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Este programa é realizado em 12 meses e está dividido em 14 módulos:

Módulo 1  Estrutura dos mercados de turismo 
Módulo 2  Canais de distribuição turística 
Módulo 3  Gestão hoteleira e restauração  
Módulo 4  Gestão de qualidade e inovação no turismo
Módulo 5  Gestão de Operações Turísticas  
Módulo 6  Direito e legislação turística
Módulo 7  Organização de congressos, eventos e protocolo
Módulo 8  Organização e Gestão de Empresas
Módulo 9  Gestão Comercial e Marketing 
Módulo 10 Fundamentos da contabilidade
Módulo 11 Liderança, Ética e Responsabilidade Social Corporativa 
Módulo 12 Gestão de Pessoas e Talentos     
Módulo 13 Gestão Econômico-Financeira
Módulo 14 Gestão Executiva       

Onde, quando e como é ensinado?

A TECH lhe oferece a possibilidade de realizar este programa completamente online. Durante os 12 meses de capacitação você poderá acessar todo o conteúdo deste programa a qualquer momento, o que lhe permite gestionar o seu tempo de estudo. 

Módulo 1. Estrutura dos mercados de turismo

1.1. Introdução ao turismo

1.1.1. Conceito de turismo, origem e evolução
1.1.2. Definições de turismo
1.1.3. Tipos de turismo
1.1.4. Ciclo de vida do produto turístico
1.1.5. Gestão Hoteleira e Turismo

1.2. Turismo no tempo

1.2.1. História do turismo até o século XX
1.2.2. Turismo contemporâneo (século XX e XXI)
1.2.3. Evolução do turismo na Espanha

1.3. Planejamento turístico

1.3.1. O processo de planejamento do espaço turístico
1.3.2. Instrumentos de planejamento do turismo: o Plano de Desenvolvimento do Turismo (PDT)
1.3.3. Sustentabilidade como critério para o planejamento do turismo

1.4. Economia do turismo

1.4.1. O processo de produção do turismo
1.4.2. A importância da economia efeitos econômicos do turismo
1.4.3. Balança de pagamentos do turismo

1.5. Fluxos turísticos

1.5.1. Fluxos turísticos internacionais
1.5.2. Turismo na Espanha
1.5.3. Destinos turísticos e mercados de origem

1.6. Demanda turística

1.6.1. Cálculo da demanda de turística
1.6.2. Turismo receptivo
1.6.3. Turismo de saída
1.6.4. Fatores que condicionam a demanda turística
1.6.5. Sazonalidade da demanda
1.6.6. Tendências na demanda turística

1.7. A oferta turística

1.7.1. Análise da oferta turística
1.7.2. Oferta de recursos turísticos: naturais e culturais
1.7.3. A oferta turística em relação às inovações tecnológicas: novos modelos de negócio
1.7.4. Gestão Hoteleira e Turismo aplicado à Oferta Turística

1.8. A empresa de turismo

1.8.1. Conceito de empresa de turismo
1.8.2. Tipos de empresas de turismo
1.8.3. O ambiente empresarial do turismo

1.9. Introdução aos principais subsetores do turismo

1.9.1. Setor hoteleiro
1.9.2. Setor de restauração
1.9.3. Agências de viagem e operadores turísticos
1.9.4. Transporte Aéreo
1.9.5. Serviços complementares

1.10. Estrutura dos mercados de turismo

1.10.1. Estrutura do Mercado Mundial do Turismo: Globalização
1.10.2. Estrutura do mercado de turismo Internacional
1.10.3. Estrutura do mercado de turismo nacional
1.10.4. Estrutura do mercado de turismo regional

Módulo 2. Canais de distribuição turística

2.1. Distribuição turística

2.1.1. Especificidade do setor turístico
2.1.2. O Prosumer
2.1.3. Fatores da distribuição turística atual: as forças da concorrência

2.2. Introdução à distribuição turística

2.2.1. Marketing turístico: intermediários comerciais
2.2.2. O sistema de distribuição no setor do turismo
2.2.3. Funções dos intermediários no sistema de distribuição de turismo

2.3. Canais de distribuição no setor do turismo

2.3.1. Natureza dos canais de distribuição
2.3.2. Funções dos canais de distribuição
2.3.3. Critérios de seleção de canais de distribuição
2.3.4. Tipologia de intermediários no setor do turismo

2.4. Intermediários comerciais

2.4.1. Agências de viagem na distribuição de turismo
2.4.2. Tipologia de agência de viagens
2.4.3. Mudanças no posicionamento das agências de viagens

2.5. Operadores de turismo na distribuição turística

2.5.1. O papel dos de Operadores Turísticos na distribuição turística
2.5.2. Tipologia dos operadores turísticos
2.5.3. Situação atual

2.6. GDS e CRS na distribuição turística

2.6.1. O papel do GDS e do CRS na distribuição do turismo
2.6.2. O GDS como paradigma da situação atual

2.7. Centrais de reservas na distribuição de turismo

2.7.1. O papel das centrais de reservas na distribuição do turismo
2.7.2. Tipologia de centrais de reservas
2.7.3. Situação atual

2.8. Intermediação turística no momento atual

2.8.1. O impacto do comércio eletrônico sobre a estrutura da indústria do turismo
2.8.2. Impacto das novas tecnologias nos provedores de turismo
2.8.3. Intermediários turísticos: desafios e estratégias para o comércio eletrônico
2.8.4. O consumidor turístico e o comércio eletrônico

2.9. Integração na distribuição turística

2.9.1. Modalidades na integração empresarial
2.9.2. Integração vertical no setor do turismo
2.9.3. Integração horizontal no setor do turismo

2.10. Estratégias na intermediação de serviços de lazer-turismo

2.10.1. As variáveis estratégicas: orientação ao fornecedor e ao cliente
2.10.2. Orientação ao fornecedor
2.10.3. Orientação ao cliente

Módulo 3. Gestão hoteleira e restauração

3.1. Hospedagem ontem e hoje

3.1.1. História Antiga
3.1.2. Desde a Idade Média até o século XIX
3.1.3. O setor hoteleiro na atualidade

3.2. Acomodação turística

3.2.1. Conceito e classes de alojamentos turísticos 
3.2.2. Estabelecimentos extra hoteleiros
3.2.3. Estabelecimentos hoteleiros
3.2.4. Sistema espanhol de classificação de hoteis
3.2.5. Sistema europeu de classificação de hoteis

3.3. Estrutura das empresas hoteleiras

3.3.1. Organograma de um hotel
3.3.2. Tipologia de hoteis
3.3.3. Redes de hoteis
3.3.4. Operações básicas de gestão hoteleira
3.3.5. Análise departamental do hotel

3.4. Departamentos de recepção, pisos e manutenção

3.4.1. Departamentos de recepção e portaria
3.4.2. Departamentos de pisos e lavanderia
3.4.3. Departamento de manutenção

3.5. Gestão Comercial

3.5.1. Departamento Comercial
3.5.2. Departamento de Comunicação
3.5.3. Gestão da receita
3.5.4. Tecnologia aplicada a empresas de hospedagem

3.6. Departamento de Administração e contabilidade

3.6.1. Orçamento e controle orçamentário
3.6.2. Análise de investimento
3.6.3. Índices de hoteis

3.7. Departamento de restauração dentro do alojamento turístico

3.7.1. Restaurante, cozinha e comissaria
3.7.2. Gastronomia e enologia
3.7.3. Abastecimento e armazenamento
3.7.4. Organização e serviço de cozinha
3.7.5. Organização e serviço de quartos

3.8. Empresas de restauração

3.8.1. Conceito e modalidades de empresas de restauração 
3.8.2. Produto e instalações de empresas de restauração
3.8.3. Custos na restauração
3.8.4. Os subsistemas real ou físico e financeiro em empresas de restauração 
3.8.5. Administração de empresas de restauração e gestão de pessoal

3.9. Serviços de restauração

3.9.1. Conceitos de serviço de restaurante
3.9.2. Relação entre mercado, conceito e menu
3.9.3. Conceitos comerciais de serviço de restaurante
3.9.4. Restaurantes comerciais dentro de outras empresas

3.10. Planejamento de vendas e reuniões no setor de restauração

3.10.1. Marketing
3.10.2. Venda a grupos
3.10.3. Serviço a grupos: Catering/Banquetes
3.10.4. Vendas individuais
3.10.5. Tendências

Módulo 4. Gestão de qualidade e inovação no turismo

4.1. Gerenciamento da Qualidade de Serviço

4.1.1. Qualidade dos Serviços
4.1.2. Características e dimensões da qualidade do serviço
4.1.3. Qualidade da perspectiva do cliente. Níveis de qualidade

4.2. Gestão da qualidade do turismo

4.2.1. Conceitos básicos de gestão de qualidade
4.2.2. Sistemas de gestão de qualidade
4.2.3. Qualidade como ferramenta de gestão
4.2.4. Sistemas de Gestão da Qualidade
4.2.5. Sistemas de gestão de qualidade Total
4.2.6. Normalização de qualidade nacional e internacional

4.3. Introdução à Qualidade: conceitos e evolução

4.3.1. Qualidade de serviço no setor do turismo
4.3.2. Conceitos de qualidade
4.3.3. Evolução do conceito de qualidade
4.3.4. Dimensões e princípios do conceito de qualidade
4.3.5. O processo de qualidade para clientes internos e externos

4.4. Principais teorias de Qualidade

4.4.1. Teorias de qualidade aplicadas para o setor de turismo
4.4.2. Gestão da Qualidade Total (Deming)
4.4.3. Gestão da Qualidade Total (Juran)
4.4.4. Gestão da Qualidade Total (Crosby)
4.4.5. Gestão da Qualidade Total (Feigenbaum)
4.4.6. Gestão da Qualidade Total (Ishikawa)
4.4.7. Gestão da Qualidade Total (Taguchi)
4.4.8. Gestão da Qualidade Total (TQM) aplicada ao setor de turismo para o setor de turismo

4.5. Custos de qualidade nas empresas de turismo

4.5.1. Conceito e classificação dos custos associados à qualidade
4.5.2. Custos decorrentes de falhas
4.5.3. Reversão das atividades de prevenção
4.5.4. Custos gerados pelo monitoramento e avaliações
4.5.5. Custos gerados pelo monitoramento e avaliações
4.5.6. A importância da gestão de custos de qualidade no negócio do turismo

4.6. Análise, diagnóstico, planejamento e controle de qualidade no turismo

4.6.1. O processo do serviço de turismo de qualidade
4.6.2. Design e implantação de um sistema de qualidade em uma empresa de turismo
4.6.3. Fases do processo de implementação de um Sistema de Qualidade

4.7. Processos para implementação de um sistema de qualidade e meio ambiente

4.7.1. Interpretação da Norma 
4.7.2. Implementação de processos e manuais de qualidade
4.7.3. Ferramentas de qualidade
4.7.4. Plano de melhoria
4.7.5. Auditoria interna e externa

4.8. Qualidade Turística

4.8.1. Qualidade na política de turismo estatal e regional
4.8.2. Sistema Espanhol de Qualidade Turística
4.8.3. Instituto Espanhol da Qualidade do Turismo: normalização e certificação
4.8.4. Normas UNE e ISO em qualidade turística
4.8.5. Normas de qualidade do turismo internacional

4.9. Gestão de qualidade em serviços de turismo

4.9.1. Qualidade do serviço de turismo e percepção do cliente
4.9.2. Técnicas para descobrir a satisfação do cliente
4.9.3. Gestão da Reputação Online de sugestões e reclamações
4.9.4. Modelo SERVQUAL aplicado à empresa de turismo
4.9.5. Modelo HOTELQUAL

4.10. Inovação no setor do turismo

4.10.1. Gestão da inovação
4.10.2. Introdução à inovação
4.10.3. Tipos de inovação Inovação em processos de gestão
4.10.4. Gestão da inovação: Estratégias
4.10.5. Normalização em I+D+I

Módulo 5. Gestão de Operações Turísticas

5.1. A empresa turística como sistema

5.1.1. O universo interno e externo da empresa
5.1.2. Conceito de sistema e subsistema
5.1.3. Produção
5.1.4. Diversas abordagens para o conceito de produção
5.1.5. Função de produção
5.1.6. Objetivos da empresa x. produção
5.1.7. A produção de empresas de serviços
5.1.8. Indústria e serviços: Por que a diferenciação?
5.1.9. Cinco características da produção na empresa de serviços
5.1.10. Produção em empresas de turismo

5.2. Operações e processos de produção no setor do turismo

5.2.1. Conceitos essenciais: operações, processos, métodos, procedimentos, sistemas, modelagem e previsão
5.2.2. Duas variáveis essenciais para o turismo: espaço e tempo.
5.2.3. Mapa dos quatro fatores de influência: meio ambiente, estabelecimento, modelo de gestão e recursos humanos 

5.3. Processos de produção em empresas de transporte

5.3.1. O transporte e seu posicionamento na atividade turística
5.3.2. Modalidades das empresas de transporte: aviação comercial, transporte ferroviário, rodoviário e aquaviário
5.3.3. Operações do subsetor de transporte Análise das principais atividades: características e peculiaridades: aéreo, ferroviário, rodoviário e aquaviário 

5.4. Gestão de operações de cruzeiros

5.4.1. Introdução, contexto turístico. Desenvolvimento no turismo de cruzeiros
5.4.2. Razões para conversão em produto turístico
5.4.3. Transporte aquaviário: características, portos e tipos de portos
5.4.4. Modalidades e serviços no transporte marítimo, principais empresas marítimas
5.4.5. Transporte marítimo regular Transporte discricionário ou turístico
5.4.6. Características do produto de cruzeiros, termos náuticos e classes de navios Características dos navios de cruzeiro
5.4.7. Termos náuticos
5.4.8. Os cruzeiros: características, serviços, reservas e tarifas
5.4.9. Principais companhias de navegação, classificação Classificação das companhias de navegação
5.4.10. Tendências no turismo de cruzeiros

5.5. Procedimentos operacionais para navio de cruzeiro no porto

5.5.1. Vocabulário específico
5.5.2. Agentes de navegação
5.5.3. Serviço Portuário para Passageiros de Cruzeiro em Trânsito
5.5.4. Procedimentos operacionais para embarcações, operações de amarração e desamarração
5.5.5. Processos de desenho e composição do itinerário
5.5.6. Canais de distribuição
5.5.7. Convenções marítimas internacionais, regulamentos

5.6. Gestão de operações aeroportuárias e aéreas

5.6.1. Introdução às atividades de aviação
5.6.2. Companhias aéreas tradicionais e low cost
5.6.3. Operações Aéreas Carga e descarga Manifestos de passageiros
5.6.4. Aeroportos Classificação
5.6.5. Ajudas à navegação VOR, ILS (Instrumented Landing System), GWPS
5.6.6. Características, termos aeronáuticos e tipos de aeronaves
5.6.7. ICAO International Civil Aviation Organization
5.6.8. Acidentes de aviação Operações de investigação. Conselhos de Investigação

5.7. Oferta turística complementar

5.7.1. Conceito e tipologias de oferta turística complementar
5.7.2. Oferta esportiva: estâncias de esqui, marinas e campos de golfe
5.7.3. Parques Naturais
5.7.4. Parques temáticos
5.7.5. Empresas especializadas na oferta cultural e de congressos, convenções e feiras comerciais (MICE)

5.8. Processos de produção em empresas de lazer

5.8.1. Empresas de turismo esportivo: resorts de esqui, marinas, e estâncias à vela, campos de golfe, etc
5.8.2. Empresas de turismo de aventura
5.8.3. Turismo em áreas naturais protegidas
5.8.4. Parques temáticos
5.8.5. Oferta cultural

5.9. Gestão de operações de resorts esportivos

5.9.1. A indústria esportiva como atração turística
5.9.2. Resorts esportivos Categoria:
5.9.3. Organização de um resort esportivo Departamentos
5.9.4. Gestão de campos de golfe: decisões táticas e operacionais
5.9.5. A importância da gestão de talentos
5.9.6. As operações e processos do departamento de golfe
5.9.7. As operações e processos do departamento de futebol
5.9.8. As operações e processos do departamento de outros esportes
5.9.9. Manutenção de superfícies esportivas

5.9.10. Gestão inteligente e sustentável da água para superfícies esportivas

5.10. Marketing de resorts esportivos
5.10.1. Marketing focado em equipes e clubes esportivos de alto nível
5.10.2. Feiras e eventos internacionais
5.10.3. Redes sociais Produção de conteúdo próprio para eventos esportivos
5.10.4. Inovação em resorts esportivos
5.10.5. Operações no departamento comercial de resorts esportivos
5.10.6. Comercialização de campos de golfe Organização de torneios
5.10.7. Comercialização de equipamentos de futebol Hospedagem, acampamentos e alimentação
5.10.8. Comercialização de outros esportes

Módulo 6. Direito e legislação turística

6.1. Introdução

6.1.1. Introdução
6.1.2. Conceito de turismo
6.1.3. Conceito de lei de turismo
6.1.4. Legislação turística

6.2. O direito

6.2.1. O sistema de fontes
6.2.2. Conceito de Direito 
6.2.3. Sistema de fontes Hierarquia regulatória
6.2.4. A lei, o conceito e as classes
6.2.5. A Constituição Espanhola

6.3. Características

6.3.1. O costume: conceito, requisitos e classes
6.3.2. Princípios gerais do direito
6.3.3. Jurisprudência e analogia
6.3.4. Eficácia, ignorância e evasão da lei

6.4. Instituições Fundamentais de Direito Civil

6.4.1. Direito civil: conceito e classes
6.4.2. A pessoa física e jurídica
6.4.3. A obrigação
6.4.4. Os contratos

6.5. A empresa, o empresário e o operador econômico organizado. Empresas comerciais

6.5.1. Direito comercial Conceito
6.5.2. Fontes do Direito Comercial
6.5.3. Empresa e empresário
6.5.4. O empreendedor social

6.6. A legislação turística: distribuição de competências entre o Estado e as Comunidades Autônomas em matéria turística

6.6.1. A administração turística Funções
6.6.2. Divisão de competências no campo do turismo

6.7. Os temas do turismo Alojamentos turísticos I: estabelecimentos hoteleiros

6.7.1. Introdução: conceito e classificação dos alojamentos turísticos
6.7.2. Estabelecimentos hoteleiros
6.7.3. Base de classificação dos estabelecimentos hoteleiros
6.7.4. Primeiro grupo - hoteis
6.7.5. Segundo grupo - hoteis apartamento
6.7.6. Terceiro grupo - pensões
6.7.7. Terceiro grupo - pensões
6.7.8. As exigências do diretor

6.8. Os temas do turismo Hospedagem turística II: estabelecimentos não hoteleiros

6.8.1. Apartamentos turísticos
6.8.2. Acampamentos de turismo
6.8.3. Alojamentos rurais

6.9. A atividade administrativa de limitação no campo do turismo.Inspeção turística

6.9.1. Controle administrativo do turismo
6.9.2. Base e natureza do poder da inspeção turística
6.9.3. O inspetor de turismo
6.9.4. Planos e ferramentas de inspeção

6.10. Contratos de turismo em particular Regulamento e conteúdo

6.10.1. Contratos turísticos Aspectos gerais 
6.10.2. Contrato de viagem organizada
6.10.3. Contrato de aquisição de direitos de timeshare de imóveis para uso turístico
6.10.4. Contrato de serviços individuais
6.10.5. Contrato de reserva contingente
6.10.6. Contrato de seguro para turistas
6.10.7. Contrato de hospedagem
6.10.8. Contrato de gestão hoteleira

Módulo 7. Organização de congressos, eventos e protocolo

7.1. Considerações gerais

7.1.1. O papel do organizador do evento
7.1.2. Características da associação e das reuniões de negócios
7.1.3. O processo administrativo das reuniões

7.2. Processo administrativo do responsável pela organização de eventos

7.2.1. Previsão
7.2.2. Planejamento
7.2.3. Organização
7.2.4. Direção
7.2.5. Controles

7.3. Planejamento de eventos

7.3.1. Listas de verificação
7.3.2. Áreas e estágios de registro e controle
7.3.3. Tipos de eventos
7.3.4. Principais áreas de responsabilidade

7.4. O protocolo oficial espanhol

7.4.1. Definições, regras de ouro e regras fundamentais
7.4.2. Organização das bandeiras
7.4.3. Hierarquia dos ministérios e conselhos de uma comunidade autônoma
7.4.4. Organização das CAs

7.5. Organização de um evento protocolar

7.5.1. Fases na organização de um evento
7.5.2. Elaboração de cartazes e convites
7.5.3. O programa e seus elementos

7.6. Percepções atuais sobre organização de eventos, protocolo e relações institucionais

7.6.1. O chefe de protocolo de uma instituição
7.6.2. Funções e critérios básicos na atuação do Departamento de Produção de Eventos e/ou Protocolo

7.7. A organização de eventos nas empresas

7.7.1. Motivos para o surgimento do protocolo da empresa
7.7.2. Gerenciamento misto
7.7.3. Normas herdadas das tradições e legislação

7.8. O manual interno para a organização de eventos na empresa

7.8.1. Critérios básicos do manual de protocolo da empresa

Módulo 8. Organização e Gestão de Empresas

8.1. A empresa e seus elementos

8.1.1. O conceito de empresa
8.1.2. Funções e classificações dos objetivos comerciais
8.1.3. Empreendedorismo
8.1.4. Tipos de empresa

8.2. A empresa como sistema

8.2.1. Conceitos do sistema
8.2.2. Os modelos
8.2.3. Subsistema da empresa
8.2.4. Subsistema de valores

8.3. O ambiente empresarial

8.3.1. Ambiente e valor
8.3.2. Ambiente geral
8.3.3. Ambiente específico
8.3.4. Ferramentas de análise

8.4. A função diretiva

8.4.1. Conceitos básicos
8.4.2. O que é dirigir
8.4.3. A tomada de decisões
8.4.4. Liderança

8.5. Planejamento empresarial

8.5.1. Plano empresarial
8.5.2. Elementos do planejamento
8.5.3. Fases
8.5.4. Ferramentas de planejamento

8.6. Controle empresarial

8.6.1. Conceitos, tipos e terminologia
8.6.2. Controle de gestão
8.6.3. Controle de qualidade
8.6.4. Balanced Scorecard

8.7. A organização empresarial

8.7.1. Conceitos básicos
8.7.2. Estrutura organizacional
8.7.3. Dimensões culturais
8.7.4. Modelos estruturais

8.8. Direção de Recursos Humanos

8.8.1. Motivação
8.8.2. Recrutamento e seleção
8.8.3. Capacitação de pessoal
8.8.4. Avaliação do desempenho

8.9. Elementos do Marketing e finanças

8.9.1. Conceito e etapas
8.9.2. Marketing e mercados
8.9.3. Marketing estratégico
8.9.4. Relação e sinergias

Módulo 9. Gestão Comercial e Marketing

9.1. Negociações Comerciais

9.1.1. Inteligência emocional na negociação e na venda
9.1.2. Automotivação e Empatia
9.1.3. Desenvolvimento de Habilidades de Negociação

9.2. Fundamentos da Gestão Comercial

9.2.1. Análise interna e externa. SWOT
9.2.2. Análise Setorial e Competitiva
9.2.3. Modelo CANVAS

9.3. Tomada de Decisão em Gestão de Negócios

9.3.1. Estratégia Comercial e Estratégia Competitiva
9.3.2. Modelos de Tomada de Decisão
9.3.3. Análise e ferramentas de tomada de decisão

9.4. Direção e Gestão da Rede de Vendas

9.4.1. Planejamento de Campanhas de Vendas
9.4.2. Redes a Serviço da Atividade Comercial
9.4.3. Políticas de seleção e capacitação de vendedores
9.4.4. Gestão de vendas

9.5. Implementação da Função Comercial

9.5.1. Contrato Comercial
9.5.2. Controle da Atividade Comercial
9.5.3. O Código de Ética do Agente Comercial

9.6. Gerenciamento de Key Accounts

9.6.1. Identificação de Key Accounts
9.6.2. Benefícios e Riscos do Key Account Executive
9.6.3. Vendas e Gestão de Contas-Chave
9.6.4. Fases da Ação Estratégica KAM

9.7. Previsão comercial

9.7.1. Previsão de Negócios e Previsão de Vendas
9.7.2. Métodos de Previsão de Vendas
9.7.3. Aplicações práticas da previsão de vendas

9.8. Gestão Financeira e Orçamentária

9.8.1. Painel de Avaliação Integral em Marketing
9.8.2. Controle do plano de marketing anual
9.8.3. Impacto financeiro das Decisão estratégicas

Módulo 10. Fundamentos da contabilidade

10.1. Aspectos gerais

10.1.1. Origem e evolução
10.1.2. Definição
10.1.3. Finalidade
10.1.4. Características
10.1.5. Importância
10.1.6. Aplicação
10.1.7. Origem e evolução dos sistema de registro

10.2. Recursos e Rendimentos Financeiros

10.2.1. Definição
10.2.2. Finalidade
10.2.3. Classificação
10.2.4. Bens e direitos
10.2.5. Obrigações e Dívidas
10.2.6. Capital ou patrimônio
10.2.7. Receitas, custos e despesas

10.3. Transações comerciais

10.3.1. Definição
10.3.2. Finalidade
10.3.3. Características
10.3.4. Classificação
10.3.5. Importância
10.3.6. Operações comerciais
10.3.7. Documentos e comprovantes

10.4. A conta contábil e sua natureza

10.4.1. Definição da conta
10.4.2. Finalidade da conta
10.4.3. Características da conta
10.4.4. Conteúdo da conta
10.4.5. Natureza das contas de ativo
10.4.6. Natureza das contas de passivo e de capital contábil
10.4.7. Natureza das contas de resultados

10.5. Contas de balanço

10.5.1. Definição
10.5.2. Finalidade
10.5.3. Características
10.5.4. Contas de Ativo
10.5.5. Contas de Passivo
10.5.6. Contas de Capital contábil
10.5.7. Movimentos e saldos das contas contábeis

10.6. Contas de resultados

10.6.1. Definição
10.6.2. Finalidade
10.6.3. Características
10.6.4. Contas de receitas
10.6.5. Contas de custos
10.6.6. Contas de despesas
10.6.7. Movimentos e saldos das contas contábeis

10.7. Registro contábil

10.7.1. Definição
10.7.2. Finalidade
10.7.3. Características
10.7.4. Regras do débito e do crédito e Teoria da partida dobrada
10.7.5. Catálogo de contas e guia de contabilização
10.7.6. Livros contábeis
10.7.7. Balanço de verificação

10.8. Normativa aplicável ao procedimento dos estados financeiros

10.8.1. Definição das Normas de informação financeira
10.8.2. Finalidade das Normas de informação financeira
10.8.3. Características das Normas de informação financeira
10.8.4. Classificação das Normas de informação financeira
10.8.5. Normas de informação financeira aplicáveis à contabilidade
10.8.6. Normas de informação financeira aplicáveis ao estado de situação financeira
10.8.7. Normas de informação financeira aplicáveis ao estado de resultados

10.9. Demonstração de Resultados

10.9.1. Definição
10.9.2. Finalidade
10.9.3. Características
10.9.4. Lucro Bruto
10.9.5. Despesas operacionais
10.9.6. Lucro ou prejuízo operacional
10.9.7. Preenchimento do formulário

10.10. Balanço patrimonial ou Estado de situação financeira

10.10.1. Definição
10.10.2. Finalidade
10.10.3. Características
10.10.4. Fórmulas para obter o ativo, passivo e capital contábil
10.10.5. Apresentação na forma de conta
10.10.6. Apresentação na forma de relatório
10.10.7. Preenchimento do formulário

Módulo 11. Liderança, Ética e Responsabilidade Social Corporativa 

11.1. Globalização e Governança

11.1.1. Governança e Governo Corporativo
11.1.2. Fundamentos da Governança Corporativa em empresas
11.1.3. O papel do Conselho de Administração na estrutura da Governança Corporativa

11.2. Liderança

11.2.1. Liderança. Uma abordagem conceitual
11.2.2. Liderança nas Empresas
11.2.3. A importância do líder na direção de empresas

11.3. Cross Cultural Management

11.3.1. Conceito de Cross Cultural Management 
11.3.2. Contribuições para o conhecimento das culturas nacionais
11.3.3. Gestão de Diversidade

11.4. Ética empresarial

11.4.1. Ética e moral 
11.4.2. Ética empresarial
11.4.3. Liderança e ética nas empresas

11.5. Sustentabilidade

11.5.1. Sustentabilidade e desenvolvimento sustentável
11.5.2. Agenda 2030
11.5.3. Empresas Sustentáveis

11.6. Responsabilidade Social da Empresa

11.6.1. Dimensão Internacional da Responsabilidade Social das Empresas
11.6.2. Implementação da Responsabilidade Social da Empresa
11.6.3. Impacto e Medição da Responsabilidade Social da Empresa

11.7. Sistemas e ferramentas de gerenciamento responsável

11.7.1. RSC: Responsabilidade social corporativa
11.7.2. Aspectos essenciais para implementar uma estratégia de gestão responsável
11.7.3. Etapas para a implementação de um sistema de gestão de responsabilidade social corporativa, Feiras internacionais
11.7.4. Ferramentas e padrões de Responsabilidade Social Corporativa (RSC)

11.8. Multinacionais e direitos humanos

11.8.1. Globalização, empresas multinacionais e direitos humanos
11.8.2. Empresas multinacionais perante o direito internacional
11.8.3. Instrumentos jurídicos para multinacionais em matéria de direitos humanos

11.9. Entorno legal e Corporate Governance

11.9.1. Regras internacionais de importação e exportação
11.9.2. Propriedade intelectual e industrial
11.9.3. Direito Internacional do Trabalho

Módulo 12. Gestão de Pessoas e Talentos

12.1. Gestão de recursos humanos por competências

12.1.1. Análise do potencial 
12.1.2. Política de remuneração 
12.1.3. Planos de carreira/sucessão 

12.2. Inovação na gestão de talentos e e as pessoas

12.2.1. Modelos de gestão de talento estratégico 
12.2.2. Identificação, capacitação e desenvolvimento de talento 
12.2.3. Lealdade e retenção 
12.2.4. Proatividade e inovação

12.3. Motivação

12.3.1. A natureza da motivação 
12.3.2. Teoria das expectativas 
12.3.3. Teorias de necessidades 
12.3.4. Motivação e compensação financeira

12.4. Desenvolvimento de equipes de alto desempenho

12.4.1. Equipes de alto desempenho: Equipes autogerenciáveis 
12.4.2. Metodologias de gestão de times autogerenciados de alto desempenho 

12.5. Gestão de mudanças

12.5.1. Gestão de mudanças 
12.5.2. Tipo de processos na gestão de mudanças 
12.5.3. Estágios ou fases na gestão de mudanças 

12.6. Negociação e gestão de conflitos

12.6.1. Negociação 
12.6.2. Gestão de conflitos 
12.6.3. Gestão de crises 

12.7. Comunicação gerencial

12.7.1. Comunicação interna e externa no nível empresarial 
12.7.2. Departamento de Comunicação 
12.7.3. O responsável pelas comunicações da empresa. O perfil do Dircom (Diretor de Comunicação)

12.8. Produtividade, atração, retenção e ativação de talentos

12.8.1. Produtividade 
12.8.2. Estratégias de atração e retenção de talentos

Módulo 13. Gestão Econômico-Financeira

13.1. Ambiente Econômico

13.1.1. Ambiente macroeconômico e sistema financeiro nacional 
13.1.2. Instituições financeiras 
13.1.3. Mercados financeiros 
13.1.4. Ativos financeiros 
13.1.5. Outras entidades do setor financeiro

13.2. Contabilidade Gerencial

13.2.1. Conceitos básicos 
13.2.2. O Ativo da empresa 
13.2.3. O Passivo da empresa 
13.2.4. O Patrimônio Líquido da empresa 
13.2.5. A Demonstração de Resultados

13.3. Sistemas de informação e Business Intelligence

13.3.1. Fundamentos e classificação 
13.3.2. Fases e métodos de alocação de custos 
13.3.3. Escolha do centro de custo e efeito 

13.4. Orçamento e Controle de Gestão

13.4.1. O modelo orçamentário 
13.4.2. O orçamento de capital 
13.4.3. O orçamento operacional 
13.4.5. Orçamento de Tesouraria 
13.4.6. Controle orçamentário 

13.5. Gestão Financeira

13.5.1. As decisões financeiras da empresa 
13.5.2. O departamento financeiro 
13.5.3. Excedentes de tesouraria 
13.5.4. Riscos associados à gestão financeira 
13.5.5. Gestão de riscos na direção financeira 

13.6. Planejamento Financeiro

13.6.1. Definição do planejamento financeiro 
13.6.2. Ações a serem realizadas no planejamento financeiro 
13.6.3. Criação e estabelecimento da estratégia empresarial 
13.6.4. Demonstrativo de Cash Flow 
13.6.5. Demonstrativo de Capital Circulante

13.7. Estratégia Financeira Corporativa

13.7.1. Estratégia corporativa e fontes de financiamento 
13.7.2. Produtos financeiros para financiamento empresarial 

13.8. Financiamento Estratégico

13.8.1. Autofinanciamento 
13.8.2. Aumento de fundos próprios 
13.8.3. Recursos Híbridos 
13.8.4. Financiamento por meio de intermediários

13.9. Análise e planejamento financeiro

13.9.1. Análise de Balanço de Situação 
13.9.2. Análise da Conta de Lucros e Perdas 
13.9.3. Análise de Rentabilidade 
13.10. Análise e resolução de casos/problemas 
13.10.1. Informações financeiras da Indústria de Design e Têxtil, S.A. (INDITEX)

Módulo 14. Gestão Executiva

14.1. Management

14.1.1. Conceito de Geral Management 
14.1.2. A ação do gerente geral 
14.1.3. O Gerente Geral e suas funções 
14.1.4. Transformando o trabalho de gestão

14.2. Gestores e suas funções A cultura organizacional e suas abordagens

14.2.1. Gestores e suas funções A cultura organizacional e suas abordagens

14.3. Gestão operacional

14.3.1. Importância da gestão 
14.3.2. A cadeia de valor 
14.3.3. Gestão de Qualidade 

14.4. Oratória e capacitação do porta-voz

14.4.1. Comunicação interpessoal 
14.4.2. Habilidades de comunicação e influência 
14.4.3. Obstáculos à comunicação

14.5. Ferramentas de comunicações pessoais e organizacionais

14.5.1. A comunicação interpessoal 
14.5.2. Ferramentas da comunicação interpessoal 
14.5.3. A comunicação na organização 
14.5.4. Ferramentas na organização

14.6. Comunicação em situações de crise

14.6.1. Crise 
14.6.2. Fases da crise 
14.6.3. Mensagens: conteúdo e momentos 

14.7. Preparando um plano de crise

14.7.1. Análise de problemas potenciais 
14.7.2. Planejamento 
14.7.3. Adequação de pessoal 

14.8. Inteligência emocional

14.8.1. Inteligência emocional e comunicação 
14.8.2. Assertividade, Empatia e Escuta Ativa 
14.8.3. Autoestima e Comunicação Emocional

14.9. Branding personal

14.9.1. Estratégias para o branding pessoal 
14.9.2. Leis de branding pessoal 
14.9.3. Ferramentas pessoais de construção de marcas

14.10. Liderança e gestão de equipes

14.10.1. Liderança e estilos de liderança 
14.10.2. Competências e desafios do líder 
14.10.3. Gestão de processos de Mudança 
14.10.4. Gestão de Equipes Multiculturais

Uma experiência única, fundamental e decisiva para impulsionar seu desenvolvimento profissional e dar o salto definitivo”