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Ce programme se déroule sur 12 mois et est divise en 21 modules:

Module 1. Planification et contrôle des organisations de santé
Module 2. Systèmes et politiques de santé
Module 3. La division Médicale et Gestion des soins dans le système de santé
Module 4. Gestion Clinique
Module 5. Gestion de la chronicité et télémédecine
Module 6. Gestion des personnes et des talents
Module 7. Gestion et évaluation économiques
Module 8. Gestion de la qualité
Module 9. Gestion des processus Lean-Healthcare
Module 10. Gestion basée sur les compétences
Module 11. Sécurité des patients
Module 12. Accréditation de la qualité dans le domaine de la santé
Module 13. Gestion du leadership
Module 14. Changement, prise de décision et gestion du temps
Module 15. La communication interne dans le management
Module 16. Créer une marque personnelle
Module 17. Communication et marketing de la santé
Module 18. Gestion de l'enseignement et la recherche
Module 19. Leadership, Éthique et Responsabilité Sociale des Entreprises
Module 20. Direction d'Entreprise et Marketing Stratégique
Module 21. Management Exécutif

Où, quand et comment cela se déroule?

TECH vous offre la possibilité de développer ce programme de manière totalement en ligne. Pendant les 12 mois de formation, vous pourrez accéder à tout moment à l'ensemble des contenus de ce programme, ce qui vous permettra de gérer vous-même votre temps d'étude.

Module 1. Planification et contrôle des organisations de santé

1.1. Le processus de la planification stratégique

1.1.1. Mission, vision et valeurs
1.1.2. Le cycle de Planification stratégique Plan stratégique et lignes stratégiques
1.1.3. Planification et amélioration continue de la qualité Avantages de la planification
1.1.4. Analyse interne et analyse concurrentielle de l'environnement Benchmarking

1.2. Gestion par valeurs et objectifs

1.2.1. Planification opérationnelle Obtenir des objectifs à partir des lignes stratégiques
1.2.2. Types d'objectifs Objectifs
1.2.3. Le management par les valeurs et les objectifs: le management
1.2.4. Évaluation du plan stratégique et opérationnel

1.3. Application de la théorie de l'organisation aux soins de santé

1.3.1. Types d'organisation
1.3.2. Le comportement organisationnel Enquêtes
1.3.3. Caractéristiques de l'organisation publique
1.3.4. Nouveaux modèles organisationnels Organisations liquides et matricielles

1.4. Leadership et gestion

1.4.1. Le processus de gestion
1.4.2. Organes collégiaux de gestion
1.4.3. Styles de management

1.5. L'organisation de l'avenir

1.5.1. Environnement organisationnel
1.5.2. La gestion des connaissances, moteur de l'organisation du futur
1.5.3. Hôpitaux et centres de santé innovants

Module 2. Systèmes et politiques de santé

2.1. Systèmes de santé

2.1.1. Principaux modèles de systèmes de santé Comparaison et résultats
2.1.2. Modèle de Santé Beverige SMS: exemple
2.1.3. Modèle Biskmark des Systèmes de Santé Modèle d'assurance: exemples
2.1.4. Évolution des différents systèmes de santé

2.2. Financement et fourniture de soins de santé

2.2.1. Financement des systèmes de santé Contribution publique
2.2.2. Le droit aux soins de santé: élémentaire et complémentaire de basique et complémentaire
2.2.3. Différents modèles de fourniture dans un système national de santé Fourniture privée
2.2.4. Co-paiement et financement par les utilisateurs

2.3. Évolution et autres aspects des systèmes de santé

2.3.1. Complexité et chronicité des soins
2.3.2. Les technologies de l'information comme moteur de la transformation des systèmes de santé
2.3.3. Promotion de la santé et éducation à la santé. Prévention
2.3.4. La santé publique traditionnelle et son évolution
2.3.5. Coordination ou intégration dans le domaine de la santé Le concept de l'espace social et sanitaire

2.4. Alternatives aux modèles de gestion traditionnels

2.4.1. Évaluation des nouveaux modèles de gestion Résultats et expériences

Module 3. La division médicale et de gestion des soins dans le système de santé

3.1. Gestion médicale classique vs. Gestion des soins

3.1.1. Structure et contenu des organes de gestion d'un système de santé Organigrammes alternatifs actuels et futurs
3.1.2. Le personnel médical en tant que gestionnaires: des membres du conseil d'administration aux directeurs des soins et des gestionnaires à la direction générale.
3.1.3. Préparation et création de valeur
3.1.4. Division médicale: zones critiques
3.1.5. Des structures organisationnelles différentes de la division médicale

3.2. Systèmes d'information de gestion et dossiers médicaux électroniques

3.2.1. Tableaux de bord
3.2.2. Dossiers Médicaux électroniques
3.2.3. Systèmes de prescription assistée
3.2.4. Autres systèmes d'information utiles en gestion de la santé

3.3. Continuité des soins Intégration des Soins Primaires- Hospitaliers et Services Sociaux de Santé

3.3.1. La nécessité de l'intégration des soins
3.3.2. Les organisations de soins intégrés. Les bases initiales
3.3.3. Démarrage d'une OSI

3.4. Bioéthique et humanisation dans la pratique médicale

3.4.1. Principes de Bioéthique
3.4.2. Les comités d'éthique dans les organisations de soins de santé
3.4.3. Humanisation des soins de santé

3.5. Gestion médicale et des soins: relations avec la division des soins infirmiers

3.5.1. Outils pour la gestion des connaissances dans la gestion clinique et des soins
3.5.2. Gestion médicale et des soins: relations avec la division des soins infirmiers

3.6. Santé publique, promotion de la santé et directions des soins

3.6.1. Concept et portée de la santé publique
3.6.2. Promotion de la santé et éducation à la santé
3.6.3. Types de programmes de prévention

3.7. Transformation du modèle de santé Le triple objectif

3.7.1. Stratégie de continuité des soins
3.7.2. Stratégie socio-sanitaire
3.7.3. Efficacité, santé et expérience du patient

Module 4. Gestion Clinique

4.1. Définition et réglementation de la gestion clinique

4.1.1. Des définitions et des visions différentes de la gestion clinique
4.1.2. Différents décrets et règlements de la gestion clinique
4.1.3. Niveaux d'autonomie

4.2. Processus et protocoles de gestion clinique Gestion des preuves scientifiques

4.2.1. Types et classification des preuves scientifiques
4.2.2. Protocoles, directives de pratique clinique, parcours cliniques:  différences
4.2.3. Grade et parcours de soins

4.3. Systèmes de classification des patients

4.3.1. Systèmes de classification des patients
4.3.2. Analyse de la dépendance des patients. Échelles de dépendance et classification des dépendances
4.3.3. Calcul des niveaux d'effectifs/de la rentabilité en fonction de la classification des patients Répartition de la charge de travail

4.4. Modèles et Unités de Gestion Clinique

4.4.1. Types d'unités de gestion clinique
4.4.2. Unités de Soins primaires mixtes et des soins spécialisés
4.4.3. Unités interservices
4.4.4. Unités inter-hospitalières

4.5. Prescription pharmacologique prudente Prescription électronique

4.5.1. Prescription prudente: Choosing Wisely
4.5.2. Stratégies "à ne pas faire”

4.6. Prescription d'examens complémentaires

4.6.1. Prescription prudente vs. Médecine défensive
4.6.2. Audits et contrôle des prescriptions: résultats

Module 5. Gestion de la chronicité et télémédecine

5.1. Gestion des patients complexes et chroniques

5.3.1. Cronic Care Model et stratification de la population. Kaiser Permanente
5.3.2. Gestion des groupes de population à risque. Gestion des maladies complexes et/ou chroniques à domicile.
5.3.3. Chronicité et soins socio-sanitaires

5.2. Expériences en matière d'autonomisation des patients: le patient actif, l'école des patients

5.2.1. Modèle de Patient actif. Université de Stanford
5.2.2. Programme d'éducation à l'auto-soin. Expériences internationales
5.2.3. Écoles de patients
5.2.4. Autonomisation du patient et contribution des infirmières

5.3. Télémédecine

5.3.1. Services actuellement en place et perspectives d'avenir

Module 6. Gestion des personnes et des talents

6.1. Évaluation des personnes et développement des talents Climat social et institutionnel

6.1.1. Bienvenue, mentorat et adieu et les plans d'adieu
6.1.2. Détection et développement des talents
6.1.3. Climat institutionnel et social: mesure et l'amélioration

6.2. Tableau des effectifs et calculs de rendement

6.2.1. Estimation des besoins en personnel
6.2.2. Calcul des niveaux de dotation en personnel
6.2.3. Allocation du temps d'activité de soins

6.3. Visibilité dans la gestion clinique et des soins: blogs et réseaux

6.3.1. La révolution numérique dans la pratique des soins de santé et la gestion clinique. Description des nouveaux outils numériques Comment améliorer la visibilité
6.3.2. Expériences dans les réseaux et blogs de professionnels de la santé

6.4. Professionnels de la santé et types de relations

6.4.1. La révolution numérique dans la pratique des soins de santé et la gestion clinique. Description des nouveaux outils numériques
6.4.2. Expériences dans les réseaux et blogs de professionnels de la santé

Module 7. Gestion et évaluation économiques

7.1. Calcul des coûts

7.1.1. Pondération et calcul des coûts de santé

7.1.1.1. Coût/bénéfice
7.1.1.2. Coût/Utilité
7.1.1.3. Coût/Productivité

7.2. Base de comptabilité

7.2.1. Base générale de la comptabilité
7.2.2. Qu'est-ce qu'un budget? Types de budgétisation et de gestion financière
7.2.3. Budgétisation rétrospective des revenus et les dépenses
7.2.4. Budgétisation prévisionnelle publique par chapitre

7.3. Budgets et achats

7.3.1. Gestion des achats. Commissions d'achat et acquisition de biens
7.3.2. Systèmes d'approvisionnement intégrés. Centralisation des achats
7.3.3. Gestion des contrats de service public: appels d'offres, conventions, etc.
7.3.4. Les marchés publics dans le secteur privé
7.3.5. Logistique d'approvisionnement

7.4. Efficacité et durabilité du système de santé

7.4.1. Situation financière du système de santé publique: la crise de la durabilité
7.4.2. Dépenser pour améliorer la santé. Comparaison d'investissements pour gagner plus de santé
7.4.3. Le contrôle des dépenses dans le domaine de la santé publique

7.5. Modèles de financement

7.5.1. Budget historique et financement par activité
7.5.2. Financement par capitation
7.5.3. Financement par GRD et processus, paiement par acte
7.5.4. Commissions pour les professionnels en fonction du financement

7.6. Accords de gestion

7.6.1. Accords de gestion. Définition et modèles
7.6.2. Évolution et évaluation d'un accord de gestion

Module 8. Gestion de la qualité

8.1. La qualité dans la santé

8.1.1. Définitions de la qualité et évolution historique du concept. Dimensions de la qualité
8.1.2. Cycle d'évaluation et d'amélioration de la qualité
8.1.3. Modèle d'amélioration de la qualité EFQM. Implantation
8.1.4. Normes ISO et modèles d'accréditation de la qualité externe

8.2. Programmes de qualité des soins

8.2.1. Cercles de qualité
8.2.2. Stratégies d'amélioration continue de la qualité
8.2.3. LEAN

Module 9. Gestion des processus Lean-Healthcare

9.1. La gestion du "quoi": Gestion des processus et gestion des processus

9.1.1. Base conceptuelle
9.1.2. Gestion des processus

9.2. La gestion du "comment"

9.2.1. Processus de soins
9.2.2. Processus de soins intégrés
9.2.3. Procédures
9.2.4. Modes opératoires normalisés(PNT)
9.2.5. Protocoles
9.2.6. Directives de pratique clinique. Méthode de classement. Instrument AGREE
9.2.7. Voies d'accès cliniques
9.2.8. Guides de soins

9.3. Amélioration des processus

9.3.1. Amélioration continue des processus. Cycle PDCA
9.3.2. Réingénierie des processus
9.3.3. Autres méthodes d'amélioration des processus

Module 10. Gestion basée sur les compétences

10.1. Évaluation des performances Gestion basée sur les compétences

10.1.1. Définition des compétences
10.1.2. Procédure d’Évaluation des Performances Implantation
10.1.3. Le retour d'information des professions pour s'améliorer performance et auto-évaluation
10.1.4. Conception d'un parcours de formation pour le développement des compétences

10.2. Méthodes et techniques

10.2.1. L'entretien d'évaluation. Instructions pour l'évaluateur
10.2.2. Pièges et obstacles courants dans l'évaluation
10.2.3. L'entretien de motivation
10.2.4. Pyramide de Miller

Module 11. Sécurité des patients

11.1. Sécurité des patients. Évolution historique

11.1.1. Introduction et Définition. Contexte et la situation actuelle
11.1.2. Études de base sur la sécurité des patients

11.2. Infections nosocomiales

11.2.1. Réseaux et programmes de surveillance et de contrôle d'infection nosocomiale
11.2.2. Asepsie, désinfection et stérilisation

11.3. Prévention

11.3.1. Prévention et détection des événements indésirables liés aux soins de santé
11.3.2. AMDEC (Analyse des modes de défaillance et de leurs effets). Analyse des causes profondes/des causes profondes

11.4. Systèmes de rapports et d'enregistrement

11.4.1. Systèmes de notification et d'enregistrement des événements indésirables

11.5. Deuxième et troisième victimes

11.5.1. Les professionnels de la santé confrontés à événements indésirables
11.5.2. La trajectoire de la reprise et un soutien émotionnel
11.5.3. L'impact sur l'image de l'entreprise

Module 12. Accréditation de la qualité dans le domaine de la santé

12.1. Accréditation en matière de santé

12.1.1. Particularités de l'accréditation des services de santé
12.1.2. La valeur d'être accrédité. Avantages sur l'organisation et les patients
12.1.3. La acreditación en salud en los servicios clínicos

12.2. Commission Mixte Internationale

12.2.1. Critères et phases du processus

12.3. Modèle EFQM

12.3.1. Concept d'auto-évaluation
12.3.2. Plans d'amélioration
12.3.3. Exemple de mise en œuvre du modèle EFQM dans un hôpital et une zone de santé

12.4. Accréditation ISO

12.4.1. Définition et critères généraux
12.4.2. ISO 9001
12.4.3. ISO 14001
12.4.4. Autres types d'ISO pertinents pour le secteur de la santé

Module 13. Gestion du leadership

13.1. Leadership au sein de l'équipe

13.1.1. Théories sur la nature et l'origine de l'autorité: Conception traditionnelle ou institutionnelle. Conception fonctionnelle. Conception béhavioriste. Intégrer la conception
13.1.2. Autorité et pouvoir, types de pouvoir
13.1.3. Leadership Composantes du leadership et types
13.1.4. Comment faire un leader
13.1.5. Nouveaux modèles de leadership. Situationnel et coach leader
13.1.6. Le terme personnel, le schéma hiérarchique fonctionnel, les différents types de personnel, les concepts de ligne et de personnel, les théories, l'influence des cultures sur le leadership

13.2. Motivation

13.2.1. Les Agents de Motivation. La motivation intrinsèque et extrinsèque
13.2.2. Différences entre motivation et satisfaction et leurs différentes théories
13.2.3. Données disponibles sur la manière de motiver professionnels

13.3. Délégation

13.3.1. Que signifie déléguer? Formulaires de délégation Formulaires d'évaluation de la délégation, des Tâches et fonctions non délégables
13.3.2. Attitudes personnelles à l'égard de la délégation. Lignes directrices pour une délégation efficace

13.4. Coaching directif

13.4.1. Le coaching. Types de coaching
13.4.2. Avantages organisationnels et applications au secteur de la santé. Exemples

Module 14. Changement, prise de décision et gestion du temps

14.1. Prise de décision

14.1.1. La prise de décision en tant que processus organisationnel
14.1.2. Les étapes du processus de décisions
14.1.3. Caractéristiques d'une décision

14.2. Le processus de décision

14.2.1. Processus Décisionnel Centralisé, Processus Décisionnel Individuel, Processus Décisionnel de Groupe
14.2.2. Principe du facteur limitant Efficacité et rentabilité dans le processus décisionnel
14.2.3. Choix de la meilleure solution. Établissement de priorités. Arbre de décision

14.3. Gestion du temps, du stress et du bonheur

14.3.1. Techniques de gestion du temps, gestion de l'agenda personnel et compatibilité avec la vie personnelle
14.3.2. Techniques de gestion du stress et de promotion du bonheur personnel et professionnel

Module 15. La communication interne dans le management

15.1. Communication

15.1.1. La communication interne dans le management Le processus de communication. Éléments de communication Exigences de communication. Obstacles à la communication
15.1.2. Formes et instruments de communication. Communication verbale Communication non verbale Communication écrite

15.2. Réunions

15.2.1. Techniques pour des réunions réussies. La préparation des réunions et le type de réunions. Sélection des participants
15.2.2. Les comités et commissions de soins et techniques dans les hôpitaux et les centres de soins
15.2.3. Négociation Types de stratégies: d'affirmation de soi. Stratégie Win-Win

15.3. Gestion de conflits

15.3.1. Conflits possibles dans le domaine des soins de santé organisations Stratégies préventives
15.3.2. La gestion de conflits. Médiation

Module 16. Créer une marque personnelle

16.1. Le profil public

16.1.1. Se présenter au monde Notre empreinte numérique
16.1.2. Profil professionnel sur les réseaux sociaux professionnels
16.1.3. Réputation digitale Références positives
16.1.4. La lettre de motivation

16.2. L'entretien pour postuler à un poste de direction

16.2.1. Comment faire face à un entretien
16.2.2. Les messages de notre corps lors d'un entretien une interview Kinésique

Module 17. Communication et marketing de la santé

17.1. Le Marketing et autres domaines les réseaux sociaux

17.1.1. Définition du terme. Les dimensions du marketing. Mission et cycles de marketing. Outils de marketing
17.1.2. Patient, client, utilisateur? Marketing axé sur les utilisateurs de la santé publique.
17.1.3. Planification du marketing externe dans un centre privé
17.1.4. Le client interne. Plan marketing et communication interne dans les établissements de santé.
17.1.5. Gestion de la présence institutionnelle sur les réseaux Facebook
17.1.6. Utilisation de Twitter pour l'organisation
17.1.7. Utilisation de Linkedin par l'organisation et au niveau professionnel
17.1.8. Utilisation d'autres réseaux: instagram, tumblr, etc.

17.2. La communication dans les organisations

17.2.1. Les systèmes de communication dans les organisations Intranet/Internet
17.2.2. La communication spécifique dans les établissements de santé. Hôpitaux
17.2.3. Prix de la santé. Soumission de candidatures
17.2.4. Organisation de conférences, de congrès et d'autres événements éducatifs
17.2.5. Gestion de la communication locale: presse
17.2.6. Gestion de la communication locale: radio
17.2.7. Gestion de la communication locale: télévision
17.2.9. Les conflits externes. Les crises d'information dues aux mauvaises nouvelles et leur gestion

17.3. Relations avec les agents sociaux, les utilisateurs et les fournisseurs

17.3.1. Communication avec les citoyens, les associations de patients et de consommateurs-utilisateurs.
17.3.2. Communication avec les dirigeants politiques, les propriétaires-actionnaires et les fournisseurs
17.3.3. Collaboration avec l'industrie pharmaceutique
17.3.4. L'internationalisation du secteur de la santé. Tourisme de santé

17.4. Responsabilité Sociale des Entreprises. Bonne Gouvernance Sanitaire

17.4.1. La RSE dans le domaine de la santé. Plans stratégiques de RSE dans les organisations. La bonne gouvernance dans le domaine de la santé: la transparence dans les entreprises publiques et privées.
17.4.2. Gestion de l'environnement et efficacité énergétique dans les établissements de santé
17.4.3. Coopération au développement par les institutions de santé
17.4.4. Mise en Réseau. Alliances stratégiques
17.4.5. Le portail des patients. Promotion de la santé et prévention des maladies par l'internet.

Module 18. Gestion de l'enseignement et la recherche

18.1. Méthodologie de la recherche: épidémiologie, conception des études et biais de recherche

18.1.1. Épidémiologie cliniques
18.1.2. Principaux modèles d'étude en recherche clinique
18.1.3. Qualité des études: fiabilité et validité. Préjugés

18.2. Sources d'information pour la recherche et stratégies de recherche et d'investigation

18.2.1. Questions de recherche clinique
18.2.2. Sources d'information
18.2.3. Où et comment chercher des informations
18.2.4. Recherche
18.2.5. Bases de données

18.3. Lecture critique d'articles

18.3.1. Les étapes de la lecture critique
18.3.2. Outils pour la lecture critique
18.3.3. Principales erreurs

18.4. Projets de recherche: ressources financières Développement de produits et les brevets

18.4.1. Conception de projets de recherche
18.4.2. Financement de la recherche
18.4.3. Exploitation des résultats de la recherche

18.5. Communication et diffusion de la recherche

18.5.1. Rapports de recherche
18.5.2. Choisir une revue pour publier
18.5.3. Quelques recommandations de style

Module 19. Leadership, Éthique et Responsabilité Sociale des Entreprises

19.1. Mondialisation et Gouvernance

19.1.1. Gouvernance et Gouvernement d'Entreprise
19.1.2. Principes fondamentaux de la Gouvernance d'Entreprise dans les entreprises
19.1.3. Le Rôle du Conseil d'Administration dans le cadre de la Gouvernance d'Entreprise

19.2. Cross Cultural Management

19.2.1. Concept de Cross Cultural Management
19.2.2. Contributions à la Connaissance des Cultures Nationales
19.2.3. Gestion de la Diversité

19.3. Éthique des affaires

19.3.1. Éthique et Morale
19.3.2. Éthique des Affaires
19.3.3. Leadership et éthique dans les affaires

19.4. Durabilité

19.4.1. Durabilité et développement durable
19.4.2. Agenda 2030
19.4.3. Entreprises durables

19.5. Responsabilité Sociale des Entreprises

19.5.1. Dimension internationale de la Responsabilité Sociale des Entreprises
19.5.2. Mise en œuvre de la Responsabilité Sociale des Entreprises
19.5.3. Impact et mesure de la Responsabilité Sociale des Entreprises

19.6. Systèmes et outils de Gestion responsables

19.6.1. RSC: Responsabilité sociale des entreprises
19.6.2. Questions clés pour la mise en œuvre d'une stratégie de gestion responsable
19.6.3. Étapes de la mise en œuvre d'un système de gestion de la responsabilité sociale des entreprises
19.6.4. Outils et normes en matière de RSE

19.7. Multinationales et droits de l'homme

19.7.1. Mondialisation, entreprises multinationales et droits de l'homme
19.7.2. Entreprises multinationales et droit international
19.7.3. Instruments juridiques pour les multinationales dans le domaine des droits de l'homme

19.8. Environnement juridique et Corporate Governance

19.8.1. Importation et exportation
19.8.2. Propriété intellectuelle et industrielle
19.8.3. Droit international du travail

Module 20. Direction d'Entreprise et Marketing Stratégique

20.1. Gestion commerciale

20.1.1. Cadre conceptuel de la gestion commerciale
20.1.2. Stratégie et planification commerciales
20.1.3. Le rôle des responsables commerciaux

20.2. Marketing digital et e-commerce

20.2.1. Objectifs du Marketing numérique et du commerce électronique
20.2.2. Marketing Numérique et médias utilisés
20.2.3. Commerce électronique Contexte général
20.2.4. Catégories de commerce électronique
20.2.5. Avantages et inconvénients d'E-commerce par rapport au commerce traditionnel

20.3. Marketing digital pour renforcer la marque

20.3.1. Stratégies en ligne pour améliorer la réputation de votre marque
20.3.2. Branded Content & Storytelling

20.4. Marketing digital pour attirer et fidéliser les clients.

20.4.1. Stratégies de fidélisation et de liaison par Internet
20.4.2. Visitor Relationship Management
20.4.3. Hyper-segmentation

20.5. Gestion des campagnes numériques

20.5.1.  Qu'est-ce qu'une campagne de publicité numérique?
20.5.2. Étapes du lancement d'une campagne de marketing en ligne
20.5.3. Erreurs dans les campagnes de publicité numérique

20.6. Stratégie de vente

20.6.1.  Stratégie de vente
20.6.2. Méthodes de vente

20.7. Communication d’Entreprise

20.7.1. Concept
20.7.2. Importance de la communication dans l'organisation
20.7.3. Type de communication dans l'organisation
20.7.4. Fonctions de la communication dans l'organisation
20.7.5. Éléments de communication
20.7.6. Problèmes de communication
20.7.7. Scénarios de communication

20.8. Communication et réputation numérique

20.8.1. Réputation en ligne
20.8.2. Comment mesurer la réputation numérique?
20.8.3. Outils de réputation en ligne
20.8.4. Rapport sur la réputation en ligne
20.8.5. Branding online

Module 21. Management Exécutif

21.1. General Management

21.1.1. Concept General Management
21.1.2. L'action du Directeur Général
21.1.3. Le Directeur Général et ses fonctions
21.1.4. Transformation du travail de la direction

21.2. Le manager et ses fonctions. La culture organisationnelle et ses approches

21.2.1. Le manager et ses fonctions. La culture organisationnelle et ses approches

21.3. Direction des opérations

21.3.1.  Importance de la gestion
21.3.2. La chaîne de valeur
21.3.3. Gestion de qualité

21.4. Discours et formation de porte-parole

21.4.1. Communication interpersonnelle
21.4.2. Compétences communicatives et l’influence
21.4.3. Obstacles à la communication

21.5. Outils de communication personnels et organisationnels

21.5.1. Communication interpersonnelle
21.5.2. Outils de communication interpersonnelle
21.5.3.  La communication dans l'organisation
21.5.4. Outils dans l'organisation

21.6. La communication en situation de crise

21.6.1. Crise
21.6.2. Phases de la crise
21.6.3. Messages: contenu et calendrier

21.7. Préparer un plan de crise

21.7.1. Analyse des problèmes potentiels
21.7.2. Planification
21.7.3. Adéquation du personnel

21.8. Intelligence émotionnelle

21.8.1. Intelligence émotionnelle et communication
21.8.2.  Affirmation, empathie et écoute active
21.8.3. Estime de soi et communication émotionnelle

21.9. Leadership et gestion d’équipes

21.9.1. Leadership et styles de leadership
21.9.2. Capacités et défis des leaders
21.9.3. Gestion des Processus de Changement
21.9.4. Gestion d'Équipes Multiculturelles

Une opportunité créée pour les professionnels à la recherche d'un programme intensif et efficace pour faire un pas en avant significatif dans leur profession"