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Máxima exigencia

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Contexto multicultural

Estudiando en TECH el alumno podrá disfrutar de una experiencia única. Estudiará en un contexto multicultural. En un programa con visión global, gracias al cual podrá conocer la forma de trabajar en diferentes lugares del mundo, recopilando la información más novedosa y que mejor se adapta a su idea de negocio.

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Aprende con los mejores

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TECH busca la excelencia y, para ello, cuenta con una serie de características que hacen de esta una universidad única:   

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En TECH se explora el lado crítico del alumno, su capacidad de cuestionarse las cosas, sus competencias en resolución de problemas y sus habilidades interpersonales.  

Excelencia académica

En TECH se pone al alcance del alumno la mejor metodología de aprendizaje online. La universidad combina el método Relearning (metodología de aprendizaje de posgrado con mejor valoración internacional), junto a los “case studies” de Harvard Business School. Tradición y vanguardia en un difícil equilibrio, y en el contexto del más exigente itinerario académico.

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El Grand Máster en Alta Dirección de Marketing Operativo es un programa diseñado a tu medida que se imparte en formato 100% online para que elijas el momento y lugar que mejor se adapten a tu disponibilidad, horarios e intereses. 

Un programa que se desarrolla a lo largo de 24 meses y que pretende ser una experiencia única y estimulante que siente las bases para tu éxito como directivo y emprendedor. 

Un plan de estudios muy bien estructurado, diseñado para ofrecerte una capacitación superior que te permita alcanzar el éxito profesional” 

Plan de estudios

El Grand Máster en Alta Dirección de Marketing Operativo de TECH Global University es un programa intensivo que te prepara para afrontar retos y decisiones empresariales tanto a nivel nacional como internacional. Su contenido está pensado para favorecer el desarrollo de las competencias directivas que permitan la toma de decisiones con un mayor rigor en entornos inciertos. 

A lo largo de 3.000 horas de estudio, analizarás multitud de casos prácticos mediante el trabajo individual, gracias a los cuales obtendrás un aprendizaje que será de gran utilidad para tu práctica diaria. Se trata, por tanto, de una auténtica inmersión en situaciones reales de negocio.  

Este Grand Máster en Alta Dirección de Marketing Operativo trata en profundidad las principales áreas de la empresa y está diseñado para que los directivos entiendan la aplicación del marketing desde una perspectiva estratégica, internacional e innovadora. 

Un plan pensado para ti, enfocado a tu mejora profesional y que te prepara para alcanzar la excelencia en el ámbito de la dirección y la gestión empresarial. Un programa que entiende tus necesidades y las de tu empresa mediante un contenido innovador basado en las últimas tendencias, y apoyado por la mejor metodología educativa y un claustro excepcional, que te otorgará competencias para resolver situaciones críticas de forma creativa y eficiente.  

Este programa se desarrolla a lo largo de 24 meses y se divide en 26 módulos: 

Módulo 1 Estructura de la comunicación
Módulo 2 Introducción a la psicología de la comunicación
Módulo 3 Lenguaje publicitario
Módulo 4 Creatividad en la comunicación
Módulo 5 Creatividad publicitaria I: redacción publicitaria
Módulo 6 Creatividad publicitaria II: dirección de arte
Módulo 7 Investigación de mercados
Módulo 8 Management y liderazgo
Módulo 9 Logística y gestión económica
Módulo 10 Procesos y variables de marketing
Módulo 11 Strategy in marketing management
Módulo 12 Customer relationship management
Módulo 13 Marketing Operativo
Módulo 14 Marketing sectorial
Módulo 15 International marketing
Módulo 16 Marketing digital y comercio electrónico
Módulo 17 E-commerce y shopify
Módulo 18 Social media y community management
Módulo 19 Identidad corporativa
Módulo 20 Opinión pública
Módulo 21 Derecho de la publicidad
Módulo 22 Gestión del mercado y los clientes
Módulo 23 Técnicas de Investigación Cualitativa
Módulo 24 Técnicas de investigación cuantitativa
Módulo 25 Análisis y métricas en internet
Módulo 26 Análisis de resultados y aplicaciones de la investigación de mercados

¿Dónde, cuándo y cómo se imparte?

TECH te ofrece la posibilidad de desarrollar este programa de manera totalmente online. Durante los 24 meses que dura la capacitación, podrás acceder a todos los contenidos de este programa en cualquier momento, lo que te permitirá autogestionar tú mismo tu tiempo de estudio. 

Módulo 1. Estructura de la comunicación

1.1. Teoría, concepto y método de la estructura de la comunicación 

1.1.1. Autonomía de la disciplina y relaciones con otras materias 
1.1.2. El método estructuralista 
1.1.3. Definición y objeto de la «estructura de la comunicación» 
1.1.4. Guía para el análisis de la estructura de la comunicación 

1.2. Nuevo Orden Internacional de la Comunicación 

1.2.1. Control y propiedad de la comunicación 
1.2.2. Comercialización de la comunicación 
1.2.3. Dimensión cultural de la comunicación 

1.3. Grandes agencias informativas 

1.3.1. Qué es una agencia informativa 
1.3.2. Información y noticias. Importancia del periodista 
1.3.3. Antes de internet, las grandes desconocidas 
1.3.4. Un mapa globalizado. De lo local a lo transnacional 
1.3.5. Las agencias de noticias se ven gracias a internet 
1.3.6. Las grandes agencias mundiales 

1.4. La industria publicitaria y su relación con el sistema de medios 

1.4.1. Industria publicitaria, industrias de la conciencia 
1.4.2. La necesidad de la publicidad para los medios de comunicación 
1.4.3. Estructura de la industria publicitaria 
1.4.4. Los medios y su relación con la industria de la publicidad 
1.4.5. Regulación y ética publicitarias 

1.5. Cine y mercado de la cultura y el ocio 

1.5.1. Introducción 
1.5.2. La compleja naturaleza del cine 
1.5.3. El origen de la industria  
1.5.4. Hollywood, la capital mundial del cine 
1.5.5. El poder de Hollywood 
1.5.6. De los Óscar del Hollywood dorado al photocall de las nuevas plataformas 
1.5.7. Las nuevas pantallas 

1.6. Poder político y medios de comunicación 

1.6.1. Influencia de los medios de comunicación en la formación de la sociedad 
1.6.2. Medios de comunicación y poder político 
1.6.3. Manipulación y poder (político) 

1.7. Concentración de medios y políticas de comunicación 

1.7.1. Planteamiento teórico sobre los procesos de crecimiento externo 
1.7.2. Competencia y políticas de comunicación en la Unión Europea 

1.8. Estructura de la Comunicación en España 

1.8.1. El sector de la comunicación en el marco de la actividad económica de España 
1.8.2. El mercado de la comunicación 
1.8.3. La comunicación en el sistema productivo español: entre la competencia perfecta y el oligopolio  
1.8.4. El sector público y el sector privado de la comunicación en España
1.8.5. Principales sectores mediáticos en el mercado español de la información 
1.8.6. Estructura de la televisión en España 
1.8.7. La radio en España 
1.8.8. Prensa escrita y digital 
1.8.9. Los grupos de comunicación y los suplementos 
1.8.10. El ocaso de la prensa gratuita y la emergente prensa digital

1.9. Estructura de la comunicación en Hispanoamérica

1.9.1. Introducción 
1.9.2. Aproximación histórica 
1.9.3. Bipolaridad del sistema de medios hispanoamericano 
1.9.4. Medios hispanos en Estados Unidos 

1.10. Una prospectiva de la estructura de la comunicación y el periodismo

1.10.1. La digitalización y la nueva estructura de medios 
1.10.2. La estructura de la comunicación en los países democráticos  

Módulo 2. Introducción a la psicología de la comunicación

2.1. Historia de la psicología 

2.1.1. Comenzamos con el estudio de la psicología 
2.1.2. La ciencia en evolución. Cambios históricos y paradigmáticos 
2.1.3. Paradigmas y etapas en la psicología
2.1.4. La ciencia cognitiva

2.2. Introducción a la psicología social 

2.2.1. Comenzando con el estudio de la psicología social: la influencia
2.2.2. Empatía, altruismo y conducta de ayuda

2.3. Cognición social: el procesamiento de la información social 

2.3.1. Pensar y conocer, necesidades vitales 
2.3.2. La cognición social 
2.3.3. Organizando la información
2.3.4. El pensamiento: prototípico o categorial 
2.3.5. Los errores que cometemos al pensar: los sesgos inferenciales
2.3.6. El procesamiento automático de la información 

2.4. Psicología de la personalidad 

2.4.1. ¿Qué es el yo? Identidad y personalidad 
2.4.2. La autoconciencia 
2.4.3. La autoestima
2.4.4. El autoconocimiento
2.4.5. Variables interpersonales en la configuración de la personalidad 
2.4.6. Variables macrosociales en la configuración de la personalidad

2.5. Las emociones 

2.5.1. ¿De qué hablamos cuando nos emocionamos? 
2.5.2. La naturaleza de las emociones
2.5.3. Emociones y personalidad
2.5.4. Desde otra perspectiva. Las emociones sociales

2.6. Psicología de la comunicación. Persuasión y cambio de actitudes 

2.6.1. Introducción a la psicología de la comunicación 
2.6.2. Las actitudes
2.6.3. Modelos históricos en el estudio de la comunicación persuasiva 
2.6.4. El modelo de probabilidad de elaboración (elm)
2.6.5. Los procesos de comunicación a través de los medios

2.7. El emisor 

2.7.1. La fuente de la comunicación persuasiva 
2.7.2. Características de la fuente. La credibilidad
2.7.3. Características de la fuente. El atractivo
2.7.4. Características del emisor. El poder
2.7.5. Procesos en la comunicación persuasiva. Mecanismos basados en la cognición primaria

2.8. El mensaje

2.8.1. Comenzamos estudiando la composición del mensaje 
2.8.2. Tipos de mensajes: mensajes racionales frente a mensajes emocionales 
2.8.3. Mensajes emocionales y comunicación: mensajes inductores de miedo 
2.8.4. Mensajes racionales y comunicación

2.9. El receptor 

2.9.1. El papel del receptor según el Modelo de Probabilidad de Elaboración 
2.9.2. Necesidades y motivos del receptor: su incidencia para el cambio de actitudes

2.10. Nuevas perspectivas en el estudio de la comunicación 

2.10.1. El procesamiento no consciente de la información. Los procesos automáticos
2.10.2. La medición de los procesos automáticos en la comunicación 
2.10.3. Primeros pasos en los nuevos paradigmas
2.10.4. Las teorías de sistemas de procesamiento duales

Módulo 3. Lenguaje publicitario

3.1. Pensar y redactar: definición 

3.1.1. Definición de redacción publicitaria 
3.1.2. Antecedentes históricos de la redacción publicitaria y fases de profesionalización 

3.2. Redacción publicitaria y creatividad

3.2.1. Condicionantes de la redacción publicitaria 
3.2.2. Competencia lingüística 
3.2.3. Funciones del redactor publicitario 

3.2.3.1. Definición de las funciones del redactor publicitario 

3.3. El principio de coherencia y conceptualización de campaña 

3.3.1. El principio de unidad de campaña 
3.3.2. El equipo creativo 
3.3.3. El proceso de conceptualización: la creatividad oculta 
3.3.4. Qué es un concepto 
3.3.5. Aplicaciones del proceso de conceptualización 
3.3.6. El concepto publicitario  
3.3.7. Utilidad y ventajas del concepto publicitario 

3.4. Publicidad y retórica 

3.4.1. Redacción publicitaria y retórica 
3.4.2. Ubicación de la retórica 
3.4.3. Las fases de la retórica 

3.4.3.1. El discurso publicitario y los discursos retóricos clásicos 
3.4.4.2. Los topoi y la reason why como argumentación 

3.5. Fundamentos y características de la redacción publicitaria 

3.5.1. La corrección 
3.5.2. La adaptación 
3.5.3. La eficacia 
3.5.4. Características de la redacción publicitaria 
3.5.5. Morfológicas: la nominalización 
3.5.6. Sintácticas: la desestructuración 
3.5.7. Gráficas: la puntuación enfática 

3.6. Estrategias de la argumentación 

3.6.1. La descripción 
3.6.2. El entimema 
3.6.3. La narración 
3.6.4. La intertextualidad 

3.7. Estilos y eslogan en la redacción publicitaria 

3.7.1. La longitud de la frase 
3.7.2. Los estilos 
3.7.3. El eslogan 
3.7.4. Una frase de origen bélico 
3.7.5. Las características del eslogan 
3.7.6. La elocutio del eslogan 
3.7.7. Las formas del eslogan 
3.7.8. Las funciones del eslogan 

3.8. Principios de la redacción publicitaria aplicada y el binomino Reason Why+USP 

3.8.1. Rigor, claridad, precisión 
3.8.2. Síntesis y simplicidad 
3.8.3. Condicionantes del texto publicitario
3.8.4. Aplicación del binomio Reason Why+USP 

3.9. Redacción publicitaria en medios convencionales y no convencionales 

3.9.1. La división above-the-line/below-the-line 
3.9.2. Integración: superando la polémica ATL- BTL 
3.9.3. Redacción publicitaria en televisión 
3.9.4. Redacción publicitaria en radio 
3.9.5. Redacción publicitaria en prensa 
3.9.6. Redacción publicitaria en medio exterior 
3.9.7. Redacción publicitaria en medios no convencionales 
3.9.8. Redacción publicitaria en marketing directo 
3.9.9. Redacción publicitaria en medios interactivos 

3.10. Criterios para la evaluación de un texto publicitario y otros casos de redacción 

3.10.1. Modelos clásicos de análisis publicitario 
3.10.2. Impacto y relevancia 
3.10.3. El check-list del redactor 
3.10.4. Traducción y adaptación de textos publicitarios 
3.10.6. Nuevas tecnologías, nuevos lenguajes 
3.10.7. Redactar en la Web 2.0 
3.10.8. Naming, publicidad de guerrilla y otros casos de redacción publicitaria

Módulo 4. Creatividad en la comunicación

4.1. Crear es pensar 

4.1.1. El arte de pensar 
4.1.2. Pensamiento creador y creatividad 
4.1.3. Pensamiento y cerebro 
4.1.4. Las líneas de investigación de la creatividad: sistematización 

4.2. Naturaleza del proceso creativo 

4.2.1. Naturaleza de la creatividad 
4.2.2. La noción de creatividad: creación y creatividad 
4.2.3. La creación de ideas al servicio de una comunicación persuasiva 
4.2.4. Naturaleza del proceso creativo en publicidad 

4.3. La invención 

4.3.1. Evolución y análisis histórico del proceso de creación 
4.3.2. Naturaleza del canon clásico de la inventio 
4.3.3. La visión clásica de la inspiración en el origen de las ideas 
4.3.4. Invención, inspiración, persuasión 

4.4. Retórica y comunicación persuasiva 

4.4.1. Retórica y publicidad 
4.4.2. Las partes retóricas de la comunicación persuasiva 
4.4.3. Figuras retóricas
4.4.4. Leyes y funciones retóricas del lenguaje publicitario 

4.5. Comportamiento y personalidad creativa 

4.5.1. La creatividad como característica personal, como producto y como proceso 
4.5.2. Comportamiento creativo y motivación 
4.5.3. Percepción y pensamiento creador 
4.5.4. Elementos de la creatividad 

4.6. Aptitudes y capacidades creativas 

4.6.1. Sistemas de pensamiento y modelos de inteligencia creativa 
4.6.2. Modelo tridimensional de estructura del intelecto según Guilford 
4.6.3. Interacción entre factores y capacidades del intelecto 
4.6.4. Aptitudes para la creación 
4.6.5. Capacidades creativas 

4.7. Las fases del proceso creativo 

4.7.1. La creatividad como proceso 
4.7.2. Las fases del proceso creativo 
4.7.3. Las fases del proceso creativo en publicidad 

4.8. La solución de problemas 

4.8.1. La creatividad y la solución de problemas 
4.8.2. Bloqueos perceptivos y bloqueos emocionales
4.8.3. Metodología de la invención: programas y métodos creativos 

4.9. Los métodos del pensamiento creador 

4.9.1. El brainstorming como modelo de creación de ideas 
4.9.2. Pensamiento vertical y pensamiento lateral

4.10. Creatividad y comunicación publicitaria 

4.10.1. El proceso de creación como producto específico de la comunicación publicitaria 
4.10.2. Naturaleza del proceso creativo en publicidad: creatividad y proceso de creación publicitaria 
4.10.3. Principios metodológicos y efectos de la creación publicitaria 
4.10.4. La creación publicitaria: del problema a la solución 
4.10.5. Creatividad y comunicación persuasiva

Módulo 5. Creatividad publicitaria I: redacción publicitaria

5.1. Concepto de redacción 

5.1.1. Redacción y escritura 

5.2. Fundamentos de la redacción publicitaria 

5.2.1. La corrección 
5.2.2. La adaptación 
5.2.3. La eficacia 

5.3. Características de la redacción publicitaria 

5.3.1. La nominalización 
5.3.2. La desestructuración 

5.4. El texto y la imagen 

5.4.1. Del texto a la imagen 
5.4.2. Funciones del texto 
5.4.3. Funciones de la imagen 
5.4.4. Relaciones entre el texto y la imagen 

5.5. La marca y el eslogan 

5.5.1. La marca 
5.5.2. Características de la marca 
5.5.3. El eslogan 

5.6. Publicidad en prensa: el anuncio de gran formato 

5.6.1. Diarios y revistas 
5.6.2. Superestructura 
5.6.3. Características formales 
5.6.4. Características redaccionales

5.7. Publicidad en prensa: otros formatos 

5.7.1. Los anuncios por palabras 
5.7.2. Superestructura 
5.7.3. El reclamo 
5.7.4. Superestructura 

5.8. Publicidad exterior  

5.8.1. Formatos 
5.8.2. Características formales 
5.8.3. Características redaccionales 

5.9. Publicidad radiofónica 

5.9.1. El lenguaje radiofónico 
5.9.2. La cuña radiofónica 
5.9.3. Superestructura
5.9.4. Tipos de cuñas 
5.9.5. Características formales 

5.10. Publicidad audiovisual  

5.10.1. La imagen 
5.10.2. El texto 
5.10.3. La música y los efectos de sonido  
5.10.4. Formatos publicitarios 
5.10.5. El guion 
5.10.6. El story-board 

Módulo 6. Creatividad publicitaria II: dirección de arte

6.1. Sujetos y objeto del diseño gráfico publicitario 

6.1.1. Perfiles profesionales vinculados 
6.1.2. Contexto académico y competencias 
6.1.3. Anunciante y agencia 
6.1.4. Dirección creativa e idea creativa 
6.1.5. Dirección de arte e idea formal 

6.2. La función del director de arte 

6.2.1. Qué es la dirección de arte  
6.2.2. Cómo funciona la dirección de arte 
6.2.3. El equipo creativo 
6.2.4. La función del director de arte  

6.3. Fundamentación del diseño gráfico publicitario 

6.3.1. Conceptos de diseño y estándar de diseño 
6.3.2. Tendencias y estilos 
6.3.3. Pensamiento, proceso y gestión de diseño 
6.3.4. Metáfora científica 

6.4. Metodología de la gráfica publicitaria  

6.4.1. Creatividad gráficas 
6.4.2. Procesos de diseño 

6.5. Estrategia gráfica 

6.5.1. Aprehensión formal 
6.5.2. Mensaje gráfico 

6.6. Arquitectura gráfica 

6.6.1. Tipometría 
6.6.2. Espacios gráficos 
6.6.3. Retícula 
6.6.4. Normas de paginación 

6.7. Artes finales 

6.7.1. Procesos y sistemas 

6.8. Creación de soportes gráficos publicitarios 

6.8.1. Publigrafía 
6.8.2. Imagen visual organizacional (IVO) 
6.8.3. Anuncios gráficos publicitarios 
6.8.4. Packaging 
6.8.5. Páginas web

6.9. Fundamentos de la edición de vídeo 
6.10. Herramientas de la edición de vídeo

Módulo 7. Investigación de mercados

7.1. Fundamentos de marketing

7.1.1. Principales definiciones
7.1.2. Conceptos básicos
7.1.3. Evolución del concepto de marketing

7.2. Marketing: de la idea al mercado

7.2.1. Concepto y alcance del marketing
7.2.2. Dimensiones del marketing
7.2.3. El marketing 3.0

7.3. Nuevo entorno competitivo

7.3.1. Innovación tecnológica e impacto económico
7.3.2. Sociedad del conocimiento
7.3.3. El nuevo perfil del consumidor

7.4. Métodos y técnicas de investigación cuantitativas

7.4.1. Variables y escalas de medida
7.4.2. Fuentes de información
7.4.3. Técnicas de muestreo
7.4.4. Tratamiento y análisis de los datos

7.5. Métodos y técnicas de investigación cualitativas

7.5.1. Técnicas directas: Focus group
7.5.2. Técnicas antropológicas
7.5.3. Técnicas indirectas
7.5.4. Two face mirror y método Delphi

7.6. Segmentación de mercados

7.6.1. Tipologías de mercados
7.6.2. Concepto y análisis de la demanda
7.6.3. Segmentación y criterios
7.6.4. Definición de público objetivo

7.7. Tipos de comportamiento de compra

7.7.1. Comportamiento complejo
7.7.2. Comportamiento reductor de disonancia
7.7.3. Comportamiento de búsqueda variada
7.7.4. Comportamiento habitual de compra

7.8. Sistemas de información de marketing

7.8.1. Enfoques conceptuales del sistema de información en marketing
7.8.2. Data Warehouse and Datamining
7.8.3. Sistemas de información geográfica

7.9. Gestión de proyectos de investigación

7.9.1. Herramientas de análisis de información
7.9.2. Desarrollo del plan de gestión de expectativas
7.9.3. Evaluación de viabilidad de proyectos

7.10. Marketing intelligence

7.10.1. Big data
7.10.2. Experiencia de usuario
7.10.3. Aplicación de técnicas

Módulo 8. Management y liderazgo

8.1. General management

8.1.1. Integración de estrategias funcionales en las estrategias globales de negocio 
8.1.2. Política de Gestión y Procesos 
8.1.3. Society and Enterprise 

8.2. Dirección estratégica

8.2.1. Establecer la posición estratégica: Misión, Visión y Valores 
8.2.2. Desarrollo de nuevos negocios 
8.2.3. Crecimiento y consolidación de la empresa 

8.3. Estrategia competitiva

8.3.1. Análisis del Mercado 
8.3.2. Ventaja competitiva sostenible 
8.3.3. Retorno de la inversion 

8.4. Estrategia corporativa

8.4.1. Driving corporate strategy 
8.4.2. Pacing corporate strategy 
8.4.3. Framing corporate strategy

8.5. Planificación y estrategia

8.5.1. Relevancia de la Dirección Estratégica en el proceso de Control de Gestión 
8.5.2. Análisis del entorno y la organización 
8.5.3. Lean Management 

8.6. Gestión del talento

8.6.1. Gestión del Capital Humano 
8.6.2. Entorno, estrategia y métrica 
8.6.3. Innovación en la gestión de personas 

8.7. Desarrollo directivo y liderazgo

8.7.1. Liderazgo y estilos de liderazgo 
8.7.2. Motivación 
8.7.3. Inteligencia emocional 
8.7.4. Capacidades y habilidades del líder 2.0 
8.7.5. Reuniones eficaces 

8.8. Gestión del cambio

8.8.1. Análisis del rendimiento 
8.8.2. Liderar el cambio. Resistencia al cambio 
8.8.3. Gestión de procesos de cambio 
8.8.4. Gestión de equipos multiculturales

Módulo 9. Logística y gestión económica

9.1. Diagnóstico financiero

9.1.1. Indicadores para el análisis de los estados financieros 
9.1.2. Análisis de la rentabilidad 
9.1.3. Rentabilidad económica y financiera de una empresa 

9.2. Análisis económico de decisiones

9.2.1. Control Presupuestario 
9.2.2. Análisis de la competencia. Análisis comparativo 
9.2.3. Toma de decisiones. La inversión o desinversión empresarial 

9.3. Valoración de inversiones y portfolio management

9.3.1. Rentabilidad de los proyectos de inversión y la creación de valor 
9.3.2. Modelos para la evaluación de proyectos de inversión 
9.3.3. Análisis de sensibilidad, elaboración de escenarios y árboles de decisión 

9.4. Dirección de logística de compras

9.4.1. Gestión de Stocks 
9.4.2. Gestión de Almacenes 
9.4.3. Gestión de Compras y Aprovisionamiento 

9.5. Supply chain management

9.5.1. Costes y eficiencia de la cadena de operaciones 
9.5.2. Cambio en los patrones de demanda 
9.5.3. Cambio en la estrategia de las operaciones 

9.6. Procesos logísticos

9.6.1. Organización y gestión por procesos 
9.6.2. Aprovisionamiento, producción, distribución 
9.6.3. Calidad, costes de calidad y herramientas 
9.6.4. Servicio posventa 

9.7. Logística y clientes

9.7.1. Análisis de demanda y previsión 
9.7.2. Previsión y planificación de ventas 
9.7.3. Collaborative planning forecasting & replacement 

9.8. Logística internacional

9.8.1. Aduanas, procesos de exportación e importación 
9.8.2. Formas y medios de pago internacional 
9.8.3. Plataformas logísticas a nivel internacional

Módulo 10. Procesos y variables de marketing

10.1. Desarrollo del Plan de Marketing 
10.2. Marketing Mix 
10.3. Gestión de Productos 
10.4. Principios de Precios 
10.5. Gestión de Canales de Distribución
10.6. Comunicación Publicitaria 
10.7. E-commerce 
10.8. Sistema de Información de Marketing 
10.9. Marketing Intelligence 
10.10. Branding 

Módulo 11. Strategy in marketing management

11.1. Marketing management

11.1.1. Positioning and Value Creation 
11.1.2. Orientación y posicionamiento de la empresa al marketing 
11.1.3. Marketing estratégico vs. Marketing operativo 
11.1.4. Objetivos en Dirección de marketing 
11.1.5. Comunicaciones integradas de marketing 

11.2. Función del marketing estratégico

11.2.1. Principales estrategias de marketing 
11.2.2. Segmentación, targeting y posicionamiento 
11.2.3. Gestión del marketing estratégico 

11.3. Dimensiones de la estrategia del marketing

11.3.1. Recursos e inversiones necesarias 
11.3.2. Fundamentos de la ventaja competitiva 
11.3.3. Comportamiento competitivo de la empresa 
11.3.4. Focus marketing 

11.4. Estrategias de desarrollo de nuevos productos 

11.4.1. Creatividad e innovación en marketing 
11.4.2. Generación y filtrado de ideas 
11.4.3. Análisis de viabilidad comercial 
11.4.4. Desarrollo, pruebas de mercado y comercialización 

11.5. Políticas de fijación de precios

11.5.1. Metas a corto y largo plazo 
11.5.2. Tipos de fijación de precios 
11.5.3. Factores que influyen en la determinación del precio 

11.6. Estrategias de promoción y merchandising

11.6.1. Gestión de la Publicidad 
11.6.2. Plan de comunicación y medios 
11.6.3. El merchandising como técnica de marketing 
11.6.4. Visual merchandising 

11.7. Estrategias de distribución, expansión e intermediación

11.7.1. Externalización de la fuerza de ventas y atención al cliente 
11.7.2. La logística comercial en la gestión de ventas de productos y servicios 
11.7.3. Gestión del ciclo de ventas 

11.8. Desarrollo del plan de marketing

11.8.1. Análisis y diagnóstico 
11.8.2. Decisiones estratégicas 
11.8.3. Decisiones operativas

Módulo 12. Customer relationship management

12.1. Conociendo al mercado y al consumidor

12.1.1. Open innovation 
12.1.2. Inteligencia Competitiva 
12.1.3. Share economy 

12.2. CRM y filosofía empresarial

12.2.1. Filosofía empresarial u orientación estratégica 
12.2.2. Identificación y diferenciación del cliente 
12.2.3. La empresa y sus stakeholders 
12.2.4. Clienting 

12.3. Database Marketing y Customer Relationhip Management

12.3.1. Aplicaciones del Database marketing 
12.3.2. Leyes y regulación 
12.3.3. Fuentes de información, almacenamiento y procesamiento 

12.4. Psicología y comportamiento del consumidor

12.4.1. El estudio del comportamiento del consumidor 
12.4.2. Factores internos y externos del consumidor 
12.4.3. Proceso de decisión del consumidor 
12.4.4. Consumerismo, sociedad, marketing y ética 

12.5. Áreas del CRM management

12.5.1. Customer Service
12.5.2. Gestión de la Fuerza de Ventas 
12.5.3. Servicio al Cliente 

12.6. Marketing consumer centric

12.6.1. Segmentación 
12.6.2. Análisis de la rentabilidad 
12.6.3. Estrategias para fidelizar al cliente 

12.7. Técnicas de CRM management

12.7.1. Marketing directo 
12.7.2. Integración multicanal 
12.7.3. Marketing viral 

12.8. Ventajas y peligros de implementar CRM

12.8.1. CRM, ventas y costes 
12.8.2. Satisfacción y lealtad del cliente 
12.8.3. Implementación tecnológica 
12.8.4. Errores estratégicos y de gestión

Módulo 13. Marketing operativo

13.1. Marketing mix

13.1.1. The Marketing Value Proposition
13.1.2. Políticas, estrategias y tácticas de marketing mix
13.1.3. Elementos del marketing mix
13.1.4. Satisfacción del cliente y marketing mix

13.2. Gestión de productos

13.2.1. Distribución de consumo y ciclo de vida del producto 
13.2.2. Obsolescencia, caducidad, campañas periódicas 
13.2.3. Ratios de gestión de pedidos y control de stocks 

13.3. Principios de precios

13.3.1. Análisis del entorno 
13.3.2. Costes de producción y márgenes de descuento 
13.3.3. Precio final y mapa de posicionamiento 

13.4. Gestión de canales de distribución

13.4.1. Trade marketing 
13.4.2. Cultura de la distribución y competencia 
13.4.3. Designing and Managing Channels 
13.4.4. Funciones de los canales de distribución 
13.4.5. Route to market 

13.5. Canales de promoción y ventas

13.5.1. Branding corporativo 
13.5.2. Publicidad 
13.5.3. Promoción de ventas 
13.5.4. Relaciones públicas y venta personal 
13.5.5. Street marketing 

13.6. Branding

13.6.1. Brand Evolution
13.6.2. Creación y desarrollo de marcas de éxito 
13.6.3. Brand equity 
13.6.4. Category management 

13.7. Gestión de grupos de marketing

13.7.1. Equipos de trabajo y la dirección de reuniones 
13.7.2. Coaching y gestión de equipos 
13.7.3. Gestión de la igualdad y diversidad 

13.8. Comunicación y marketing

13.8.1. La comunicación integrada en el marketing 
13.8.2. El diseño del programa de comunicación de marketing 
13.8.3. Habilidades comunicativas e influencia 
13.8.4. Barreras para la comunicación empresarial

Módulo 14. Marketing sectorial

14.1. Marketing de servicios

14.1.1. Evolución y Crecimiento del Sector de Servicios 
14.1.2. Función del Marketing de Servicios 
14.1.3. La estrategia de marketing en el sector servicios 

14.2. Marketing turístico

14.2.1. Características del sector turístico 
14.2.2. Producto turístico 
14.2.3. El cliente en marketing turístico 

14.3. Marketing político y electoral

14.3.1. Marketing Político vs. Marketing Electoral 
14.3.2. Segmentación del mercado político 
14.3.3. Campañas electorales 

14.4. Marketing social y marketing responsable

14.4.1. Marketing de causas sociales y RSC 
14.4.2. Marketing Medioambiental 
14.4.3. Segmentación en Marketing Social 

14.5. Retail management

14.5.1. Relevancia 
14.5.2. Recompensa 
14.5.3. Reducción de gastos 
14.5.4. Relación con el cliente 

14.6. Marketing bancario

14.6.1. Reglamentación estatal 
14.6.2. Sucursales y segmentación 
14.6.3. Inbound Marketing en el sector bancario 

14.7. Marketing de servicios de salud

14.7.1. Marketing interno 
14.7.2. Estudios sobre la satisfacción del usuario 
14.7.3. Gestión de la calidad con orientación al mercado 

14.8. Marketing sensorial

14.8.1. Experiencia de compra como experiencia sensorial 
14.8.2. Neuromarketing y Marketing Sensorial 
14.8.3. Disposición y animación del punto de venta

Módulo 15. International marketing

15.1. La investigación de mercados internacionales

15.1.1. Emerging Markets Marketing 
15.1.2. Análisis PES 
15.1.3. ¿Qué, cómo y dónde exportar?
15.1.4. Estrategias de marketing-mix internacional 

15.2. Segmentación internacional

15.2.1. Criterios para la segmentación de mercados a nivel internacional 
15.2.2. Nichos de mercado 
15.2.3. Estrategias de segmentación internacional 

15.3. Posicionamiento internacional

15.3.1. Branding en mercados internacionales 
15.3.2. Estrategias de posicionamiento en los mercados internacionales 
15.3.3. Marcas globales, regionales y locales 

15.4. Estrategias de producto en mercados internacionales

15.4.1. Modificación, adaptación y diversificación de productos 
15.4.2. Productos estandarizados globales 
15.4.3. El portafolio de producto 

15.5. Precios y exportación

15.5.1. Cálculo de los precios de exportación 
15.5.2. Incoterms 
15.5.3. Estrategia internacional de precio 

15.6. Calidad en marketing internacional

15.6.1. Calidad y el marketing internacional 
15.6.2. Las Normas y Certificaciones 
15.6.3. El Marcado CE 

15.7. Promoción a nivel internacional

15.7.1. El MIX de promoción internacional 
15.7.2. Advertising y publicidad 
15.7.3. Ferias internacionales 
15.7.4. Marca País 

15.8. Distribución a través de canales internacionales

15.8.1. Channel & Trade Marketing 
15.8.2. Consorcios de exportación 
15.8.3. Tipos de exportación y comercio exterior

Módulo 16. Marketing digital y comercio electrónico

16.1. Marketing digital y comercio electrónico

16.1.1. Economía digital y sharing economy 
16.1.2. Tendencias y cambios sociales en los consumidores 
16.1.3. Transformación digital de las empresas tradicionales 
16.1.4. Roles del Chief Digital Officer 

16.2. Estrategia digital

16.2.1. Segmentación y posicionamiento en el contexto competitivo 
16.2.2. Nuevas estrategias de marketing de productos y servicios 
16.2.3. From Innovation to Cash Flow 

16.3. Estrategia tecnológica

16.3.1. Desarrollo Web 
16.3.2. Hosting y cloud computing 
16.3.3. Gestores de Contenido (CMS) 
16.3.4. Formatos y medios digitales 
16.3.5. Plataformas tecnológicas de e-commerce 

16.4. Regulación digital

16.4.1. Políticas de privacidad y LOPD 
16.4.2. Usurpación de perfiles y seguidores falsos 
16.4.3. Aspectos legales del ámbito de marketing, publicidad y contenido digital 

16.5. Investigación de mercados online

16.5.1. Herramientas de investigación cuantitativas en mercados online 
16.5.2. Herramientas de investigación cualitativas dinámicas de los clientes 

16.6. Agencias, medios y canales online

16.6.1. Agencias integrales, creativas y online 
16.6.2. Medios tradicionales y nuevos medios 
16.6.3. Canales online 
16.6.4. Otros players digitales

Módulo 17. E-commerce y shopify

17.1. Digital e-commerce management

17.1.1. Nuevos modelos de negocio e-commerce 
17.1.2. Planificación y desarrollo de un plan estratégico de comercio electrónico 
17.1.3. Estructura tecnológica en e-commerce 

17.2. Operaciones y logística en el comercio electrónico

17.2.1. Cómo gestionar el fulfillment 
17.2.2. Gestión digital del punto de venta 
17.2.3. Contact center management 
17.2.4. Automatización en la gestión y seguimiento de procesos 

17.3. Implementando técnicas de e-commerce

17.3.1. Medios sociales e integración en el plan de comercio electrónico 
17.3.2. Estrategia multichannel 
17.3.3. Personalización de Dashboards 

17.4. Digital pricing

17.4.1. Medios y pasarelas de pago online 
17.4.2. Promociones electrónicas 
17.4.3. Temporización digital de precios 
17.4.4. e-Auctions 

17.5. Del e-commerce al m-commerce y s-commerce

17.5.1. Modelos de negocio de los e-marketplaces 
17.5.2. S-commerce y experiencia de marca 
17.5.3. Compra a través de dispositivos móviles 

17.6. Customer intelligence: del e-CRM al s-CRM

17.6.1. Integración del consumidor en la cadena de valor 
17.6.2. Técnicas de investigación y fidelización online 
17.6.3. Planificación de una estrategia de gestión de la relación con el cliente 

17.7. Trade marketing digital

17.7.1. Cross merchandising 
17.7.2. Diseño y Gestión de Campañas en Facebook Ads 
17.7.3. Diseño y Gestión de Campañas en Google Adwords 

17.8. Marketing online para e-commerce

17.8.1. Inbound Marketing 
17.8.2. Display y Compra Programática 
17.8.3. Plan de Comunicación

Módulo 18. Social media y community management

18.1. Web 2.0 o web social

18.1.1. La organización en la era de la conversación 
18.1.2. La web 2.0 son las personas 
18.1.3. Nuevos entornos, nuevos contenidos 

18.2. Comunicación y reputación digital

18.2.1. Gestión de crisis y reputación corporativa online 
18.2.2. Informe de reputación online 
18.2.3. Nettiqueta y buenas prácticas en las redes sociales 
18.2.4. Branding y networking 2.0

18.3. Plataformas generalistas, profesionales y microblogging

18.3.1. Facebook 
18.3.2. LinkedIn 
18.3.3. Twitter 

18.4. Plataformas de vídeo, imagen y movilidad

18.4.1. YouTube 
18.4.2. Instagram 
18.4.3. Flickr 
18.4.4. Vimeo 
18.4.5. Pinterest 

18.5. Blogging corporativo

18.5.1. ¿Cómo crear un blog?
18.5.2. Estrategia de marketing de contenidos 
18.5.3. ¿Cómo crear un plan de contenidos para tu blog?
18.5.4. Estrategia de curación de contenidos 

18.6. Estrategias en social media

18.6.1. El plan de comunicación corporativa 2.0
18.6.2. Las relaciones públicas corporativas y el social media 
18.6.3. Análisis y evaluación de resultados 

18.7. Community management

18.7.1. Funciones, tareas y responsabilidades del Community manager 
18.7.2. Social Media Manager 
18.7.3. Social Media Strategist 

18.8. Social media plan

18.8.1. Diseño de un plan de social media 
18.8.2. Definición de la estrategia a seguir en cada medio 
18.8.3. Protocolo de contingencia en caso de crisis

Módulo 19. Identidad corporativa

19.1. La importancia de la imagen en las empresas  

19.1.1. ¿Qué es la imagen corporativa? 
19.1.2. Diferencias entre identidad e imagen corporativa 
19.1.3. ¿Dónde se puede manifestar la imagen corporativa? 
19.1.4. Situaciones de cambio de la imagen corporativas ¿Por qué conseguir una buena imagen corporativa?

19.2. Las técnicas de investigación en Imagen Corporativa 

19.2.1. Introducción 
19.2.2. El estudio de la imagen de la empresa 
19.2.3. Técnicas de investigación de la imagen corporativa 
19.2.4. Las técnicas cualitativas de estudio de la imagen 
19.2.5. Tipos de técnicas cuantitativas 

19.3. Auditoría y estrategia de imagen 

19.3.1. ¿Qué es la auditoría de imagen?
19.3.2. Pautas 
19.3.3. Metodología de la auditoría 
19.3.4. Planificación estratégica 

19.4. Cultura corporativa 

19.4.1. ¿Qué es la cultura corporativa? 
19.4.2. Factores que intervienen en la cultura corporativa 
19.4.3. Funciones de la cultura corporativa 
19.4.4. Tipos de cultura corporativa 

19.5. Responsabilidad Social Corporativa y Reputación Corporativa 

19.5.1. RSC: concepto y aplicación de la empresa 
19.5.2. Directrices para integrar la RSC en las empresas 
19.5.3. La comunicación de la RSC 
19.5.4. Reputación corporativa 

19.6. Ejemplos de las identidades corporativas más relevantes internacionalmente
19.7. Imagen y posicionamiento de marcas 

19.7.1. Los orígenes de las marcas 
19.7.2. ¿Qué es una marca? 
19.7.3. La necesidad de construir una marca 
19.7.4. Imagen y posicionamiento de las marcas 
19.7.5. El valor de las marcas 

19.8. Gestión de la imagen a través de la Comunicación de Crisis 

19.8.1. Plan estratégico de comunicación 
19.8.2. Cuando todo sale mal: comunicación de crisis 
19.8.3. Casos 

19.9. La influencia de las promociones en la Imagen Corporativa 

19.9.1. El nuevo panorama del sector publicitario 
19.9.2. El marketing promocional 
19.9.3. Características 
19.9.4. Peligros 
19.9.5. Tipos y técnicas promocionales 

19.10. La distribución y la imagen del punto de venta 

19.10.1. Los principales protagonistas de la distribución comercial en España 
19.10.2. La imagen de las empresas de distribución comercial a través del posicionamiento
19.10.3. A través de su nombre y logotipo

Módulo 20. Opinión pública

20.1. El concepto de opinión pública 

20.1.1. Introducción 
20.1.2. La opinión pública como fenómeno individual y colectivo 
20.1.3. La opinión pública como fenómeno racional y como forma de control social
20.1.4. Fases del crecimiento de la opinión pública como disciplina
20.1.5. El siglo XX: el siglo de la opinión pública 
20.1.6. Principales preocupaciones de la opinión pública que la mantienen como disciplina 

20.2. Marco teórico de la opinión pública 

20.2.1. Principales orientaciones y perspectivas de la disciplina de la opinión pública durante el siglo XX 
20.2.2. Autores del siglo XX: Robert E. Park y la concepción espacial de la opinión pública
20.2.3. Walter Lippmann: la opinión pública sesgada 
20.2.4. Jürgen Habermas: la perspectiva político-valorativa 
20.2.5. Niklas Luhmann: la opinión pública como modalidad comunicativa 

20.3. Psicología social y opinión pública 

20.3.1. Introducción: características psicosociológicas y opinión pública
20.3.2. Variables psicosociales en la relación de los entes persuasivos con sus públicos 
20.3.3. La adaptación de la opinión pública a los mensajes persuasivos: el conformismo

20.4. Modelos de influencia mediática 

20.4.1. Tipos de «efectos» de los medios de comunicación 
20.4.2. La investigación de los efectos de los medios 
20.4.3. El regreso al poder de los medios (modelos a partir de 1970) 

20.5. Opinión pública y comunicación política 

20.5.1. Introducción: opinión pública y comunicación política 
20.5.2. La comunicación política electoral. La propaganda
20.5.3. La comunicación política de los Gobiernos

20.6. Opinión pública y elecciones 

20.6.1. ¿Influyen las campañas electorales en la opinión pública? 

20.6.2. El efecto de los medios en campaña electoral como refuerzo de las opiniones ya existentes: la teoría de la exposición selectiva
20.6.3. Los efectos bandwagon y underdog
20.6.4. La percepción de la influencia de los medios sobre los demás: el efecto de la tercera persona 
20.6.5. La influencia de los debates electorales y de los anuncios en televisión

20.7. Gobierno y opinión pública 

20.7.1. Introducción 
20.7.2. Los representantes y sus representados 
20.7.3. Los partidos políticos y la opinión pública 
20.7.4. Las políticas públicas como expresión de la acción de gobierno

20.8. La intermediación política de la prensa 

20.8.1. Introducción 
20.8.2. Los periodistas como intermediadores políticos
20.8.3. Disfunciones de la intermediación periodística
20.8.4. La confianza en los periodistas como intermediadores

20.9. Esfera pública y modelos emergentes de democracia 

20.9.1. Introducción: la esfera pública democrática
20.9.2. La esfera pública en la sociedad de la información
20.9.3. Modelos emergentes de democracia

20.10. Métodos y técnicas de investigación de la opinión pública 

20.10.1. Introducción 
20.10.2. Las encuestas de opinión
20.10.3. El análisis de contenido cuantitativo
20.10.4. La entrevista en profundidad
20.10.5. Los grupos de discusión

Módulo 21. Derecho de la publicidad

21.1. Nociones básicas del derecho de la publicidad

21.1.1. Concepto y surgimiento del derecho de la publicidad 
21.1.2. Sujetos de la relación publicitaria
21.1.3. Los derechos de la personalidad
21.1.4. Obra publicitaria, propiedad intelectual e industrial
21.1.5. Otras formas de protección de la obra publicitaria

21.2. Las fuentes del derecho de la publicidad

21.2.1. Ordenamiento jurídico y normas 
21.2.2. Fuentes del derecho de la publicidad
21.2.3. Límites a la eficacia de las normas

21.3. Publicidad ilícita

21.3.1. Publicidad contraria a la Constitución española
21.3.2. Publicidad de menores
21.3.3. Publicidad subliminal 
21.3.4. Publicidad contraria a la normativa específica
21.3.5. Delito publicitario 

21.4. La publicidad desleal

21.4.1. Publicidad engañosa 
21.4.2. Publicidad desleal 
21.4.3. Publicidad encubierta
21.4.3. Publicidad agresiva 
21.4.4. Publicidad comparativa 

21.5. Los contratos publicitarios

21.5.1. Régimen jurídico 
21.5.2. Nacimiento del contrato 
21.5.3. Ineficacia 
21.5.4. Incumplimiento 
21.5.5. Disposiciones comunes específicas de los contratos publicitarios 

21.6. El contrato de creación publicitaria 

21.6.1. Concepto
21.6.2. Caracteres 
21.6.3. Contenido 
21.6.4. Incumplimiento 
21.6.5. Extinción 

21.7. El contrato de difusión publicitaria 

21.7.1. Concepto 
21.7.2. Caracteres 
21.7.3. Contenido 
21.7.4. Incumplimiento 
21.7.5. Extinción 

21.8. El contrato de patrocinio

21.8.1. Concepto 
21.8.2. Caracteres
21.8.3. Contenido 
21.8.4. Incumplimiento 
21.8.5. Extinción 

21.9. Deontología publicitaria y autorregulación

21.9.1. Deontología publicitaria: concepto, objetivo y valor de los códigos de conducta 
21.9.2. Autocontrol 

21.10. Vía Jurisdiccional

Módulo 22. Gestión del mercado y los clientes

22.1. Marketing Management 
22.2. Marketing Relacional 
22.3. Data Base Marketing 
22.4. Tipos de Comportamiento de Compra 
22.5. Marketing Consumer Centric 
22.6. Logística y Clientes 
22.7. El Proceso de Fidelización 
22.8. Conociendo al Mercado y Consumidor 
22.9. Web Social 
22.10. Plataformas Social Media

Módulo 23. Técnicas de investigación cualitativa

23.1. Introducción a la Investigación Cualitativa 
23.2. La Dinámica de Grupos 
23.3. La Entrevista en Profundidad 
23.4. Técnicas Proyectivas 
23.5. Técnicas de Creatividad 
23.6. Observación como técnica cualitativa 
23.7. Neuromarketing: Las respuestas del cerebro 
23.8. La Pseudocompra 
23.9. La Investigación Cualitativa digital 
23.10. Aplicación de la Investigación Cualitativa

Módulo 24. Técnicas de investigación cuantitativa

24.1. Introducción a la Investigación Cuantitativa 
24.2. La Encuesta Personal 
24.3. La Encuesta Telefónica 
24.4. La Encuesta Autoadministrada 
24.5. El Ómnibus 
24.6. El Panel 
24.7. El Tracking 
24.8. Observación como técnica cuantitativa 
24.9. La Experimentación 
24.10. Aplicación de la Investigación Cuantitativa

Módulo 25. Análisis y métricas en internet

25.1. Sistemas de Información para la toma de decisiones 
25.2. Análisis Web 
25.3. Google Analytics 
25.4. Análisis Cualitativo 
25.5. Métricas digitales 
25.6. Áreas de análisis de una estrategia
25.7. Data Science & Big Data 
25.8. Herramientas de analítica web 
25.9. Visualización de datos 
25.10. Analítica móvil

Módulo 26. Análisis de resultados y aplicaciones de la investigación de mercados

26.1. Plan de Análisis de la Información 
26.2. Análisis Descriptivo de la Información 
26.3. Análisis Bivariante 
26.4. Análisis Multivariantes de Dependencia 
26.5. Análisis Multivariantes de Interdependencia 
26.6. Conclusiones de la Investigación de Mercados 
26.7. Elaboración del Informe 
26.8. La Investigación de Mercados Internacionales 
26.9. Los Estudios de Viabilidad 
26.10. Estudios de Intención de Voto

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