Dank dieser praxisnahen Ausbildung werden Sie außergewöhnliche Erlebnisse schaffen, um sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Kundenbindung zu erhöhen“

Das Kundenerlebnis ist zu einem Schlüsselelement für die Nachhaltigkeit und das Wachstum von Unternehmen geworden. Mit dem Aufkommen digitaler Plattformen und der globalen Vernetzung haben die Verbraucher Zugang zu einer Vielzahl von Wahlmöglichkeiten und sind daher anspruchsvoller geworden, was die Qualität der Interaktionen mit Marken angeht. Aus diesem Grund müssen die Experten die modernsten Strategien entwickeln, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Markentreue zu erhöhen. 

In diesem Zusammenhang präsentiert TECHeine revolutionäre Praktische ausbildung, die aus einem 120-stündigen Vor-Ort-Aufenthalt in einer Referenzeinrichtung für Customer Experience besteht. Auf diese Weise werden die Studenten drei Wochen lang Teil eines Teams von Spezialisten auf höchstem Niveau sein, mit denen sie aktiv an den von ihnen durchgeführten Projekten arbeiten werden. Dadurch erwerben die Studenten Fähigkeiten, die es ihnen ermöglichen, ihre tägliche Praxis zu optimieren und ihren beruflichen Horizont zu erweitern.  

Während des gesamten Praktikums werden sie von einem Tutor unterstützt, der dafür sorgt, dass alle Anforderungen, für die das Praktikum konzipiert wurde, erfüllt werden. Darüber hinaus wird dieser Experte den Studenten helfen, ihre Beherrschung der komplexesten Konzepte und Aufgaben zu festigen. Auf diese Weise verfügen sie nach Abschluss des Kurses über alle erforderlichen Ressourcen, um sich den Herausforderungen im Bereich Customer Experience zu stellen. 

Die von diesen Fachleuten ausgearbeiteten didaktischen Materialien dieses Studiengangs haben vollständig auf Ihre Berufserfahrung anwendbare Inhalte"

Die Praktische ausbildung dieses Programms in Customer Experience besteht aus einem dreiwöchigen Aufenthalt in einer anerkannten Einrichtung, von Montag bis Freitag mit 8 fortlaufenden Stunden praktischen Unterrichts an der Seite eines Fachassistenten. Während dieses Aufenthalts arbeiten die Studenten in einem realen Arbeitsszenario mit Hilfe eines erfahrenen Teams von Fachleuten in diesem Bereich.  

In diesem vollständig praxisorientierten Fortbildungsangebot zielen die Aktivitäten auf die Entwicklung und Vervollkommnung der Fähigkeiten ab, die für die Erbringung von Customer-Experience-Dienstleistungen erforderlich sind, die ein hohes Qualifikationsniveau erfordern, und sind auf eine spezifische Ausbildung für die Ausübung der Tätigkeit ausgerichtet.    

Die Studenten haben zweifellos eine ideale Gelegenheit, sich mit den neuesten Trends in diesem Bereich zu befassen, und zwar in einem Szenario mit Fachleuten, die sie anleiten und ihre Entwicklung an den neuen digitalen Fortschritten ausrichten werden.

Der praktische Unterricht wird unter aktiver Beteiligung des Studenten durchgeführt, der die Aktivitäten und Verfahren jedes Kompetenzbereichs ausführt (lernen, zu lernen und lernen, zu tun), mit der Begleitung und Anleitung von Dozenten und anderen Ausbildungskollegen, die die Teamarbeit und die multidisziplinäre Integration als transversale Kompetenzen für die Arbeit in der Customer Experience erleichtern (lernen, zu sein und lernen, mit anderen in Beziehung zu treten).

Die im Folgenden beschriebenen Verfahren bilden die Grundlage für den praktischen Teil der Ausbildung. Ihre Durchführung hängt von der Verfügbarkeit und Arbeitsbelastung des Zentrums ab:

Kundenorientiertes Geschäftsmodell

• Durchführen von Umfragen und Interviews, um die Bedürfnisse, Erwartungen und Wahrnehmungen der Kunden zu verstehen
• Verwenden von Datenanalysetools zur Untersuchung von Mustern des Kundenverhaltens und der Kundenpräferenzen
• Erstellen von Customer Journey Maps, um Berührungspunkte und verbesserungswürdige Bereiche für die Benutzererfahrung zu identifizieren
• Entwerfen von Inhalten und Werbeaktionen, die auf die Präferenzen der einzelnen Kundensegmente zugeschnitten sind

Einkaufserlebnis

• Planen der Raumaufteilung, um die Navigation zu erleichtern und Produkte leicht zugänglich zu machen
• Implementieren von Treueprogrammen, die Stammkunden exklusive Vorteile bieten und sie zum Wiederkommen animieren
• Entwickeln von mobilen Anwendungen, die die Navigation, die Bezahlung und die Interaktion mit der Marke optimieren
• Organisieren von Veranstaltungen in den Geschäften, wie z. B. Produktvorführungen, um die Kunden einzubinden und eine Gemeinschaft rund um die Marke aufzubauen

Digitale Plattformen

• Entwickeln relevanter und ansprechender Inhalte, die bei der Zielgruppe ankommen
• Implementieren Sie Tools, die die Interaktion mit den Nutzern fördern, wie z. B. Umfragen oder Diskussionsforen
• Verwalten der mit der Plattform verbundenen sozialen Medien, Interaktion mit den Kunden und Beantwortung ihrer Fragen
• Unterstützen der Kunden per Live-Chat oder E-Mail und Gewährleisten, dass die Anfragen umgehend bearbeitet werden

Organisatorische Kultur

• Einrichten von Initiativen zur Förderung der körperlichen und geistigen Gesundheit der Mitarbeiter, wie z. B. Yoga-Kurse
• Anbieten von flexiblen Arbeitsmöglichkeiten zur Verbesserung der Work-Life-Balance
• Implementieren von Anerkennungssystemen, die die Beiträge der Mitarbeiter würdigen
• Fördern einer Kultur der offenen Kommunikation, in der sich die Mitarbeiter wohl fühlen und ihre Ideen äußern können

'Eine einzigartige, wichtige und entscheidende Fortbildung, um Ihre berufliche Entwicklung zu fördern"