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Module 1. Gestion des organisations

1.1. Direction stratégique

1.1.1. Design organisationnel
1.1.2. Position stratégique de l'entreprise
1.1.3. Stratégie concurrentielle et stratégie d'entreprise

1.2. Finances d'entreprise

1.2.1. Politique financière et croissance
1.2.2. Méthodes d'évaluation des entreprises
1.2.3. Structure du capital et levier financier
1.2.4. Finance pour le Global Communications Officer

1.3. Leadership stratégique pour l'économie immatérielle

1.3.1. Stratégies d'alignement culturel
1.3.2. Leadership entreprise et différenciation
1.3.3. Agent de changement et de transformation

1.4. Situation économique

1.4.1. Principes fondamentaux de l'économie mondiale
1.4.2. La mondialisation des entreprises et des marchés financiers
1.4.3. Entrepreneuriat et nouveaux marchés

1.5. Innovation et transformation digitale

1.5.1. Direction et innovation stratégique
1.5.2. Pensée créative et Design Thinking
1.5.3. Open innovation
1.5.4. Share Economy

1.6. Contexte international

1.6.1. Géopolitique
1.6.2. Marché des changes et taux de change
1.6.3. Couverture par des contrats de swap
1.6.4. Investissement à l'étranger et financement des exportations

Module 2. Compétences en matière de gestion

2.1. Discours et formation de porte-parole

2.1.1. Communication interpersonnelle
2.1.2. Compétences communicatives et l’influence
2.1.3. Obstacles à la communication

2.2. Communication et leadership

2.2.1. Leadership et styles de leadership
2.2.2. Motivation
2.2.3. Capacités et compétences du dirigeant 2.0

2.3. Branding personnel

2.3.1. Stratégies d'image de marque personnelle
2.3.2. Les lois de l'image de marque personnelle
2.3.3. Outils de construction du personal branding

2.4. Gestion des équipes

2.4.1. Groupes de travail et direction des réunions
2.4.2. Gestion des processus de changement
2.4.3. Gestion d'équipes multiculturelles
2.4.4. Coaching

2.5. Négociation et résolution des conflits

2.5.1. Techniques de négociation efficaces
2.5.2. Conflits interpersonnels
2.5.3. Négociation interculturelle

2.6. Intelligence émotionnelle

2.6.1. Intelligence émotionnelle et communication
2.6.2. Affirmation, empathie et écoute active
2.6.3. Estime de soi et langage émotionnel

2.7. Capital relationnel: Coworking

2.7.1. Gestion du Capital Humain
2.7.2. Analyse des performances
2.7.3. Gestion de l’égalité et de la diversité
2.7.4. L'innovation dans la gestion des personnes

2.8. Gestion du temps

2.8.1. Planification, organisation et contrôle
2.8.2. Méthodologie de gestion du temps
2.8.3. Plans d’action
2.8.4. Outils pour une gestion efficace du temps

Module 3. Éthique et responsabilité sociale des entreprises

3.1. La fonction de direction et la RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises)

3.1.1. Vision stratégique de la Responsabilité Sociale des Entreprises
3.1.2. Le Tableau de Bord Prospectif
3.1.3. Systèmes et modèles pour la mise en œuvre de la RSE
3.1.4. Organisation de la RSE Rôles et responsabilités

3.2. Corporate Responsibility

3.2.1. La création de valeur dans une économie de biens incorporels
3.2.2. RSC: Engagement de l'entreprise
3.2.3. Impact social, environnemental et économique

3.3. Finance et investissement responsables

3.3.1. Le développement durable et la responsabilité du Directeur Financier
3.3.2. Transparence de l'information
3.3.3. Financement et investissement responsable
3.3.4. Économie sociale, coopérativisme et responsabilité sociale des entreprises

3.4. Les entreprises et l'environnement

3.4.1. Développement durable
3.4.2. Réponse des entreprises aux problèmes environnementaux
3.4.3. Déchets et émissions

3.5. Packaging et environnement

3.5.1. Packaging comme stratégie de différenciation d’entreprise
3.5.2. Animation et communication au point de vente
3.5.3. Packaging design y et tendances du futur

3.6. Systèmes et outils de gestion responsables

3.6.1. Systèmes de gestion de la responsabilité sociale
3.6.2. Intégration des systèmes
3.6.3. Systèmes de gestion de la qualité, de l'environnement et de la santé et sécurité au travail
3.6.4. Audits

3.7. Multinationales et droits de l'homme

3.7.1. Mondialisation, droits de l'homme et les entreprises multinationales
3.7.2. Les multinationales face au Droit international
3.7.3. Instruments juridiques spécifiques

3.8. Environnement juridique et Corporate Governance

3.8.1. Normes Internationales d'Importation et d'Exportation
3.8.2. Propriété intellectuelle et industrielle
3.8.3. Droit international du travail

Module 4. Communication d'entreprise, stratégie de marque et réputation

4.1. Identité d'entreprise et vision stratégique

4.1.1. Identité et redéfinition des valeurs de l'entreprise
4.1.2. Culture d'entreprise
4.1.3. Les défis du Département de la Communication
4.1.4. Image et projection publique

4.2. Stratégie de la marque d'entreprise

4.2.1. Image publique et Stakeholders
4.2.2. Stratégie et gestion de l'image de marque des entreprises
4.2.3. Stratégie de communication d'entreprise alignée sur l'identité de la marque

4.3. Théorie de la réputation

4.3.1. La réputation comme paradigme d'une bonne entreprise
4.3.2. Concept de réputation des entreprises
4.3.3. Réputation interne
4.3.4. L'influence de l'internationalisation sur la réputation de la société

4.4. Évaluation de la réputation

4.4.1. L'audit de la réputation des entreprises
4.4.2. Listed Companies Reputation Monitor
4.4.3. Indice de Bonne Gouvernance de la Réputation
4.4.4. Analyse de la réputation sectorielle

4.5. Gestion de la réputation

4.5.1. Gestion de la réputation des entreprises
4.5.2. L'approche de la réputation de la marque
4.5.3. Gestion de la réputation des dirigeants

4.6. Risque de réputation et gestion de crise

4.6.1. Écoute et gestion des perceptions
4.6.2. Procédures, manuel de crise et plans de continuité des opérations
4.6.3. Formation de porte-parole dans des situations d’urgence

4.7. Durabilité éthique

4.7.1. Stratégie et critères durabilité
4.7.2. Campagnes de communication avec des critères de durabilité
4.7.3. Positionnement et image de marque durable

4.8. Mesures et analyses de la marque et de la réputation

4.8.1. Introduction aux mesures de la marque d'entreprise
4.8.2. Indices de mesure internes et externes
4.8.3. Outils de gestion de la marque
4.8.4. Rankings et évaluation des marques

Module 5. La planification stratégique dans la communication d'entreprise

5.1. Strategic planner

5.1.1. Planificateur stratégique origines et fonctions
5.1.2. Le planificateur stratégique dans les entreprises de publicité, les cabinets de conseil stratégique et les entreprises de communication
5.1.3. Gestion des Stakeholders

5.2. Modèles et écoles de planification

5.2.1. Modèles pour la gestion des immobilisations incorporelles
5.2.2. Actifs incorporels et planification stratégique
5.2.3. Évaluation des immobilisations incorporelles
5.2.4. Réputation et immobilisations incorporelles

5.3. Recherche qualitative en matière de planification stratégique

5.3.1. Détection Insights
5.3.2. Focus group pour la planification stratégique
5.3.3. Planification des entretiens stratégiques

5.4. Recherche quantitative en matière de planification stratégique

5.4.1. Analyser les données et tirer des conclusions
5.4.2. Utilisation de techniques psychométriques
5.4.3. Les défis de la recherche appliquée en communication d'entreprise

5.5. Formulation de la stratégie créative

5.5.1. Explorer les alternatives stratégiques
5.5.2. Contre-briefing ou briefing créatif
5.5.3. Branding et Positioning

5.6. Utilisation stratégique des différents médias

5.6.1. Campagnes 360º
5.6.2. Lancement de nouveaux produits
5.6.3. Tendances sociales
5.6.4. Évaluation de l'efficacité

5.7. Tendances de la communication d'entreprise

5.7.1. Génération et distribution de contenu d'entreprise
5.7.2. La communication d'entreprise sur le Web 2.0
5.7.3. Mise en œuvre de métriques dans le processus de communication

5.8. Parrainage et mécénat

5.8.1. Stratégies d'action en matière de parrainage, de mécénat et de publicité sociale
5.8.2. Opportunités de communication et retours tangibles et intangibles
5.8.3. Actions d'accueil et de collaboration

Module 6. Aspects managériaux de la communication d'entreprise

6.1. La communication dans les organisations

6.1.1. Organisations, personnes et société
6.1.2. Évolution historique du comportement organisationnel
6.1.3. Communication à double sens
6.1.4. Obstacles à la communication

6.2. Structure, gestion et défis de la gestion de la communication

6.2.1. Structure départementale des directions de la communication
6.2.2. Tendances actuelles des modèles de gestion
6.2.3. Intégration des immobilisations incorporelles
6.2.4. Les défis du département de la communication

6.3. Plan de communication intégral

6.3.1. Audit et diagnostic
6.3.2. Élaboration du plan de communication
6.3.3. Mesure des résultats: KPI et ROI

6.4. Effets des médias

6.4.1. Efficacité du marketing et de la publicité
6.4.2. Théories des effets des médias
6.4.3. Modèles sociaux et de co-création

6.5. Bureaux de presse et relations avec les médias

6.5.1. Identification des possibilités et des besoins d’information
6.5.2. Gestion des rapports et des entretiens avec les porte-paroles
6.5.3. Press room virtuel et E-communication
6.5.4. Achat d’espaces publicitaires

6.6. Relations publiques

6.6.1. Stratégie et pratique des RP
6.6.2. Règles de protocole et de cérémonie
6.6.3. Organisation de manifestations et gestion créative

6.7. Lobbies et groupes de pression

6.7.1. Groupes d’opinion et leurs activités dans les entreprises et les institutions
6.7.2. Relations institutionnelles et Lobbying
6.7.3. Domaines d’intervention, instruments réglementaires, stratégie et médias

6.8. Communication interne

6.8.1. Programmes de motivation, d’action sociale, de participation et de formation avec les RH
6.8.2. Instruments et supports de communication interne
6.8.3. Le plan de communication interne

6.9. Branding & Naming

6.9.1. Gestion des marques et coordination du lancement de nouveaux produits
6.9.2. Repositionnement des marques

6.10. Prévisions des audiences et des sources de données

6.10.1. Unités de mesure et profils d'audience
6.10.2. Afinidad, Share, Ratingy GrP’s
6.10.3. Les prestataires actuels sur le marché de la publicité

Module 7. La communication dans les secteurs spécialisés

7.1. Communication financière

7.1.1. La valeur des immobilisations incorporelles
7.1.2. La communication Financière dans les sociétés cotées
7.1.3. Les émetteurs de la Communication Financière
7.1.4. Public cible dans le des opérations financières

7.2. Communication politique et électorale

7.2.1. L'image dans la politique et les élections et les campagnes électorales
7.2.2. Publicité politique
7.2.3. Plan de communication politique et électorale
7.2.4. Audits de communication électorale

7.3. Communication et santé

7.3.1. Journalisme et information sur la santé
7.3.2. Communication interpersonnelle et de groupe appliquée à la santé
7.3.3. Communication des risques et gestion communicative des crises sanitaires

7.4. Culture numérique et muséographie hypermédia

7.4.1. Production et diffusion de l’art à l’ère numérique
7.4.2. Les espaces culturels comme paradigme des convergences hypermédiatiques et transmédiatiques
7.4.3. Participation constructive à la culture digitale

7.5. Communication de pointe dans les organisations publiques

7.5.1. La communication dans le secteur public
7.5.2. Stratégie et création dans la communication d'organisations publiques
7.5.3. Les actifs incorporels dans le secteur public
7.5.4. Politique d'information dans les organisations publiques

7.6. La communication dans les organisations à but non lucratif

7.6.1. ENL et relations avec les organismes Publics
7.6.2. Réputation des Entités à but non lucratif
7.6.3. Diagnostic, évaluation et développement de plans de communication pour ce type d'organisation d'entités
7.6.4. Des chiffres et des supports différents

Module 8. Marketing et communication

8.1. Product placement and branded content

8.1.1. Formes uniques de communication et de placement de la marque
8.1.2. Concepts, produits et services dans des médias conviviaux

8.2. Planification des médias numériques et contrats

8.2.1. Real Time Biding
8.2.2. Planification des campagnes digitales intégrées
8.2.3. Tableau de bord du contrôle des investissements publicitaires

8.3. Marketing promotionnel

8.3.1. Promotion des consommateurs
8.3.2. Force de vente, canal, point de vente et des promotions spéciales
8.3.3. Succès et rentabilité des actions promotionnelles

8.4. Planification, exécution et mesure des campagnes SEM

8.4.1. Marketing de moteur de recherche
8.4.2. Conversion du trafic en trafic qualifié
8.4.3. Gestion de projet SEM

8.5. Métriques et analyse des résultats des campagnes de publicité digitale

8.5.1. Adservers
8.5.2. Mesures traditionnelles et GrP digitales
8.5.3. Crossmedia et interactions

8.6. Display advertising, rich media et publicité virale

8.6.1. Médias, formats et supports
8.6.2. L'entonnoir de conversion
8.6.3. Buzz marketing et WOM

8.7. Mobile marketing, géolocalisation et internet TV

8.7.1. Nouvelles applications du mobile Marketing
8.7.2. Géolocalisation
8.7.3. Applications intégrant le web, la geotagging et mobile

8.8. Efficacité de la publicité

8.8.1. Techniques de recherche et de tracking de campagnes
8.8.2. Analyse efficace de la couverture et des fréquences
8.8.3. Modèles de notoriété et de répartition dans le temps de la pression publicitaire

Module 9. Customer relationship management

9.1. CRM et marketing relationnel

9.1.1. Philosophie d'entreprise ou orientation stratégique
9.1.2. Identification et différenciation des clients
9.1.3. L’entreprise et ses Skateholders
9.1.4. Clienting

9.2. Database marketing et Customer Relationship Management

9.2.1. Applications du Database marketing
9.2.2. Sources, stockage et traitement de l'information

9.3. Psychologie et comportement du consommateur

9.3.1. L'étude du comportement du consommateur
9.3.2. Facteurs de consommation internes et externes
9.3.3. Processus de décision du consommateur
9.3.4. Consommation, société, marketing et éthique

9.4. Marketing consumer centric

9.4.1. Segmentation
9.4.2. Analyse de la rentabilité
9.4.3. Stratégies de fidélisation de la clientèle

9.5. Techniques du CRM management

9.5.1. Marketing direct
9.5.2. Intégration multicanal
9.5.3. Marketing viral

9.6. Avantages et dangers de la mise en œuvre de CRM

9.6.1. CRM, ventes et coûts
9.6.2. Satisfaction et fidélité des clients
9.6.3. Mise en place technologique
9.6.4. Erreurs de stratégie et de geste

Module 10. Stratégie de communication dans l'environnement digital

10.1. Web 2.0 ou web social

10.1.1. L'organisation à l'ère de la conversation
10.1.2. Le Web 2.0, c'est les gens
10.1.3. Environnement digital et nouveaux formats de communication

10.2. Communication et réputation numérique

10.2.1. Rapport sur la réputation en ligne
10.2.2. Étiquette et meilleures pratiques dans les réseaux sociaux
10.2.3. Branding et Networking 2.0

10.3. Conception et planification d’un plan de réputation en ligne

10.3.1. Plan de réputation de la marque
10.3.2. Métriques générales, ROI et CRM social
10.3.3. Crise en ligne et SEO de réputation

10.4. Plateformes généralistes, professionnelles et Microblogging

10.4.1. Facebook
10.4.2. LinkedIn
10.4.3. Google +
10.4.4. Twitter

10.5. Plateformes vidéo, image et mobilité

10.5.1. YouTube
10.5.2. Instagram
10.5.3. Flickr
10.5.4. Vimeo
10.5.5. Pinterest

10.6. Stratégie de contenu et storytelling

10.6.1. Blogging corporative
10.6.2. Stratégie de Marketing de contenu
10.6.3. Création d’un plan de contenus
10.6.4. Stratégie de curation de contenus

10.7. Stratégie de médias sociaux

10.7.1. Relations publiques d’entreprise et social media
10.7.2. Définition de la stratégie à suivre dans chaque média
10.7.3. Analyse et évaluation des résultats

10.8. Community Management

10.8.1. Rôles, tâches et responsabilités du Community manager
10.8.2. Social Media Manager
10.8.3. Social Media Strategist

10.9. Social media plan

10.9.1. Design d'un plan de médias sociaux
10.9.2. Calendrier, budget, attentes et suivi
10.9.3. Protocole d’urgence en cas de crise

10.10. Outils de surveillance en ligne

10.10.1. Outils de gestion et applications de bureau
10.10.2. Outils de surveillance et d’étude

Module 11. Leadership, Éthique et Responsabilité Sociale des Entreprises

11.1. Mondialisation et Gouvernance

11.1.1. Gouvernance et Gouvernement d'Entreprise
11.1.2. Principes fondamentaux de la Gouvernance d'Entreprise dans les entreprises
11.1.3. Le Rôle du Conseil d'Administration dans le cadre de la Gouvernance d'Entreprise

11.2. Cross Cultural Management

11.2.1. Concept de Cross Cultural Management
11.2.2. Contributions à la Connaissance des Cultures Nationales
11.2.3. Gestion de la Diversité

11.3. Durabilité

11.3.1. Durabilité et développement durable
11.3.2. Agenda 2030
11.3.3. Entreprises durables

11.4. Responsabilité Sociale des Entreprises

11.4.1. Dimension internationale de la Responsabilité Sociale des Entreprises
11.4.2. Mise en œuvre de la Responsabilité Sociale des Entreprises
11.4.3. Impact et mesure de la Responsabilité Sociale des Entreprises

11.5. Systèmes et outils de Gestion responsables

11.5.1. RSC: Responsabilité sociale des entreprises
11.5.2. Questions clés pour la mise en œuvre d'une stratégie de gestion responsable
11.5.3. Étapes de la mise en œuvre d'un système de gestion de la responsabilité sociale des entreprises
11.5.4. Outils et normes en matière de RSE

11.6. Multinationales et droits de l'homme

11.6.1. Mondialisation, entreprises multinationales et droits de l'homme
11.6.2. Entreprises multinationales et droit international
11.6.3. Instruments juridiques pour les multinationales dans le domaine des droits de l'homme

11.7. Environnement juridique et gouvernance d'entreprise

11.7.1. Importation et exportation
11.7.2. Propriété intellectuelle et industrielle
11.7.3. Droit international du travail

Module 12. Gestion Économique et Financière

12.1. Gestion Stratégique du Personnel

12.1.1. Gestion Stratégique et Ressources Humaines
12.1.2. Gestion stratégique du personnel

12.2. Gestion des ressources humaines par compétences

12.2.1. Analyse du potentiel
12.2.2. Politique de rémunération

12.2.2.1. Plans de carrière/succession

12.3. Évaluation et gestion des performances

12.3.1. gestion des performances
12.3.2. Gestion des performances: objectifs et processus

12.4. Innovation dans la gestion des talents et des personnes

12.4.1. Modèles de gestion stratégique des talents
12.4.2. Identifier, former et développer les talents
12.4.3. fidélisation et rétention
12.4.4. Proactivité et innovation

12.5. Motivation

12.5.1. La nature de la motivation
12.5.2. la théorie de l’attente
12.5.3. les théories du besoin
12.5.4. la motivation et les récompenses financières

12.6. Développer des équipes performantes

12.6.1. Équipes performantes: équipes autogérées
12.6.2. Méthodologies de gestion des équipes autogérées performantes

12.7. Gestion du changement

12.7.1. Gestion du changement
12.7.2. Types de processus de gestion du changement
12.7.3. Étapes ou phases de la gestion du changement

12.8. Productivité, attraction, rétention et activation des talents

12.8.1. Productivité
12.8.2. Leviers d’attraction et de rétention des talents

Module 13. Gestion Économique et Financière

13.1. Environnement Économique

13.1.1. Environnement macroéconomique et système financier
13.1.2. Institutions financières
13.1.3. Marchés financiers
13.1.4. Actifs financiers
13.1.5. Autres entités du secteur financier

13.2. Comptabilité de Gestion

13.2.1. Concepts de base
13.2.2. Les Actifs de l'entreprise
13.2.3. Le Passif de l'entreprise
13.2.4. La Valeur Nette de l'entreprise
13.2.5. Le Compte de Résultat

13.3. Systèmes d’information et Business Intelligence

13.3.1. Principes fondamentaux et classification
13.3.2. Phases et méthodes de répartition des coûts
13.3.3. Choix du centre de coûts et de l'effet

13.4. Budget et Contrôle de Gestion

13.4.1. Le modèle budgétaire
13.4.2. Budget d’Investissement
13.4.3. Le Budget de Fonctionnement
13.4.5. Le Budget de Trésorerie
13.4.6. Le Suivi Budgétaire

13.5. Direction Financière

13.5.1. Les décisions financières de l'entreprise
13.5.2. Département financier
13.5.3. Les excédents de trésorerie
13.5.4. Les risques liés à la gestion financière
13.5.5. Gestion des risques liés à la gestion financière

13.6. Planification Financière

13.6.1. Définition de la planification financière
13.6.2. Mesures à prendre dans le cadre de la planification financière
13.6.3. Création et mise en place de la stratégie d'entreprise
13.6.4. Le schéma Cash Flow
13.6.5. Le tableau des fonds de roulement

13.7. Stratégie financière de l'entreprise

13.7.1. Stratégie de l'entreprise et sources de financement
13.7.2. Produits de financement des entreprises

13.8. Financement Stratégique

13.8.1. Autofinancement
13.8.2. Augmentation des fonds propres
13.8.3. Ressources Hybrides
13.8.4. Financement par des intermédiaires

13.9. Analyse et planification financières

13.9.1. Analyse du Bilan
13.9.2. Analyse du Compte de Résultat
13.9.3. Analyse de la Rentabilité

13.10. Analyses et résolution de problèmes

13.10.1. Informations financières de Industria de Diseño y Textil, S.A. (INDITEX)

Module 14. Direction d'Entreprise et Marketing Stratégique

14.1. Gestion commerciale

14.1.1. Cadre conceptuel de la gestion commerciale
14.1.2. Stratégie et planification commerciales
14.1.3. Le rôle des responsables commerciaux

14.2. Marketing

14.2.1. Concept de marketing
14.2.2. Éléments de base du Marketing
14.2.3. Activités de Marketing de l'entreprise

14.3. Gestion Stratégique du Marketing

14.3.1. Concept de Marketing stratégique
14.3.2. Concept de planification stratégique du Marketing
14.3.3. Les étapes du processus de planification stratégique du Marketing

14.4. Marketing numérique et e-commerce

14.4.1. Objectifs du Marketing numérique et du commerce électronique
14.4.2. Marketing Numérique et médias utilisés
14.4.3. Commerce électronique Contexte général
14.4.4. Catégories de commerce électronique
14.4.5. Avantages et inconvénients d'E-commerce par rapport au commerce traditionnel

14.5. Marketing numérique pour renforcer la marque

14.5.1. Stratégies en ligne pour améliorer la réputation de votre marque
14.5.2. Branded Content & Storytelling

14.6. Marketing numérique pour attirer et fidéliser les clients

14.6.1. Stratégies de fidélisation et de liaison par Internet
14.6.2. Visitor Relationship Management
14.6.3. Hyper-segmentation

14.7. Gestion des campagnes numériques

14.7.1. Qu'est-ce qu'une campagne de publicité numérique?
14.7.2. Étapes du lancement d'une campagne de marketing en ligne
14.7.3. Erreurs dans les campagnes de publicité numérique

14.8. Stratégie de vente

14.8.1. Stratégie de vente
14.8.2. Méthodes de vente

14.9. Communication et réputation numérique

14.9.1. Réputation en ligne
14.9.2. Comment mesurer la réputation numérique?
14.9.3. Outils de réputation en ligne
14.9.4. Rapport sur la réputation en ligne
14.9.5. Branding online

Module 15. Management Exécutif

15.1. General Management

15.1.1. Concept General Management
15.1.2. L'action du Directeur Général
15.1.3. Le Directeur Général et ses fonctions
15.1.4. Transformation du travail de la direction

15.2. Le manager et ses fonctions. La culture organisationnelle et ses approches

15.2.1. Le manager et ses fonctions. La culture organisationnelle et ses approches

15.3. Direction des opérations

15.3.1. Importance de la gestion
15.3.2. La chaîne de valeur
15.3.3. Gestion de qualité

15.4. Discours et formation de porte-parole

15.4.1. Communication interpersonnelle
15.4.2. Compétences communicatives et l’influence
15.4.3. Obstacles à la communication

15.5. Outils de communication personnels et organisationnels

15.5.1. Communication interpersonnelle
15.5.2. Outils de communication interpersonnelle
15.5.3. La communication dans l'organisation
15.5.4. Outils dans l'organisation

15.6. La communication en situation de crise

15.6.1. Crise
15.6.2. Phases de la crise
15.6.3. Messages: contenu et calendrier

15.7. Préparer un plan de crise

15.7.1. Analyse des problèmes potentiels
15.7.2. Planification
15.7.3. Adéquation du personnel

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