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A comunicação eficaz e uma forte identidade corporativa são elementos fundamentais para garantir o sucesso e a sustentabilidade das organizações em um ambiente de negócios dinâmico. À medida que os mercados se globalizam e os consumidores se tornam mais exigentes, as empresas precisam gerenciar cuidadosamente sua imagem e interações com seus públicos. Por esse motivo, os profissionais precisam controlar as abordagens mais eficazes para melhorar a percepção pública da marca e garantir processos de comunicação coerentes e eficazes com diferentes públicos. 

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Além disso, esse programa é baseado em um formato 100% online, facilmente acessível de qualquer dispositivo com conexão à Internet e sem horários predeterminados. Na mesma linha, a TECH emprega seu método disruptivo Relearning, para permitir que os especialistas se aprofundem no conteúdo sem recorrer a técnicas que envolvam esforço extra, como a memorização.  Tudo o que os alunos precisam é de um dispositivo eletrônico com acesso à Internet (como um celular, tablet ou computador) para acessar o Campus Virtual e aproveitar os materiais didáticos mais abrangentes do mercado. Os alunos também terão a oportunidade de acessar Masterclasses exclusivas e complementares, criadas por um especialista internacional de prestígio em Gestão de Negócios. 

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Este Advanced master em Gestão da Comunicação e Identidade Corporativa conta com o conteúdo mais completo e atualizado do mercado. Suas principais características são:

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Você integrará novas tecnologias e ferramentas em sua gestão diária, trabalhando de forma mais ágil e eficiente e, ao mesmo tempo, elaborando políticas inovadoras para aumentar a competitividade da organização” 

Seu corpo docente inclui profissionais da área de Comunicação e Gestão de Identidade Corporativa, que trazem sua experiência de trabalho para este programa, bem como especialistas reconhecidos de empresas líderes e universidades de prestígio. 

O conteúdo multimídia desenvolvido com a mais recente tecnologia educacional, oferece ao profissional uma aprendizagem situada e contextual, ou seja, um ambiente simulado que proporcionará um estudo imersivo e programado para capacitar em situações reais. 

Este programa se fundamenta na Aprendizagem Baseada em Problemas, através da qual o aluno deverá resolver as diferentes situações de prática profissional que surgirem ao longo do programa. Para isso, o profissional contará com a ajuda de um inovador sistema de vídeo interativo, realizado por especialistas reconhecidos nesta área. 

Você adquirirá habilidades na análise e no gestão da reputação corporativa"

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Por meio desse plano de estudos, os empreendedores se aprofundarão nos conceitos básicos e nas estratégias que definem a comunicação humana, o papel da mídia e as Relações Públicas. Eles também explorarão como gerenciar a comunicação institucional, especialmente em crises, e como desenvolver estratégias de comunicação eficazes que fortaleçam a marca e a reputação corporativa. Além disso, eles adquirirão as habilidades necessárias para gerenciar com eficácia o departamento de comunicação de qualquer organização, implementando métricas que demonstrem o impacto positivo de suas ações nos negócios e nos stakeholders. 

Você desenvolverá habilidades essenciais para gerenciar a comunicação interna e externa, fortalecendo a coerência entre os valores corporativos e a percepção do público. Com todas as garantias de qualidade da TECH!” 

Módulo 1. Liderança, Ética e Responsabilidade Social da Empresa

1.1. Globalização e governança

1.1.1. Governança e governo corporativo
1.1.2. Fundamentos da governança corporativa nas empresas
1.1.3. O papel do Conselho de Administração na estrutura da Governança Corporativa

1.2. Liderança

1.2.1. Liderança. Uma abordagem conceitual
1.2.2. Liderança nos negócios
1.2.3. A importância do Líder na Direção de Empresas

1.3. Cross Cultural Management

1.3.1. Conceito de Cross Cultural Management
1.3.2. Contribuições para o conhecimento das culturas nacionais
1.3.3. Gestão de diversidade

1.4. Desenvolvimento de gestão e liderança

1.4.1. Conceito de desenvolvimento gerencial
1.4.2. Conceito de liderança
1.4.3. Teorias de liderança
1.4.4. Estilos de liderança
1.4.5. Inteligência na liderança
1.4.6. Os desafios da liderança hoje

1.5. Ética empresarial

1.5.1. Ética e moral
1.5.2. Ética empresarial
1.5.3. Liderança e ética nos negócios

1.6. Sustentabilidade

1.6.1. Sustentabilidade e desenvolvimento sustentável
1.6.2. Agenda 2030
1.6.3. Empresas sustentáveis

1.7. Responsabilidade social da empresa

1.7.1. A dimensão internacional da responsabilidade social corporativa
1.7.2. Implementação da responsabilidade social corporativa
1.7.3. Impacto e medição da responsabilidade social corporativa

1.8. Sistemas e ferramentas de gerenciamento responsável

1.8.1. RSC: Responsabilidade social corporativa
1.8.2. Aspectos fundamentais na implementação de uma estratégia de gestão responsável
1.8.3. Etapas para a implementação de um sistema de gestão de responsabilidade social corporativa
1.8.4. Ferramentas e padrões da RSC

1.9. Multinacionais e direitos humanos

1.9.1. Globalização, empresas multinacionais e direitos humanos
1.9.2. Empresas multinacionais e direito internacional
1.9.3. Instrumentos legais para multinacionais na área de direitos humanos

1.10. Entorno legal e Corporate Governance

1.10.1. Regras internacionais de importação e exportação
1.10.2. Propriedade intelectual e industrial
1.10.3. Direito Internacional do Trabalho

Módulo 2. Gestão estratégica e Management Diretivo

2.1. Análise e projeto organizacional

2.1.1. Estrutura conceitual
2.1.2. Fatores-chave no design organizacional
2.1.3. Modelos básicos de organização
2.1.4. Projeto organizacional Tipologia

2.2. Estratégia Corporativa

2.2.1. Estratégia corporativa competitiva
2.2.2. Estratégias de crescimento: Tipologia
2.2.3. Estrutura conceitual

2.3. Planejamento e Formulação Estratégica

2.3.1. Estrutura conceitual
2.3.2. Elementos do planejamento estratégico
2.3.3. Formulação estratégica: O processo do planejamento estratégico

2.4. Pensamento estratégico

2.4.1. A empresa como um sistema
2.4.2. Conceito de organização

2.5. Diagnóstico financeiro

2.5.1. Conceito de diagnóstico financeiro
2.5.2. Etapas do diagnóstico financeiro
2.5.3. Métodos de avaliação para o diagnóstico financeiro

2.6. Planejamento e Estratégia

2.6.1. O plano de uma estratégia
2.6.2. Posicionamento estratégico
2.6.3. Estratégia nos negócios

2.7. Modelos e Padrões Estratégicos

2.7.1. Estrutura conceitual
2.7.2. Modelos estratégicos
2.7.3. Padrões estratégicos: Os cinco P's da estratégia

2.8. Estratégia Competitiva

2.8.1. A vantagem competitiva
2.8.2. Escolha de uma estratégia competitiva
2.8.3. Estratégias de acordo com o modelo do relógio estratégico
2.8.4. Tipos de estratégias de acordo com o ciclo de vida do setor industrial

2.9. Gestão estratégica

2.9.1. O conceito de estratégia
2.9.2. O processo de gestão estratégica
2.9.3. Abordagens para a gestão estratégica

2.10. Implementação da estratégia

2.10.1. Sistemas indicadores e abordagem de processo
2.10.2. Mapa estratégico
2.10.3. Alinhamento estratégico

2.11. Management Directivo

2.11.1. Estrutura conceitual do Management Diretivo
2.11.2. Management Diretivo. O papel do Conselho de Administração e ferramentas de gestão Corporativa

2.12. Comunicação estratégica

2.12.1. Comunicação interpessoal
2.12.2. Habilidades de comunicação e influência
2.12.3. Comunicação interna
2.12.4. Barreiras à comunicação empresarial

Módulo 3. Gestão de pessoas e talentos

3.1. Comportamento organizacional

3.1.1. Comportamento organizacional Estrutura conceitual
3.1.2. Principais fatores do comportamento organizacional

3.2. As pessoas nas organizações

3.2.1. Qualidade de vida profissional e bem-estar psicológico
3.2.2. Equipes de trabalho e direção de reuniões
3.2.3. Coaching e gestão de equipes
3.2.4. Gestão da igualdade e diversidade

3.3. Gestão estratégica de pessoas

3.3.1. Gestão estratégica e recursos humanos
3.3.2. Gestão estratégica de pessoas

3.4. Evolução dos recursos. Uma visão integrada

3.4.1. A importância de RH
3.4.2. Um novo ambiente para gerenciamento e liderança de pessoas
3.4.3. Gestão estratégica de RH

3.5. Seleção, dinâmica de grupo e recrutamento de RH

3.5.1. Abordagem de recrutamento e seleção
3.5.2. Recrutamento
3.5.3. O processo de seleção

3.6. Gestão de Recursos Humanos por competências

3.6.1. Análise do potencial
3.6.2. Política de remuneração
3.6.3. Planos de carreira/sucessão

3.7. Avaliação de performance e gestão de desempenho

3.7.1. Gestão de desempenho
3.7.2. Gestão do desempenho: Objetivos e processo

3.8. Gestão de capacitação

3.8.1. Teorias de aprendizagem
3.8.2. Identificação e retenção de talentos
3.8.3. Gamificação e gestão de talentos
3.8.4. Capacitação e obsolescência profissional

3.9. Gestão do talento

3.9.1. Chaves para uma gestão positiva
3.9.2. Origem conceitual do talento e sua implicação na empresa
3.9.3. Mapa de talentos na organização
3.9.4. Custo e valor agregado

3.10. Inovação na gestão de talento e de pessoas

3.10.1. Modelos estratégicos de gestão de talentos
3.10.2. Identificação, capacitação e desenvolvimento de talento
3.10.3. Lealdade e retenção
3.10.4. Proatividade e inovação

3.11. Motivação

3.11.1. A natureza da motivação
3.11.2. Teoria das expectativas
3.11.3. Teorias de necessidades
3.11.4. Motivação e compensação financeira

3.12. Marca do empregador

3.12.1. Employer branding no RH
3.12.2. Personal Branding para profissionais de RH

3.13. Desenvolvimento de equipes de alto desempenho

3.13.1. Equipes de alto desempenho: equipes autogerenciadas
3.13.2. Metodologias para gerenciar equipes autogerenciadas de alto desempenho

3.14. Desenvolvimento da competência gerencial

3.14.1. O que são competências gerenciais?
3.14.2. Elementos de competências
3.14.3. Conhecimentos
3.14.4. Habilidades gerenciais
3.14.5. Atitudes e valores dos gerentes
3.14.6. Habilidades de gestão

3.15. Gestão do tempo

3.15.1. Benefícios
3.15.2. Quais podem ser as causas da má administração do tempo?
3.15.3. Tempo
3.15.4. As ilusões do tempo
3.15.5. Atenção e memória
3.15.6. Estado mental
3.15.7. Gestão do tempo
3.15.8. Proatividade
3.15.9. Seja claro quanto ao objetivo
3.15.10. Ordem
3.15.11. Planejamento

3.16. Gestão de mudanças

3.16.1. Gestão de mudanças
3.16.2. Tipo de processos de gerenciamento de mudanças
3.16.3. Estágios ou fases do gerenciamento de mudanças

3.17. Negociação e gestão de conflitos

3.17.1. Negociação
3.17.2. Gestão de conflitos
3.17.3. Gestão de crises

3.18. Comunicação gerencial

3.18.1. Comunicação interna e externa no ambiente de negócios
3.18.2. Departamento de Comunicação
3.18.3. O responsável pela comunicação da empresa O perfil do Dircom

3.19. Gestão de Recursos Humanos e equipes de PRL

3.19.1. Gestão de recursos humanos e equipes
3.19.2. Prevenção de riscos ocupacionais

3.20. Produtividade, atração, retenção e ativação de talentos

3.20.1. Produtividade
3.20.2. Alavancas de atração e retenção talentos

3.21. Compensação monetária x não monetária

3.21.1. Compensação monetária x não monetária
3.21.2. Modelos de faixas salariais
3.21.3. Modelos de compensação não monetária
3.21.4. Modelos de trabalho
3.21.5. Comunidade corporativa
3.21.6. Imagem da empresa
3.21.7. Salário emocional I

3.22. Inovação na gestão de talento e de pessoas

3.22.1. Inovação nas organizações
3.22.2. Novos desafios para o departamento de Recursos Humanos
3.22.3. Gestão da inovação
3.22.4. Ferramentas para a Inovação

3.23. Gestão do conhecimento e do talento

3.23.1. Gestão do conhecimento e do talento
3.23.2. Implementação da gestão do conhecimento

3.24. Transformação de Recursos Humanos na Era Digital

3.24.1. O contexto socioeconômico
3.24.2. Novas formas de organização empresarial
3.24.3. Novas metodologias

Módulo 4. Gestão econômico-financeira

4.1. Ambiente Econômico

4.1.1. Ambiente macroeconômico e o sistema financeiro nacional
4.1.2. Instituições financeiras
4.1.3. Mercados financeiros
4.1.4. Ativos financeiros
4.1.5. Outras entidades do setor financeiro

4.2. O financiamento da empresa

4.2.1. Fontes de financiamento
4.2.2. Tipos de custo no financiamento

4.3. Contabilidade Gerencial

4.3.1. Conceitos básicos
4.3.2. Os ativos da empresa
4.3.3. Os passivos da empresa
4.3.4. O patrimônio líquido da empresa
4.3.5. A demonstração de resultados

4.4. Da contabilidade geral à contabilidade de custos

4.4.1. Elementos de cálculo de custos
4.4.2. Gastos em geral e contabilidade de custos
4.4.3. Classificação dos custos

4.5. Sistemas de informação e Business Intelligence

4.5.1. Fundamentos e classificação
4.5.2. Fases e métodos de alocação de custos
4.5.3. Escolha do centro de custo e efeito

4.6. Orçamento e controle de gestão

4.6.1. O modelo orçamentário
4.6.2. O orçamento de capital
4.6.3. O orçamento operacional
4.6.5. Orçamento de Tesouraria
4.6.6. Controle orçamentário

4.7. Gestão de tesouraria

4.7.1. Capital de giro contábil e capital de giro necessário
4.7.2. Cálculo dos requisitos operacionais de fundos
4.7.3. Gestão de crédito

4.8. Responsabilidade fiscal das empresas

4.8.1. Conceitos fiscais básicos
4.8.2. Imposto de renda corporativo
4.8.3. Imposto sobre o valor agregado
4.8.4. Outros impostos relacionados a à atividade comercial
4.8.5. As empresas como facilitadoras do trabalho do Estado

4.9. Sistemas de controles das empresas

4.9.1. Análise das demonstrações financeiras
4.9.2. O balanço da empresa
4.9.3. A conta de lucros e perdas
4.9.4. A demonstração de fluxos de caixa
4.9.5. Análise de proporção

4.10. Gestão Financeira

4.10.1. As decisões financeiras da empresa
4.10.2. O departamento financeiro
4.10.3. Excedentes de caixa
4.10.4. Riscos associados à gestão financeira
4.10.5. Gerenciamento de riscos da gestão financeira

4.11. Planejamento Financeiro

4.11.1. Definição de planejamento financeiro
4.11.2. Ações a serem tomadas no planejamento financeiro
4.11.3. Criação e estabelecimento da estratégia de negócios
4.11.4. O quadro Cash Flow
4.11.5. Balanced Scorecard

4.12. Estratégia Financeira Corporativa

4.12.1. Estratégia corporativa e fontes de financiamento
4.12.2. Produtos financeiros de financiamento empresarial

4.13. Contexto macroeconômico

4.13.1. Contexto macroeconômico
4.13.2. Indicadores econômicos
4.13.3. Mecanismos de monitoramento de magnitudes macroeconômicas
4.13.4. Os ciclos econômicos

4.14. Financiamento estratégico

4.14.1. Autofinanciamento
4.14.2. Aumento dos fundos próprios
4.14.3. Recursos híbridos
4.14.4. Financiamento por meio de intermediários

4.15. Mercados financeiros e de capitais

4.15.1. Mercado monetário
4.15.2. Mercado de Renda Fixa
4.15.3. Mercado de Renda Variável
4.15.4. Mercado de divisas
4.15.5. A Bolsa de Derivativos

4.16. Análise e planejamento financeiro

4.16.1. Análise de Balanço de Situação
4.16.2. Análise da Conta de Lucros e Perdas
4.16.3. Análise de Rentabilidade

4.17. Análise e resolução de casos/problemas

4.17.1. Informações financeiras da Industria de Design e Têxtil, S.A. (INDITEX)

Módulo 5. Gestão operacional e logística

5.1. Direção e gestão de operações

5.1.1. O papel das operações
5.1.2. O impacto das operações na gestão de negócios
5.1.3. Introdução à estratégia de operações
5.1.4. Gestão de operações

5.2. Organização industrial e logística

5.2.1. Departamento de Organização Industrial
5.2.2. Departamento de Logística

5.3. Estrutura e tipos de produção (MTS, MTO, ATO, ETO,.)

5.3.1. Sistemas de produção
5.3.2. Estratégia de produção
5.3.3. Sistemas de gestão de inventário
5.3.4. Indicadores de produção

5.4. Estrutura e tipos de suprimentos

5.4.1. Função do aprovisionamento
5.4.2. Gerenciamento de aquisições
5.4.3. Tipos de compra
5.4.4. Gerenciamento de compras de uma empresa com eficiência
5.4.5. Estágios do processo de decisão de compra

5.5. Controle econômico das compras

5.5.1. Influência econômico das compras
5.5.2. Centro de custos
5.5.3. Orçamentos
5.5.4. Orçamento x gasto real
5.5.5. Ferramentas de controle orçamentário

5.6. Controle das operações de armazéns

5.6.1. Controle de inventário
5.6.2. Sistema de localização
5.6.3. Técnicas de gestão de estoque
5.6.4. Sistemas de armazenamento

5.7. Gestão estratégica de compras

5.7.1. Estratégia Empresarial
5.7.2. Planejamento estratégico
5.7.3. Estratégia de compras

5.8. Tipologia da cadeia de suprimentos (SCA)

5.8.1. Cadeia de abastecimento
5.8.2. Benefícios do gerenciamento da cadeia de suprimentos
5.8.3. Cadeia de abastecimento

5.9. Supply chain management

5.9.1. Gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM)
5.9.2. Custos e eficiência da cadeia de operações
5.9.3. Padrões de demanda
5.9.4. Estratégia e mudança de operações

5.10. Interações do SCA com todas as áreas

5.10.1. Interação da cadeia de abastecimentos
5.10.2. Interação da cadeia de abastecimentos. Integração por partes
5.10.3. Problemas de integração da cadeia de abastecimentos
5.10.4. Cadeia de abastecimento 4,0. 

5.11. Custos da logística

5.11.1. Custos logísticos
5.11.2. Problemas de custos logísticos
5.11.3. Otimização dos custos logísticos

5.12. Rentabilidade e eficiência das cadeias logísticas: KPIS

5.12.1. Cadeia logística
5.12.2. Rentabilidade e eficiência das cadeias logísticas
5.12.3. Indicadores Rentabilidade e eficiência das cadeias logísticas

5.13. Gestão de processos

5.13.1. A gestão dos processos
5.13.2. Enfoque baseado em processos: Mapa de processos
5.13.3. Melhorias na gestão de processos

5.14. Distribuição e logística transporte

5.14.1. Distribuição na cadeia de suprimentos
5.14.2. Logística de transporte
5.14.3. Sistemas de informações geográficas como suporte à logística

5.15. Logística e clientes

5.15.1. Análise da demanda
5.15.2. Previsão de demanda e vendas
5.15.3. Planejamento de vendas e operações
5.15.4. Planejamento participativo, previsão e reabastecimento (CPFR)

5.16. Logística internacional

5.16.1. Processos de exportação e importação
5.16.2. Alfândega
5.16.3. Formas e meios de pagamento internacional
5.16.4. Plataformas logísticas internacionais

5.17. Outsourcing de operações

5.17.1. Gestão de Operações e Outsourcing
5.17.2. Implementação do outsourcing em ambientes logísticos

5.18. Competitividade nas operações

5.18.1. Gestão de operações
5.18.2. Competitividade operacional
5.18.3. Estratégia de operações e vantagens competitivas

5.19. Gestão da qualidade

5.19.1. Clientes internos e externos
5.19.2. Os custos da qualidade
5.19.3. A melhoria contínua e a filosofia Deming

Módulo 6. Gestão de Sistemas de Informação

6.1. Meios tecnológicos

6.1.1. Tecnologia e globalização
6.1.2. Ambiente econômico e tecnologia
6.1.3. Ambiente tecnológico e seu impacto nas empresas

6.2. Sistemas e tecnologias de informação nos negócios

6.2.1. Evolução do modelo de TI
6.2.2. Organização e departamento de TI
6.2.3. Tecnologia da informação e ambiente econômico

6.3. Estratégia corporativa e estratégia tecnológica

6.3.1. Criação de valor para clientes e acionistas
6.3.2. Decisões estratégicas SI/TI
6.3.3. Estratégia corporativa vs. tecnologia e estratégia digital

6.4. Gestão de Sistemas de Informação

6.4.1. Governança corporativa de tecnologia e sistemas de informação
6.4.2. Gerenciamento de sistemas de informação nas empresas
6.4.3. Gerentes de sistemas de informação especializados em sistemas de informação: papéis e funções

6.5. Planejamento estratégico de sistemas de informação

6.5.1. Sistemas de informação e estratégia corporativa
6.5.2. Planejamento estratégico de sistemas de informação
6.5.3. Fases do planejamento estratégico dos sistemas de informação

6.6. Sistemas de informação para a tomada de decisões

6.6.1. Business Intelligence
6.6.2. Data Warehouse
6.6.3. BSC ou Balanced Scorecard

6.7. Explorando informações

6.7.1. SQL: Bases de dados relacional. Conceitos básicos
6.7.2. Redes e comunicações
6.7.3. Sistema operacional: Modelos de dados padronizados
6.7.4. Sistema estratégico: OLAP, modelo multidimensional e Dashboards gráficos
6.7.5. Análise estratégica do BD e composição do relatório

6.8. Business Intelligence empresarial

6.8.1. O mundo dos dados
6.8.2. Conceitos relevantes
6.8.3. Principais características
6.8.4. Soluções no mercado atual
6.8.5. Arquitetura geral de uma solução BI
6.8.6. Ciber-segurança em BI e Data Science

6.9. Novo conceito empresarial

6.9.1. Por que a BI?
6.9.2. Obtenção da Informação
6.9.3. BI nos diferentes departamentos da empresa
6.9.4. Razões para investir em BI

6.10. Ferramentas e soluções de BI

6.10.1. Como escolher a melhor ferramenta?
6.10.2. Microsoft Power BI, MicroStrategy e Tableau
6.10.3. SAP BI, SAS BI e Qlikview
6.10.4. Prometeus

6.11. Planejamento e gestão do Projeto BI

6.11.1. Primeiros passos para definir um projeto de BI
6.11.2. Solução BI para sua empresa
6.11.3. Requisitos e objetivos

6.12. Aplicações de gestão corporativa

6.12.1. Sistemas de informação e Gestão corporativa
6.12.2. Aplicações para a gestão corporativa
6.12.3. Sistemas Enterpise Resource Planning ou ERP

6.13. Transformação Digital

6.13.1. Estrutura conceitual para transformação digital
6.13.2. Transformação digital; elementos-chave, benefícios e desvantagens
6.13.3. Transformação digital nas empresas

6.14. Tecnologias e tendências

6.14.1. Principais tendências em tecnologia que estão mudando os modelos de negócios
6.14.2. Análise das principais tecnologias emergentes

6.15. Outsourcing de TI

6.15.1. Estrutura conceitual do outsourcing
6.15.2. Outsourcing e seu impacto nos negócios
6.15.3. Fatores-chave para a implementação de um sistema corporativo de outsourcing de TI

Módulo 7. Gestão Comercial, Marketing Estratégica e Comunicação Corporativa

7.1. Gestão Comercial

7.1.1. Estrutura conceitual para Gestão Comercial
7.1.2. Estratégia e Planejamento Comercial
7.1.3. A função dos gerentes comerciais

7.2. Marketing

7.2.1. Conceito de Marketing
7.2.2. Noções básicas de marketing
7.2.3. Atividades de marketing da empresa

7.3. Gestão estratégica de Marketing

7.3.1. Conceito de marketing estratégico
7.3.2. Conceito de planejamento estratégico de marketing
7.3.3. Etapas do processo de planejamento estratégico de marketing

7.4. Marketing digital e e-commerce

7.4.1. Objetivos do marketing digital e comércio eletrônico
7.4.2. Marketing digital e mídia utilizada
7.4.3. Comércio eletrônico Contexto geral
7.4.4. Categoria: do comércio eletrônico
7.4.5. Vantagens e desvantagens do E-Commerce em relação ao comércio tradicional

7.5. Managing Digital Business

7.5.1. Estratégia competitiva diante do aumento da digitalização da mídia
7.5.2. Design e criação de um plano de Marketing Digital
7.5.3. Análise do ROI em um plano de Marketing Digital

7.6. Marketing digital para fortalecer a marca

7.6.1. Estratégias online para melhorar a reputação de sua marca
7.6.2. Branded Content & Storytelling

7.7. Estratégia de Marketing Digital

7.7.1. Definir a estratégia de Marketing Digital
7.7.2. Ferramentas de estratégia de marketing digital

7.8. Marketing digital para atrair e reter clientes

7.8.1. Estratégias de fidelização e engajamento via internet
7.8.2. Visitor Relationship Management
7.8.3. Hipersegmentação

7.9. Gerenciamento de campanhas digitais

7.9.1. O que é uma campanha de publicidade digital?
7.9.2. Etapas para lançar uma campanha de marketing online
7.9.3. Erros em campanhas de publicidade digital

7.10. Plano de Marketing Online

7.10.1. O que é um plano de marketing online?
7.10.2. Etapas para criar um plano de marketing online
7.10.3. Vantagens de ter um plano de marketing online

7.11. Blended Marketing

7.11.1. O que é Blended Marketing?
7.11.2. Diferenças entre marketing online e offline
7.11.3. Aspectos a serem levados em conta na estratégia de Blended Marketing
7.11.4. Características de uma estratégia de Blended Marketing
7.11.5. Recomendações em Blended Marketing
7.11.6. Beneficios do Blended Marketing

7.12. Estratégia de Vendas

7.12.1. Estratégia de Vendas
7.12.2. Métodos de Vendas

7.13. Comunicações corporativas

7.13.1. Conceito
7.13.2. Importância da comunicação na organização
7.13.3. Tipo da comunicação nas organizações
7.13.4. Funções da comunicação na organização
7.13.5. Elementos da comunicação
7.13.6. Problemas de comunicação
7.13.7. Cenários de comunicação

7.14. Estratégia de Comunicação Corporativa

7.14.1. Motivação, ação social, participação e programas de capacitação com RH
7.14.2. Ferramentas de comunicação interna e mídia
7.14.3. O plano de comunicação interna

7.15. Comunicação e reputação digital

7.15.1. Reputação online
7.15.2. Como medir a reputação digital?
7.15.3. Ferramentas de reputação online
7.15.4. Relatório de reputação online
7.15.5. Branding online

Módulo 8. Pesquisa de mercado, publicidade e gerenciamento de marketing

8.1. Pesquisa de mercado

8.1.1. Pesquisa de mercados: Origem histórica
8.1.2. Análise e evolução da estrutura conceitual da pesquisa de mercado
8.1.3. Elementos-chave e contribuição de valor da pesquisa de mercado

8.2. Métodos e Técnicas de Pesquisa Quantitativa

8.2.1. Tamanho da amostra
8.2.2. Amostragem
8.2.3. Tipos de técnicas quantitativas

8.3. Métodos e Técnicas de Pesquisa qualitativas

8.3.1. Tipos de pesquisa qualitativa
8.3.2. Técnicas de pesquisa qualitativa

8.4. Segmentação de Mercado

8.4.1. Conceito de segmentação de mercados
8.4.2. Utilidade e requisitos de segmentação
8.4.3. Segmentação de mercados de consumo
8.4.4. Segmentação de mercado industriais
8.4.5. Estratégias de segmentação
8.4.6. A segmentação baseada em critérios do marketing-mix
8.4.7. Metodologia de segmentação de mercado

8.5. Gestão de Projetos de Pesquisa

8.5.1. A pesquisa de mercado como um processo
8.5.2. Fases de planejamento na pesquisa de mercado
8.5.3. Fases de execução na pesquisa de mercado
8.5.4. Gestão de Projetos de Pesquisa

8.6. Pesquisa de mercado internacional

8.6.1. Pesquisa de mercado internacional
8.6.2. Processo da pesquisa de mercados internacionais
8.6.3. A importância das fontes secundárias na pesquisa de mercado internacional

8.7. Os estudos de viabilidade

8.7.1. Conceito e utilidade
8.7.2. Esboço de um estudo de viabilidade
8.7.3. Desenvolvimento de um estudo de viabilidade

8.8. Propaganda

8.8.1. Contexto histórico da publicidade
8.8.2. Estrutura conceitual da publicidade: Princípios, conceito de briefing e posicionamento
8.8.3. Agências de publicidade, agências de mídia e profissionais de publicidade
8.8.4. Importância da publicidade nos negócios
8.8.5. Tendências e desafios da publicidade

8.9. Desenvolvimento do plano de Marketing

8.9.1. Conceito do plano de Marketing
8.9.2. Análise e diagnóstico da situação
8.9.3. Decisões estratégicas de marketing
8.9.4. Decisões operacionais de marketing

8.10. Estratégias promocionais e Merchandising

8.10.1. Comunicação de Marketing Integrado
8.10.2. Plano de comunicação publicitária
8.10.3. O Merchandising como técnica de comunicação

8.11. Planejamento da mídia

8.11.1. Origem e evolução do planejamento de mídia
8.11.2. Os meios de comunicação
8.11.3. Plano de mídia

8.12. Fundamentos da Gestão Comercial

8.12.1. A função da gerência comercial
8.12.2. Sistemas de análise da situação comercial competitiva da empresa/mercado
8.12.3. Sistemas de planejamento de negócios da empresa
8.12.4. Principais estratégias competitivas

8.13. Negociações Comerciais

8.13.1. Negociações Comerciais
8.13.2. Questões psicológicas de negociação
8.13.3. Principais métodos de negociação
8.13.4. O processo de negociação

8.14. Tomada de Decisão em Gestão de Negócios

8.14.1. Estratégia Comercial e Estratégia Competitiva
8.14.2. Modelos de Tomada de Decisão
8.14.3. Análise e ferramentas de tomada de decisão
8.14.4. Comportamento humano na tomada de decisões

8.15. Direção e Gestão da Rede de Vendas

8.15.1. Sales Management. Gestão de vendas
8.15.2. Redes a Serviço da Atividade Comercial
8.15.3. Políticas de seleção e capacitação de vendedores
8.15.4. Sistemas de remuneração para redes comerciais próprias e externas
8.15.5. Gerenciamento do processo comercial. Controle e assistência ao trabalho da equipe comercial com base nas informações

8.16. Implementação da Função Comercial

8.16.1. Recrutamento de representantes de vendas próprios e agentes de vendas
8.16.2. Controle da Atividade Comercial
8.16.3. O código de ética para a equipe comercial
8.16.4. Conformidade regulatória
8.16.5. Padrões de conduta comercial geralmente aceitos

8.17. Gerenciamento de Key Accounts

8.17.1. Conceito de gestão de contas-chave
8.17.2. O Key Account Manager
8.17.3. Estratégias de gestão de contas-chave

8.18. Gestão Financeira e Orçamentária

8.18.1. Ponto de equilíbrio
8.18.2. Desvios no orçamento de vendas. Controle do gerenciamento e do plano anual de vendas
8.18.3. Impacto financeiro das decisões estratégicas de negócios
8.18.4. Gerenciamento de ciclo, rotações, lucratividade, lucratividade e liquidez
8.18.5. Conta de resultados

Módulo 9. Inovação e gestão de projetos

9.1. Inovação

9.1.1. Introdução à inovação
9.1.2. Inovação no ecossistema empresarial
9.1.3. Instrumentos e ferramentas para o processo de inovação empresarial

9.2. Estratégia de inovação

9.2.1. Inteligência estratégica e inovação
9.2.2. Estratégia de inovação

9.3. Project Management para startups

9.3.1. Conceito de startup
9.3.2. Filosofia Lean Startup
9.3.3. Estágios no desenvolvimento de uma startup
9.3.4. A função de um gerente de projeto em uma startup

9.4. Projeto e validação do modelo de negócios

9.4.1. Estrutura conceitual de um modelo de negócios
9.4.2. Validação do design dos modelos de negócios

9.5. Direção e gestão de projetos

9.5.1. Direção e gerenciamento de projetos: Identificação de oportunidades para desenvolver projetos de inovação corporativa
9.5.2. Principais estágios ou fases na liderança e gerenciamento de projetos de inovação

9.6. Gerenciamento de mudanças em projetos: Gestão de capacitação

9.6.1. Conceito de gerenciamento de mudanças
9.6.2. O processo de gerenciamento de mudanças
9.6.3. Implementação da mudança

9.7. Gestão da comunicação de projetos

9.7.1. Gestão das comunicações do projeto
9.7.2. Conceitos-chave para o gerenciamento de comunicações
9.7.3. Tendências emergentes
9.7.4. Adaptação à equipe
9.7.5. Planejamento da gestão das comunicações
9.7.6. Gerenciando as comunicações
9.7.7. Monitoramento de comunicações

9.8. Metodologias tradicionais e inovadoras

9.8.1. Metodologias inovadoras
9.8.2. Princípios básicos do Scrum
9.8.3. Diferenças entre os principais aspectos do Scrum e das metodologias tradicionais

9.9. Criação de uma startup

9.9.1. Criação de uma startup
9.9.2. Organização e cultura
9.9.3. As dez principais razões pelas quais fracassam as startups
9.9.4. Aspectos legais

9.10. Planejamento de gerenciamento de risco dos projetos

9.10.1. Planejar riscos
9.10.2. Elementos para a criação de um plano de gerenciamento de riscos
9.10.3. Ferramentas para criar um plano de gerenciamento de riscos
9.10.4. Conteúdo do plano de gerenciamento de riscos

Módulo 10. Management Directivo

10.1. Management

10.1.1. Conceito de General Management
10.1.2. A ação do Manager Geral
10.1.3. O Gerente Geral e suas funções
10.1.4. Transformando o trabalho de gestão

10.2. Gestores e suas funções A cultura organizacional e suas abordagens

10.2.1. Gestores e suas funções A cultura organizacional e suas abordagens

10.3. Gestão operacional

10.3.1. Importância da gestão
10.3.2. A cadeia de valor
10.3.3. Gestão de qualidade

10.4. Oratória e capacitação do porta-voz

10.4.1. Comunicação interpessoal
10.4.2. Habilidades de comunicação e influência
10.4.3. Obstáculos à comunicação

10.5. Ferramentas de comunicação pessoal e organizacional

10.5.1. Comunicação interpessoal
10.5.2. Ferramentas de comunicação interpessoal
10.5.3. Comunicação na organização
10.5.4. Ferramentas na organização

10.6. Comunicação em situações de crise

10.6.1. Crise
10.6.2. Fases da crise
10.6.3. Mensagens: Conteúdos e momentos

10.7. Preparando um plano de crise

10.7.1. Análise de problemas potenciais
10.7.2. Planejamento
10.7.3. Adequação de pessoal

10.8. Inteligência emocional

10.8.1. Inteligência emocional e comunicação
10.8.2. Assertividade, Empatia e Escuta Ativa
10.8.3. Autoestima e comunicação emocional

10.9. Branding personal

10.9.1. Estratégias para o branding pessoal
10.9.2. Leis de Branding pessoal
10.9.3. Ferramentas pessoais de construção de marca

10.10. Liderança e gestão de equipes

10.10.1. Liderança e estilos de liderança
10.10.2. Habilidades e desafios de liderança
10.10.3. Gestão de processos de mudança
10.10.4. Gestão de equipes multiculturais

Módulo 11. Estrutura da comunicação

11.1. Teoria, conceito e método de estrutura da comunicação

11.1.1. Introdução
11.1.2. Autonomia da disciplina e das relações com outras matérias
11.1.3. O método estruturalista
11.1.4. Definição e objeto da estrutura da comunicação
11.1.5. Guia para a análise da estrutura da comunicação

11.2. Nova ordem internacional de comunicação

11.2.1. Introdução
11.2.2. Controle do Estado: monopólios
11.2.3. Comercialização da comunicação
11.2.4. Dimensão cultural da comunicação

11.3. Grandes agências informativas

11.3.1. Introdução
11.3.2. O que é uma agência de informação
11.3.3. Informações e notícias
11.3.4. Antes da Internet
11.3.5. As agências de notícias podem ser vistas graças à Internet
11.3.6. As grandes agências mundiais

11.4. A indústria publicitária e sua relação com o sistema de mídia

11.4.1. Introdução
11.4.2. Indústria publicitária
11.4.3. A necessidade de publicidade na mídia
11.4.4. A estrutura da indústria publicitária
11.4.5. A mídia e sua relação com a indústria publicitária
11.4.6. Regulamentação e ética publicitária

11.5. Cinema e o mercado da cultura e do lazer

11.5.1. Introdução
11.5.2. A complexidade do cinema
11.5.3. A origem da indústria
11.5.4. Hollywood, a capital mundial do cinema

11.6. O poder político e a mídia

11.6.1. Introdução
11.6.2. Influência da mídia na formação da sociedade
11.6.3. Meios de comunicação e poder político

11.7. Concentração da mídia e políticas de comunicação

11.7.1. Introdução
11.7.2. Concentração da mídia
11.7.3. Políticas de comunicação

11.8. Estrutura da comunicação na América Latina

11.8.1. Introdução
11.8.2. Estrutura da comunicação na América Latina
11.8.3. Novas tendências

11.9. O sistema de mídia na América Hispânica e a digitalização do jornalismo

11.9.1. Introdução
11.9.2. Abordagem histórica
11.9.3. Bipolaridade do sistema de mídia hispano-americano
11.9.4. Mídia hispânica nos EE. UA

11.10. A digitalização e o futuro do jornalismo

11.10.1. Introdução
11.10.2. A digitalização e a nova estrutura da mídia
11.10.3. A estrutura da comunicação nos países democráticos

Módulo 12. Teoria da comunicação social

12.1. A arte da comunicação

12.1.1. Introdução: o estudo da comunicação como ciência social
12.1.2. O conhecimento

12.1.2.1. As fontes de conhecimento

12.1.3. Os métodos científicos

12.1.3.1. O método dedutivo
12.1.3.2. O método indutivo
12.1.3.3. O método hipotético-dedutivo

12.1.4. Conceitos comuns em pesquisa científica

12.1.4.1. Variáveis dependentes e independentes
12.1.4.2. Hipóteses
12.1.4.3. Operacionalização
12.1.4.4. A lei ou teoria do hedging

12.2. Elementos da comunicação

12.2.1. Introdução
12.2.2. Elementos da comunicação
12.2.3. Pesquisa empírica

12.2.3.1. Pesquisa básica vs. pesquisa aplicada
12.2.3.2. Paradigmas de pesquisa
12.2.3.3. Valores em pesquisa
12.2.3.4. A unidade de análise
12.2.3.5. Estudos transversais e longitudinais

12.2.4. Definindo a comunicação

12.3. Trajetórias de pesquisa em comunicação social

12.3.1. Introdução. A comunicação no mundo antigo
12.3.2. Teoristas da comunicação

12.3.2.1. Grécia
12.3.2.2. Os sofistas, teóricos precoces da comunicação
12.3.2.3. Retórica aristotélica
12.3.2.4. Cícero e os cânones da retórica
12.3.2.5. Quintiliano: a instituição oratória

12.3.3. O período moderno: A teoria da argumentação

12.3.3.1. Humanismo anti-retoricista
12.3.3.2. A comunicação no Barroco
12.3.3.3. Do Iluminismo à sociedade de massa

12.3.4. O século XX: a retórica dos Mass Media

12.3.4.1. Comunicação de mídia

12.4. Comportamento comunicativo

12.4.1. Introdução: O processo comunicativo
12.4.2. Comportamento comunicativo

12.4.2.1. A etologia animal e o estudo da comunicação humana
12.4.2.2. O contexto biológico da comunicação
12.4.2.3. Comunicação Intrapessoal
12.4.2.4. Padrões de comportamento comunicativo

12.4.3. O estudo do comportamento comunicativo não verbal

12.4.3.1. O movimento do corpo como um padrão de ação comunicativa
12.4.3.2. O conteúdo latente da comunicação não verbal: Engano nos movimentos corporais

12.5. A transação comunicativa

12.5.1. Introdução: A transação comunicativa
12.5.2. Análise transacional

12.5.2.1. O Eu - criança
12.5.2.2. O Eu - progenitor
12.5.2.3. O Eu - adulto

12.5.3. Classificação das transações

12.6. Identidade, autoconceito e comunicação

12.6.1. Introdução
12.6.2. Identidade, autoconceito e comunicação

12.6.2.1. Micropolítica transacional e autoconceito: interação como negociação de identidades
12.6.2.2. A estratégia das emoções negativas
12.6.2.3. A estratégia das emoções positivas
12.6.2.4. A estratégia de induzir emoções em outros
12.6.2.5. A estratégia de compromisso mútuo
12.6.2.6. A estratégia de piedade ou compreensão

12.6.3. A apresentação de si mesmo em rituais cotidianos

12.6.3.1. Interacionismo simbólico

12.6.4. O Construtivismo
12.6.5. Autoconceito motivado a interagir

12.6.5.1. A teoria da ação fundamentada

12.6.6. Pragmática conversacional

12.7. Comunicação em grupos e organizações

12.7.1. Introdução: O processo comunicativo
12.7.2. Comportamento comunicativo

12.7.2.1. A etologia animal e o estudo da comunicação humana
12.7.2.2. O contexto biológico da comunicação
12.7.2.3. Comunicação Intrapessoal
12.7.2.4. Padrões de comportamento comunicativo

12.7.3. O estudo do comportamento comunicativo não verbal

12.7.3.1. O movimento do corpo como um padrão de ação comunicativa
12.7.3.2. O conteúdo latente da comunicação não verbal: Engano nos movimentos corporais

12.8. Comunicação de mídia I

12.8.1. Introdução
12.8.2. Comunicação de mídia
12.8.3. Características da mídia e de suas mensagens

12.8.3.1. Os meios de comunicação de massa
12.8.3.2. Funções da mídia

12.8.4. Os poderosos efeitos dos meios de comunicação de massa

12.8.4.1. A mídia nos diz o que pensar e o que não pensar

12.9. Comunicação de mídia II

12.9.1. Introdução
12.9.2. A teoria hipodérmica
12.9.3. Os efeitos limitados da mídia
12.9.4. Os usos e gratificações da comunicação de massa

12.9.4.1. Teoria de usos e recompensas
12.9.4.2. Origens e princípios
12.9.4.3. Objetivos da teoria de usos e gratificações
12.9.4.4. Teoria da Expectativa

12.10. Comunicação de mídia III

12.10.1. Introdução
12.10.2. Comunicação computadorizada e realidade virtual

12.10.2.1. Comunicação mediada por computador: O problema de sua integração teórica
12.10.2.2. Definições de comunicação computadorizada

12.10.3. Evolução da teoria dos usos e recompensas

12.10.3.1. Reforços da teoria da dependência da mídia

12.10.4. A realidade virtual como um objeto de estudo emergente

12.10.4.1. Imersão psicológica do usuário

12.10.5. Telepresença

Módulo 13. Tecnologia e Gestão da Informação e do Conhecimento

13.1. Novas tendências da comunicação

13.1.1. Introdução à informática
13.1.2. O que é um computador?

13.1.2.1. Elementos de um computador

13.1.3. Os arquivos

13.1.3.1. A compressão de arquivos

13.1.4. Representação e medição de informações
13.1.5. Ensino à distância
13.1.6. Regras básicas da comunicação online
13.1.7. Como fazer o download de informações na internet?

13.1.7.1. Guardar uma imagem

13.1.8. O fórum como um lugar de interação

13.2. O projeto as utilidades de aulas virtuais para o ensino à distância

13.2.1. Introdução
13.2.2. A educação à distância

13.2.2.1. Características
13.2.2.2. Vantagens da educação à distância
13.2.2.3. Gerações de Educação à distância

13.2.3. As aulas virtuais no ensino à distância

13.2.3.1. O projeto de aulas virtuais para o ensino à distância

13.2.4. Os mundos virtuais e a educação à distância

13.2.4.1. Second Life

13.3. Técnicas de planejamento e organização

13.3.1. Introdução
13.3.2. Mapas de conhecimento

13.3.2.1. Funcionalidades
13.3.2.2. Classificação dos mapas de conhecimento
13.3.2.3. Conceito e definição do mapa de conhecimento
13.3.2.4. Mapeamento ou aplicação de conhecimento

13.3.3. Construção de mapas de conhecimento
13.3.4. Tipos de mapas de conhecimento
13.3.5. Mapas de conhecimento com nome próprio

13.3.5.1. Mapas de conceitos
13.3.5.2. Mapas mentais
13.3.5.3. Páginas amarelas

13.4. Ambientes de trabalho colaborativos: Ferramentas e aplicativos na nuvem

13.4.1. Introdução
13.4.2. Benchmarking

13.4.2.1. Conceitos

13.4.3. Benchmark e benchmarking
13.4.4. Tipos e fases de benchmarking. Enfoques e aproximações ao benchmarking
13.4.5. Custos e benefiícios do benchmarking
13.4.6. O caso Xerox
13.4.7. Memórias institucionais

13.5. Comunicação online e comunicação online para aprendizagem

13.5.1. Introdução
13.5.2. A comunicação online

13.5.2.1. O que é comunicação e como ela é feita?
13.5.2.2. O que é comunicação online?
13.5.2.3. Comunicação online para aprendizagem
13.5.2.4. Comunicação online para a aprendizagem do estudante à distância

13.5.3. Ferramentas de comunicação online gratuitas

13.5.3.1. E-mail
13.5.3.2. Ferramentas de mensagens instantâneas
13.5.3.3. Google Talk
13.5.3.4. Pidgin
13.5.3.5. Facebook Messenger
13.5.3.6. WhatsApp

13.6. Gestão do conhecimento

13.6.1. Introdução à gestão do conhecimento
13.6.2. Matrizes FADO
13.6.3. O que é comunicação e como ela é feita?
13.6.4. Definição

13.6.4.1. Etapas para a construção de um diagrama de causa-efeito

13.7. Ferramentas de processamento de dados Planilhas

13.7.1. Introdução às Planilhas
13.7.2. Origens
13.7.3. Células
13.7.4. Operações aritméticas básicas em planilhas

13.7.4.1. As quatro operações básicas

13.7.5. Operações com constantes
13.7.6. Operações com variáveis Vantagens
13.7.7. Relativas

13.8. Ferramentas de apresentação digital

13.8.1. Introdução
13.8.2. Como preparar apresentações acadêmicas eficazes?

13.8.2.1. Planejamento e esboço da apresentação

13.8.3. Produção
13.8.4. SlideShare

13.8.4.1. Principais características e funcionalidade
13.8.4.2. Como usar o SlideShare?

13.9. Fontes de informação online

13.9.1. Introdução
13.9.2. Meios de comunicação tradicionais

13.9.2.1. Rádio
13.9.2.2. Imprensa
13.9.2.3. Televisão

13.9.3. Blog
13.9.4. YouTube
13.9.5. Redes sociais

13.9.5.1. Facebook
13.9.5.2. Twitter
13.9.5.3. Instagram
13.9.5.4. Snapchat

13.9.6. Publicidade nos motores de busca
13.9.7. Newletters

13.10. A saturação das informações

13.10.1. Introdução
13.10.2. A saturação de informações

13.10.2.1. A Informação no mundo atual
13.10.2.2. Imprensa
13.10.2.3. Televisão
13.10.2.4. Rádio
13.10.3. A Manipulação das informações

Módulo 14. Fundamentos da comunicação no ambiente digital

14.1. Web 2.0. ou web social

14.1.1. Organização na era da conversação
14.1.2. Web 2.0. são pessoas
14.1.3. Ambiente digital e novos formatos de comunicação

14.2. Comunicação e reputação digital

14.2.1. Relatório de reputação online
14.2.2. Netiqueta e melhores práticas em redes sociais
14.2.3. Marcas e redes 2.0. 

14.3. Projetando e planejando um plano de reputação online

14.3.1. Visão geral das principais Social Media
14.3.2. Plano de reputação da marca
14.3.3. Métricas gerais, ROI e CRM social
14.3.4. Crise online e SEO reputacional

14.4. Plataformas generalistas, profissionais e de microblogging

14.4.1. Facebook
14.4.2. LinkedIn
14.4.3. Google +
14.4.4. Twitter

14.5. Plataformas de vídeo, imagem e mobilidade

14.5.1. YouTube
14.5.2. Instagram
14.5.3. Flickr
14.5.4. Vimeo
14.5.5. Pinterest

14.6. Estratégia de conteúdo e storytelling

14.6.1. Blogging corporativo
14.6.2. Estratégia de marketing de conteúdo
14.6.3. Criação de um plano de conteúdo
14.6.4. Estratégia de curadoria de conteúdo

14.7. Estratégias em Mídia Social

14.7.1. Relações públicas corporativas e Social Media
14.7.2. Definição da estratégia a ser seguida em cada meio
14.7.3. Análise e avaliação dos resultados

14.8. Administração comunitária

14.8.1. papéis, tarefas e responsabilidades da administração comunitária
14.8.2. Gerente de Mídias Sociais
14.8.3. Estrategista de mídia social

14.9. Plano de mídia social

14.9.1. Elaboração de um plano de social media
14.9.2. Calendário, orçamento, expectativas e monitoramento
14.9.3. Protocolo de contingência em caso de crise

14.10. Ferramentas de monitoramento online

14.10.1. Ferramentas de gestão e aplicações desktop
14.10.2. Ferramentas de monitoramento e pesquisa

Módulo 15. Comunicação escrita

15.1. História da comunicação

15.1.1. Introdução
15.1.2. A comunicação na antiguidade
15.1.3. A revolução da comunicação
15.1.4. A comunicação atual

15.2. Comunicação oral e escrita

15.2.1. Introdução
15.2.2. O texto e sua linguística
15.2.3. O texto e suas propriedades: coerência e coesão

15.2.3.1. Coesão e Coerência
15.2.3.2. Coesão
15.2.3.3. Recorrência

15.3. Planejamento ou pré-escrita

15.3.1. Introdução
15.3.2. O processo de escrita
15.3.3. O planejamento
15.3.4. A documentação

15.4. O ato de escrita

15.4.1. Introdução
15.4.2. Estilo
15.4.3. Léxico
15.4.4. Oração
15.4.5. Parágrafo

15.5. Reescrita

15.5.1. Introdução
15.5.2. A revisão
15.5.3. Como usar o computador para melhorar o texto

15.5.3.1. Dicionário
15.5.3.2. Buscar/mudar
15.5.3.3. Sinônimos
15.5.3.4. Parágrafo
15.5.3.5. Cores/Ênfase
15.5.3.6. Cortar e colar
15.5.3.7. Controle de mudanças, comentários e comparação de versões

15.6. Questões ortográficas e gramaticais

15.6.1. Introdução
15.6.2. Problemas de acentuação mais comuns
15.6.3. Maiúsculas
15.6.4. Sinais de pontuação
15.6.5. Abreviaturas e siglas
15.6.6. Outros sinais
15.6.7. Alguns problemas

15.7. Modelos textuais: A descrição

15.7.1. Introdução
15.7.2. Definição
15.7.3. Tipos de descrição
15.7.4. Classes de descrição
15.7.5. Técnicas
15.7.6. Elementos linguísticos

15.8. Modelos textuais: A narrativa

15.8.1. Introdução
15.8.2. Definição
15.8.3. Características
15.8.4. Elementos
15.8.5. O narrador
15.8.6. Elementos linguísticos

15.9. Modelos textuais: a exposição e o gênero epistolar

15.9.1. Introdução
15.9.2. A exposição
15.9.3. Gênero epístola
15.9.4. Elementos

15.10. Modelos textuais: A argumentação

15.10.1. Introdução
15.10.2. Definição
15.10.3. Elementos e estrutura da argumentação
15.10.4. Tipos de argumentos
15.10.5. Falácias
15.10.6. Estrutura
15.10.7. Características linguísticas

15.11. Escrita acadêmica

15.11.1. Introdução
15.11.2. Trabalho científico
15.11.3. O resumo
15.11.4. A resenha
15.11.5. O ensaio
15.11.6. As citações
15.11.7. Escrita na Internet

Módulo 16. Comunicação televisiva

16.1. A mensagem na televisão

16.1.1. Introdução
16.1.2. A mensagem na televisão
16.1.3. TV como a união da imagem dinâmica e do áudio

16.2. História e evolução do meio televisivo

16.2.1. Introdução
16.2.2. Origens do meio televisivo
16.2.3. História e evolução no mundo do meio televisivo

16.3. Gêneros e formatos de televisão

16.3.1. Introdução
16.3.2. Gêneros de televisão
16.3.3. Formatos de televisão

16.4. O roteiro na televisão

16.4.1. Introdução
16.4.2. Tipos de roteiros
16.4.3. Papel do script na televisão

16.5. Programação televisiva

16.5.1. Introdução
16.5.2. História
16.5.3. Programação de bloco
16.5.4. Programação cruzada
16.5.5. Contraprogramação

16.6. Linguagem e narração na televisão

16.6.1. Introdução
16.6.2. Linguagem na televisão
16.6.3. Narração na televisão

16.7. Técnicas de locução e expressão

16.7.1. Introdução
16.7.2. Técnicas de locução
16.7.3. Técnicas de expressão

16.8. Criatividade na televisão

16.8.1. Introdução
16.8.2. Criatividade na televisão
16.8.3. O futuro da televisão

16.9. Produção

16.9.1. Introdução
16.9.2. Produção televisiva
16.9.3. Pré-produção
16.9.4. Produção e gravação
16.9.5. Pós-produção

16.10. Tecnologia e técnicas digitais na televisão

16.10.1. Introdução
16.10.2. O papel do tecnologia na televisão
16.10.3. Tecnologia e técnicas digitais na televisão

Módulo 17. Comunicação Radiofônica

17.1. História da radiodifusão

17.1.1. Introdução
17.1.2. Origens
17.1.3. Orson Welles e “A Guerra dos Mundos”
17.1.4. O rádio no mundo
17.1.5. O novo rádio

17.2. Panorama atual do rádio na América Latina

17.2.1. Introdução
17.2.2. História do rádio na América Latina
17.2.3. Atualidade

17.3. A linguagem do rádio

17.3.1. Introdução
17.3.2. Características da comunicação por rádio
17.3.3. Elementos que compõem a linguagem do rádio
17.3.4. Características da construção de textos de rádio
17.3.5. Características da escrita de texto de rádio
17.3.6. Glossário de termos usados em linguagem de rádio

17.4. O roteiro do rádio. Criatividade e expressão

17.4.1. Introdução
17.4.2. O roteiro do rádio
17.4.3. Princípios básicos de escrita de roteiro

17.5. Produção, realização e locução em radiodifusão

17.5.1. Introdução
17.5.2. Produção e realização
17.5.3. Locução por rádio
17.5.4. Peculiaridades da transmissão de rádio
17.5.5. Exercícios práticos de respiração e locução

17.6. Improvisação na radiodifusão

17.6.1. Introdução
17.6.2. Peculiaridades do meio de rádio
17.6.3. O que é improvisação?
17.6.4. Como acontece a improvisação?
17.6.5. Informações esportivas no rádio. Características e linguagem
17.6.6. Recomendações lexicais

17.7. Gêneros de rádio

17.7.1. Introdução
17.7.2. Gêneros de rádio

17.7.2.1. As notícias
17.7.2.2. A crônica
17.7.2.3. A reportagem
17.7.2.4. A entrevista
17.7.3. A mesa redonda e o debate

17.8. Pesquisa de audiência na rádio

17.8.1. Introdução
17.8.2. Pesquisa de rádio e investimento publicitário
17.8.3. Principais métodos de pesquisa
17.8.4. Pesquisa geral da mídia
17.8.5. Resumo da pesquisa geral da mídia
17.8.6. Rádio tradicional vs. rádio online

17.9. Som digital

17.9.1. Introdução
17.9.2. Conceitos básicos de som digital
17.9.3. História da gravação de som
17.9.4. Principais formatos de som digital
17.9.5. Edição de som digital. Audacity

17.10. O novo operador de rádio

17.10.1. Introdução
17.10.2. O novo operador de rádio
17.10.3. A organização formal das emissoras
17.10.4. A tarefa do redator
17.10.5. Juntando conteúdos
17.10.6. Imediatismo ou qualidade?

Módulo 18. Criatividade na Comunicação

18.1. Criar é pensar

18.1.1. A arte da pensar
18.1.2. Pensamento criativo e criatividade
18.1.3. Pensamento e cérebro
18.1.4. As linhas de pesquisa sobre criatividade: sistematização

18.2. Natureza do processo criativo

18.2.1. Natureza da criatividade
18.2.2. A noção de criatividade: criação e criatividade
18.2.3. A criação de ideias a serviço da comunicação persuasiva
18.2.4. Natureza do processo criativo na publicidade

18.3. A invenção

18.3.1. Evolução e análise histórica do processo de criação
18.3.2. Natureza do cânone clássico da inventio
18.3.3. A visão clássica da inspiração na origem das ideias
18.3.4. Invenção, inspiração, persuasão

18.4. Retórica e comunicação persuasiva

18.4.1. Retórica e publicidade
18.4.2. As partes retóricas da comunicação persuasiva
18.4.3. Figuras retóricas
18.4.4. Leis retóricas e funções da linguagem publicitária

18.5. Comportamento e personalidade criativa

18.5.1. A criatividade como característica pessoal, como produto e como processo
18.5.2. Comportamento criativo e motivação
18.5.3. Percepção e pensamento criativo
18.5.4. Elementos de criatividade

18.6. Habilidades e capacidades criativas

18.6.1. Sistemas de pensamento e modelos de inteligência criativa
18.6.2. O modelo tridimensional da estrutura do intelecto de Guilford
18.6.3. Interação entre fatores e capacidades do intelecto
18.6.4. Habilidades criativas
18.6.5. Competências criativas

18.7. As fases do processo criativo

18.7.1. A criatividade como um processo
18.7.2. As fases do processo criativo
18.7.3. As fases do processo criativo na publicidade

18.8. A solução de problemas

18.8.1. Criatividade e resolução de problemas
18.8.2. Bloqueios perceptivos e emocionais
18.8.3. Metodologia de invenção: Programas e métodos criativos

18.9. Os métodos do pensamento criativo

18.9.1. O brainstorming como modelo de criação de ideias
18.9.2. Pensamento vertical e lateral
18.9.3. Metodologia de invenção: Programas e métodos criativos

18.10. Criatividade e comunicação publicitária

18.10.1. O processo criativo como um produto específico da comunicação publicitária
18.10.2. Natureza do processo criativo na publicidade: Criatividade e o processo de criação de publicidade
18.10.3. Princípios metodológicos e efeitos da criação publicitária
18.10.4. Criação de publicidade: Do problema à solução
18.10.5. Criatividade e comunicação persuasiva

Módulo 19. Identidade Corporativa

19.1. A importância da imagem nas empresas

19.1.1. O que é imagem corporativa?
19.1.2. Diferenças entre identidade e imagem corporativa
19.1.3. Onde a imagem corporativa pode ser manifestada?
19.1.4. Situação de mudanças da imagem corporativa Por que obter uma boa imagem corporativa?

19.2. Técnicas de pesquisa em Imagem Corporativa

19.2.1. Introdução
19.2.2. O estudo da imagem da empresa
19.2.3. Técnicas de pesquisa de imagem corporativa
19.2.4. Técnicas qualitativas de estudo de imagem
19.2.5. Tipos de técnicas quantitativas

19.3. Auditoria e estratégia de imagem

19.3.1. O que é auditoria de imagem
19.3.2. Diretrizes
19.3.3. Metodologia da auditoria
19.3.4. Planejamento estratégico

19.4. Cultura empresarial

19.4.1. O que é cultura empresarial?
19.4.2. Fatores envolvidos na cultura empresarial
19.4.3. Funções da cultura empresarial
19.4.4. Tipos de cultura empresarial

19.5. Responsabilidade Social Corporativa e Reputação Corporativa

19.5.1. RSC: Conceito e aplicação da empresa
19.5.2. Diretrizes para integrar a RSC nas empresas
19.5.3. A comunicação da RSC
19.5.4. Reputação corporativa

19.6. Identidade visual corporativa e naming

19.6.1. Estratégias de identidade visual empresarial
19.6.2. Elementos básicos
19.6.3. Princípios básicos
19.6.4. Elaboração do manual
19.6.5. O naming

19.7. Imagem e posicionamento de marcas

19.7.1. As origens das marcas
19.7.2. O que é uma marca?
19.7.3. A necessidade de construir uma marca
19.7.4. Imagem e posicionamento de marcas
19.7.5. O valor das marcas

19.8. Gestão da imagem através da comunicação de crise

19.8.1. Plano estratégico de comunicação
19.8.2. Quando tudo dá errado: Comunicação de crise
19.8.3. Casos

19.9. A influência da internacionalização sobre Imagem corporativa

19.9.1. O novo cenário da indústria publicitária
19.9.2. Marketing promocional
19.9.3. Características
19.9.4. Perigos
19.9.5. Tipos e técnicas promocionais

19.10. A distribuição e a imagem do ponto de venda

19.10.1. Os principais protagonistas na distribuição comercial
19.10.2. A imagem das empresas de distribuição comercial através do posicionamento
19.10.3. Através de seu nome e logotipo

Módulo 20. Fundamentos do design gráfico

20.1. Introdução ao design

20.1.1. Conceito do design: Arte e design
20.1.2. Áreas de aplicação do design
20.1.3. Design e ecologia: Ecodesign
20.1.4. Design ativista

20.2. Design e configuração

20.2.1. Processo de design
20.2.2. A ideia de progresso
20.2.3. A dicotomia entre necessidade e desejo

20.3. Introdução ao Adobe Lightroom I

20.3.1. Conhecendo a interface: Catálogo e preferências
20.3.2. Estrutura e visualização do programa
20.3.3. Estrutura da biblioteca
20.3.4. Importação de arquivos

20.4. Introdução ao Adobe Lightroom II

20.4.1. Desenvolvimento rápido, palavras-chave e metadados
20.4.2. Coleções simples
20.4.3. Coleções inteligentes
20.4.4. Prática

20.5. Biblioteca em Adobe Lightroom

20.5.1. Métodos de classificação e estruturação
20.5.2. Baterias, cópias virtuais, arquivos não encontrados
20.5.3. Marca d'água e logotipos
20.5.4. Exportação

20.6. Revelação em Adobe Lightroom I

20.6.1. Módulo revelação
20.6.2. Correção da lente e corte
20.6.3. O histograma
20.6.4. Calibração e perfil

20.7. Os presets

20.7.1. O que são?
20.7.2. Como são utilizados?
20.7.3. Que tipo de predefinições são armazenadas nos presets do Lightroom?
20.7.4. Recursos de busca

20.8. Tons em Adobe Lightroom

20.8.1. Curva de tons
20.8.2. HSL
20.8.3. Dividir tons
20.8.4. Prática 

20.9. Revelação no Adobe Lightroom II

20.9.1. Máscaras
20.9.2. Revelação com pincel
20.9.3. Foco e redução de ruído
20.9.4. Vinheta
20.9.5. Remoção de olhos vermelhos e manchas 

20.10. Revelação no Adobe Lightroom III

20.10.1. Transformação de imagem
20.10.2. Criação de fotografias panorâmicas
20.10.3. HDR, O que é? Como criamos?
20.10.4. Sincronizar os ajustes

Módulo 21. Gestão de organizações

21.1. Gestão estratégica

21.1.1. Projeto organizacional
21.1.2. Posição estratégica da empresa
21.1.3. Estratégia competitiva e estratégia corporativa

21.2. Finanças Corporativas

21.2.1. Política financeira e crescimento
21.2.2. Métodos de avaliação de empresas
21.2.3. Estrutura de capital e alavancagem financeira
21.2.4. Finanças para o Global ommunications Officer

21.3. Liderança estratégica para a economia intangível

21.3.1. Estratégias de alinhamento cultural
21.3.2. Liderança corporativa e diferenciação
21.3.3. Agente de mudança e transformação

21.4. Situação econômica

21.4.1. Bases da economia global
21.4.2. A globalização dos mercados comerciais e financeiros
21.4.3. Empreendedorismo e novos mercados

21.5. Inovação e transformação digital

21.5.1. Gestão estratégica e inovação
21.5.2. Pensamento criativo e Design Thinking
21.5.3. Open innovation
21.5.4. Share economy

21.6. Contexto internacional

21.6.1. Geopolítica
21.6.2. Mercado de divisas e taxas de câmbio
21.6.3. Cobertura com contratos de permuta
21.6.4. Investimentos no exterior e financiamento de exportações

Módulo 22. Habilidades de gestão

22.1. Oratória e capacitação do porta-voz

22.1.1. Comunicação interpessoal
22.1.2. Habilidades de comunicação e influência
22.1.3. Obstáculos à comunicação

22.2. Comunicação e Liderança

22.2.1. Liderança e estilos de liderança
22.2.2. Motivação
22.2.3. Capacidades e habilidades do líder 2.0. 

22.3. Branding pessoal

22.3.1. Estratégias para o branding pessoal
22.3.2. Leis de Branding pessoal
22.3.3. Ferramentas pessoais de construção de marca

22.4. Gestão de equipes

22.4.1. Equipes de trabalho e a gestão de reuniões
22.4.2. Gestão de processos de mudança
22.4.3. Gestão de equipes multiculturais
22.4.4. Coaching

22.5. Negociação e resolução de conflitos

22.5.1. Técnicas efetivas de negociação
22.5.2. Conflitos interpessoais
22.5.3. Negociação intercultural

22.6. Inteligência emocional

22.6.1. Inteligência emocional e comunicação
22.6.2. Assertividade, Empatia e Escuta Ativa
22.6.3. Autoestima e Linguagem Emocional

22.7. Capital relacional: Coworking

22.7.1. Gestão do Capital Humano
22.7.2. Análise de desempenho
22.7.3. Gestão da igualdade e diversidade
22.7.4. Inovação na gestão de pessoas

22.8. Gestão do tempo

22.8.1. Planejamento, organização e controle
22.8.2. Metodologia de gestão do tempo
22.8.3. Planos de ação
22.8.4. Ferramentas para a gestão eficaz do tempo

Módulo 23. Aspectos gerenciais da comunicação corporativa

23.1. A comunicação nas organizações

23.1.1. As organizações, pessoas e a sociedade
23.1.2. Evolução histórica do comportamento organizacional
23.1.3. Comunicação bidirecional
23.1.4. Barreiras da comunicação

23.2. Estrutura, gestão e desafios da gestão da comunicação

23.2.1. Estrutura departamental das diretorias de comunicação
23.2.2. Tendências atuais nos modelos de gestão
23.2.3. Integração de intangíveis
23.2.4. Desafios para o departamento de comunicação

23.3. Plano de comunicação abrangente

23.3.1. Auditoria e diagnóstico
23.3.2. Elaboração do plano de comunicação
23.3.3. Medição de desempenho: KPI e ROI

23.4. Efeitos dos meios de comunicação

23.4.1. Eficácia da comunicação de marketing e publicitária
23.4.2. Teorias de efeitos de mídia
23.4.3. Modelos sociais e de co-criação

23.5. Escritórios de imprensa e relações com a mídia

23.5.1. Identificação das necessidades e oportunidades de informação
23.5.2. Gestão de reportagens e entrevistas com porta-vozes
23.5.3. Press Room virtual e Comunicação Eletrônica
23.5.4. Compra de espaço publicitário

23.6. Relações Públicas

23.6.1. Estratégia e prática de RP
23.6.2. Protocolo e regras cerimoniais
23.6.3. Organização de eventos e gestão criativa

23.7. Lobbies e grupos de pressão

23.7.1. Grupos de opinião e seu papel nas empresas e instituições
23.7.2. Relações institucionais e lobbying
23.7.3. Áreas de intervenção, instrumentos regulatórios, estratégia e meios de divulgação

23.8. Comunicação interna

23.8.1. Motivação, ação social, participação e programas de capacitação com RH
23.8.2. Ferramentas de comunicação interna e mídia
23.8.3. O plano de comunicação interna

23.9. Branding & naming

23.9.1. Gestão de marcas e coordenação no lançamento de novos produtos
23.9.2. Reposicionamento da marca

23.10. Previsão de audiência e fontes de dados

23.10.1. Unidades de medição e perfis de audiência
23.10.2. Afinidade, Share, Ratingy GrPs
23.10.3. Fornecedores atuais no mercado publicitário

Módulo 24. Comunicação em setores especializados

24.1. Comunicação financeira

24.1.1. O valor dos intangíveis
24.1.2. Comunicação financeira em empresas de capital aberto
24.1.3. Os emissores da comunicação financeira
24.1.4. Público-alvo para operações financeiras

24.2. Comunicação política e eleitoral

24.2.1. A  imagem em campanhas políticas e eleitorais
24.2.2. Publicidade política
24.2.3. Plano de comunicação política e eleitoral
24.2.4. Auditorias de comunicação eleitoral

24.3. Comunicação e saúde

24.3.1. Jornalismo e informações sobre saúde
24.3.2. Comunicação interpessoal e em grupo aplicada à saúde
24.3.3. Comunicação de risco e gestão da comunicação de crises de saúde

24.4. Cultura digital e museografia hipermídia

24.4.1. Produção e difusão da arte na era digital
24.4.2. Os espaços culturais como paradigma de convergências hipermídia e transmedia
24.4.3. Participação construtiva na cultura digital

24.5. A comunicação na vanguarda das organizações públicas

24.5.1. Comunicação no setor público
24.5.2. Estratégia e criação na comunicação de organizações públicas
24.5.3. Ativos intangíveis no setor público
24.5.4. Política de informação das organizações públicas

24.6. Comunicação em organizações sem fins lucrativos

24.6.1. ENL e relacionamento com agências estatais
24.6.2. Reputação corporativa de entidades sem fins lucrativos
24.6.3. Diagnóstico, avaliação e desenvolvimento de planos de comunicação para este tipo de entidades
24.6.4. Diferentes números e meios de comunicação

Módulo 25. Marketing e comunicação

25.1. Product Placement e Branded Content

25.1.1. Formas únicas de comunicação e posicionamento de marca
25.1.2. Conceitos, produtos e serviços em mídias de fácil utilização

25.2. Planejamento e contratação de mídia digital

25.2.1. Real Time Biding
25.2.2. Planejamento de campanha digital integrado
25.2.3. Quadro de pontuação de controle de gastos com publicidade

25.3. Marketing promocional

25.3.1. Promoções ao consumidor
25.3.2. Força de vendas, canal, ponto de venda e promoções especiais
25.3.3. Sucesso e rentabilidade das ações promocionais

25.4. Planejamento, execução e medição de campanhas SEM

25.4.1. Marketing dos motores de busca
25.4.2. Conversão do tráfego em tráfego qualificado
25.4.3. Gestão de projetos SEM

25.5. Métricas e análise de desempenho em campanhas publicitárias digitais

25.5.1. Adservers
25.5.2. Métricas tradicionais e GrPs s digitais
25.5.3. Crossmedia e interações

25.6. Display Advertising, Rich Media e Publicidade Viral

25.6.1. Mídia, formatos e suportes
25.6.2. O funil de conversão
25.6.3. Buzz Marketing e WOM

25.7. Mobile Marketing, Geolocalização e Internet TV

25.7.1. Novas aplicações de Mobile Marketing
25.7.2. Geolocalização
25.7.3. Aplicações que integram webs, geotagging e movél

25.8. Eficácia publicitária

25.8.1. Técnicas de pesquisa e tracking de campanhas
25.8.2. Cobertura efetiva e análise de freqüência
25.8.3. Notoriedade e padrões de distribuição de tempo da pressão publicitária

Módulo 26. Gerenciamento do relacionamento com o cliente

26.1. CRM e Marketing Relacional

26.1.1. Filosofia empresarial ou orientação estratégica
26.1.2. Identificação e diferenciação do cliente
26.1.3. A empresa e seus stakeholders
26.1.4. Clientela

26.2. Database Marketing e Customer Relationhip Management

26.2.1. Aplicações de Database Marketing
26.2.2. Leis e regulamentos
26.2.3. Fontes de informação, armazenamento e processamento

26.3. Psicologia e comportamento do consumidor

26.3.1. O estudo do comportamento do consumidor
26.3.2. Fatores internos e externos do consumidor
26.3.3. Processo de decisão do consumidor
26.3.4. Consumismo, sociedade, marketing e ética

26.4. Marketing Centrado no Consumidor

26.4.1. Segmentação
26.4.2. Análise da rentabilidade
26.4.3. Estratégias de fidelização do cliente

26.5. Técnicas de CRM Management

26.5.1. Marketing direto
26.5.2. Integração multicanal
26.5.3. Marketing viral

26.6. Vantagens e armadilhas da implementação do CRM

26.6.1. CRM, vendas e custos
26.6.2. Satisfação e lealdade do cliente
26.6.3. Implementação tecnológica
26.6.4. Erros estratégicos e de gestão

Módulo 27. Estratégia de comunicação no ambiente digital

27.1. Web 2.0. ou web social

27.1.1. Organização na era da conversação
27.1.2. A Web 2.0 . são pessoas
27.1.3. Ambiente digital e novos formatos de comunicação

27.2. Comunicação e reputação digital

27.2.1. Relatório de reputação online
27.2.2. Netiquetas e as boas práticas nas redes sociais
27.2.3. Branding e networking 2.0. 

27.3. Elaborando e planejando um plano de reputação online

27.3.1. Panorama das principais Social Media da Espanha
27.3.2. Plano de reputação da marca
27.3.3. Métricas gerais, ROI e CRM social
27.3.4. Crise online e SEO reputacional

27.4. Plataformas generalistas, profissionais e microblogging

27.4.1. Facebook
27.4.2. LinkedIn
27.4.3. Twitter

27.5. Plataformas de vídeo, imagem e mobilidade

27.5.1. YouTube
27.5.2. Instagram
27.5.3. Flickr
27.5.4. Vimeo
27.5.5. Pinterest

27.6. Estratégia de conteúdo e storytelling

27.6.1. Blogging corporativo
27.6.2. Estratégia de marketing de conteúdo
27.6.3. Criação de um plano de conteúdo
27.6.4. Estratégia de curadoria de conteúdo

27.7. Estratégias em Mídia Social

27.7.1. Relações públicas corporativas e mídia social
27.7.2. Definição da estratégia a ser seguida em cada meio
27.7.3. Análise e avaliação dos resultados

27.8. Community Management

27.8.1. Funções, tarefas e responsabilidades do Community Manager
27.8.2. Social Media Manager
27.8.3. Social Media Strategist

27.9. Social Media Plan

27.9.1. Elaboração de um plano de social media
27.9.2. Calendário, orçamento, expectativas e monitoramento
27.9.3. Protocolo de contingência em caso de crise

27.10. Ferramentas de monitoramento online

27.10.1. Ferramentas de gestão e aplicações desktop
27.10.2. Ferramentas de monitoramento e pesquisa

Aproveite a oportunidade para se atualizar sobre os últimos avanços na área e aplicá-los à sua prática diária"