Crie uma experiência de usuário inesquecível com este Programa Avançado 100% online"

¿Por qué estudiar en TECH?

TECH es la mayor escuela de negocio 100% online del mundo. Se trata de una Escuela de Negocios de élite, con un modelo de máxima exigencia académica. Un centro de alto rendimiento internacional y de entrenamiento intensivo en habilidades directivas.   

TECH es una universidad de vanguardia tecnológica, que pone todos sus recursos al alcance del alumno para ayudarlo a alcanzar el éxito empresarial”

En TECH Universidade Tecnologica

Innovación

La universidad ofrece un modelo de aprendizaje en línea que combina la última tecnología educativa con el máximo rigor pedagógico. Un método único con el mayor reconocimiento internacional que aportará las claves para que el alumno pueda desarrollarse en un mundo en constante cambio, donde la innovación debe ser la apuesta esencial de todo empresario.

“Caso de Éxito Microsoft Europa” por incorporar en los programas un novedoso sistema de multivídeo interactivo. 

Máxima exigencia

El criterio de admisión de TECH no es económico. No se necesita realizar una gran inversión para estudiar en esta universidad. Eso sí, para titularse en TECH, se podrán a prueba los límites de inteligencia y capacidad del alumno. El listón académico de esta institución es muy alto...

95% de los alumnos de TECH finaliza sus estudios con éxito.

Networking

En TECH participan profesionales de todos los países del mundo, de tal manera que el alumno podrá crear una gran red de contactos útil para su futuro. 

+100.000 directivos capacitados cada año, +200 nacionalidades distintas.

Empowerment

El alumno crecerá de la mano de las mejores empresas y de profesionales de gran prestigio e influencia. TECH ha desarrollado alianzas estratégicas y una valiosa red de contactos con los principales actores económicos de los 7 continentes.

+500 acuerdos de colaboración con las mejores empresas.

Talento

Este programa es una propuesta única para sacar a la luz el talento del estudiante en el ámbito empresarial. Una oportunidad con la que podrá dar a conocer sus inquietudes y su visión de negocio.

TECH ayuda al alumno a enseñar al mundo su talento al finalizar este programa.

Contexto multicultural

Estudiando en TECH el alumno podrá disfrutar de una experiencia única. Estudiará en un contexto multicultural. En un programa con visión global, gracias al cual podrá conocer la forma de trabajar en diferentes lugares del mundo, recopilando la información más novedosa y que mejor se adapta a su idea de negocio.

Los alumnos de TECH provienen de más de 200 nacionalidades.  

Aprende con los mejores

El equipo docente de TECH explica en las aulas lo que le ha llevado al éxito en sus empresas, trabajando desde un contexto real, vivo y dinámico. Docentes que se implican al máximo para ofrecer una especialización de calidad que permita al alumno avanzar en su carrera y lograr destacar en el ámbito empresarial.

Profesores de 20 nacionalidades diferentes.

TECH busca la excelencia y, para ello, cuenta con una serie de características que hacen de esta una universidad única:   

Análisis

En TECH se explora el lado crítico del alumno, su capacidad de cuestionarse las cosas, sus competencias en resolución de problemas y sus habilidades interpersonales.  

Excelencia académica

En TECH se pone al alcance del alumno la mejor metodología de aprendizaje online. La universidad combina el método Relearning (metodología de aprendizaje de posgrado con mejor valoración internacional) con el Estudio de Caso. Tradición y vanguardia en un difícil equilibrio, y en el contexto del más exigente itinerario académico.   

Economía de escala

TECH es la universidad online más grande del mundo. Tiene un portfolio de más de 10.000 posgrados universitarios. Y en la nueva economía, volumen + tecnología = precio disruptivo. De esta manera, se asegura de que estudiar no resulte tan costoso como en otra universidad. 

En TECH tendrás acceso a los análisis de casos más rigurosos y actualizados del panorama académico” 

O Programa avançado de Programa Avançado de Customer Experience é um programa cujo plano de estudos foi projetado para oferecer uma aprendizagem intensiva e grande utilidade prática desde o primeiro momento. Dessa forma, o profissional que participar desse programa poderá incorporar as técnicas e estratégias mais eficazes para melhorar a experiência do cliente. Tudo isso, além disso, com inúmeros recursos didáticos nos quais a TECH utilizou a mais recente tecnologia aplicada ao ensino universitário.

Você terá acesso a um uma biblioteca virtual, acessível 24 horas por dia em qualquer dispositivo digital com conexão à Internet”

Plano de estudo

O Programa avançado de Programa Avançado de Customer Experience oferece ao aluno uma experiência de aprendizado completa sobre a geração de valor por meio de experiências personalizadas e a implementação de estratégias de fidelidade para aumentar a satisfação do cliente.

Para atingir esses objetivos, os alunos se aprofundarão na seleção de métricas e na identificação de cada perfil de consumidor, a fim de analisar o sentimento que gera a compra e a detecção de oportunidades. Além disso, graças aos resumos em vídeo de cada tópico, vídeos detalhados, leituras e estudos de caso, o aluno poderá aprofundar de forma dinâmica seus conhecimentos sobre os Shopping Experience e os diferentes tipos de canais digitais para criar um atendimento ideal.

Além disso, com o método Relearning os alunos progredirão mais naturalmente no programa de estudos, consolidando os novos conceitos abordados e reduzindo, assim, as longas horas de estudo e memorização.

Sem dúvida, essa é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam conciliar ensino de qualidade com suas atividades diárias. Essa especialização oferece flexibilidade
e se adapta às necessidades reais dos alunos sem a necessidade de frequência ou aulas com horários fixos.

Este Programa avançado de Programa Avançado de Customer Experience tem duração de 6 meses e está dividido em 3 módulos:

Módulo 1. Customer Experience Analytics
Módulo 2. Shopping Experience
Módulo 3. Digital Platforms Experience

Onde, quando e como é ensinado?

A TECH oferece a possibilidade de realizar este Programa de Desenvolvimento Gerencial em Marketing e Estratégia Empresarial e Institucional totalmente online. Durante os 6 meses de capacitação, o aluno terá acesso a todo o conteúdo do curso a qualquer momento, o que lhe permitirá autogerenciar seu tempo de estudo.

Módulo 1. Customer Experience Analytics

1.1. A qualidade do dado e sua ativação. Elementos-chave para um painel de controle

1.1.1. Captura de dados

1.1.1.1. O que, quando e como coletar o feedback do cliente

1.1.2. Análise de dados

1.1.2.1. Requisitos para manter um sistema que possa ser interpretado pelas diferentes camadas da organização ao longo do tempo

1.1.3. Tomada de decisões

1.1.3.1. Interpretação e ação

1.2. NPS, fidelidade do cliente

1.2.1. NPS: O que ele calcula e como?
1.2.2. Uso do NPS como referência de KPI. Prós e contras
1.2.3. Exemplos e referências setoriais

1.3. CSAT. Satisfação do cliente

1.3.1. CSAT: O que ele calcula e como?
1.3.2. Uso do CSAT como referência de KPI. Prós e contras
1.3.3. Exemplos e referências setoriais

1.4. KPIs complementares

1.4.1. CES: Satisfação do cliente com o grau de dificuldade de uma determinada ação
1.4.2. CLV: Valor de vida do cliente
1.4.3. Taxas de abandono e retenção
1.4.4. Especificidades setoriais

1.5. Reputação online Importância dos dados semânticos da Internet

1.5.1. Escuta ativa na Internet: análise da reputação da marca em redes sociais, sites de comparação e em seu site
1.5.2. Estratégia de resposta: a interação como uma ferramenta de gestão da reputação da marca
1.5.3. Plataformas para escuta e gestão

1.6. Contact Center. O telefone, uma poderosa alavanca para o pulso do cliente

1.6.1. Ilustração da função da CX no desenvolvimento da inovação de produtos
1.6.2. Etapas essenciais
1.6.3. Erros mais comuns

1.7. Elementos essenciais para obter uma visão holística do Feedback do cliente

1.7.1. Seleção de seus KPIs otimizados
1.7.2. Otimização dol momento dol Journey para a coleta do Feedback
1.7.3. Identificação da experiência do cliente por tipologia de perfil do cliente

1.8. Arquitetura tecnológica. Aspectos fundamentais

1.8.1. Segurança
1.8.2. Privacidade
1.8.3. Integridade
1.8.4. Escalabilidade
1.8.5. Tempo real

1.9. O painel de controle

1.9.1. Funções

1.9.1.1. Quem interage? objetivo e frequência

1.9.2. Visualização do dado

1.9.2.1. Plataformas

1.9.3. Avaliação das implicações das integrações

1.10. Experiência do cliente a partir de diferentes pontos de partida: o caminho para a excelência

1.10.1. Grau de conhecimento de seu cliente e o cliente-alvo
1.10.2. Gestão da experiência com equipes externas
1.10.3. Recursos, tempo e acompanhamento
1.10.4. Evangelização da equipe gerencial/executiva

Módulo 2. Shopping Experience

2.1. Shopping Experience

2.1.1. Shopping Experience
2.1.2. Geração de experiências como meio de diferenciação
2.1.3. Fatores essenciais para entender a Shopping Experience

2.2. O processo de compra e ciclo de vendas

2.2.1. Psicologia do consumidor nas decisões de compra
2.2.2. O ciclo de venda. Fatores essenciais para otimizar o processo de vendas
2.2.3. O mercado e os padrões de compra

2.3. Excelência no atendimento ao cliente e no pós-venda

2.3.1. Atendimento ao cliente e serviço pós-venda
2.3.2. Atendimento ao cliente omnichannel
2.3.3. Técnicas eficazes de comunicação com o cliente
2.3.4. Influência da equipe da loja na experiência de compra

2.4. Personalização na experiência do usuário

2.4.1. Personalização na experiência do usuário. Relevância
2.4.2. Influência da personalização nas decisões de compra
2.4.3. Personalização do atendimento físico ao cliente

2.5. Design da experiência do cliente na loja física

2.5.1. Design do layout da loja para aprimorar a experiência do cliente
2.5.2. Uso dos sentidos para gerar emoções positivas no consumidor
2.5.3. Estratégias para melhorar a experiência da loja física

2.6. Tecnologia na loja

2.6.1. Monitores interativos em lojas físicas
2.6.2. Geotargeting: uso de beacons para personalizar a experiência de compra
2.6.3. Análise de dados para melhorar a experiência de compra

2.7. Marketing emocional na experiência de compra

2.7.1. As emoções nas decisões de compra. Influência
2.7.2. Elaboração de estratégias de marketing emocional
2.7.3. Uso de Storytelling na experiência de compra

2.8. Marketing Sensorial na experiência de compra

2.8.1. Marketing sensorial. Relevância
2.8.2. Técnicas de marketing sensorial

2.8.2.1. Uso dos sentidos, geradores de emoções positivas no consumidor

2.8.3. Tendências em marketing sensorial. Futuro

2.9. Avaliação da Shopping Experience

2.9.1. Métricas
2.9.2. Coleta de feedback dos clientes
2.9.3. Ações e técnicas para avaliar a experiência da loja física

2.10. Criação de uma experiência de compra memorável

2.10.1. Criação de uma experiência de compra memorável
2.10.2. Tendências retail
2.10.3. Shopping Experience acessível

3.1. Canais digitais

3.1.1. Internet das Coisas (IoT) e sua função nos canais digitais
3.1.2. Tipos de canais digitais
3.1.3. Seleção dos canais digitais adequados para a sua empresa

3.2. Canal Web

3.2.1. Análise da experiência do usuário no canal web
3.2.2. Otimização de mecanismos de busca (SEO)
3.2.3. Web design líquido: adaptação a dispositivos móveis

3.3. Aplicativos móveis e redes sociais

3.3.1. Tipos de aplicativos móveis
3.3.2. Funções essenciais de um aplicativo. Implementação
3.3.3. Impacto das mídias sociais na experiência do cliente

3.3.3.1.Esforços para melhorar a interação e a satisfação do cliente

3.4. Chatbots

3.4.1. Tipos de chatbots

3.4.1.1. Chatbots baseadas em regras
3.4.1.2. Chatbots baseados em inteligência artificial
3.4.1.3. Chatbots híbridos

3.4.2. Integração de chatbots em canais digitais para melhorar o atendimento ao cliente e a eficiência
3.4.3. Criação de um chatbot para uma experiência de usuário intuitiva e eficaz

3.5. Tecnologia de voz

3.5.1. Tecnologia de voz. Casos de uso
3.5.2. Assistentes virtuais para melhorar a experiência do cliente
3.5.3. Tecnologia de voz na experiência do cliente. Tendências e futuro

3.6. Customer Experience nos Canais Digitais

3.6.1. Customer Experience nos Canais Digitais
3.6.2. O web design como um impulsionador de melhorias na experiência do usuário
3.6.3. Eficiência como parte da experiência

3.7. Projeto para canais

3.7.1. Projeto omnichannel
3.7.2. Gerenciamento do projeto para aprimorar a experiência em todos os canais
3.7.3. Sistemas de planejamento: Atomic design e Design system

3.8. Trabalhando com canais

3.8.1. Marketing de conteúdo

3.8.1.1. Criação de conteúdo valioso e relevante para o cliente nos canais digitais

3.8.2. Otimização de canais digitais para melhorar o posicionamento nos resultados de pesquisa
3.8.3. Uso de Influencers e celebridades para proporcionar uma experiência emocionalmente conectada com o cliente

3.9. Personalização

3.9.1. Personalização omnichannel. Experiência do usuário personalizada
3.9.2. Inteligência artificial

3.9.2.1. Agrupamento e hiperpersonalização

3.9.3. Personalização para criar ofertas e promoções relevantes e atraentes para cada cliente

3.10. Omnichannel e frictionless

3.10.1. O conceito Frictionless e o impacto na experiência do cliente
3.10.2. Identificação e gestão de atritos com o cliente

Aumente a satisfação do cliente e o envolvimento da marca com as últimas tendências digitais em Programa Avançado de Customer Experience"