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Modul 1. Planung und Kontrolle von Gesundheitsorganisationen

1.1. Der strategische Planungsprozess

1.1.1. Auftrag, Vision und Werte
1.1.2. Der strategische Planungsprozess. Strategieplan und strategische Leitlinien
1.1.3. Planung und kontinuierliche Qualitätsverbesserung. Vorteile der Planung
1.1.4. Interne Analyse und Wettbewerbsanalyse des Umfelds. Benchmarking

1.2. Management nach Werten und Zielen

1.2.1. Operative Planung. Erreichung der Ziele aus den strategischen Handlungslinien
1.2.2. Zieltypen. Ziele
1.2.3. Management nach Werten und Zielen: Managementpläne
1.2.4. Bewertung des strategischen und operativen Plans

1.3. Anwendung der Organisationstheorie auf die Gesundheitsversorgung

1.3.1. Organisationsformen
1.3.2. Organisatorisches Verhalten. Studien
1.3.3. Merkmale der öffentlichen Einrichtung
1.3.4. Neue Organisationsmodelle. Liquiditäts- und Matrixorganisationen

1.4. Leitung und Management

1.4.1. Der Managementprozess
1.4.2. Kollegiale Führungsgremien
1.4.3. Führungsstile

1.6. Die Organisation der Zukunft

1.6.1. Organisatorisches Umfeld
1.6.2. Wissensmanagement als Motor für die Organisation der Zukunft
1.6.3. Innovative Krankenhäuser und Gesundheitszentren

Modul 2. Gesundheitssysteme und -politik

2.1. Gesundheitssysteme

2.1.1. Die wichtigsten Modelle der Gesundheitssysteme. Vergleich und Ergebnisse
2.1.3. Gesundheitssysteme Beverige SMS-Modell: Beispiel
2.1.4. Gesundheitssysteme Biskmark-Modell der Versicherung: Beispiele
2.1.5. Entwicklung der verschiedenen Gesundheitssysteme

2.2. Finanzierung und Bereitstellung von Gesundheitsleistungen

2.2.1. Finanzierungen der Gesundheitssysteme. Öffentlicher Beitrag
2.2.2. Das Recht auf Gesundheitsversorgung: Grundlegendes und ergänzendes Leistungsangebot
2.2.3. Unterschiedliche Modelle der Versorgung in einem NHS. Private Vorsorge
2.2.4. Selbstbeteiligung und Nutzerfinanzierung

2.3. Entwicklung und andere Aspekte der Gesundheitssysteme

2.3.1. Beachtung von Komplexität und Chronizität
2.3.2. Informationstechnologien als Triebkraft für den Wandel der Gesundheitssysteme
2.3.3. Gesundheitsförderung und Gesundheitserziehung. Prävention
2.3.4. Traditionelle öffentliche Gesundheit und ihre Entwicklung
2.3.5. Koordinierung oder Integration im Gesundheitswesen. Das Konzept des Sozial- und Gesundheitsraums

2.4. Alternativen zu traditionellen Verwaltungsmodellen

2.4.1. Bewertung der neuen Verwaltungsmodelle. Ergebnisse und Erfahrungen

Modul 3. Das medizinische und das Gesundheitsmanagement im Gesundheitssystem

3.1. Klassisches medizinisches Management vs. Gesundheitsmanagement

3.1.1. Struktur und Inhalt der Leitungsorgane eines Gesundheitssystems. Aktuelle und alternative zukünftige Organigramme
3.1.2. Ärzte als Manager: von Vorstandsmitgliedern und Gesundheitsmanagern über Geschäftsführer bis hin zur Generaldirektion
3.1.3. Aufbereitung und Wertschöpfung
3.1.4. Medizinische Abteilung: Kritische Bereiche
3.1.5. Unterschiedliche Organisationsstrukturen des medizinischen Bereichs

3.2. Managementinformationssysteme und elektronische Patientenakten

3.2.1. Dashboards
3.2.2. Elektronische Krankenakten
3.2.3. Systeme für die unterstützte Verschreibung
3.2.5. Andere nützliche Informationssysteme im Gesundheitsmanagement

3.3. Kontinuität der Versorgung: Integration von Primärversorgung, Krankenhausversorgung und sozialer Gesundheitsfürsorge

3.3.1. Die Notwendigkeit der Versorgungsintegration
3.3.2. Integrierte Gesundheitsorganisationen. Ausgangsbasis
3.3.3. Starten einer integrierten Gesundheitsorganisation

3.4. Bioethik und Humanisierung in der medizinischen Praxis

3.4.1. Grundsätze der Bioethik
3.4.2. Ethikausschüsse in Gesundheitsorganisationen
3.4.3. Die Humanisierung des Gesundheitswesens

3.5. Medizinisches und Gesundheitsmanagement: Beziehungen zur Pflegeabteilung

3.5.1. Werkzeuge für das Wissensmanagement im klinischen und Gesundheitsmanagement
3.5.2. Medizinisches und Gesundheitsmanagement: Beziehungen zur Pflegeabteilung

3.6. Öffentliche Gesundheit, Gesundheitsförderung und Gesundheitserziehung für das Gesundheitsmanagement

3.6.1. Konzept und Umfang des öffentlichen Gesundheitswesens
3.6.2. Gesundheitsförderung und Gesundheitserziehung
3.6.3. Arten von Präventivprogrammen

3.7. Transformation des Gesundheitsmodells. Das Dreifachziel

3.7.1. Strategie zur Kontinuität der Versorgung
3.7.2. Soziale und gesundheitliche Strategie
3.7.3. Effizienz, Gesundheit und Patientenerfahrung

Modul 4. Klinisches Management

4.1. Definition und Regulierung der klinischen Verwaltung

4.1.1. Unterschiedliche Definitionen und Visionen von klinischem Management
4.1.2. Unterschiedliche Verordnungen und Vorschriften zum klinischen Management
4.1.3. Autonomiestufen

4.2. Klinische Managementprozesse und -protokolle. Umgang mit wissenschaftlichen Erkenntnissen

4.2.1. Arten und Klassifizierung wissenschaftlicher Beweise
4.2.2. Protokolle, Leitlinien für die klinische Praxis, klinische Pfade: Unterschiede
4.2.3. Grad und Versorgungsstufen

4.3. Klassifizierungssysteme für Patienten

4.3.1. Klassifizierungssysteme für Patienten
4.3.2. Analyse im Bereich der Abhängigkeit. Abhängigkeitsskalen und Klassifizierung
4.3.3. Personalbedarfsberechnung auf der Grundlage der Patientenklassifizierung. Verteilung der Arbeitslast

4.4. Klinische Managementmodelle und -einheiten

4.4.1. Arten von klinischen Managementeinheiten
4.4.2. Gemischte Abteilungen der Primär- und Spezialversorgung
4.4.3. Dienstübergreifende Abteilungen
4.4.4. Interklinische Abteilungen

4.5. Umsichtige Verschreibung von Medikamenten. Elektronische Verschreibung

4.5.1. Umsichtige Verschreibung von Medikamenten: Choosing Wisely
4.5.2. „Not to do"-Strategien

4.6. Verschreibung von ergänzenden Tests

4.6.1. Umsichtige Verschreibung von Medikamenten vs. Defensivmedizin
4.6.2. Verschreibungsprüfungen und Verschreibungsüberwachung: Ergebnisse

Modul 5. Management der Chronizität und Telemedizin

5.1. Verwaltung von komplexen und chronischen Patienten

5.3.1. Cronic Care Model und Bevölkerungsschichtung. Kaiser Permanente
5.3.2. Management von Risikogruppen. Behandlung komplexer und/oder chronischer Krankheiten zu Hause
5.3.3. Chronizität und sozial-medizinische Versorgung

5.2. Erfahrungen mit dem Empowerment von Patienten: der aktive Patient, die Patientenschule

5.2.1. Modell des aktiven Patienten. Stanford-Universität
5.2.2. Programm zur Erziehung zur Selbstfürsorge. Internationale Erfahrungen
5.2.3. Patientenschulen
5.2.4. Befähigung der Patienten und Beitrag des Pflegepersonals

5.3. Telemedizin

5.3.1. Derzeitige Dienstleistungen und Zukunftsaussichten

Modul 6. Personal- und Talentmanagement

6.1. Personalbeurteilung und Talententwicklung. Soziales und institutionelles Klima

6.1.1. Willkommens-, Betreuungs- und Abschiedspläne
6.1.2. Talenterkennung und -entwicklung
6.1.3. Institutionelles und soziales Klima: Messung und Verbesserung

6.2. Personaltabelle und Ertragsberechnungen

6.2.1. Schätzung des Personalbedarfs
6.2.2. Berechnung der Vorlage
6.2.3. Zeit für Versorgungsaktivitäten zuweisen

6.3. Sichtbarkeit im klinischen und Gesundheitsmanagement: Blogs und Netzwerke

6.3.1. Die digitale Revolution in der medizinischen Praxis und im klinischen Management. Beschreibung der neuen digitalen Instrumente. Wie lässt sich die Sichtbarkeit verbessern
6.3.2. Erfahrungen in Netzwerken und Blogs von Gesundheitsfachleuten

6.4. Angehörige der Gesundheitsberufe und Arten von Beziehungen

6.4.1. Die digitale Revolution in der medizinischen Praxis und im klinischen Management. Beschreibung der neuen digitalen Instrumente
6.4.2. Erfahrungen in Netzwerken und Blogs von Gesundheitsfachleuten

Modul 7. Wirtschaftliche Verwaltung und Bewertung

7.1. Kostenkalkulation

7.1.1. Gewichtung und Berechnung der Gesundheitskosten

7.1.1.1. Kosten/Profit 
7.1.1.2. Kosten/Nutzen 
7.1.1.3. Kosten/Produktivität 

7.2. Grundlage der Rechnungslegung

7.2.1. Allgemeine Grundsätze der Buchhaltung
7.2.2. Was ist ein Haushaltsplan? Arten der Haushaltsplanung und Finanzverwaltung
7.2.3. Rückwirkender Haushaltsplan der Einnahmen und Ausgaben
7.2.4. Voraussichtlicher öffentlicher Haushaltsplan nach Kapiteln

7.3. Budgets und Einkäufe

7.3.1. Einkaufsverwaltung. Einkaufskommissionen und Wareneinkauf
7.3.2. Integrierte Beschaffungssysteme. Zentralisierung der Einkäufe
7.3.3. Management von öffentlichen Dienstleistungsverträgen: Wettbewerbe, Konzertierung
7.3.4. Aufträge im privaten Sektor
7.3.5. Versorgungslogistik

7.4. Effizienz und Nachhaltigkeit des Gesundheitssystems

7.4.1. Finanzielle Situation des öffentlichen Gesundheitswesens, die Nachhaltigkeitskrise
7.4.2. Ausgaben für Gesundheitsgewinne. Vergleich der Investitionen für mehr Gesundheit
7.4.3. Kontrolle der Ausgaben des öffentlichen Gesundheitswesens

7.5. Finanzierungsmodelle

7.5.1. Finanzierung auf der Grundlage historischer Haushaltsmittel und Aktivitäten
7.5.2. Finanzierung durch Kopfpauschalen
7.5.3. Finanzierung nach DRGs und Verfahren, Bezahlung pro Akt
7.5.4. Anreize für Fachleute je nach Finanzierung

7.6. Verwaltungsabkommen

7.6.1. Verwaltungsabkommen. Definition und Modelle
7.6.2. Ausarbeitung und Bewertung einer Verwaltungsvereinbarung

Modul 8. Qualitätsmanagement

8.1. Qualität im Gesundheitswesen

8.1.1. Definitionen von Qualität und historische Entwicklung des Konzepts. Abmessungen der Qualität
8.1.2. Zyklus der Bewertung und Qualitätsverbesserung
8.1.3. EFQM-Modell der Qualitätsverbesserung. Implantation
8.1.4. ISO-Normen und externe Qualitätsakkreditierungsmodelle

8.2. Programme für die Versorgungsqualität

8.2.1. Qualitätszirkel
8.2.2. Strategien zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung
8.2.3. LEAN

Modul 9. Prozessmanagement. Lean Healthcare

9.1. Die Verwaltung des „Was": Prozessmanagement und Prozesssteuerung

9.1.1. Konzeptuelle Grundlagen
9.1.2. Prozessmanagement

9.2. Verwaltung des "Wie"

9.2.1. Betreuungsprozesse
9.2.2. Integrierte Versorgungsprozesse
9.2.3. Verfahren
9.2.4. Standard-Arbeitsanweisungen
9.2.5. Protokolle
9.2.6. Leitlinien für die klinische Praxis. Grade-Methode. AGREE-Instrument
9.2.7. Klinische Abläufe
9.2.8. Pflegeleitfäden

9.3. Prozessverbesserung

9.3.1. Kontinuierliche Prozessverbesserung. PDCA-Zyklus
9.3.2. Prozess-Reengineering
9.3.3. Andere Methoden zur Prozessverbesserung

Modul 10. Kompetenzbasiertes Management

10.1. Bewertung der Leistung. Kompetenzbasiertes Management

10.1.1. Definition der Kompetenzen
10.1.2. Verfahren zur Leistungsbewertung. Implantation
10.1.3. Feedback der Berufsgruppen zur Verbesserung der Leistung und Selbsteinschätzung
10.1.4. Gestaltung eines Ausbildungsweges für die Kompetenzentwicklung

10.2. Methoden und Techniken

10.2.1. Das Bewertungsgespräch. Hinweise für den Bewerter
10.2.2. Häufigste Fehler und Hindernisse bei der Bewertung
10.2.3. Motivierende Befragung
10.2.4. Miller-Pyramide

Modul 11. Patientensicherheit

11.1. Patientensicherheit. Historische Entwicklungen

11.1.1. Einleitung und Definitionen. Hintergrund und aktuelle Situation
11.1.2. Grundlagenstudien zur Patientensicherheit

11.2. Nosokomiale Infektion

11.2.1. Netzwerke und Programme zur Infektionskontrolle und -überwachung in Krankenhäusern
11.2.2. Asepsis, Desinfektion und Sterilisation

11.3. Prävention

11.3.1. Vorbeugung und Erkennung unerwünschter Ereignisse im Zusammenhang mit der Gesundheitsversorgung
11.3.2. FMEA: (Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse). Analyse der Grundursache/Wurzelursache

11.4. Melde- und Registrierungssysteme

11.4.1. Systeme zur Meldung und Aufzeichnung unerwünschter Ereignisse

11.5. Zweite und dritte Opfer

11.5.1. Gesundheitsfachkräfte, die mit unerwünschten Ereignissen konfrontiert sind
11.5.2. Der Genesungsverlauf und die emotionale Unterstützung
11.5.3. Die Auswirkungen auf das Unternehmensimage

Modul 12. Akkreditierung der Qualität im Gesundheitswesen

12.1. Akkreditierung im Gesundheitswesen

12.1.1. Besonderheiten der Akkreditierung von Gesundheitsdiensten
12.1.2. Der Wert einer Akkreditierung. Vorteile für die Organisation und die Patienten
12.1.3. Gesundheitsakkreditierung im klinischen Dienst

12.2. Joint Commision International

12.2.1. Kriterien und Phasen des Prozesses

12.3. EFQM-Modell

12.3.1. Konzept der Selbstbeurteilung
12.3.2. Die Verbesserungspläne
12.3.3. Beispiel für die Umsetzung des EFQM-Modells in einem Krankenhaus und in einem Gesundheitsbereich

12.4. ISO-Akkreditierung

12.4.1. Definition und allgemeine Kriterien
12.4.2. ISO 9001
12.4.3. ISO 14001
12.4.4. Andere Arten von ISOs, die für den Gesundheitssektor relevant sind

Modul 13. Management der Führungskräfte

13.1. Teamleitung

13.1.1. Theorien über das Wesen und den Ursprung der Autorität: Traditionelles oder institutionelles Konzept. Funktionales Konzept. Behavioristisches Konzept. Integratives Konzept
13.1.2. Autorität und Macht, Arten von Macht
13.1.3. Führung. Komponenten der Führung und Arten der Führung
13.1.4. Wie macht man eine Führungskraft?
13.1.5. Neue Führungsmodelle. Situations- und Führungscoach
13.1.6. Der Begriff Staff, Funktionshierarchie, verschiedene Arten von Staff, Konzepte von Linie und Staff; Einfluss von Kulturen auf die Führung

13.2. Die Motivation

13.2.1. Die Motivationsagenten. Intrinsische und extrinsische Motivation
13.2.2. Die Unterschiede zwischen Motivation und Zufriedenheit und ihre verschiedenen Theorien
13.2.3. Verfügbare Evidenz über die Motivationsstrategie für Fachkräfte

13.3. Die Delegation

13.3.1. Was bedeutet es, zu delegieren? Formen der Delegation, Möglichkeiten zur Bewertung der Delegation, nicht delegierbare Aufgaben und Funktionen
13.3.2. Persönliche Einstellung zur Delegation. Leitlinien für eine wirksame Delegation

13.4. Management-Coaching

13.4.1. Coaching. Arten von Coaching
13.4.2. Organisatorische Vorteile und Anwendungen im Gesundheitssektor. Beispiele

Modul 14. Wandel, Entscheidungsfindung und Zeitmanagement

14.1. Entscheidungsfindung

14.1.1. Entscheidungsfindung als organisatorischer Prozess
14.1.2. Phasen des Entscheidungsprozesses
14.1.3. Merkmale jeder Entscheidung

14.2. Der Entscheidungsprozess

14.2.1. Zentraler Entscheidungsprozess, individueller Entscheidungsprozess, Gruppen-Entscheidungsprozess
14.2.2. Das Prinzip des begrenzenden Faktors. Kostenwirksamkeit und Effizienz im Entscheidungsprozess
14.2.3. Auswahl der besten Lösung. Prioritäten setzen. Entscheidungsbaum

14.3. Zeit-, Stress- und Glücksmanagement

14.3.1. Techniken für Zeitmanagement, persönliche Zeitplanung und Work-Life-Balance
14.3.2. Stressbewältigungstechniken und Techniken zur Förderung des persönlichen und beruflichen Glücks

Modul 15. Interne Kommunikation im Management

15.1. Die Kommunikation

15.1.1. Kommunikation und Information. Der Kommunikationsprozess. Elemente der Kommunikation. Anforderungen der Kommunikation. Kommunikationsbarrieren
15.1.2. Formen und Instrumente der Kommunikation. Verbale Kommunikation. Nonverbale Kommunikation. Schriftliche Kommunikation

15.2. Die Sitzungen

15.2.1. Techniken zur erfolgreichen Durchführung von Sitzungen. Die Vorbereitung der Sitzungen und die Art der Sitzungen. Auswahl der Teilnehmer
15.2.2. Versorgungs- und Fachausschüsse und -Kommissionen in Krankenhäusern, Gesundheitszentren und Gesundheitsbereichen
15.2.3. Verhandlung. Arten von Strategien: Durchsetzungsvermögen. Win-Win-Strategie

15.3. Management von Konflikten

15.3.1. Mögliche Konflikte in Gesundheitsorganisationen. Vorbeugende Strategien
15.3.2. Management von Konflikten. Mediation

Modul 16. Erstellen einer persönlichen Marke

16.1. Öffentliches Profil

16.1.1. Wir präsentieren uns der Welt. Unser digitaler Fußabdruck
16.1.2. Professionelles Profil in professionellen sozialen Netzwerken
16.1.3. Digitale Reputation. Positive Referenzen
16.1.4. Das Bewerbungsschreiben

16.2. Das Vorstellungsgespräch für die Bewerbung um eine Führungsposition

16.2.1. Wie geht man mit einem Vorstellungsgespräch um?
16.2.2. Aussagen unseres Körpers in einem Interview. Kinesik

Modul 17. Gesundheitskommunikation und -marketing

17.1. Marketing und soziale Netzwerke

17.1.1. Definition des Begriffs. Die Dimensionen des Marketings. Marketingauftrag und -zyklen. Marketinginstrumente
17.1.2. Patient, Klient, Kunde, Nutzer? Marketing für Nutzer des öffentlichen Gesundheitswesens
17.1.3. Externe Marketingplanung in einem privaten Zentrum
17.1.4. Der interne Kunde. Marketing- und interner Kommunikationsplan für Gesundheitseinrichtungen
17.1.5. Verwaltung der institutionellen Präsenz in Netzwerken. Facebook
17.1.6. Nutzung von Twitter durch die Organisation
17.1.7. Nutzung von LinkedIn durch die Organisation und auf beruflicher Ebene
17.1.8. Nutzung anderer Netzwerke: Instagram, Tumblr usw.

17.2. Kommunikation in Unternehmen

17.2.1. Kommunikationssysteme in Organisationen. Intranet/Internet
17.2.2. Spezifische Kommunikation in Gesundheitseinrichtungen. Krankenhäuser
17.2.3. Auszeichnungen für Gesundheit. Einreichung von Anträgen
17.2.4. Organisation von Konferenzen, Kongressen und anderen Bildungsveranstaltungen
17.2.5. Lokales Kommunikationsmanagement: Presse
17.2.6. Lokales Kommunikationsmanagement: Funk
17.2.7. Lokales Kommunikationsmanagement: Fernsehen
17.2.8. Externe Konflikte. Informationskrisen aufgrund von schlechten Nachrichten und deren Bewältigung

17.3. Beziehungen zu Sozialpartnern, Nutzern und Lieferanten

17.3.1. Kommunikation mit Bürgern, Patientenverbänden und Verbraucherverbänden
17.3.2. Kommunikation mit politischen Entscheidungsträgern, Anteilseignern und Lieferanten
17.3.3. Zusammenarbeit mit der pharmazeutischen Industrie
17.3.4. Internationalisierung des Gesundheitssektors. Gesundheitstourismus

17.4. Soziale Unternehmensverantwortung. Gutes Management im Gesundheitswesen

17.4.1. CSR im Gesundheitswesen. Strategische CSR-Pläne in Organisationen. Gutes Management im Gesundheitswesen: Transparenz in öffentlichen und privaten Unternehmen
17.4.2. Umweltmanagement und Energieeffizienz in Gesundheitseinrichtungen
17.4.3. Entwicklungszusammenarbeit durch Gesundheitseinrichtungen
17.4.4. Netzwerkarbeit. Strategische Allianzen
17.4.5. Das Patientenportal. Gesundheitsförderung und Krankheitsprävention über das Internet

Modul 18. Verwaltung von Lehre und Forschung

18.1. Forschungsmethodik: Epidemiologie und Design von Forschungsstudien und Vorurteile

18.1.1. Epidemiologie und klinische Epidemiologie
18.1.2. Die wichtigsten Studiendesigns in der klinischen Forschung
18.1.3. Qualität der Studien: Verlässlichkeit und Gültigkeit. Vorurteile

18.2. Recherche von Informationsquellen und Suchstrategien

18.2.1. Klinische Forschungsfragen
18.2.2. Informationsquellen
18.2.3. Wo und wie kann man nach Informationen suchen?
18.2.4. Suche
18.2.5. Datenbanken

18.3. Kritisches Lesen von Artikeln

18.3.1. Phasen des kritischen Lesens
18.3.2. Werkzeuge für kritisches Lesen
18.3.3. Hauptfehler

18.4. Forschungsprojekte: Finanzielle Mittel. Produktentwicklung und Patente

18.4.1. Gestaltung von Forschungsprojekten
18.4.2. Finanzierung von Forschungsprojekten
18.4.3. Vermarktung von Forschungsergebnissen

18.5. Kommunikation und Verbreitung von Forschungsergebnissen

18.5.1. Forschungsberichte
18.5.2. Auswahl einer Zeitschrift zur Veröffentlichung
18.5.3. Einige Stil-Empfehlungen

Modul 19. Führung, Ethik und soziale Verantwortung der Unternehmen

19.1. Globalisierung und Governance

19.1.1. Governance und Corporate Governance
19.1.2. Grundlagen der Corporate Governance in Unternehmen
19.1.3. Die Rolle des Verwaltungsrats im Rahmen der Corporate Governance

19.2. Cross Cultural Management

19.2.1. Konzept des Cross Cultural Management
19.2.2. Beiträge zum Wissen über Nationalkulturen
19.2.3. Diversitätsmanagement

19.3. Wirtschaftsethik

19.3.1. Ethik und Moral
19.3.2. Wirtschaftsethik
19.3.3. Führung und Ethik in Unternehmen

19.4. Nachhaltigkeit

19.4.1. Nachhaltigkeit und nachhaltige Entwicklung
19.4.2. Agenda 2030
19.4.3. Nachhaltige Unternehmen

19.5. Soziale Verantwortung des Unternehmens

19.5.1. Die internationale Dimension der sozialen Verantwortung der Unternehmen
19.5.2. Umsetzung der sozialen Verantwortung der Unternehmen
19.5.3. Auswirkungen und Messung der sozialen Verantwortung der Unternehmen

19.6. Verantwortungsvolle Management-Systeme und -Tools

19.6.1. CSR: Soziale Verantwortung der Unternehmen
19.6.2. Wesentliche Aspekte für die Umsetzung einer verantwortungsvollen Managementstrategie
19.6.3. Schritte zur Umsetzung eines Managementsystems für die soziale Verantwortung von Unternehmen
19.6.4. CSR-Instrumente und -Standards

19.7. Multinationale Unternehmen und Menschenrechte

19.7.1. Globalisierung, multinationale Unternehmen und Menschenrechte
19.7.2. Multinationale Unternehmen und internationales Recht
19.7.3. Rechtsinstrumente für multinationale Unternehmen in der Menschenrechtsgesetzgebung

19.8. Rechtliches Umfeld und Corporate Governance

19.8.1. Internationale Einfuhr- und Ausfuhrnormen
19.8.2. Geistiges und gewerbliches Eigentum
19.8.3. Internationales Arbeitsrecht

Modul 20. Kaufmännisches Management und strategisches Marketing

20.1. Kaufmännisches Management

20.1.1. Konzeptioneller Rahmen des kaufmännischen Managements
20.1.2. Kaufmännische Strategie und Planung
20.1.3. Die Rolle der kaufmännischen Leiter

20.2. Digitales Marketing und elektronischer Handel

20.2.1. Ziele des digitalen Marketings und des elektronischen Handels
20.2.2. Digitales Marketing und die dabei verwendeten Medien
20.2.3. Elektronischer Handel. Allgemeiner Kontext
20.2.4. Kategorien des elektronischen Handels
20.2.5. Vor- und Nachteile des E-Commerce im Vergleich zum traditionellen Handel

20.3. Digitales Marketing zur Stärkung der Marke

20.3.1. Online-Strategien zur Verbesserung des Rufs Ihrer Marke
20.3.2. Branded Content & Storytelling

20.4. Digitales Marketing zur Anwerbung und Bindung von Kunden

20.4.1. Strategien für Loyalität und Engagement über das Internet
20.4.2. Visitor Relationship Management
20.4.3. Hypersegmentierung

20.5. Verwaltung digitaler Kampagnen

20.5.1. Was ist eine digitale Werbekampagne?
20.5.2. Schritte zum Start einer Online-Marketing-Kampagne
20.5.3. Fehler bei digitalen Werbekampagnen

20.6. Verkaufsstrategie

20.6.1. Verkaufsstrategie
20.6.2. Verkaufsmethoden

20.7. Unternehmenskommunikation

20.7.1. Konzept
20.7.2. Bedeutung der Kommunikation in der Organisation
20.7.3. Art der Kommunikation in der Organisation
20.7.4. Funktionen der Kommunikation in der Organisation
20.7.5. Elemente der Kommunikation
20.7.6. Kommunikationsprobleme
20.7.7. Szenarien der Kommunikation

20.8. Kommunikation und digitaler Ruf

20.8.1. Online-Reputation
20.8.2. Wie misst man die digitale Reputation?
20.8.3. Online-Reputationstools
20.8.4. Online-Reputationsbericht
20.8.5. Online-Branding

Modul 21. Geschäftsleitung

21.1. General Management

21.1.1. Konzept des General Management
21.1.2. Die Tätigkeit des Generaldirektors
21.1.3. Der Generaldirektor und seine Aufgaben
21.1.4. Transformation der Arbeit der Direktion

21.2. Der Manager und seine Aufgaben. Organisationskultur und Ansätze

21.2.1. Der Manager und seine Aufgaben. Organisationskultur und Ansätze

21.3. Operations Management

21.3.1. Bedeutung des Managements
21.3.2. Die Wertschöpfungskette
21.3.3. Qualitätsmanagement

21.4. Rhetorik und Schulung von Pressesprechern

21.4.1. Zwischenmenschliche Kommunikation
21.4.2. Kommunikationsfähigkeit und Einflussnahme
21.4.3. Kommunikationsbarrieren

21.5. Persönliche und organisatorische Kommunikationsmittel

21.5.1. Zwischenmenschliche Kommunikation
21.5.2. Instrumente der zwischenmenschlichen Kommunikation
21.5.3. Kommunikation in der Organisation
21.5.4. Werkzeuge in der Organisation

21.6. Krisenkommunikation

21.6.1. Krise
21.6.2. Phasen der Krise
21.6.3. Nachrichten: Inhalt und Momente

21.7. Einen Krisenplan vorbereiten

21.7.1. Analyse der potenziellen Probleme
21.7.2. Planung
21.7.3. Angemessenheit des Personals

21.8. Emotionale Intelligenz

21.8.1. Emotionale Intelligenz und Kommunikation
21.8.2. Durchsetzungsvermögen, Einfühlungsvermögen und aktives Zuhören
21.8.3. Selbstwertgefühl und emotionale Kommunikation

21.9. Führungsrolle und Teammanagement

21.9.1. Leadership und Führungsstile
21.9.2. Führungsqualitäten und Herausforderungen
21.9.3. Management von Veränderungsprozessen
21.9.4. Leitung multikultureller Teams

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