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Dieses Programm erstreckt sich über einen Zeitraum von 12 Monaten und ist in 14 Module unterteilt:

Modul 1.Struktur der Tourismusmärkte 
Modul 2.Vertriebskanäle im Tourismus
Modul 3.Hotel- und Gaststättengewerbe
Modul 4.Qualitäts- und Innovationsmanagement im Tourismus
Modul 5.Management von Tourismusbetrieben
Modul 6.Tourismusrecht und Gesetzgebung
Modul 7.Organisation von Kongressen, Veranstaltungen und Protokoll
Modul 8.Unternehmensorganisation und -management
Modul 9.Vertriebsmanagement und Marketing 
Modul 10.Grundlagen der Buchhaltung
Modul 11.Führung, Ethik und soziale Verantwortung der Unternehmen
Modul 12.Personal- und Talentmanagement 
Modul 13.Wirtschafts- und Finanzmanagement
Modul 14.Geschäftsleitung 

Wo, wann und wie wird unterrichtet?

TECH bietet Ihnen die Möglichkeit, dieses Programm vollständig online zu absolvieren. Während der 12-monatigen Fortbildung werden Sie jederzeit auf alle Inhalte dieses Programms zugreifen können, so dass Sie sich Ihre Lernzeit selbst einteilen können. 

Modul 1. Struktur der Tourismusmärkte   

1.1. Einführung in den Tourismus

1.1.1. Konzept des Tourismus, Ursprung und Entwicklung
1.1.2. Definitionen von Tourismus
1.1.3. Arten von Tourismus
1.1.4. Lebenszyklus des Tourismusprodukts
1.1.5. Hotelmanagement und Tourismus

1.2. Tourismus im Wandel der Zeit

1.2.1. Geschichte des Tourismus bis zum 20. Jahrhundert
1.2.2. Zeitgenössischer Tourismus (20. und 21. Jahrhundert)

1.3. Planung des Tourismus

1.3.1. Prozess der touristischen Raumplanung
1.3.2. Instrumente der Tourismusplanung: der Tourismusentwicklungsplan
1.3.3. Nachhaltigkeit als Kriterium für die Tourismusplanung

1.4. Tourismuswirtschaft

1.4.1. Produktionsprozess im Tourismus
1.4.2. Bedeutung der wirtschaftlichen Auswirkungen des Tourismus
1.4.3. Touristische Zahlungsbila

1.5. Touristenströme

1.5.1. Internationale Touristenströme
1.5.3. Touristische Ziele und Quellmärkte

1.6. Touristische Nachfrage

1.6.1. Berechnung der touristischen Nachfrage
1.6.2. Einreisetourismus
1.6.3. Ausreisetourismus
1.6.4. Faktoren, die die touristische Nachfrage beeinflussen
1.6.5. Saisonalität der Nachfrage
1.6.6. Trends in der touristischen Nachfrage

1.7. Touristisches Angebot

1.7.1. Analyse des touristischen Angebots
1.7.2. Angebot an touristischen Ressourcen: Natur und Kultur
1.7.3. Das touristische Angebot in Bezug auf technologische Innovationen: neue Geschäftsmodelle
1.7.4. Hotel- und Tourismusmanagement angewandt auf das Tourismusangebot

1.8. Das Tourismusunternehmen

1.8.1. Konzept des Tourismusunternehmens
1.8.2. Arten von Tourismusunternehmen
1.8.3. Das Umfeld des Tourismusunternehmens

1.9. Einführung in die wichtigsten Teilsektoren des Tourismus

1.9.1. Hotelsektor
1.9.2. Gaststättengewerbe
1.9.3. Reisebüros und Reiseveranstalter
1.9.4. Luftverkehr
1.9.5. Ergänzende Dienstleistungen

1.10. Struktur des Tourismusmarktes

1.10.1. Struktur des Welttourismusmarktes: Globalisierung
1.10.2. Struktur des internationalen Tourismusmarktes

Modul 2. Vertriebskanäle im Tourismus

2.1. Touristischer Vertrieb

2.1.1. Spezifität des Tourismussektors
2.1.2. Der Prosumer
2.1.3. Die Faktoren des heutigen Tourismusvertriebs: die Kräfte des Wettbewerbs

2.2. Einführung in den Tourismusvertrieb

2.2.1. Tourismusmarketing: kommerzielle Vermittler
2.2.2. Das Vertriebssystem im Tourismussektor
2.2.3. Die Rolle der Vermittler im Vertriebssystem des Tourismus

2.3. Vertriebskanäle in der Tourismusbranche

2.3.1. Art der Vertriebskanäle
2.3.2. Funktionen der Vertriebskanäle
2.3.3. Kriterien für die Auswahl der Vertriebskanäle
2.3.4. Typologie der Intermediäre im Tourismussektor

2.4. Handelsvermittler

2.4.1. Reisebüros im Tourismusvertrieb
2.4.2. Typologie der Reisebüros
2.4.3. Veränderungen in der Positionierung der Reisebüros

2.5. Reiseveranstalter im Tourismusvertrieb

2.5.1. Die Rolle von Reiseveranstaltern im Tourismusvertrieb
2.5.2. Typologie der Reiseveranstalter
2.5.3. Derzeitige Situation

2.6. GDS und CRS im Tourismusvertrieb

2.6.1. Die Rolle von GDS und CRS im Tourismusvertrieb
2.6.2. Die GDS als Paradigma der aktuellen Situation

2.7. Reservierungszentren im Tourismusvertrieb

2.7.1. Die Rolle der Reservierungszentren im Tourismusvertrieb
2.7.2. Arten von Reservierungszentren
2.7.3. Derzeitige Situation

2.8. Tourismusvermittlung heute

2.8.1. Der Einfluss des elektronischen Handels auf die Struktur der Tourismusindustrie
2.8.2. Die Auswirkungen der neuen Technologien auf die Tourismusanbieter
2.8.3. Tourismusvermittler: Herausforderungen und Strategien im Angesicht des E-Commerce
2.8.4. Der touristische Verbraucher und der elektronische Handel

2.9. Integration in den Tourismusvertrieb

2.9.1. Modalitäten der Unternehmensintegration
2.9.2. Vertikale Integration in der Tourismusbranche
2.9.3. Horizontale Integration in der Tourismusbranche

2.10. Strategien bei der Vermittlung von Dienstleistungen im Freizeittourismus

2.10.1. Die strategischen Variablen: Lieferanten- und Kundenorientierung
2.10.2. Lieferantenorientierung
2.10.3. Kundenorientierung

Modul 3. Hotel- und Gaststättengewerbe

3.1. Unterkunft gestern und heute

3.1.1. Antike Geschichte
3.1.2. Vom Mittelalter bis zum 19. Jahrhundert
3.1.3. Der Hotelsektor heute

3.2. Touristische Unterkünfte

3.2.1. Konzept und Arten von Unterkünften 
3.2.2. Einrichtungen, die nicht zum Gastgewerbe gehören
3.2.3. Hotelbetriebe
3.2.5. Europäisches Hotelklassifizierungssystem

3.3. Struktur der Hotelunternehmen

3.3.1. Organigramm eines Hotels
3.3.2. Hotel-Typologie
3.3.3. Hotelketten
3.3.4. Grundlegende Hotelbetriebsführung
3.3.5. Analyse der Hotelabteilungen

3.4. Rezeption, Housekeeping und Wartungsabteilung

3.4.1. Rezeption und Concierge
3.4.2. Abteilungen für Housekeeping und Wäscherei
3.4.3. Wartungsabteilung

3.5. Kaufmännisches Management 

3.5.1. Kaufmännische Abteilung
3.5.2. Abteilung Kommunikation
3.5.3. Revenue Management
3.5.4. Technologie für Beherbergungsbetriebe

3.6. Verwaltung und Buchhaltung

3.6.1. Budgetierung und Haushaltskontrolle
3.6.2. Analyse der Investitionen
3.6.3. Hotelkennzahlen

3.7. Gastronomieabteilung in einem Beherbergungsbetrieb 

3.7.1. Restaurant, Küche und Kantine
3.7.2. Gastronomie und Önologie
3.7.3. Provisionierung und Lagerung
3.7.4. Organisation und Service in der Küche
3.7.5. Organisation und Service im Speisesaal

3.8. Gastronomiebetriebe

3.8.1. Konzept und Arten von Gastronomiebetrieben 
3.8.2. Produkte und Einrichtungen von Gastronomiebetrieben
3.8.3. Kosten in der Gastronomie
3.8.4. Die tatsächlichen oder physischen und finanziellen Teilsysteme im Gaststättengewerbe 
3.8.5. Verwaltung von Gastronomiebetrieben und Personalmanagement

3.9. Gastronomische Dienstleistungen

3.9.1. Restaurant-Service-Konzepte
3.9.2. Beziehung zwischen Markt, Konzept und Menü
3.9.3. Kommerzielle Konzepte für den Restaurantservice
3.9.4. Kommerzielle Restaurants in anderen Unternehmen

3.10. Verkauf und Veranstaltungsplanung in der Gastronomie

3.10.1. Marketing
3.10.2. Gruppenverkäufe
3.10.3. Service für Gruppen: Catering/Bankette
3.10.4. Einzelverkäufe
3.10.5. Trends

Modul 4. Qualitätsmanagement und Innovation im Tourismus

4.1. Qualitätsmanagement für Dienstleistungen 

4.1.1. Qualität der Dienstleistungen
4.1.2. Merkmale und Dimensionen der Dienstleistungsqualität
4.1.3. Qualität aus der Sicht der Kunden. Qualitätsstufen

4.2. Qualitätsmanagement im Tourismus 

4.2.1. Grundlagen des Qualitätsmanagements
4.2.2. Qualitätsmanagementsysteme
4.2.3. Qualität als Managementinstrument
4.2.4. Qualitätsmanagementsysteme
4.2.5. Systeme für Total Quality Management:

4.3. Einführung in die Qualität: Konzepte und Entwicklung 

4.3.1. Dienstleistungsqualität in der Tourismusbranche
4.3.2. Qualitätskonzepte
4.3.3. Entwicklung des Qualitätskonzepts
4.3.4. Dimensionen und Prinzipien des Qualitätskonzepts
4.3.5. Der Qualitätsprozess für interne und externe Kunden

4.4. Die wichtigsten Theorien zur Qualität

4.4.1. Qualitätstheorien angewandt auf den Tourismussektor
4.4.2. Total Quality Management (Deming)
4.4.3. Total Quality Management (Juran)
4.4.4. Total Quality Management (Crosby)
4.4.5. Total Quality Management (Feigenbaum)
4.4.6. Total Quality Management (Ishikawa)
4.4.7. Total Quality Management (Taguchi)
4.4.8. Total Quality Management (TQM) angewandt auf den Tourismussektor

4.5. Qualitätskosten in Tourismusunternehmen

4.5.1. Konzept und Klassifizierung der mit der Qualität verbundenen Kosten
4.5.2. Kosten, die durch Fehler entstehen
4.5.3. Rückgängigmachung von Präventivmaßnahmen
4.5.4. Kosten, die durch Überwachung und Bewertungen entstehen
4.5.5. Die Gesamtkostenkurve in Verbindung mit Qualität 
4.5.6. Die Bedeutung von Qualitätskostenmanagement in der Tourismusbranche

4.6. Analyse, Diagnose, Planung und Kontrolle der Qualität im Tourismus 

4.6.1. Der Prozess einer hochwertigen touristischen Dienstleistung
4.6.2. Entwurf und Implementierung eines Qualitätssystems im Tourismusunternehmen
4.6.3. Phasen des Prozesses der Implementierung eines Qualitätssystems

4.7. Prozesse für die Einführung eines Qualitäts- und Umweltsystems

4.7.1. Auslegung der Norm 
4.7.2. Implementierung von Qualitätsprozessen und -handbüchern
4.7.3. Qualitätstools
4.7.4. Plan zur Verbesserung
4.7.5. Interne und externe Audits

4.8. Qualitätsmanagement für touristische Dienstleistungen

4.8.1. Dienstleistungsqualität im Tourismus und Kundenwahrnehmung
4.8.2. Techniken zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit
4.8.3. Online-Reputationsmanagement für Vorschläge und Beschwerden
4.8.4. Anwendung des SERVQUAL-Modells auf ein Tourismusunternehmen
4.8.5. HOTELQUAL-Modell

4.9. Innovation in der Tourismusbranche 

4.9.1. Innovationsmanagement
4.9.2. Einführung in die Innovation
4.9.3. Arten von Innovationen. Innovation in Managementprozessen
4.9.4. Innovationsmanagement: Strategien
4.9.5. Standardisierung in FuEuI

Modul 5. Management von Tourismusbetrieben

5.1. Das Tourismusunternehmen als System 

5.1.1. Das interne und externe Universum des Unternehmens
5.1.2. Konzept des Systems und der Teilsysteme
5.1.3. Produktion
5.1.4. Unterschiedliche Ansätze für das Konzept der Produktion
5.1.5. Produktionsfunktion
5.1.6. Unternehmensziele versus Produktion
5.1.7. Die Produktion von Dienstleistungsunternehmen
5.1.8. Industrie und Dienstleistungen: Warum die Differenzierung?
5.1.9. Fünf Merkmale der Produktion in einem Dienstleistungsunternehmen
5.1.10. Produktion in Tourismusunternehmen

5.2. Arbeitsabläufe und Produktionsprozesse in der Tourismusbranche

5.2.1. Wesentliche Begriffe: Abläufe, Prozesse, Methoden, Verfahren, Systeme, Modell und Prognose
5.2.2. Zwei wesentliche Variablen für den Tourismus: Raum und Zeit
5.2.3. Karte der vier Einflussfaktoren: Umfeld, Niederlassung, Managementmodell und Personalwesen 

5.3. Produktionsprozesse in Transportunternehmen 

5.3.1. Transport und seine Positionierung in der Tourismusindustrie
5.3.2. Arten von Transportunternehmen: kommerzielle Luftfahrt, Schienen-, Straßen- und Wassertransport
5.3.3. Operationen des Teilsektors Transport. Analyse der wichtigsten Aktivitäten: Merkmale und Besonderheiten: Luft-, Schienen-, Straßen- und Wassertransport 

5.4. Betriebsmanagement auf Kreuzfahrtschiffen

5.4.1. Einführung, touristischer Kontext. Entwicklung des Kreuzfahrttourismus
5.4.2. Gründe für die Umwandlung in ein Tourismusprodukt
5.4.3. Wassertransport: Merkmale, Häfen und Hafentypen
5.4.4. Modalitäten und Dienstleistungen im Seeverkehr, wichtigste Seeverkehrsunternehmen
5.4.5. Regelmäßiger Seeverkehr. Ermessensabhängiger oder touristischer Transport
5.4.6. Produktmerkmale von Kreuzfahrtschiffen, nautische Begriffe und Schiffsklassen. Merkmale von Kreuzfahrtschiffen
5.4.7. Nautische Begriffe
5.4.8. Kreuzfahrtschiffe: Merkmale, Dienstleistungen, Reservierungen und Tarife
5.4.9. Wichtigste Schifffahrtslinien, Klassifizierung. Klassifizierung von Reedereien
5.4.10. Trends im Kreuzfahrttourismus

5.5. Betriebliche Verfahren für Kreuzfahrtschiffe im Hafen

5.5.1. Spezifisches Vokabular
5.5.2. Agenten der Navigation
5.5.3. Der Hafendienst für Passagiere von Kreuzfahrtschiffen auf der Durchreise
5.5.4. Operative Verfahren für Schiffe, An- und Ablegevorgänge
5.5.5. Entwurf und Zusammenstellung von Reiserouten
5.5.6. Vertriebskanäle
5.5.7. Internationale Seeverkehrsübereinkommen, Vorschriften

5.6. Betriebsmanagement in Flughäfen und Fluggesellschaften

5.6.1. Einführung in die Luftfahrtaktivitäten
5.6.2. Traditionelle und Low-Cost-Fluggesellschaften
5.6.3. Flugbetrieb. Be- und Entladen. Passagiermanifeste
5.6.4. Flughäfen. Klassifizierung
5.6.5. Navigationshilfen: VOR, ILS (Instrumented Landing System), GWPS
5.6.6. Merkmale, Begriffe aus der Luftfahrt und Flugzeugtypen
5.6.7. ICAO. Internationale Zivilluftfahrt-Organisation
5.6.8. Flugunfälle. Ermittlungsarbeiten. Untersuchungsausschüsse

5.7. Ergänzendes touristisches Angebot

5.7.1. Konzept und Typologien des ergänzenden touristischen Angebots
5.7.2. Sportangebot: Skigebiete, Yachthäfen und Golfplätze
5.7.3. Naturparks
5.7.4. Themenparks
5.7.5. Unternehmen, die sich auf kulturelle Angebote und Kongresse, Tagungen und Messen (MICE) spezialisiert haben

5.8. Produktionsprozesse in Freizeitunternehmen

5.8.1. Sporttourismusunternehmen: Skigebiete, Jachthäfen und nautische Resorts, Golfplätze
5.8.2. Unternehmen für Abenteuertourismus
5.8.3. Tourismus in geschützten Naturgebieten
5.8.4. Themenparks
5.8.5. Kulturangebot

5.9. Management des Betriebs von Sportresorts

5.9.1. Die Sportindustrie als Touristenattraktion
5.9.2. Sportresorts. Kategorien
5.9.3. Organisation eines Sportresorts. Abteilungen
5.9.4. Management eines Golfplatzes: taktische und operative Entscheidungen
5.9.5. Die Bedeutung des Talentmanagements
5.9.6. Die Abläufe und Prozesse der Golfabteilung
5.9.7. Die Abläufe und Prozesse der Fußballabteilung
5.9.8. Die Abläufe und Prozesse der anderen Sportabteilungen
5.9.9. Pflege von Sportflächen
5.9.10. Intelligentes und nachhaltiges Wassermanagement für Sportflächen

5.10. Vermarktung von Sportresorts

5.10.1. Marketing mit Schwerpunkt auf Spitzensportteams und -vereinen
5.10.2. Internationale Messen und Veranstaltungen
5.10.3. Soziale Netzwerke. Produktion von eigenen Inhalten für Sportveranstaltungen
5.10.4. Innovation in Sportresorts
5.10.5. Tätigkeiten in der kommerziellen Abteilung von Sportresorts
5.10.6. Vermarktung von Golfplätzen. Organisation von Turnieren
5.10.7. Vermarktung von Fußballmannschaften. Unterkunft, Sportplätze und Verpflegung
5.10.8. Vermarktung von anderen Sportarten

Modul 6. Organisation von Kongressen, Veranstaltungen und Protokoll

6.1. Einführung

6.1.1. Einführung
6.1.2. Konzept des Tourismus
6.1.3. Konzept des Tourismusrechts
6.1.4. Gesetzgebung zum Tourismus

6.2. Das Recht

6.2.1. System der Rechtsquellen
6.2.2. Konzept des Rechts 
6.2.3. System der Rechtsquellen. Regulierungshierarchie
6.2.4. Das Gesetz, Konzept und Arten
6.2.5. Die spanische Verfassung

6.3. Merkmale

6.3.1. Gewohnheitsrecht: Konzept, Anforderungen und Arten
6.3.2. Allgemeine Rechtsgrundsätze
6.3.3. Jurisprudenz und Analogie
6.3.4. Wirksamkeit des Gesetzes, Unkenntnis des Gesetzes und Umgehung des Gesetzes

6.4. Grundlegende Institutionen des Zivilrechts 

6.4.1. Zivilrecht: Konzept und Arten
6.4.2. Die natürliche und juristische Person
6.4.3. Verpflichtung
6.4.4. Verträge

6.5. Das Unternehmen, der Unternehmer und der organisierte Wirtschaftsteilnehmer. Handelsgesellschaften

6.5.1. Handelsrecht. Konzept
6.5.2. Quellen des Handelsrechts
6.5.3. Unternehmen und Unternehmer
6.5.4. Der soziale Unternehmer

6.6. Tourismusgesetzgebung: Aufteilung der Zuständigkeiten zwischen dem Staat und den Autonomen Gemeinschaften in Tourismusangelegenheiten

6.6.1. Tourismusverwaltung. Funktionen
6.6.2. Aufteilung der Zuständigkeiten im Bereich des Tourismus

6.7. Die Subjekte des Tourismus. Beherbergungsbetriebe I: Hotelbetriebe

6.7.1. Einführung: Konzept und Klassifizierung von Beherbergungsbetrieben
6.7.2. Hotelbetriebe
6.7.3. Grundlage für die Klassifizierung von Hotelbetrieben
6.7.4. Erste Gruppe: Hotels
6.7.5. Zweite Gruppe: Aparthotels
6.7.6. Dritte Gruppe: Pensionen
6.7.7. Dritte Gruppe: Pensionen
6.7.8. Anforderungen des Geschäftsführers

6.8. Die Subjekte des Tourismus. Beherbergungsbetriebe II: Andere Unterkünfte

6.8.1. Ferienwohnung
6.8.2. Touristische Campingplätze
6.8.3. Ländliche Unterkünfte

6.9. Die administrative Tätigkeit der Beschränkung im Bereich des Tourismus.Tourismus-Inspektion

6.9.1. Administrative Kontrolle des Tourismus
6.9.2. Grundlage und Art der touristischen Inspektionsbefugnis
6.9.3. Der Tourismus-Inspektor
6.9.4. Inspektionspläne und -instrumente

6.10. Tourismusverträge im Besonderen. Regulierung und Inhalt

6.10.1. Verträge im Tourismus. Allgemeines 
6.10.2. Pauschalreisevertrag
6.10.3. Vertrag über den Erwerb von Timesharing-Rechten an Immobilien zur touristischen Nutzung
6.10.4. Vertrag für einzelne Dienstleistungen
6.10.5. Kontingentvertrag
6.10.6. Reiseversicherungsvertrag
6.10.7. Unterkunftsvertrag
6.10.8. Managementvertrag für Hotels

Modul 7. Einführung in Unternehmensorganisation und -management

7.1. Allgemeine Überlegungen

7.1.1. Die Rolle des Verantwortlichen für die Veranstaltung
7.1.2. Merkmale von Vereins- und Geschäftstreffen
7.1.3. Der administrative Ablauf von Meetings

7.2. Administrativer Prozess des Verantwortlichen für die Veranstaltung

7.2.1. Prognose
7.2.2. Planung
7.2.3. Organisation
7.2.4. Leitung
7.2.5. Kontrolle

7.3. Planung von Veranstaltungen 

7.3.1. Checklisten
7.3.2. Bereiche und Phasen der Registrierung und Kontrolle
7.3.3. Arten von Veranstaltungen
7.3.4. Hauptverantwortungsbereiche

7.4. Die Organisation einer Protokollveranstaltung

7.4.1. Phasen der Organisation einer Veranstaltung
7.4.2. Vorbereitung von Werbeplakaten und Einladungen
7.4.3. Das Programm und seine Elemente

7.5. Die aktuelle Wahrnehmung der Organisation von Veranstaltungen, des Protokolls und der institutionellen Beziehungen

7.5.1. Der Leiter des Protokolls einer Institution
7.5.2. Grundlegende Funktionen und Kriterien bei der Durchführung der Veranstaltungsproduktion und/oder der Protokollabteilung

7.6. Die Organisation von Veranstaltungen in Unternehmen

7.6.1. Gründe für das Entstehen eines Unternehmensprotokolls
7.6.2. Gemischte Organisation

7.7. Das interne Handbuch für die Organisation von Veranstaltungen im Unternehmen

7.7.1. Grundlegende Kriterien des Protokollhandbuchs des Unternehmens

7.8. Organisation von Veranstaltungen an Universitäten

7.8.1. Die Ursprünge des Universitätszeremoniells 
7.8.2. Grundlegende Elemente der Symbolik und des Zeremoniells an Universitäten
7.8.3. Universitäre Präzedenzfälle

7.9. Essen und Bankette

7.9.1. Organisatorische Techniken
7.9.2. Arten von Tischen und Regeln für das Verhalten bei den Mahlzeiten
7.9.3. Aufstellungen und Diagramme

Modul 8. Vertriebsmanagement und Marketing

8.1. Das Unternehmen und seine Elemente

8.1.1. Das Konzept eines Unternehmens
8.1.2. Funktionen und Klassifizierungen von Unternehmenszielen
8.1.3. Unternehmertum
8.1.4. Arten von Unternehmen

8.2. Das Unternehmen als System

8.2.1. System-Konzepte
8.2.2. Die Modelle
8.2.3. Teilsystem des Unternehmens
8.2.4. Teilsystem Werte

8.3. Das Umfeld des Unternehmens

8.3.1. Umwelt und Wert
8.3.2. Allgemeine Umgebung
8.3.3. Besondere Umgebung
8.3.4. Analyse-Tools

8.4. Die Verwaltungsfunktion

8.4.1. Grundlegende Konzepte
8.4.2. Was ist managen
8.4.3. Entscheidungsfindung
8.4.4. Führungsqualitäten

8.5. Geschäftsplanung

8.5.1. Geschäftsplan
8.5.2. Elemente der Planung
8.5.3. Etappen
8.5.4. Planungswerkzeuge

8.6. Unternehmenssteuerung

8.6.1. Konzepte, Typen und Terminologie
8.6.2. Managementkontrolle
8.6.3. Qualitätskontrolle
8.6.4. Balanced Scorecard

8.7. Unternehmensorganisation

8.7.1. Grundlegende Konzepte
8.7.2. Organisatorische Struktur
8.7.3. Kulturelle Dimensionen
8.7.4. Strukturelle Modelle

8.8. Personalmanagement

8.8.1. Motivation
8.8.2. Rekrutierung und Auswahl
8.8.3. Schulung des Personals
8.8.4. Leistungsbewertung

8.9. Elemente von Marketing und Finanzen

8.9.1. Konzept und Phasen
8.9.2. Marketing und Märkte
8.9.3. Strategisches Marketing
8.9.4. Beziehungen und Synergieeffekte

Modul 9. Vertriebsmanagement und Marketing

9.1. Kaufmännische Verhandlung

9.1.1. Emotionale Intelligenz in Verhandlung und Verkauf
9.1.2. Eigenmotivation und Einfühlungsvermögen
9.1.3. Entwicklung von Verhandlungsgeschick

9.2. Grundlagen der Unternehmensführung

9.2.1. Interne und externe Analyse. SWOT
9.2.2. Sektor- und Wettbewerbsanalyse
9.2.3. CANVAS-Modell

9.3. Entscheidungsfindung im Vertriebsmanagement

9.3.1. Unternehmensstrategie und Wettbewerbsstrategie
9.3.2. Modelle zur Entscheidungsfindung
9.3.3. Analyse- und Entscheidungshilfen

9.4. Führung und Management des Vertriebsnetzes

9.4.1. Planung von Verkaufskampagnen
9.4.2. Netze im Dienste der kommerziellen Aktivität
9.4.3. Maßnahmen zur Auswahl und Schulung von Verkäufern
9.4.4. Sales Management

9.5. Umsetzung der Handelsfunktion

9.5.1. Handelsvertrag
9.5.2. Kontrolle der gewerblichen Tätigkeit
9.5.3. Der Ehrenkodex des Handelsvertreters

9.6. Verwaltung von Großkunden

9.6.1. Identifizierung von Großkunden
9.6.2. Vorteile und Risiken für Key Account Manager
9.6.3. Verkauf und Verwaltung von Großkunden
9.6.4. Phasen des strategischen Handelns des KAM

9.7. Kommerzielle Prognosen

9.7.1. Geschäftsprognosen und Umsatzprognosen
9.7.2. Methoden der Umsatzprognose
9.7.3. Praktische Anwendungen der Umsatzprognose

9.8. Finanzielle und budgetäre Verwaltung

9.8.1. Balanced Scorecard im Marketing
9.8.2. Kontrolle des jährlichen Marketingplans
9.8.3. Finanzielle Auswirkungen von strategischen Entscheidungen

Modul 10. Grundlagen der Buchhaltung

10.1. Allgemeines

10.1.1. Ursprung und Entwicklung
10.1.2. Definition
10.1.3. Zweck
10.1.4. Merkmale
10.1.5. Bedeutung
10.1.6. Anwendung
10.1.7. Ursprung und Entwicklung von Registrierungssystemen

10.2. Finanzielle Ressourcen und Einkommen 

10.2.1. Definition
10.2.2. Zweck
10.2.3. Klassifizierung
10.2.4. Vermögenswerte und Rechte
10.2.5. Verpflichtungen und Schulden
10.2.6. Kapital oder Eigenkapital
10.2.7. Einkünfte, Kosten und Ausgaben

10.3. Geschäftsvorgänge

10.3.1. Definition
10.3.2. Zweck
10.3.3. Merkmale
10.3.4. Klassifizierung
10.3.5. Bedeutung
10.3.6. Kommerzielle Operationen
10.3.7. Dokumente und Belege

10.4. Das Buchhaltungskonto und seine Art

10.4.1. Definition des Kontos
10.4.2. Zweck des Kontos
10.4.3. Merkmale des Kontos
10.4.4. Inhalt des Kontos
10.4.5. Art der Vermögenskonten
10.4.6. Art der Passiv- und Eigenkapitalkonten
10.4.7. Art der Gewinn- und Verlustrechnungen

10.5. Bilanzkonten

10.5.1. Definition
10.5.2. Zweck
10.5.3. Merkmale
10.5.4. Vermögenskonten
10.5.5. Passivkonten
10.5.6. Buchhaltungskonten
10.5.7. Bewegungen und Funktionsweise der Buchhaltungskonten

10.6. Gewinn- und Verlustrechnung

10.6.1. Definition
10.6.2. Zweck
10.6.3. Merkmale
10.6.4. Ertragskonten
10.6.5. Kostenkonten
10.6.6. Ausgabenkonten
10.6.7. Bewegungen und Funktionsweise der Buchhaltungskonten

10.7. Buchhaltungsunterlagen

10.7.1. Definition
10.7.2. Zweck
10.7.3. Merkmale
10.7.4. Regeln für Soll und Haben und Theorie der doppelten Buchführung
10.7.5. Kontenplan und Leitfaden für die Buchhaltung
10.7.6. Hauptbücher der Buchhaltung
10.7.7. Summenbilanz

10.8. Auf das Jahresabschlussverfahren anwendbare Vorschriften

10.8.1. Definition der Rechnungslegungsstandards
10.8.2. Zweck der Rechnungslegungsstandards
10.8.3. Merkmale der Rechnungslegungsstandards
10.8.4. Klassifizierung der Rechnungslegungsstandards
10.8.5. Für die Rechnungslegung geltende Rechnungslegungsstandards
10.8.6. Auf die Bilanz anwendbare Rechnungslegungsstandards
10.8.7. Auf die Gewinn- und Verlustrechnung anwendbare Rechnungslegungsstandards

10.9. Ergebnisrechnung

10.9.1. Definition
10.9.2. Zweck
10.9.3. Merkmale
10.9.4. Bruttogewinn
10.9.5. Betriebskosten
10.9.6. Operativer Gewinn oder Verlust
10.9.7. Vervollständigung des Formats

10.10. Bilanz oder Vermögensübersicht

10.10.1. Definition
10.10.2. Zweck
10.10.3. Merkmale
10.10.4. Formeln zur Ableitung von Aktiva, Passiva und Eigenkapital
10.10.5. Darstellung in Form eines Kontos
10.10.6. Darstellung in Form eines Berichts
10.10.7. Vervollständigung des Formats

Modul 11. Führung, Ethik und soziale Verantwortung der Unternehmen 

11.1. Globalisierung und Governance

11.1.1. Governance und Corporate Governance
11.1.2. Grundlagen der Corporate Governance in Unternehmen    
11.1.3. Die Rolle des Verwaltungsrats im Rahmen der Corporate Governance

11.2. Führung

11.2.1. Führung. Ein konzeptioneller Ansatz
11.2.2. Führung in Unternehmen
11.2.3. Die Bedeutung der Führungskraft im Management

11.3. Cross Cultural Management

11.3.1. Konzept des Cross Cultural Management 
11.3.2. Beiträge zum Wissen über Nationalkulturen
11.3.3. Diversitätsmanagement

11.4. Wirtschaftsethik

11.4.1. Ethik und Moral 
11.4.2. Wirtschaftsethik
11.4.3. Führung und Ethik in Unternehmen

11.5. Nachhaltigkeit

11.5.1. Nachhaltigkeit und nachhaltige Entwicklung
11.5.2. Agenda 2030
11.5.3. Nachhaltige Unternehmen

11.6. Soziale Verantwortung des Unternehmens

11.6.1. Die internationale Dimension der sozialen Verantwortung der Unternehmen
11.6.2. Umsetzung der sozialen Verantwortung der Unternehmen
11.6.3. Auswirkungen und Messung der sozialen Verantwortung der Unternehmen

11.7. Verantwortungsvolle Management-Systeme und -Tools

11.7.1. CSR: Soziale Verantwortung der Unternehmen
11.7.2. Wesentliche Aspekte für die Umsetzung einer verantwortungsvollen Managementstrategie
11.7.3. Schritte zur Umsetzung eines Managementsystems für die soziale Verantwortung von Unternehmen
11.7.4. CSR-Instrumente und -Standards

11.8. Multinationale Unternehmen und Menschenrechte

11.8.1. Globalisierung, multinationale Unternehmen und Menschenrechte
11.8.2. Multinationale Unternehmen und internationales Recht
11.8.3. Rechtsinstrumente für multinationale Unternehmen in der Menschenrechtsgesetzgebung

11.9. Rechtliches Umfeld und Corporate Governance 

11.9.1. Internationale Einfuhr- und Ausfuhrnormen
11.9.2. Geistiges und gewerbliches Eigentum
11.9.3. Internationales Arbeitsrecht

Modul 12. Personal- und Talentmanagement

12.1. Kompetenzbasiertes Personalmanagement 

12.1.1. Analyse des Potenzials 
12.1.2. Vergütungspolitik 
12.1.3. Karriere-/Nachfolge-Pläne 

12.2. Innovation im Talent- und Personalmanagement 

12.2.1. Modelle für strategisches Talentmanagement 
12.2.2. Identifizierung, Ausbildung und Entwicklung von Talenten 
12.2.3. Loyalität und Bindung 
12.2.4. Proaktivität und Innovation

12.3. Motivation 

12.3.1. Die Natur der Motivation 
12.3.2. Erwartungstheorie 
12.3.3. Theorien der Bedürfnisse 
12.3.4. Motivation und finanzieller Ausgleich

12.4. Entwicklung von Hochleistungsteams 

12.4.1. Hochleistungsteams: selbstverwaltete Teams 
12.4.2. Methoden für das Management selbstverwalteter Hochleistungsteams 

12.5. Änderungsmanagement 

12.5.1. Änderungsmanagement 
12.5.2. Art der Prozesse des Änderungsmanagements 
12.5.3. Etappen oder Phasen im Änderungsmanagement 

12.6. Verhandlungsführung und Konfliktmanagement 

12.6.1. Verhandlung 
12.6.2. Management von Konflikten 
12.6.3. Krisenmanagement 

12.7. Kommunikation der Führungskräfte 

12.7.1. Interne und externe Kommunikation in der Geschäftswelt 
12.7.2. Abteilungen für Kommunikation 
12.7.3. Der Verantwortliche für die Kommunikation des Unternehmens. Das Profil des Dircom 

12.8. Produktivität, Attraktivität, Bindung und Aktivierung von Talenten 

12.8.1. Produktivität 
12.8.2. Anziehung und Bindung von Talenten

Modul 13. Wirtschafts- und Finanzmanagement

13.1. Wirtschaftliches Umfeld 

13.1.1. Makroökonomisches Umfeld und das nationale Finanzsystem 
13.1.2. Finanzinstitutionen 
13.1.3. Finanzmärkte 
13.1.4. Finanzielle Vermögenswerte 
13.1.5. Andere Einrichtungen des Finanzsektors 

13.2. Buchhaltung 

13.2.1. Grundlegende Konzepte 
13.2.2. Die Vermögenswerte des Unternehmens 
13.2.3. Die Verbindlichkeiten des Unternehmens 
13.2.4. Das Nettovermögen des Unternehmens 
13.2.5. Die Gewinn- und Verlustrechnung 

13.3. Informationssysteme und Business Intelligence 

13.3.1. Grundlagen und Klassifizierung 
13.3.2. Phasen und Methoden der Kostenzuweisung 
13.3.3. Wahl der Kostenstelle und Auswirkung 

13.4. Haushalts- und Verwaltungskontrolle 

13.4.1. Das Haushaltsmodell 
13.4.2. Das Kapitalbudget 
13.4.3. Das Betriebsbudget 
13.4.5. Cash-Budget 
13.4.6. Haushaltsüberwachung 

13.5. Finanzmanagement 

13.5.1. Die finanziellen Entscheidungen des Unternehmens 
13.5.2. Die Finanzabteilung 
13.5.3. Bargeldüberschüsse 
13.5.4. Mit der Finanzverwaltung verbundene Risiken 
13.5.5. Risikomanagement der Finanzverwaltung 

13.6. Finanzielle Planung 

13.6.1. Definition der Finanzplanung 
13.6.2. Zu ergreifende Maßnahmen bei der Finanzplanung 
13.6.3. Erstellung und Festlegung der Unternehmensstrategie 
13.6.4. Die Cash-Flow-Tabelle 
13.6.5. Die Tabelle des Betriebskapitals 

13.7. Finanzielle Unternehmensstrategie 

13.7.1. Unternehmensstrategie und Finanzierungsquellen 
13.7.2. Produkte zur Unternehmensfinanzierung 

13.8. Strategische Finanzierungen 

13.8.1. Selbstfinanzierung 
13.8.2. Erhöhung der Eigenmittel 
13.8.3. Hybride Ressourcen 
13.8.4. Finanzierung durch Intermediäre

13.9. Finanzanalyse und -planung 

13.9.1. Analyse der Bilanz 
13.9.2. Analyse der Gewinn- und Verlustrechnung 
13.9.3. Analyse der Rentabilität 

13.10. Analyse und Lösung von Fällen/Problemen 

13.10.1. Finanzinformationen über Industria de Diseño y Textil, S.A. (INDITEX)

Modul 14. Geschäftsleitung

14.1. General Management 

14.1.1. Konzept des General Management 
14.1.2. Die Tätigkeit des Generaldirektors 
14.1.3. Der Generaldirektor und seine Aufgaben 
14.1.4. Transformation der Arbeit der Direktion 

14.2. Der Manager und seine Aufgaben. Organisationskultur und ihre Ansätze 

14.2.1. Der Manager und seine Aufgaben. Organisationskultur und Ansätze 

14.3. Operations Management 

14.3.1. Bedeutung des Managements 
14.3.2. Die Wertschöpfungskette 
14.3.3. Qualitätsmanagement 

14.4. Rhetorik und Schulung von Pressesprechern 

14.4.1. Zwischenmenschliche Kommunikation 
14.4.2. Kommunikationsfähigkeit und Einflussnahme 
14.4.3. Kommunikationsbarrieren 

14.5. Persönliche und organisatorische Kommunikationsmittel 

14.5.1. Zwischenmenschliche Kommunikation 
14.5.2. Instrumente der zwischenmenschlichen Kommunikation 
14.5.3. Kommunikation in der Organisation 
14.5.4. Werkzeuge in der Organisation 

14.6. Krisenkommunikation 

14.6.1. Krise 
14.6.2. Phasen der Krise 
14.6.3. Nachrichten: Inhalt und Momente 

14.7. Einen Krisenplan vorbereiten 

14.7.1. Analyse der potenziellen Probleme 
14.7.2. Planung 
14.7.3. Angemessenheit des Personals 

14.8. Emotionale Intelligenz 

14.8.1. Emotionale Intelligenz und Kommunikation 
14.8.2. Durchsetzungsvermögen, Einfühlungsvermögen und aktives Zuhören 
14.8.3. Selbstwertgefühl und emotionale Kommunikation

14.9. Personal Branding 

14.9.1. Strategien für den Aufbau einer persönlichen Marke 
14.9.2. Regeln des Personal Branding 
14.9.3. Instrumente zum Aufbau einer persönlichen Marke

14.10. Führungsrolle und Teammanagement 

14.10.1. Leadership und Führungsstile 
14.10.2. Führungsqualitäten und Herausforderungen 
14.10.3. Management von Veränderungsprozessen 
14.10.4. Leitung multikultureller Teams

Eine einzigartige, wichtige und entscheidende Erfahrung, um Ihre berufliche Entwicklung voranzutreiben und den endgültigen Sprung zu schaffen"