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TECH科技大学

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该大学提供一种在线学习模式，将最新的教育科技与最大的教学严谨性相结合。一种具有最高国际认可度的独特方法，将为学生提供在不断变化的世界中发展的钥匙，在这个世界上，创新必须是所有企业家的基本承诺。

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该计划是一个独特的建议，旨在发挥学生在商业领域的才能。这是一个机会，你可以利用它来表达你的关切和商业愿景。 

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物流和运营管理MBA(COO，首席运营官)商学院校级硕士的特点是其设计和结构基于最有效的教学方法( Relearning)再学习.感谢它，经理将在学习工作中节省大量的时间，以自然和渐进的方式获得教学大纲中最重要的概念。这是一个转折点，可以将必要的时间投入到丰富整个教学大纲的许多补充性阅读和自我认识的练习中。

你将有自由决定如何管理你自己的学习时间，使之适应你不断变化的步伐和需求"

教学大纲

首席运营官是许多公司中最重要的角色之一，领导高层职责，以确保业务运营得到最佳执行，处理错误并建立战略计划，以超越客户和上级的期望。  

TECH科技大学的物流和运营管理MBA(COO，首席运营官)课程是一个强化课程，为学生准备好面对首席运营官在工作管理中必须面对的物流和运营层面的挑战和商业决策。 

这个专业的内容旨在促进管理技能的发展，使其能够在不确定的环境中做出更严格的决策。 

在1,500小时的学习中，学生将能够通过理论和实践工作的系统来分析众多的真实案例。因此，这是一个真正的沉浸在真实的商业环境中，对改善该部门的专业人员培训很有帮助。  

该方案深入处理公司的不同领域，旨在培养从战略，国际和创新角度理解物流管理和运作的专业人员，同时考虑到这种类型的管理职位在公司内所占据的重要性。   

该商学院校级硕士为期12个月，分为10个内容模块:

模块1.商业愿景
模块2.生产，供应和仓储的组织物流的组织
模块3.产组织
模块4.运营管理I：计划，制造和仓储 
模块5.运营管理II。SCM物流 
模块6.运营管理III：战略采购管理 
模块7.运营管理IV：质量
模块8.策略规划和项目管理IT
模块9.金融供应链管理
模块10.运营战略和LEAN管理方法
模块12.人力资源管理与人才管理
模块11.企业领导力、伦理与社会责任 模块 12. 人力资源管理与人才管理模块 13. 经济金融管理
模块14.商业管理与战略营销
模块15.管理层管理

在哪里，什么时候，如何进行？

TECH提供了完全在线开发这个物流和运营管理MBA(COO，首席运营官)商学院校级硕士的可能性。在培训持续的12个月中，学生可以将能够访问本课程的所有内容，这将使你能够自我管理你的学习时间。

模块1.商业愿景

1.1. 任务，愿景和价值观  

1.1.1. 任务，愿景和价值观 
1.1.2. 这些与业务经理的职能的关系  
1.1.3. 领先公司的使命，愿景和价值观的例子 

1.2. 企业组织：关键部门  

1.2.1. 关键部门的细节 
1.2.2. 理事机构 
1.2.3. 首席运营官对各部门的影响 

1.3. 商业组织：商业和商业管理  

1.3.1. 商业部门 
1.3.2. 商业管理部 
1.3.3. 商业领域与公司其他部门之间的协调 

1.4. 工业组织和物流  

1.4.1. 工业组织 
1.4.2. 工业组织部 
1.4.3. 内部物流部 

1.5. 外部物流部  

1.5.1. 由首席运营官领导的部门  
1.5.2. 运营经理的角色  
1.5.3. 注重能力 

1.6. 领导
1.7. 人力资源管理和PRL团队

1.7.1. 人力资源管理 
1.7.2. 团队管理 
1.7.3. 职业风险预防计划 

1.8. 横向和纵向交流  

1.8.1. 横向交流 
1.8.2. 纵向交流 
1.8.3. 管理沟通 

1.9. 费用  

1.9.1. 成本会计 
1.9.2. 支出，购买，投资，支付和成本之间的区别 
1.9.3. 费用的类型和分类 

1.10. 信息系统  

1.10.1. 营销信息系统（MIS）的概念 
1.10.2. 管理信息系统的特点 
1.10.3. 管理信息系统中的信息 

1.11. 中短期内的工业4.0  

1.11.1. 大数据 
1.11.2. loT 
1.11.3. 增材制造 

1.12. 工业4.0的长远发展  

1.12.1. 机器学习 
1.12.2. 协作型机器人技术 
1.12.3. 增强现实，虚拟现实和网络安全

模块2.生产，供应和仓储的组织物流的组织

2.1. 结构和生产类型（MTS，MTO，ATO，ETO等）  

2.1.1. 生产系统和战略 
2.1.2. 库存管理系统 
2.1.3. 生产指标 

2.2. 销售结构，类型和渠道  

2.2.1. 销售结构：组织，渠道和部门 
2.2.2. 销售结构：销售办事处和销售集团 
2.2.3. 销售结构的确定 

2.3. 采购结构和采购类型  

2.3.1. 采购职能 
2.3.2. 采购管理 
2.3.3. 采购决策过程 

2.4. 生产工厂的设计  

2.4.1. 工业建筑和工厂布局 
2.4.2. 工厂布局的基本类型 
2.4.3. 正确的工厂布局的特点 

2.5. 经济采购控制 

2.5.1. 先进的仓库设计
2.5.2. 拣选和分拣
2.5.3. 材料流控制

2.6. 工艺设计  

2.6.1. 过程设计的定义 
2.6.2. 工艺设计的原则 
2.6.3. 过程建模 

2.7. 资源分配  

2.7.1. 资源分配简介 
2.7.2. 项目管理 
2.7.3. 项目管理 

2.8. 资源分配  

2.8.1. 工业操作的控制 
2.8.2. 过程控制及其特点 
2.8.3. 工业过程的例子 

2.9. 工业控制  

2.9.1. 控制仓库业务 
2.9.2. 库存控制和定位系统 
2.9.3. 库存管理技术 

2.10. 维修业务 

2.10.1. 工业维修和类型学 
2.10.2. 维修规划 
2.10.3. 计算机辅助维护管理

模块3.生产组织 

3.1. 物流系统介绍 

3.1.1. 物流系统介绍 
3.1.2. 物流系统设计 
3.1.3. 物流信息系统 

3.2. 供应链拓扑结构(SCM)  

3.2.1. 供应链 
3.2.2. 供应链管理的好处 
3.2.3. 供应链中的物流管理 

3.3. 内部物流  

3.3.1. 先进的仓库设计
3.3.2. 拣选和分拣
3.3.3. 材料流控制

3.4. 分销和运输  

3.4.1. 分销和运输功能 
3.4.2. 分配网络的类型 
3.4.3. 分配网络的设计 

3.5. 对物流业务的控制  

3.5.1. 物流系统 
3.5.2. 控制物流操作的好处 
3.5.3. 后勤业务控制委员会 

3.6. SCM与所有领域的相互作用  

3.6.1. 在互动中需要考虑的领域 
3.6.2. SCM中的相互关系 
3.6.3. SCM中的整合问题 

3.7. 物流成本 

3.7.1. 根据地区考虑的费用 
3.7.2. 物流成本问题 
3.7.3. 成本优化物流 

3.8. 信息系统  

3.8.1. 基本系统地图 
3.8.2. 信息系统的类型学 
3.8.3. 供应链中的信息系统

模块4.运营管理I：计划，制造和仓储 

4.1. 需求预测 

4.1.1. 生产计划和控制系统 
4.1.2. 需求和需求类型 
4.1.3. 需求预测和方法 

4.2. 资源和生产规划产量  

4.2.1. 集合生产规划 
4.2.2. 主生产计划系统 
4.2.3. 粗略的能力规划系统 

4.3. 测序  

4.3.1. 材料需求规划 
4.3.2. 能力需求规划 
4.3.3. 制造资源计划（MRPII） 

4.4. 生产准备  

4.4.1. 生产活动的发布和控制体系 
4.4.2. 生产调度 
4.4.3. 测序。生产控制

4.5. 维修控制  

4.5.1. 维修控制 
4.5.2. 维修控制周期 
4.5.3. 设计维护计划 

4.6. 精益仓库 

4.6.1. 精益生产简介 
4.6.2. LEAN系统的结构 
4.6.3. 精益系统结构 

4.7. 和管理的仓库设计 

4.7.1. 先进的仓库设计
4.7.2. 拣选和分拣
4.7.3. 材料流控制

4.8. 制造成本  

4.8.1. 生产成本 
4.8.2. 其他一般制造成本 
4.8.3. 成本系统 

4.9. 仓库费用  

4.9.1. 仓储成本介绍 
4.9.2. 仓储费用的分类 
4.9.3. 存货估价 

4.10. 规划和制造中的信息系统  

4.10.1. 一般信息系统 
4.10.2. 规划和制造中的信息系统 
4.10.3. 市场运作 

4.11. 仓库信息系统 

4.11.1. 仓库信息系统 
4.11.2. 仓库信息系统 
4.11.3. 市场选择

模块5.运营管理II。SCM物流

5.1. 供应链设计和管理  

5.1.1. 供应链介绍：组成部分 
5.1.2. 供应链设计 
5.1.3. 供应链管理 

5.2. 供应链的主要方面  

5.2.1. 供应链的演变 
5.2.2. 供应链的主要方面 
5.2.3. 情景评估 

5.3. 供应链上的战略规划设计 

5.3.1. 战略性供应链设计 
5.3.2. 供应链的规划 
5.3.3. 战略供应链设计的方法论 

5.4. 订单准备  

5.4.1. 订单分拣介绍 
5.4.2. 订单拣选的基本考虑 
5.4.3. 订单拣选的各个阶段 

5.5. 资源管理能力和时间表  

5.5.1. 资源管理和培训 
5.5.2. 资源管理技术 
5.5.3. 日历 

5.6. 外部物流规划  

5.6.1. 综合物流介绍 
5.6.2. 物流规划的重要性 
5.6.3. 物流规划的关键 

5.7. 逆向物流和可持续性  

5.7.1. 可持续发展 
5.7.2. 逆向物流 
5.7.3. 绿色物流 

5.8. 国际物流配送 

5.8.1. 先进的仓库设计
5.8.2. 拣选和分拣
5.8.3. 材料流控制

5.9. 客户服务  

5.9.1. 方法 
5.9.2. 指征 
5.9.3. 与物流的关系 

5.10. 精益管理 

5.10.1. 精益基本原理在国际物流中的应用
5.10.2. 主要影响和要求
5.10.3. 其他流程改进方法

5.11. 供应链成本 

5.11.1. 成本改进项目(削减成本) 
5.11.2. 阶段 
5.11.3. 案例研究 

5.12. 信息系统 

5.12.1. 亚马逊案例研究 
5.12.2. 与亚马逊整合 
5.12.3. 信息流

模块6.运营管理III：战略采购管理  

6.1. 战略采购管理 

6.1.1. 战略管理：好处和模式 
6.1.2. 战略采购管理及其因素 
6.1.3. 采购战略 

6.2. 采购过程中的精益化管理  

6.2.1. 精益采购
6.2.2. SCM中的外包
6.2.3. 精益供应

6.3. 采购战略的设计  

6.3.1. 外包
6.3.2. 流程外包
6.3.3. 全球化
6.3.4. 离岸外包

6.4. 外包-内包  

6.4.1. 采购模式和流程
6.4.2. 分割模型
6.4.3. 电子采购的作用

6.5. 策略采购  

6.5.1. 供应商选择和策略
6.5.2. 从策略采购中创造价值
6.5.3. 采购中的物流运营商

6.6. 运输和分销管理  

6.6.1. 运输和仓储之间的协调  
6.6.2. 物流活动区，ZAL

6.7. 全球供应链  

6.7.1. 供应链的复杂性介绍和分类 
6.7.2. 全球供应链中的机会领域 
6.7.3. 全球供应链中的趋势 

6.8. 进口管理  

6.8.1. 海关，出口和进口流程
6.8.2. 国际贸易机构和协议
6.8.3. 工厂管理和国际采购

6.9. 国际贸易术语解释通则和国际文件管理 

6.9.1. 出口或执行
6.9.2. 代理，分销和国际销售及采购合同
6.9.3. 工业和知识产权
6.9.4. 关税分类 

6.10. 国际支付的形式和手段  

6.10.1. 支付手段的选择
6.10.2. 跟单信用证
6.10.3. 银行担保和跟单信用证

6.11. 策略采购管理的成本 

6.11.1. 价值链 
6.11.2. 采购成本 
6.11.3. 存货估价 

6.12. 采购信息系统  

6.12.1. 主数据 
6.12.2. 进程 
6.12.3. EDI信息

模块7.运营管理IV:质量

7.1. 应用于质量控制的统计的原则  

7.1.1. 简介 
7.1.2. 中心倾向的测量 
7.1.3. 分散的措施 

7.2. 缺陷的操作性定义  

7.2.1. MTS的质量演变 
7.2.2. 缺陷的定义，控制和编目 
7.2.3. 产品接受或拒绝的标准 

7.3. 控制的基本概念  

7.3.1. 定义 
7.3.2. ISO 9001 
7.3.3. ISO 9001标准要求 

7.4. 按变量和属性绘制的控制图  

7.4.1. 通过变量和属性进行控制 
7.4.2. 控制图 
7.4.3. OC图表工厂的质量进化 

7.5. 抽样检查  

7.5.1. 类型  
7.5.2. 方法 
7.5.3. 样本数量 

7.6. 工艺能力  

7.6.1. 相关的统计数据 
7.6.2. 变化性 
7.6.3. Cp 指数  

7.7. 六西格玛六西格玛  

7.7.1. 六西格玛定义 
7.7.2. 六西格玛方法论 
7.7.3. 六西格玛结构 

7.8. 质量的成本 

7.8.1. 可行性研究的类型 
7.8.2. 技术可行性研究 
7.8.3. 使用案例 

7.9. 信息系统  

7.9.1. ERP质量的实施 
7.9.2. 活动中的质量控制 
7.9.3. 定期控制    

模块8.策略规划和项目管理IT 

8.1. 全球信息技术系统图（I）:ERP, MRP, SGA, MES  

8.1.1. 每个系统的描述 
8.1.2. 市场选择 
8.1.3. 实施过程 

8.2. 全球IT系统路线图（II）：电子商务，企业网站，BI，模拟，机器学习和CMMS  

8.2.1. 每个系统的描述 
8.2.2. 市场选择 
8.2.3. 实施过程 

8.3. IT系统：高可用性，安全性和维护  

8.3.1. 需要考虑的问题 
8.3.2. 市场选择 
8.3.3. 实施过程 

8.4. 策略规划  

8.4.1. 需要考虑的问题 
8.4.2. 科技资源管理 
8.4.3. 相邻的过程：报告 和评价  

8.5. IT项目管理 

8.5.1. 一般方法 
8.5.2. 敏捷宣言 
8.5.3. SRUM 

8.6. It项目中的企业社会责任 
8.7. 负责任的融资和it项目投资  
8.8. IT项目中的商业和环境 
8.9. 负责任的IT管理系统和工具 
8.10. IT项目中的商业道德

模块9.金融供应链管理

9.1. 全球经济环境 

9.1.1. 全球经济的基本原理  
9.1.2. 商业和金融市场的全球化
9.1.3. 新兴市场的增长与发展 
9.1.4. 国际货币体系

9.2. 供应链管理会计专业金融 

9.2.1. 资产负债表 
9.2.2. 盈利和亏损 
9.2.3. 比率的解释 

9.3. 供应链中的管理会计 

9.3.1. 可衡量的指标：生产力 
9.3.2. 效率和盈利能力 
9.3.3. 比率和管理 

9.4. 供应链分析报告和财务规划 

9.4.1. 定义 
9.4.2. 规划 
9.4.3. 财务规划的例子 

9.5. 财务诊断  

9.5.1. 财务报表的分析指标
9.5.2. 盈利能力分析
9.5.3. 企业的经济和财务盈利能力

9.6. 对决策的经济分析  

9.6.1. 预算控制
9.6.2. 竞争分析比较分析
9.6.3. 做出决定。商业投资或撤资

9.7. 供应链运作管理中的关键财务问题 

9.7.1. 运营管理简介 
9.7.2. 关键问题 
9.7.3. 比率的解释 

9.8. 危机时期供应链运营管理的工具  

9.8.1. 工具的定义和好处 
9.8.2. 管理工具 
9.8.3. 市场运作 

9.9. 物流链的盈利能力和效率KPIS 

9.9.1. 调解的盈利能力和效率 
9.9.2. 物流链的一般指标 
9.9.3. 具体指标

模块10.运营战略和LEAN管理方法 

10.1. 精益管理  

10.1.1. 精益管理的基本原则
10.1.2. 改进小组和问题的解决  
10.1.3. 维护和质量管理的新形式

10.2. 实施全球精益方法  

10.2.1. 精益方法论 
10.2.2. 实施过程 
10.2.3. 持续改进 

10.3. 过程改进和快速反应制造（QRM）技术  

10.3.1. 改进点的本地化 
10.3.2. BPM，模拟和数字双胞胎 
10.3.3. 选择必要的工具 

10.4. 物流业的创新和产品工程。实施过程组织和产品开发  

10.4.1. 需要考虑的问题 
10.4.2. 组织和市场开发 
10.4.3. 市场选择 

10.5. 全面质量管理和先进的物流项目管理  

10.5.1. 全面质量评估 
10.5.2. 改进点的本地化 
10.5.3. 高级项目管理 

10.6. 对物流市场趋势的评估 

10.6.1. 趋势评估 
10.6.2. 行动路线 
10.6.3. 市场选择 

10.7. 评估信息系统的趋势  

10.7.1. 评估信息系统的趋势 
10.7.2. 工具 
10.7.3. 市场选择

模块 11. 企业领导力、伦理与社会责任

11.1. 全球化与治理

11.1.1. 治理与公司治理
11.1.2. 公司治理的基础
11.1.3. 董事会在公司治理中的角色

11.2. 领导力

11.2.1. 领导力的概念介绍
11.2.2. 企业中的领导力
11.2.3. 领导者在企业管理中的重要性

11.3. 跨文化管理

11.3.1. 跨文化管理的概念
11.3.2. 对国家文化的贡献
11.3.3. 多样性管理

11.4. 管理发展与领导力

11.4.1. 管理发展概念
11.4.2. 领导力概念
11.4.3. 领导力理论
11.4.4. 领导风格
11.4.5. 领导力中的智力
11.4.6. 当代领导者的挑战

11.5. 企业伦理

11.5.1. 伦理与道德
11.5.2. 企业伦理
11.5.3. 企业中的领导力与伦理

11.6. 可持续发展

11.6.1. 可持续发展与可持续发展目标
11.6.2. 2030议程
11.6.3. 可持续企业

11.7. 企业社会责任

11.7.1. 企业社会责任的国际维度
11.7.2. 企业社会责任的实施
11.7.3. 企业社会责任的影响与衡量

11.8. 负责任的管理系统和工具

11.8.1. 企业社会责任：公司社会责任
11.8.2. 实施负责任管理策略的基本要素
11.8.3. 实施公司社会责任管理系统的步骤
11.8.4. 企业社会责任工具和标准

11.9. 跨国公司与人权

11.9.1. 全球化、跨国公司与人权
11.9.2. 跨国公司与国际法
11.9.3. 跨国公司人权法律工具

11.10. 法律环境与公司治理

11.10.1. 国际进出口法规
11.10.2. 知识产权与工业产权
11.10.3. 国际劳动法

模块 12. 人力资源管理与人才管理

12.1. 战略性人力资源管理

12.1.1. 战略管理与人力资源
12.1.2. 战略性人力资源管理

12.2. 基于能力的人力资源管理

12.2.1. 潜力分析
12.2.2. 薪酬政策
12.2.3. 职业/继任计划

12.3. 绩效评估与绩效管理

12.3.1. 绩效管理
12.3.2. 绩效管理：目标与过程

12.4. 人才管理与人员管理创新

12.4.1. 战略人才管理模式
12.4.2. 人才的识别、培养与发展
12.4.3. 保留与忠诚
12.4.4. 积极性与创新

12.5. 激励

12.5.1. 激励的本质
12.5.2. 期望理论
12.5.3. 需求理论
12.5.4. 激励与经济补偿

12.6. 高绩效团队建设

12.6.1. 高绩效团队：自我管理团队
12.6.2. 自我管理高绩效团队的管理方法

12.7. 变革管理

12.7.1. 变革管理
12.7.2. 变革管理过程的类型
12.7.3. 变革管理的阶段或步骤

12.8. 谈判与冲突管理

12.8.1. 谈判
12.8.2. 冲突管理
12.8.3. 危机管理

12.9. 管理沟通

12.9.1. 企业内部和外部沟通
12.9.2. 沟通部门
12.9.3. 企业沟通负责人。Dircom的角色

12.10. 生产力、吸引、保留与激活人才

12.10.1. 生产力
12.10.2. 吸引与保留人才的杠杆

模块 13. 经济金融管理

13.1. 经济环境

13.1.1. 宏观经济环境和国家金融体系
13.1.2. 金融机构
13.1.3. 金融市场
13.1.4. 金融资产
13.1.5. 其他金融部门实体

13.2. 管理会计

13.2.1. 基本概念
13.2.2. 企业资产
13.2.3. 企业负债
13.2.4. 企业净资产
13.2.5. 损益表

13.3. 信息系统与商业智能

13.3.1. 基础与分类
13.3.2. 成本分配的阶段和方法
13.3.3. 成本中心的选择及其影响

13.4. 预算与管理控制

13.4.1. 预算模型
13.4.2. 资本预算
13.4.3. 经营预算
13.4.5. 现金预算
13.4.6. 预算跟踪

13.5. 财务管理

13.5.1. 企业的财务决策
13.5.2. 财务部门
13.5.3. 现金盈余
13.5.4. 财务管理相关的风险
13.5.5. 财务管理的风险管理

13.6. 财务规划

13.6.1. 财务规划的定义
13.6.2. 财务规划中的措施
13.6.3. 企业战略的创建和建立
13.6.4. 现金流表
13.6.5. 营运资本表

13.7. 公司财务战略

13.7.1. 公司战略与融资来源
13.7.2. 企业融资金融产品

13.8. 战略融资

13.8.1. 自我融资
13.8.2. 增加自有资金
13.8.3. 混合资源
13.8.4. 通过中介融资

13.9. 财务分析与规划

13.9.1. 资产负债表分析
13.9.2. 损益表分析
13.9.3. 盈利能力分析

13.10. 案例/问题分析与解决

13.10.1. Industria de Diseño y Textil, S.A. (INDITEX) 的财务信息分析

模块 14. 商业管理与战略营销

14.1. 商业管理

14.1.1. 商业管理的概念框架
14.1.2. 商业战略与规划
14.1.3. 商业经理的角色

14.2. 营销

14.2.1. 营销概念
14.2.2. 营销的基本要素
14.2.3. 企业的营销活动

14.3. 战略营销管理

14.3.1. 战略营销概念
14.3.2. 战略营销规划的概念
14.3.3. 战略营销规划过程的阶段

14.4. 数字营销与电子商务

14.4.1. 数字营销与电子商务的目标
14.4.2. 数字营销及其使用的媒体
14.4.3. 电子商务。总体背景
14.4.4. 电子商务类别
14.4.5. 电子商务相对于传统商业的优缺点

14.5. 强化品牌的数字营销

14.5.1. 提升品牌声誉的在线策略
14.5.2. 品牌内容与故事营销

14.6. 吸引和忠诚客户的数字营销

14.6.1. 通过互联网的忠诚度与联结策略
14.6.2. 访客关系管理
14.6.3. 超细分

14.7. 数字广告活动管理

14.7.1. 什么是数字广告活动？
14.7.2. 启动在线营销活动的步骤
14.7.3. 数字广告活动的错误

14.8. 销售策略

14.8.1. 销售策略
14.8.2. 销售方法

14.9. 企业传播

14.9.1. 概念
14.9.2. 组织中传播的重要性
14.9.3. 组织中的传播类型
14.9.4. 组织中的传播功能
14.9.5. 传播要素
14.9.6. 传播问题
14.9.7. 传播场景

14.10. 传播与数字声誉

14.10.1. 在线声誉
14.10.2. 如何衡量数字声誉？
14.10.3. 在线声誉工具
14.10.4. 在线声誉报告
14.10.5. 在线品牌建设

模块 15.  管理层管理

15.1. 总管理

15.1.1. 总管理的概念
15.1.2. 总经理的行动
15.1.3. 总经理及其职能
15.1.4. 管理工作的转变

15.2. 管理者及其职能。组织文化及其方法

15.2.1. 管理者及其职能。组织文化及其方法

15.3. 运营管理

15.3.1. 管理的重要性
15.3.2. 价值链
15.3.3. 质量管理

15.4. 演讲与发言人培训

15.4.1. 人际沟通
15.4.2. 沟通技巧与影响力
15.4.3. 沟通障碍

15.5. 个人与组织沟通工具

15.5.1. 人际沟通
15.5.2. 人际沟通工具
15.5.3. 组织沟通
15.5.4. 组织沟通工具

15.6. 危机情况下的沟通

15.6.1. 危机
15.6.2. 危机阶段
15.6.3. 信息：内容与时机

15.7. 危机计划的准备

15.7.1. 潜在问题分析
15.7.2. 规划
15.7.3. 人员的适应性

15.8. 情商

15.8.1. 情商与沟通
15.8.2. 自信、共情与积极倾听
15.8.3. 自尊与情感沟通

15.9. 个人品牌

15.9.1. 发展个人品牌的策略
15.9.2. 个人品牌的法则
15.9.3. 个人品牌建设工具

15.10. 领导力与团队管理

15.10.1. 领导力与领导风格
15.10.2. 领导者的能力与挑战
15.10.3. 变革过程管理
15.10.4. 多元文化团队管理

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