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Este programa es una propuesta única para sacar a la luz el talento del estudiante en el ámbito empresarial. Una oportunidad con la que podrá dar a conocer sus inquietudes y su visión de negocio.

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Contexto multicultural

Estudiando en TECH el alumno podrá disfrutar de una experiencia única. Estudiará en un contexto multicultural. En un programa con visión global, gracias al cual podrá conocer la forma de trabajar en diferentes lugares del mundo, recopilando la información más novedosa y que mejor se adapta a su idea de negocio.

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TECH busca la excelencia y, para ello, cuenta con una serie de características que hacen de esta una universidad única:   

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En TECH se explora el lado crítico del alumno, su capacidad de cuestionarse las cosas, sus competencias en resolución de problemas y sus habilidades interpersonales.  

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En TECH se pone al alcance del alumno la mejor metodología de aprendizaje online. La universidad combina el método Relearning (metodología de aprendizaje de posgrado con mejor valoración internacional), junto a los “case studies” de Harvard Business School. Tradición y vanguardia en un difícil equilibrio, y en el contexto del más exigente itinerario académico.

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En TECH tendrás acceso a los estudios de casos de Harvard Business School” 

El Grand Máster MBA en Dirección de Marketing es un programa diseñado a la medida del profesional, que se imparte en formato 100% online para que elija el momento y lugar que mejor se adapten a su disponibilidad, horarios e intereses. Un programa que se desarrolla a lo largo de 24 meses y que pretende ser una experiencia única y estimulante que siente las bases para su éxito como directivo y emprendedor. 

Un programa diseñado estratégicamente para que tú mismo puedas autogestionar tu estudio”  

Plan de Estudios

El Grand Máster MBA en Dirección de Marketing de TECH Global University es un programa intensivo que te prepara para afrontar retos y decisiones empresariales tanto a nivel nacional como internacional. Su contenido está pensado para favorecer el desarrollo de las competencias directivas que permitan la toma de decisiones con un mayor rigor en entornos inciertos. 

A lo largo de 3.000 horas de estudio, el estudiante analizará multitud de casos prácticos mediante el trabajo individual, logrando un aprendizaje de gran utilidad para aplicar en tu práctica diaria. Se trata, por tanto, de una auténtica inmersión en situaciones reales de negocio.  

Esta Grand Máster MBA en Dirección de Marketing trata en profundidad las principales áreas de la empresa relacionadas con el marketing, la publicidad y la comunicación, y está diseñado para que los directivos entiendan la dirección de marketing desde una perspectiva estratégica, internacional e innovadora. 

Un plan pensado para el profesional, enfocado en su mejora profesional y que le prepara para alcanzar la excelencia en el ámbito de la dirección y la gestión empresarial. Un programa que entiende sus necesidades y las de su empresa mediante un contenido innovador basado en las últimas tendencias, y apoyado por la mejor metodología educativa y un claustro excepcional, que le otorgará competencias para resolver situaciones críticas de forma creativa y eficiente.

Este programa se desarrolla a lo largo de 24 meses y se divide en 19 módulos:

Módulo 1. Liderazgo, ética y RSC 
Módulo 2. Dirección estratégica y management directivo 
Módulo 3. Dirección de personas y gestión del talento 
Módulo 4. Dirección económico-financiera 
Módulo 5. Dirección de operaciones y logística 
Módulo 6. Dirección de sistemas de información 
Módulo 7. Dirección comercial, marketing y comunicación corporativa 
Módulo 8. Innovación y dirección de proyectos 
Módulo 9. Investigación de mercados 
Módulo 10. Management y liderazgo 
Módulo 11. Logística y gestión económica 
Módulo 12. Strategy In marketing Management 
Módulo 13. Marketing operativo 
Módulo 14. Customer Relationship Management 
Módulo 15. Marketing sectorial 
Módulo 16. International marketing 
Módulo 17. Marketing digital y comercio electrónico 
Módulo 18. e-commerce y Shopify 
Módulo 19. Social Media y Community Management 
Módulo 20. E-commerce y Shopify  
Módulo 21. Social Media y Community Management 

¿Dónde, cuándo y cómo se imparte?

TECH te ofrece la posibilidad de desarrollar este programa de manera totalmente online. Durante los 24 meses que dura la capacitación, podrás acceder a todos los contenidos de este programa en cualquier momento, lo que te permitirá autogestionar tú mismo tu tiempo de estudio. 

Módulo 1. Liderazgo, Ética y Responsabilidad Social de las Empresas 

1.1. Globalización y Gobernanza 

1.1.1. Gobernanza y Gobierno Corporativo  
1.1.2. Fundamentos del Gobierno Corporativo en las empresas  
1.1.3. El Rol del Consejo de Administración en el marco del Gobierno Corporativo 

1.2. Liderazgo  

1.2.1. Liderazgo. Una aproximación conceptual  
1.2.2. Liderazgo en las empresas  
1.2.3. La importancia del líder en la dirección de empresas 

1.3. Cross Cultural Management 

1.3.1. Concepto de Cross Cultural Management    
1.3.2. Aportaciones al Conocimiento de Culturas Nacionales  
1.3.3. Gestión de la Diversidad 

1.4. Desarrollo directivo y liderazgo 

1.4.1. Concepto de Desarrollo Directivo  
1.4.2. Concepto de Liderazgo  
1.4.3. Teorías del Liderazgo  
1.4.4. Estilos de Liderazgo  
1.4.5. La inteligencia en el Liderazgo  
1.4.6. Los desafíos del líder en la actualidad 

1.5. Ética empresarial 

1.5.1. Ética y Moral  
1.5.2. Ética Empresarial  
1.5.3. Liderazgo y ética en las empresas 

1.6. Sostenibilidad  

1.6.1. Sostenibilidad y desarrollo sostenible  
1.6.2. Agenda 2030  
1.6.3. Las empresas sostenibles 

1.7. Responsabilidad Social de la Empresa 

1.7.1. Dimensión internacional de la Responsabilidad Social de las Empresas 
1.7.2. Implementación de la Responsabilidad Social de la Empresa 
1.7.3. Impacto y medición de la Responsabilidad Social de la Empresa  

1.8. Sistemas y herramientas de Gestión responsable 

1.8.1. RSC: La responsabilidad social corporativa  
1.8.2. Aspectos esenciales para implantar una estrategia de gestión responsable  
1.8.3. Pasos para la implantación de un sistema de gestión de responsabilidad social corporativa  
1.8.4. Herramientas y estándares de la RSC 

1.9. Multinacionales y derechos humanos 

1.9.1. Globalización, empresas multinacionales y derechos humanos 
1.9.2. Empresas multinacionales frente al derecho internacional  }
1.9.3. Instrumentos jurídicos para multinacionales en materia de derechos humanos  

1.10. Entorno legal y Corporate Governance 

1.10.1. Normas internacionales de importación y exportación  
1.10.2. Propiedad intelectual e industrial  
1.10.3. Derecho Internacional del Trabajo 

Módulo 2. Dirección estratégica y Management Directivo  

2.1. Análisis y diseño organizacional 

2.1.1. Marco Conceptual  
2.1.2. Factores clave en el diseño organizacional  
2.1.3. Modelos básicos de organizaciones  
2.1.4. Diseño organizacional: tipologías 

2.2. Estrategia Corporativa 

2.2.1. Estrategia corporativa competitiva  
2.2.2. Estrategias de Crecimiento: tipologías  
2.2.3. Marco conceptual 

2.3. Planificación y Formulación Estratégica 

2.3.1 Marco Conceptual  
2.3.2 Elementos de la Planificación Estratégica  
2.3.3 Formulación Estratégica: Proceso de la Planificación Estratégica 

2.4. Pensamiento estratégico 

2.4.1. La empresa como un sistema  
2.4.2. Concepto de organización  

2.5. Diagnóstico Financiero 

2.5.1. Concepto de Diagnóstico Financiero  
2.5.2. Etapas del Diagnóstico Financiero  
2.5.3. Métodos de Evaluación para el Diagnóstico Financiero 

2.6. Planificación y Estrategia 

2.6.1. El Plan de una Estrategia  
2.6.2. Posicionamiento Estratégico  
2.6.3. La Estrategia en la Empresa 

2.7. Modelos y Patrones Estratégicos 

2.7.1. Marco Conceptual  
2.7.2. Modelos Estratégicos  
2.7.3. Patrones Estratégicos: Las Cinco P´s de la Estrategia 

2.8. Estrategia Competitiva 

2.8.1. La Ventaja Competititva  
2.8.2. Elección de una Estrategia Competitiva  
2.8.3. Estrategias según el Modelo del Reloj Estratégico  
2.8.4. Tipos de Estrategias según el ciclo de vida del sector industrial 

2.9. Dirección Estratégica 

2.9.1. El concepto de Estrategia  
2.9.2. El proceso de dirección estratégica  
2.9.3. Enfoques de la dirección estratégica 

2.10. Implementación de la Estrategia 

2.10.1. Sistemas de Indicadores y Enfoque por Procesos  
2.10.2. Mapa Estratégico  
2.10.3. Alineamiento Estratégico 

2.11. Management Directivo 

2.11.1. Marco conceptual del Management Directivo  
2.11.2. Management Directivo. El Rol del Consejo de Administración y herramientas de gestión corporativas 

2.12. Comunicación Estratégica 

2.12.1 Comunicación interpersonal  
2.12.2 Habilidades comunicativas e influencia  
2.12.3 La comunicación interna  
2.12.4 Barreras para la comunicación empresarial 

Módulo 3. Dirección de personas y gestión del talento  

3.1. Comportamiento Organizacional 

3.1.1. Comportamiento Organizacional. Marco Conceptual  
3.1.2. Principales factores del comportamiento organizacional

3.2. Las personas en las organziaciones 

3.2.1. Calidad de vida laboral y bienestar psicológico  
3.2.2. Equipos de trabajo y la dirección de reuniones  
3.2.3. Coaching y gestión de equipos  
3.2.4. Gestión de la igualdad y dicersidad 

3.3. Dirección Estratégica de personas 

3.3.1. Dirección Estratégica y recursos humanos  
3.3.2. Dirección estratégica de personas 

3.4. Evolución de los Recursos. Una visión integrada 

3.4.1. La importancia de RR.HH 
3.4.2. Un nuevo entorno para la gestión y dirección de personas  
3.4.3.  Dirección estratégica de RR.HH  

3.5. Selección, dinámicas de grupo y reclutamiento de RRHH 

3.5.1. Aproximación al reclutamiento y la selección  
3.5.2. El reclutamiento  
3.5.3. El proceso de selección 

3.6. Gestión de recursos humanos por competencias 

3.6.1. Análisis del potencial  
3.6.2. Política de retribución  
3.6.3. Planes de carrera/sucesión 

3.7. Evaluación del rendimiento y gestión del desempeño 

3.7.1. La gestión del rendimiento  
3.7.2. Gestión del desempeño: objetivos y proceso 

3.8. Gestión de la formación 

3.8.1.  Las teorías del aprendizaje  
3.8.2. Detección y retención del talento  
3.8.3. Gamificación y la gestión del talento  
3.8.4. La formación y la obsolescencia profesional 

3.9. Gestión del talento 

3.9.1. Claves para la gestión positiva  
3.9.2. Origen conceptual del talento y su implicación en la empresa  
3.9.3. Mapa del talento en la organización  
3.9.4. Coste y valor añadido 

3.10. Innovación en gestión del talento y las personas 

3.10.1. Modelos de gestión el talento estratégico  
3.10.2.  Identificación, formación y desarrollo del talento  
3.10.3. Fidelización y retención  
3.10.4. Proactividad e innovación 

3.11. Motivación 

3.11.1. La naturaleza de la motivación  
3.11.2. La teoría de las expectativas  
3.11.3. Teorías de las necesidades  
3.11.4. Motivación y compensación económica 

3.12. Employer Branding 

3.12.1. Employer branding en RR.HH.  
3.12.2 Personal Branding para profesionales de RR.HH 

3.13. Desarrollo de equipos de alto desempeño 

3.13.1. Los equipos de alto desempeño: los equipos autogestionados 
3.13.2. Metodologías de gestión de equipos autogestionados de alto desempeño 

3.14. Desarrollo competencial directivo 

3.14.1. ¿Qué son las competencias directivas?  
3.14.2. Elementos de las competencias  
3.14.3. Conocimiento  
3.14.4. Habilidades de dirección  
3.14.5. Actitudes y valores en los directivos  
3.14.6. Habilidades directivas 

3.15. Gestión del tiempo 

3.15.1. Beneficios  
3.15.2. ¿Cuáles pueden ser las causas de una mala gestión del tiempo? 
3.15.3. Tiempo 
3.15.4. Las ilusiones del tiempo  
3.15.5. Atención y memoria  
3.15.6.  Estado mental  
3.15.7. Gestión del tiempo  
3.15.8. Proactividad  
3.15.9. Tener claro el objetivo  
3.15.10. Orden 
3.15.11. Planificación 

3.16. Gestión del cambio 

3.16.1. Gestión del cambio  
3.16.2. Tipo de procesos de gestión del cambio  
3.16.3. Etapas o fases en la gestión del cambio 

3.17. Negociación y gestión de conflictos 

3.17.1 Negociación  
3.17.2 Gestión de Conflictos  
3.17.3 Gestión de Crisis 

3.18. Comunicación directiva 

3.18.1. Comunicación interna y externa en el ámbito empresarial  
3.18.2. Departamentos de Comunicación  
3.18.3. El responsable de comunicación de la empresa. El perfil del Dircom 

3.19. Gestión de Recursos Humanos y equipos PRL 

3.19.1. Gestión de recursos humanos y equipos  
3.19.2.  Prevención de riesgos laborales  

3.20. Productividad, atracción, retención y activación del talento 

3.20.1. La productividad  
3.20.2. Palancas de atracción y retención de talento 

3.21. Compensación monetaria vs. No monetaria  

3.21.1. Compensación monetaria vs. no monetaria  
3.21.2. Modelos de bandas salariales  
3.21.3. Modelos de compensación no monetaria  
3.21.4. Modelo de trabajo  
3.21.5. Comunidad corporativa  
3.21.6. Imagen de la empresa  
3.21.7. Salario emocional  

3.22. Gestión de equipos y desempeño de personas 

3.22.1. Los equipos de alto desempeño: los equipos autogestionados  
3.22.2. Metodologías de gestión de equipos autogestionados de alto desempeño 

3.23. Gestión del conocimiento y del talento 

3.23.1. Gestión del conocimiento y del talento  
3.23.2. Implementación de la gestión del conocimiento 

3.24. Transformación de los recursos humanos en la era digital 

3.24.1. El contexto socioeconómico  
3.24.2. Nuevas formas de organización empresarial  
3.24.3. Nuevas metodologías  

Módulo 4. Dirección económico-financiera  

4.1. Entorno Económico  

4.1.1. Entorno macroeconómico y el sistema financiero nacional  
4.1.2. Instituciones financieras  
4.1.3. Mercados financieros  
4.1.4. Activos financieros
4.1.5. Otros entes del sector financiero  

4.2. La financiación de la empresa 

4.2.1. Fuentes de financiación  
4.2.2. Tipos de costes de financiación  

4.3. Contabilidad Directiva  

4.3.1. Conceptos básicos  
4.3.2. El Activo de la empresa  
4.3.3. El Pasivo de la empresa  
4.3.4. El Patrimonio Neto de la empresa  
4.3.5. La Cuenta de Resultados  

4.4. De la contabilidad general a la contabilidad de costes  

4.4.1. Elementos del cálculo de costes  
4.4.2. El gasto en contabilidad general y en contabilidad de costes  
4.4.3. Clasificación de los costes  

4.5. Sistemas de información y Business Intelligence  

4.5.1. Fundamentos y clasificación  
4.5.2. Fases y métodos de reparto de costes  
4.5.3. Elección de centro de costes y efecto  

4.6. Presupuesto y Control de Gestión  

4.6.1. El modelo presupuestario  
4.6.2. El Presupuesto de Capital  
4.6.3. La Presupuesto de Explotación  
4.6.5. El Presupuesto de Tesorería  
4.6.6. Seguimiento del Presupuesto  

4.7. Gestión de tesorería  

4.7.1. Fondo de Maniobra Contable y Fondo de Maniobra Necesario  
4.7.2. Cálculo de Necesidades Operativas de Fondos  
4.7.3. Credit management  

4.8. Responsabilidad fiscal de las empresas  

4.8.1. Conceptos tributarios básicos  
4.8.2. El impuesto de sociedades  
4.8.3. El impuesto sobre el valor añadido  
4.8.4. Otros impuestos relacionados con la actividad mercantil  
4.8.5. La empresa como facilitador de la labor del Estado  

4.9. Sistemas de control de las empresas  

4.9.1. Análisis de los estados financieros  
4.9.2. El Balance de la empresa  
4.9.3. La Cuenta de Pérdidas y Ganancias  
4.9.4. El Estado de Flujos de Efectivo  
4.9.5. Análisis de Ratios  

4.10. Dirección Financiera  

4.10.1. Las decisiones financieras de la empresa  
4.10.2. El departamento financiero  
4.10.3. Excedentes de tesorería  
4.10.4. Riesgos asociados a la dirección financiera  
4.10.5. Gestión de riesgos de la dirección financiera  

4.11. Planificación Financiera  

4.11.1. Definición de la planificación financiera  
4.11.2. Acciones a efectuar en la planificación financiera  
4.11.3. Creación y establecimiento de la estrategia empresarial  
4.11.4. El cuadro Cash Flow  
4.11.5. El cuadro de circulante  

4.12. Estrategia Financiera Corporativa  

4.12.1. Estrategia corporativa y fuentes de financiación  
4.21.2. Productos financieros de financiación empresarial  

4.13. Contexto Macroeconómico  

4.13.1. Contexto macroeconómico  
4.13.2. Indicadores económicos relevantes  
4.13.3. Mecanismos para el control de magnitudes macroeconómicas  
4.13.4. Los ciclos económicos  

4.14. Financiación Estratégica  

4.14.1. La autofinanciación  
4.14.2. Ampliación de fondos propios  
4.14.3. Recursos Híbridos  
4.14.4. Financiación a través de intermediarios  

4.15. Mercados monetarios y de capitales  

4.15.1. El Mercado Monetario  
4.15.2. El Mercado de Renta Fija  
4.15.3. El Mercado de Renta Variable  
4.15.4. El Mercado de Divisas  
4.15.5. El Mercado de Derivados  

4.16. Análisis y planificación financiera  

4.16.1.  Análisis del Balance de Situación  
4.16.2. Análisis de la Cuenta de Resultados  
4.16.3. Análisis de la Rentabilidad  

4.17. Análisis y resolución de casos/problemas  

4.17.1. Información financiera de Industria de Diseño y Textil, S.A. (INDITEX) 

Módulo 5. Dirección de operaciones y logística  

5.1. Dirección y Gestión de Operaciones  

5.1.1. La función de las operaciones  
5.1.2. El impacto de las operaciones en la gestión de las empresas  
5.1.3. Introducción a la estrategia de Operaciones  
5.1.4. Introducción a la estrategia de Operaciones  

5.2. Organización industrial y logística  

5.2.1. Departamento de Organización Industrial  
5.2.2. Departamento de Organización Industrial  

5.3. Estructura y tipos de producción (MTS, MTO, ATO, ETO ...)   

5.3.1. Sistema de producción 
5.3.2. Estrategia de producción   
5.3.3. Sistema de gestión de inventario  
5.3.4. Indicadores de producción  

5.4. Estructura y tipos de aprovisionamiento   

5.4.1. Función del aprovisionamiento  
5.4.2. Gestión de aprovisionamiento  
5.4.3. Tipos de compras  
5.4.4. Gestión de compras de una empresa de forma eficiente  
5.4.5. Etapas del proceso de decisión de la compra  

5.5. Control económico de compras  

5.5.1. Influencia económica de las compras  
5.5.2.  Centro de costes  
5.5.3. Presupuestación  
5.5.4. Presupuestación vs gasto real  
5.5.5. Herramientas de control presupuestario  

5.6. Control de las operaciones de almacén  

5.6.1. Control de inventario  
5.6.2. Sistema de ubicación.  
5.6.3. Técnicas de gestión de stock  
5.6.4. Sistema de almacenamiento  

5.7. Gestión estratégica de compras  

5.7.1. Estrategia empresarial  
5.7.2. Planeación estratégica  
5.7.3. Estrategia de compras  

5.8. Tipologías de la Cadena de Suministro (SCM)  

5.8.1. Cadena de suministro  
5.8.2. Beneficios de la gestión de la cadena suministro  
5.8.3. Gestión logística en la cadena de suministro  

5.9. Supply Chain management 

5.9.1. Concepto de Gestión de la Cadena de Suministro (SCM)  
5.9.2. Costes y eficiencia de la cadena de operaciones  
5.9.3. Patrones de Demanda  
5.9.4. La estrategia de operaciones y el cambio  

5.10. Interacciones de la SCM con todas las áreas  

5.10.1. Interacción de la cadena de suministro  
5.10.2. Interacción de la cadena de suministro. Integración por partes  
5.10.3. Problemas de integración de la cadena de suministro  
5.10.4. Cadena de suministro 4.0  

5.11. Costes de la logística  

5.11.1. Costes logísticos  
5.11.2. Problemas de los costes logísticos  
5.11.3. Optimización de costes logísticos   

5.12. Rentabilidad y eficiencia de las cadenas logísticas: KPIS  

5.12.1. Cadena logística  
5.12.2. Rentabilidad y eficiencia de la cadena logística.  
5.12.3. Indicadores de rentabilidad y eficiencia de la cadena logística  

5.13. Gestión de procesos  

5.13.1.  La gestión de procesos  
5.13.2. Enfoque basado en procesos: mapa de procesos  
5.13.3. Mejoras en la gestión de procesos  

5.14. Distribución y logística de transportes  

5.14.1. Distribución en la cadena de suministro  
5.14.2. Logística de Transportes  
5.14.3. Sistemas de Información Geográfica como soporte a la Logística  

5.15. Logística y clientes  

5.15.1. Análisis de Demanda       
5.15.2. Previsión de Demanda y Ventas  
5.15.3. Planificación de Ventas y Operaciones  
5.15.4. Planeamiento participativo, pronóstico y reabastecimiento (CPFR) 

5.16. Logística internacional 

5.16.1.  Procesos de exportación e importación  
5.16.2. Aduanas  
5.16.3. Formas y Medios de Pago Internacionales  
5.16.4. Plataformas logísticas a nivel internacional  

5.17. Outsourcing de operaciones  

5.17.1. Gestión de operaciones y Outsourcing  
5.17.2. Implantación del outsourcing en entornos logísticos  

5.18. Competitividad en operaciones  

5.18.1. Gestión de Operaciones  
5.18.2. Competitividad operacional  
5.18.3. Estrategia de Operaciones y ventajas competitivas  

5.19. Gestión de la calidad  

5.19.1. Cliente interno y cliente externo  
5.19.2. Los costes de calidad  
5.19.3. La mejora continua y la filosofía de Deming 

Módulo 6. Dirección de sistemas de información 

6.1. Entornos tecnológicos  

6.1.1. Tecnología y globalización  
6.1.2. Entorno económico y tecnología  
6.1.3. Entorno tecnológico y su impacto en las empresas  

6.2. Sistemas y tecnologías de la información en la empresa  

6.2.1. Evolución del modelo de IT  
6.2.2. Organización y departamento IT  
6.2.3. Tecnologías de las información y entorno económico  

6.3. Estrategia corporativa y estrategia tecnológica  

6.3.1. Creación de valor para clientes y accionistas  
6.3.2. Decisiones estratégicas de SI/TI  
6.3.3. Estrategia corporativa vs. estrategia tecnológica y digital  

6.4. Dirección de Sistemas de  Información  

6.4.1. Gobierno Corporativo de la tecnología y los sistemas de información 
6.4.2. Dirección de los sistemas de información en las empresas  
6.4.3. Directivos expertos en sistemas de información: roles y funciones  

6.5. Planificación estratégica de Sistemas de Información  

6.5.1. Planificación estratégica de Sistemas de Información  
6.5.2. Planificación estratégica de los sistemas de información   
6.5.3. Fases de la planificación estratégica de los sistemas de información 

6.6. Sistemas de información para la toma de decisiones  

6.6.1. Business intelligence  
6.6.2. Data Warehouse  
6.6.3. BSC o Cuadro de mando Integral  

6.7. Explorando la información  

6.7.1. SQL: bases de datos relacionales. Conceptos básicos  
6.7.2. Redes y comunicaciones  
6.7.3. Sistema operacional: modelos de datos normalizados  
6.7.4. Sistema estratégico: OLAP, modelo multidimensional y dashboards gráfico
6.7.5. Análisis estratégico de BBDD y composición de informes

6.8. Business Intelligence empresarial  

6.8.1. El mundo del dato  
6.8.2. Conceptos relevantes  
6.8.3. Principales características  
6.8.4. Soluciones en el mercado actual  
6.8.5. Arquitectura global de una solución BI  
6.8.6. Ciberseguridad en BI y Data Science  

6.9. Nuevo concepto empresarial   

6.9.1.  ¿Por qué BI?  
6.9.2. Obtención de la información  
6.9.3. Obtención de la información  
6.9.4. Razones para invertir en BI  

6.10. Herramientas y soluciones BI  

6.10.1. ¿Cómo elegir la mejor herramienta?  
6.10.2. Microsoft Power BI, MicroStrategy y Tableau  
6.10.3. SAP BI, SAS BI y Qlikview  
6.10.4. Prometeus  

6.11. Planificación y dirección Proyecto BI   

6.11.1. Primeros pasos para definir un proyecto de BI  
6.11.2.  Solución BI para la empresa  
6.11.3. Toma de requisitos y objetivos  

6.12. Aplicaciones de gestión corporativa  

6.12.1. Sistemas de información y gestión corporativa  
6.12.2. Aplicaciones para la gestión corporativa  
6.12.3. Sistemas Enterpise Resource Planning o ERP  

6.13. Transformación Digital  

6.13.1.  Marco conceptual de la transformación digital  
6.13.2. Transformación digital; elementos clave, beneficios e inconvenientes 
6.13.3. Transformación digital en las empresas  

6.14. Tecnologías y tendencias  

6.14.1. Principales tendencias en el ámbito de la tecnología que están cambiando los modelos de negocio  
6.14.2. Análisis de las principales tecnologías emergentes  

6.15. Outsourcing de TI  

6.15.1. Marco conceptual del outsourcing  
6.15.2. Outsourcing de TI y su impacto en los negocios  
6.15.3. Claves para implementar proyectos corporativos de outsourcing de TI 

Módulo 7. Gestión Comercial, Marketing Estratégico y Comunicación Corporativa 

7.1. Dirección comercial  

7.1.1. Marco conceptual de la dirección comercial  
7.1.2. Estrategia y planificación comercial  
7.1.3. El rol de los directores comerciales  

7.2. Marketing  

7.2.1. Concepto de Marketing  
7.2.2. Elementos básicos del marketing  
7.2.3. Actividades de marketing de la empresa  

7.3. Gestión Estratégica del Marketing  

7.3.1. Concepto de Marketing estratégico  
7.3.2. Concepto de planificación estratégica de marketing  
7.3.3. Etapas del proceso de planificación estratégica de marketing  

7.4. Marketing digital y comercio electrónico  

7.4.1. Objetivos del Marketing digital y comercio electrónico   
7.4.2. Marketing Digital y medios que emplea  
7.4.3. Comercio electrónico. Contexto general  
7.4.4. Categorías del comercio electrónico  
7.4.5. Ventajas y desventajas del Ecommerce frente al comercio tradicional 

7.5. Managing digital business  

7.5.1. Estrategia competitiva ante la creciente digitalización de los medios 
7.5.2. Diseño y creación de un plan de Marketing Digital  
7.5.3. Análisis del ROI en un plan de Marketing Digital  

7.6. Marketing digital para reforzar la marca  

7.6.1. Estrategias online para mejorar la reputación de tu marca  
7.6.2. Branded Content & Storytelling  

7.7. Estrategia de Marketing Digital  

7.7.1. Definir la estrategia del Marketing Digital  
7.7.2. Herramientas de la estrategia de Marketing Digital  

7.8. Marketing digital para captar y fidelizar clientes  

7.8.1. Estrategias de fidelización y vinculación a través de Internet  
7.8.2. Visitor Relationship Management  
7.8.3. Hipersegmentación  

7.9. Gestión de campañas digitales  

7.9.1.  ¿Qué es una campaña de publicidad digital?  
7.9.2. Pasos para lanzar una campaña de marketing online  
7.9.3. Errores de las campañas de publicidad digital  

7.10. Plan de marketing online  

7.10.1. ¿Qué es una un plan de Marketing Online?  
7.10.2. Pasos para crear un plan de Marketing Online  
7.10.3. Ventajas de disponer un plan de Marketing Online  

7.11. Blended marketing  

7.11.1. ¿Qué es el Blended Marketing?  
7.11.2. Diferencias entre Marketing Online y Offline  
7.11.3. Aspectos a tener en cuenta en la estrategia de Blended Marketing 
7.11.4. Características de una estrategia de Blended Marketing  
7.11.5.  Recomendaciones en Blended Marketing  
7.11.6. Beneficios del Blended Marketing  

7.12. Estrategia de ventas  

7.12.1.  Estrategia de ventas 
7.12.2. Métodos de ventas  

7.13. Comunicación Corporativa  

7.13.1 Concepto  
7.13.2 Importancia de la comunicación en la organización  
7.13.3 Tipo de la comunicación en la organización  
7.13.4 Funciones de la comunicación en la organización  
7.13.5 Elementos de la comunicación  
7.13.6 Problemas de la comunicación  
7.13.7 Escenarios de la comunicación  

7.14. Estrategia de Comunicación Corporativa  

7.14.1. Programas de motivación, acción social, participación y entrenamiento con RRHH 
7.14.2. Instrumentos y soportes de comunicación interna"  
7.14.3. El plan de comunicación interna  

7.15. Comunicación y reputación digital  

7.15.1. Reputación online  
7.15.2. ¿Cómo medir la reputación digital?  
7.15.3. Herramientas de reputación online  
7.15.4. Informe de reputación online  
7.15.5. Branding online 

Módulo 8. Investigación de mercados, publicidad y dirección comercial 

8.1. Investigación de Mercados  

8.1.1. Investigación de mercados: origen histórico  
8.1.2. Análisis y evolución del marco conceptual de la investigación de mercados  
8.1.3. Elementos claves y aportación de valor de la investigación de mercados  

8.2. Métodos y técnicas de investigación cuantitativas  

8.2.1. Tamaño muestral  
8.2.2. Muestreo  
8.2.3. Tipos de Técnicas Cuantitativas   

8.3. Métodos y técnicas de investigación cualitativas  

8.3.1. Tipos de Investigación Cualitativa  
8.3.2. Técnicas de Investigación Cualitativa  

8.4. Segmentación de mercados  

8.4.1. Concepto de segmentación de mercados  
8.4.2. Utilidad y requisitos de la segmentación  
8.4.3. Segmentación de mercados de consumo  
8.4.4. Segmentación de mercados industriales  
8.4.5. Estrategias de segmentación  
8.4.6. La segmentación con base a criterios del marketing-mix  
8.4.7. Metodología de segmentación del mercado  

8.5. Gestión de proyectos de investigación  

8.5.1. La Investigación de Mercados como un proceso  
8.5.2. Etapas de Planificación en la Investigación de Mercados  
8.5.3. Etapas de Ejecución en la Investigación de Mercados  
8.5.4. Gestión de un Proyecto de Investigación  

8.6. La investigación de mercados internacionales  

8.6.1. Investigación de Mercados Internacionales  
8.6.2. Proceso de la Investigación de Mercados Internacionales  
8.6.3. La importancia de las fuentes secundarias en las Investigaciones de Mercado Internacionales  

8.7. Los estudios de viabilidad    

8.7.1. Concepto y utilidad  
8.7.2. Esquema de un estudio de viabilidad  
8.7.3. Desarrollo de un estudio de viabilidad  

8.8. Publicidad  

8.8.1. Antecedentes históricos de la Publicidad  
8.8.2. Marco conceptual de la Publicidad; principios, concepto de briefing y posicionamiento  
8.8.3. Agencias de publicidad, agencias de medios y profesionales de la publicidad  
8.8.4. Importancia de la publicidad en los negocios  
8.8.5. Tendencias y retos de la publicidad  

8.9. Desarrollo del plan de Marketing  

8.9.1. Concepto del Plan de Marketing  
8.9.2. Análisis y Diagnostico de la Situación  
8.9.3. Decisiones Estratégicas de Marketing  
8.9.4. Decisiones Operativas de Marketing  

8.10. Estrategias de promoción y Merchandising  

8.10.1. Comunicación de Marketing Integrada  
8.10.2. Plan de Comunicación Publicitaria  
8.10.3. El Merchandising como técnica de Comunicación  

8.11. Planificación de medios  

8.11.1. Origen y evolución de la planificación de medios   
8.11.2. Medios de comunicación  
8.11.3. Plan de medios  

8.12. Fundamentos de la dirección comercial  

8.12.1.   La función de la Dirección Comercial  
8.12.2. Sistemas de análisis de la situación competitiva comercial empresa/mercado  
8.12.3. Sistemas de planificación comercial de la empresa  
8.12.4. Principales estrategias competitivas  

8.13. Negociación comercial  

8.13.1. Negociación comercial   
8.13.2. Las cuestiones psicológicas de la negociación  
8.13.3. Principales métodos de negociación  
8.13.4. El proceso negociador  

8.14. Toma de decisiones en gestión comercial  

8.14.1. Estrategia comercial y estrategia competitiva  
8.14.2. Modelos de toma de decisiones  
8.14.3.  Analíticas y herramientas para la toma de decisiones  
8.14.4. Comportamiento humano en la toma de decisiones  

8.15. Dirección y gestión de la red de ventas  

8.15.1.  Sales Management. Dirección de ventas  
8.15.2. Redes al servicio de la actividad comercial  
8.15.3. Políticas de selección y formación de vendedores  
8.15.4. Sistemas de remuneración de las redes comercial propias y externas 
8.15.5. Gestión del proceso comercial. Control y asistencia a la labor de los comerciales basándose en la información 

8.16. Implementación de la función comercial  

8.16.1. Contratación de comerciales propios y agentes comerciales 
8.16.2. Control de la actividad comercial  
8.16.3. El código deontológico del personal comercial  
8.16.4. Cumplimiento normativo  
8.16.5. Normas comerciales de conducta generalmente aceptadas  

8.17. Gestión de cuentas clave  

8.17.1. Concepto de la Gestión de Cuentas Clave   
8.17.2. El Key Account Manager  
8.17.3. Estrategia de la Gestión de Cuentas Clave  

8.18. Gestión financiera y presupuestaria  

8.18.1. El umbral de rentabilidad  
8.18.2. El presupuesto de ventas. Control de gestión y del plan anual de ventas  
8.18.3. Impacto financiero de las decisiones estratégicas comerciales  
8.18.4.  Gestión del ciclo, rotaciones, rentabilidad y liquidez.  
8.18.5. Cuenta de resultados  

Módulo 9. Innovación y Dirección de Proyectos 

9.1. Innovación  

9.1.1. Introducción a la innovación  
9.1.2. Innovación en el ecosistema empresarial  
9.1.3. Instrumentos y herramientas para el proceso de innovación empresarial 

9.2. Estrategia de Innovación  

9.2.1. Inteligencia estratégica e innovación  
9.2.2. Estrategia de innovación  

9.3. Project Management para Startups  

9.3.1.  Concepto de startup  
9.3.2. Filosofía Lean Startup  
9.3.3. Etapas del desarrollo de una startup  
9.3.4. El rol de un gestor de proyectos en una startup  

9.4. Diseño y validación del modelo de negocio  

9.4.1. Marco conceptual de un modelo de negocio  
9.4.2. Diseño validación de modelos de negocio  

9.5. Dirección y Gestión de Proyectos  

9.5.1. Dirección y Gestión de proyectos: identificación de oportunidades para desarrollar proyectos corporativos de innovación  
9.5.2. Principales etapas o fases de la dirección y gestión de proyectos de innovación  

9.6. Gestión del cambio en proyectos: gestión de la formación 

9.6.1. Concepto de Gestión del Cambio  
9.6.2. El Proceso de Gestión del Cambio  
9.6.3. La implementación del cambio  

9.7. Gestión de la comunicación de proyectos  

9.7.1. Gestión de las comunicaciones del proyecto  
9.7.2. Conceptos clave para la gestión de las comunicaciones  
9.7.3. Tendencias emergentes  
9.7.4. Adaptaciones al equipo  
9.7.5. Planificar la gestión de las comunicaciones  
9.7.6. Gestionar las comunicaciones  
9.7.7. Monitorear las comunicaciones  

9.8. Metodologías tradicionales e innovadoras  

9.8.1. Metodologías innovadoras  
9.8.2. Principios básicos del Scrum  
9.8.3. Diferencias entre los aspectos principales del Scrum y las metodologías tradicionales  

9.9. Creación de una startup  

9.3.1. Creación de una startup  
9.3.2. Organización y cultura  
9.3.3. Los diez principales motivos por los cuales fracasan las startups 
9.3.4. Aspectos legales  

9.10. Planificación de la gestión de riesgos en los proyectos  

9.10.1.  Planificar riesgos  
9.10.2. Elementos para crear un plan de gestión de riesgos  
9.10.3. Herramientas para crear un plan de gestión de riesgos  
9.10.4. Contenido del plan de gestión de riesgos 

Módulo 10. Management Directivo 

10.1. General Management  

10.1.1.  Concepto de General Management  
10.1.2. La acción del Manager General  
10.1.3. El Director General y sus funciones  
10.1.4. Transformación del trabajo de la Ddirección  

10.2. El directivo y sus funciones. La cultura organizacional y sus enfoques 

10.2.1. El directivo y sus funciones. La cultura organizacional y sus enfoques 

10.3. Dirección de operaciones  

10.3.1.  Importancia de la dirección  
10.3.2. La cadena de valor  
10.3.3. Gestión de calidad  

10.4. Oratoria y formación de portavoces  

10.4.1.   Comunicación interpersonal  
10.4.2. Habilidades comunicativas e influencia  
10.4.3. Barreras en la comunicación  

10.5. Herramientas de. comunicaciones personales y organizacional  

10.5.1. La comunicación interpersonal  
10.5.2. Herramientas de la comunicación interpersonal  
10.5.3.  La comunicación en la organización  
10.5.4. Herramientas en la organización  

10.6. Comunicación en situaciones de crisis  

10.6.1. Crisis  
10.6.2. Fases de la crisis  
10.6.3. Mensajes: contenidos y momentos  

10.7. Preparación de un plan de crisis  

10.7.1. Análisis de posibles problemas  
10.7.2. Planificación  
10.7.3. Adecuación del personal  

10.8. Inteligencia emocional   

10.8.1. Inteligencia emocional y comunicación  
10.8.2.  Asertividad, empatía y escucha activa  
10.8.3. Autoestima y comunicación emocional  

10.9. Branding Personal  

10.9.1. Estrategias para desarrollar la marca personal  
10.9.2. Leyes del branding personal  
10.9.3. Herramientas de la construcción de marcas personales  

10.10. Liderazgo y gestión de equipos  

10.10.1. Liderazgo y estilos de liderazgo  
10.10.2. Capacidades y desafíos del Líder  
10.10.3. Gestión de Procesos de Cambio  
10.10.4. Gestión de Equipos Multiculturales  

Módulo 11. Investigación de mercados 

11.1. Fundamentos de Marketing  

11.1.1. Principales definiciones 
11.1.2. Conceptos básicos 
11.1.3. Evolución del concepto de Marketing  

11.2. Marketing: de la idea al mercado 

11.2.1. Concepto y alcance del Marketing  
11.2.2. Dimensiones del Marketing  
11.2.3. El Marketing 3.0 

11.3. Nuevo entorno competitivo 

11.3.1. Innovación tecnológica e impacto económico 
11.3.2. Sociedad del conocimiento 
11.3.3. El nuevo perfil del consumidor 

11.4. Métodos y técnicas de investigación cuantitativas 

11.4.1. Variables y escalas de medida 
11.4.2. Fuentes de información 
11.4.3. Técnicas de muestreo 
11.4.4. Tratamiento y análisis de los datos 

11.5. Métodos y técnicas de investigación cualitativas 

11.5.1. Técnicas directas: Focus Group 
11.5.2. Técnicas antropológicas 
11.5.3. Técnicas indirectas 
11.5.4. Two Face Mirror y método Delphi 

11.6. Segmentación de mercados 

11.6.1. Tipologías de mercados 
11.6.2. Concepto y análisis de la demanda 
11.6.3. Segmentación y criterios 
11.6.4. Definición de público objetivo 

11.7. Tipos de comportamiento de compra 

11.7.1. Comportamiento complejo 
11.7.2. Comportamiento reductor de disonancia 
11.7.3. Comportamiento de búsqueda variada 
11.7.4. Comportamiento habitual de compra 

11.8. Sistemas de información de Marketing  

11.8.1. Enfoques conceptuales del sistema de información en Marketing  
11.8.2. Data Warehouse and Datamining 
11.8.3. Sistemas de información geográfica 

11.9. Gestión de proyectos de investigación 

11.9.1. Herramientas de análisis de información 
11.9.2. Desarrollo del plan de gestión de expectativas 
11.9.3. Evaluación de viabilidad de proyectos 

11.10. Marketing Intelligence 

11.10.1. Big Data 
11.10.2. Experiencia de usuario 
11.10.3. Aplicación de técnicas 

Módulo 12. Management y liderazgo 

12.1. General Management 

12.1.1. Integración de estrategias funcionales en las estrategias globales de negocio 
12.1.2. Política de gestión y procesos 
12.1.3. Society and Enterprise 

12.2. Dirección estratégica 

12.2.1. Establecer la posición estratégica: misión, visión y valores 
12.2.2. Desarrollo de nuevos negocios 
12.2.3. Crecimiento y consolidación de la empresa 

12.3. Estrategia competitiva 

12.3.1. Análisis del mercado 
12.3.2. Ventaja competitiva sostenible 
12.3.3. Retorno de la inversión 

12.4. Estrategia corporativa 

12.4.1. Driving Corporate Strategy 
12.4.2. Pacing Corporate Strategy 
12.4.3. Framing Corporate Strategy 

12.5. Planificación y estrategia 

12.5.1. Relevancia de la dirección estratégica en el proceso de control de gestión 
12.5.2. Análisis del entorno y la organización 
12.5.3. Lean Management 

12.6. Gestión del talento 

12.6.1. Gestión del capital humano 
12.6.2. Entorno, estrategia y métrica 
12.6.3. Innovación en la gestión de personas 

12.7. Desarrollo directivo y liderazgo 

12.7.1. Liderazgo y estilos de liderazgo 
12.7.2. Motivación 
12.7.3. Inteligencia emocional 
12.7.4. Capacidades y habilidades del líder 2.0 
12.7.5. Reuniones eficaces 

12.8. Gestión del cambio 

12.8.1. Análisis del rendimiento 
12.8.2. Liderar el cambio. Resistencia al cambio 
12.8.3. Gestión de procesos de cambio 
12.8.4. Gestión de equipos multiculturales 

Módulo 13. Logística y gestión económica 

13.1. Diagnóstico financiero 

13.1.1. Indicadores para el análisis de los estados financieros 
13.1.2. Análisis de la rentabilidad 
13.1.3. Rentabilidad económica y financiera de una empresa 

13.2. Análisis económico de decisiones 

13.2.1. Control presupuestario 
13.2.2. Análisis de la competencia. Análisis comparativo 
13.2.3. Toma de decisiones. La inversión o desinversión empresarial 

13.3. Valoración de inversiones y portfolio Management 

13.3.1. Rentabilidad de los proyectos de inversión y la creación de valor 
13.3.2. Modelos para la evaluación de proyectos de inversión 
13.3.3. Análisis de sensibilidad, elaboración de escenarios y árboles de decisión 

13.4. Dirección de logística de compras 

13.4.1. Gestión de stocks 
13.4.2. Gestión de almacenes 
13.4.3. Gestión de compras y aprovisionamiento 

13.5. Supply Chain Management 

13.5.1. Costes y eficiencia de la cadena de operaciones 
13.5.2. Cambio en los patrones de demanda 
13.5.3. Cambio en la estrategia de las operaciones 

13.6. Procesos logísticos 

13.6.1. Organización y gestión por procesos 
13.6.2. Aprovisionamiento, producción, distribución 
13.6.3. Calidad, costes de calidad y herramientas 
13.6.4. Servicio posventa 

13.7. Logística y clientes 

13.7.1. Análisis de demanda y previsión 
13.7.2. Previsión y planificación de ventas 
13.7.3. Collaborative Planning Forecasting & Replacement 

13.8. Logística internacional 

13.8.1. Aduanas, procesos de exportación e importación 
13.8.2. Formas y medios de pago internacional 
13.8.3. Plataformas logísticas a nivel internacional 

Módulo 14. Strategy in Marketing Management 

14.1. Marketing Management 

14.1.1. Positioning and Value Creation 
14.1.2. Orientación y posicionamiento de la empresa al Marketing  
14.1.3. Marketing estratégico vs. Marketing operativo 
14.1.4. Objetivos en MBA en Dirección de Marketing (Chief Marketing Officer) 
14.1.5. Comunicaciones integradas de Marketing  

14.2. Función del Marketing estratégico 

14.2.1. Principales estrategias de Marketing  
14.2.2. Segmentación, Targeting y posicionamiento 
14.2.3. Gestión del Marketing estratégico 

14.3. Dimensiones de la estrategia del Marketing  

14.3.1. Recursos e inversiones necesarias 
14.3.2. Fundamentos de la ventaja competitiva 
14.3.3. Comportamiento competitivo de la empresa 
14.3.4. Focus Marketing  

14.4. Estrategias de desarrollo de nuevos productos 

14.4.1. Creatividad e innovación en Marketing  
14.4.2. Generación y filtrado de ideas 
14.4.3. Análisis de viabilidad comercial 
14.4.4. Desarrollo, pruebas de mercado y comercialización 

14.5. Políticas de fijación de precios 

14.5.1. Metas a corto y largo plazo 
14.5.2. Tipos de fijación de precios 
14.5.3. Factores que influyen en la determinación del precio 

14.6. Estrategias de promoción y Merchandising 

14.6.1. Gestión de la publicidad 
14.6.2. Plan de comunicación y medios 
14.6.3. El Merchandising como técnica de Marketing  
14.6.4. Visual Merchandising 

14.7. Estrategias de distribución, expansión e intermediación 

14.7.1. Externalización de la fuerza de ventas y atención al cliente 
14.7.2. La logística comercial en la gestión de ventas de productos y servicios 
14.7.3. Gestión del ciclo de ventas 

14.8. Desarrollo del plan de Marketing  

14.8.1. Análisis y diagnóstico 
14.8.2. Decisiones estratégicas 
14.8.3. Decisiones operativas 

Módulo 15. Marketing operativo 

15.1. Marketing mix 

15.1.1. The Marketing Value Proposition 
15.1.2. Políticas, estrategias y tácticas de Marketing mix 
15.1.3. Elementos del Marketing mix 
15.1.4. Satisfacción del cliente y Marketing mix 

15.2. Gestión de productos 

15.2.1. Distribución de consumo y ciclo de vida del producto 
15.2.2. Obsolescencia, caducidad, campañas periódicas 
15.2.3. Ratios de gestión de pedidos y control de stocks 

15.3. Principios de precios 

15.3.1. Análisis del entorno 
15.3.2. Costes de producción y márgenes de descuento 
15.3.3. Precio final y mapa de posicionamiento 

15.4. Gestión de canales de distribución 

15.4.1. Trade Marketing 
15.4.2. Cultura de la distribución y competencia 
15.4.3. Designing and Managing Channels 
15.4.4. Funciones de los canales de distribución 
15.4.5. Route to Market 

15.5. Canales de promoción y ventas 

15.5.1. Branding corporativo 
15.5.2. Publicidad 
15.5.3. Promoción de ventas 
15.5.4. Relaciones públicas y venta personal 
15.5.5. Street Marketing  

15.6. Branding 

15.6.1. Brand Evolution 
15.6.2. Creación y desarrollo de marcas de éxito 
15.6.3. Brand Equity 
15.6.4. Category Management 

15.7. Gestión de grupos de Marketing  

15.7.1. Equipos de trabajo y la dirección de reuniones 
15.7.2. Coaching y gestión de equipos 
15.7.3. Gestión de la igualdad y diversidad 

15.8. Comunicación y Marketing  

15.8.1. La comunicación integrada en el Marketing  
15.8.2. El diseño del programa de comunicación de Marketing  
15.8.3. Habilidades comunicativas e influencia 
15.8.4. Barreras para la comunicación empresarial 

Módulo 16. Customer Relationship Management 

16.1. Conociendo al mercado y al consumidor 

16.1.1. Open innovation 
16.1.2. Inteligencia competitiva 
16.1.3. Share economy 

16.2. CRM y filosofía empresarial 

16.2.1. Filosofía empresarial u orientación estratégica 
16.2.2. Identificación y diferenciación del cliente 
16.2.3. La empresa y sus stakeholders 
16.2.4. Clienting 

16.3. Database Marketing y Customer Relationship Management 

16.3.1. Aplicaciones del Database Marketing  
16.3.2. Leyes y regulación 
16.3.3. Fuentes de información, almacenamiento y procesamiento 

16.4. Psicología y comportamiento del consumidor 

16.4.1. El estudio del comportamiento del consumidor 
16.4.2. Factores internos y externos del consumidor 
16.4.3. Proceso de decisión del consumidor 
16.4.4. Consumerismo, sociedad, Marketing y ética 

16.5. Áreas del CRM Management 

16.5.1. Customer Service 
16.5.2. Gestión de la fuerza de ventas 
16.5.3. Servicio al cliente 

16.6. Marketing Consumer Centric 

16.6.1. Segmentación 
16.6.2. Análisis de la rentabilidad 
16.6.3. Estrategias para fidelizar al cliente 

16.7. Técnicas de CRM Management 

16.7.1. Marketing directo 
16.7.2. Integración multicanal 
16.7.3. Marketing viral 

16.8. Ventajas y peligros de implementar CRM 

16.8.1. CRM, ventas y costes 
16.8.2. Satisfacción y lealtad del cliente 
16.8.3. Implementación tecnológica 
16.8.4. Errores estratégicos y de gestión 

Módulo 17. Marketing sectorial 

17.1. Marketing de servicios 

17.1.1. Evolución y crecimiento del sector de servicios 
17.1.2. Función del Marketing de servicios 
17.1.3. La estrategia de Marketing en el sector servicios 

17.2. Marketing turístico 

17.2.1. Características del sector turístico 
17.2.2. Producto turístico 
17.2.3. El cliente en Marketing turístico 

17.3. Marketing político y electoral 

17.3.1. Marketing Político vs. Marketing Electoral 
17.3.2. Segmentación del mercado político 
17.3.3. Campañas electorales 

17.4. Marketing social y Marketing responsable 

17.4.1. Marketing de causas sociales y RSC 
17.4.2. Marketing medioambiental 
17.4.3. Segmentación en Marketing Social 

17.5. Retail Management 

17.5.1. Relevancia 
17.5.2. Recompensa 
17.5.3. Reducción de gastos 
17.5.4. Relación con el cliente 

17.6. Marketing bancario 

17.6.1. Reglamentación estatal 
17.6.2. Sucursales y segmentación 
17.6.3. Inbound Marketing en el sector bancario 

17.7. Marketing de servicios de salud 

17.7.1. Marketing interno 
17.7.2. Estudios sobre la satisfacción del usuario 
17.7.3. Gestión de la calidad con orientación al mercado 

17.8. Marketing sensorial 

17.8.1. Experiencia de compra como experiencia sensorial 
17.8.2. Neuromarketing y Marketing Sensorial 
17.8.3. Disposición y animación del punto de venta 

Módulo 18. International Marketing  

18.1. La investigación de mercados internacionales 

18.1.1. Emerging Markets Marketing 
18.1.2. Análisis PES 
18.1.3. ¿Qué, cómo y dónde exportar? 
18.1.4. Estrategias de Marketing mix internacional 

18.2. Segmentación internacional 

18.2.1. Criterios para la segmentación de mercados a nivel internacional 
18.2.2. Nichos de mercado 
18.2.3. Estrategias de segmentación internacional 

18.3. Posicionamiento internacional 

18.3.1. Branding en mercados internacionales 
18.3.2. Estrategias de posicionamiento en los mercados internacionales 
18.3.3. Marcas globales, regionales y locales 

18.4. Estrategias de producto en mercados internacionales 

18.4.1. Modificación, adaptación y diversificación de productos 
18.4.2. Productos estandarizados globales 
18.4.3. El portafolio de producto 

18.5. Precios y exportación 

18.5.1. Cálculo de los precios de exportación 
18.5.2. Incoterms 
18.5.3. Estrategia internacional de precio 

18.6. Calidad en Marketing internacional 

18.6.1. Calidad y el Marketing internacional 
18.6.2. Las normas y certificaciones 
18.6.3. El marcado CE 

18.7. Promoción a nivel internacional 

18.7.1. El MIX de promoción internacional 
18.7.2. Advertising y publicidad 
18.7.3. Ferias internacionales 
18.7.4. Marca país 

18.8. Distribución a través de canales internacionales 

18.8.1. Channel & Trade Marketing 
18.8.2. Consorcios de exportación 
18.8.3. Tipos de exportación y comercio exterior 

Módulo 19. Marketing digital y comercio electrónico 

19.1. Marketing digital y comercio electrónico 

19.1.1. Economía digital y Sharing Economy 
19.1.2. Tendencias y cambios sociales en los consumidores 
19.1.3. Transformación digital de las empresas tradicionales 
19.1.4. Roles del Chief Digital Officer 

19.2. Estrategia digital 

19.2.1. Segmentación y posicionamiento en el contexto competitivo 
19.2.2. Nuevas estrategias de Marketing de productos y servicios 
19.2.3. From Innovation to Cash Flow 

19.3. Estrategia tecnológica 

19.3.1. Desarrollo web 
19.3.2. Hosting y Cloud Computing 
19.3.3. Gestores de Contenido (CMS) 
19.3.4. Formatos y medios digitales 
19.3.5. Plataformas tecnológicas de e-commerce 

19.4. Regulación digital 

19.4.1. Políticas de privacidad y LOPD 
19.4.2. Usurpación de perfiles y seguidores falsos 
19.4.3. Aspectos legales del ámbito de Marketing, publicidad y contenido digital 

19.5. Investigación de mercados online 

19.5.1. Herramientas de investigación cuantitativas en mercados online 
19.5.2. Herramientas de investigación cualitativas dinámicas de los clientes 

19.6. Agencias, medios y canales online 

19.6.1. Agencias integrales, creativas y online 
19.6.2. Medios tradicionales y nuevos medios 
19.6.3. Canales online 
19.6.4. Otros players digitales 

Módulo 20. E-commerce y Shopify 

20.1. Digital e-commerce Management 

20.1.1. Nuevos modelos de negocio e-commerce 
20.1.2. Planificación y desarrollo de un plan estratégico de comercio electrónico 
20.1.3. Estructura tecnológica en e-commerce 

20.2. Operaciones y logística en el comercio electrónico 

20.2.1. ¿Cómo gestionar el Fulfillment? 
20.2.2. Gestión digital del punto de venta 
20.2.3. Contact Center Management 
20.2.4. Automatización en la gestión y seguimiento de procesos 

20.3. Implementando técnicas de e-commerce 

20.3.1. Medios sociales e integración en el plan de comercio electrónico 
20.3.2. Estrategia multichannel 
20.3.3. Personalización de Dashboards 

20.4. Digital Pricing 

20.4.1. Medios y pasarelas de pago online 
20.4.2. Promociones electrónicas 
20.4.3. Temporización digital de precios 
20.4.4. e-auctions 

20.5. Del e-commerce al m-commerce y s-commerce 

20.5.1. Modelos de negocio de los e-marketplaces 
20.5.2. S-commerce y experiencia de marca 
20.5.3. Compra a través de dispositivos móviles 

20.6. Customer Intelligence: del eCRM al sCRM 

20.6.1. Integración del consumidor en la cadena de valor 
20.6.2. Técnicas de investigación y fidelización online 
20.6.3. Planificación de una estrategia de gestión de la relación con el cliente 

20.7. Trade Marketing digital 

20.7.1. Cross Merchandising 
20.7.2. Diseño y gestión de campañas en Facebook Ads 
20.7.3. Diseño y gestión de campañas en Google Adwords 

20.8. Marketing online para e-commerce 

20.8.1. Inbound Marketing 
20.8.2. Display y compra programática 
20.8.3. Plan de comunicación 

Módulo 21. Social Media y Community Management 

21.1. Web 2.0 o web social 

21.1.1. La organización en la era de la conversación 
21.1.2. La web 2.0 son las personas 
21.1.3. Nuevos entornos, nuevos contenidos 

21.2. Comunicación y reputación digital 

21.2.1. Gestión de crisis y reputación corporativa online 
21.2.2. Informe de reputación online 
21.2.3. Netiqueta y buenas prácticas en las redes sociales 
21.2.4. Branding y Networking 2.0 

21.3. Plataformas generalistas, profesionales y Microblogging 

21.3.1. Facebook 
21.3.2. LinkedIn 
21.3.3. Google + 
21.3.4. Twitter 

21.4. Plataformas de vídeo, imagen y movilidad 

21.4.1. Youtube 
21.4.2. Instagram 
21.4.3. Flickr 
21.4.4. Vimeo 
21.4.5. Pinterest 

21.5. Blogging corporativo 

21.5.1. ¿Cómo crear un blog? 
21.5.2. Estrategia de Marketing de contenidos 
21.5.3. Cómo crear un plan de contenidos para tu blog 
21.5.4. Estrategia de curación de contenidos 

21.6. Estrategias en social media 

21.6.1. El plan de comunicación corporativa 2.0 
21.6.2. Las relaciones públicas corporativas y el social media 
21.6.3. Análisis y evaluación de resultados 

21.7. Community Management 

21.7.1. Funciones, tareas y responsabilidades del Community Manager 
21.7.2. Social Media Manager 
21.7.3. Social Media Strategist 

21.8. Social media plan 

21.8.1. Diseño de un plan de social media 
21.8.2. Definición de la estrategia a seguir en cada medio 
21.8.3. Protocolo de contingencia en caso de crisis 

Un programa muy bien estructurado para ayudarte a ampliar tus conocimientos en este campo”