系统和工具 

11.5.1. RSC: 企业社会责任 
11.5.2. 实施负责任管理战略的基本要素 
11.5.3. 实施企业社会责任管理系统的步骤 
11.5.4. CSR工具和标准 

11.6. 跨国公司与人权 

11.6.1. 全球化、跨国企业和人权 
11.6.2. 跨国公司面临国际法 
11.6.3. 跨国公司有关人权的法律文书 

11.7. 法律环境和 公司治理 

11.7.1. 国际进出口法规 
11.7.2. 知识产权和工业产权 
11.7.3. 国际劳工法 

模块12.人事和人才管理 

12.1. 战略人员管理 

12.1.1. 战略管理和人力资源 
12.1.2. 人员管理战略 

12.2. 基于能力的人力资源管理 

12.2.1. 潜力分析 
12.2.2. 薪酬政策 
12.2.3. 职业/继任计划 

12.3. 人才和人事管理创新 

12.3.1. 战略人才管理模式 
12.3.2.  人才识别、培训和发展 
12.3.3. 忠诚度和保留率 
12.3.4. 积极主动，勇于创新 

12.4. 动机 

12.4.1. 激励的这个质 
12.4.2. 期望理论 
12.4.3. 需求理论 
12.4.4. 激励和经济补偿 

12.5. 沟通管理 

12.5.1. 企业内外沟通 
12.5.2. 通讯部门 
12.5.3. 公司的传媒负责人Dircom 简介 

12.6. 生产力、吸引、保留和激活人才 

12.6.1. 生产力 
12.6.2. 吸引和保留人才的杠杆 

模块13.执行管理 

13.1. 一般管理 

13.1.1. 一般 管理概念 
13.1.2. 总经理的行动 
13.1.3. 总干事和他的职能 
13.1.4. 管理局工作的转型 

13.2. 经理和他或她的职能。组织文化及其方法 

13.2.1. 经理和他或她的职能。组织文化及其方法 

13.3. 业务管理 

13.3.1. 领导力的重要性 
13.3.2. 价值链 
13.3.3. 质量管理 

13.4. 公众演讲和发言人培训 

13.4.1. 人际沟通 
13.4.2. 沟通技巧和影响力 
13.4.3. 沟通障碍 

13.5. 个人和组织沟通的工具 

13.5.1. 人际交往 
13.5.2. 人际交往的工具 
13.5.3. 组织内的沟通 
13.5.4. 组织中的工具 

13.6. 危机情况下的沟通 

13.6.1. 危机 
13.6.2. 危机的各个阶段 
13.6.3. 信息：内容和时刻 

13.7. 准备一个危机计划 

13.7.1. 对潜在问题的分析 
13.7.2. 教学 
13.7.3. 工作人员是否充足 

13.8. 情绪智力 

13.8.1. 情绪智力和沟通 
13.8.2.  自信、同理心和积极倾听 
13.8.3. 自尊与情感沟通 

13.9. 个人品牌 

13.9.1. 发展个人品牌的策略 
13.9.2. 个人品牌建设的法则 
13.9.3. 建立个人品牌的工具

借此机会了解这个领域的最新发展，并将其应用到你的日常工作中"