MBA em Gestão Hospitalar e Serviços de Saúde

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Módulo 1. Planejamento e Controle de Organizações de Saúde

1.1. O processo do planejamento estratégico

1.1.1. Missão, visão e valores
1.1.2. O ciclo do planejamento estratégico. Plano estratégico e linhas estratégicas
1.1.3. Planejamento e melhoria contínua da qualidade. Vantagens do planejamento
1.1.4. Análise interna e análise competitiva do ambiente. Benchmarking

1.2. Direção por valores e objetivos

1.2.1. Planejamento operacional. Obtenção de objetivos a partir de linhas estratégicas de ação
1.2.2. Tipos de objetos Metas
1.2.3. Gestão por valores e objetivos: planos de gestão
1.2.4. Avaliação do plano estratégico e operacional

1.3. Teoria organizacional aplicada ao cuidado com a saúde

1.3.1. Tipos de organização
1.3.2. Comportamento organizacional Estudos
1.3.3. Características da organização pública
1.3.4. Novos modelos organizacionais Organizações líquidas e matriciais

1.4. Direção e gestão

1.4.1. O processo de gestão
1.4.2. Órgãos de governo colegiado
1.4.3. Estilos de direção

1.5. Os atores do sistema nacional de saúde

1.5.1. Planejadores, financiadores, fornecedores e gerentes, relacionamentos e diferenças
1.5.2. Controle e inspeção
1.5.3. O cidadão: cliente e paciente Associações de pacientes
1.5.4. Profissionais: sindicatos e sociedades profissionais
1.5.5. Ativistas: plataformas cidadãs e grupos de pressão

1.6. A Organização do futuro

1.6.1. Ambiente organizacional
1.6.2. Gestão do Conhecimento como impulsionadora da organização do futuro
1.6.3. Hospitais e centros de saúde inovadores

Módulo 2. Sistemas e políticas de saúde

2.1. Sistemas de saúde

2.1.1. Principais modelos de Sistemas de Saúde. Comparação e resultados
2.1.2. O sistema de saúde na Espanha
2.1.3. Sistemas de Saúde Modelo Beverige SMS: exemplo
2.1.4. Sistemas de Saúde Modelo Bismark de seguro: exemplos
2.1.5. Evolução dos diferentes sistemas de saúde

2.2. Financiamento e provisão de saúde

2.2.1. Financiamento dos sistemas de saúde. Contribuição pública
2.2.2. O direito à saúde: portfólio básico de serviços básico e complementar
2.2.3. Diferentes modelos de provisão em um SNS. Previdência privada
2.2.4. Co-pagamento e financiamento do usuário

2.3. O Sistema Nacional de Saúde

2.3.1. Lei Geral de Saúde e estruturas básicas de saúde
2.3.2. Serviços de Saúde das Regiões Autônomas e coordenação territorial. O Conselho Interterritorial de Saúde
2.3.3. Comparação da organização, financiamento e recursos dos serviços de saúde das Regiões Autônomas

2.4. Evolução e outros aspectos dos sistemas de saúde

2.4.1. Atenção à complexidade e cronicidade
2.4.2. As tecnologias da informação como motor de transformação dos sistemas de saúde
2.4.3. Promoção da saúde e educação para a saúde Prevenção
2.4.4. A Saúde Pública Tradicional e sua evolução
2.4.5. Coordenação ou integração na saúde O conceito do Espaço Sociossanitário

2.5. Alternativas aos modelos tradicionais de gestão

2.5.1. Descrição das novas formas de gestão do SNS de propriedade pública e colaboração público-particular mapa dos novos modelos de gestão na Espanha
2.5.2. Avaliação de novos modelos de gestão Resultados e experiências

Módulo 3. A Divisão Médica e Assistencial do Sistema de Saúde

3.1. Gestão médica clássica X gestão de cuidados

3.1.1. Estrutura e conteúdo dos órgãos de administração de um sistema de saúde Organogramas atuais e alternativos futuros
3.1.2. Médicos como gerentes: dos membros da diretoria aos diretores de atendimento e gerentes gerais às diretorias gerais
3.1.3. Preparação e adição de valor
3.1.4. Divisão Médica: Áreas Críticas
3.1.5. Diferentes estruturas organizacionais da divisão médica

3.2. Sistemas de informação gerencial e registros eletrônicos de saúde

3.2.1. Paineis de controle
3.2.2. Histórico médico digital
3.2.3. Sistemas de prescrição assistida
3.2.4. CMBD, CIE
3.2.5. Outros sistemas de informação úteis na Administração da Saúde

3.3. Continuidade do atendimento: Integração da Atenção Primária - Hospitalar -Sociossanitária

3.3.1. A necessidade de integração da saúde
3.3.2. Organizações integradas de saúde. Bases iniciais
3.3.3. Inicializar um OSI

3.4. Bioética e humanização na prática médica

3.4.1. Princípios da bioética
3.4.2. Comitês de ética em organizações de saúde
3.4.3. A humanização da atenção à saúde

3.5. Gestão médica e de cuidados: relações com a divisão de enfermagem

3.5.1. Ferramentas para a gestão do conhecimento na administração clínica e assistencial
3.5.2. Gestão médica e de cuidados: relações com a divisão de enfermagem

3.6. Saúde pública, promoção da saúde para as diretorias de assistência

3.6.1. Saúde Pública: conceito e âmbito
3.6.2. Promoção da saúde e educação para a saúde
3.6.3. Programas de prevenção

3.7. Transformação do modelo de saúde. O objetivo triplo

3.7.1. Estratégia de continuidade assistencial
3.7.2. Estratégia social e de saúde
3.7.3. Eficiência, saúde e experiência do paciente

Módulo 4. Administração Clínica

4.1. Definição e regulamentação da administração clínica

4.1.1. Diferentes definições e visões na administração clínica
4.1.2. Diferentes decretos e regulamentações da administração clínica
4.1.3. Níveis de autonomia

4.2. Processos e protocolos em gestão clínica. Manejo de evidência científica

4.2.1. Tipos e classificação de provas científicas
4.2.2. Protocolos, diretrizes de prática clínica, vias clínicas: diferenças
4.2.3. Classificação e vias assistenciais

4.3. Sistemas de classificação de pacientes

4.3.1. Sistemas de classificação de pacientes
4.3.2. Análise da Dependência dos pacientes. Escalas de dependência e classificação
4.3.3. Cálculo de pessoal/número de funcionários com base na classificação dos pacientes Distribuição da carga de trabalho

4.4. Modelos e unidades em gestão clínica

4.4.1. Tipos de Unidades de Gestão Clínica
4.4.2. Unidades mistas de cuidados primários e especializados
4.4.3. Unidades dentro dos departamentos
4.4.4. Unidades dentro dos hospitais

4.5. Prescrição prudente de medicamentos. Prescrição eletrônica

4.5.1. Prescrição prudente: Choosing Wisely
4.5.2. Estratégias "não fazer"

4.6. Prescrição de testes complementares

4.6.1. Prescrição prudente vs. Medicina defensiva
4.6.2. Auditorias de prescrição e monitoramento de prescrição: resultados

Módulo 5. Gestão da cronicidade e telemedicina

5.1. Gestão do paciente complexo e crônico

5.3.1. Cronic Care Model e estratificação populacional. Kaiser Permanente
5.3.2. Gestão de grupos populacionais em risco. Controle de doenças complexas e/ou crônicas no domicílio.
5.3.3. Cronicidade e cuidados socioambientais

5.2. Experiências em capacitação do paciente: o paciente ativo, escola de pacientes

5.2.1. Modelo de Paciente ativo. Universidade de Stanford
5.2.2. Programa de educação em auto cuidado. Experiências internacionais e na Espanha
5.2.3. As escolas de pacientes
5.2.4. Empoderamento do paciente e a contribuição dos enfermeiros

5.3. Telemedicina

5.3.1. Serviços atualmente em vigor e perspectivas futuras

Módulo 6. Gestão de Pessoas e Talentos

6.1. Jornada de trabalho nas unidades e serviços

6.1.1. Expediente de trabalho; Autorizações e Licenças servidor estatutário e funcionário público
6.1.2. Acordos coletivos no setor da saúde
6.1.3. Trabalho por turnos e sistema de plantão. Sistemas de planificação de turnos. Rotações: Cuidados contínuos
6.1.4. Gestão do quadro de funcionários com base na demanda

6.2. Ferramentas para a empregabilidade no setor público e privado

6.2.1. Ofertas de Emprego Público Tipos de ofertas Calculo de méritos
6.2.2. Sistemas de Recrutamento no setor privado
6.2.3. Encerramentos ou demissões, as razões para eles e sua justificativa e notificação

6.3. Avaliação do pessoal e desenvolvimento de talento Clima social e institucional

6.3.1. Planos de acolhida, tutoria e despedida
6.3.2. Detecção e desenvolvimento de talentos
6.3.3. Clima institucional e social: medição e melhoria

6.4. Cálculos do quadro de pessoal e de rendimento

6.4.1. Estimativas de necessidades de planilhas
6.4.2. Cálculo de planilhas
6.4.3. Atribuir tempo de atividade assistencial

6.5. Visibilidade na administração clínica e assistencial: blogs e redes

6.5.1. A revolução digital na prática assistencial e gestão clínica. Descrição das novas ferramentas digitais. Como melhorar a visibilidade
6.5.2. Experiências em redes e blogs de profissionais de saúde

6.6. Profissionais de saúde e tipos de relação

6.6.1. A revolução digital na prática assistencial e gestão clínica. Descrição das novas ferramentas digitais
6.6.2. Experiências em redes e blogs de profissionais de saúde

Módulo 7. Gestão e Avaliação Econômica

7.1. Cálculo de custos

7.1.1. Ponderação e cálculo dos custos na saúde

7.1.1.1. Custo/Beneficio 
7.1.1.2. Custo/Utilidade 
7.1.1.3. Custo/Produtividade 

7.2. Bases de contabilidade

7.2.1. Bases gerais da contabilidade
7.2.2. O que é um orçamento? Tipos de orçamentação e gestão financeira
7.2.3. Orçamento retrospectivo de receitas e despesas
7.2.4. Orçamento público prospectivo por capítulos
7.2.5. Legislação pública sobre orçamentos

7.3. Orçamento e compras

7.3.1. Gerenciamento de compras. Comissões de compra e aquisição de bens
7.3.2. Sistemas de Suprimentos integrados. Centralização das compras
7.3.3. Gestão da contratação de serviços públicos: Concursos, shows
7.3.4. Contratação no setor privado
7.3.5. Logística de fornecimento

7.4. Eficiência e sustentabilidade do sistema de saúde

7.4.1. Situação financeira do sistema de saúde pública a crise da sustentabilidade
7.4.2. Gasto para obter ganhos na saúde Comparação de investimentos para ganhar mais saúde
7.4.3. Comparação de investimentos para ganhar mais saúde

7.5. Modelos de financiamento

7.5.1. Financiamento baseado em orçamento histórico e atividades
7.5.2. Captação de recursos
7.5.3. Financiamento por DRG e Processos, pagamento por ato
7.5.4. Incentivos aos profissionais com base em financiamento

7.6. Acordos de gestão

7.6.1. Contratos de gerenciamento Definições e modelos
7.6.2. Desenvolvimento e avaliação de um acordo de gestão

Módulo 8. Gestão da Qualidade

8.1. Qualidade em saúde

8.1.1. Definições de qualidade e evolução histórica do conceito. Dimensões da qualidade
8.1.2. Ciclo de avaliação melhoria da qualidade
8.1.3. Modelo EFQM de melhoria da qualidade. Implementação
8.1.4. Padrões ISO e modelos externos de acreditação de qualidade

8.2. Programas de qualidade de atendimento

8.2.1. Circulação da qualidade
8.2.2. Estratégias para a melhoria contínua da qualidade
8.2.3. LEAN

Módulo 9. Gestão de processos Lean-Healthcare

9.1. A gestão dos “que": Gestão de processos e gestão por processos

9.1.1. Bases conceituais
9.1.2. A gestão de processos

9.2. A gestão dos “comos”

9.2.1. Processos de atendimento
9.2.2. Processos assistenciais integrados
9.2.3. Procedimento
9.2.4. Procedimentos padrão de trabalho(PNT)
9.2.5. Protocolos
9.2.6. Diretrizes para a prática clínica. Método grade. Instrumento AGREE
9.2.7. Diretrizes clínicas
9.2.8. Guias de cuidados

9.3. Melhoria dos processos

9.3.1. Melhoria contínua do processo. Ciclo PDCA
9.3.2. Reengenharia de processos
9.3.3. Outros métodos de aprimoramento de processos

Módulo 10. Gestão por Competências

10.1. Avaliação de desempenho. Gestão por Competências

10.1.1. Definição de competências
10.1.2. Procedimento de avaliação de desempenho. Implementação
10.1.3. Feedback das profissões para melhorar o desempenho e a autoavaliação
10.1.4. Projetando um caminho de treinamento para o desenvolvimento de competências

10.2. Métodos e técnicas

10.2.1. A entrevista de avaliação. Instruções para o avaliador
10.2.2. Armadilhas e barreiras comuns na avaliação
10.2.3. A entrevista motivacional
10.2.4. A pirâmide de Miller

Módulo 11. Segurança do paciente

11.1. Segurança do paciente. Evolução histórica

11.1.1. Introdução e definições. Antecedentes e situação atual
11.1.2. Estudos básicos sobre segurança do paciente

11.2. Infecções nosocomiais

11.2.1. Definição e Classificação Avanços no Estudo sobre a Prevalência de Infecções Nosocomiais na Espanha (EPINE)
11.2.2. Redes e programas de vigilância e controle de infecções hospitalares.
11.2.3. Assepsia, desinfecção e esterilização

11.3. Prevenção

11.3.1. Prevenção de efeitos adversos dos cuidados com a saúde
11.3.2. AMFE: (análise de modo de falha e efeitos) Análise de causa/raiz

11.4. Sistemas de notificação e registro

11.4.1. Sistemas de notificação e registro de eventos adversos
11.5. Segunda e terceira vítimas
11.5.1. Os profissionais da saúde que enfrentam situações adversas
11.5.2. A trajetória de recuperação e o apoio emocional
11.5.3. O impacto na imagem corporativa

Módulo 12. Acreditação de Qualidade em Saúde

12.1. credenciado em saúde

12.1.1. Peculiaridades do credenciamento de serviços de saúde
12.1.2. O valor de ser credenciado. Benefícios para a organização e para os pacientes
12.1.3. Acreditação sanitária em serviços clínicos

12.2. Joint Commission International

12.2.1. Critérios e fases do processo

12.3. Modelo EFQM

12.3.1. Conceito de autoavaliação
12.3.2. Planos de melhoria
12.3.3. Exemplo da implementação do modelo EFQM em um hospital e em uma área de saúde

12.4. Certificações ISO

12.4.1. Definição e critérios gerais
12.4.2. ISO 9001
12.4.3. ISO 14001
12.4.4. Outros tipos de ISO de relevância para o setor de saúde

Módulo 13. Gestão de Liderança

13.1. Liderança na equipe

13.1.1. Teorias sobre a natureza e a origem da autoridade: concepção tradicional ou institucional Concepção funcional Concepção condutista Concepção integradora
13.1.2. Autoridade e poder, tipos de poder
13.1.3. Liderança. Componentes e tipos de liderança
13.1.4. Como se constroi um líder
13.1.5. Novos modelos de liderança. Técnico situacional e líder coach
13.1.6. O termo Staff, esquema de hierarquia funcional, distintos tipos de Staff, conceitos de linhas e Staff.; teorias, influência das culturas na liderança

13.2. A motivação

13.2.1. Agentes Motivadores Motivação intrínseca e extrínseca
13.2.2. Diferenças entre Motivação e Satisfação e suas teorias
13.2.3. Evidências disponíveis sobre como motivar os profissionais

13.3. A delegação

13.3.1. O que significa delegar? Formas de delegação, formas de avaliar a delegação, tarefas e papéis não delegáveis
13.3.2. Atitudes pessoais à delegação. Diretrizes para uma delegação efetiva

13.4. Coaching diretivo

13.4.1. O coaching Tipos de coaching
13.4.2. Benefícios organizacionais e aplicações para o setor de saúde. Exemplos

Módulo 14. Mudança, tomada de decisões e gerenciamento de tempo

14.1. Tomada de decisões

14.1.1. A tomada de decisões como um processo organizacional
14.1.2. Fases do processo de decisão
14.1.3. Características de qualquer decisão

14.2. O processo da decisão

14.2.1. Processo de tomada de decisão centralizado, Processo de tomada de decisão individual, Processo de tomada de decisão de grupo
14.2.2. Princípio do fator limitador. Eficácia e eficiência nos custos e no processo de tomada de decisão.
14.2.3. Escolha da melhor solução. Priorização Árvore de decisão

14.3. Gestão de tempo, do estresse e da felicidade

14.3.1. Técnicas para gestão do tempo, gestão da agenda pessoal e compatibilidade com a vida pessoal
14.3.2. Técnicas para a gestão do estresse e para a promoção da felicidade pessoal e profissional

Módulo 15. Comunicação Interna na Gestão

15.1. Comunicação

15.1.1. Comunicação e informação. O processo de comunicação. Elementos da comunicação. Requisitos da comunicação. Barreiras da comunicação
15.1.2. Formas e instrumentos de comunicação. Comunicação verbal. Comunicação não verbal. Comunicação Escrita

15.2. As reuniões

15.2.1. Técnicas para reuniões de sucesso. Preparação das reuniões e o tipo de reuniões. Seleção dos participantes
15.2.2. Comitês e comissões técnicas e de atendimento em hospitais, centros de saúde e áreas de saúde
15.2.3. Negociação Tipos de estratégias: assertividade. Estratégia ganha-ganha

15.3. Gestão de conflitos

15.3.1. Possíveis conflitos em organizações de saúde Estratégias preventivas
15.3.2. Gestão de Conflitos. Mediação.

Módulo 16. Criação de uma Marca Pessoal

16.1. O Perfil público

16.1.1. Apresentando-nos ao mundo. Nossa Marca digital
16.1.2. Perfil profissional em redes sociais profissionais
16.1.3. Reputação digital.. Referências Positivas
16.1.4. A carta de apresentação

16.2. A entrevista para cargos de gerência

16.2.1. Como lidar com uma entrevista
16.2.2. Mensagens do nosso corpo em uma entrevista. A Cinesia

Módulo 17. Comunicação e Marketing em Saúde

17.1. Marketing e redes sociais

17.1.1. Definição do termo. As dimensões do marketing. Missão e ciclos de marketing. Ferramentas de Marketing
17.1.2. Paciente, cliente, usuário? Marketing focado nos usuários da saúde pública
17.1.3. Planejamento de marketing externo em um centro privado
17.1.4. O Cliente interno Plano de marketing e comunicação interna para instituições de saúde
17.1.5. Gestão da presença institucional em redes. Facebook
17.1.6. Uso do Twitter pela organização
17.1.7. Uso do Linkedin pela organização e a nível profissional.
17.1.8. Uso de outras redes: instagram, tumblr, etc.

17.2. A comunicação nas organizações

17.2.1. Sistemas de Comunicação. nas organizações. Intranet/internet
17.2.2. Comunicação específica em instituições de saúde. Hospitais
17.2.3. Prêmios em saúde. Apresentação de candidaturas
17.2.4. Organização de conferências, congressos e outros eventos educacionais
17.2.5. Gestão da comunicação Local: Imprensa
17.2.6. Gestão da comunicação: Rádio
17.2.7. Gestão da comunicação Local: Televisão
17.2.8. Gestão da comunicação nacional: imprensa especializada em saúde
17.2.9. Conflitos externos. Crises de notícias devido a más notícias e sua gestão

17.3. Relações com agentes sociais, usuários e fornecedores

17.3.1. Comunicação com cidadãos, associações de pacientes e consumidores - usuários
17.3.2. Comunicação com líderes políticos, proprietários-acionistas e fornecedores.
17.3.3. Colaboração com a indústria farmacêutica
17.3.4. A evolução na área da saúde. Turismo de saúde

17.4. Responsabilidade social corporativa. Boa governança em saúde

17.4.1. RSC em saúde Planos estratégicos de RSC nas organizações Boa governança em saúde: transparência nas empresas públicas e privadas.
17.4.2. Gestão ambiental e eficiência energética em instituições de saúde.
17.4.3. Cooperação para o desenvolvimento através de instituições de saúde
17.4.4. Trabalho em Rede Alianças estratégicas
17.4.5. O portal do paciente Promoção da saúde e prevenção de doenças através da Internet.

Módulo 18. Gestão do ensino e pesquisa

18.1. Metodologia da pesquisa: Epidemiologia e projeto de pesquisa e estudos de tendências

18.1.1. Epidemiologia e epidemiologia clínica
18.1.2. Principais desenhos de estudo em pesquisa clínica
18.1.3. Qualidade dos estudos: confiabilidade e validade. Viés

18.2. Fontes de informação e estratégias de pesquisa

18.2.1. Perguntas clínicas de pesquisa
18.2.2. Fontes de informação
18.2.3. Onde e como procurar informações
18.2.4. Pesquisa
18.2.5. Bases de dados

18.3. Leitura crítica de artigos

18.3.1. Fases da leitura crítica
18.3.2. Ferramentas para a leitura crítica
18.3.3. Principais erros

18.4. Projetos de pesquisa: recursos financeiros Desenvolvimento de produtos e patentes

18.4.1. Modelo espanhol de pesquisa biomédica
18.4.2. Elaboração de um projeto de pesquisa
18.4.3. Financiamento da pesquisa
18.4.4. Exploração dos resultados de pesquisa

18.5. Comunicação e divulgação da pesquisa

18.5.1. Relatórios de pesquisa
18.5.2. Escolha de periódicos para publicação
18.5.3. Algumas recomendações sobre estilo

Módulo 19. Liderança, Ética e Responsabilidade Social Corporativa

19.1. Globalização e Governança

19.1.1. Governança e Governo Corporativo
19.1.2. Fundamentos da Governança Corporativa em empresas
19.1.3. O papel do Conselho de Administração na estrutura da Governança Corporativa

19.2. Cross Cultural Management

19.2.1. Conceito de Cross Cultural Management
19.2.2. Contribuições para o conhecimento das culturas nacionais
19.2.3. Gestão de Diversidade

19.3. Ética empresarial

19.3.1. Ética e moral
19.3.2. Ética empresarial
19.3.3. Liderança e ética nas empresas

19.4. Sustentabilidade

19.4.1. Sustentabilidade e desenvolvimento sustentável
19.4.2. Agenda 2030
19.4.3. Empresas Sustentáveis

19.5. Responsabilidade Social da Empresa

19.5.1. Dimensão Internacional da Responsabilidade Social das Empresas
19.5.2. Implementação da Responsabilidade Social da Empresa
19.5.3. Impacto e Medição da Responsabilidade Social da Empresa

19.6. Sistemas e ferramentas de gerenciamento responsável

19.6.1. RSC: Responsabilidade social corporativa
19.6.2. Aspectos essenciais para implementar uma estratégia de gestão responsável
19.6.3. Passos para a implementação de um sistema de gestão de responsabilidade social corporativa
19.6.4. Ferramentas e padrões de Responsabilidade Social Corporativa (RSC)

19.7. Multinacionais e direitos humanos

19.7.1. Globalização, empresas multinacionais e direitos humanos
19.7.2. Empresas multinacionais perante o direito internacional
19.7.3. Instrumentos jurídicos para multinacionais em matéria de direitos humanos

19.8. Entorno legal e Corporate Governance

19.8.1. Regras internacionais de importação e exportação
19.8.2. Propriedade intelectual e industrial
19.8.3. Direito Internacional do Trabalho

Módulo 20. Gestão Comercial e Marketing Estratégico

20.1. Gestão Comercial

20.1.1. Estrutura Conceitual para Gestão Comercial
20.1.2. Estratégia e Planejamento Comercial
20.1.3. O papel dos gerentes comerciais

20.2. Marketing digital e e-commerce

20.2.1. Objetivos do Marketing digital e e-Commerce
20.2.2. Marketing Digital e os meios que utiliza
20.2.3. Comércio eletrônico: contexto geral
20.2.4. Categorias do comércio eletrônico
20.2.5. Vantagens e desvantagens do E-commerce em relação ao comércio tradicional

20.3. Marketing digital para fortalecer a marca

20.3.1. Estratégias online para melhorar a reputação da sua marca
20.3.2. Branded Content & Storytelling

20.4. Marketing digital para atrair e reter clientes

20.4.1. Estratégias de fidelização e engajamento via internet
20.4.2. Visitor Relationship Management
20.4.3. Hipersegmentação

20.5. Gerenciamento de campanhas digitais

20.5.1. O que é uma campanha de publicidade digital?
20.5.2. Passos para lançar uma campanha de marketing online
20.5.3. Erros comuns em campanhas de publicidade digital

20.6. Estratégia de Vendas

20.6.1. Estratégia de Vendas
20.6.2. Métodos de Vendas

20.7. Comunicação Corporativa

20.7.1. Conceito
20.7.2. Importância da comunicação na organização
20.7.3. Tipo de comunicação na organização
20.7.4. Função da comunicação na organização
20.7.5. Elementos da comunicação
20.7.6. Problemas de comunicação
20.7.7. Cenários da comunicação

20.8. Comunicação e reputação digital

20.8.1. Reputação online
20.8.2. Como medir a reputação digital?
20.8.3. Ferramentas de reputação online
20.8.4. Relatório de reputação online
20.8.5. Branding online

Módulo 21. Gestão Executiva

21.1. Management

21.1.1. Conceito de Geral Management
21.1.2. A ação do gerente geral
21.1.3. O Gerente Geral e suas funções
21.1.4. Transformando o trabalho de gestão

21.2. Gestores e suas funções A cultura organizacional e suas abordagens

21.2.1. Gestores e suas funções A cultura organizacional e suas abordagens

21.3. Gestão operacional

21.3.1. Importância da gestão
21.3.2. A cadeia de valor
21.3.3. Gestão de Qualidade

21.4. Oratória e capacitação do porta-voz

21.4.1. Comunicação interpessoal
21.4.2. Habilidades de comunicação e influência
21.4.3. Obstáculos à comunicação

21.5. Ferramentas de comunicações pessoais e organizacionais

21.5.1. A comunicação interpessoal
21.5.2. Ferramentas da comunicação interpessoal
21.5.3. A comunicação na organização
21.5.4. Ferramentas na organização

21.6. Comunicação em situações de crise

21.6.1. Crise
21.6.2. Fases da crise
21.6.3. Mensagens: conteúdo e momentos

21.7. Preparando um plano de crise

21.7.1. Análise de problemas potenciais
21.7.2. Planejamento
21.7.3. Adequação de pessoal

21.8. Inteligência emocional

21.8.1. Inteligência emocional e comunicação
21.8.2. Assertividade, Empatia e Escuta Ativa
21.8.3. Autoestima e Comunicação Emocional

21.9. Liderança e gestão de equipes

21.9.1. Liderança e estilos de liderança
21.9.2. Competências e desafios do líder
21.9.3. Gestão de processos de Mudança
21.9.4. Gestão de Equipes Multiculturais

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