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La gestion des ressources humaines dans les centres vétérinaires est une tâche extrêmement importante, car le personnel de ce type d'établissements est le bien le plus précieux de l'entreprise, puisque, en tant que prestataires de services, ce sont les personnes qui offrent des solutions aux problèmes des utilisateurs. 

La sélection, l'intégration, la motivation et le développement des personnes qui composent les équipes de travail sont essentiels à la réussite de l'entreprise. Ainsi, si cela n'est pas fait correctement, les processus réalisés dans le centre échoueront sûrement et affecteront sérieusement la qualité reçue et, par conséquent, la satisfaction des utilisateurs.

Pour cette raison, il est nécessaire que le responsable ait une connaissance approfondie des caractéristiques et des qualités de chaque employé, dans le but de les placer au poste le plus approprié en fonction de leurs conditions, dans lequel ils peuvent réaliser le meilleur rendement, en offrant un meilleur service et en les fidélisant

Il ne faut pas oublier que l'absence de formation universitaire en gestion d'entreprise dans le diplôme de vétérinaire a une grande influence sur le manque de sensibilisation des futurs entrepreneurs lorsqu'il s'agit de professionnaliser la gestion de leur centre vétérinaire, en donnant la priorité, en réalité, à la pratique médicale et chirurgicale.

À l'heure actuelle, l'un des problèmes qui conditionnent la formation continue postuniversitaire est sa conciliation avec le travail et la vie personnelle. Les exigences professionnelles actuelles rendent difficile la mise en place d'une formation de qualité, spécialisée et en face à face. C'est pourquoi le format en ligne permettra aux étudiants de concilier cette formation spécialisée avec leur pratique professionnelle quotidienne, sans perdre le lien avec la formation et la spécialisation.

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Module 1. Gestion des ressources humaines dans les centres vétérinaires

1.1. Planification stratégique du personnel d’un établissement vétérinaire I

1.1.1. Taille de l’équipe
1.1.2. Compétences et talents
1.1.3. Rôles, responsabilités et tâches

1.2. Planification stratégique des effectifs dans un établissement vétérinaire II

1.2.1. Analyse des emplois et descriptions de postes
1.2.2. Objectifs du poste
1.2.3. Organigramme

1.3. Processus de sélection dans un établissement vétérinaire I

1.3.1. Profils
1.3.2. Conception de l’offre d’emploi
1.3.3. Réception et sélection des CV

1.4. Processus de sélection dans un centre vétérinaire II

1.4.1. Lecture des curricula vitae: Détection des compétences, références
1.4.2. Modèle d’entretien d’embauche, questions clés
1.4.3. Communication avec les candidats

1.5. Recrutement et intégration du personnel dans un centre vétérinaire

1.5.1. Recrutement, catégories professionnelles
1.5.2. Paie
1.5.3. Processus de réception

1.6. Formation d’une équipe de centre vétérinaire

1.6.1. Objectifs de la formation
1.6.2. Formation interne et externe
1.6.3. Évaluation et aspects économiques de la formation

1.6.3.1. Plans de carrière

1.7. La communication interne dans un établissement vétérinaire

1.7.1. Une communication efficace
1.7.2. Outils de communication interne
1.7.3. Réunions efficaces

1.8. Évaluation des performances des employés d’un établissement vétérinaire

1.8.1. Concepts importants
1.8.2. Établissement d’indicateurs
1.8.3. Modèles d’évaluation
1.8.4. Implantation
1.8.5. Relations avec les incitations

1.9. Maintien du personnel de valeur dans les établissements vétérinaires

1.9.1. Satisfaction au travail
1.9.2. Motivation
1.9.3. Reconnaissance et récompenses
1.9.4. Promotion et avancement

1.10. Rémunération du personnel des établissements vétérinaires

1.10.1. Salaires par catégorie
1.10.2. Fixe et variable
1.10.3. Critères pour l’établissement d’incitations
1.10.4. Types d’incitations: financières et non économique
1.10.5. Rémunération émotionnelle

Module 2. Compétences en matière de leadership et de gestion appliquées dans les établissements vétérinaires

2.1. Compétences essentielles de gestion d’un gestionnaire et/ou d’un propriétaire d’établissement vétérinaire

2.1.1. La direction
2.1.2. Prise de décision
2.1.3. Capacité de résolution
2.1.4. Flexibilité
2.1.5. Conscience de soi
2.1.6. Assertivité
2.1.7. Communication
2.1.8. Intelligence émotionnelle

2.2. Le leadership appliqué aux établissements vétérinaires

2.2.1. Caractéristiques du leader
2.2.2. Les avantages du leadership
2.2.3. Exercices de l’animateur
2.2.4. Délégation

2.2.4.1. Stratégie de délégation
2.2.4.2. Sélection des tâches
2.2.4.3. Processus d’autonomisation

2.2.5. Entretiens de motivation avec les employés

2.2.5.1. Méthode GROW/MAPA

2.3. Négociation pour le vétérinaire pour le responsable du centre vétérinaire

2.3.1. Compétences en matière de négociation
2.3.2. Types et styles de négociation
2.3.3. Les étapes de la négociation

2.3.3.1. Préparation
2.3.3.2. Discussion et argumentation
2.3.3.3. Proposition
2.3.3.4. Échange
2.3.3.5. Fermeture
2.3.3.6. Suivi

2.3.4. Tactiques et techniques de négociation
2.3.5. Stratégies

2.4. Gestion du temps du responsable de l’établissement vétérinaire

2.4.1. Ralentir, réfléchir, analyser et décider
2.4.2. Connaissances d’initiés
2.4.3. Comment établir des priorités?
2.4.4. Agir
2.4.5. Planification et organisation
2.4.6. Voleurs de temps

2.5. Comment établir la confiance dans le personnel d’un cabinet vétérinaire

2.5.1. Confiance en soi
2.5.2. Faire confiance aux autres
2.5.3. Autocritique constructive
2.5.4. Respect et responsabilité
2.5.5. Honnêteté
2.5.6. Essais et erreurs

2.6. Gestion de la productivité du responsable de l’établissement vétérinaire

2.6.1. Les voleurs de productivité
2.6.2. La méthode Getting Things Done® (GTD)

2.6.2.1. Principes fondamentaux
2.6.2.2. Collecter ou capturer
2.6.2.3. Traiter ou clarifier
2.6.2.4. Organiser
2.6.2.5. Consultez le site
2.6.2.6. Faire

2.7. Haute performance professionnelle des équipes performantes dans les établissements vétérinaires

2.7.1. Groupes de travail
2.7.2. Caractéristiques des équipes professionnelles
2.7.3. Avantages des équipes professionnelles d’équipes performantes
2.7.4. Exemples pratiques

2.8. Identifier et résoudre de conflits internes dans les établissements vétérinaires

2.8.1. La méthode des cinq dysfonctionnements d’équipes professionnelles

2.8.1.1. Manque de confiance
2.8.1.2. La peur du conflit
2.8.1.3. Manque d’engagement
2.8.1.4. Évitement de la responsabilité
2.8.1.5. Désintérêt pour les résultats

2.8.2. Les causes d’échec des équipes professionnelles

2.9. Prévention de la toxicité interne dans les établissements vétérinaires

2.9.1. Santé organisationnelle
2.9.2. Mesures préventives

2.9.2.1. Créer une équipe de direction cohérente
2.9.2.2. Créer de la clarté au sein de l’entreprise
2.9.2.3. Surcommuniquer la clarté
2.9.2.4. Renforcer la clarté

2.10. La gestion du changement dans la gestion des établissements vétérinaires

2.10.1. Audit de croyance
2.10.2. Développement du caractère
2.10.3. Actions pour le changement

Module 3. Processus de production dans les centres vétérinaires

3.1. Introduction aux processus de production dans les établissements vétérinaires

3.1.1. Concept de processus d’affaires
3.1.2. Introduction aux processus d’affaires
3.1.3. Représentation graphique des processus
3.1.4. Standardisation des processus
3.1.5. Exemples pratiques de processus dans les établissements vétérinaires

3.2. Analyse des processus de production dans les établissements vétérinaires

3.2.1. Système de gestion des processus
3.2.2. Mesure, analyse et amélioration des processus d’entreprise
3.2.3. Caractéristiques d’un processus bien dirigé et géré

3.3. Productivité des entreprises dans le secteur des soins de santé vétérinaires

3.3.1. Se concentrer sur les objectifs clés
3.3.2. Valeur ajoutée générée pour le client
3.3.3. Analyse de la valeur fournie par les processus
3.3.4. Compétitivité
3.3.5. Productivité Analyse des pertes et des améliorations

3.4. Modèles de gestion d’entreprise appliqués au secteur des soins de santé vétérinaires

3.4.1. Gestion traditionnelle des masses
3.4.2. Gestion basée sur un modèle lean
3.4.3. Gestion basée sur un modèle traditionnel amélioré

3.5. Introduction au modèle de lean management appliqué aux établissements vétérinaires

3.5.1. Principes et caractéristiques de base
3.5.2. Flux d’activités
3.5.3. Système de traction ou pull
3.5.4. Flux– pull
3.5.5. Amélioration continue

3.6. Les déchets dans un modèle de production appliqué aux établissements vétérinaires

3.6.1. Déchets, waste ou mue
3.6.2. Types de déchets
3.6.3. Les causes des déchets
3.6.4. Élimination des déchets

3.7. Mise en œuvre du modèle de gestion Lean dans les établissements vétérinaires I

3.7.1. Conditionnement du processus
3.7.2. Flux pull traction équilibré et flexible
3.7.3. Transition d’un modèle traditionnel à la mise en œuvre du lean
3.7.4. Première étape: établir un flux régulier et ininterrompu

3.8. Mise en œuvre du modèle de gestion lean dans les établissements vétérinaires II

3.8.1. Deuxième étape: consolidation du flux, éliminer le gaspillage, assurer la qualité l’assurance qualité et la normalisation des opérations
3.8.2. Troisième étape: établir le du flux pull
3.8.3. Quatrième étape: flexibilité du rythme de production

3.9. Mise en œuvre du modèle de gestion lean dans les établissements vétérinaires III

3.9.1. Cinquième étape: flexibilité dans le type de produit
3.9.2. Sixième étape: mise en œuvre complète du flux pull tiré équilibré, nivelé et multiproduit
3.9.3. Septième étape: gestion et contrôle simples

3.10. Outils pour la mise en œuvre de la méthode lean appliquée aux centres vétérinaires

3.10.1. La carte de la chaîne de valeur (Value Stream Map)
3.10.2. A3: analyse des nouvelles approches ou des problèmes à résoudre

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