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Por que estudar na TECH?

A TECH é a maior escola de negócios 100% online do mundo. Trata-se de uma Escola de Negócios de elite, um modelo com os mais altos padrões acadêmicos. Um centro internacional de alto desempenho e de capacitação intensiva das habilidades de gestão.     

A TECH é uma universidade na vanguarda da tecnologia, que coloca todos os seus recursos à disposição do aluno para ajudá-lo a alcançar o sucesso empresarial"

Na TECH Universidade Tecnologica

Inovação

A universidade oferece um modelo de aprendizagem online que combina a mais recente tecnologia educacional com o máximo rigor pedagógico. Um método único com alto reconhecimento internacional que proporcionará aos alunos o conhecimento necessário para se desenvolverem em um mundo dinâmico, onde a inovação deve ser a principal aposta de todo empresário.

“Caso de Sucesso Microsoft Europa” por incorporar aos cursos um inovador sistema multivídeo interativo.  

Máxima exigência

O critério de admissão da TECH não é econômico. Você não precisa fazer um grande investimento para estudar nesta universidade. No entanto, para obter um certificado na TECH, os limites de inteligência e capacidade do aluno serão testados. O padrão acadêmico desta instituição é muito alto...

95% dos alunos da TECH finalizam seus estudos com sucesso.

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Profissionais de todo o mundo realizam cursos na TECH, de forma que os alunos poderão criar uma grande rede de contatos que será útil para o seu futuro.  

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O aluno irá crescer de mãos dadas com as melhores empresas e com os profissionais mais prestigiados e influentes. A TECH desenvolveu parcerias estratégicas e uma valiosa rede de contatos com os principais agentes econômicos dos 7 continentes.  

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Talento

Este curso é uma proposta única para trazer à tona o talento do aluno no mundo dos negócios. Uma oportunidade para expor suas inquietações e sua visão de negócio. 

A TECH ajuda o aluno a mostrar ao mundo o seu talento ao concluir este programa. 

Contexto Multicultural

Ao estudar na TECH, o aluno irá vivenciar uma experiência única. Estudará em um contexto multicultural. Em um curso com visão global, através do qual será possível aprender sobre a forma de trabalhar em diferentes lugares do mundo, reunindo as últimas informações que melhor se adequam à sua ideia de negócio. 

A TECH conta com alunos de mais de 200 nacionalidades.  

Aprenda com os melhores

A equipe de professores da TECH explica em sala de aula o que os levou ao sucesso em suas empresas, trabalhando a partir de um contexto real, vivo e dinâmico. Os professores se envolvem ao máximo para oferecer uma especialização de qualidade que permita ao aluno progredir na sua carreira e se destacar no mundo empresarial. 

Professores de 20 nacionalidades diferentes. 

A TECH busca a excelência e, para isso, possui uma série de características que a tornam uma universidade única:   

Análise

A TECH explora o lado crítico do aluno, sua capacidade de questionar as coisas, suas habilidades interpessoais e de resolução de problemas.  

Excelência acadêmica

A TECH oferece aos alunos a melhor metodologia de aprendizagem online. A universidade combina o método Relearning (a metodologia de aprendizagem de pós-graduação mais bem avaliada internacionalmente) com o Estudo de Caso. Tradição e vanguarda em um difícil equilíbrio, e no contexto do itinerário acadêmico mais exigente.     

Economia de escala

A TECH é a maior universidade online do mundo. Tem um portfólio com mais de 10 mil cursos de pós-graduação universitários. E na nova economia, volume + tecnologia = preço disruptivo. Desta forma, é possível garantir que os estudos não sejam tão caros quanto em outra universidade.   

Na TECH você terá acesso aos estudos de casos mais rigorosos e atuais do mundo acadêmico" 

O Mestrado em Gestão de Clínicas Odontológicas é um programa adaptado às necessidades do profissional, ministrado em um formato 100% online, para que o aluno possa escolher o horário e o local que melhor se adapte à sua disponibilidade, agenda e preferências.
Trata-se de um programa de 12 meses que visa ser uma experiência única e motivadora, estabelecendo as bases para o sucesso como gestor de uma clínica odontológica. 

Desenvolva as habilidades necessárias para conduzir sua clínica odontológica ao sucesso. E, para ajudá-lo  nesse objetivo, a TECH lhe oferecerá este completíssimo plano de estudos"

Plano de estudo

O Mestrado em Gestão de Clínicas Odontológicas da TECH é um programa intensivo que prepara o aluno para enfrentar desafios e decisões comerciais na área da saúde, tanto no âmbito nacional como
internacional. Seu conteúdo foi elaborado para incentivar o desenvolvimento de competências gerenciais, permitindo a tomada de decisões com maior precisão em ambientes de incerteza.

Ao longo de 1.500 horas de estudo, o aluno analisará uma infinidade de casos práticos através de trabalhos individuais, o que lhe permitirá uma aprendizagem contextualizada e abrangente que será de grande utilidade em sua prática diária. 

Tratando-se, portanto, de uma verdadeira imersão em situações reais de negócios.Plano de estudo Pilares da Gestão de Clínicas Odontológicas Este Mestrado abordará de forma detalhada as diferentes áreas de clínicas de os gestores na compreensão da alta gestão a partir de uma perspectiva estratégica, internacional e inovadora.

Um plano de estudos desenvolvido para o aluno, focado em seu aperfeiçoamento profissional a fim de prepará-lo para alcançar a excelência na área da gestão e administração de clínicas odontológicas. 

Uma capacitação que entende as necessidades dos alunos e dos seus negócios, através de conteúdo inovador baseado nas últimas tendências e apoiado pela melhor metodologia educacional e uma faculdade excepcional, que proporcionará as habilidades para resolver situações críticas de forma criativa e eficiente.

Este programa tem a duração de 12 meses e está dividido em 10 módulos:

Módulo 1. Pilares da Gestão de Clínicas Odontológicas
Módulo 2. Design de usa Clínica Odontológica
Módulo 3. Introdução ao Marketing
Módulo 4. O Marketing 2.0
Módulo 5. O Valor do Capital Humano
Módulo 6. Gestão de Equipes
Módulo 7. Qualidade e Gestão do Tempo na Clínica Odontológica
Módulo 8. Gestão de Compras e Armazéns
Módulo 9. Custos e finanças aplicados às clínicas odontológicas
Módulo 10. Odontologia dental
Módulo 11. Liderança, Ética e Responsabilidade Social Corporativa
Módulo 12. Gestão de Pessoas e Gestão de Talentos
Módulo 13. Gestão Econômico-Financeira
Módulo 14. Gestão Executiva

Onde, quando e como é ensinado?

A TECH oferece a possibilidade de realizar este Mestrado em Gestão de Clínicas Odontológicas completamente online. Durante os 12 meses de capacitação, o aluno terá acesso a todo o conteúdo do curso a qualquer momento, o que lhe permitirá autogerenciar seu tempo de estudo.

Módulo 1. Pilares da Gestão de Clínicas Odontológicas

1.1. Introdução à gestão de clínicas odontológicas

1.1.1. Conceito de gestão
1.1.2. Finalidade da gestão

1.2. A visão empresarial da clínica odontológica

1.2.1. Definição de uma empresa: abordagem  da clínica odontológica como uma empresa de serviços
1.2.2. Elementos da empresa aplicados às clínicas odontológicas

1.3. A figura do diretivo

1.3.1. Descrição do cargo diretivo nas clínicas odontológicas
1.3.2. As funções do diretivo

1.4. Formas de organização empresarial

1.4.1. O proprietário
1.4.2. A pessoa jurídica como proprietária de uma clínica odontológica

1.5. Conhecimento do setor clínico-odontológico
1.6. Terminologia e principais conceitos em gestão e direção de empresas
1.7. Modelos atuais de clínicas odontológicas de sucesso

Módulo 2. Design de sua clínica odontológica

2.1. Introdução e objetivos
2.2. Situação atual do setor clínico odontológico

2.2.2. Nível internacional

2.3. Evolução do setor clínico-dentário e tendências

2.3.2. Nível internacional

2.4. Análise da concorrência

2.4.1. Análise de preços
2.4.2. Análise de diferenciação

2.5. Análise DAFO
2.6. Como desenvolver o modelo Canvas de uma clínica odontológicaÇ

2.6.1. Segmentação de clientes
2.6.2. Necessidades
2.6.3. Soluções
2.6.4. Canais
2.6.5. Proposta de valor
2.6.6. Estrutura do faturamento
2.6.7. Estrutura de custos
2.6.8. Vantagens competitivas
2.6.9. Principais métricas

2.7. Método de validação de seu modelo de negócios: ciclo Lean Startup

2.7.1. Caso 1: validação de seu modelo na fase de criação
2.7.2. Caso 2: aplicação do método para inovar seu modelo atual

2.8. A importância de validar e melhorar o modelo de negócios de sua clínica odontológica
2.9. Como definir a proposta de valor da clínica odontológica
2.10. Missão, visão e valores

2.10.1. Missão
2.10.2. Visão
2.10.3. Valores

2.11. Definição do paciente alvo. Decisões importantes para o sucesso de uma clínica odontológica
2.12. Localização ideal da minha clínica

2.12.1. Distribuição em planta.

2.13. Dimensionamento ótimo da equipe de trabalho
2.14. Importância de um modelo de recrutamento de acordo com a estratégia definida
2.15. Aspectos importantes para definir a política de preços
2.16. Financiamento externo vs. Financiamento interno
2.17. Análise estratégica de um caso de sucesso de uma clínica odontológica

Módulo 3. Introdução ao Marketing

3.1. Principais fundamentos do Marketing

3.1.1. Variáveis básicas do Marketing
3.1.2. Evolução do conceito de Marketing
3.1.3. Marketing como um sistema de intercâmbio

3.2. Novas tendências de Marketing

3.2.1. Evolução e futuro do Marketing

3.3. Inteligência emocional aplicada ao Marketing

3.3.1. O que é inteligência emocional?
3.3.2. Como aplicar inteligência emocional em sua estratégia de Marketing

3.4. Marketing social e responsabilidade social corporativa
3.5. Marketing interno

3.5.1. Marketing tradicional (Marketing mix)
3.5.2. Marketing de recomendação
3.5.3. Marketing de conteúdo

3.6. Marketing externo

3.6.1. Marketing Operacional
3.6.2. Marketing estratégico
3.6.3. Inbound Marketing
3.6.4. E-mail Marketing
3.6.5. Marketing de Influencers

3.7. Marketing interno e Marketing externo
3.8. Técnicas de fidelização do paciente

3.8.1. A importância da fidelização do paciente
3.8.2. Ferramentas digitais aplicadas à fidelização de pacientes

4.1. A importância do brandingpara a diferenciação

4.1.1. Identidade visual
4.1.2. As etapas do Branding
4.1.3. Branding como estratégia de diferenciação
4.1.4. Arquétipos de Jung para dar personalidade à sua marca

4.2. Site e blog corporativo da clínica odontológica

4.2.1. Chaves para um site efetivo e funcional
4.2.2. Escolha do tom de voz dos canais de comunicação
4.2.3. Vantagens de ter um blog corporativo

4.3. Uso efetivo das redes sociais

4.3.1. A importância da estratégia em redes sociais
4.3.2. Ferramentas de automação para redes sociais

4.4. Uso de mensagem instantânea

4.4.1. Importância da comunicação direta com seus pacientes
4.4.2. Canal para promoções personalizadas ou mensagens em massa

Módulo 4. O Marketing 2.0

4.5. Importância da narrativa transmídia na comunicação 2.0
4.6. Como criar bancos de dados através da comunicação
4.7. Google Analytics para medir o impacto de sua comunicação 2.0
4.8. Análise da situação
4.8.1. Análise da situação externa
4.8.2. Análise da situação Interna

4.9. Estabelecimento de objetivos

4.9.1. Principais pontos no estabelecimento de objetivos

4.10. Indicadores-chave de desempenho (KPIS) na era digital

4.10.1. Tipos de estratégias

4.11. Planos de ação 4.12. Orçamentos

4.12.1. Atribuição de orçamento
4.12.2. Previsão de resultados

4.13. Métodos de controle e acompanhamento

Módulo 5. O Valor do Capital Humano

5.1. Introdução à Gestão de Recursos Humanos
5.2. Cultura da empresa e clima de trabalho
5.3. A equipe

5.3.1. A equipe odontológica
5.3.2. A equipe auxiliar
5.3.3. Administração e direção

5.4. Organograma em nossa clínica odontológica

5.4.1. Organigrama da clínica: hierarquia
5.4.2. Descrição dos departamentos do organograma
5.4.3. Descrições de cargos para cada departamento
5.4.4. Atribuição de tarefas para cada cargo
5.4.5. Coordenação dos departamentos

5.5. Introdução à gestão laboral e de recursos humanos
5.6. Estratégias para a incorporação de capital humano

5.6.1. Estratégia de recrutamento
5.6.2. Estratégia de contratação

5.7. Políticas de remuneração

5.7.1. Remuneração fixa
5.7.2. Remuneração variável

5.8. Estratégias de retenção do talento

5.8.1. O que é a retenção de talentos
5.8.2. Vantagens de reter talentos em uma clínica odontológica
5.8.3. Formas de reter talentos

5.9. Estratégia de gestão de ausências

5.9.1. A importância do planejamento da gestão de ausências
5.9.2. Maneiras de gerenciar ausências em uma clínica odontológica

5.10. A relação laboral

5.10.1. O contrato de trabalho
5.10.2. Tempo de trabalho

5.11. Modalidades de contratação.

5.11.1. Tipos e modalidades de contratos de trabalho
5.11.2. Modificações substanciais no contrato de trabalho
5.11.3. Ineficácia, suspensão e extinção do contrato de trabalho

5.12. Gestão de folha de pagamento

5.12.1. Agência de Serviços: O aliado inteligente do odontologista
5.12.2. Contribuições à previdência social
5.12.3. Retenção de Impostos

Módulo 6. Gestão de Equipes

6.1. Princípios fundamentais
6.2. A importância de aplicar a regra de 33%
6.3. Vantagens da implementação de uma cultura de liderança na clínica odontológica
6.4. Que tipo de liderança é melhor para administrar sua clínica odontológica?

6.4.1. Liderança autocrática
6.4.2. Liderança por objetivos
6.4.3. Liderança baseada em valores

6.5. Habilidades de liderança pessoais

6.5.1. Pensamento estratégico
6.5.2. A importância da visão de um líder
6.5.3. Como desenvolver uma atitude autocrítica saudáve

6.6. Habilidades de liderança interpessoais

6.6.1. Comunicação assertiva
6.6.2. A capacidade de delegar
6.6.3. Dar e receber feedback

6.7. Inteligência emocional aplicada à resolução de conflitos

6.7.1. Identificar as emoções básicas da atuação
6.7.2. A Importância da escuta ativa
6.7.3. A empatia como uma habilidade pessoal chave
6.7.4. Como identificar o sequestro emocional
6.7.5. Como atingir acordos de “win-win”

6.8. Os benefícios da técnica da constelação organizacional
6.9. Técnicas motivacionais para reter talentos

6.9.1. Reconhecimento
6.9.2. Atribuição de responsabilidades
6.9.3. Promoção da saúde laboral
6.9.4. Oferecer incentivos
6.10. A importância da avaliação de desempenho

7.1. Qualidade aplicada aos tratamentos oferecidos

7.1.1. Definição de qualidade em odontologia
7.1.2. Padronização de processos na clínica odontológica

7.2. Princípios de gestão da qualidade

7.2.1. O que é um sistema de gestão de qualidade
7.2.2. Benefícios para a organização.

7.3. Qualidade no desempenho das tarefas

7.3.1. Protocolos: definição
7.3.2. Protocolos: objetivos de sua implementação
7.3.3. Protocolos: benefícios de sua implementação
7.3.4. Exemplo prático: protocolo de visitas

7.4. Ferramentas para monitoramento e revisão de protocolos
7.5. Melhoria contínua nas clínicas odontológicas

7.5.1. O que é a melhoria contínua?
7.5.2. Fase 1: consultoria
7.5.3. Fase 2: aprendizagem
7.5.4. Fase 3: acompanhamento

7.6. Qualidade na satisfação do paciente

7.6.1. Pesquisas de satisfação
7.6.2. Implementação da pesquisa de satisfação
7.6.3. Relatórios de melhoria

7.7. Casos práticos de qualidade na clínica odontológica

7.7.1. Estudo de caso 1: protocolo de gestão de urgências
7.7.2. Caso de estudo 2: elaboração de uma pesquisa de satisfação

7.8. Gestão de segurança e saúde ocupacional em uma clínica odontológica

7.8.1. Importância de definir as tarefas principais na clínica odontológica
7.8.2. Técnica de produtividade "uma tarefa, um responsável"
7.8.3. Gestores de tarefas digitais

7.9. Padronização dos tempos nos tratamentos odontológicos

7.9.1. A importância da coleta de dados de tempo
7.9.2. Como documentar a padronização do tempo

7.10. Metodologia de pesquisa para a otimização dos processos de qualidade
7.11. Descrição do modelo de gestão de qualidade para serviços odontológicos
7.12. A auditoria sanitária: fases

Módulo 8. Gestão de Compras e Armazéns

8.1. A importância de um correto planejamento de compras
8.2. Responsabilidades da função de compras em uma clínica odontológica
8.3. A gestão eficiente de nosso armazém

8.3.1. Custos de armazenagem
8.3.2. Inventário de segurança
8.3.3. Registro de entrada e saída de material

8.4. Etapas do processo de compras

8.4.1. Busca de informações e planejamento de alternativas
8.4.2. Avaliação e tomada de decisões
8.4.3. Acompanhamento e monitoramento

8.5. Formas de executar as contas e a gestão de contas

8.5.1. Ajustando o tipo de pedido às nossas necessidades
8.5.2. Gestão de riscos

8.6. Relação com o fornecedor

8.6.1. Tipos de relações
8.6.2. Política de pagamento

8.7. Negociação em compras

8.7.1. Conhecimentos e habilidades necessárias
8.7.2. Etapas do processo de negociação
8.7.3. Dicas para negociar com sucesso

8.8. A qualidade nas compras

8.8.1. Benefícios para o conjunto da clínica
8.8.2. Parâmetros de medição

8.9. Indicadores de eficiência 8.10. Novas tendências na gestão de compras

Módulo 9. Custos e finanças aplicados às clínicas odontológicas

9.1. Princípios básicos de economia
9.2. O balanço

9.2.1. Composição do balanço
9.2.2. Ativo
9.2.3. Passiva
9.2.4. Patrimônio líquido
9.2.5. Interpretação do balanço

9.3. O demonstrativo de resultados

9.3.1. Composição da demonstração de resultados
9.3.2. Interpretação da demonstração de resultados

9.4. Introdução à contabilidade de custos
9.5. Benefícios de sua implementação
9.6. Custos fixos na clínica odontológica

9.6.1. Definição de custos fixos
9.6.2. Custos fixos de uma clínica odontológica tipo
9.6.3. Custo/hora do profissional

9.7. Custos variáveis na clínica odontológica

9.7.1. Definição de custos variáveis
9.7.2. Custos variáveis de uma clínica odontológica tipo

9.8. Custo/hora de uma clínica odontológica
9.9. Depth sounding/sondagem de tratamentos
9.10. Benefício do tratamento
9.11. Estratégia de Pricing
9.12. Introdução 
9.13. Notas fiscais e outros documentos de pagamento

9.13.1. A nota fiscal: significado e conteúdo mínimo 
9.13.2. Outros documentos de pagamento

9.14. Gestão de cobrança e pagamento

9.14.1. Organização administrativa
9.14.2. Gestão de cobrança e pagamento
9.14.3. O orçamento de tesouraria
9.14.4. Análise abc de pacientes
9.14.5. Default/dívidas não pagas

9.15. Modalidades de financiamento externo

9.15.1. Financiamento bancário 
9.15.2. Leasing (arrendamento mercantil) 
9.15.3. Diferenças entre Leasing e Renting
9.15.4. Desconto de efeitos comerciais

9.16. Análise da liquidez de sua clínica 
9.17. Análise de rentabilidade de sua clínica 
9.18. Análise de endividamento

Módulo 10. Odontologia dental

10.1. Conceitos básicos

10.1.1. Definição e objetivos
10.1.2. Área de aplicação
10.1.3. Ato clínico
10.1.4. O dentista

10.2. Princípios gerais

10.2.1. Princípio de igualdade dos pacientes
10.2.2. Priorizando os interesses do paciente
10.2.3. Deveres vocacionais do dentista

10.3. Atenção do paciente

10.3.1. Lidando com o paciente
10.3.2. O paciente menor de idade
10.3.3. Liberdade de escolha do profissional
10.3.4. Liberdade de aceitação e recusa dos pacientes

10.4. O histórico médico
10.5. Informação ao paciente

10.5.1. O direito do paciente à informação clínica
10.5.2. Consentimento informado
10.5.3. Relatório clínico

10.6. Sigilo profissional

10.6.1. Conceito e conteúdo
10.6.2. Extensão da obrigação
10.6.3. Exceções ao sigilo profissional
10.6.4. Arquivos informáticos

10.7. Publicidade

10.7.1. Requisitos básicos para publicidade profissional
10.7.2. Menção de títulos
10.7.3. Publicidade profissional
10.7.4. Ações com possível efeito publicitário

Módulo 11. Liderança, Ética e Responsabilidade Social Corporativa

11.1. Globalização e Governança

11.1.1. Governança e Governo Corporativo
11.1.2. Fundamentos da Governança Corporativa em empresas
11.1.3. O papel do Conselho de Administração na estrutura da Governança Corporativa 

11.2. Liderança

11.2.1. Liderança. Uma abordagem conceitual
11.2.2. Liderança nas Empresas
11.2.3. A importância do líder na direção de empresas 

11.3. Cross Cultural Management

11.3.1. Conceito de Cross Cultural Management    
11.3.2. Contribuições para o conhecimento das culturas nacionais
11.3.3. Gestão de Diversidade 

11.4. Desenvolvimento de gestão e liderança

11.4.1. Conceito de desenvolvimento gerencial
11.4.2. Conceito de liderança
11.4.3. Teorias de liderança
11.4.4. Estilos de liderança 
11.4.5. Inteligência na liderança    
11.4.6. Os desafios da liderança atualmente

11.5. Ética empresarial

11.5.1. Ética e moral         
11.5.2. Ética empresarial         
11.5.3. Liderança e ética nas empresas 

11.6. Sustentabilidade    

11.6.1. Sustentabilidade e desenvolvimento sustentável    
11.6.2. Agenda 2030         
11.6.3. Empresas Sustentáveis 

11.7. Responsabilidade Social da Empresa

11.7.1. Dimensão Internacional da Responsabilidade Social das Empresas 
11.7.2. Implementação da Responsabilidade Social da Empresa 
11.7.3. Impacto e Medição da Responsabilidade Social da Empresa     

11.8. Sistemas e ferramentas de gerenciamento responsável

11.8.1. RSC: Responsabilidade social corporativa    
11.8.2. Aspectos essenciais para implementar uma estratégia de gestão responsável     
11.8.3. Passos para a implementação de um sistema de gestão de responsabilidade social corporativa    
11.8.4. Ferramentas e padrões de Responsabilidade Social Corporativa (RSC)

11.9. Multinacionais e direitos humanos

11.9.1. Globalização, empresas multinacionais e direitos humanos 
11.9.2. Empresas multinacionais perante o direito internacional     
11.9.3. Instrumentos jurídicos para multinacionais em matéria de direitos humanos     

11.10. Entorno legal e Corporate Governance

11.10.1. Regras internacionais de importação e exportação
11.10.2. Propriedade intelectual e industrial 
11.10.3. Direito Internacional do Trabalho

Módulo 12. Gestão de Pessoas e Gestão de Talentos

12.1. Gestão estratégica de pessoas

12.1.1. Gestão estratégica e recursos humanos    
12.1.2. Gestão estratégica de pessoas 

12.2. Gestão de recursos humanos por competências

12.2.1. Análise do potencial         
12.2.2. Política de remuneração         
12.2.3. Planos de carreira/sucessão 

12.3. Avaliação de performance e gestão de desempenho

12.3.1. Gestão de desempenho         
12.3.2. Gestão de desempenho: objetivos e processo 

12.4. Inovação na gestão de talento e de pessoas

12.4.1. Modelos de gestão de talento estratégico
12.4.2. Identificação, capacitação e desenvolvimento de talento
12.4.3. Lealdade e retenção 
12.4.4. Proatividade e inovação

12.5. Motivação

12.5.1. A natureza da motivação 
12.5.2. Teoria das expectativas
12.5.3. Teorias de necessidades 
12.5.4. Motivação e compensação financeira 

12.6. Desenvolvimento de equipes de alto desempenho

12.6.1. Os times de alto desempenho: os times autogerenciados 
12.6.2. Metodologias de gestão de times autogerenciados de alto desempenho

12.7. Gestão de mudanças

12.7.1. Gestão de mudanças         
12.7.2. Tipo de processos na gestão de mudanças
12.7.3. Estágios ou fases na gestão de mudanças 

12.8. Negociação e gestão de conflitos

12.8.1. Negociação 
12.8.2. Gestão de conflitos  
12.8.3. Gestão de crises 

12.9. Comunicação gerencial

12.9.1. Comunicação interna e externa no nível empresarial 
12.9.2. Departamento de Comunicação  
12.9.3. O responsável pelas comunicações da empresa. O perfil do Dircom (Diretor de Comunicação)

12.10. Produtividade, atração, retenção e ativação de talentos

12.10.1. Produtividade 
12.10.2. Estratégias de atração e retenção de talentos 

Módulo 13. Gestão Econômico-Financeira

13.1. Ambiente Econômico

13.1.1. Ambiente macroeconômico e sistema financeiro nacional
13.1.2. Instituições financeiras
13.1.3. Mercados financeiros
13.1.4. Ativos financeiros 
13.1.5. Outras entidades do setor financeiro

13.2. Contabilidade Gerencial

13.2.1. Conceitos básicos  
13.2.2. O Ativo da empresa  
13.2.3. O Passivo da empresa 
13.2.4. O Patrimônio Líquido da empresa  
13.2.5. A Demonstração de Resultados

13.3. Sistemas de informação  e Business Intelligence

13.3.1. Fundamentos e classificação 
13.3.2. Fases e métodos de alocação de custos
13.3.3. Escolha do centro de custo e efeito

13.4. Orçamento e Controle de Gestão

13.4.1. O modelo orçamentário 
13.4.2. O orçamento de capital
13.4.3. O orçamento operacional  
13.4.5. Orçamento de Tesouraria  
13.4.6. Controle orçamentário

13.5. Gestão Financeira

13.5.1. As decisões financeiras da empresa 
13.5.2. O departamento financeiro  
13.5.3. Excedentes de tesouraria  
13.5.4. Riscos associados à gestão financeira 
13.5.5. Gestão de riscos na direção financeira 
 

13.6. Planejamento Financeiro

13.6.1. Definição do planejamento financeiro
13.6.2. Ações a serem realizadas no planejamento financeiro
13.6.3. Criação e estabelecimento da estratégia empresarial 
13.6.4. Demonstrativo de Cash Flow
13.6.5. Demonstrativo de Capital Circulante

13.7. Estratégia Financeira Corporativa

13.7.1. Estratégia corporativa e fontes de financiamento 
13.7.2. Produtos financeiros para financiamento empresarial   

13.8. Financiamento Estratégico

13.8.1. Autofinanciamento 
13.8.2. Aumento de fundos próprios  
13.8.3. Recursos Híbridos 
13.8.4. Financiamento por meio de intermediários 

13.9. Análise e planejamento financeiro

13.9.1. Análise de Balanço de Situação 
13.9.2. Análise da Conta de Lucros e Perdas
13.9.3. Análise de Rentabilidad

13.10. Análise e resolução de casos/problemas

13.10.1. Informações financeiras da Indústria de Design e Têxtil, S.A. (INDITEX) 

Módulo 14. Gestão Executiva

14.1. Management

14.1.1. Conceito de Geral Management 
14.1.2. A ação do gerente geral
14.1.3. O Gerente Geral e suas funções
14.1.4. Transformando o trabalho de gestão

14.2. Gestores e suas funções A cultura organizacional e suas abordagens

14.2.1. Gestores e suas funções A cultura organizacional e suas abordagens 

14.3. Gestão operacional

14.3.1. Importância da gestão
14.3.2. A cadeia de valor
14.3.3. Gestão de Qualidade

14.4. Oratória e capacitação do porta-voz

14.4.1. Comunicação interpessoal
14.4.2. Habilidades de comunicação e influência
14.4.3. Obstáculos à comunicação

14.5. Ferramentas de comunicações pessoais e organizacionais    

14.5.1. A comunicação interpessoal 
14.5.2. Ferramentas da comunicação interpessoal
14.5.3. A comunicação na organização
14.5.4. Ferramentas na organização

14.6. Comunicação em situações de crise

14.6.1. Crise
14.6.2. Fases da crise 
14.6.3. Mensagens: conteúdo e momentos

14.7. Preparando um plano de crise

14.7.1. Análise de problemas potenciais
14.7.2. Planejamento
14.7.3. Adequação de pessoal    

14.8. Branding personal

14.8.1. Estratégias para o branding pesso     
14.8.2. Leis de branding pessoal 
14.8.3. Ferramentas pessoais de construção de marca

14.9. Liderança e gestão de equipes

14.9.1. Liderança e estilos de liderança 
14.9.2. Competências e desafios do líder 
14.9.3. Gestão de processos de Mudança
14.9.4. Gestão de Equipes Multiculturais 

Disponibilizamos os recursos necessários para que você desenvolva as competências adequadas na atuação bem-sucedida neste setor"