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O MBA em Gestão de Comunicação e Reputação Digital é composto por um programa completo estruturado em dez módulos, cujo conteúdo foi preparado por especialistas do setor para que os alunos possam aprender todos os conceitos de linguagem por meio da mídia digital de forma real, conhecendo a fundo o poder dos diferentes canais de comunicação e a gestão de crises a que as empresas estão expostas. Desta forma, o profissional dominará todos os aspectos que estruturam a comunicação, através de um conteúdo de qualidade para que seu perfil se destaque em um ambiente competitivo. 

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Plano de estudo

O MBA em Gestão de Comunicação e Reputação Digital (CMO, Chief Marketing Officer)é um programa intensivo que prepara os alunos para dominar a estrutura da comunicação orientada para os canais digitais e gestão de crises que ocorrem nestes meios.

O conteúdo deste Mestrado foi pensado para  fomentar o desenvolvimento de habilidades gerenciais que permitem uma tomada de decisão mais rigorosa em ambientes incertos, enfrentado os desafios empresariais que podem se apresentar na área de comunicação.

Ao longo de 1.800 horas de capacitação, o aluno analisará inúmeros casos práticos através de trabalhos individuais e em grupo. É, portanto, uma verdadeira imersão em situações reais de negócios, que posicionarão o perfil profissional de cada estudante.

Desta forma, o Mestrado Próprio se concentra na teoria e nos fundamentos da comunicação social no ambiente digital, com uma abordagem global e atualizada. Um plano de estudos desenvolvido para capacitar os profissionais do ambiente empresarial e em orientá-los para este setor a partir de uma perspectiva estratégica, internacional e inovadora.

Por todas estas razões, este programa foi elaborado para estudantes, focado em seu aperfeiçoamento profissional e com o objetivo de prepará-los para alcançar a excelência em um campo digital que, com um conteúdo inovador baseado nas últimas tendências, apoiado pela melhor metodologia educacional e um corpo docente excepcional, que lhes fornecerá as habilidades necessárias para que o aluno se desenvolva com sucesso neste ambiente.

Este programa tem uma duração de 12 meses e está dividido em 10 módulos: 

Módulo 1. Teoria da Comunicação Social
Módulo 2. Introdução à psicologia da comunicação
Módulo 3. Fundamentos da comunicação no ambiente digital
Módulo 4. Identidade Corporativa
Módulo 5. Opinião Pública
Módulo 6. Estrutura da Comunicação
Módulo 7. Comunicação Escrita
Módulo 8. Redes sociais e Community Management 
Módulo 9. Grupos de pressão e persuasão
Módulo 10. Pesquisa em meios digitais
Módulo 11. Liderança, Ética e Responsabilidade Social Corporativa 
Módulo 12. Gestão de Pessoas e Gestão de Talentos
Módulo 13. Gestão Econômico-Financeira 
Módulo 14. Gestão Comercial e Marketing Estratégico 
Módulo 15. Gestão Executiva 

Onde, quando e como é ensinado?

A TECH oferece a possibilidade de desenvolver este MBA em Gestão de Comunicação e Reputação Digital (CMO, Chief Marketing Officer)completamente online. Durante os 12 meses de capacitação você poderá acessar todo o conteúdo deste programa a qualquer momento, o que lhe permite gestionar o seu tempo de estudo.

Módulo 1. Teoria da Comunicação Social

1.1. Introdução. A Ciência da Comunicação como Ciência Social  

1.1.1. Introdução: o estudo da comunicação como ciência social  
1.1.2. O conhecimento  
1.1.3. Os métodos científicos  
1.1.4. Conceitos comuns em pesquisa científica  

1.2. Elementos da comunicação. Campos científicos da comunicação social  

1.2.1. A pesquisa empírica sobre os fenômenos comunicativos 
1.2.2. O conceito de comunicação  
1.2.3. Campos científicos da comunicação  

1.3. Trajetórias da pesquisa em comunicação social 

1.3.1. As origens do estudo da comunicação  
1.3.2. O período moderno: a divisão entre a teoria da argumentação e a arte da pronúncia  
1.3.3. O século XX: a retórica dos mass media  

1.4. Comportamento comunicativo  

1.4.1. Delimitação do conceito de conduta comunicativa  
1.4.2. A etologia animal e o estudo da comunicação humana  
1.4.3. O contexto biológico da comunicação  
1.4.4. Comunicação Intrapessoal  
1.4.5. Padrões de comportamento comunicativo   
1.4.6. O estudo do comportamento comunicativo não verbal   

1.5. A transação comunicativa  

1.5.1. O intercâmbio simbólico e a cultura humana  
1.5.2. Análise transacional   
1.5.3. A análise conciliatória  

1.6. Identidade, autoconceito e comunicação  

1.6.1. Micropolítica transacional e autoconceito: interação como negociação de identidades   
1.6.2. A apresentação de sí mesmo em rituais cotidianos 6,3. A construção do autoconceito e sua expressão  
1.6.4. Autoconceito motivado a interagir  
1.6.5. Pragmática conversacional  

1.7. Comunicação em grupos e organizações  

1.7.1. O grupo social  
1.7.2. As redes sociais, sociometria e a comunicação intra e intergrupal  
1.7.3. Unidades e níveis de análise da comunicação grupal 
1.7.4. A teoria da difusão das inovações  
1.7.5. A comunicação nas organizações  

1.8. Comunicação midiática  (I). Teorias sobre os efeitos poderosos da mídia  

1.8.1. Comunicação de mídia  
1.8.2. Características da mídia e de suas mensagens 
1.8.3. Os poderosos efeitos dos meios de comunicação de massa   

1.9. Comunicação midiática (II). Os efeitos limitados  

1.9.1. Abordagem geral à segurança relativa da mídia  
1.9.2. Processamento seletivo  
1.9.3. Os usos e gratificações da comunicação de massa  

1.10. A comunicação computadorizada e a realidade virtual como objetos de estudo emergentes  

1.10.1. Comunicação mediada por computador: o problema de sua integração teórica   
1.10.2. Progresso para a consolidação de um corpus teórico para a comunicação mediada por computador 
1.10.3. Evolução da teoria dos usos e recompensas  
1.10.4. A realidade virtual como um objeto de estudo emergente

Módulo 2. Introdução à psicologia da comunicação

2.1. História da Psicologia  

2.1.1. Começamos com o estudo da psicologia  
2.1.2. A ciência em evolução Mudanças históricas e de paradigma  
2.1.3. Paradigmas e estágios em psicologia 
2.1.4. Ciência cognitiva 

2.2. Introdução à psicologia social  

2.2.1. Começando com o estudo da psicologia social: a influência 
2.2.2. Empatia, altruísmo e comportamento de ajuda 

2.3. Cognição social: o processamento de informações sociais  

2.3.1. Pensar e saber, necessidades vitais  
2.3.2. Cognição social  
2.3.3. Organizando informações 
2.3.4. Pensamento: prototípico ou categórico  
2.3.5. Os erros que cometemos ao pensarmos: os vieses inferenciais 
2.3.6. Processamento automático de informações  

2.4. Psicologia da personalidade  

2.4.1. O que é o "eu"? Identidade e personalidade  
2.4.2. Autoconsciencialização  
2.4.3. A autoestima 
2.4.4. Autoconhecimento 
2.4.5. Variáveis interpessoais na configuração da personalidade  
2.4.6. Variáveis macro-sociais na formação da personalidade 

2.5. As emoções  

2.5.1. Do que falamos quando ficamos emocionados?  
2.5.2. A Natureza das emoções 
2.5.3. Emoções e personalidade 
2.5.4. De outra perspectiva Emoções sociais 

2.6. Psicologia da comunicação Persuasão e mudança de atitude  

2.6.1. Introdução à psicologia da comunicação  
2.6.2. Atitudes 
2.6.3. Modelos históricos no estudo da comunicação persuasiva  
2.6.4. O modelo de probabilidade de elaboração (ELM) 
2.6.5. Processos de comunicação através da mídia 

2.7. O emissor  

2.7.1. A fonte da comunicação persuasiva  
2.7.2. Características da fonte Credibilidade 
2.7.3. Características da fonte A atratividade 
2.7.4. Características do transmissor O poder 
2.7.5. Processos em comunicação persuasiva Mecanismos baseados na cognição primária 

2.8. A mensagem 

2.8.1. Começamos olhando para a composição da mensagem  
2.8.2. Tipos de mensagens: mensagens racionais vs. emocionais  
2.8.3. Mensagens emocionais e comunicação: mensagens indutoras de medo  
2.8.4. Mensagens racionais e comunicação 

2.9. O destinatário  

2.9.1. O papel do destinatário de acordo com o Modelo de Probabilidade de Elaboração  
2.9.2. Necessidades e motivos do destinatário: seu impacto na mudança de atitudes 

2.10. Novas perspectivas no estudo da comunicação  

2.10.1. Processamento não consciente de informações Processos automáticos 
2.10.2. Medição de processos automáticos na comunicação  
2.10.3. Primeiros passos em novos paradigmas 
2.10.4. Teorias de sistemas de duplo processamento 

Módulo 3. Fundamentos da comunicação no ambiente digital

3.1. A comunicação 360º  

3.1.1. Introdução  
3.1.2. O que é uma comunicação 360º?  
3.1.3. Insights do consumidor  
3.1.4. Meios convencionais e não convencionais  
3.1.5. Comunicar, sempre comunicar  
3.1.6. Caso empresarial: Beber Fanta  

3.2. Técnicas publicitárias online e presença na web 

3.2.1. Introdução  
3.2.2. A publicidade online  
3.2.3. E-mail marketing  
3.2.4. A web corporativa 

3.3. Comunicação social na rede  

3.3.1. Introdução  
3.3.2. Os blogs e a Blogosfera  
3.3.3. Tipos de Blogs  
3.3.4. Os microblogs ou nanoblogs  
3.3.5. Redes sociais 
3.3.6. A web 3.0
3.3.7. Caso empresarial: Johnnie Walker  

3.4. Comunicação viral e buzz marketing  

3.4.1. Introdução  
3.4.2. Comunicação boca-a-boca ou Word Of Mouth (WOM)  
3.4.3. Técnicas baseadas na comunicação boca-a-boca  
3.4.4. Formas de gerar a comunicação boca-a-boca 
3.4.5. El marketing Sub-Viral  
3.4.6. O prankvertising  
3.4.7. O buzz marketing  
3.4.8. Aspectos a considerar ao realizar uma campanha de buzz marketing ou comunicação viral  
3.4.9. Caso empresarial: Campofrío ou a arte de transformar uma campanha em um sucesso viral  

3.5. Técnicas de comunicação em dispositivos móveis  

3.5.1. Introdução  
3.5.2. Internet no bolso 
3.5.3. O Tablet: A revolução tátil  
3.5.4. A mensagem como ferramenta de comunicação  
3.5.5. O marketing de proximidade  
3.5.6. Brincar e comunicar  
3.5.7. O fenômeno multiscreen e outras formas de comunicação móvel  
3.5.8. O presente da comunicação móvel: Location Based Advertising 
3.5.9. A realidade aumentada: Ficção ou realidade?  
3.5.10. Novas tendências em comunicação interna  

3.6. Introdução  

3.6.2. Os novos desafios da comunicação interna: interação multidirecional e trabalho colaborativo  
3.6.3. A comunicação interna: uma ferramenta com alto valor estratégico para a empresa  
3.6.4. Recrutamento através das redes sociais  
3.6.5. As mídias sociais como motor de engajamento  
3.6.6. Caso empresarial: Dell Seja você a razão  

3.7. Comunicação e marketing de conteúdo  

3.7.1. Introdução 
3.7.2. O que é o marketing de conteúdo? 
3.7.3. Branded content  
3.7.4. Inbound marketing   
3.7.5. Publicidade nativa 
3.7.6. Story-telling e narrativa transmídia  
3.7.7. Caso empresarial: Coca-Cola e o marketing de conteúdos 

3.8. A importância do advergaming como uma ferramenta publicitária  

3.8.1. Introdução: o mercado de videogames  
3.8.2. O que é advergaming? Delimitação em relação a figuras relacionadas: Publicidade ingame  
3.8.3. Evolução do advergaming  
3.8.4. O advergaming como uma ferramenta publicitária  
3.8.5. O advergaming  
3.8.6. Caso prático: Magnum Pleasure Hunt  

3.9. Big Data e comunicação  

3.9.1. Introdução  
3.9.2. O que é Big Data? 
3.9.3. Como o Big Data cria valor?  
3.9.4. Perfil do analista de Bid Data  
3.9.5. Técnicas de Big Data  
3.9.6. Caso empresarial: Netflix  

3.10. Tendências emergentes em comunicação  

3.10.1. Introdução  
3.10.2. Tryverstising: teste de produtos em situações reais  
3.10.3. Advertorial: o anúncio que simula o conteúdo editorial  
3.10.4. Artvertising: a arte nos anúncios publicitários  
3.10.5. Marketing radical: a evolução do marketing de guerrilha  
3.10.6. Engagement marketing: marketing de compromisso  
3.10.7. Advertainmente: a publicidade do entretenimento  
3.10.8. Ambush marketing:  marketing de emboscada ou parasitário  
3.10.9. Caso empresarial: o advertainment e os fashion films 

Módulo 4. Identidade Corporativa

4.1. A importância da imagem nas empresas   

4.1.1. O que é imagem corporativa?  
4.1.2. Diferenças entre identidade e imagem corporativa  
4.1.3. Onde a imagem corporativa pode ser manifestada?  
4.1.4. Situações de mudança de imagem corporativa, por que alcançar uma boa imagem corporativa? 

4.2. Técnicas de pesquisa em Imagem Corporativa  

4.2.1. Introdução  
4.2.2. O estudo da imagem da empresa  
4.2.3. Técnicas de pesquisa de imagem corporativa  
4.2.4. Técnicas qualitativas de estudo de imagem  
4.2.5. Tipos de técnicas quantitativas 

4.3. Auditoria e estratégia de imagem  

4.3.1. O que é auditoria de imagem
4.3.2. Diretrizes  
4.3.3. Metodologia da auditoria  
4.3.4. Planejamento estratégico  

4.4. Cultura empresarial  

4.4.1. O que é cultura empresarial?  
4.4.2. Fatores envolvidos na cultura empresarial  
4.4.3. Funções da cultura empresarial  
4.4.4. Tipos de cultura empresarial  

4.5. Responsabilidade Social Corporativa e Reputação Corporativa  

4.5.1. RSC: Conceito e aplicação da empresa  
4.5.2. Diretrizes para integrar a RSC nas empresas  
4.5.3. A comunicação da RSC  
4.5.4. Reputação corporativa  

4.6. Exemplos das identidades corporativas internacionais mais relevantes
4.7. Imagem e posicionamento de marcas  

4.7.1. As origens das marcas  
4.7.2. O que é uma marca?  
4.7.3. A necessidade de construir uma marca  
4.7.4. Imagem e posicionamento de marcas  
4.7.5. O valor das marcas 

4.8. Gestão da imagem através da comunicação de crise  

4.8.1. Plano estratégico de comunicação  
4.8.2. Quando tudo dá errado: comunicação de crise  
4.8.3. Casos  

 4.9. A influência das promoções na imagem corporativa  

4.9.1. O novo cenário da indústria publicitária  
4.9.2. O marketing promocional  
4.9.3. Características  
4.9.4. Perigos  
4.9.5. Tipos e técnicas promocionais  

4.10. A distribuição e a imagem do ponto de venda  

4.10.1. Os principais protagonistas na distribuição comercial 
4.10.2. A imagem das empresas de distribuição comercial através do posicionamento 
4.10.3. Através de seu nome e logotipo 

Módulo 5. Opinião Pública

5.1. O conceito de opinião pública  

5.1.1. Introdução  
5.1.2. A opinião pública como um fenômeno individual e coletivo  
5.1.3. A opinião pública como um fenômeno racional e como uma forma de controle social 
5.1.4. Fases do crescimento da opinião pública como disciplina 
5.1.5. O século XX: o século da opinião pública  
5.1.6. Principais preocupações da opinião pública que a mantêm como uma disciplina  

5.2. Quadro teórico da opinião pública  

5.2.1. Principais orientações e perspectivas da disciplina da opinião pública no século XX  
5.2.2. Autores do século XX: Robert E. Park e a concepção espacial da opinião pública 
5.2.3. Walter Lippmann: opinião pública enviesada  
5.2.4. Jürgen Habermas: a perspectiva político-valorativa  
5.2.5. Niklas Luhmann: opinião pública como modalidade comunicativa  

5.3. Psicologia social e opinião pública  

5.3.1. Introdução: características psicossociológicas e a opinião pública 
5.3.2. Variáveis psicossociais na relação de entidades persuasivas com seus públicos  
5.3.3. A adaptação da opinião pública para mensagens persuasivas: o conformismo 

5.4. Modelos de influência da mídia  

5.4.1. Tipos de «efeitos» na mídia  
5.4.2. A pesquisa dos efeitos da mídia  
5.4.3. O retorno ao poder da mídia (modelos a partir de 1970)  

5.5. Opinião pública e comunicação política  

5.5.1. Introdução: opinião pública e comunicação política  
5.5.2. Comunicação política eleitoral. A propaganda 
5.5.3. Comunicação política dos governos 

5.6. Opinião pública e eleições  

5.6.1. As campanhas eleitorais influenciam a opinião pública?  
5.6.2. O efeito da mídia nas campanhas eleitorais como um reforço das opiniões existentes: a teoria da exposição seletiva 
5.6.3. Os efeitos Bandwagon e Underdog 
5.6.4. A percepção da influência da mídia sobre os demais: o efeito da terceira pessoa 
5.6.5. A influência dos debates eleitorais e dos comerciais de televisão 

5.7. Governo e opinião pública  

5.7.1. Introdução  
5.7.2. Representantes e seus representados  
5.7.3. Partidos políticos e opinião pública  
5.7.4. As políticas públicas como expressão da ação do governo 

5.8. A mediação política da imprensa  

5.8.1. Introdução  
5.8.2. Jornalistas como mediadores políticos 
5.8.3. Disfunções de mediação jornalística 
5.8.4. Confiança nos jornalistas como intermediários 

5.9. A esfera pública e os modelos emergentes de democracia  

5.9.1. Introdução: a esfera pública democrática 
5.9.2. A esfera pública na sociedade da informação 
5.9.3. Modelos emergentes de democracia 

5.10. Métodos e técnicas de pesquisa da opinião pública  

5.10.1. Introdução  
5.10.2. Enquetes de opinião 
5.10.3. A análise quantitativa de conteúdo 
5.10.4. A entrevista em profundidade 
5.10.5. Os grupos de discussão:

Módulo 6. Estrutura da Comunicação 

6.1. Teoria, conceito e método de estrutura da comunicação 

6.1.2. O método estruturalista  
6.1.3. Definição e objeto da estrutura da comunicação  
6.1.4. Guia para a análise da estrutura da comunicação  

6.2. Nova Ordem Internacional de Comunicação  

6.2.1. Controle e propriedade da comunicação 
6.2.2. Comercialização da comunicação 
6.2.3. Dimensão cultural da comunicação 

6.3. Grandes agências informativas 

6.3.1. O que é uma agência de informação  
6.3.2. Informações e notícias A importância do jornalista  
6.3.3. Antes da internet, as grandes incógnitas 
6.3.4. Um mapa globalizado Do local para o global  
6.3.5. As agências de notícias podem ser vistas graças à Internet  
6.3.6. As grandes agências mundiais

6.4. A indústria publicitária e sua relação com o sistema de mídia  

6.4.1. Indústria publicitária, indústrias da consciência  
6.4.2. A necessidade de publicidade na mídia 
6.4.3. A estrutura da indústria publicitária 
6.4.4. A mídia e sua relação com a indústria de publicidade  
6.4.5. Regulamentação e ética publicitária

6.5. Cinema e o mercado da cultura e do lazer

6.5.1. Introdução  
6.5.2. A complexidade do cinema 
6.5.3. A origem da indústria  
6.5.4. Hollywood, a capital mundial do cinema 
6.5.5. O poder de Hollywood  
6.5.6. Dos Oscars dos anos dourados de Hollywood à photocall de novas plataformas 

6.6. O poder político e a mídia  

6.6.1. Influência dos meios de comunicação na formação da sociedade 
6.6.2. Meios de comunicação e poder político 
6.6.3. Manipulação e poder (político) 

6.7. Concentração da mídia e políticas de comunicação  

6.7.1. Abordagem teórica dos processos de crescimento externo 
6.7.2. Concorrência e políticas de comunicação na União Europeia 

6.8. Estrutura da comunicação  

6.8.1. O setor de comunicação no contexto da atividade econômica 
6.8.2. O mercado da comunicação  
6.8.3. A comunicação no sistema de produção espanhol: entre a concorrência perfeita e o oligopólio 
6.8.4. O setor público e privado de comunicação  
6.8.5. Principais setores da mídia no mercado de notícias espanhol 
6.8.6. Estrutura da televisão 
6.8.7. A Rádio 
6.8.8. Mídia impressa e digital 
6.8.9. Grupos de mídia e suplementos  
6.8.10. O declínio da imprensa livre e a emergente imprensa digital 

6.9. Estrutura de comunicação na América Hispânica.  

6.9.1. Introdução 
6.9.2. Abordagem histórica  
6.9.3. Bipolaridade do sistema de mídia hispano-americano 
6.9.4. A mídia hispânica nos Estados Unidos 

6.10. Uma perspectiva da estrutura da comunicação e do jornalismo 

6.10.1. A digitalização e a nova estrutura da mídia 
6.10.2. A estrutura da comunicação nos países democráticos

Módulo 7. Comunicação Escrita

7.1. Comunicação oral e escrita  

7.1.1. Introdução  
7.1.2. Os códigos orais e escritos  
7.1.3. O texto e sua linguística  
7.1.4. O texto e suas propriedades: coerência e coesão 

7.2. Planejamento ou pré-escrita  

7.2.1. Introdução  
7.2.2. O processo de escrita  
7.2.3. O planejamento 
7.2.4. A documentação   

7.3. O ato de escrita  

7.3.1. Introdução  
7.3.2. Estilo  
7.3.3. Léxico 
7.3.4. Oração  
7.3.5. Parágrafo 
7.3.6. Conectores  

7.4. Reescrita  

7.4.1. Introdução  
7.4.2. A revisão 
7.4.3. Como usar o computador para melhorar o texto 

7.5. Questões ortográficas e gramaticais  

7.5.1. Introdução  
7.5.2. Problemas de acentuação mais comuns 
7.5.3. Maiúsculas  
7.5.4. Sinais de pontuação 
7.5.5. Abreviaturas e siglas  
7.5.6. Outros sinais 

7.6. Modelos textuais: a descrição  

7.6.1. Introdução  
7.6.2. Definição  
7.6.3. Tipos de descrição 
7.6.4. Classes de descrição 
7.6.5. Técnicas 
7.6.6. Elementos linguísticos 

7.7. Modelos textuais: a narração  

7.7.1. Introdução  
7.7.2. Definição 
7.7.3. Características 
7.7.4. Elementos: ação, personagens, complicação e moral 
7.7.5. O narrador 
7.7.6. Elementos linguísticos 

7.8. Modelos textuais: a exposição e o gênero epistolar  

7.8.1. Introdução  
7.8.2. A exposição 
7.8.3. Gênero epístola 

7.9. Modelos textuais: a argumentação  

7.9.1. Introdução  
7.9.2. O que é a argumentação?  
7.9.3. Elementos e estrutura da argumentação 
7.9.4. Tipos de argumentos 
7.9.5. Falácias  
7.9.6. Estrutura  
7.9.7. Características linguísticas  

7.10. Escrita acadêmica  

7.10.1. Introdução  
7.10.2. Trabalho científico  
7.10.3. O resumo  
7.10.4. A resenha 
7.10.5. O ensaio  
7.10.6. As citações  
7.10.7. Escrita na Internet 

Módulo 8. Redes sociais e Community Management 

8.1. Introdução e tipologia das redes sociais 

8.1.1. Mídia social versus mídia tradicional 
8.1.2. O que é uma rede social?  
8.1.3. Evolução das redes sociais na internet 
8.1.4. As redes sociais na atualidade 
8.1.5. Características das redes sociais na internet 
8.1.6. Tipologia de mídia social 

8.2. Funções do Community Manager 

8.2.1. A figura do Community Manager e seu papel na empresa 
8.2.2. Guia do Comunnity Manager 
8.2.3. O perfil do Community Manager 

8.3. Rede social dentro da estrutura da empresa 

8.3.1. A importância das mídias sociais nos negócios 
8.3.2. Os diferentes perfis que trabalham com redes sociais 
8.3.3. Como escolher a melhor estrutura para a gestão das mídias sociais?  
8.3.4. Atendimento ao cliente em redes sociais 
8.3.5. Relacionamento da equipe de mídia social com outros departamentos da empresa 

8.4. Introdução ao Marketing Digital 

8.4.1. Internet: o marketing torna-se infinito 
8.4.2. Objetivos do marketing na Internet 
8.4.3. Principais conceitos na Internet 
8.4.4. Marketing operacional na web 
8.4.5. Otimização de motores de busca 
8.4.6. As redes sociais 
8.4.7. Community Manager 
8.4.8. O e-commerce 

8.5. Plano estratégico para redes sociais e plano de mídia social 

8.5.1. A importância de ter um plano de mídia social alinhado com o plano estratégico da empresa 
8.5.2. Análise preliminar 
8.5.3. Objetivos 
8.5.4. Estratégias 
8.5.5. Ações 
8.5.6. Orçamentos 
8.5.7. Calendário 
8.5.8. Plano de Contingência 

8.6. Reputação online 
8.7. Principais redes sociais I 

8.7.1. Facebook: aumentando a presença da marca 

8.7.1.1. Introdução: O que é o Facebook e como ele pode nos ajudar?  
8.7.1.2. Principais elementos no campo profissional 
8.7.1.3. Promoção de conteúdo 
8.7.1.4. Analíticas 

8.7.2. Twitter: 140 caracteres para atingir os objetivos 

8.7.2.1. Introdução: O que é Twitter e como ele pode nos ajudar? 
8.7.2.2. Principais elementos 
8.7.2.3. Promoção de conteúdo
8.7.2.4. Analíticas 

8.7.3. LinkedIn A rede social profissional por excelência 

8.7.3.1. Introdução: O que é o LinkedIn e como ele pode nos ajudar?  
8.7.3.2. Principais elementos 
8.7.3.3. Promoção de conteúdo 

8.8. Principais redes sociais II 

8.8.1. YouTube: o segundo maior mecanismo de busca na internet 
8.8.2. Principais elementos 
8.8.3. Publicidade 
8.8.4. YouTube Analytics 
8.8.5. Casos de sucesso 
8.8.6. Instagram e Pinterest O poder da imagem 
8.8.7. Instagram 
8.8.8. Casos de sucesso 
8.8.9. Pinterest 

8.9. Blogs e marca pessoal 

8.9.1. Definição 
8.9.2. Tipologia 

8.10. Ferramentas para gerentes comunitários 

8.10.1. Monitoramento e programação Hootsuite 
8.10.2. Ferramentas específicas para cada rede social 
8.10.3. Ferramentas para a escuta ativa 
8.10.4. Ferramentas de encurtamento de URL 
8.10.5. Ferramentas para geração de conteúdo

Módulo 9. Lobbying e persuasão

9.1. Introdução ao lobby 

9.1.1. Origens do Lobby 
9.1.2. Estratégias de Public Affairs 

9.2. O lobista 

9.2.1. Um dia na vida de um profissional de lobby 
9.2.2. Lobbying, vocação ou treinamento 
9.2.3. As dez qualidades de um bom lobista 

9.3. Fundamentos do lobby 

9.3.1. Mobilização em ambientes digitais 
9.3.2. Os clientes 
9.3.3. O lobby e a internacionalização das empresas 

9.4. Lobbying em pequenos negócios 
9.5. Estudos de caso 

9.5.1. Parcerias público-privadas: O caso do ForoPPP 
9.5.2. Casos de sucesso: a introdução da tecnologia híbrida 

9.6. Estratégias de lobby 

9.6.1. Uma visão dos lobbies a partir de uma administração pré-legislativa 
9.6.2. O efeito borboleta 
9.6.3. O lobby nas instituições europeias 
9.6.4. Luz e Estenógrafos 

9.7. Lobbying na mídia 

9.7.1. Lobbying na Internet e em redes sociais 
9.7.2. Redes sociais mais utilizadas pelos Lobbies 
9.7.3. Lobbying nos principais meios de comunicação 

9.8. Tipos de grupos 

9.8.1. Grupos de opinião 
9.8.2. Grupos de interesse 
9.8.3. Grupos de poder 

9.9. Tipos de lobby 

9.9.1. De acordo com seu aspecto organizacional 
9.9.2. De acordo com sua natureza jurídica 
9.9.3. De acordo com suas metas, objetivos e interesses 

9.10. Aspectos positivos e negativos do Lobby 

9.10.1. Aspectos positivos 
9.10.2. Aspectos negativos 
9.10.3. A visão dos lobistas

Módulo 10. Pesquisa em meios digitais

10.1. O método científico e suas técnicas  

10.1.1. Método científico e técnicas metodológicas  
10.1.2. Projeto e fases de pesquisa  
10.1.3. Regras básicas para seleção, verificação, citação e referência bibliográfica  
10.1.4. Abordagens e perspectivas de pesquisa  
10.1.5. Normas éticas e deontológicas  

10.2. Aspectos mensuráveis: o método quantitativo  

10.2.1. Técnicas quantitativas  
10.2.2. A pesquisa: projeto e procedimento  
10.2.3. Tipos de enquete 
10.2.4. A preparação do questionário  
10.2.5. O trabalho de campo e apresentação dos resultados  

10.3. Aspectos mensuráveis: o método qualitativo  

10.3.1. Técnicas quantitativas  
10.3.2. Entrevistas individuais e seu tipo  
10.3.3. A história de vida  
10.3.4. A entrevista em grupo e suas variantes: grupos de discussão ou focus groups 
10.3.5. Outras técnicas de conversação: Philips 66, brainstorming, Delphi, núcleos de intervenção participativa, árvores de problemas e soluções  
10.3.6. Pesquisa-ação participativa  

10.4. Revelando comportamentos e interações comunicativas: observação e suas variantes  

10.4.1. Observação como um método científico  
10.4.2. O procedimento: planejamento da observação sistemática 
10.4.3. Diferentes modos de observação  
10.4.4. Observação online: etnografia digital  

10.5. Descobrir o conteúdo das mensagens: análise do conteúdo e do discurso 

10.5.1. Introdução à análise de conteúdo quantitativo  
10.5.2. A seleção da amostra e o design das categorias  
10.5.3. Processamento de dados  
10.5.4. Análise crítica do discurso  
10.5.5. Outras técnicas para análise de textos de mídia

10.6. Conhecer as reações: experimentar na comunicação  

10.6.1. Introdução aos experimentos  
10.6.2. O que é um experimento em comunicação? 
10.6.3. A experimentação e suas tipologias  
10.6.4. O projeto prático do experimento  

10.7. A informação digital  

10.7.1. Problemas e propostas metodológicas  
10.7.2. A imprensa online: características e uma abordagem para sua análise  

10.8. A Internet como objeto de estudo: critérios para avaliar a qualidade e a fiabilidade de seus conteúdos  

10.8.1. Internet como objeto de estudo 
10.8.2. Critérios para avaliar a qualidade e confiabilidade do conteúdo na Internet 

10.9. Pesquisa na Internet e plataformas digitais  

10.9.1. Procura e navegação no ambiente online  
10.9.2. Abordagem para a pesquisa de formatos digitais: blogs  
10.9.3. Abordagem dos métodos das pesquisa de redes sociais 
10.9.4. Pesquisa dos hiperlinks  

10.10. Tendências de pesquisa em comunicação  

10.10.1. Introdução ao panorama contemporâneo da pesquisa em comunicação  
10.10.2. A readaptação dos objetos clássicos da pesquisa em comunicação  
10.10.3. O surgimento de novos objetos de pesquisa  
10.10.4. Em direção à interdisciplinaridade e à hibridização metodológica 

Módulo 11. Liderança, Ética e Responsabilidade Social Corporativa

11.1 . Globalização e Governança

11.1.1 . Governança e Governo Corporativo
11.1.2 . Fundamentos da Governança Corporativa em empresas
11.1.3 . O papel do Conselho de Administração na estrutura da Governança Corporativa

11.2 . Liderança

11.2.1 . Liderança. Uma abordagem conceitual
11.2.2 . Liderança nas Empresas
11.2.3 . A importância do líder na direção de empresas

11.3 . Cross Cultural Management

11.3.1.  Conceito de Cross Cultural Management
11.3.2 . Contribuições para o conhecimento das culturas nacionais
11.3.3 . Gestão de Diversidade

11.4 . Desenvolvimento de gestão e liderança

11.4.1 . Conceito de desenvolvimento gerencial
11.4.2 . Conceito de liderança
11.4.3 . Teorias de liderança
11.4.4 . Estilos de liderança
11.4.5 . Inteligência na liderança
11.4.6 . Os desafios da liderança atualmente

11.5 . Ética empresarial

11.5.1. Ética e moral
11.5.2 . Ética empresarial
11.5.3 . Liderança e ética nas empresas

11.6 . Sustentabilidade

11.6.1. Sustentabilidade e desenvolvimento sustentável
11.6.2 . Agenda 2030
11.6.3 . Empresas Sustentáveis

11.7 . Responsabilidade Social da Empresa

11.7.1 . Dimensão Internacional da Responsabilidade Social das Empresas
11.7.2 . Implementação da Responsabilidade Social da Empresa
11.7.3 . Impacto e Medição da Responsabilidade Social da Empresa

11.8 . Sistemas e ferramentas de gerenciamento responsável

11.8.1 . RSC: Responsabilidade social corporativa
11.8.2 . Aspectos essenciais para implementar uma estratégia de gestão responsável
11.8.3 . Passos para a implementação de um sistema de gestão de responsabilidade social corporativa
11.8.4 . Ferramentas e padrões de Responsabilidade Social Corporativa (RSC)

11.9 . Multinacionais e direitos humanos

11.9.1 . Globalização, empresas multinacionais e direitos humanos
11.9.2 . Empresas multinacionais perante o direito internacional
11.9.3 . Instrumentos jurídicos para multinacionais em matéria de direitos humanos

11.10. Entorno legal e Corporate Governance

11.10.1. Regras internacionais de importação e exportação
11.10.2. Propriedade intelectual e industrial
11.10.3. Direito Internacional do Trabalho

Módulo 12. Gestão de Pessoas e Gestão de Talentos

12.1. Gestão estratégica de pessoas

12.1.1. Gestão estratégica e recursos humanos
12.1.2. Gestão estratégica de pessoas

12.2. Gestão de recursos humanos por competências

12.2.1. Análise do potencial
12.2.2. Política de remuneração
12.2.3. Planos de carreira/sucessão

12.3. Avaliação de performance e gestão de desempenho

12.3.1. Gestão de desempenho
12.3.2. Gestão de desempenho: objetivos e processo

12.4. Inovação na gestão do talento e das pessoas

12.4.1. Modelos de gestão de talento estratégico
12.4.2. Identificação, capacitação e desenvolvimento de talento
12.4.3. Lealdade e retenção
12.4.4. Proatividade e inovação

12.5. Motivação

12.5.1. A natureza da motivação
12.5.2. Teoria das expectativas
12.5.3. Teorias de necessidades
12.5.4. Motivação e compensação financeira

12.6. Desenvolvimento de equipes de alto desempenho

12.6.1. Os times de alto desempenho: os times autogerenciados
12.6.2. Metodologias de gestão de times autogerenciados de alto desempenho

12.7. Gestão de mudanças

12.7.1. Gestão de mudanças
12.7.2. Tipo de processos na gestão de mudanças
12.7.3. Estágios ou fases na gestão de mudanças

12.8. Negociação e gestão de conflitos

12.8.1. Negociação
12.8.2. Gestão Conflitos
12.8.3. Gestão de Crise

12.9. Comunicação gerencial

12.9.1. Comunicação interna e externa no nível empresarial
12.9.2. Departamento de Comunicação
12.9.3. O responsável pelas comunicações da empresa. O perfil do Dircom (Diretor de Comunicação)

12.10. Produtividade, atração, retenção e ativação de talentos

12.10.1. Produtividade
12.10.2. Estratégias de atração e retenção de talentos

Módulo 13. Gestão Econômico-Financeira

13.1. Ambiente Econômico

13.1.1. Ambiente macroeconômico e sistema financeiro nacional
13.1.2. Instituições financeiras
13.1.3. Mercados financeiros
13.1.4. Ativos financeiros
13.1.5. Outras entidades do setor financeiro

13.2. Contabilidade Gerencial

13.2.1. Conceitos básicos
13.2.2. O Ativo da empresa
13.2.3. O Passivo da empresa
13.2.4. O Patrimônio Líquido da empresa
13.2.5. A Demonstração de Resultados

13.3. Sistemas de informação e Business Intelligence

13.3.1. Fundamentos e classificação
13.3.2. Fases e métodos de alocação de custos
13.3.3. Escolha do centro de custo e efeito

13.4. Orçamento e Controle de Gestão

13.4.1. O modelo orçamentário
13.4.2. O orçamento de capital
13.4.3. O orçamento operacional
13.4.4. Orçamento de Tesouraria
13.4.5. Controle orçamentário

13.5. Gestão Financeira

13.5.1. As decisões financeiras da empresa
13.5.2. O departamento financeiro
13.5.3. Excedentes de tesouraria
13.5.4. Riscos associados à gestão financeira
13.5.5. Gestão de riscos na direção financeira

13.6. Planejamento Financeiro

13.6.1. Definição do planejamento financeiro
13.6.2. Ações a serem realizadas no planejamento financeiro
13.6.3. Criação e estabelecimento da estratégia empresarial
13.6.4. Demonstrativo de Cash Flow
13.6.5. Demonstrativo de Capital Circulante

13.7. Estratégia Financeira Corporativa

13.7.1. Estratégia corporativa e fontes de financiamento
13.7.2. Produtos financeiros para financiamento empresarial

13.8. Financiamento Estratégico

13.8.1. Autofinanciamento
13.8.2. Aumento de fundos próprios
13.8.3. Recursos Híbridos
13.8.4. Financiamento por meio de intermediários

13.9. Análise e planejamento financeiro

13.9.1. Análise de Balanço de Situação
13.9.2. Análise da Conta de Lucros e Perdas
13.9.3. Análise de Rentabilidade

13.10. Análise e resolução de casos/problemas

13.10.1. Informações financeiras da Indústria de Design e Têxtil, S.A. (INDITEX)

Módulo 14. Gestão Comercial e Marketing Estratégico

14.1. Gestão Comercial

14.1.1. Estrutura Conceitual para Gestão Comercial
14.1.2. Estratégia e Planejamento Comercial
14.1.3. O papel dos gerentes comerciais

14.2. Marketing

14.2.1. Conceito de Marketing
14.2.2. Noções básicas de marketing
14.2.3. Atividades de marketing da empresa

14.3. Gestão estratégica de Marketing

14.3.1. Conceito de marketing estratégico
14.3.2. Conceito de planejamento estratégico de marketing
14.3.3. Etapas do processo de planejamento estratégico de marketing

14.4. Marketing digital e e-Commerce

14.4.1. Objetivos do Marketing digital e e-Commerce
14.4.2. Marketing Digital e os meios que utiliza
14.4.3. Comércio eletrônico: contexto geral
14.4.4. Categorias do comércio eletrônico
14.4.5. Vantagens e desvantagens do E-commerce em relação ao comércio tradicional

14.5. Marketing digital para fortalecer a marca

14.5.1. Estratégias online para melhorar a reputação da sua marca
14.5.2. Branded Content & Storytelling

14.6. Marketing Digital para atrair e fidelizar clientes

14.6.1. Estratégias de fidelização e engajamento via internet
14.6.2. Visitor Relationship Management
14.6.3. Hipersegmentação

14.7. Gerenciamento de campanhas digitais

14.7.1. O que é uma campanha de publicidade digital?
14.7.2. Passos para lançar uma campanha de marketing online
14.7.3. Erros comuns em campanhas de publicidade digital

14.8. Estratégia de Vendas

14.8.1. Estratégia de Vendas
14.8.2. Métodos de Vendas

14.9. Comunicação Corporativa

14.9.1. Conceito
14.9.2. Importância da comunicação na organização
14.9.3. Tipo de comunicação na organização
14.9.4. Função da comunicação na organização
14.9.5. Elementos da Comunicação
14.9.6. Problemas de comunicação
14.9.7. Cenários da comunicação

14.10. Comunicação e reputação digital

14.10.1. Reputação online
14.10.2. Como medir a reputação digital?
14.10.3. Ferramentas de reputação online
14.10.4. Relatório de reputação online
14.10.5. Branding online

Módulo 15. Gestão Executiva

15.1. Management

15.1.1. Conceito de Geral Management
15.1.2. A ação do gerente geral
15.1.3. O Gerente Geral e suas funções
15.1.4. Transformação do trabalho de gestão

15.2. Gestores e suas funções A cultura organizacional e suas abordagens

15.2.1. Gestores e suas funções A cultura organizacional e suas abordagens

15.3. Gestão operacional

15.3.1. Importância da gestão
15.3.2. A cadeia de valor
15.3.3. Gestão de Qualidade

15.4. Oratória e capacitação do porta-voz

15.4.1. Comunicação interpessoal
15.4.2. Habilidades de comunicação e influência
15.4.3. Obstáculos à comunicação

15.5. Ferramentas de comunicações pessoais e organizacionais

15.5.1. A comunicação interpessoal
15.5.2. Ferramentas da comunicação interpessoal
15.5.3. A comunicação na organização
15.5.4. Ferramentas na organização

15.6. Comunicação em situações de crise

15.6.1. Crise
15.6.2. Fases da crise
15.6.3. Mensagens: conteúdo e momentos

15.7. Preparando um plano de crise

15.7.1. Análise de problemas potenciais
15.7.2. Planejamento
15.7.3. Adequação de pessoal

15.8. Inteligência emocional

15.8.1. Inteligência emocional e comunicação
15.8.2. Assertividade, Empatia e Escuta Ativa
15.8.3. Autoestima e Comunicação Emocional

15.9. Branding personal

15.9.1. Estratégias para o branding pessoal
15.9.2. Leis de branding pessoal
15.9.3. Ferramentas pessoais de construção de marca

15.10. Liderança e gestão de equipes

15.10.1. Liderança e estilos de liderança
15.10.2. Competências e desafios do líder
15.10.3. Gestão de processos de Mudança
15.10.4. Gestão de Equipes Multiculturais

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