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Innovation

Die Universität bietet ein Online-Lernmodell an, das modernste Bildungstechnologie mit höchster pädagogischer Strenge verbindet. Eine einzigartige Methode mit höchster internationaler Anerkennung, die dem Studenten die Schlüssel für seine Entwicklung in einer Welt des ständigen Wandels liefert, in der Innovation der wesentliche Einsatz eines jeden Unternehmers sein muss.

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Maximalforderung

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Talent

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Multikultureller Kontext

Ein Studium bei TECH bietet den Studenten eine einzigartige Erfahrung. Sie werden in einem multikulturellen Kontext studieren. In einem Programm mit einer globalen Vision, dank derer Sie die Arbeitsweise in verschiedenen Teilen der Welt kennenlernen und die neuesten Informationen sammeln können, die am besten zu Ihrer Geschäftsidee passen.

Unsere Studenten kommen aus mehr als 200 Ländern.  

Lerne mit den Besten

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TECH strebt nach Exzellenz und hat zu diesem Zweck eine Reihe von Merkmalen, die sie zu einer einzigartigen Universität machen:   

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Der MBA in Vertriebs- und Marketingmanagement (CRO, Chief Revenue Officer) ist ein auf die Bedürfnisse des Studenten zugeschnittenes Programm, das in einem 100%igen Online-Format unterrichtet wird, so dass er die Zeit und den Ort wählen kann, die seiner Verfügbarkeit, seinem Zeitplan und seinen Interessen am besten entsprechen. Ein 12-monatiges Programm, das eine einzigartige und anregende Erfahrung sein soll, die den Grundstein für den Erfolg als Chief Revenue Offficer in Vertrieb und Marketing legt.  

Innovative Inhalte, entwickelt mit der neuesten Bildungstechnologie und mit dem Ziel, die Führungskräfte von morgen weiterzubilden"

Lehrplan

Der MBA in Vertriebs- und Marketingmanagement (CRO, Chief Revenue Officer)der TECH Technologische Universität ist ein intensives Programm, das Sie auf die Herausforderungen und Entscheidungen der Wirtschaft auf nationaler und internationaler Ebene vorbereitet. Der Inhalt ist so konzipiert, dass die Entwicklung von Managementfähigkeiten gefördert werden, um eine bessere Entscheidungsfindung in unsicheren Umgebungen zu ermöglichen.  

Während der 2.700 Unterrichtsstunden werden Sie in Einzelarbeit eine Vielzahl praktischer Fälle analysieren und so ein vertieftes Studium erreichen, das Sie auf Ihre tägliche Arbeit übertragen können. Es ist also ein echtes Eintauchen in reale Geschäftssituationen.  

Dieser MBA befasst sich eingehend mit verschiedenen Bereichen des Unternehmens und soll Manager (Chief Revenue Officer) spezialisieren, die Handelsmanagement und Marketing aus einer strategischen und innovativen Perspektive verstehen.  

Ein auf Sie zugeschnittener Plan, der auf Ihre berufliche Weiterentwicklung ausgerichtet ist und Sie darauf vorbereitet, Spitzenleistungen im Bereich Management und Unternehmensführung zu erbringen. Ein Programm, das Ihre Bedürfnisse und die Ihres Unternehmens durch innovative Inhalte, die auf den neuesten Trends basieren, versteht. Unterstützt durch die beste Lehrmethodik und einen außergewöhnlichen Lehrkörper, der Ihnen die notwendigen Fähigkeiten vermittelt, um kritische Situationen auf kreative und effiziente Weise zu lösen.  

Dieses Programm erstreckt sich über einen Zeitraum von 12 Monaten und ist in 15 Module unterteilt: 

Modul 1. Management und Führung
Modul 2. Logistik und wirtschaftliches Management
Modul 3. Marktforschung
Modul 4. Kaufmännisches Management
Modul 5. Kaufmännische Struktur und Organisation
Modul 6. Schulung und Coaching des Vertriebsnetzes
Modul 7. Strategy in Marketing Management und operatives Marketing
Modul 8. Internationales Marketing 
Modul 9. Digital Marketing
Modul 10. Customer Relationship Management
Modul 11. Marketing 1 to 1
Modul 12. Führung, Ethik und soziale Verantwortung der Unternehmen
Modul 13. Personal- und Talentmanagement
Modul 14. Wirtschaftlich-finanzielle Verwaltung
Modul 15. Geschäftsleitung

Wo, wann und wie wird unterrichtet?

TECH bietet die Möglichkeit, diesen MBA in Vertriebs- und Marketingmanagement (CRO, Chief Revenue Officer) vollständig online zu absolvieren. Während der 12-monatigen Spezialisierung wird der Student jederzeit auf alle Inhalte dieses Programms zugreifen können, was ihm die Möglichkeit gibt, seine Studienzeit selbst zu verwalten.

Modul 1. Management und Führung

1.1. General Management 

1.1.1. Integration von funktionalen Strategien in globale Unternehmensstrategien
1.1.2. Management-Politik und -Prozesse
1.1.3. Society and Enterprise

1.2. Strategisches Management

1.2.1. Festlegung der strategischen Position: Auftrag, Vision und Werte
1.2.2. Entwicklung neuer Geschäftsfelder
1.2.3. Wachstum und Konsolidierung des Unternehmens

1.3. Wettbewerbsfähige Strategie 

1.3.1. Marktanalyse
1.3.2. Nachhaltiger Wettbewerbsvorteil
1.3.3. Rentabilität der Investition

1.4. Unternehmensstrategie

1.4.1. Driving Corporate Strategy
1.4.2. Pacing Corporate Strategy
1.4.3. Framing Corporate Strategy

1.5. Planung und Strategie 

1.5.1. Die Bedeutung der strategischen Ausrichtung im Managementkontrollprozess
1.5.2. Analyse des Umfelds und der Organisation
1.5.3. Lean Management

1.6. Talentmanagement

1.6.1. Management des Humankapitals
1.6.2. Umwelt, Strategie und Metrik
1.6.3. Innovation im Personalmanagement

1.7. Managemententwicklung und Führung 

1.7.1. Leadership und Führungsstile
1.7.2. Motivation
1.7.3. Emotionale Intelligenz
1.7.4. Fähigkeiten und Fertigkeiten der Führungskraft 2.0
1.7.5. Effiziente Meetings

1.8. Änderungsmanagement 

1.8.1. Leistungsanalyse
1.8.2. Den Wandel leiten. Widerstand gegen Veränderungen
1.8.3. Management von Veränderungsprozessen
1.8.4. Leitung multikultureller Teams

Modul 2. Logistik und wirtschaftliches Management 

2.1. Finanzielle Diagnose

2.1.1. Indikatoren für die Analyse von Jahresabschlüssen
2.1.2. Analyse der Rentabilität
2.1.3. Wirtschaftliche und finanzielle Rentabilität eines Unternehmens

2.2. Wirtschaftliche Analyse von Entscheidungen 

2.2.1. Haushaltskontrolle
2.2.2. Wettbewerbsanalyse. Vergleichende Analyse
2.2.3. Entscheidungsfindung. Investitionen oder Desinvestitionen von Unternehmen

2.3. Investitionsbewertung und Portfolio Management 

2.3.1. Rentabilität von Investitionsprojekten und Wertschöpfung
2.3.2. Modelle für die Bewertung von Investitionsprojekten
2.3.3. Sensitivitätsanalyse, Szenarienbildung und Entscheidungsbäume

2.4. Leitung der Einkaufslogistik

2.4.1. Verwaltung der Bestände
2.4.2. Lagerverwaltung
2.4.3. Einkauf und Beschaffungsmanagement

2.5. Supply Chain Management

2.5.1. Kosten und Effizienz der Betriebskette
2.5.2. Veränderte Nachfragemuster
2.5.3. Änderung der Betriebsstrategie

2.6. Logistische Prozesse

2.6.1. Organisation und Verwaltung durch Prozesse
2.6.2. Beschaffung, Produktion, Vertrieb
2.6.3. Qualität, Qualitätskosten und Instrumente
2.6.4. Kundendienst

2.7. Logistik und Kunden

2.7.1. Bedarfsanalyse und -prognose
2.7.2. Absatzprognose und -planung
2.7.3. Collaborative planning, forecasting and replacement

2.8. Internationale Logistik

2.8.1. Zoll-, Ausfuhr- und Einfuhrverfahren
2.8.2. Formen und Mittel des internationalen Zahlungsverkehrs
2.8.3. Internationale Logistikplattformen

Modul 3. Marktforschung

3.1. Grundlagen des Marketings

3.1.1. Die wichtigsten Definitionen
3.1.2. Grundlegende Konzepte
3.1.3. Entwicklung des Marketingkonzepts

3.2. Marketing: von der Idee zum Markt 

3.2.1. Konzept und Umfang des Marketings
3.2.2. Marketing-Dimensionen
3.2.3. Marketing 3.0

3.3. Neues Wettbewerbsumfeld

3.3.1. Technologische Innovation und wirtschaftliche Auswirkungen
3.3.2. Wissensgesellschaft
3.3.3. Das neue Verbraucherprofil

3.4. Quantitative Forschungsmethoden und -techniken

3.4.1. Variablen und Mess-Skalen
3.4.2. Informationsquellen
3.4.3. Probenahmeverfahren
3.4.4. Datenverarbeitung und -analyse

3.5. Qualitative Forschungsmethoden und -techniken

3.5.1. Direkte Techniken: focus Group
3.5.2. Anthropologische Techniken
3.5.3. Indirekte Techniken
3.5.4. Two face mirror und Delphi-Methode

3.6. Marktsegmentierung 

3.6.1. Markttypologien
3.6.2. Konzept und Analyse der Nachfrage
3.6.3. Segmentierung und Kriterien
3.6.4. Definition des Zielpublikums

3.7. Arten des Kaufverhaltens

3.7.1. Komplexes Verhalten
3.7.2. Dissonanzreduzierendes Verhalten
3.7.3. Vielfältiges Suchverhalten
3.7.4. Gewöhnliches Kaufverhalten

3.8. Marketing-Informationssysteme

3.8.1. Konzeptionelle Ansätze für das Marketinginformationssystem
3.8.2. Data Warehouse and Data Mining
3.8.3. Geografische Informationssysteme

3.9. Management von Forschungsprojekten

3.9.1. Instrumente zur Information
3.9.2. Entwicklung des Erwartungsmanagementplans
3.9.3. Bewertung der Durchführbarkeit des Projekts

3.10. Marketing Intelligence

3.10.1. Big Data
3.10.2. Benutzererfahrung
3.10.3. Anwendung von Techniken

Modul 4. Kaufmännisches Management

4.1. Kaufmännische Verhandlung

4.1.1. Emotionale Intelligenz in Verhandlung und Verkauf
4.1.2. Eigenmotivation und Einfühlungsvermögen
4.1.3. Entwicklung von Verhandlungsgeschick

4.2. Grundlagen der Unternehmensführung 

4.2.1. Interne und externe Analyse. SWOT
4.2.2. Sektor- und Wettbewerbsanalyse
4.2.3. CANVAS-Modell

4.3. Entscheidungsfindung im Vertriebsmanagement

4.3.1. Unternehmensstrategie und Wettbewerbsstrategie
4.3.2. Modelle zur Entscheidungsfindung
4.3.3. Analyse- und Entscheidungshilfen

4.4. Führung und Management des Vertriebsnetzes

4.4.1. Planung von Verkaufskampagnen
4.4.2. Netze im Dienste der kommerziellen Aktivität
4.4.3. Maßnahmen zur Auswahl und Schulung von Verkäufern
4.4.4. Sales Management

4.5. Umsetzung der Handelsfunktion 

4.5.1. Handelsvertrag
4.5.2. Kontrolle der gewerblichen Tätigkeit

4.6. Key Account Management

4.6.1. Identifizierung von Großkunden
4.6.2. Vorteile und Risiken des Key Account Managers
4.6.3. Verkauf & Key Account Management
4.6.4. Phasen des strategischen Handelns des KAM

4.7. Kommerzielle Prognosen

4.7.1. Geschäftsprognosen und Umsatzprognosen
4.7.2. Methoden der Umsatzprognose
4.7.3. Praktische Anwendungen der Umsatzprognose

4.8. Finanzielle und budgetäre Verwaltung 

4.8.1. Balanced Scorecard im Marketing
4.8.2. Kontrolle des jährlichen Marketingplans
4.8.3. Finanzielle Auswirkungen von strategischen Entscheidungen

Modul 5. Kaufmännische Struktur und Organisation

5.1. Kaufmännische Organisation 

5.1.1. Einführung in die kaufmännische Organisation
5.1.2. Die typischsten kaufmännischen Strukturen
5.1.3. Organisation der Delegationen
5.1.4. Entwicklung von Organisationsmodellen für Unternehmen

5.2. Organisation des Vertriebsnetzes

5.2.1. Organigramm der Abteilung
5.2.2. Gestaltung von Vertriebsnetzen
5.2.3. Mehrkanalige Realität

5.3. Interne Marktanalyse 

5.3.1. Definition der Dienstleistungskette
5.3.2. Analyse der Dienstgüte
5.3.3. Produkt-Benchmarking
5.3.4. Wichtige Erfolgsfaktoren für Unternehmen

5.4. Verkaufsstrategie

5.4.1. Verkaufsmethoden
5.4.2. Anwerbungsstrategien
5.4.3. Dienstleistungsstrategien

5.5. Go-to-Market Strategy

5.5.1. Channel Management
5.5.2. Wettbewerbsvorteil
5.5.3. Außendienst

5.6. Planung von Verkaufskampagnen

5.6.1. Festlegung von Zielen und Quoten
5.6.2. Kaufmännische Produktivität
5.6.3. Planung der kaufmännischen Tätigkeit
5.6.4. Plan für unvorhergesehene Ereignisse

5.7. Organisation des Kundenportfolios

5.7.1. Kundenplanung
5.7.2. Klassifizierung der Kunden

5.8. Vorbereitung von Gewerbegebieten

5.8.1. Durchführung des Besuchsplans
5.8.2. Besuche arrangieren

5.9. Kontrolle der gewerblichen Tätigkeit

5.9.1. Schlüsselkennzahlen und Kontrollmethoden
5.9.2. Überwachungsinstrumente
5.9.3. Methodik der Balanced Scorecard

5.10. Organisation des Kundendienstes 

5.10.1. Maßnahmen nach dem Verkauf
5.10.2. Kundenbeziehungen
5.10.3. Selbstanalyse und Verbesserung

Modul 6. Schulung und Coaching des Vertriebsnetzes

6.1. Auswahl des Verkaufsteams

6.1.1. Einstellungsmaßnahmen
6.1.2. Profile von Anbietern
6.1.3. Befragung
6.1.4. Empfangsplan

6.2. Schulung von hochrangigen Vertriebsmitarbeitern

6.2.1. Schulungsplan
6.2.2. Merkmale und Tätigkeiten des Verkäufers
6.2.3. Schulung und Management von Hochleistungsteams

6.3. Persönliches Coaching und emotionale Intelligenz

6.3.1. Emotionale Intelligenz in der Verkaufstechnik
6.3.2. Durchsetzungsvermögen, Einfühlungsvermögen und aktives Zuhören
6.3.3. Selbstwertgefühl und emotionale Sprache
6.3.4. Multiple Intelligenzen

6.4. Motivation und Vergütung der Vertriebsnetze

6.4.1. Motivationstechniken
6.4.2. Vergütungssysteme
6.4.3. Anreiz- und Vergütungssysteme

6.5. Psychologie und Verkaufstechniken

6.5.1. Begriffe aus der Psychologie, angewandt auf den Verkauf
6.5.2. Techniken zur Verbesserung der verbalen und nonverbalen Kommunikation
6.5.3. Faktoren, die das Verbraucherverhalten beeinflussen

6.6. Entwicklung des Verkaufsprozesses

6.6.1. Methodik im Verkaufsprozess
6.6.2. Aufmerksamkeitsstark und argumentativ
6.6.3. Einwände und Demonstration

6.7. Vorbereitung der Geschäftsreise

6.7.1. Untersuchung der Kundendatei
6.7.2. Festlegung von Verkaufszielen für den Kunden
6.7.3. Vorbereitung auf das Vorstellungsgespräch

6.8. Durchführung der Geschäftsbesichtigung

6.8.1. Präsentation für den Kunden
6.8.2. Bedarfsanalyse
6.8.3. Argumentation

Modul 7. Strategy in Marketing Management und operatives Marketing

7.1. Marketingmanagement

7.1.1. Positionierung und Wertschöpfung
7.1.2. Marketingausrichtung und Positionierung des Unternehmens
7.1.3. Strategisches Marketing vs. operatives Marketing
7.1.4. Zielsetzungen im Marketingmanagement
7.1.5. Integrierte Marketingkommunikation

7.2. Die Rolle des strategischen Marketings

7.2.1. Wichtigste Marketingstrategien
7.2.2. Segmentierung, Zielgruppenansprache und Positionierung
7.2.3. Strategisches Marketingmanagement

7.3. Dimensionen der Marketingstrategie

7.3.1. Erforderliche Ressourcen und Investitionen
7.3.2. Grundlagen des Wettbewerbsvorteils
7.3.3. Wettbewerbsverhalten des Unternehmens
7.3.4. Schwerpunkt Marketing

7.4. Strategien zur Entwicklung neuer Produkte

7.4.1. Preispolitik
7.4.2. Werbestrategien und Merchandising
7.4.3. Vertriebs-, Expansions- und Vermittlungsstrategien

7.5. Marketing Mix

7.5.1. The marketing value proposition
7.5.2. Marketing-Mix-Politik, -Strategien und -Taktiken
7.5.3. Elemente des Marketing-Mix
7.5.4. Kundenzufriedenheit und Marketing-Mix

7.6. Produktmanagement 

7.6.1. Verbrauchsverteilung und Produktlebenszyklus
7.6.2. Veralterung, Verfall, periodische Kampagnen
7.6.3. Kennzahlen zur Auftragsverwaltung und Bestandskontrolle

7.7. Grundsätze der Preisgestaltung

7.7.1. Analyse des Umfelds
7.7.2. Produktionskosten und Rabattspannen
7.7.3. Endgültiger Preis und Lageplan

7.8. Verwaltung der Vertriebskanäle

7.8.1. Trade Marketing
7.8.2. Vertriebskultur und Wettbewerb
7.8.3. Designing and Managing Channels
7.8.4. Funktionen der Vertriebskanäle
7.8.5. Route to Market

7.9. Werbung und Vertriebskanäle

7.9.1. Corporate Branding
7.9.2. Werbung
7.9.3. Verkaufsförderung
7.9.4. Öffentlichkeitsarbeit und persönlicher Verkauf
7.9.5. Street Marketing

7.10. Branding

7.10.1. Brand Evolution
7.10.2. Schaffung und Entwicklung von erfolgreichen Marken
7.10.3. Brand Equity
7.10.4. Category Management

7.11. Verwaltung von Marketinggruppen

7.11.1. Arbeitsteams und die Leitung von Meetings
7.11.2. Coaching und Teammanagement
7.11.3. Gleichstellung und Diversitätsmanagement

7.12. Kommunikation und Marketing

7.12.1. Integrierte Marketingkommunikation
7.12.2. Die Gestaltung des Marketingkommunikationsprogramms
7.12.3. Kommunikationsfähigkeit und Einflussnahme
7.12.4. Hindernisse für die Unternehmenskommunikation

Modul 8. Internationales Marketing

8.1. Internationale Marktforschung

8.1.1. Emerging Markets Marketing
8.1.2. PEST-Analyse
8.1.3. Was, wie und wohin soll exportiert werden?
8.1.4. Internationale Marketing-Mix-Strategien

8.2. Internationale Segmentierung

8.2.1. Kriterien für die internationale Marktsegmentierung
8.2.2. Marktlücken
8.2.3. Internationale Segmentierungsstrategien

8.3. Internationale Positionierung

8.3.1. Branding auf internationalen Märkten
8.3.2. Strategien zur Positionierung auf internationalen Märkten
8.3.3. Globale, regionale und lokale Marken

8.4. Produktstrategien auf internationalen Märkten

8.4.1. Produktänderung, Anpassung und Diversifizierung 
8.4.2. Weltweit standardisierte Produkte
8.4.3. Die Produktpalette

8.5. Preise und Ausfuhren

8.5.1. Berechnung der Ausfuhrpreise
8.5.2. Incoterms
8.5.3. Internationale Preisstrategie

8.6. Qualität im internationalen Marketing

8.6.1. Qualität und internationales Marketing
8.6.2. Normen und Zertifizierungen
8.6.3. CE-Kennzeichnung

8.7. Internationale Förderung

8.7.1. Internationaler Marketing-Mix
8.7.2. Advertising und Öffentlichkeitsarbeit
8.7.3. Internationale Messen
8.7.4. Marke Land

8.8. Vertrieb über internationale Kanäle

8.8.1. Channel and Trade Marketing
8.8.2. Export-Konsortien
8.8.3. Arten von Ausfuhren und Außenhandel

Modul 9. Digital Marketing

9.1. Digitales Marketing

9.1.1. Integrierter Marketingplan: Konventionell und digital
9.1.2. Strategisches digitales Marketing und Entscheidungsfindung
9.1.3. Das CANVAS-Modell im digitalen Marketing

9.2. Verwaltung von virtuellen Gemeinschaften: Community Management

9.2.1. Veränderung der Kommunikationsparadigmen
9.2.2. Marketing Intelligence und Verbraucher 2.0
9.2.3. Netzwerk- und Community-Management
9.2.4. Verwaltung von Social-Media-Inhalten 
9.2.5. Marketingkommunikation im Web 2.0
9.2.6. Überwachung, Analyse und Ergebnisse in Social Media

9.3. E-commerce

9.3.1. Logistik und Vertrieb im E-Commerce
9.3.2. Internet-Verkauf, Zahlungsmittel und Sicherheit
9.3.3. Digitales Marketing angewandt auf E-Commerce 
9.3.4. Technologische Plattformen für E-Commerce

9.4. Performance Marketing

9.4.1. Affiliate Marketing
9.4.2. Entwicklung von E-Mailing-Kampagnen
9.4.3. Tools für das Performance Marketing Management

9.5. Web Analytics und Social Media Intelligence
9.6. Search Engine Marketing (SEM)
9.7. Search Engine Optimization (SEO)

9.7.1. Grundlegende Prinzipien der Funktionsweise von Suchmaschinen
9.7.2. Auswahl der KWs
9.7.3. Grundlegende Elemente der SEO-Analyse

Modul 10. Customer Relationship Management 

10.1. Kennen des Marktes und der Verbraucher

10.1.1. Open Innovation
10.1.2. Competitive Intelligence
10.1.3. Sharing Economy

10.2. CRM und Beziehungsmarketing

10.2.1. Unternehmensphilosophie oder strategische Ausrichtung
10.2.2. Kundenidentifikation und -differenzierung
10.2.3. Das Unternehmen und seine Stakeholder
10.2.4. Clienting

10.3. Database Marketing und Customer Relationship Management

10.3.1. Anwendungen des Database Marketing
10.3.2. Gesetze und Vorschriften
10.3.3. Informationsquellen, Speicherung und Verarbeitung

10.4. Verbraucherpsychologie und -verhalten

10.4.1. Studium des Verbraucherverhaltens
10.4.2. Interne und externe Verbraucherfaktoren
10.4.3. Entscheidungsprozess der Verbraucher
10.4.4. Konsumverhalten, Gesellschaft, Marketing und Ethik

10.5. Bereiche des CRM-Management

10.5.1. Customer Service
10.5.2. Management des Außendienstes
10.5.3. Kundenservice

10.6. Marketing Consumer Centric

10.6.1. Segmentierung
10.6.2. Analyse der Rentabilität
10.6.3. Strategien zur Kundenbindung

10.7. Techniken für das CRM-Management

10.7.1. Direktes Marketing
10.7.2. Multi-Channel-Integration
10.7.3. Virales Marketing

10.8. Vorteile und Gefahren bei der Einführung von CRM

10.8.1. CRM, Umsatz und Kosten
10.8.2. Kundenzufriedenheit und Loyalität
10.8.3. Technologische Umsetzung
10.8.4. Strategische und Managementfehler

Modul 11. Marketing 1 to 1

11.1. Emotionale Intelligenz im Unternehmen

11.1.1. Emotionale Intelligenz und Kommunikation
11.1.2. Durchsetzungsvermögen, Einfühlungsvermögen und aktives Zuhören
11.1.3. Selbstwertgefühl und emotionale Sprache

11.2. Beziehungskapital: Coworking

11.2.1. Verwaltung des Humankapitals
11.2.2. Leistungsanalyse
11.2.3. Gleichstellung und Diversitätsmanagement
11.2.4. Innovation im Personalmanagement

11.3. Führungsrolle und Teammanagement

11.3.1. Leadership und Führungsstile
11.3.2. Fähigkeiten und Fertigkeiten der Führungskraft 2.0
11.3.3. Management von Veränderungsprozessen
11.3.4. Leitung multikultureller Teams
11.3.5. Coaching

11.4. Auswahl der Zielkunden (CRM)

11.4.1. Entwurf eines e-CRM
11.4.2. Auswirkungen und Grenzen der Datenschutzverordnung
11.4.3. Verbraucherorientierung
11.4.4. 1 zu 1 Planung

11.5. Verwaltung von Großkunden

11.5.1. Identifizierung von Großkunden
11.5.2. Vorteile und Risiken des Key Account Managers
11.5.3. Verkauf & Key Account Manager
11.5.4. Phasen des strategischen Handelns des KAM

11.6. Der Loyalitätsprozess

11.6.1. Eingehende Kenntnis des Kunden
11.6.2. Der mit dem Kunden durchzuführende Geschäftsprozess
11.6.3. Der Wert des Kunden für das Unternehmen

Modul 12. Führung, Ethik und soziale Verantwortung der Unternehmen 

12.1. Globalisierung und Governance

12.1.1. Governance und Corporate Governance
12.1.2. Grundlagen der Corporate Governance in Unternehmen    
12.1.3. Die Rolle des Verwaltungsrats im Rahmen der Corporate Governance

12.2. Führung

12.2.1. Führung. Ein konzeptioneller Ansatz
12.2.2. Führung in Unternehmen
12.2.3. Die Bedeutung der Führungskraft im Management

12.3. Cross Cultural Management

12.3.1. Konzept des Cross Cultural Management 
12.3.2. Beiträge zum Wissen über Nationalkulturen
12.3.3. Diversitätsmanagement

12.4. Wirtschaftsethik

12.4.1. Ethik und Moral 
12.4.2. Wirtschaftsethik
12.4.3. Führung und Ethik in Unternehmen

12.5. Nachhaltigkeit

12.5.1. Nachhaltigkeit und nachhaltige Entwicklung
12.5.2. Agenda 2030
12.5.3. Nachhaltige Unternehmen

12.6. Soziale Verantwortung des Unternehmens

12.6.1. Die internationale Dimension der sozialen Verantwortung der Unternehmen
12.6.2. Umsetzung der sozialen Verantwortung der Unternehmen
12.6.3. Auswirkungen und Messung der sozialen Verantwortung der Unternehmen

12.7. Verantwortungsvolle Management-Systeme und -Tools

12.7.1. CSR: Soziale Verantwortung der Unternehmen
12.7.2. Wesentliche Aspekte für die Umsetzung einer verantwortungsvollen Managementstrategie
12.7.3. Schritte zur Umsetzung eines Managementsystems für die soziale Verantwortung von Unternehmen
12.7.4. CSR-Instrumente und -Standards

12.8. Multinationale Unternehmen und Menschenrechte

12.8.1. Globalisierung, multinationale Unternehmen und Menschenrechte
12.8.2. Multinationale Unternehmen und internationales Recht
12.8.3. Rechtsinstrumente für multinationale Unternehmen in der Menschenrechtsgesetzgebung

12.9. Rechtliches Umfeld und Corporate Governance 

12.9.1. Internationale Einfuhr- und Ausfuhrnormen
12.9.2. Geistiges und gewerbliches Eigentum
12.9.3. Internationales Arbeitsrecht

Modul 13. Personal- und Talentmanagement

13.1. Strategisches Management von Menschen 

13.1.1. Strategisches Management und Humanressourcen
13.1.2. Strategisches Management von Menschen 

13.2. Kompetenzbasiertes Personalmanagement 

13.2.1. Analyse des Potenzials 
13.2.2. Vergütungspolitik 
13.2.3. Karriere-/Nachfolge-Pläne 

13.3. Leistungsbewertung und Leistungsmanagement 

13.3.1. Leistungsmanagement 
13.3.2. Leistungsmanagement: Ziel und Prozesse 

13.4. Innovation im Talent- und Personalmanagement 

13.4.1. Modelle für strategisches Talentmanagement
13.4.2. Identifizierung, Ausbildung und Entwicklung von Talenten 
13.4.3. Loyalität und Bindung      
13.4.4. Proaktivität und Innovation 

13.5. Motivation 

13.5.1. Die Natur der Motivation 
13.5.2. Erwartungstheorie
13.5.3. Theorien der Bedürfnisse
13.5.4. Motivation und finanzieller Ausgleich

13.6. Entwicklung von Hochleistungsteams 

13.6.1. Hochleistungsteams: selbstverwaltete Teams 
13.6.2. Methoden für das Management selbstverwalteter Hochleistungsteams 

13.7. Verhandlungsführung und Konfliktmanagement 

13.7.1. Verhandlung 
13.7.2. Management von Konflikten 
13.7.3. Krisenmanagement 

13.8. Kommunikation der Führungskräfte 

13.8.1. Interne und externe Kommunikation in der Geschäftswelt 
13.8.2. Abteilungen für Kommunikation 
13.8.3. Der Verantwortliche für die Kommunikation des Unternehmens. Das Profil des Dircom 

13.9. Produktivität, Anziehung, Bindung und Aktivierung von Talenten 

13.9.1. Produktivität 
13.9.2. Anziehung und Bindung von Talenten

Modul 14. Wirtschaftlich-finanzielle Verwaltung

14.1. Wirtschaftliches Umfeld

14.1.1. Makroökonomisches Umfeld und das nationale Finanzsystem 
14.1.2. Finanzinstitutionen    
14.1.3. Finanzmärkte
14.1.4. Finanzielle Vermögenswerte
14.1.5. Andere Einrichtungen des Finanzsektors

14.2. Buchhaltung

14.2.1. Grundlegende Konzepte 
14.2.2. Die Vermögenswerte des Unternehmens 
14.2.3. Die Verbindlichkeiten des Unternehmens 
14.2.4. Das Nettovermögen des Unternehmens 
14.2.5. Die Gewinn- und Verlustrechnung 

14.3. Informationssysteme und Business Intelligence

14.3.1. Grundlagen und Klassifizierung
14.3.2. Phasen und Methoden der Kostenzuweisung
14.3.3. Wahl der Kostenstelle und Auswirkung

14.4. Haushalts- und Verwaltungskontrolle

14.4.1. Das Haushaltsmodell 
14.4.2. Das Kapitalbudget
14.4.3. Das Betriebsbudget 
14.4.5. Cash-Budget 
14.4.6. Haushaltsüberwachung

14.5. Finanzmanagement

14.5.1. Die finanziellen Entscheidungen des Unternehmens  
14.5.2. Die Finanzabteilung 
14.5.3. Bargeldüberschüsse 
14.5.4. Mit der Finanzverwaltung verbundene Risiken
14.5.5. Risikomanagement der Finanzverwaltung

14.6. Finanzielle Planung

14.6.1. Definition der Finanzplanung
14.6.2. Zu ergreifende Maßnahmen bei der Finanzplanung
14.6.3. Erstellung und Festlegung der Unternehmensstrategie
14.6.4. Die Cash-Flow-Tabelle
14.6.5. Die Tabelle des Betriebskapitals

14.7. Finanzielle Unternehmensstrategie

14.7.1. Unternehmensstrategie und Finanzierungsquellen
14.7.2. Produkte zur Unternehmensfinanzierung

14.8. Strategische Finanzierungen

14.8.1. Selbstfinanzierung 
14.8.2. Erhöhung der Eigenmittel
14.8.3. Hybride Ressourcen
14.8.4. Finanzierung durch Intermediäre

14.9. Finanzanalyse und -planung

14.9.1. Analyse der Bilanz
14.9.2. Analyse der Gewinn- und Verlustrechnung
14.9.3. Analyse der Rentabilität

14.10. Analyse und Lösung von Fällen/Problemen

14.10.1. Finanzinformationen über Industria de Diseño y Textil, S.A. (INDITEX) 

Modul 15. Geschäftsleitung

15.1. Der Manager und seine Aufgaben. Organisationskultur und ihre Ansätze 

15.1.1. Der Manager und seine Aufgaben. Organisationskultur und Ansätze 

15.2. Operations Management 

15.2.1. Bedeutung des Managements
15.2.2. Die Wertschöpfungskette
15.2.3. Qualitätsmanagement 

15.3. Rhetorik und Schulung von Pressesprechern

15.3.1. Zwischenmenschliche Kommunikation
15.3.2. Kommunikationsfähigkeit und Einflussnahme
15.3.3. Kommunikationsbarrieren

15.4. Persönliche und organisatorische Kommunikationsmittel

15.4.1. Zwischenmenschliche Kommunikation
15.4.2. Instrumente der zwischenmenschlichen Kommunikation
15.4.3. Kommunikation in der Organisation
15.4.4. Werkzeuge in der Organisation

15.5. Krisenkommunikation

15.5.1. Krise
15.5.2. Phasen der Krise
15.5.3. Nachrichten: Inhalt und Momente

15.6. Einen Krisenplan vorbereiten

15.6.1. Analyse der potenziellen Probleme
15.6.2. Planung    
15.6.3. Angemessenheit des Personals

15.7. Emotionale Intelligenz

15.7.1. Emotionale Intelligenz und Kommunikation
15.7.2. Durchsetzungsvermögen, Einfühlungsvermögen und aktives Zuhören
15.7.3. Selbstwertgefühl und emotionale Kommunikation

15.8. Personal Branding

15.8.1. Strategien für den Aufbau einer persönlichen Marke
15.8.2. Regeln des Personal Branding
15.8.3. Instrumente zum Aufbau einer persönlichen Marke

15.9. Führungsrolle und Teammanagement

15.9.1. Leadership und Führungsstile
15.9.2. Führungsqualitäten und Herausforderungen
15.9.3. Management von Veränderungsprozessen
15.9.4. Leitung multikultureller Teams 

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