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Módulo 1. Sistemas de Gestão da Qualidade em Estabelecimentos de Saúde

1.1. A Qualidade assistencial Metodologia da gestão da qualidade

1.1.1. A Qualidade assistencial
1.1.2. Dimensões da qualidade
1.1.3. Metodologias para a gestão da qualidade

1.2. Sistemas de Gestão da Qualidade

1.2.1. Componentes de um sistema de gestão de qualidade
1.2.2. Os custos da qualidade
1.2.3. Modelos de referência em qualidade e excelência
1.2.4. Gestão da qualidade em estabelecimentos de saúde

1.3. Controle de qualidade A Excelência como modelo de qualidade

1.3.1. O Controle de qualidade Auditoria
1.3.2. Ciclo avaliativo Componentes da Qualidade
1.3.3. Melhoria contínua da qualidade
1.3.4. A Excelência como modelo de qualidade

1.3.4.1. O Princípio da excelência

1.4. Método de avaliação e melhoria contínua da qualidade

1.4.1. Os componentes da qualidade
1.4.2. Evolução dos sistemas de gestão da qualidade

    1.4.2.1. O controle da qualidade 
    1.4.2.2. A garantia da qualidade
    1.4.2.3. A qualidade total (excelência) e a melhoria contínua 

1.5. Processos para a melhoria da assistência médica

1.5.1. Gestão por processos
1.5.2. Criação de processo assistenciais
1.5.3. Padrões de qualidade

1.5.3.1. Avaliação dos processos assistenciais

1.6. Estratégias para melhoria da eficiência e aplicação de evidências na prática clínica

1.6.1. Diretrizes da Prática Clínica Ferramentas baseadas em evidências
1.6.2. Boas práticas clínicas: Padrões e Monitoramento
1.6.3. Avaliação da adesão à prática clínica

1.7. lanejamento de um plano de melhoria contínua

1.7.1. O ciclo PDCA
1.7.2. Planejamento e implementação
1.7.3. Verificação e ação

1.8. Avaliação externa e modelos de acreditação

1.8.1. Avaliação externa na gestão da qualidade
1.8.2. Modelos de acreditação
1.8.3. Acreditação na área da saúde

1.9. Liderança e gestão de pessoas para melhoria da qualidade

1.9.1. Liderança e gestão de talentos em estabelecimentos de saúde
1.9.2. Princípios de motivação nos profissionais dos estabelecimentos de saúde
1.9.3. Ferramentas de gestão eficaz de pessoas para a melhoria da qualidade

1.10. Avaliação da qualidade assistencial e gestão dentro do hospital

1.10.1. A gestão da qualidade na meio hospitalar
1.10.2. Estrutura, processo e resultados na avaliação da gestão da qualidade nos hospitais
1.10.3. Modelos e padrões de excelência em Gestão da Qualidade na Saúde

Módulo 2. Gestão do Risco Clínico

2.1. Sistemas de notificação de incidentes

2.1.1. Segurança do Paciente Cultura da segurança
2.1.2. Os sistemas de notificação de incidentes

2.1.2.1. Evento Adverso Evento Sentinela

2.1.3. Práticas clínicas seguras no paciente hospitalizado

2.1.3.1. Identificação correta do paciente

2.2. Controle de Infecções Infecções relacionadas à assistência à saúde (IRAS) como um evento adverso

2.2.1. Situação epidemiológica das IRAS
2.2.2. Classificação IRAS
2.2.3. Microrganismos multirresistentes e sua relação com as IRAS

2.3. Planejamento de segurança para pacientes em estado crítico

2.3.1. Fatores de risco para os eventos adversos na UTI
2.3.2. Medidas adotadas nos eventos adversos em pacientes críticos
2.3.3. Medidas corretivas    Cultura da segurança

2.4. Segurança do paciente em centros de saúde e assistência social

2.4.1. Problemas de segurança do paciente em centros de saúde e assistência social
2.4.2. Biossegurança ambiental em centros de saúde e assistência social
2.4.3. Melhoria da segurança do paciente em centros de saúde e assistência social

2.5. Segurança do paciente na Atenção Primária

2.5.1. Efeitos adversos na alta do paciente
2.5.2. Conciliação medicamentosa na alta
2.5.3. Checklist em cirurgia ambulatorial de pequeno porte

2.6. Segurança clínica em Saúde Mental

2.6.1. Incidentes de segurança em Saúde Mental
2.6.2. Práticas clínicas seguras

2.6.2.1. Medicamentos, atendimento ambulatorial e hospitalar

2.6.3. Envolvimento dos usuários na segurança do paciente

2.7. Infecções associadas à assistência à saúde Medidas universais na prevenção de infecções

2.7.1. Precauções padrão
2.7.2. Precauções específicas baseadas na transmissão
2.7.3. Importância da higiene das mãos no ambiente hospitalar

2.8. Prevenção primária das infecções Vacinas e profilaxia

2.8.1. Vacinação de adultos saudáveis
2.8.2. Vacinação de grupos de risco
2.8.3. Vacinação e profilaxia pós-exposição em profissionais da Saúde

2.9. Gerenciamento de riscos clínicos durante a pandemia da COVID

2.9.1. Decreto legal da pandemia Abordagem internacional

2.9.1.1. O Comitê de Emergência do Regulamento Sanitário Internacional (IHR 2005)
2.9.1.2. Emergência Pública de Importância Internacional (ESPII)

2.9.2. Treinamento e informações para pacientes e profissionais
2.9.3. Circuitos e Equipamentos de Proteção Individual

2.10. Avaliação da satisfação na área da saúde: Um desafio à qualidade

2.10.1. A Experiência do paciente
2.10.2. Medindo a Experiência
2.10.3. Implementação e benefícios

Módulo 3. Qualidade do Atendimento e Ética nos Estabelecimentos de Saúde

3.1. Ética e Bioética Princípios

3.1.1. Princípios da Bioética
3.1.2. Fundamentos e Metodologia da Bioética
3.1.3. Método deliberativo

3.2. Ética dos estabelecimentos de saúde

3.2.1. Princípios básicos de ética em estabelecimentos de saúde
3.2.2. Comitês de bioética
3.2.3. Figura do consultor de bioética

3.3. Confidencialidade e privacidade

3.3.1. Direito à confidencialidade das informações e dos dados de Saúde
3.3.2. Direito ao respeito por sua privacidade física e a ser tratado com dignidade
3.3.3. Direitos do paciente sobre seus registros médicos
3.3.4. Conflitos de interesse

3.4. Ética das decisões clínicas

3.4.1. Consentimento informado
3.4.2. Consentimento informado por procuração
3.4.3. Capacidades e competências

3.5. Ética das decisões sobre cuidados de saúde no início da vida

3.5.1. Diagnóstico genético pré-implantacional
3.5.2. Princípios éticos no aborto
3.5.3. Limitação do esforço terapêutico em neonatologia

3.6. Ética das decisões sobre cuidados de saúde no final da vida

3.6.1. A morte
3.6.2. Decisões no final da vida O princípio ético da autonomia
3.6.3. Planejamento antecipado de decisões
3.6.4. Diretivas Antecipadas de Vontade como um documento de apoio para decisões no final da vida

3.7. Adequação do esforço terapêutico e recusa de tratamento

3.7.1. Tomada de decisões éticas no final da vida
3.7.2. Adequação das terapias de suporte à vida
3.7.3. Recusa de tratamento
3.7.4. Tomada de decisão no paciente menor de idade

3.8. Ética e pesquisa

3.8.1. Ética e pesquisa Documentos relevantes
3.8.2. Avaliação ética da pesquisa em Saúde
3.8.3. Funcionamento dos Comitês de Ética em Pesquisa

3.9. Valor dos cuidados paliativos

3.9.1. Cuidados paliativos
3.9.2. Objetivos da assistência nos cuidados paliativos
3.9.3. Finalidade da medicina paliativa

3.10. Ética e transplantes

3.10.1. A ética no processo de doação e transplante de órgãos
3.10.2. Considerações éticas em transplantes de doadores vivos
3.10.3. Transplante em assistolia controlada Análise ética

Módulo 4. Avaliação de Tecnologias em Saúde

4.1. Avaliação de Tecnologias em Saúde com base na Inteligência Artificial Situação atual e perspectivas futuras

4.1.1. Avaliação de algoritmos na área da saúde usando a metodologia de avaliação de tecnologia em Saúde
4.1.2. Democratização dos dados de saúde para pesquisa clínica
4.1.3. Comparação internacional da situação atual

4.2. Avaliação de Segurança, Eficácia e Efetividade Clínica Metodologia GRADE

4.2.1. Formulação da pergunta clínica

4.2.1.1. Classificação de eventos ou resultados de interesse

4.2.2. Identificação da literatura científica disponível e avaliação de sua qualidade
4.2.3. Fatores que influenciam a qualidade das evidências

4.2.3.1.Síntese dos resultados da avaliação

4.2.4. Elaboração das recomendações: Direção e força

4.2.4.1. Relação risco-benefício, recursos-custo e outros aspectos

4.3. Avaliação de Testes Diagnósticos

4.3.1. Opinião dos pacientes sobre a sua segurança
4.3.2. Áreas de envolvimento dos pacientes
4.3.3. Aliança Mundial para a Segurança dos Pacientes

4.3.3.1. Associações de pacientes em defesa de sua segurança em nível internacional

4.4. Avaliação econômica das Tecnologias em Saúde

4.4.1. Tipos de custos relativos à Saúde
4.4.2. Modelos em Avaliação Econômica
4.4.3. Tipos de estudos em Avaliação Econômica

4.5. Boas Práticas em Laboratórios de Análises Clínicas

4.5.1. Segurança em Microbiologia e Análises Clínicas.
4.5.2. Uso seguro das radiações ionizantes
4.5.3. Segurança na Patologia Anatômica

4.6. Experiência prática em um Serviço de Saúde

4.6.1. Atendimento global e integrado do paciente hospitalizado
4.6.2. Tratamento de patologia médica baseado em evidências científicas
4.6.3. Gestão multidisciplinar do paciente hospitalizado

4.7. Automação de tarefas assistenciais    Eficiência no trabalho de rotina

4.7.1. A Automação das Tarefas Assistenciais
4.7.2. Panorama internacional dos órgãos ou entidades responsáveis pela avaliação de tecnologias em saúde
4.7.3. Agências de Avaliação de Tecnologias em Saúde e Benefícios dos Sistemas Nacionais de Saúde

4.8. Impacto das novas tecnologias na Segurança do Paciente e na Qualidade Assistencial e sua relação com os resultados na área da Saúde

4.8.1. TICs (Tecnologias da Informação e Comunicação) Riscos e benefícios
4.8.2. Detecção de erros por meio das novas tecnologias
4.8.3. Resultados na Saúde

4.9. O Prontuário Eletrônico na Segurança do Paciente e na Qualidade Assistencial

4.9.1. Análise do prontuário médico eletrônico para a segurança do paciente
4.9.2. Uso do Machine Learning para a melhoria da segurança do paciente
4.9.3. Processamento de Linguagem Natural para extrair conhecimento na segurança do paciente

4.10. Big Data em Saúde e Inteligencia Artificial

4.10.1. Dados de saúde aplicados à pesquisa
4.10.2. Inteligência artificial na segurança do paciente
4.10.3. Análise descritiva, preditiva e prescritiva

Módulo 5: Segurança de Medicamentos e Dispositivos Médicos Farmácia e Hematologia

5.1. Uso seguro do medicamento: Boas práticas clínicas

5.1.1. Aspectos bioéticos
5.1.2. Eventos adversos
5.1.3. O papel da administração e da indústria na prevenção de erros

5.2. Erros de medicação

5.2.1. Terminologia e classificação dos erros de medicação
5.2.2. Causas dos erros de medicação
5.2.3. Métodos de detecção de erros

5.3. Conciliação medicamentosa

5.3.1. Etapas do processo de conciliação Reconciliação na admissão e na alta
5.3.2. Indicadores do processo de conciliação
5.3.3. Recomendações para instituições e órgãos

5.4. Medicamentos de alto risco Estratégias para a prevenção de erros

5.4.1. Padronização da prescrição e desenvolvimento de protocolos
5.4.2. Sistemas de alerta automatizados
5.4.3. Desprescrição em pacientes polimedicados
5.4.4. Critérios intrínsecos e extrínsecos
5.4.5. Inovações aplicadas à prevenção de erros de medicação

5.5. Prevenção da dor

5.5.1. A dor como um problema de saúde: Epidemiologia dos processos dolorosos
5.5.2. Segurança no controle da dor
5.5.3. Medidas de prevenção de processos dolorosos

5.6. Segurança na transfusão

5.6.1. Sistema de Hemovigilância
5.6.2. Uso otimizado do sangue
5.6.3. Patient blood management - (Pbm). Gerenciamento do sangue do paciente.

5.7. Segurança em biobancos

5.7.1. Medidas de controle nos laboratórios
5.7.2. Níveis de contenção biológica
5.7.3. Biossegurança
5.7.4. Transporte de amostras

5.8. Medicamentos de alto risco Estratégias para a prevenção de erros

5.8.1. Medicamentos que exigem monitoramento clínico
5.8.2. Farmacocinética
5.8.3. Farmacogenética para evitar reações adversas
5.8.4. Medicamentos com grafia ou som semelhantes

5.9. Sistema de Farmacovigilância Erros com dispositivos médicos: incidentes adversos, alertas e notificações

5.9.1. Tipos de Farmacovigilância
5.9.2. Sistemas de alerta automatizados
5.9.3. Tipos de estudos aplicados à Farmacovigilância e à Farmacoepidemiologia

5.10. Sistemas automatizados para embalagem e distribuição de medicamentos

5.10.1. Sistema de distribuição de medicamentos por dose unitária
5.10.2. Distribuição por gabinete, sistemas de carrinhos e gabinetes automatizados
5.10.3. Reembalagem e fabricação de doses unitárias Sistemas automatizados e convencionais

Módulo 6. Erros na Assistência à Saúde e Eventos Adversos

6.1. O erro na assistência à saúde Fatores condicionantes

6.1.1. O erro na assistência à saúde Magnitude
6.1.2. Cultura de segurança

6.1.2.1. Compreensão, reconhecimento e gerenciamento dos eventos adversos

6.1.3. Notificação e gestão dos incidentes

6.2. Identificação dos pontos críticos em uma organização Processo assistencial

6.2.1. Análise da situação na identificação dos pontos críticos de risco
6.2.2. Estratégias de abordagem e prevenção
6.2.3. Plano de comunicação dos pontos críticos de risco

6.3. Gestão de riscos Incidentes e eventos adversos

6.3.1. Modelos, métodos e ferramentas
6.3.2. Sistemas de notificação Registro de eventos adversos
6.3.3. Identificação de eventos adversos por meio da análise dos prontuários médicos

6.3.3.1. Ferramenta Global Trigger

6.4. Gestão proativa dos riscos

6.4.1. Prevenção de riscos Ferramentas para a gestão proativa
6.4.2. Análise de modos de falha e efeitos (AMFE)
6.4.3. Aplicação da metodologia em um processo assistencial

6.5. Metodologia de análise de eventos sentinela

6.5.1. Análise de Causa Raiz
6.5.2. Metodologia ACR em um evento sentinela Aplicação
6.5.3. Atenção à 1ª, 2ª e 3ª vítima

6.6. Briefing e debriefing As rondas de segurança

6.6.1. Briefing
6.6.2. Debriefing
6.6.3. Rondas de Segurança

6.7. Identificação inequívoca do paciente e verificação

6.7.1. Necessidade de identificação inequívoca dos pacientes
6.7.2. Sistema de identificação inequívoca dos pacientes
6.7.3. Sistemas de verificação de pacientes

6.8. Transferência segura para o paciente

6.8.1. Comunicação entre os profissionais
6.8.2. Ferramentas para uma comunicação eficiente
6.8.3. Erros na transferência entre os profissionais

6.9. Desenvolvimento de um Programa de Segurança do Paciente

6.9.1. Metodologia para o desenvolvimento de um Programa de Segurança
6.9.2. Análise de pontos críticos de risco
6.9.3. Avaliação de um Programa de Segurança    Indicadores

6.10. Implementação de um Programa de Segurança do paciente em uma unidade de saúde Monitoramento e melhores práticas

6.10.1. Monitoramento do Programa de Segurança do paciente
6.10.2. Boas práticas para a segurança do paciente
6.10.3. Avaliação e propostas de melhoria do Programa de Segurança do paciente

Módulo 7. Segurança nos Estabelecimentos de Saúde

7.1. Segurança do paciente nos estabelecimentos de saúde

7.1.1. Fundamentos da segurança do paciente
7.1.2. A segurança do paciente Evolução histórica
7.1.3. Modelos internacionais de segurança do paciente

7.2. Estrutura de segurança do paciente nas estabelecimentos de saúde

7.2.1. Segurança do paciente nas equipes de gestão
7.2.2. Organograma de segurança do paciente nos estabelecimentos de saúde
7.2.3. Participação dos profissionais na segurança do paciente

7.3. Treinamento de profissionais em Segurança do Paciente

7.3.1. A capacitação dos profissionais da saúde na segurança do paciente
7.3.2. Técnicas pedagógicas eficazes na capacitação continuada dos profissionais da saúde
7.3.3. Ferramentas de TICs como suporte à educação continuada
7.3.4. Novas tendências emergentes em educação continuada

7.3.4.1. Simulação clínica em ambientes virtuais
7.3.4.2. Gamificação

7.4. Segurança da informação

7.4.1. Marco jurídico internacional sobre segurança da informação
7.4.2. Aspectos fundamentais da segurança da informação na saúde
7.4.3. Análise de risco de segurança na gestão de informações de saúde

7.5. Pesquisa e inovação em segurança do paciente

7.5.1. Importância da segurança no campo da pesquisa e inovação
7.5.2. Considerações éticas na pesquisa
7.5.3. Estado atual da pesquisa sobre segurança do paciente

7.6. Envolvimento ativo de pacientes e cidadania na segurança do paciente

7.6.1. Informação aos pacientes e cidadania sobre a segurança do seu atendimento
7.6.2. Ações para conscientizar e treinar pacientes e o público sobre a prevenção de riscos no sistema de saúde
7.6.3. Recursos para promover a participação ativa do paciente na sua segurança

7.7. A Segurança Ambiental nos Estabelecimentos de Saúde

7.7.1. Segurança ambiental nos estabelecimentos de saúde
7.7.2. Monitoramento e controle da biossegurança ambiental
7.7.3. Técnicas e sistemas de prevenção

7.8. Prevenção de riscos ocupacionais Ambientes de trabalho seguros

7.8.1. Riscos ocupacionais do trabalhador nos estabelecimento de saúde
7.8.2. Medidas preventivas para ambientes de trabalho seguros

7.8.2.1. Plano de emergência

7.8.3. Estresse relacionado ao trabalho, mobbing e burnout

7.9. Segurança nas instalações sanitárias

7.9.1. Características diferenciais das instalações em unidades de saúde
7.9.2. Os controles de qualidade das instalações
7.9.3. Normas internacionais sobre a segurança das instalações

7.10. Análise de custo-efetividade da segurança do paciente

7.10.1. A necessidade de quantificar o custo dos eventos adversos
7.10.2. Custos relacionados a erros de medicação
7.10.3. Custos relacionados a infecções nosocomiais
7.10.4. Custos relacionados a erros no paciente cirúrgico

Módulo 8. Segurança do Paciente no Bloco Cirúrgico Áreas de Alto Risco

8.1. Protocolo ERAS (Programa de Recuperação Aprimorada Após a Cirurgia)

8.1.1. Visão e conceitualização do programa ERAS
8.1.2. Estratégias ERAS
8.1.3. Aplicação prática do ERAS e resultados

8.2. Projeto Zero

8.2.1. Histórico do desenvolvimento dos Projetos Zero
8.2.2. Tipos de Projetos Zero
8.2.3. Evolução das infecções de acordo com os resultados obtidos nos Projetos Zero

8.3. Biossegurança ambiental em salas de ambiente controlado

8.3.1. Biossegurança ambiental em ambientes controlados Contextualização e terminologia
8.3.2. Classificação das áreas hospitalares
8.3.3. Métodos de amostragem microbiológica de biossegurança ambiental

8.4. Salas de cirurgia seguras

8.4.1. Disciplina intraoperatória
8.4.2. Situações que exigem indicação de controle microbiológico obrigatório
8.4.3. Configuração de salas de cirurgia em situações de pandemia

8.5. Limpeza e desinfecção adequadas

8.5.1. Limpeza e desinfecção da sala de cirurgia
8.5.2. Espaços da área cirúrgica Frequência da limpeza
8.5.3. Procedimentos de limpeza e desinfecção da área cirúrgica

8.5.3.1. Produtos e métodos

8.6. Aplicação de novas tecnologias de descontaminação

8.6.1. Radiação UV
8.6.2. Peróxido de Hidrogênio
8.6.3. Amônios quaternários
8.6.4. Outros descontaminantes

8.6.4.1. Sistema de vapor de ozônio, cobre, prata

8.7. Prazo de validade, preservação e armazenamento de materiais hospitalares

8.7.1. Manutenção do instrumental cirúrgico
8.7.2. Transporte, preservação e armazenamento do instrumental cirúrgico
8.7.3. Controle de qualidade do instrumental cirúrgico

8.8. Identificação. Check List Protocolo de Lateralidade

8.8.1. Segurança na cirurgia
8.8.2. Lista de verificação de segurança cirúrgica (Check list)
8.8.3. Protocolo de Lateralidade

8.9. Práticas seguras em Testes Diagnósticos

8.9.1. Validade e Confiabilidade Diagnóstica
8.9.2. Práticas seguras para reduzir os riscos
8.9.3. Análise de riscos e falhas Investigação de erros

8.10. Segurança do paciente cirúrgico vulnerável

8.10.1. Pacientes alérgicos ao látex
8.10.2. Sensibilidade química múltipla (SQM)
8.10.3. Medidas de isolamento no bloco cirúrgico

Módulo 9. Segurança do Paciente Pediátrico

9.1. Segurança do Paciente Pediátrico

9.1.1. Segurança do Paciente Pediátrico
9.1.2. Atenção Integral Segura
9.1.3. Gestão de risco Aprendizagem e melhoria contínua
9.1.4. Participação ativa do paciente pediátrico e da família

9.2. Paciente pediátrico e pesquisa Ensaios Clínicos

9.2.1. Peculiaridades da pesquisa em paciente pediátrico
9.2.2. Aspectos éticos da pesquisa pediátrica
9.2.3. Pesquisa em segurança do paciente em pediatria

9.3. Segurança do paciente em internações pediátricas

9.3.1. Eventos adversos na criança hospitalizada
9.3.2. Estrategias de segurança do paciente em pediátrico hospitalizado
9.3.3. Como notificar um erro

9.4. Segurança do paciente cirúrgico pediátrico

9.4.1. Acolhimento no pré-operatório Segurança no pré-operatório
9.4.2. Segurança pós-operatória do paciente cirúrgico pediátrico
9.4.3. Prevenção das infecções pós-operatórias

9.5. Segurança anestésica em pediatria

9.5.1. Perioperatória pediátrica segura
9.5.2. Anestesia segura em cirurgia ambulatorial de grande porte
9.5.3. Sedação segura fora do centro cirúrgico
9.5.4. Anestesia locorregional pediátrica

9.6. Controle da dor em pediatria

9.6.1. Importância  a dor como um quinto sinal vital
9.6.2. Avaliação da dor em pediatria
9.6.3. Procedimentos para reduzir a dor em pacientes pediátricos

9.7. Cuidados Paliativos em pediatria

9.7.1. Hospitalização domiciliar no paciente de Cuidados Paliativos Pediátrico
9.7.2. Envolvimento de familiares e cuidadores na segurança do paciente de Cuidados Paliativos Pediátricos
9.7.3. Uso seguro de medicamentos nos Cuidados Paliativos Pediátricos

9.8. Segurança em neonatologia

9.8.1. Aspectos diferenciais do período neonatal
9.8.2. Principais riscos de segurança em uma unidade neonatal
9.8.3. Práticas seguras em neonatologia

9.9. Segurança nos Testes Funcionais e Ambulatoriais

9.9.1. Segurança e risco do paciente em ambiente de exames
9.9.2. Práticas seguras para a prevenção de eventos adversos.
9.9.3. Como atuar ao identificar um erro

9.10. Segurança na  CTI-P

9.10.1. Indicadores de segurança do paciente crítico
9.10.2. Principais causas para a ocorrência dos eventos adversos
9.10.3. Cultura de segurança e  planos de ação frente a eventos adversos

Módulo 10. Humanização dos Serviços de Saúde

10.1. Humanização da Assistência Hospitalar

10.1.1. Humanização da Assistência Hospitalar

10.1.1.1. Marco regulatório internacional

10.1.2. Pontos de partida    Passando para a ação
10.1.3. Planos estratégicos de Humanização

10.2. Gestão do bem-estar e do conforto do paciente e da sua família

10.2.1. Cultura assistencial centrada na experiência do paciente
10.2.2. Infraestrutura, recursos e tecnologia
10.2.3. Ferramentas para humanizar o atendimento

10.2.3.1. Personalização do atendimento
10.2.3.2. Intimidade
10.2.3.3. Autonomia
10.2.3.4. Tomada de decisão compartilhada

10.3. O Método Clínico Centrado na Pessoa

10.3.1. Sistemas de atendimento Evolução
10.3.2. Modelo de ACP (Abordagem Centrada na Pessoa)
10.3.3. Profissionais Novas funções e equipes de atendimento
10.3.4. Grupos de apoio e consenso

10.4. Ferramentas para Humanizar Comunicação. Empatia

10.4.1. Valores para humanizar o ambiente de saúde
10.4.2. Relações interpessoais Cuidado holístico e integral
10.4.3. Comunicação e Empatia
10.4.4. Medição do grau de humanização Sistemas de controle

10.5. Humanização de uma Unidade de Terapia Intensiva

10.5.1. Como humanizar uma Unidade de Terapia Intensiva
10.5.2. Cuidados com a equipe
10.5.3. Paciente, família e cidadania
10.5.4. Humanização da arquitetura de uma Unidade de Terapia Intensiva

10.6. Cuidados humanizados com o paciente terminal

10.6.1. Humanização da assistência médica no final da vida
10.6.2. Cuidados no final da vida, na atenção domiciliar
10.6.3. Cuidados paliativos no hospital Como humanizar essa assistência

10.7. Gestão do bem-estar dos profissionais

10.7.1. Bem-estar dos profissionais

10.7.1.1. Fatores que alteram o bem-estar dos profissionais
10.7.1.2. Transtornos presentes no comprometimento do bem-estar profissional
10.7.1.3. Relação líder-grupo no ambiente de trabalho
10.7.1.4. Técnicas para melhorar o bem-estar dos profissionais
10.7.1.5. Ferramentas para medir o bem-estar profissional

10.8. Modelo de Gestão Baseada em Valor

10.8.1. Gestão Baseada em Valor
10.8.2. Fases do processo de implementação da Gestão Baseada em Valor

10.8.2.1. Fase 1. Definição de Valores
10.8.2.2. Fase II. Comunicação
10.8.2.3. Fase III. Alinhamento

10.8.3. Benefícios da Gestão por Valor
10.8.4. Os pilares da Gestão Baseada em Valor em Estabelecimentos de Saúde

10.9. Humanização no Atendimento a Pacientes Especiais

10.9.1. Marco Normativo Internacional
10.9.2. Reconhecimento do Princípio da Autonomia Pessoal
10.9.3. Linhas estratégicas e ações de humanização

10.9.3.1. Espaços humanizados
10.9.3.2. Ações de humanização em consultas e emergências
10.9.3.3. Ações de humanização em internações hospitalares
10.9.3.4. Ações de humanização para acompanhantes e familiares

10.9.4. Plano de humanização para profissionais: Cuidados com o profissional
10.9.5. Modelos de Ações e Cartilhas de Humanização

10.10. Impacto da Covid-19 na humanização na assistência à saúde

10.10.1. Impacto e transformação na estrutura organizacional e de atendimento do sistema de saúde
10.10.2. Impacto da Covid-19 na comunicação
10.10.3. Infraestrutura mais humanizada Principais linhas estratégicas de ação

Uma opção acadêmica voltada para a humanização do atendimento à saúde e atualizada nas linhas estratégicas implementadas em várias estruturas organizacionais”