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Contexte Multiculturel

En étudiant à TECH, les étudiants bénéficieront d'une expérience unique. Vous étudierez dans un contexte multiculturel. Dans un programme à vision globale, grâce auquel vous apprendrez à connaître la façon de travailler dans différentes parties du monde, en recueillant les dernières informations qui conviennent le mieux à votre idée d'entreprise.

Les étudiants TECH sont issus de plus de 200 nationalités.  

Apprenez avec les meilleurs

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TECH recherche l'excellence et, à cette fin, elle possède une série de caractéristiques qui en font une université unique:   

Analyse

TECH explore la pensée critique, le questionnement, la résolution de problèmes et les compétences interpersonnelles des étudiants.  

Excellence académique

TECH offre aux étudiants la meilleure méthodologie d'apprentissage en ligne. L'université combine la méthode Relearning (la méthode d'apprentissage de troisième cycle la plus reconnue au niveau international) avec l’Étude de Cas. Entre tradition et innovation dans un équilibre subtil et dans le cadre d'un parcours académique des plus exigeants.

Économie d’échelle

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Chez TECH, vous aurez accès aux études de cas les plus rigoureuses et les plus récentes du monde académique" 

Le Mastère avancé MBA en Gestion Médicale et Chef de Service  est un programme sur mesure dispensé dans un format 100% en ligne. Vous pouvez donc choisir le moment et le lieu qui conviennent le mieux à vos disponibilités, votre emploi du temps et vos intérêts. Ce programme, qui se déroule sur 24 mois, se veut une expérience unique et stimulante qui jette les bases de votre réussite en tant que manager et entrepreneur. 

Développez-les des capacités et compétences dont vous avez besoin pour réussir dans un secteur concurrentiel" 

Plan d'études

Le Mastère avancé MBA en Gestion Médicale et Chef de Service de TECH est un programme intense qui prépare à relever des défis et à prendre des décisions commerciales au niveau national et international. Son contenu est conçu dans le but de favoriser le développement de compétences managériales permettant une prise de décision plus pertinente dans des environnements incertains.

Au cours des 3.000 heures d'étude, vous analyserez une multitude de cas pratiques par le biais de travaux individuels, réalisant ainsi un apprentissage contextuel qui vous sera d'une grande utilité dans votre travail quotidien. Il s'agit donc d'une véritable immersion dans des situations professionnelles réelles.  

Ce grandes Mastère avancé MBA en Gestion Médicale et Chef de Service traite en profondeur différentes domaines de l'entreprise, et est conçu pour que les managers comprennent la d’entreprise point de vue stratégique, et innovant.

Un plan conçu pour les étudiants, axé sur leur perfectionnement professionnel et qui les prépare à atteindre l'excellence dans le domaine du management et de la gestion des sanitaire. Un programme qui comprend vos besoins et ceux de votre entreprise grâce à un contenu innovant basé sur les dernières tendances, et soutenu par la meilleure méthodologie éducative et un cloître exceptionnel, qui vous donnera des compétences pour résoudre des situations critiques de manière créative et efficace.  

Ce programme se déroule sur 24 mois et est divisé en 27 modules: 

Module 1 Leadership, éthique et RSE
Module 2 Orientation stratégique et gestion exécutive
Module 3 Gestion des personnes et des talents
Module 4 Gestion économique et financière
Module 5 Gestion des opérations et de la logistique
Module 6 Gestions des systèmes d'information  
Module 7 Gestion commerciale, marketing et communication d'entreprise
Module 8 Innovation et gestion de projet
Module 9 Gestion et évaluation économiques
Module 10 Gestion des personnes et des talents
Module 11 Gestion clinique
Module 12 Planification et contrôle des organisations de santé
Module 13 La division médicale et de gestion des soins dans le système de santé
Module 14 Gestion de la qualité
Module 15 Gestion basée sur les compétences
Module 16 Sécurité des patients
Module 17 Accréditation de la qualité dans le domaine de la santé
Module 18 Gestion des services spéciaux et des services d'hospitalisation
Module 19 Gestion des services centraux
Module 20 Gestion des services transversaux et primaires
Module 21 Gestion des services ambulatoires
Module 22 Gestion du leadership
Module 23 Prise de décision en matière de gestion
Module 24 Créer une marque personnelle
Module 25 La communication interne dans le management
Module 26 Communication et Marketing de la santé
Module 27 Gestion de l'enseignement, de la recherche et de l'innovation: La R+D+I dans le domaine de la santé

Où, quand et comment cela se déroule?

TECH offre la possibilité de développer ce Mastère avancé MBA en Gestion Médicale et Chef de Service entièrement en ligne. Pendant les 2 ans de spécialisation, l'étudiant pourra accéder à tout moment à l'ensemble des contenus de ce programme, ce qui vous permettra de gérer vous-même votre temps d'étude.

Module 1. Leadership, éthique et RSE

1.1. Mondialisation et Gouvernance  

1.1.1. Mondialisation et tendances: Internationalisation des marchés
1.1.2. Environnement économique et Gouvernance d'entreprise
1.1.3. Accountability ou Responsabilité

1.2. Leadership

1.2.1. Environnement interculturel
1.2.2. Leadership et Direction d’entreprise
1.2.2. Rôles et responsabilités de la direction

1.3. Éthique des affaires   

1.3.1. Éthique et intégrité
1.3.2. La conduite éthique des affaires
1.3.3. Déontologie, codes d'éthique et de conduite
1.3.4. Prévention de la fraude et de la corruption

1.4. Durabilité 

1.4.1. Entreprise et Développement Durable
1.4.2. Impact social, environnemental et économique 
1.4.3. Agenda 2030 et ODD

1.5. Responsabilité Sociale des entreprises 

1.5.1. Responsabilité Sociale des entreprises
1.5.2. Rôles et responsabilités
1.5.3. Mise en œuvre de la Responsabilité Sociale des Entreprises

Module 2. Direction stratégique et direction générale

2.1. Analyse et design organisationnelles

2.1.1. Culture organisationnelle
2.1.2. Analyse organisationnelle
2.1.3. Design de la structure organisationnelle

2.2. Stratégie d’entreprise 

2.2.1. Stratégie au niveau de l'entreprise
2.2.2. Typologies des stratégies au niveau des entreprises
2.2.2. Détermination de la stratégie d'entreprise
2.2.3. Stratégie d'entreprise et image de marque 

2.3. Planification et formulation stratégiques

2.3.1. Réflexion stratégique
2.3.2. Formulation et planification stratégiques
2.3.3. Durabilité et Stratégie d'entreprise

2.4. Modèles et motifs stratégiques

2.4.1. Richesse, valeur et rendement des investissements 
2.4.2. Stratégie d’entreprise: méthodologie
2.4.3. Croissance et consolidation de la stratégie d'entreprise

2.5. Direction stratégique

2.5.1. Mission, vision et valeurs stratégiques
2.5.2. Balanced Scorecard/Tableau de bord
2.5.3. Analyse, suivi et évaluation de la stratégie d'entreprise
2.5.4. Gestion et rapports stratégiques

2.6. Mise en œuvre et exécution stratégiques

2.6.1. Mise en œuvre stratégique: objectifs, actions et impacts
2.6.2. Suivi, alignement et stratégie
2.6.3. Approche d'amélioration continue

2.7. Direction Générale

2.7.1. Intégration des stratégies fonctionnelles dans les stratégies commerciales mondiales
2.7.2. Politique et processus de gestion
2.7.3. Knowledge Management

2.8. Analyses et résolution de problèmes 

2.8.1. Méthodologie de la résolution de problèmes
2.8.2. Méthode des cas 
2.8.3. Positionnement et prise de décision

Module 3. Gestion des personnes et des talents

3.1. Comportement organisationnel

3.1.1. Théories des organisations
3.1.2. Facteurs clés pour le changement des organisations
3.1.3. Stratégies d’entreprise, typologies et gestion des connaissances

3.2. La direction stratégique des personnes

3.2.1. Conception des emplois, recrutement et sélection
3.2.2. Planification Stratégique des Ressources Humaines: design et mise en œuvre
3.2.3. Analyse de l’emploi; design et sélection des travailleurs
3.2.4. Formation et développement professionnel

3.3. Développement de la gestion et le leadership

3.3.1. Compétences en matière de gestion: Les aptitudes et compétences du 21e siècle
3.3.2. Aptitudes non-directives
3.3.3. Carte des aptitudes et compétences
3.3.4. Leadership et gestion des ressources humaines

3.4. Gestion du changement

3.4.1. Analyse des performances
3.4.2. Plan stratégique
3.4.3. Gestion du changement: facteurs clés, conception et gestion du processus
3.4.4. Approche d'amélioration continue

3.5. Négociation et gestion des conflits  

3.5.1. Objectifs de la négociation: éléments différenciateurs
3.5.2. Techniques de négociation efficaces
3.5.3. Conflits: facteurs et typologies
3.5.4. La gestion efficace des conflits: négociation et communication

3.6. La communication managériale

3.6.1. Analyse des performances
3.6.2. Faire face au changement. Résistance au changement
3.6.3. Gestion des processus de changement
3.6.4. Gestion d'équipes multiculturelles

3.7. Gestion d'équipe et performance des personnes

3.7.1. Environnement multiculturel et multidisciplinaire
3.7.2. Gestion d’équipe et de personnes
3.7.3. Coaching et gestion de personnes
3.7.4. Réunion du conseil d’administration: Planification et gestion du temps

3.8. Gestion des connaissances et du talent

3.8.1. Identifier les connaissances et les talents dans les organisations   
3.8.2. Modèles de gestion des connaissances et des talents de l'entreprise  
3.8.3. Créativité et innovation

Module 4. Gestion économique et financière

4.1. Environnement Économique

4.1.1. Théorie des organisations  
4.1.2. Facteurs clés pour le changement des organisations  
4.1.3. Stratégies d’entreprise, typologies et gestion des connaissances

4.2. Comptabilité de gestion

4.2.1. Cadre comptable international
4.2.2. Introduction au cycle comptable
4.2.3. États comptables des entreprises
4.2.4. Analyses des États Comptables: prise de décisions

4.3. Budget et Contrôle de Gestion

4.3.1. Planification budgétaire  
4.3.2. Contrôle de Gestion: design et objectifs  
4.3.3. Suivi et rapports  

4.4. Responsabilité fiscale des entreprises

4.4.1. La responsabilité fiscale des entreprises
4.4.2. Procédure fiscale: une approche par pays

4.5. Systèmes de contrôle des entreprises

4.5.1. Typologie du Contrôle  
4.5.2. Conformité réglementaire/Compliance   
4.5.3. Audit interne  
4.5.4. Audit externe

4.6. Direction Financière  

4.6.1. L’introduction à la Direction Financière  
4.6.2. La Direction financière et la stratégie d’entreprise    
4.6.3. Directeur Financier ou Chief Financial Officer (CFO): compétences directives

4.7. Planification Financière

4.7.1. Modèles commerciaux et besoins de financement
4.7.2. Outils d’analyse financière
4.7.3. Planification financière à court terme
4.7.4. Planification financière à long terme

4.8. Stratégie Financière de l'entreprise

4.8.1. Investissements financiers des entreprises
4.8.2. Croissance stratégique: typologies

4.9. Contexte Macroéconomique

4.9.1. Analyse Macroéconomique  
4.9.2. Indicateurs à court terme  
4.9.3. Cycle économique  

4.10. Financement Stratégique 

4.10.1. Activités bancaires: environnement actuel  
4.10.2. Analyse et gestion des risques

4.11. Marchés monétaires et des capitaux 

4.11.1. Marché des titres à revenu fixe  
4.11.2. Marché des actions  
4.11.3. Évaluation l’entreprise  

4.12. Analyses et résolution de problèmes

4.12.1. Méthodologie de la résolution de problèmes
4.12.2. Méthode des cas

Module 5. Gestion des opérations et de la logistique 

5.1. Direction des opérations

5.1.1. Définir la stratégie des opérations
5.1.2. Planification et contrôle de la chaîne d'approvisionnement
5.1.3. Systèmes d’indicateurs

5.2. Direction des achats 

5.2.1. Gestion des Stocks
5.2.2. Gestion des Entrepôts
5.2.3. Gestion des achats et des marchés publics

5.3. Supply chain management (1)

5.3.1. Coûts et efficacité de la chaîne d'opérations
5.3.2. Changement de la structure de la demande
5.3.3. Changement de la stratégie d'exploitation

5.4. Supply chain management (2). Exécution

5.4.1. Lean Manufacturing/Lean Thinking
5.4.2. Gestion Logistique
5.4.3. Achats

5.5. Processus logistiques

5.5.1. Organisation et gestion par les processus
5.5.2. Approvisionnement, production, distribution
5.5.3. Qualité, coûts et outils de la qualité
5.5.4. Service après-vente

5.6. Logistique et clients 

5.6.1. Analyse et prévision de la demande
5.6.2. Prévision et planification des ventes
5.6.3. Collaborative planning forecasting & replacement

5.7. Logistique internationale

5.7.1. Douanes, processus d'exportation et d'importation
5.7.2. Formes et moyens de paiement internationaux
5.7.3. Plateformes logistiques internationales

5.8. Concurrence des opérations 

5.8.1. L’innovation dans les opérations comme avantage concurrentiel de l’entreprise
5.8.2. Technologies et sciences émergentes
5.8.3. Les Systèmes d’information dans les opérations

Module 6. Gestions des systèmes d'information 

6.1. Gestion des systèmes d’information

6.1.1. Systèmes d'information des entreprises
6.1.2. Décisions stratégiques
6.1.3. Rôle du DSI

6.2. Technologie de l’information et stratégie d’entreprise 

6.2.1. Analyse des entreprises et des secteurs industriels
6.2.2. Modèles commerciaux basés sur l'Internet
6.2.3. La valeur de l'informatique dans l'entreprise

6.3. Plan Stratégique du Système d’Information  

6.3.1. Le processus de la planification stratégique
6.3.2. Formulation de la stratégie SI
6.3.3. Plan de mise en œuvre de la stratégie

6.4. Systèmes d’information et business intelligence

6.4.1. CRM et Business Intelligence
6.4.2. La gestion de projets de Business Intelligence
6.4.3. L’architecture de Business Intelligence

6.5. Nouveaux modèles commerciaux basés sur les TIC

5.5.1. Modèles commerciaux de base technologique
5.5.2. Capacités pour innover
5.5.3. Nouvelle conception des processus de la chaîne de valeur

6.6. Commerce électronique

6.6.1. Plan stratégique pour le commerce électronique
6.6.2. Gestion de la logistique et service à la clientèle dans le commerce électronique
6.6.3. Le commerce électronique comme opportunité d'internationalisation

6.7. Stratégies de E-Business

6.7.1. Stratégies des Médias Sociaux
6.7.2. Optimisation des canaux de service et du support client
6.7.3. Régulation digitale

6.8. Digital business  

6.8.1. Mobile e-Commerce
6.8.2. Conception et facilité d'utilisation
6.8.3. Opérations de commerce électronique

Module 7. Gestion commerciale, marketing et communication d'entreprise 

7.1. Gestion Commerciale 

7.1.1. Gestion des ventes
7.1.2. Stratégie de vente
7.1.3. Techniques de vente de négociation
7.1.4. Gestion des équipes de ventes

7.2. Marketing

7.2.1. Le Marketing et l’impact sur l’entreprise  
7.2.2. Les variables de base du Marketing  
7.2.3. Le plan du Marketing  

7.3. Gestion stratégique du Marketing

7.3.1. Les sources d’innovation
7.3.1. Tendances actuelles du Marketing  
7.3.2. Outils du Marketing  
7.3.3. Stratégie du Marketing et la communication avec les clients

7. 4. Stratégie de Marketing Digital 

7.4.1. Approche au Marketing Digital   
7.4.2. Outils du Marketing Digital    
7.4.3. Inbound Marketing et l’évolution du Marketing Digital

7.5. Stratégie de vente et de communication

7.5.1. Positionnement et promotion  
7.5.2. Relations Publiques   
7.5.3. Stratégie de vente et de communication

7.6. Communication d’Entreprise

7.6.1. Communication interne et externe  
7.6.2. Département de communication  
7.6.3. Direction de la Communication (DIRCOM): compétences de la direction et responsabilités

7.7. Stratégie de la Communication d’entreprise

7.7.1. Stratégie de communication de l’entreprise    
7.7.2. Plan de Communication  
7.7.3. Rédaction de communiqués de presse/Clipping/Publicity

Module 8. Innovation et gestion de projet

8.1. Innovation

8.1.1. Macro Conceptual de l’innovation  
8.1.2. Typologies de l’innovation  
8.1.3. Innovation continue et discontinue  
8.1.4. Formation et Innovation  

8.2. Stratégie de l’Innovation

8.2.1. Innovation et stratégie d’entreprise  
8.2.2. Projet global d’innovation: design et gestion   
8.2.3. Ateliers d’innovation  

8.3. Conception et validation du modèle d’entreprise

8.3.1. Méthodologie Lean Startup  
8.3.2. Initiative commercial innovante: étapes  
8.3.3. Modalités de financement  
8.3.4. Outils de modélisation: carte d'empathie, modèle de canevas et métriques  
8.3.5. Croissance et fidélité  

8.4. Direction et Gestion des projets

8.4.1. Les opportunités d’innovation   
8.4.2. L’étude de faisabilité et la spécification des propositions  
8.4.3. La définition et la conception des projets  
8.4.4. L'exécution des projets  
8.4.5. La clôture des projets

Module 9. Gestion et évaluation économiques

9.1. Modèles de financement 
9.2. Calcul des coûts 

9.2.1. Pondération et calcul des coûts de santé

9.2.1.1. Coût/bénéfice
9.2.1.2. Coût/Utilité
9.2.1.3. Coût/Productivité

9.3. Efficacité et durabilité du système de santé 

9.3.1. Situation financière du système de santé publique: la crise de la durabilité
9.3.2. Dépenser pour améliorer la santé Comparaison des investissements pour gagner plus de santé
9.3.3. Maîtriser les dépenses dans le système de santé publique

9.4. Accords de gestion 
9.5. Budgets et achats 
9.6. Achats, contrats et fournitures 

9.6.1. Gestion des achats. Commissions d'achat et acquisition de biens
9.6.2. Systèmes d'approvisionnement intégrésCentralisation des achats
9.6.3. Gestion des contrats de service public: appels d'offres, conventions, etc.
9.6.4. Les marchés publics dans le secteur privé
9.6.5. Logistique d'approvisionnement

9.7. Tableau des effectifs et calculs de rendement 
9.8. Gestion du budget 
9.9. Négociation des fournisseurs 

Module 10. Gestion des personnes et des talents

10.1. Droits et devoirs Rémunération 

10.1.1. Statut des travailleurs. Droits et devoirs
10.1.2. Personnel statutaire et fonctionnaire Situations du personnel statutaire Régime Disciplinaire Incompatibilités
10.1.3. Rémunération des fonctionnaires et du personnel statutaire
10.1.4. Personnel ouvrier des administrations publiques et des établissements privés.
10.1.5. Syndicats. Représentation, participation et négociation collective. Comités du personnel et comités d'entreprise

10.2. Temps de travail dans les unités et les services 

10.2.1. Les planning de Travail; les Congés et Autorisations pour le personnel, autant dans le domaine privée que pour les fonctionnaires
10.2.2. Les conventions collectives dans le secteur de la santé
10.2.3. Travail posté et système d'astreinte Systèmes de planification des équipes Rotations Soins continus
10.2.4. Gestion du personnel en fonction de la demande de soins

10.3. Outils pour l'employabilité dans la sphère publique et privée 

10.3.1. Offres d'emploi public Types d'offres Échelles de mérite
10.3.2. Systèmes de recrutement dans le secteur privé
10.3.3. Licenciements, motifs de licenciement, justification et notification des licenciements

10.4. Évaluation des personnes et développement des talents Climat social et institutionnel 

10.4.1. Plans d'accueil, d'encadrement et de licenciement
10.4.2. Détection et développement des talents
10.4.3. Climat institutionnel et social: mesure et amélioration

10.5. Visibilité dans la Gestion Clinique et des Soins: Blogs et réseaux 

10.5.1. La révolution numérique dans la pratique des soins de santé et la gestion clinique. Description des nouveaux outils numériques Comment améliorer la visibilité
 10.5.2. Expériences dans les réseaux et blogs de professionnels de la santé

10.6. Professionnels de la santé et types de relations 

10.6.1. Organisation des professions de santé. Types de professionnels et interactions entre eux
10.6.2. Formation du personnel de santé avec un accent particulier sur les médecins, leur statut et les possibilités d'amélioration

Module 11. Gestion clinique

11.1. Systèmes de classification des patients 

11.1.1. Systèmes de classification des patients
11.1.2. Analyse de la dépendance des patients, échelles et classification de la dépendance
11.1.3. Calcul des niveaux de dotation/efficacité en fonction de la classification des patients. Répartition de la charge de travail

11.2. Définition et réglementation de la gestion clinique 

11.2.1. Différentes définitions et visions de la gestion clinique 
11.2.2. Différents décrets et règlements sur la gouvernance clinique
11.2.3. Niveaux d'autonomie

11.3. Processus et protocoles de gestion clinique Gestion des preuves scientifiques 

11.3.1. Types et classification des preuves scientifiques
11.3.2. Protocoles, directives de pratique clinique, parcours cliniques:  différences
11.3.3. Grade et parcours de soins

11.4. Modèles et Unités de Gestion Clinique 

11.4.1. Types d'unités de gestion clinique 
11.4.2. Unités mixtes soins primaires et spécialisés
11.4.3. Unités interservices
11.4.4. Unités inter-hospitalières

11.5. Prescription pharmacologique prudente Prescription électronique 

11.5.1. Prescription prudente: Choosing Wisely
11.5.2. Stratégies "à ne pas faire”

11.6. Prescription d'examens complémentaires 

11.6.1. Prescription prudente ou médecine défensive?
11.6.2. Audits de prescription et suivi des prescriptions: résultats

Module 12. Planification et contrôle des organisations de santé 

12.1. Acteurs du système de santé 

Module 13. La division médicale et de gestion des soins dans le système de santé 

13.1. Gestion médicale classique vs. gestion des soins

13.1.1. Structure et contenu des organes de gestion d'un système de santé. Organigrammes alternatifs actuels et futurs
13.1.2. Le personnel médical en tant que gestionnaires: des membres du conseil d'administration aux directeurs des soins et des gestionnaires à la direction générale
13.1.3. Préparation et création de valeur
13.1.4. Division médicale: zones critiques
13.1.5. Différentes structures organisationnelles de la division médicale

13.2. Systèmes d'information de gestion et dossiers médicaux électroniques

13.2.1. Tableaux de bord
13.2.2. Dossiers médicaux électroniques
13.2.3. Systèmes de prescription assistée
13.2.4. CMBD, CIE
13.2.5. Autres systèmes d'information utiles à la gestion de la santé

13.3. Continuité des soins: intégration des soins primaires, des soins hospitaliers et des services socio-sanitaires et de santé

13.3.1. La continuité des soins dans le processus de soins. Processus de soins intégrés
13.3.2. Vers un modèle de soins socio-sanitaires et de santé

13.4. Bioéthique et humanisation de la pratique médicale

13.4.1. Principes de Bioéthique
13.4.2. Les comités d'éthique dans les organisations de soins de santé
13.4.3. Humanisation des soins de santé

13.5. Gestion médicale et des soins: relations avec la division des soins infirmiers

13.5.1. Outils pour la gestion des connaissances dans la gestion clinique et des soins
13.5.2. Gestion médicale et des soins: relations avec la division des soins infirmiers

13.6. Directions de la santé publique, de la promotion de la santé et de l'éducation à la santé pour les soins 

13.6.1. Concept et portée de la santé publique
13.6.2. Promotion de la santé et éducation à la santé
13.6.3. Types de programmes de prévention

13.7. Transformation du modèle de santé. Le triple objectif 

Module 14. Gestion de la qualité

14.1. La qualité dans la santé

14.1.1. Définitions de la qualité et évolution historique du concept. Dimensions de la qualité
14.1.2. Cycle d'évaluation et d'amélioration de la qualité
14.1.3. Modèle d'amélioration de la qualité EFQM
14.1.4. Normes ISO et modèles d'accréditation de la qualité externe

14.2. Programmes de qualité des soins. Cycles d'amélioration 

14.2.1. Cercles de qualité
14.2.2. Stratégies d'amélioration continue de la qualité
14.2.3. LEAN

Module 15. Gestion basée sur les compétences

15.1. Évaluation des performances Gestion basée sur les compétences

15.1.1. Définition des compétences
15.1.2. Procédure d'évaluation des performances Implantation
15.1.3. Le retour d'information des professions pour améliorer les performances et l'auto-évaluation
15.1.4. Conception d'un parcours de formation pour le développement des compétences

15.2. Méthodes et techniques

15.2.1. L'entretien d'évaluation. Instructions pour l'évaluateur
15.2.2. Principales erreurs et barrières courantes en matière d'évaluation
15.2.3. L'entretien de motivation
15.2.4. Pyramide de Miller

Module 16. Sécurité des patients

16.1. Sécurité des patients. Évolution historique 

16.1.1. Introduction et définition. Contexte et situation actuelle
16.1.2. Études de base sur la sécurité des patients

16.2. Infections nosocomiales 

16.2.1. Définition et classification. Évolution des études EPINE
16.2.2. Réseaux et programmes de surveillance et de contrôle des infections hospitalières
16.2.3. Asepsie, désinfection et stérilisation

16.3. Prévention 

16.3.1. Prévention et détection des événements indésirables liés aux soins de santé
16.3.2. AMDEC (Analyse des modes de défaillance et de leurs effets). Analyse des causes/effets

16.4. Deuxième et troisième victimes 

16.4.1. Les professionnels de la santé face aux événements indésirables
16.4.2. La trajectoire de rétablissement et le soutien émotionnel
16.4.3. L'impact sur l'image de l'entreprise

Module 17. Accréditation de la qualité dans le domaine de la santé

17.1. Accréditation en matière de santé

17.1.1. Particularités de l'accréditation des services de santé
17.1.2. La valeur d'être accrédité. Avantages pour l'organisation et les patients
17.1.3. Accréditation de la santé dans les services cliniques

17.2. Commission mixte internationale

17.2.1. Critères et phases du processus

17.3. Modèle EFQM

17.3.1. Concept d'auto-évaluation
17.3.2. Plans d'amélioration
17.3.3. Exemple de mise en œuvre du modèle EFQM dans un hôpital et une zone de santé

17.4. Accréditation ISO

17.4.1. Définition et critères généraux
17.4.2. ISO 9001
17.4.3. ISO 14001
17.4.4. Autres types d'ISO pertinents pour le secteur de la santé

Module 18. Gestion des services spéciaux et des services d'hospitalisation

18.1. Gestion des services d'urgence

18.1.1. Le service des urgences Structure physique, organisation et circuits
18.1.2. Soins d'urgence aux patients. Circuits et triage
18.1.3. Ressources matérielles et humaines. Calcul
18.1.4. Gestion de l'observation et du court séjour aux urgences
18.1.5. Unités de pré-admission et de pré-décharge
18.1.6. Améliorations réalisables: gestion des files d'attente et traçabilité des patients
18.1.7. L'information des citoyens dans les services d'urgence

18.2. Gestion de l’ USI

18.2.1. L'Unité de Soins Intensifs Structure physique, organisation et circuits
18.2.2. Normes Les ressources humaines Compétences de l'infirmière en soins intensifs
18.2.3. Ressources matérielles: technologie et équipement. Suivi
18.2.4. Gestion des transplantations. Soins aux personnes transplantées L'équipe de transplantation Coordination des transplantations
18.2.5. Gestion de sécurité dans l'unité de soins intensifs. Projet Bactériémie Zéro
18.2.6. Humanisation dans l'unité de soins intensifs

18.3. Gestion de la zone chirurgicale

18.3.1. Gestion de la zone chirurgicale Structure physique, organisation et circuits. Restrictions
18.3.2. Coordination entre les salles d'opération. Performance chirurgicale et indicateurs opérationnels Programmation chirurgicale
18.3.3. Amélioration des performances
18.3.4. Calcul des ressources humaines dans un secteur chirurgical
18.3.5. Calcul des ressources, matériels La technologie du bloc opératoire et son entretien
18.3.6. Gestion de la sécurité dans la zone chirurgicale CHECK LIST chirurgicale Lavage des mains en chirurgie
18.3.7. Asepsie et stérilisation dans les salles d'opération. Surveillance environnementale du bloc opératoire

18.4. Gestion des unités d'hospitalisation

18.4.1. Gestion de unités cliniques. Structure physique, organisation et circuits
18.4.2. L'accueil du patient et l'humanisation des soins en milieu hospitalier
18.4.3. Ressources humaines dans les unités d'hospitalisation
18.4.4. Ressources matérielles: matériel et technologie de santé

18.5. Autres unités ou services spéciaux

18.5.1. Unités d'hémodialyse. Structure physique, organisation et circuits
18.5.2. Unités d'hémodynamique Structure physique, organisation et circuits
18.5.3. Unités d'attaque cérébrale Structure physique, organisation et circuits
18.5.4. Unités de douleur Structure physique, organisation et circuits

Module 19. Gestion des services centraux

19.1. Service des admissions et de la documentation clinique

19.1.1. Admission et gestion des lits 
19.1.2. Documentation clinique: archives des dossiers cliniques
19.1.3. Informatisation et numérisation des archives
19.1.4. Transmission d'informations et de rapports

19.2. Gestion des services de radiodiagnostic

19.2.1. Planification et organisation du service de radiologie diagnostique. Structure et circuits 
19.2.2. Protection contre les radiations. Sécurité radiologique pour le patient et les professionnels
19.2.3. Ressources humaines et matérielles. Différences entre les groupes et les fonctions
19.2.4. Technologie dans les services de radiodiagnostic. Digitalisation et gestion de l'information

19.3. Gestion du laboratoire

19.3.1. Organisation et fonctionnement du laboratoire. Structure physique, organisation et circuits
19.3.2. Types de laboratoires: Biochimie, hématologie, microbiologie, anatomie pathologique, génétique
19.3.3. Ressources humaines et matérielles. Recommandations, fonctions et compétences. Technologie
19.3.4. Techniques et traitement des échantillons biologiques. Normes de qualité
19.3.5. Biosécurité dans les laboratoires. Prévention des risques biologiques et chimiques
19.3.6. Gestion des déchets de laboratoire. Classification et élimination

19.4. Gestion de la pharmacie hospitalière et de soins primaires.

19.4.1. Planification et organisation du service de pharmacie. Structure physique, organisation et circuits
19.4.2. Gestion, traçabilité et unidose. Unités de trousses de premiers secours
19.4.3. Ressources humaines et matérielles. Différences entre les groupes et les fonctions
19.4.4. La gestion des patients externes dans une pharmacie d'hôpital 
19.4.5. Salles blanches et autres armoires spécialisées au sein de ces services 
19.4.6. Pharmacie de soins primaires

19.5. Gestion de l'accueil, des services auxiliaires et des services bénévoles 

19.5.1. Organisation et fonctionnement de la restauration hospitalière 
19.5.2. Services complémentaires; télévision, bibliothèque des patients, clowns de l'hôpital, salles de classe de l'hôpital, etc.
19.5.3. Du bénévolat à l'hôpital. Type, avantages et réglementation. Plans pour la promotion du travail volontaire

Module 20. Gestion des services transversaux et primaires

20.1. Soins de santé primaires 

20.1.1. Législation et décrets qui la réglementent. Structures sanitaires de base Le centre de santé et l'équipe de soins de santé primaires Planification, organisation et fonctionnement
20.1.2. Capacité de résolution des SSP Preuve scientifique de sa capacité Indicateurs de performance de l’Equipe de Soins Primaires
20.1.3. Soins communautaires: programmes de santé
20.1.4. Soins urgents et soins continus. Modèle PAC et modèle de services d'urgence spéciaux

20.2. Gestion du patient complexe-chronique 

20.2.1. Cronic Care Model et stratification de la population. Kaiser Permanente
20.2.2. Gestion des groupes de population à risque. Gestion des maladies complexes et/ou chroniques à domicile
20.2.3. Chronicité et soins socio-sanitaires

20.3. Expériences en matière d'autonomisation des patients: le patient actif, l'école des patients 

20.3.1. Modèle de patient actif. Université de Stanford
20.3.2. Programme d'éducation à l'auto-soin. Expériences internationales
20.3.3. Écoles de patients
20.3.4. Autonomisation du patient et contribution des infirmières

Module 21. Gestion des services ambulatoires

21.1. Gestion des services ambulatoires. Hôpitaux de jour et centres de soins ambulatoires

21.1.1. Organisation et fonctionnement de l'hôpital médical de jour
21.1.2. Gestion de l'hôpital de jour chirurgical
21.1.3. Gestion de l'hôpital de jour d'onco-hématologie
21.1.4. Gestion des cliniques externes et des centres de spécialités

21.2. Gestion des urgences extrahospitalières 

21.2.1. Évolution historique. Modèles 
21.2.2. Centres de coordination des urgences. UEM et unités de soins intensifs mobiles
21.2.3. Ressources humaines et compétences Équipe impliquée
21.2.4. Indicateurs de qualité pour les urgences et les situations d'urgence. Coordination avec le reste du réseau de soins de santé
21.2.5. Plan de catastrophe et d'urgence. Gestion des catastrophes

21.3. Soins à domicile: modèles

21.3.1. Types et concepts d'hospitalisation à domicile
21.3.2. Critères de sélection des patients
21.3.3. Calcul et gestion des ressources humaines et matérielles
21.3.4. Les soins palliatifs à domicile. Techniques et sélection des patients
21.3.5. Gestion de la famille et du soutien au deuil
21.3.6. Gestion de la surcharge des aidants principaux. Incapacité familiale

21.4. Santé mentale, comportements addictifs et travail social

21.4.1. Unités de santé mentale pour adultes et infanto-juvéniles
21.4.2. Unités pour les comportements addictifs
21.4.3. Ergothérapie et travail social

Module 22. Gestion du leadership

22.1. Leadership au sein de l'équipe

22.1.1. Théories sur la nature et l'origine de l'autorité: Conception traditionnelle ou institutionnelle Conception fonctionnelle Conception Béhavioriste Conception Intégriste
22.1.2. Autorité et pouvoir, types de pouvoir
22.1.3. Leadership; composantes du leadership, et types
22.1.4. Comment faire un leader
22.1.5. Nouveaux modèles de leadership Leader situationnel et coach
22.1.6. Le terme "staff", le schéma fonctionnel hiérarchique, les différents types de personnel, les concepts de ligne et de personnel, les théories, l'influence des cultures sur le leadership

22.2. Motivation

22.2.1. Les agents de motivation. La motivation intrinsèque et extrinsèque
22.2.2. Différences entre motivation et satisfaction et leurs différentes théories
22.2.3. Données disponibles sur la manière de motiver les professionnels

22.3. Délégation

22.3.1. Que signifie déléguer? Les formes de délégation Les moyens d'évaluer la délégation, les tâches et les fonctions non délégable
22.3.2. Attitudes personnelles à l'égard de la délégation. Lignes directrices pour une délégation efficace

22.4. Coaching directif

22.4.1. Le coaching. Types de coaching
22.4.2. Avantages organisationnels et applications au secteur de la santé. Exemples

Module 23. Prise de décision en matière de gestion

23.1. Prise de décision 

23.1.1. Gestion du changement dans les organisations: changements culturels, structurels et scientifiques
23.1.2. Croissance, transition ou transformation. Le changement est-il permanent dans le monde de la santé? 
23.1.3. La résistance au changement: Comment surmonter et convaincre? 

23.2. Le processus de décision 

23.2.1. Processus décisionnel centralisé, processus décisionnel individuel, processus décisionnel de groupe
23.2.2. Principe du facteur limitant. L'efficacité et l'efficience des coûts dans le processus de prise de décision
23.2.3. Choix de la meilleure solution. Établissement de priorités. Arbre de décision 

23.3. Gestion du temps, du stress et du bonheur

23.3.1. Techniques de gestion du temps, gestion de l'agenda personnel et compatibilité avec la vie personnelle
23.3.2. Techniques de gestion du stress et de promotion du bonheur personnel et professionnel

Module 24. Créer une marque personnelle

24.1. Le profil public

24.1.1. Se présenter au monde Notre empreinte numérique
24.1.2. Profil professionnel sur les réseaux sociaux professionnels
24.1.3. Réputation digitale Références positives
24.1.4. La lettre de motivation

24.2. L'entretien pour postuler un poste de direction

24.2.1. Comment faire face à un entretien
24.2.2. Les messages de notre corps lors d'un entretien. La kinésie 

Module 25. La communication interne dans le management

25.1. Communication

25.1.1. La communication interne dans le management Le processus de communication. Éléments de communication Exigences en matière de communication Obstacles à la communication
25.1.2. Formes et instruments de communication. Communication verbale Communication non verbale Communication écrite

25.2. Réunions

25.2.1. Techniques pour des réunions réussies. La préparation des réunions et le type de réunions. Sélection des participants
25.2.2. Les comités et commissions de soins et techniques dans les hôpitaux, les centres de santé et les zones de santé.
25.2.3. Négociation Types de stratégies. L'affirmation de soi. Stratégie WiN

25.3. Gestion de conflits

25.3.1. Les conflits possibles dans les organisations de soins de santé. Stratégies préventives
25.3.2. La gestion de conflits. Médiation

Module 26. Communication et Marketing de la santé

26.1. Le marketing et autres domaines les réseaux sociaux 

26.1.1. Définition du terme. Les dimensions du marketing. Mission et cycles de marketing. Outils de marketing
26.1.2. Patient, client, utilisateur? Marketing axé sur les utilisateurs de la santé publique.
26.1.3. Planification du marketing externe dans un centre privé
26.1.4. Le client interne. Plan marketing et communication interne dans les établissements de santé
26.1.5. Gestion de la présence institutionnelle dans les réseaux. Facebook
26.1.6. Utilisation de Twitter pour l'organisation
26.1.7. Utilisation de LinkedIn par l'organisation et au niveau professionnel
26.1.8. Utilisation d'autres réseaux: Instagram, Tumblr

26.2. La communication dans les organisations

26.2.1. Les Systèmes de communication dans les Organisation. Intranet/Internet
26.2.2. La communication spécifique dans les établissements de santé. Hôpitaux
26.2.3. Prix de la santé. Soumission des candidatures
26.2.4. Organisation de conférences, de congrès et d'autres événements éducatifs
26.2.5. Gestion de la communication locale: presse
26.2.6. Gestion de la communication locale: radio
26.2.7. Gestion de la communication locale: télévision
26.2.8. Gestion de la communication nationale: presse spécialisée dans le domaine de la santé
26.2.9. Les conflits externes. Les crises d'information dues aux mauvaises nouvelles et leur gestion

26.3. Relations avec les agents sociaux, les utilisateurs et les fournisseurs

26.3.1. Communication avec les citoyens, les associations de patients et de consommateurs-utilisateurs
26.3.2. Communication avec les dirigeants politiques, les propriétaires-actionnaires et les fournisseurs
26.3.3. Collaboration avec l'industrie pharmaceutique
26.3.4. L'internationalisation du secteur de la santé. Tourisme de santé
26.3.5. Responsabilité sociale des entreprises. Bonne gouvernance des soins de santé

26.4. La RSE dans le domaine de la santé. Plans stratégiques de RSE dans les organisations. La bonne gouvernance dans le domaine de la santé: la transparence dans les entreprises publiques et privées

26.4.1. Gestion environnementale et efficacité énergétique dans les établissements de santé
26.4.2. Coopération au développement par le biais des institutions de santé
26.4.3. Mise en réseau. Alliances stratégiques
26.4.4. Le portail des patients. Promotion de la santé et prévention des maladies s l'internet

Module 27. Gestion de l'enseignement, de la recherche et de l'innovation: La R+D+I dans le domaine de la santé

27.1. Méthodologie de la recherche: épidémiologie, conception des études et biais de recherche 
27.2. Sources d'information pour la recherche et stratégies de recherche 
27.3. Lecture critique d'articles 
27.4. Projets de recherche: Ressources Financières Développement de produits et les brevets 
27.5. Communication et diffusion de la recherche 

Une expérience éducative unique, clé et décisive pour stimuler votre développement professionnel"