Porquê estudar no TECH?

As empresas exigem gerentes com uma ampla variedade de especializações e, por esta razão, a TECH oferece programas que são feitos sob medida e adaptados aos seus interesses"

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Por que estudar na TECH?

A TECH é a maior escola de negócios 100% online do mundo. Trata-se de uma  Escola de Negócios de elite, um modelo com os mais altos padrões acadêmicos. Um centro internacional de alto desempenho e de capacitação intensiva das habilidades de gestão.   

A TECH é uma universidade na vanguarda da tecnologia, que coloca todos os seus recursos à disposição do aluno para ajudá-lo a alcançar o sucesso empresarial"

Na TECH Universidade Tecnologica

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Inovação

A universidade oferece um modelo de aprendizagem online que combina a tecnologia educacional mais recente com o máximo rigor acadêmico. Um método único, com o mais alto reconhecimento internacional, que proporcionará ao aluno os elementos-chave para se desenvolver em um mundo que está em constante mudança, onde a inovação deve ser a principal aposta de todos os empresários.

Caso de Sucesso Microsoft Europa” por incorporar aos cursos um inovador sistema de multivídeo interativo.
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Máxima exigência

O critério de admissão da TECH não é econômico. Você não precisa fazer um grande investimento para estudar nesta universidade. No entanto, para concluir os cursos da TECH, os limites de inteligência e capacidade do aluno serão testados. O padrão acadêmico desta instituição é muito alto...  

95% dos alunos da TECH finalizam seus estudos com sucesso.
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Networking

Os cursos da TECH sao realizados por profissionais de todo o mundo, permitindo que os alunos possam criar uma grande rede de contatos que será útil para seu futuro.  

+100.000 gerentes capacitados cada ano. +200 nacionalidades diferentes.
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Empowerment

O aluno crescerá ao lado das melhores empresas e dos profissionais mais prestigiosos e influentes. A TECH desenvolveu parcerias estratégicas e uma valiosa rede de contatos com os principais agentes econômicos dos 7 continentes.

+500 Acordos de colaboração com as melhores empresas 
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Talento

Nosso programa é uma proposta única para revelar seu talento no mundo dos negócios. Uma oportunidade para demonstrar suas inquietudes e sua visão de negócios. 

A TECH contribui para que os alunos possam mostrar seu talento ao mundo ao finalizarem o programa de estudos. 
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Contexto Multicultural 

Ao estudar na TECH, o aluno irá desfrutar de uma experiência única. Estudará em um contexto multicultural. Em um curso com visão global, através do qual poderá aprender sobre a forma de trabalhar em diferentes partes do mundo, reunindo as informações mais atuais que melhor se adaptam à sua idéia de negócio. 

A TECH conta com alunos de mais de 200 nacionalidades. 
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Aprenda com os melhores

Em sala de aula, a equipe de professores da TECH explica o que os levou ao sucesso em suas empresas, trabalhando a partir de um contexto real, animado e dinâmico. Professores que se envolvem ao máximo para oferecer uma capacitação de qualidade, permitindo que o aluno cresça profissionalmente e que se destaque no mundo dos negócios. 

Professores de 20 nacionalidades diferentes. 

A TECH prima pela excelência e, para isso, conta com uma série de características que a tornam uma universidade única:

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Análise 

A TECH explora o lado crítico do aluno, sua capacidade de questionar as coisas, sua capacidade de resolução de problemas e suas habilidades interpessoais.   

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Excelência acadêmica 

A TECH oferece aos alunos a melhor metodologia de aprendizagem online. A universidade combina o método Relearning (a metodologia de aprendizagem de pós-graduação mais bem avaliada internacionalmente) com o Estudo de Caso. Tradição e vanguarda em um equilíbrio desafiador, com o itinerário acadêmico mais rigoroso.  

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Economia de escala

A TECH é a maior universidade online do mundo. Conta com um portfólio de mais de 10.000 cursos de pós-graduação. E na nova economia, volume + tecnologia = preço disruptivo. Assim, garantimos aos alunos uma alternativa de capacitação não tão cara como as de outras universidades. 

Na TECH você terá acesso aos estudos de casos mais rigorosos e atualizados do cenário acadêmico" 

Estrutura e conteúdo

O Mestrado em Gestão Comercial e Vendas, é um programa feito sob medida ministrado em um formato 100% online, para que você possa escolher a hora e o lugar que melhor se adapte à sua disponibilidade, aos seus horários e interesses.

Um programa de 12 meses que pretende ser uma experiência única e estimulante estabelecendo as bases para seu sucesso como Gerente Comercial.

Desenvolva as habilidades necessárias para realizar com sucesso seu trabalho diário e avançar na sua profissão em pouco tempo"

Plano de estudos

O Mestrado em Gestão Comercial e Vendas, da TECH Universidade Tecnologica, é um programa intensivo que prepara os estudantes para enfrentar desafios e decisões empresariais, tanto a nível nacional como internacional Seu conteúdo foi projetado para incentivar o desenvolvimento de habilidades gerenciais, permitindo uma tomada de decisão mais rigorosa em ambientes incertos.

Ao longo de 1.500 horas de estudo, os estudantes analisarão uma infinidade de casos práticos através do trabalho individual, obtendo um profundo processo de aprendizado que será de grande utilidade em seu trabalho diário. É, portanto, uma verdadeira imersão em situações reais de negócios.

Este programa lida em profundidade com diferentes áreas da empresa e é projetado para que os gerentes entendam a Gestão Comercial a partir de uma perspectiva estratégica e inovadora.

Um plano elaborado para você, focado no seu aperfeiçoamento profissional e que lhe prepara para alcançar a excelência no campo da gestão e do gerenciamento empresarial Um programa que entende as suas necessidades e as da sua empresa, através de um conteúdo inovador baseado nas últimas tendências, apoiado pela melhor metodologia pedagógica e por uma corpo docente excepcional, que lhe dará as habilidades para resolver situações críticas de forma criativa e eficiente.

Este curso tem duração de 12 meses e é dividido em 12 módulos de conteúdo:

Módulo 1. Gestão e Liderança
Módulo 2. Logística e Gestão Econômica
Módulo 3. Gestão Comercial
Módulo 4. Pesquisa de Mercado
Módulo 5. Planejamento de Campanhas de Vendas
Módulo 6. Organização Comercial e da Equipe de Vendas 
Módulo 7. Seleção, Treinamento e Coaching da Rede de Vendas
Módulo 8. Processo de Atividade Comercial
Módulo 9. Gerenciamento do relacionamento com o cliente 
Módulo 10. Integração dos Canais Digitais na Estratégia Comercial
Módulo 11. Comércio e Marketing Internacional
Módulo 12. Liderança, Ética e Responsabilidade Social Corporativa 
Módulo 13. Gestão de Pessoas e Gestão de Talentos  
Módulo 14. Gestão Econômico-Financeira 
Módulo 15. Gestão Executiva

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Onde, quando e como é ensinado?

A TECH lhe oferece a possibilidade de realizar este programa completamente online. Durante os 12 meses de capacitação você poderá acessar todo o conteúdo deste programa a qualquer momento, o que lhe permite gestionar o seu tempo de estudo.

Módulo 1. Gestão e Liderança

1.1. Administração geral

1.1.1. Integração de Estratégias Funcionais em Estratégias Comerciais Globais
1.1.2. Política de Gestão e Processos
1.1.3. Sociedade e Empresa

1.2. Gestão estratégica

1.2.1. Estabelecer a posição estratégica: missão, visão e valores
1.2.2. Desenvolvimento de novos negócios
1.2.3. Crescimento e consolidação da estratégia corporativa

1.3. Estratégia Competitiva

1.3.1. Análise de Mercado
1.3.2. Vantagem Competitiva Sustentável
1.3.3. Retorno do Investimento

1.4. Estratégia Corporativa

1.4.1. Conduzindo a Estratégia Corporativa
1.4.2. Pacing Corporate Strategy
1.4.3 Conduzindo a Estratégia Corporativa

1.5. Planejamento e Estratégia

1.5.1. Relevância da Direção Estratégica no Processo de Controle de Gestão
1.5.2. Análise do Entorno e da Organização
1.5.3. Lean Management

1.6. Gestão de Talentos

1.6.1. Gestão do Capital Humano
1.6.2. Entorno, Estratégia e Métricas
1.6.3. Inovação em Gestão de Pessoas

1.7. Gestão e Desenvolvimento de Liderança

1.7.1. Liderança e Estilos de Liderança
1.7.2. Motivação
1.7.3. Inteligência Emocional.
1.7.4. Capacidades e Habilidades do Líder 2.0
1.7.5. Reuniões efetivas

1.8. Gestão de mudanças

1.8.1. Análise de rendimento
1.8.2. Liderar a Mudança Resistência à Mudança
1.8.3. Gestão de processos de Mudança
1.8.4. Gestão de Equipes Multiculturais

Módulo 2. Logística e Gestão Econômica

2.1. Diagnóstico Financeiro

2.1.1. Indicadores para a Análise dos Demonstrativos Financeiros
2.1.2. Análise de Rentabilidade
2.1.3. Rentabilidade econômica e Financeira de uma Empresa

2.2. Análise Econômica de Decisões

2.2.1. Controle Orçamentário
2.2.2. Análise Competitiva Análise Comparativa
2.2.3. Tomada de decisões Investimento ou Desinvestimento Empresarial

2.3. Avaliação de Investimentos e Gestão de Portfólios

2.3.1. Rentabilidade de Projetos de Investimento e Criação de Valor
2.3.2. Modelos para a Avaliação de Projetos de Investimento
2.3.3. Análise de Sensibilidade, Construção de Cenários e Árvores de Decisão

2.4. Direção de Logística de Compras

2.4.1. Gestão de estoque
2.4.2. Gestão de Armazenagem
2.4.3. Gestão de compras e Suprimentos

2.5. Supply Chain Management

2.5.1. Custos e Eficiência da Cadeia de Operações
2.5.2. Mudança nos Padrões da Demanda
2.5.3. Mudança na Estratégia das Operações

2.6. Processos Logísticos

2.6.1. Organização e Gestão por Processos
2.6.2. Suprimentos, Produção, Distribuição
2.6.3. Qualidade, custos de qualidade e ferramentas
2.6.4. Serviço de pós-venda.

2.7. Logística e clientes

2.7.1. Análise e previsão de demanda
2.7.2. Previsão e planejamento de vendas
2.7.3. Planejamento Colaborativo Previsão e Substituição

2.8. Logística internacional

2.8.1. Alfândega, processos de exportação e importação
2.8.2. Formas e meios de pagamento internacional
2.8.3. Plataformas logísticas internacionais

Módulo 3. Gestão Comercial

3.1. Negociações Comerciais

3.1.1. Inteligência Emocional na Negociação e na Venda
3.1.2. Auto-motivação e Empatia
3.1.3. Desenvolvimento de Habilidades de Negociação

3.2. Fundamentos da Gestão Comercial

3.2.1. Análise interna e externa. DAFO
3.2.2. Análise Setorial e Competitiva
3.2.3. Modelo Canvas

3.3. Tomada de Decisão em Gestão de Negócios

3.3.1. Estratégia Comercial e Estratégia Competitiva
3.3.2. Modelos de Tomada de Decisão
3.3.3. Analíticas e Ferramentas de Tomada de Decisões

3.4. Direção e Gestão da Rede de Vendas

3.4.1. Planejamento de Campanhas de Vendas
3.4.2. Redes a Serviço da Atividade Comercial
3.4.3. Políticas de Seleção e Capacitação de Vendedores
3.4.4. Gestão de vendas

3.5. Implementação da Função Comercial

3.5.1. Contrato Comercial
3.5.2. Controle da Atividade Comercial
3.5.3. O Código de Ética do Agente Comercial

3.6. Gestão Financeira e Orçamentária

3.6.1. Balanced Scorecard
3.6.2. Controle do Plano Anual de Vendas
3.6.3. Impacto financeiro das decisões estratégicas

Módulo 4. Pesquisa de Mercado

4.1. Novo Entorno Competitivo

4.1.1. Inovação tecnológica e impacto econômico
4.1.2. Sociedade do Conhecimento
4.1.3. O novo perfil do consumidor

4.2. Métodos e Técnicas de Pesquisa Quantitativa

4.2.1. Variáveis e Escalas de Medição
4.2.2. Fontes de informação
4.2.3. Técnicas de Amostragem
4.2.4. Processamento e Análise de Dados

4.3. Métodos e Técnicas de Pesquisa Qualitativa

4.3.1. Técnicas Diretas: Focus Group
4.3.2. Técnicas Antropológicas
4.3.3. Técnicas Indiretas
4.3.4. Two Face Mirror e Método Delphi

4.4. Pesquisa de Mercado Online

4.4.1. Ferramentas de Pesquisa Quantitativa para Mercados Online
4.4.2. Ferramentas de Pesquisa Qualitativa Dinâmica do Cliente
4.4.3. Análise e Interpretação dos Dados Obtidos

4.5. Segmentação de Mercado

4.5.1. Tipologias de Mercado
4.5.2. Conceito e Análise da Demanda
4.5.3. Segmentação e Critérios
4.5.4. Definição do Público-Alvo

4.6. Tipos de Comportamento de Compra

4.6.1. Comportamento Complexo
4.6.2. Comportamento de Redução de Dissonâncias
4.6.3. Comportamento de Busca Variada
4.6.4. Comportamento Habitual de Compra

4.7. Sistemas de Informação da Gestão Comercial

4.7.1. Abordagens Conceituais para o Sistema de Informação de Gestão Empresarial
4.7.2. Armazenamento de Dados e Mineração de Dados
4.7.3. Sistemas de Informação Geográfica

4.8. Gestão de Projetos de Pesquisa

4.8.1. Ferramentas de Análise da Informação
4.8.2. Desenvolvimento do Plano de Gestão de Expectativas
4.8.3. Avaliação de Viabilidade do Projeto

4.9. Inteligência aplicada à Gestão Comercial

4.9.1. Big Data
4.9.2. Experiência do usuário
4.9.3. Aplicação de técnicas

4.10. Agências, mídia e canais online

4.10.1. Agências integradas, criativas e online
4.10.2. Mídia tradicional e nova
4.10.3. Canais online
4.10.4. Outros Players Digitais

Módulo 5. Planejamento de Campanhas de Vendas

5.1. Análise do Portfólio de Clientes

5.1.1. Planejamento de clientes
5.1.2. Classificação de clientes

5.2. Segmentação comercial

5.2.1. Análise de Canais de Distribuição, Área de Vendas e Produtos
5.2.2. Preparação de Áreas Comerciais
5.2.3. Implementação do Plano de Visitas

5.3. Seleção de Clientes-alvo (CRM)

5.3.1. Projetando um e-CRM
5.3.2. Implicações e limitações da LGPD
5.3.3. Orientação ao consumidor
5.3.4. Planejamento 1 a 1

5.4. Gerenciamento de Key Accounts

5.4.1. Identificação de Key Accounts
5.4.2. Benefícios e riscos do Key Account Manager
5.4.3. Vendas e key Account Manager
5.4.4. Fases da Ação Estratégica KAM

5.5. Previsão de Vendas

5.5.1. Previsão de Negócios e Previsão de Vendas
5.5.2. Métodos de Previsão de Vendas
5.5.3. Aplicações Práticas da Previsão de Vendas

5.6. Definição de metas de vendas

5.6.1. Coerência dos Objetivos Empresariais, Comerciais e de Vendas
5.6.2. Programação de Objetivos e Orçamentos Detalhados
5.6.3. Distribuição dos Objetivos por Unidades de Negócio
5.6.4. Objetivos de Vendas e Participação

5.7. Taxa de vendas e sua fixação

5.7.1. Taxas de atividade
5.7.2. Taxas por Volume e Rentabilidade
5.7.3. Taxas de Participação
5.7.4. Taxas Econômicas e Financeiras
5.7.5. Sazonalidade e Taxas

5.8. Plano de Contingência

5.8.1. Sistemas de Informações e Controle de Vendas
5.8.2. Painéis de controle
5.8.3. Medidas Corretivas e Planos de Contingência

Módulo 6. Organização Comercial e da Equipe de Vendas

6.1. Organização Comercial

6.1.1. Introdução à Organização Comercial
6.1.2. Estruturas comerciais mais típicas
6.1.3. Organização das delegações
6.1.4. Desenvolvimento de Modelos Organizacionais Empresariais

6.2. Organização da Rede de VendasOrganización de la Red de Ventas

6.2.1. Organigrama do Departamento
6.2.2. Projeto da Rede de Vendas
6.2.3. Realidade Multicanal

6.3. Análise do Mercado Interno

6.3.1. Definição de cadeia de serviços
6.3.2. Análise da Qualidade do Serviço
6.3.3. Benchmarking de Produto
6.3.4. Fatores-chave do sucesso comercial

6.4. Estratégia de Vendas

6.4.1. Métodos de Vendas
6.4.2. Estratégias de Recrutamento
6.4.3. Estratégias de Serviços

6.5. Estratégia de Comercialização

6.5.1. Gestão de Canais
6.5.2. Vantagem Competitiva
6.5.3. Força de Vendas

6.6. Controle da Atividade Comercial

6.6.1. Principais Relações e Métodos de Controle
6.6.2. Ferramentas de Monitoramento
6.6.3. Metodologia do Balanced Scorecard

6.7. Organização do Serviço Pós-Venda

6.7.1. Ações pós-venda
6.7.2. Relacionamento com o cliente
6.7.3. Auto-análise e melhoria

6.8. Auditoria Comercial

6.8.1. Possíveis linhas de intervenção
6.8.2. Auditoria Comercial Expressa
6.8.3. Avaliação estratégica de equipe
6.8.4. Avaliação da Política de Marketing

Módulo 7. Seleção, Capacitação e Coaching da Rede de Vendas

7.1. Gestão do Capital Humano

7.1.1. Capital intelectual O Ativo Intangível do Conhecimento
7.1.2. Aquisição de Talentos
7.1.3. Prevenindo a Perda de Recursos Humanos

7.2. Seleção da Equipe de Vendas

7.2.1. Ações de recrutamento
7.2.2. Perfis de fornecedores
7.2.3. Entrevista
7.2.4. Plano de Recepção

7.3. Capacitação de vendedores de alto nível

7.3.1. Plano de Capacitação
7.3.2. Características e atividades do vendedor
7.3.3. Capacitação e gestão de equipes de alto desempenho

7.4. Gestão de Capacitação

7.4.1. Teorias de Aprendizagem
7.4.2. Identificação e Retenção de Talentos
7.4.3. Gamificação e Gestão de Talentos
7.4.4. Capacitação e Obsolescência Profissional

7.5. Coaching Pessoal e Inteligência Emocional

7.5.1. Inteligência Emocional aplicada à Técnica de Vendas
7.5.2. Assertividade, Empatia e Escuta Ativa
7.5.3. Auto-estima e Linguagem Emocional
7.5.4. Inteligência múltipla

7.6. Motivação

7.6.1. A natureza da motivação
7.6.2. Teoria das Expectativas
7.6.3. Teorias de Necessidades
7.6.4. Motivação e Compensação Financeira

7.7. Remuneração das redes de venda

7.7.1. Sistemas de remuneração
7.7.2. Sistemas de incentivo e compensação
7.7.3. Distribuição de itens salariais

7.8. Remuneração e benefícios não econômicos

7.8.1. Programas de Qualidade de Vida no Trabalho
7.8.2. Expansão e enriquecimento do posto de trabalho
7.8.3. Horário de trabalho flexível e compartilhamento de tarefas

Módulo 8. Processo de Atividade Comercial

8.1. Desenvolvimento do Processo de Vendas

8.1.1. Metodologia no processo de vendas
8.1.2. Atenção e argumentação
8.1.3. Objeções e demonstração

8.2. Preparação da visita comercial

8.2.1. Estudo do arquivo do cliente
8.2.2. Definição de metas de vendas para o cliente
8.2.3. Preparação para a entrevista

8.3. Realização da visita comercial

8.3.1. Apresentação ao cliente
8.3.2. Determinação de necessidades
8.3.3. Argumentação

8.4. Psicologia e Técnicas de Vendas

8.4.1. Noções de psicologia aplicadas à venda
8.4.2. Técnicas para Melhorar a Comunicação Verbal e Não-Verbal
8.4.3. Fatores influenciadores no comportamento do consumidor

8.5. Negociando e fechando a venda

8.5.1. Fases da negociação
8.5.2. Táticas de negociação
8.5.3. Encerramento e engajamento do cliente
8.5.4. Análise da visita comercial

8.6. O Processo de Fidelização

8.6.1. Conhecimento profundo do cliente
8.6.2. O processo comercial a ser realizado com o cliente
8.6.3. O valor do cliente para a empresa

Módulo 9. Gerenciamento do relacionamento com o cliente

9.1. Conhecendo o mercado e o consumidor

9.1.1. Open Innovation
9.1.2. Inteligência Competitiva
9.1.3. Economia Compartilhada

9.2. CRM e Marketing Relacional

9.2.1. Filosofia Empresarial ou Orientação Estratégica
9.2.2. Identificação e Diferenciação de Clientes
9.2.3. A Empresa e seus Stakeholders
9.2.4. Clientela

9.3. Database Marketing e Gestão de Relacionamento com o Cliente

9.3.1. Aplicação de Database Marketing
9.3.2. Direito e Regulamentação
9.3.3. Fontes de Informaçao, Armazenamento e Processamento

9.4. Psicologia e Comportamento do Consumidor

9.4.1. O Estudo do Comportamento do Consumidor
9.4.2. Fatores de Consumo Interno e Externo
9.4.3. Processo de Decisão do Consumidor
9.4.4. Consumismo, Sociedade, Marketing e Ética

9.5. Áreas de CRM Gerenciamento

9.5.1. Atendimento ao cliente
9.5.2. Gestão da Força de Vendas
9.5.3. Serviços ao cliente

9.6. Marketing Centrado no Consumidor

9.6.1. Segmentação
9.6.2. Análise de Rentabilidade
9.6.3. Estratégias de Fidelização do Cliente

9.7. Técnicas de CRM Gerenciamento

9.7.1. Marketing Direto
9.7.2. Integração multicanal
9.7.3. Marketing Viral

9.8. Vantagens e armadilhas da implementação do CRM

9.8.1. CRM, Vendas e Custos
9.8.2. Satisfação e Lealdade do cliente
9.8.3. Implementação tecnológica
9.8.4. Erros Estratégicos e de Gestão

Módulo 10. Integrando Canais Digitais na Estratégia Comercial

10.1. Gerenciamento de e-Commerce

10.1.1. Novos Modelos de Negócio e-Commerce
10.1.2. Planejamento e Desenvolvimento de um Plano Estratégico de E-Commerce
10.1.3. Estrutura tecnológica em e-Commerce

10.2. Implementação de técnicas de e-Commerce

10.2.1. Mídia social e integração no plano de e-commerce
10.2.2. Estratégia Multichannel
10.2.3. Personalização de Painéis de Controle

10.3. Preços digitais

10.3.1. Métodos de pagamento online e gateways
10.3.2. Promoções eletrônicas
10.3.3. Cronograma digital de preços
10.3.4. e-Auctions

10.4. Do e-Commerce ao m-Commerce e s-Commerce

10.4.1. Modelos de Negócio dos e-Marketplaces
10.4.2. S-Commerce e Experiência de Marca
10.4.3. Compras via Dispositivos Móveis

10.5. Customer Intelligence: do e-CRM ao s-CRM

10.5.1. Integração do consumidor na cadeia de valor
10.5.2. Pesquisa online e técnicas de fidelização
10.5.3. Planejamento de uma estratégia de gestão de relacionamento com o cliente

10.6. Gestão de Comunidades Virtuais: Community Management

10.6.1. Mudanças nos Paradigmas de Comunicação
10.6.2. Business Intelligence e Consumidor 2.0
10.6.3. Gestão de redes e Comunidades
10.6.4. Gestão de conteúdo em Social Media
10.6.5. Monitoramento, análise e desempenho em Social Media

10.7. Gerente de Social Media

10.7.1. Elaboração de um plano de Social Media
10.7.2. Definição da estratégia a ser seguida em cada meio
10.7.3. Protocolo de Contingência de Crise

10.8. Web Analytics e Social Media Intelligence

10.8.1. Definição de objetivos e KPIs
10.8.2. O ROI e o Marketing Digital
10.8.3. Visualização e Interpretação de Painéis de Controle

Módulo 11. Comércio e Marketing Internacional

11.1. Pesquisa de mercado internacional

11.1.1. Marketing para Mercados Emergentes
11.1.2. Análise PEST
11.1.3. O que, como e para onde exportar?
11.1.4. Estratégias Mistas de Marketing Internacional

11.2. Segmentação Internacional

11.2.1. Critérios para Segmentação de Mercado a Nível Internacional
11.2.2. Nichos de mercado
11.2.3. Estratégias de Segmentação Internacional

11.3. Posicionamento internacional

11.3.1. Branding nos Mercados Internacionais
11.3.2. Estratégias de posicionamento nos mercados internacionais
11.3.3. Marcas globais, regionais e locais 

11.4. Estratégias de produtos nos mercados internacionais

11.4.1. Modificação, adaptação e diversificação de produtos
11.4.2. Produtos padronizados globais
11.4.3. O portfólio de produtos

11.5. Preços e exportações

11.5.1. Cálculo dos Preços de Exportação
11.5.2. Incoterms
11.5.3. Estratégia Internacional de Preços

11.6. Qualidade no Comércio Internacional

11.6.1. Qualidade e Comércio Internacional
11.6.2. Normas e Certificações
11.6.3. Marcação CE

11.7. Promoção Internacional

11.7.1. O MIX da Promoção Internacional
11.7.2. Propaganda e Publicidade
11.7.3. Feiras internacionais
11.7.4. Marca do país

11.8. Distribuição através de Canais Internacionais

11.8.1. Canal e Trade Marketing
11.8.2. Consórcios de Exportação
11.8.3. Tipos de Exportações e Comércio Exterior

Módulo 12. Liderança, Ética e Responsabilidade Social Corporativa 

12.1. Globalização e Governança

12.1.1. Governança e Governo Corporativo
12.1.2. Fundamentos da Governança Corporativa em empresas 
12.1.3. O papel do Conselho de Administração na estrutura da Governança Corporativa

12.2. Liderança

12.2.1. Liderança. Uma abordagem conceitual
12.2.2. Liderança nas Empresas
12.2.3. A importância do líder na direção de empresas

12.3. Cross Cultural Management

12.3.1. Conceito de Cross Cultural Management    
12.3.2. Contribuições para o conhecimento das culturas nacionais     
12.3.3. Gestão de Diversidade

12.4. Ética empresarial

12.4.1. Ética e moral
12.4.2. Ética empresarial
12.4.3. Liderança e ética nas empresas 

12.5. Sustentabilidade

12.5.1. Sustentabilidade e desenvolvimento sustentável
12.5.2. Agenda 2030    
12.5.3. Empresas Sustentáveis 

12.6. Responsabilidade Social da Empresa

12.6.1. Dimensão Internacional da Responsabilidade Social das Empresas 
12.6.2. Implementação da Responsabilidade Social da Empresa 
12.6.3. Impacto e Medição da Responsabilidade Social da Empresa     

12.7. Sistemas e ferramentas de gerenciamento responsável

12.7.1. RSC: Responsabilidade social corporativa
12.7.2. Aspectos essenciais para implementar uma estratégia de gestão responsável     
12.7.3. Passos para a implementação de um sistema de gestão de responsabilidade social corporativa
12.7.4. Ferramentas e padrões de Responsabilidade Social Corporativa (RSC)

12.8. Multinacionais e direitos humanos

12.8.1. Globalização, empresas multinacionais e direitos humanos 
12.8.2. Empresas multinacionais perante o direito internacional     
12.8.3. Instrumentos jurídicos para multinacionais em matéria de direitos humanos     

12.9. Entorno legal e Corporate Governance

12.9.1. Regras internacionais de importação e exportação
12.9.2. Propriedade intelectual e industrial
12.9.3. Direito Internacional do Trabalho 

Módulo 13. Gestão de Pessoas e Gestão de Talentos

13.1. Gestão estratégica de pessoas

13.1.1. Gestão estratégica e recursos humanos
13.1.2. Gestão estratégica de pessoas 

13.2. Gestão de recursos humanos por competências

13.2.1. Análise do potencial 
13.2.2. Política de remuneração    
13.2.3. Planos de carreira/sucessão 

13.3. Avaliação de performance e gestão de desempenho

13.3.1. Gestão de desempenho     
13.3.2. Gestão de desempenho: objetivos e processo 


13.4. Inovação na gestão de talento e de pessoas

13.4.1. Modelos de gestão de talento estratégico
13.4.2. Identificação, capacitação e desenvolvimento de talento
13.4.3. Lealdade e retenção          
13.4.4. Proatividade e inovação

13.5. Motivação

13.5.1. A natureza da motivação 
13.5.2. Teoria das expectativas
13.5.3. Teorias de necessidades
13.5.4. Motivação e compensação financeira 

13.6. Desenvolvimento de equipes de alto desempenho

13.6.1. Os times de alto desempenho: os times autogerenciados 
13.6.2. Metodologias de gestão de times autogerenciados de alto desempenho 

13.7. Negociação e gestão de conflitos 

13.7.1. Negociação 
13.7.2. Gestão de conflitos 
13.7.3. Gestão de crises 

13.8. Comunicação gerencial

13.8.1. Comunicação interna e externa no nível empresarial          
13.8.2. Departamento de Comunicação     
13.8.3. O responsável pelas comunicações da empresa. O perfil do Dircom (Diretor de Comunicação)

13.9. Produtividade, atração, retenção e ativação de talentos

13.9.1. Produtividade          
13.9.2. Estratégias de atração e retenção de talentos 

Módulo 14. Gestão Econômico-Financeira

14.1. Ambiente Econômico

14.1.1. Ambiente macroeconômico e sistema financeiro nacional
14.1.2. Instituições financeiras
14.1.3. Mercados financeiros
14.1.4. Ativos financeiros
14.1.5. Outras entidades do setor financeiro    

14.2. Contabilidade Gerencial

14.2.1. Conceitos básicos  
14.2.2. O Ativo da empresa 
14.2.3. O Passivo da empresa 
14.2.4. O Patrimônio Líquido da empresa 
14.2.5. A Demonstração de Resultados 

14.3. Sistemas de informação e Business Intelligence

14.3.1. Fundamentos e classificação
14.3.2. Fases e métodos de alocação de custos
14.3.3. Escolha do centro de custo e efeito

14.4. Orçamento e Controle de Gestão

14.4.1. O modelo orçamentário     
14.4.2. O orçamento de capital    
14.4.3. O orçamento operacional     
14.4.5. Orçamento de Tesouraria     
14.4.6. Controle orçamentário     

14.5. Gestão Financeira

14.5.1. As decisões financeiras da empresa 
14.5.2. O departamento financeiro 
14.5.3. Excedentes de tesouraria 
14.5.4. Riscos associados à gestão financeira 
14.5.5. Gestão de riscos na direção financeira 

14.6. Planejamento Financeiro

14.6.1. Definição do planejamento financeiro
14.6.2. Ações a serem realizadas no planejamento financeiro
14.6.3. Criação e estabelecimento da estratégia empresarial 
14.6.4. Demonstrativo de Cash Flow 
14.6.5. Demonstrativo de Capital Circulante   

14.7. Estratégia Financeira Corporativa

14.7.1. Estratégia corporativa e fontes de financiamento  
14.7.2. Produtos financeiros para financiamento empresarial 

14.8. Financiamento Estratégico    

14.8.1. Autofinanciamento          
14.8.2. Aumento de fundos próprios     
14.8.3. Recursos Híbridos          
14.8.4. Financiamento por meio de intermediários 

14.9. Análise e planejamento financeiro

14.9.1. Análise de Balanço de Situação    
14.9.2. Análise da Conta de Lucros e Perdas
14.9.3. Análise de Rentabilidade

14.10. Análise e resolução de casos/problemas

14.10.1. Informações financeiras da Indústria de Design e Têxtil, S.A. (INDITEX)

Módulo 15. Gestão Executiva 

15.1. Gestores e suas funções A cultura organizacional e suas abordagens

15.1.1. Gestores e suas funções A cultura organizacional e suas abordagens 

15.2. Gestão operacional

15.2.1. Importância da gestão    
15.2.2. A cadeia de valor 
15.2.3. Gestão de Qualidade

15.3. Oratória e capacitação do porta-voz

15.3.1. Comunicação interpessoal     
15.3.2. Habilidades de comunicação e influência
15.3.3. Obstáculos à comunicação    

15.4. Ferramentas de comunicações pessoais e organizacionais

15.4.1. A comunicação interpessoal    
15.4.2. Ferramentas da comunicação interpessoal
15.4.3. A comunicação na organização
15.4.4. Ferramentas na organização

15.5. Comunicação em situações de crise

15.5.1. Crise
15.5.2. Fases da crise
15.5.3. Mensagens: conteúdo e momentos


15.6. Preparando um plano de crise

15.6.1. Análise de problemas potenciais
15.6.2. Planejamento         
15.6.3. Adequação de pessoal    

15.7. Inteligência emocional    

15.7.1. Inteligência emocional e comunicação
15.7.2. Assertividade, Empatia e Escuta Ativa
15.7.3. Autoestima e Comunicação Emocional

15.8. Branding personal

15.8.1. Estratégias para o branding pessoal
15.8.2. Leis de branding pessoal     
15.8.3. Ferramentas pessoais de construção de marca

15.9. Liderança e gestão de equipes

15.9.1. Liderança e estilos de liderança
15.9.2. Competências e desafios do líder
15.9.3. Gestão de processos de Mudança
15.9.4. Gestão de Equipes Multiculturais

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