TECH bietet Ihnen die einzigartige Möglichkeit, ein anerkannter und spezialisierter Experte im Bereich Customer Experience zu werden” 

Warum an der TECH studieren?

TECH ist die weltweit größte 100%ige Online Business School. Es handelt sich um eine Elite-Business School mit einem Modell, das höchsten akademischen Ansprüchen genügt. Ein leistungsstarkes internationales Zentrum für die intensive Fortbildung von Führungskräften.   

TECH ist eine Universität an der Spitze der Technologie, die dem Studenten alle Ressourcen zur Verfügung stellt, um ihm zu helfen, geschäftlich erfolgreich zu sein“

Bei TECH Technologische Universität

Innovation

Die Universität bietet ein Online-Lernmodell an, das modernste Bildungstechnologie mit höchster pädagogischer Genauigkeit verbindet. Eine einzigartige Methode mit höchster internationaler Anerkennung, die dem Studenten die Schlüssel für seine Entwicklung in einer Welt des ständigen Wandels liefert, in der Innovation der wesentliche Einsatz eines jeden Unternehmers sein muss.

“Die Erfolgsgeschichte von Microsoft Europa” für die Einbeziehung des neuen interaktiven Multivideosystems in unsere Programme. 

Maximalforderung

Das Zulassungskriterium von TECH ist nicht wirtschaftlich. Sie brauchen keine große Investitionen zu tätigen, um bei TECH zu studieren. Um jedoch einen Abschluss bei TECH zu erlangen, werden die Grenzen der Intelligenz und der Kapazität des Studenten getestet. Die akademischen Standards von TECH sind sehr hoch...

95% Der Studenten von TECH schließen ihr Studium erfolgreich ab.

Networking

Fachleute aus der ganzen Welt nehmen an der TECH teil, so dass der Student ein großes Netzwerk von Kontakten knüpfen kann, die für seine Zukunft nützlich sein werden.

+100.000 jährlich spezialisierte Manager, +200 verschiedene Nationalitäten.

Empowerment

Der Student wird Hand in Hand mit den besten Unternehmen und Fachleuten von großem Prestige und Einfluss wachsen. TECH hat strategische Allianzen und ein wertvolles Netz von Kontakten zu den wichtigsten Wirtschaftsakteuren auf den 7 Kontinenten aufgebaut.  

+500 Partnerschaften mit den besten Unternehmen.

Talent

Dieses Programm ist ein einzigartiger Vorschlag, um die Talente des Studenten in der Geschäftswelt zu fördern. Eine Gelegenheit für ihn, seine Anliegen und seine Geschäftsvision vorzutragen.

TECH hilft dem Studenten, sein Talent am Ende dieses Programms der Welt zu zeigen.

Multikultureller Kontext

Ein Studium bei TECH bietet dem Studenten eine einzigartige Erfahrung. Er wird in einem multikulturellen Kontext studieren. In einem Programm mit einer globalen Vision, dank derer er die Arbeitsweise in verschiedenen Teilen der Welt kennenlernen und die neuesten Informationen sammeln kann, die am besten zu seiner Geschäftsidee passen.

Unsere Studenten kommen aus mehr als 200 Ländern.   

Mit den Besten lernen

Das Lehrteam von TECH erklärt im Unterricht, was sie in ihren Unternehmen zum Erfolg geführt hat, und zwar in einem realen, lebendigen und dynamischen Kontext. Lehrkräfte, die sich voll und ganz dafür einsetzen, eine hochwertige Spezialisierung zu bieten, die es dem Studenten ermöglicht, in seiner Karriere voranzukommen und sich in der Geschäftswelt zu profilieren.

Lehrkräfte aus 20 verschiedenen Ländern.

TECH strebt nach Exzellenz und hat zu diesem Zweck eine Reihe von Merkmalen, die sie zu einer einzigartigen Universität machen:  

Analyse

TECH erforscht die kritische Seite des Studenten, seine Fähigkeit, Dinge zu hinterfragen, seine Problemlösungsfähigkeiten und seine zwischenmenschlichen Fähigkeiten.

Akademische Spitzenleistung

TECH bietet dem Studenten die beste Online-Lernmethodik. Die Universität kombiniert die Relearning-Methode (die international am besten bewertete Lernmethode für Aufbaustudien) mit der Fallstudie. Tradition und Avantgarde in einem schwierigen Gleichgewicht und im Rahmen einer anspruchsvollen akademischen Laufbahn.

Skaleneffekt

TECH ist die größte Online-Universität der Welt. Sie verfügt über ein Portfolio von mehr als 10.000 Hochschulabschlüssen. Und in der neuen Wirtschaft gilt: Volumen + Technologie = disruptiver Preis. Damit stellt TECH sicher, dass das Studium nicht so kostspielig ist wie an anderen Universitäten.

Bei TECH werden Sie Zugang zu den präzisesten und aktuellsten Fallstudien im akademischen Bereich haben" 

Das Universitätsprogramm wurde mit Blick auf die Bedürfnisse von Fachleuten für digitales Marketing entwickelt und wird in einem Online-Format angeboten, damit sie die Freiheit haben, Zeit und Ort des Studiums zu wählen. Es dauert sechs Wochen und bietet eine einzigartige und motivierende Lernerfahrung, um die wesentlichen Grundlagen zu legen und sich im Bereich Customer Experience auszuzeichnen. Die Struktur des Kurses ist flexibel und zugänglich, so dass Spezialisten ihre akademischen Ressourcen um ihre Zeitpläne und beruflichen Verpflichtungen herum organisieren können.

Ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Programm: Sie entscheiden, wann und von wo aus Sie sich einloggen. Warten Sie nicht länger und schreiben Sie sich jetzt ein”

Lehrplan

Ziel des Universitätskurses in Customer Experience ist es, die analytischen Fähigkeiten und die effiziente Entscheidungsfindung im Bereich der Kundenerfahrung zu verbessern, von der Akquise bis zum After-Sales-Support.  

Während der 6 Wochen des Programms werden unter anderem zentrale Managementkompetenzen wie die Voice of the Customer-Methodik, die Bewertung und Messung von VOC, Active Listening für VOC oder die Voc Journey bearbeitet. Der Lehrplan zielt darauf ab, Führungskräfte zu qualifizieren, die in der Lage sind, Hochleistungsteams im digitalen Sektor zu leiten und soll ihnen Fähigkeiten im Bereich der Entscheidungsfindung und des Projektmanagements aus strategischer, technologischer und innovativer Sicht vermitteln. 

Andererseits ist der Universitätskurs an die akademischen Bedürfnisse jedes einzelnen Studenten angepasst, indem Lehrmaterial in verschiedenen Multimedia- und Textformaten angeboten wird, was eine personalisierte und effiziente Lernerfahrung garantiert.  

Darüber hinaus konzentriert sich der Lehrplan auf die Förderung von Führungsqualitäten und Teamarbeit, um Fähigkeiten aus einer strategischen und technologischen Perspektive zu entwickeln. Kurz gesagt, das Programm zielt darauf ab, die Kompetenzen von Fachleuten im digitalen Bereich mit einer innovativen Perspektive und einer soliden akademischen Weiterbildung zu aktualisieren und zu erweitern. 

Dieser Universitätskurs erstreckt sich über 6 Wochen und besteht aus einem Modul:

Modul 1. Customer Experience: Neuer Kunde oder Verbraucher

Wo, wann und wie wird unterrichtet?

TECH bietet die Möglichkeit, diesen Universitätskurs in Customer Experience vollkommen online zu absolvieren. Während der 12-monatigen Spezialisierung wird der Student jederzeit auf alle Inhalte dieses Programms zugreifen können, was ihm die Möglichkeit gibt, seine Studienzeit selbst zu verwalten.

Modul 1. Customer Experience: Neuer Kunde oder Verbraucher 

1.1. Kundenerfahrung 

1.1.1. Kundenerfahrung. Kausalmodell Erfahrung-Zufriedenheit 
1.1.2. Customer Experience Managment (CEM) 
1.1.3. Customer Experience vs. Brand Experience 
1.1.4. Von Customer Experience zu Customer Experience Management 

1.2. Der neue Verbraucher 

1.2.1. Der neue Verbraucher. Relational vs. transaktional 
1.2.2. Trends auf dem aktuellen Markt 

1.2.2.1. Nachhaltigkeit, soziale Verantwortung 

1.2.3. Auswirkungen von Technologie und sozialen Netzwerken auf das Verhalten des neuen Verbrauchers. Digitale Trends 

1.2.3.1. Omni-Channeling, Überinformation, immersive Erlebnisse 

1.2.4. Der Verbraucher als Botschafter des Unternehmens 

1.3. Die Methodik der Stimme des Kunden (VOC) 

1.3.1. Methodik VOC 
1.3.2. Customer Experience Insights 
1.3.3. VOC-Programm als strategische Grundlage für CX 

1.4. VOC-Methodiken. Mapping 

1.4.1. Touchpoint-Mapping 
1.4.2. Voc Journey 
1.4.3. Empathie-Mapping 
1.4.4. MOTS-Identifizierung 

1.5. VOC-Programm. Die wichtigsten Grundsätze

1.5.1. Zuhören 
1.5.2. Fragen stellen 
1.5.3. Interpretieren 
1.5.4. Agieren 
1.5.5. Überwachen 
1.5.6. Gestalten 

1.6. Definition eines VOC-Programms Etappen 

1.6.1. Phase der Bewusstseinsbildung 
1.6.2. Phase der Sammlung 
1.6.3. Phase der Analyse 
1.6.4. Phase der Aktion 
1.6.5. Phase der Bewertung 

1.7. Einholung der Stimme des Kunden: VOC-Forschungsdesign 

1.7.1. Festlegen der Ziele und des Umfangs der Forschung 
1.7.2. Quantitative und qualitative Datenerhebungstechniken 
1.7.3. Auswahl der Datenerhebungsmethoden  
1.7.4. Entwurf von Fragebögen und Interviewleitfäden 
1.7.5. Erhebungsinstrumente 

1.8. Analyse der Stimme des Kunden 

1.8.1. Identifizierung von Mustern und Trends in den gesammelten Daten 
1.8.2. Interpretation der Daten zur Ermittlung der Bedürfnisse, Wünsche und Erwartungen der Kunden 
1.8.3. Anwendung von qualitativen Instrumenten 
1.8.4. Analyse-Tools 

1.9. Bewertung und Messung der Stimme des Kunden 

1.9.1. Traditionelle Systeme: NPS (Net Promote Score) 
1.9.2. Messung von Emotionen 
1.9.3. Was gibt es Neues bei der VOC-Messung? 
1.9.4. Möglichkeiten zur Verbesserung erkennen 

1.10. Aktives Zuhören für VOC 

1.10.1. Dynamisches Zuhören und Beobachtung VOC 
1.10.2. Kundenservice als Zuhörmethode 
1.10.3. Stimmungsanalyse in sozialen Netzwerken

Sie werden die Grundlagen der Voice of the Customer (VOC) Methodik beherrschen und sich mit Mapping und Stages beschäftigen, ohne dabei die Erhebungsinstrumente zu vernachlässigen"