Faire des affaires dans la City de Londres, à Wall Street, à Singapour ou dans le quartier de Shinjuku à Tokyo: le monde entier sera à portée de main grâce à ce Executive Mastère"

Pourquoi étudier à TECH?

TECH est la plus grande école de commerce 100% en ligne au monde. Il s'agit d'une École de Commerce d'élite, avec un modèle de normes académiques des plus élevées. Un centre international performant pour la formation intensive aux techniques de gestion.   

TECH est une université à la pointe de la technologie, qui met toutes ses ressources à la disposition de l'étudiant pour l'aider à réussir dans son entreprise"

À TECH Université Technologique

Innovation

L'université propose un modèle d'apprentissage en ligne qui associe les dernières technologies éducatives à la plus grande rigueur pédagogique. Une méthode unique, bénéficiant de la plus haute reconnaissance internationale, qui fournira aux étudiants les clés pour évoluer dans un monde en constante évolution, où l'innovation doit être l'engagement essentiel de tout entrepreneur.

« Histoire de Succès Microsoft Europe » pour avoir incorporé un système multi-vidéo interactif innovant dans les programmes. 

Exigence maximale

Le critère d'admission de TECH n'est pas économique. Vous n'avez pas besoin de faire un gros investissement pour étudier avec nous. Cependant, pour obtenir un diplôme de TECH, les limites de l'intelligence et des capacités de l'étudiant seront testées. Les normes académiques de cette institution sont très élevées...

95% des étudiants de TECH finalisent leurs études avec succès.

Networking

Chez TECH, des professionnels du monde entier participent, de sorte que les étudiants pourront créer un vaste réseau de contacts qui leur sera utile pour leur avenir.

+100.000 dirigeants formés chaque année +200 nationalités différentes.

Empowerment

L'étudiant évoluera main dans la main avec les meilleures entreprises et des professionnels de grand prestige et de grande influence. TECH a développé des alliances stratégiques et un précieux réseau de contacts avec les principaux acteurs économiques des 7 continents.

+500 accords de collaboration avec les meilleures entreprises

Talent

Ce programme est une proposition unique visant à faire ressortir le talent de l'étudiant dans le domaine des affaires. C'est l'occasion de mettre en avant leurs intérêts et leur vision de l'entreprise.

TECH aide les étudiants à montrer leur talent au monde entier à la fin de ce programme. 

Contexte Multiculturel

En étudiant à TECH, les étudiants bénéficieront d'une expérience unique. Vous étudierez dans un contexte multiculturel. Dans un programme à vision globale, grâce auquel vous apprendrez à connaître la façon de travailler dans différentes parties du monde, en recueillant les dernières informations qui conviennent le mieux à votre idée d'entreprise.

Les étudiants TECH sont issus de plus de 200 nationalités.  

Apprenez avec les meilleurs

L'équipe d'enseignants de TECH explique en classe ce qui les a conduits au succès dans leurs entreprises, en travaillant dans un contexte réel, vivant et dynamique. Des enseignants qui s'engagent pleinement à offrir une spécialisation de qualité permettant aux étudiants de progresser dans leur carrière et de se distinguer dans le monde des affaires.

Des professeurs de 20 nationalités différentes. 

TECH recherche l'excellence et, à cette fin, elle possède une série de caractéristiques qui en font une université unique:   

Analyse

TECH explore la pensée critique, le questionnement, la résolution de problèmes et les compétences interpersonnelles des étudiants.  

Excellence académique

TECH offre aux étudiants la meilleure méthodologie d'apprentissage en ligne. L'université combine la méthode Relearning (la méthode d'apprentissage de troisième cycle la plus reconnue au niveau international) avec l’Étude de Cas. Entre tradition et innovation dans un équilibre subtil et dans le cadre d'un parcours académique des plus exigeants.

Économie d’échelle

TECH est la plus grande université en ligne du monde. Elle possède un portefeuille de plus de 10 000 diplômes de troisième cycle. Et dans la nouvelle économie, volume + technologie = prix de rupture. De cette manière, elle garantit que les études ne sont pas aussi coûteuses que dans une autre université.

Chez TECH, vous aurez accès aux études de cas les plus rigoureuses et les plus récentes du monde académique" 

Le Certificat en Employee Experience a été conçu pour satisfaire les besoins des professionnels spécialisés dans le Customer Service. Ce programme est proposé entièrement en ligne, ce qui permet aux étudiants d'étudier à tout moment et en tout lieu. D'une durée de six semaines, il offre une expérience d'apprentissage unique et motivante qui permet d'acquérir les bases nécessaires pour exceller dans le domaine de Employee Experience. En outre, la structure du cours est hautement adaptable, ce qui permet aux spécialistes d'adapter les ressources académiques à leur emploi du temps et à leurs responsabilités professionnelles, garantissant ainsi une utilisation maximale des contenus.

Sé un directivo eficiente en todos los campos del negocio. Aplica todo el aprendizaje que te aporta este Curso Universitario en tu empresa”

Plan d’études

L'objectif du Certificat en Employee Experience est d'améliorer les compétences analytiques et la prise de décision efficace dans le domaine de l'Expérience Client à travers le point de vue des employés qui interagissent avec les clients et fournissent le service.

Pendant six semaines, des sujets clés tels que la culture d'entreprise, la vision centrée sur le client, les systèmes d'écoute des employés, l'alignement du Customer Journey sur les processus internes de l'organisation et les clés d'une culture centrée sur l'employé seront abordés. Le programme d'études vise à former des leaders capables de diriger des équipes performantes dans le secteur numérique, en acquérant des compétences en matière de prise de décision et de gestion de projet dans une perspective stratégique, technologique et innovante.

En le programme s'adapte aux besoins académiques de chaque étudiant, en offrant du matériel didactique sous différents formats multimédias et textuels, qui garantissent une expérience d'apprentissage personnalisée et efficace. Le leadership et le travail en équipe sont encouragés afin de développer des compétences dans une perspective stratégique et technologique.

En résumé, le Certificat en Employee Experience vise à mettre à jour et à élargir les compétences des professionnels du secteur numérique grâce à une perspective innovante et à une solide formation académique. Les étudiants pourront développer des compétences en gestion et d'acquérir des connaissances pratiques à appliquer dans leur environnement de travail, ce qui leur donnera un avantage sur le marché concurrentiel du Marketing Numérique.

Ce Certificat se déroule sur 6 semaines et est divisé en 1 module:

Module 1. Employee Experience

Où, quand et comment cela se déroule?

TECH offre la possibilité de développer ce Certificat en Employee Experience entièrement en ligne. Pendant les 6 semaines de spécialisation, l’étudiant pourra accéder à tout moment à l’ensemble des contenus de ce programme, ce qui vous permettra de gérer vous-même votre temps d’étude.

Module 1. Employee Experience

1.1.  Employee Experience (EX) L'importance d'un Système Solide

1.1.1.  Employee Experience comme levier d'entraînement de la CX
1.1.2.  Phases de développement
1.1.3.  Avantages d'un système EX solide
1.1.4.  Le contexte BANI. Tendances actuellespour un système EX

1.2.  La Culture d'Entreprise, base du système d’Employee Experience

1.2.1.  La culture d'entreprise
1.2.2.  Rôles des facilitateurs de l'Employee Experience
1.2.3.  Types d'organisations, Cultures
1.2.4.  Rôles et responsabilités des acteurs clés de l'EX

1.3.  Le rôle d'un Département des Ressources Humaines avec une vision centrée sur le client

1.3.1.  Le rôle du département des Ressources Humaines en tant que facilitateur de l'EX
1.3.2.  Éléments stratégiques pour stimuler l'EX
1.3.3.  Diagramme interne d'une culture Customer Centric
1.3.4.  Application Pratique

1.4.  Système d'Écoute des Employés (I): Ecosystème de base pour EX

1.4.1.  Le système d'écoute des employés à 360
1.4.2.  Carte d'Écoute des Employés
1.4.3.  Outils d'écoute proactive
1.4.4.  Mécanismes de contrôle continu de l'EX
1.4.5.  Application Pratique

1.5.  Système d'Écoute des Employés (II): Indicateurs clés en EX

1.5.1.  Sources de données sur les employés Application des résultats
1.5.2.  Indicateurs de suivi et de mesure des EX
1.5.3.  “Do and Don’t” dans l'établissement d'indicateurs CX liés aux employés

1.6.  Outils de l' Employee Experience (I): Écosystème de l'Expérience du Client et de l'Employé 

1.6.1.  Relier le Customer Journey aux processus internes de l'organisation Finalité
1.6.2.  Construire une Carte de l'Écosystème CX et de l'écosystème des Employés
1.6.3.  Application Pratique

1.7.  Outils de l'Employee Experience (II): l'Archétype de l'Employé

1.7.1.  L'Archétype de l'Employé
1.7.2.  Construire un Archétype de l'Employé
1.7.3.  Utilisation des Archétypes de l'Employé
1.7.4.  Application Pratique

1.8.  Outils de l' Employee Experience (III): Employee Journey

1.8.1.  L’Employee Journey
1.8.2.  Construction d'un Employee Journey
1.8.3.  Utilisation des Employee Journeys
1.8.4.  Application Pratique

1.9.  Responsable de la mise en place, du Maintien et de la Construction d'une bonne Employee Experience

1.9.1.  Rôles et responsabilités de l'EX
1.9.2.  Impact des changements et des tendances sociales sur l'Employee Experience
1.9.3.  Écoute permanente des employés et du marché pour obtenir un avantage concurrentiel
1.9.4.  Cas de réussite

1.10.  Les clés d'une approche centrée sur l'employé

1.10.1.  Importance d'un système d'expérience des employés
1.10.2.  Avantages d'un système EX pour une amélioration exponentielle du CX
1.10.3.  Les cinq clés pour éviter l'échec dans la mise en œuvre d'un système centré sur l'employé

Une expérience qui vous permettra de construire une carte de l'écosystème CX et des employés, et de la mettre en pratique pour guider votre entreprise vers le succès"