Os profissionais veterinários devem possuir um alto nível de experiência em gestão de negócios para que suas empresas sejam bem-sucedidas"

O setor de centros de saúde sofreu profundas mudanças estruturais e paradigmáticas desde o final do século XX. Estas mudanças têm acontecido a uma velocidade acelerada durante a última década, provocadas pelas mudanças de contexto das duas últimas grandes crises, a crise financeira de 2008 e a mais recente crise de saúde.

A realidade é que as empresas deste setor não possuem uma estrutura profissional fora da prática veterinária clínica, o que dificulta muito seu crescimento apesar de seu enorme potencial, pois a criação de animais como animais de estimação, intimamente ligada ao núcleo familiar, é uma necessidade cada vez maior na sociedade atual. Embora seja verdade que o padrão da prática médica e cirúrgica nestes centros está ficando cada vez melhor, em muitos casos atingindo o nível de excelência, a gestão empresarial ainda não se profissionalizou na mesma proporção.

A falta de especialização universitária em gestão empresarial no curso de Medicina Veterinária tem uma grande influência na ausência de conscientização do futuro empreendedor, quando se trata de profissionalizar a gestão de seu centro veterinário, priorizando, na realidade, a prática médica e cirúrgica.

O Gestão e Direção de Centros Veterinários desenvolve a implementação de práticas de gestão empresarial nestas instalações para melhorar a rentabilidade empresarial. A gestão empresarial é uma disciplina altamente interdisciplinar, incluindo especialidades aparentemente tão diversas como finanças e marketing, por exemplo, embora com múltiplas conexões entre elas, que se tornam evidentes ao abordar um estudo mais aprofundado. Ao longo do Mestrado são apresentados inúmeros casos práticos, de situações reais encontradas em empresas do setor, para que o profissional veterinário possa contribuir com sua abordagem seguindo a metodologia de trabalho proposta ao longo do ensino.

Atualmente, um dos problemas que caracterizam a especialização contínua de pós-graduação é sua conciliação com o trabalho e a vida pessoal. As exigências profissionais atuais dificultam a oferta de educação presencial, especializada e de qualidade, portanto o formato online permitirá que nossos alunos conciliem esta capacitação especializada com sua prática profissional diária.

Faça uma imersão nesta capacitação da mais alta qualidade educacional, que lhe permitirá enfrentar futuros desafios na área de Gestão e Direção de Centros Veterinários"

Este Mestrado em Gestão e Direção de Centros Veterinários conta com o conteúdo científico mais completo e atualizado do mercado. Suas principais características são:

• O desenvolvimento de casos práticos apresentados por especialistas em Direção e Gestão de Centros Veterinários
• O conteúdo gráfico, esquemático e extremamente útil, fornece informações científicas e práticas sobre as disciplinas essenciais para o exercício da profissão
• Novidades sobre a Gestão e Direção de Centros Veterinários
• Exercícios práticos em que o processo de autoavaliação é realizado para melhorar a aprendizagem
• Destaque especial para as metodologias inovadoras na Gestão e Direção de Centros Veterinários
• Aulas teóricas, perguntas a especialistas, fóruns de discussão sobre temas controversos e trabalhos de reflexão individual
• Disponibilidade de acesso a todo o conteúdo a partir de qualquer dispositivo, fixo ou portátil, com conexão à Internet

Oferecemos a capacitação mais completa do mercado para que você consiga realizar a gestão comercial de seu centro veterinário ao mesmo nível da prática clínica e de saúde, oferecendo a seus clientes a mais alta qualidade em todos os serviços"

O corpo docente deste curso é formado por profissionais da área de Gestão e Direção de Centros Veterinários que transferem a experiência do seu trabalho para este programa, além de especialistas reconhecidos de sociedades científicas de referência e universidades de prestigio.

O seu conteúdo multimídia, desenvolvido com a mais recente tecnologia educacional, permitirá ao profissional uma aprendizagem contextualizada, ou seja, realizada através de um ambiente simulado, proporcionando uma especialização imersiva e programada para praticar diante de situações reais.

O desenho deste programa se baseia no Aprendizado Baseado em Problemas, pelo qual o especialidade deverá resolver as diferentes situações da prática profissional que surgirem ao longo do curso. Para isso, o profissional contará com a ajuda de um sistema inovador de vídeo interativo, realizado por especialistas em Gestão e Direção de Centros Veterinários, com ampla experiência.

Este Mestrado representa o melhor investimento na seleção de um programa de atualização para aprimorar seus conhecimentos sobre a Gestão e Direção de Centros Veterinários"

Este MBA 100% online permitirá conciliar seus estudos com seu trabalho enquanto amplia seus conhecimentos nesta área"

O Gestão e Direção de Centros Veterinários visa facilitar o desempenho dos profissionais dedicados à veterinária com os avanços mais inovadores do setor. 

Ao longo destes meses, você adquirirá conhecimentos especializados sobre a área dos serviços veterinários: meio, desafios e tendências"

Objetivos gerais

• Identificar a complexidade do setor veterinário no contexto socioeconômico atual
• Gerar conhecimentos especializados sobre a área dos serviços veterinários: meio, desafios e tendências
• Compilar e analisar os campos de inovação no setor veterinário
• Identificar as necessidades de capacitação no setor de serviços veterinários em um ambiente em mudança
• Estabelecer uma metodologia para a elaboração de um Plano Anual de Negócio
• Identificar e analisar as diferentes seções
• Analisar as fontes de dados e informações necessárias para completar documentos relevantes
• Gerar conhecimento especializado para que o(s) proprietário(s) de um centro veterinário possa(m) produzir este documento escrito por conta própria
• Assimilar que é um documento dinâmico que deve nos acompanhar durante todo o ano
• Examinar os conceitos financeiros necessários para administrar um centro veterinário de sucesso
• Desenvolver as ferramentas financeiras para administrar um centro veterinário
• Identificar e avaliar os comportamentos e as tendências de consumo dos clientes de um centro veterinário
• Compilar os dados necessários para gerar um painel de controle financeiro
• Projetar, gerar e interpretar os resultados de um painel de controle financeiro
• Estabelecer uma metodologia eficaz e sistemática para formular uma estratégia comercial dinâmica e inovadora em um centro veterinário
• Propor ferramentas de trabalho úteis e práticas para a pesquisa de inovação
• Gerar conhecimento especializado em inovação como meio de criar uma proposta de valor diferenciada para os usuários
• Desenvolver e propor um modelo comercial dinâmico que permita à empresa se adaptar às mudanças do ambiente global
• Analisar e definir os diferentes tipos de clientes/usuários de um centro veterinário
• Identificar e avaliar as habilidades de comunicação necessárias para ter sucesso com os clientes
• Propor uma metodologia para lidar efetivamente com clientes com emoções distorcidas
• Desenvolver processos de fidelização
• Examinar as diferentes ferramentas de marketing utilizadas para vender produtos e serviços
• Refletir sobre a necessidade de uma comunicação eficaz com os clientes
• Estabelecer como estabelecer e fixar o preço de um serviço veterinário
• Compreender a importância do cross selling
• Analisar as ferramentas de merchandising
• Estudar a coerência entre o marketing online e offline
• Desenvolver as habilidades necessárias para uma boa gestão de funcionários
• Propor uma metodologia para um bom processo de recrutamento e integração
• Promover e capacitar os funcionários com o maior talento e valor para a empresa
• Fundamentar as chaves para reter esses funcionários
• Desenvolver as habilidades necessárias para um bom líder
• Propor uma metodologia para garantir a eficiência e a eficácia necessárias de um gerente
• Promover e capacitar equipes profissionais de alto desempenho
• Capacitar o gerente para lidar com sucesso com conflitos dentro de equipes profissionais
• Examinar e desenvolver os processos de produção de um centro veterinário
• Analisar os processos existentes e identificar o efeito de gargalo
• Desenvolver e implementar a gestão empresarial lean em um centro veterinário
• Gerar uma cultura de melhoria contínua na gestão empresarial
• Avaliar as condições legislativas a serem cumpridas antes da abertura de um centro de saúde veterinária ao público
• Especificar a forma jurídica da empresa a ser criada, com as particularidades de cada uma, desde sociedades a cooperativas de sócios
• Analisar as diferentes legislações a serem aplicadas quando o centro de saúde veterinária estiver aberto ao público, sempre do ponto de vista da proteção ao consumidor, a fim de oferecer um excelente serviço, como proteção de dados, saúde ocupacional, proteção contra radiações, etc
• Desenvolver uma correta gestão de compras e relações com fornecedores
  Examinar a Lei de Medicamentos e estabelecer a emissão correta de receitas médicas, bem como o controle subsequente das receitas médicas
• Analisar a responsabilidade civil que adquirimos pelo fato de administrar um Centro de Saúde Veterinária, para nossos funcionários, aplicando o Acordo Coletivo e para os clientes em geral

Objetivos específicos

Módulo 1. O setor econômico dos centros veterinários de saúde

• Definir e analisar os novos desafios em um ambiente de economia verde e social
• Especificar e analisar informações sobre a mudança climática e seu impacto no setor veterinário
• Determinar o conceito de “One Health” e realizar seu desenvolvimento colaborativo como uma oportunidade de mercado
• Examinar a saúde digital dos animais e analisar seu potencial disruptivo nos centros veterinários
• Diferenciar os diferentes atores da indústria do animal de estimação e as correlações dentro de um mesmo mercado
• Concordar sobre a importância das associações empresariais e analisar as possibilidades de atuar como alavanca de mudança em um setor que é composto principalmente de microempresas
• Identificar novos conceitos e necessidades, novas formas de comunicação e interação de clientes e trabalhadores do setor
• Examinar os novos desafios de saúde pública gerados pela mudança climática, perda de biodiversidade, globalização, comércio internacional de animais exóticos, etc.

Módulo 2. O plano de negócios aplicado aos centros veterinários

• Refletir sobre a necessidade e a obrigação de redigir o documento mencionado anteriormente
• Desenvolver, de uma forma lógica e fundamentada, cada uma das partes deste
• Propor uma metodologia para a realização de análises do meio e análise externa competitiva
• Ser capaz de realizar uma análise SWOT e sua correspondente análise CAME
• Estabelecer uma metodologia para a definição dos objetivos SMART
• Examinar uma metodologia para definir a estratégia e transformar cada estratégia em pelo menos uma ação específica
• Programar ações com base na prioridade relacionada aos negócios
• Refletir sobre a necessidade de um controle regular do plano de negócios
• Estabelecer uma metodologia prática para o controle e monitoramento do plano de negócios
• Analisar as condições sob as quais um plano de contingência precisa ser desenvolvido e como fazê-lo
• Examinar alguns modelos para ajudar no registro de dados e na preparação do plano de negócios

Módulo 3. Finanças aplicadas aos centros veterinários

• Identificar custos empresariais fixos e variáveis em um centro veterinário
• Definir as margens comerciais dos serviços e produtos oferecidos em um centro veterinário
• Gerenciar efetivamente o Stock  de produtos no armazém
• Avaliar os índices de vendas de um centro veterinário, a fim de analisar o comportamento de consumo de seus usuários
• Analisar o ponto de equilíbrio de uma atividade comercial
• Examinar os diferentes indicadores que podem ser gerados a partir da atividade empresarial em um centro veterinário
• Analisar e medir os diferentes indicadores a fim de selecionar aqueles que serão fundamentais na gestão do centro veterinário e os custos dos diferentes serviços prestados em um centro veterinário
• Usar ferramentas financeiras para controlar o fluxo de caixa e orçamentos de uma empresa veterinária
• Analisar e interpretar as contas de lucros e perdas e o balanço em um centro veterinário
• Propor avaliações de empresas do setor de saúde veterinária

Módulo 4. Estratégia empresarial e inovação em centros veterinários

• Especificar e definir as funções de um gerente ou proprietário de um centro veterinário
• Definir a missão, visão e valores de uma empresa no setor de saúde veterinária
• Propor uma metodologia de trabalho para a pesquisa de alternativas inovadoras que tragam valor para o usuário
• Pesquisar, analisar e estabelecer um perfil de usuário adequado para o modelo comercial proposto
• Pesquisar, analisar e propor uma proposta de valor "atraente" para o perfil de usuário ideal do modelo de negócios e propor modelos de negócios alternativos ou complementares aos tradicionais que atraem um ou mais segmentos de usuários
• Desenvolver e implementar o pensamento de desenho (Design Thinking) como uma técnica complementar ao pensamento criativo e inovador

Módulo 5. O cliente/usuário dos centros veterinários

• Definir os tipos de clientes de um centro veterinário, e os estilos de comunicação que melhor se adaptam a elas
• Desenvolver as habilidades de comunicação necessárias em um centro veterinário
• Demonstrar e desenvolver a empatia em uma prática veterinária
• Analisar situações de distorção de emoções e reclamações a fim de lidar com elas de forma eficaz
• Gerenciar e avaliar a qualidade do atendimento ao cliente em um centro veterinário
• Estabelecer e desenvolver carteiras de clientes utilizando ferramentas práticas
• Projetar e desenvolver modelos de Experiência do Cliente (CX) para alcançar a melhor Experiência do Usuário (UX) possível
• Analisar e elaborar a visita perfeita do usuário do centro veterinário

Módulo 6. Marketing aplicado nos centros veterinários

• Analisar a evolução do marketing e seu significado no marketing experiencial atual
• Refletir sobre a necessidade e a obrigação de fidelizar bons clientes
• Examinar a diferença na venda de serviços e produtos
• Determinar o preço de um serviço veterinário
• Propor uma metodologia para a fixação de preços de serviços veterinários
• Desenvolver uma metodologia prática para atendimento telefônico
• Capacitar para ser sempre pago por tudo o que é feito e faturado
• Identificar a mídia publicitária mais apropriada para cada ação
• Mostrar a importância das pesquisas de satisfação para descobrir o que nossos clientes opinam sobre nós
• Estabelecer uma metodologia para administrar queixas e reclamações
• Desenvolver uma metodologia para transformar cada estratégia em pelo menos uma ação específica
• Determinar a base prática para aumentar as vendas através de vendas cruzadas
• Convencer a necessidade de merchandising na loja
• Mostrar diferentes ferramentas na fidelização de clientes
• Convencer que o marketing digital deve ter o mesmo peso que o analógico
• Propor modelos para ajudar a controlar as ações de marketing

Módulo 7. Gestão de recursos humanos em centros veterinários

• Identificar as chaves para o planejamento estratégico da força da panilha/modelo
• Definir e especificar o perfil do candidato para um cargo
• Estabelecer o organograma de um centro de trabalho
• Demonstrar habilidades de entrevista em um processo de seleção
• Desenvolver um processo de recebida para cada vaga a ser preenchida
• Propor planos de carreira aos funcionários da empresa
• Avaliar o desempenho dos funcionários da empresa
• Desenvolver programas de incentivo para os funcionários da empresa
• Reconhecer e recompensar os funcionários mais talentosos e valiosos da empresa

Módulo 8. Liderança e habilidades de gestão aplicadas em centros veterinários

• Analisar os valores a serem desenvolvidos necessários em um gerente
• Propor uma metodologia para se tornar um bom líder
• Enfrentar um processo de confiança e segurança no processo de negociação
• Gerar confiança nas pessoas com as quais um gerente trabalha e consigo mesmo
• Desenvolver as habilidades necessárias para uma excelente autogestão do tempo
• Propor uma metodologia apropriada para melhorar a produtividade do diretor
• Construir e unir equipes profissionais de alto desempenho
• Identificar e analisar os conflitos internos em um centro veterinário
• Liderar equipes profissionais para ajudá-los a encontrar soluções para seus conflitos internos

Módulo 9. Processos de produção nos centros veterinários

• Analisar os diferentes processos de produção nos centros veterinários
• Identificar e avaliar o efeito gargalo nos processos de produção
• Aprofundar o conhecimento dos modelos de negócios de um centro veterinário
• Apresentar o modelo de gestão lean aplicado a um centro veterinário
• Reunir as ventagens e utilidades do modelo de gestão lean
• Propor uma metodologia para a implementação do modelo de gestão lean
• Apresentar exemplos práticos de controle e melhoria contínua da gestão empresarial de acordo com o modelo lean

Módulo 10. Aspectos legais e administração em centros veterinários

• Identificar os diferentes tipos de Sociedades Laborais que existem
• Examinar a Lei de Proteção de Dados Pessoais, que dados precisamos saber sobre nossos clientes, como armazená-los e gerenciá-los, bem como os diferentes tipos de autorizações que eles devem nos dar antes que um procedimento seja realizado em um animal
• Examinar a saúde ocupacional que devemos aplicar em nosso centro de saúde veterinária a fim de garantir aos nossos trabalhadores um desenvolvimento correto de suas funções da maneira mais segura, de acordo com as funções a serem desempenhadas.
• Estabelecer as categorias profissionais e funções a serem desempenhadas por cada um dos membros de nossa equipe de trabalhadores, de acordo com o acordo coletivo para os centros de saúde veterinária
• Avaliar como estabelecer todos os procedimentos de trabalho de nosso centro respeitando a correta ética profissional e deontologia para com nossos clientes e nossa equipe
  Desenvolver uma relação correta com os fornecedores, sabendo como se relacionar com eles e como estabelecer condições comerciais, prazos e condições de pagamento mutuamente satisfatórias
• Especificar e estabelecer um protocolo efetivo para a gestão de devedores e dívidas não pagas, desde as autorizações a serem assinadas até o reconhecimento da dívida, gerenciando adiamentos, financiamentos e até mesmo procedimentos de ordem de pagamento, se necessário
• Definir e desenvolver protocolos para o atendimento ao cliente por telefone, principalmente a implementação e a avaliação destes (desde informar o cliente sobre o cuidado dado aos seus animais até como comunicar as más notícias)

Módulo 11. Liderança, Ética e Responsabilidade Social Corporativa 

• Analisar o impacto da globalização na governança e no governo corporativo 
• Avaliar a importância da liderança eficaz na direção e sucesso das empresas 
• Definir as estratégias de gestão intercultural e sua relevância em ambientes empresariais diversos 
• Desenvolver habilidades de liderança e entender os desafios atuais que os líderes enfrentam 
• Determinar os princípios e práticas da ética empresarial e sua aplicação na tomada de decisões corporativas 
• Estruturar estratégias para a implementação e melhoria da sustentabilidade e responsabilidade social nas empresas 

Módulo 12. Gestão de Pessoas e Gestão de Talentos 

• Determinar a relação entre a direção estratégica e a gestão de recursos humanos 
• Explorar as competências necessárias para a gestão eficaz de recursos humanos por competências 
• Explorar as metodologias para a avaliação de desempenho e a gestão do desempenho 
• Integrar as inovações na gestão de talentos e seu impacto na retenção e fidelização de pessoal 
• Desenvolver estratégias para a motivação e o desenvolvimento de equipes de alto desempenho 
• Propor soluções eficazes para a gestão da mudança e a resolução de conflitos nas organizações  

Módulo 13. Gestão Executiva 

• Definir o conceito de General Management e sua relevância na direção de empresas 
• Avaliar as funções e responsabilidades do executivo na cultura organizacional 
• Analisar a importância da gestão de operações e da gestão da qualidade na cadeia de valor 
• Desenvolver a comunicação interpessoal e as habilidades de falar em público para a formação de porta-vozes

Uma experiência de capacitação única, fundamental e decisiva para impulsionar seu crescimento profissional"