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Während des gesamten Programms wird eine Vielzahl praktischer Fälle in Einzelarbeit analysiert. Dies ist eine einzigartige Möglichkeit, tiefgreifende Kenntnisse zu erwerben, die der Student auf seine tägliche Arbeit übertragen kann. Es ist also ein echtes Eintauchen in reale Geschäftssituationen.  

Ein Plan für Studenten, der sich auf ihre berufliche Entwicklung konzentriert und sie darauf vorbereitet, Spitzenleistungen zu erzielen. Ein Programm, das ihre Bedürfnisse und die ihres Unternehmens durch innovative, auf den neuesten Trends basierende Inhalte versteht und durch die beste Lehrmethodik und einem außergewöhnlichen Dozententeam unterstützt wird, das ihnen die Fähigkeiten vermittelt, kritische Situationen kreativ und effizient zu lösen.  

Dieses Programm erstreckt sich über einen Zeitraum von 12 Monaten und ist in 13 Module unterteilt: 

Modul 1. Der Wirtschaftssektor der veterinärmedizinischen Zentren
Modul 2. Der Geschäftsplan für die veterinärmedizinischen Zentren
Modul 3. Finanzierung der veterinärmedizinischen Zentren
Modul 4. Unternehmensstrategie und Innovation in veterinärmedizinischen Zentren
Modul 5. Der Kunde/Nutzer der veterinärmedizinischen Zentren
Modul 6. Marketing in veterinärmedizinischen Zentren
Modul 7. Verwaltung der Personalressourcen in veterinärmedizinischen Zentren
Modul 8. Führungs- und Managementfähigkeiten in veterinärmedizinischen Zentren
Modul 9.  Produktionsprozesse der veterinärmedizinischen Zentren
Modul 10. Rechtliche Aspekte und Verwaltung in veterinärmedizinischen Zentren
Modul 11. Führung, Ethik und soziale Verantwortung der Unternehmen  
Modul 12. Personal- und Talentmanagement 
Modul 13. Geschäftsleitung

Wo, wann und wie wird unterrichtet?

TECH bietet die Möglichkeit, dieses Programm vollständig online zu absolvieren. Während der 12-monatigen Fortbildung wird der Student in der Lage sein, jederzeit auf alle Inhalte dieses Programms zuzugreifen, was ihm ermöglicht, seine Studienzeit selbst zu verwalten. 

Modul 1. Der Wirtschaftssektor der veterinärmedizinischen Zentren

1.1. Die Rolle des Haustieres in der heutigen Gesellschaft

1.1.1. Haustiere und ihr Nutzen für die körperliche und emotionale Gesundheit des Menschen
1.1.2. Haustiere und die gesunde Entwicklung von Minderjährigen
1.1.3. Haustiere und gesundes Altern
1.1.4. Haustiere und die Vorteile für das Zusammenleben in der Gemeinschaft
1.1.5. Tierquälerei und ihr Zusammenhang mit Gewalt im familiären Umfeld
1.1.6. Tiere im therapeutischen und pflegerischen Kontext

1.2. Die Rolle des Unternehmens im aktuellen gesellschaftlichen Kontext

1.2.1. Soziale Verantwortung der Unternehmen
1.2.2. Klimawandel und der Green New Deal
1.2.3. Die Ziele für nachhaltige Entwicklung (SDGs) und die Agenda 2030
1.2.4. Herausforderungen für das Veterinärdienstleistungsunternehmen

1.3. Der Markt für Haustiere

1.3.1. Industrie, Einzelhandel und Vertrieb
1.3.2. Dienste

1.3.2.1. Klinische Veterinärdienste
1.3.2.2. Dienstleistungen in der Hundeausbildung
1.3.2.3. Dienstleistungen für die Tierpflege
1.3.2.4. Kontrolle von Wildtierpopulationen

1.3.3. Verkauf von Tierarzneimitteln
1.3.4. Zucht und Verkauf von Heimtieren
1.3.5. NGO

1.4. Typologie der veterinärmedizinischen Zentren und Dienste

1.4.1. Veterinärmedizinische Zentren
1.4.2. Tierärztliche Gesundheitsdienste
1.4.3. Öffentlich-private Partnerschaften

1.5. Makroökonomische Situation des klinischen Veterinärsektors

1.5.1. Sozioökonomische Lage der Sektoren
1.5.2. Sektorale Arbeitssituation

1.6. Elektronische Gesundheitsdienste im Veterinärbereich

1.6.1. Digitalisierung des Veterinärwesens
1.6.2. Faktoren und digitale Werkzeuge, die den Wandel unterstützen werden
1.6.3. Faktoren, die die digitale Entwicklung behindern
1.6.4. Digitale Unterscheidungsmerkmale
1.6.5. Aktuelle Situation und digitale Herausforderungen im Veterinärsektor

1.7. Das "One Health"-Konzept für die Einrichtungen des Veterinärwesens

1.7.1. Das allgemeine Konzept von One Health One Wellness
1.7.2. Die Rolle des klinischen Tierarztes bei "One Health"

1.8. Die Bildung von Berufskategorien in Einrichtungen des Veterinärwesens

1.8.1. Der aktuelle Kontext der Ausbildung in diesem Sektor und der tatsächliche Bedarf der Einrichtungen des Veterinärwesens
1.8.2. Weiterbildungsmaßnahmen
1.8.3. Duale Ausbildung

1.9. Sektorale Unternehmensstrategie

1.9.1. Geschäftliche Partnerschaften: Was ist das, wie funktioniert es und wofür ist es gut?
1.9.2. Proaktives Eingreifen bei der Schaffung von Vorschriften, die den Sektor betreffen

1.10. Zeit der Unsicherheit, Zeit des Wandels und Markttrends

1.10.1. Arbeiter mit neuen Konzepten und Sensibilitäten
1.10.2. Kunden mit neuen Wünschen und Bedürfnissen
1.10.3. Neue Herausforderungen im Bereich der öffentlichen Gesundheit
1.10.4. Neue Formen der Kommunikation

Modul 2. Der Geschäftsplan für die veterinärmedizinischen Zentren

2.1. Der Geschäftsplan in veterinärmedizinischen Zentren

2.1.1. Planung und Kontrolle: die 2 Seiten der gleichen Medaille
2.1.2. Warum und wozu einen Plan haben?
2.1.3. Wer sollte ihn durchführen?
2.1.4. Wann sollte man es tun?
2.1.5. Wie wird er durchgeführt?
2.1.6. Muss es schriftlich sein?
2.1.7. Zu beantwortende Fragen
2.1.8. Abschnitte des Geschäftsplans

2.2. Externe Analyse I: das Umfeld der veterinärmedizinischen Zentren

2.2.1. Was sollte es enthalten?
2.2.2. Politisches Umfeld
2.2.3. Wirtschaftliches Umfeld
2.2.4. Soziales Umfeld
2.2.5. Technologisches Umfeld
2.2.6. Ökologisches Umfeld
2.2.7. Rechtliches Umfeld

2.3. Externe Analyse II: Wettbewerbsumfeld für den Sektor der veterinärmedizinischen Zentren

2.3.1. Kunden
2.3.2. Wettbewerb
2.3.3. Lieferanten
2.3.4. Andere

2.4. Interne Analyse eines veterinärmedizinischen Zentrums

2.4.1. Installationen und Ausrüstung
2.4.2. Personal
2.4.3. Einnahmen/Ausgaben
2.4.4. Kunden
2.4.5. Preise
2.4.6. Dienste
2.4.7. Kommunikation mit Kunden
2.4.8. Ausbildung
2.4.9. Lieferanten
2.4.10. Wettbewerb

2.5. SWOT- und CAME-Analyse für veterinärmedizinische Zentren

2.5.1. Schwächen
2.5.2. Stärken
2.5.3. Bedrohungen
2.5.4. Gelegenheiten
2.5.5. Korrigieren
2.5.6. Entgegenstellen
2.5.7. Beibehalten
2.5.8. Ausbeuten

2.6. Ziele der veterinärmedizinischen Zentren als Unternehmen

2.6.1. Was sind sie?
2.6.2. Merkmale: SMART
2.6.3. Typen

2.7. Geschäftsstrategien in veterinärmedizinischen Zentren

2.7.1. Die 7 P's des Dienstleistungsmarketings
2.7.2. Produkt-Service
2.7.3. Preis
2.7.4. Verteilung
2.7.5. Kommunikation
2.7.6. Personen
2.7.7. Verfahren
2.7.8. Beweismittel

2.8. Aktionsplan für eine Strategie der veterinärmedizinischen Zentren

2.8.1. Was sind sie?
2.8.2. Wie entwickelt man eine Strategie?
2.8.3. Was ist bei jeder Aktion zu beachten?
2.8.4. Priorisierung von Maßnahmen auf der Grundlage der Geschäftsrelevanz
2.8.5. Terminplanung

2.9. Kontroll- und Überwachungsplan für den Geschäftsplan eines veterinärmedizinischen Zentrums

2.9.1. Planung und Kontrolle
2.9.2. Was ist das und warum ist es notwendig?
2.9.3. Wer und wie wird kontrolliert?
2.9.4. Indikatorgestützte Überwachung
2.9.5. Entscheidungsfindung

2.10. Notfallplanung, angewandt auf den Geschäftsplan eines veterinärmedizinischen Zentrums

2.10.1. Was ist das und wofür wird es verwendet?
2.10.2. Wie macht man es? 
2.10.3. Wie verwendet man es? 

Modul 3. Finanzierung der veterinärmedizinischen Zentren

3.1. Ausgaben und Einnahmen in einem veterinärmedizinischen Zentrum

3.1.1. Fixe Kosten
3.1.2. Variable Kosten
3.1.3. Direkte Kosten
3.1.4. Indirekte Kosten
3.1.5. Einnahmen aus Dienstleistungen
3.1.6. Einnahmen aus dem Verkauf von Erzeugnissen
3.1.7. Brutto-Marge
3.1.8. Netto-Marge
3.1.9. Marge beim Kauf
3.1.10. Marge beim Verkauf

3.2. Die Gewinn- und Verlustrechnung eines veterinärmedizinischen Zentrums

3.2.1. EBITDA
3.2.2. EBIT oder EBII
3.2.3. Rentabilität
3.2.4. Produktivität
3.2.5. Nettoergebnis

3.3. Verwaltung des Lagerbestands in einem veterinärmedizinischen Zentrum

3.3.1. Kosten des Umsatzes
3.3.2. Merkmale eines Bestandsverwaltungssystems
3.3.3. Beschaffung und Bestandskontrolle
3.3.4. Warnpunkt des Lagerbestands
3.3.5. Sicherheitsbestand
3.3.6. Bestellpunkt
3.3.7. Rotation der Lagerbestände

3.4. Verkaufskennzahlen in einem Veterinärzentrum. Der Break-Even-Punkt

3.4.1. Wichtigste praktische Verhältnisse in einem veterinärmedizinischen Zentrum

3.4.1.1. Häufigkeit der Transaktionen
3.4.1.2. Durchschnittlicher Transaktionsbetrag
3.4.1.3. Durchschnittliche Ausgaben pro Kunde
3.4.1.4. Anzahl der Transaktionen pro Tag
3.4.1.5. Anzahl der Transaktionen pro Jahr

3.4.2. Konzept des Break-Even-Punkts
3.4.3. Voraussichtliche Break-Even-Berechnung
3.4.4. Rückwirkende Break-Even-Berechnung

3.5. Analyse der Kosten für Dienstleistungen in einem veterinärmedizinischen Zentrum. Technologische Investitionen

3.5.1. Grundlagen der Kostenanalyse in veterinärmedizinischen Zentren

3.5.1.1. Kostenanalyse für die Tierarztpraxis
3.5.1.2. Analyse der Kosten für andere professionelle Dienstleistungen

3.5.2. Berechnung der Kostenwirksamkeit einer technologischen Investition

3.6. Cashflow-Kontrolle und Budgetverwaltung in veterinärmedizinischen Zentren

3.6.1. Grundlagen der Kassenführung
3.6.2. Instrumente zur Kassenführung
3.6.3. Grundlagen der Haushaltsführung
3.6.4. Instrumente zur Haushaltsführung

3.7. Wirtschaftliche Bewertung eines veterinärmedizinischen Zentrums

3.7.1. Grundlagen für die wirtschaftliche Bewertung eines veterinärmedizinischen Zentrums
3.7.2. Methodik für die Bewertung eines veterinärmedizinischen Zentrums
3.7.3. Goodwill

3.8. Schlüsselindikatoren für das Management in veterinärmedizinischen Zentren

3.8.1. Konzepte
3.8.2. Grundlegende Informationen
3.8.3. Häufigste Indikatoren in veterinärmedizinischen Zentren
3.8.4. Grundlegende Indikatoren für das Personalwesen
3.8.5. Grundlegende Indikatoren für die Qualität der Kundenbetreuung
3.8.6. Auswahl der wichtigsten Managementindikatoren

3.9. Die finanzielle Scorecard für veterinärmedizinische Zentren

3.9.1. Grundlagen der finanziellen Scorecard
3.9.2. Trendanalyse und Vergleiche zwischen Zeiträumen
3.9.3. Operationalisierung der Scorecard
3.9.4. Interpretation der Scorecard-Ergebnisse

3.10. Bilanz eines veterinärmedizinischen Zentrums

3.10.1. Konzept
3.10.2. Struktur einer Bilanz
3.10.3. Zusammensetzung der Bilanz
3.10.4. Bewertung der Vermögenswerte
3.10.5. Diagnose der Bilanz und der Gewinn- und Verlustrechnung
3.10.6. Analyse der Bilanz
3.10.7. Untersuchung der interessantesten Bilanzkennzahlen
3.10.8. Dynamische Aktienanalyse
3.10.9. Analyse der Gewinn- und Verlustrechnung
3.10.10. Indikatoren der Gewinn- und Verlustrechnung

Modul 4. Unternehmensstrategie und Innovation in veterinärmedizinischen Zentren

4.1. Die Rolle des Leiters eines veterinärmedizinischen Zentrums

4.1.1. Allgemeine Verwaltung
4.1.2. Management des Personalwesens
4.1.3. Finanzielle Verwaltung
4.1.4. Betriebliches Gesundheitsmanagement
4.1.5. Verwaltung der Informationstechnologie
4.1.6. Marketing- und Vertriebsmanagement
4.1.7. Kundenservice und Public Relations Management
4.1.8. Änderungsmanagement

4.2. Strategische Planung in veterinärmedizinischen Zentren

4.2.1. Definitionen
4.2.2. Bedeutung der Unternehmensstrategie
4.2.3. Strategieplan eines veterinärmedizinischen Zentrums

4.3. Die philosophische Phase der strategischen Planung eines veterinärmedizinischen Zentrums

4.3.1. Definition
4.3.2. Elemente

4.3.2.1. Mission
4.3.2.2. Vision
4.3.2.3. Werte
4.3.2.4. Tools
4.3.2.5. Strategische Ziele

4.3.3. Praktische Beispiele

4.4. Der Geschäftsplan in traditionellen veterinärmedizinischen Zentren

4.4.1. Einführung
4.4.2. Struktur von veterinärmedizinischen Zentren
4.4.3. Dienste
4.4.4. Personalausstattung eines veterinärmedizinischen Zentrums

4.5. Forschung für Innovation in veterinärmedizinischen Zentren

4.5.1. Konzept der Innovation im Veterinärsektor
4.5.2. Die Strategie des blauen Ozeans für veterinärmedizinische Zentren

4.5.2.1. Konzept
4.5.2.2. Analytische Instrumente

4.5.3. Canvas-Methode für Innovation in veterinärmedizinischen Zentren

4.5.3.1. Beschreibung
4.5.3.2. Operativ

4.5.4. Formulierung von Innovationsstrategien in veterinärmedizinischen Zentren

4.5.4.1. Generierung neuer Ideen und Synthese
4.5.4.2. Epizentren der Innovation

4.6. Gestaltung des Wertangebots für die Kunden von veterinärmedizinischen Zentren

4.6.1. Das Profil der Kunden/Nutzer von veterinärmedizinischen Zentren
4.6.2. Die Wertekarte
4.6.3. Übereinstimmung zwischen dem Nutzenversprechen und dem Kundenprofil der veterinärmedizinischen Zentren

4.7. Prototyping von Innovationen in veterinärmedizinischen Zentren

4.7.1. Das Minimum an lebensfähigem Innovationssystem
4.7.2. Globale Innovations-Scorecard
4.7.3. Operativer Innovationsplan

4.8. Muster von Geschäftsmodellen im Bereich der tierärztlichen Gesundheitsversorgung

4.8.1. Disaggregation von Geschäftsmodellen
4.8.2. Long Tail
4.8.3. Mehrseitige Plattformen
4.8.4. Das Freemium-Geschäftsmodell
4.8.5. Offene Geschäftsmodelle

4.9. Design Thinking und Anwendung in veterinärmedizinischen Zentren

4.9.1. Konzept
4.9.2. Leitlinien und Schlüssel
4.9.3. Tools

4.10. Forschung zur kontinuierlichen Verbesserung der Unternehmensstrategie in veterinärmedizinischen Zentren

4.10.1. Überwachung des Strategieplans eines veterinärmedizinischen Zentrums
4.10.2. Umsetzung von Verbesserungen in der Strategie eines veterinärmedizinischen Zentrums

Modul 5. Der Kunde/Nutzer der veterinärmedizinischen Zentren

5.1. Kundenservice in Tierarztpraxen

5.1.1. Hervorragender Kundenservice
5.1.2. Management der Kundenbetreuung
5.1.3. Compliance in veterinärmedizinischen Zentren als Instrument der Kundenbindung

5.2. Kommunikation von Angesicht zu Angesicht in veterinärmedizinischen Zentren

5.2.1. Praktische Vorteile der Kommunikation mit Kunden
5.2.2. Aktuelles Paradigma
5.2.3. Bedürfnisse der Kunden
5.2.4. Qualitätsmanagement für den Kundendienst

5.2.4.1. Kommunikationskanäle mit Kunden
5.2.4.2. Computersysteme/Datenbanken (CRM)
5.2.4.3. Umfragen zur Qualitätsbewertung

5.3. Grundlegende Kommunikationsfähigkeiten für Fachleute in veterinärmedizinischen Zentren

5.3.1. Die Frage in der professionellen Kommunikation
5.3.2. Zuhören in der professionellen Kommunikation
5.3.3. Nonverbale Kommunikation
5.3.4. Mündliche Kommunikation
5.3.5. Proxämie in veterinärmedizinischen Zentren

5.4. Einfühlungsvermögen als grundlegende Fähigkeit im 21. Jahrhundert in der Beziehung zu den Kunden in veterinärmedizinischen Zentren

5.4.1. Definition und Beschreibung
5.4.2. Ausdrücke der Empathie
5.4.3. Werkzeuge für die Arbeit an der Empathie mit Kunden in veterinärmedizinischen Zentren

5.5. Methodik für den erfolgreichen Umgang mit schwierigen Situationen mit Kunden von veterinärmedizinischen Zentren

5.5.1. Die vier wesentlichen Gewohnheiten hocheffizienter Kliniker
5.5.2. Merkmale von Konflikten zwischen Fachleuten und ihren Kunden
5.5.3. Methodik für den Umgang mit schwierigen Situationen mit Kunden in veterinärmedizinischen Zentren

5.5.3.1. Das Problem erkennen
5.5.3.2. Die Bedeutung aufdecken
5.5.3.3. Die Chancen ergreifen
5.5.3.4. Festlegen der Grenzen der Beziehung
5.5.3.5. Ausdehnung der Hilfe zur Lösung des Problems

5.5.4. Instrument zur Verbesserung der beruflichen Kommunikationsfähigkeit

5.6. Kommunikation innerhalb der Tierarztpraxis

5.6.1. Einführung
5.6.2. Das Calgary-Cambridge-Modell in der Tierarztpraxis

5.6.2.1. Vorbereitungsphase
5.6.2.2. Einleitung der Konsultation
5.6.2.3. Sammeln von Information
5.6.2.4. Ergebnisse und Planung
5.6.2.5. Geeignete Informationen bereitstellen
5.6.2.6. Gegenseitiges Verständnis
5.6.2.7. Abschluss der Konsultation

5.6.3. Übermittlung schlechter Nachrichten an Kunden von veterinärmedizinischen Zentren

5.7. Strategien für das Kundenbeziehungsmanagement in einem veterinärmedizinischen Zentrum

5.7.1. Relationales Marketing
5.7.2. Die wichtigsten Erwartungen der Kunden und Nutzer von veterinärmedizinischen Zentren
5.7.3. Langfristiges Kundenbeziehungsmanagement

5.7.3.1. MSMC-Modell (Bester Service für die besten Kunden)
5.7.3.2. Das neue CRM-Paradigma

5.8. Segmentierung und Kundensegmentierung in einem veterinärmedizinischen Zentrum

5.8.1. Kundensegmente und Portfolios

5.8.1.1. Erstellung von Kundenportfolios in einem veterinärmedizinischen Zentrum

5.8.2. Strategische Vorteile der Kundenportfolios
5.8.3. Wertvollste Kunden (MVC)

5.9. Kundenerfahrung (CX) und Benutzererfahrung (UX) in veterinärmedizinischen Zentren

5.9.1. Der Moment der Wahrheit
5.9.2. Elemente, die das Kundenerlebnis ausmachen
5.9.3. Benutzererfahrung

5.10. Praktische Anwendung der Kunden- und Nutzererfahrung in veterinärmedizinischen Zentren

5.10.1. Phasen

5.10.1.1. Untersuchung und Analyse von Nutzererfahrungen
5.10.1.2. Definition der erlebnisorientierten Plattform
5.10.1.3. Gestaltung und Planung der Erlebnisse
5.10.1.4. Strukturierung des Kontakts oder der Begegnung mit dem Kunden
5.10.1.5. Praktische Methodik

Modul 6. Marketing in veterinärmedizinischen Zentren

6.1. Marketing in veterinärmedizinischen Zentren

6.1.1. Definitionen
6.1.2. Bedürfnisse-Motivationen für den Kauf
6.1.3. Angebot und Nachfrage
6.1.4. Entwicklung des Marketings
6.1.5. Die Unternehmen von heute
6.1.6. Der Kunde von heute
6.1.7. Loyalität: Marketing im 21. Jahrhundert

6.2. Was wird in veterinärmedizinischen Zentren verkauft? 

6.2.1. Produkte
6.2.2. Dienste
6.2.3. Unterschiede zwischen Produkten und Dienstleistungen
6.2.4. Die 4Ps der Produkte
6.2.5. Die 7Ps der Dienstleistungen

6.3. Dienstleistungen und Produkte in Veterinärmedizinischen Zentren

6.3.1. Portfolio von Dienstleistungen
6.3.2. Produktportfolio
6.3.3. Wie verkauft man Produkte?
6.3.4. Wie verkauft man Dienstleistungen?
6.3.5. Differenzierung - zusätzlicher Nutzen
6.3.6. CAPE-Technik
6.3.7. Neuro-Marketing und seine Anwendung im Verkauf

6.4.  Preisgestaltung für Dienstleistungen und Produkte in veterinärmedizinischen Zentren

6.4.1. Die Bedeutung des Preises in einem Unternehmen
6.4.2. Die Relativität des Preises bei Dienstleistungen
6.4.3. Wie legt man Preise für eine Dienstleistung fest?
6.4.4. Wie wird ein Produkt bepreist?
6.4.5. Die Preisliste
6.4.6. Wie kann man den Kunden einen Preis für eine Dienstleistung nennen?
6.4.7. Wie kann man Kommentare über hohe Preise entkräften?
6.4.8. Preiselastizität der Nachfrage/Preiskurve
6.4.9. Geschäftsmodelle für die Preisgestaltung in veterinärmedizinischen Zentren
6.4.10. Wie kassiert man alles ein und was macht man sonst?

6.5. Kommunikation mit dem Kunden in veterinärmedizinischen Zentren

6.5.1. Kommunikation mit dem internen Kunden: Mitarbeiter
6.5.2. Bedarf: Koordinierung der Nachrichten
6.5.3. Multi-Channel und Omnichannel
6.5.4. Im Wartezimmer
6.5.5. Telefonische Kundenbetreuung
6.5.6. Im Sprechzimmer
6.5.7. Mahnungen
6.5.8. Kampagnen zur Gesundheitsprävention
6.5.9. Dr. Google Vet. und seine Verwaltung durch den Tierarzt
6.5.10. Gründe für einen Kunden, den Tierarzt zu wechseln
6.5.11. Zufriedenheitsumfragen
6.5.12. Beschwerden in einem veterinärmedizinischen Zentru

6.6. Werbung in veterinärmedizinischen Zentren

6.6.1. Welche Art von Kunden möchte ich erreichen?
6.6.2. Warteraum
6.6.3. Werbeelemente
6.6.4. Schriftliche Medien
6.6.5. Digitale Medien
6.6.6. Andere

6.7. Cross-Selling in veterinärmedizinischen Zentren

6.7.1. Was ist das und wofür wird es verwendet?
6.7.2. Arten von Cross-Selling
6.7.3. Wie macht man das?
6.7.4.  Dienstleistung + Service
6.7.5. Dienstleistung + Produkt
6.7.6. Produkt + Produkt
6.7.7. Teamarbeit

6.8. Merchandising

6.8.1. Definitionen
6.8.2. Säulen
6.8.3. Ziele
6.8.4. Der Kaufentscheidungsprozess und die Arten des Kaufs
6.8.5. Das Äußere

6.8.5.1. Fassade
6.8.5.2. Identität
6.8.5.3. Tür
6.8.5.4. Schaufenster

6.8.6. Das Innere

6.8.6.1. Sortiment
6.8.6.2. Raumaufteilung

6.8.7. Verwaltung der Bestände
6.8.8. Animation am Verkaufsort

6.8.8.1. Extern
6.8.8.2. Intern
6.8.8.3. PLV
6.8.8.4. Werbeaktionen

6.9. Digitales Marketing in veterinärmedizinischen Zentren

6.9.1. Allgemeines
6.9.2. ROPO-Effekt
6.9.3. Blending Marketing: offline und online
6.9.4. Website eines veterinärmedizinischen Zentrums
6.9.5. Soziale Netzwerke in veterinärmedizinischen Zentren

6.9.5.1. Facebook
6.9.5.2. Twitter
6.9.5.3. Instagram
6.9.5.4. YouTube-Kanal

6.9.6. E-Mail-Marketing
6.9.7. Tools für Sofortnachrichten

6.10. Kundenbindungsinstrumente für veterinärmedizinische Zentren

6.10.1. Nicht alle Kunden haben den gleichen Wert
6.10.2. Gesundheitspläne
6.10.3. Kampagnen zur Gesundheitsprävention
6.10.4. Tierärztliche Versicherung
6.10.5. Punktesammelsysteme
6.10.6. Rabatt-Gutscheine
6.10.7. Andere

Modul 7. Verwaltung der Personalressourcen in veterinärmedizinischen Zentren

7.1. Strategische Planung des Personals eines veterinärmedizinischen Zentrums I

7.1.1. Größe des Teams
7.1.2. Kompetenzen und Talente
7.1.3. Rollen, Zuständigkeiten und Aufgaben

7.2. Strategische Planung des Personals eines veterinärmedizinischen Zentrums II

7.2.1. Stellenanalyse und Stellenbeschreibung
7.2.2. Zielsetzung der Stelle
7.2.3. Organigramm

7.3. Auswahlverfahren in einem veterinärmedizinischen Zentrum I

7.3.1. Profile
7.3.2. Gestaltung des Stellenangebots
7.3.3. Entgegennahme und Auswahl von Lebensläufen

7.4. Auswahlverfahren in einem veterinärmedizinischen Zentrum II

7.4.1. Lesen von Lebensläufen: Feststellung von Kompetenzen, Referenzen usw.
7.4.2. Modell des Vorstellungsgesprächs, Schlüsselfragen
7.4.3. Kommunikation mit den Bewerbern

7.5. Einstellung und Einarbeitung von Personal in einem veterinärmedizinischen Zentrum

7.5.1. Rekrutierung, Berufsgruppen
7.5.2. Gehaltsabrechnung
7.5.3. Empfangsverfahren

7.6. Schulung des Teams eines veterinärmedizinischen Zentrums

7.6.1. Schulungsziele
7.6.2. Interne und externe Schulungen
7.6.3. Bewertung und wirtschaftliche Aspekte der Schulung
7.6.4.  Karrierepläne

7.7. Interne Kommunikation in einem veterinärmedizinischen Zentrum

7.7.1. Effektive Kommunikation
7.7.2. Interne Kommunikationsmittel
7.7.3. Effiziente Sitzungen

7.8. Leistungsbewertung der Mitarbeiter eines veterinärmedizinischen Zentrums

7.8.1. Wichtige Konzepte
7.8.2. Festlegung von Indikatoren
7.8.3. Bewertungsmodelle
7.8.4. Implantation
7.8.5. Beziehung zu Incentives

7.9. Bindung des wertvollen Mitarbeiters in tierärztlichen Einrichtungen

7.9.1. Zufriedenheit am Arbeitsplatz
7.9.2. Motivation
7.9.3. Anerkennungen und Belohnungen
7.9.4. Beförderung und Aufstieg

7.10. Vergütung des Personals von veterinärmedizinischen Zentren

7.10.1. Gehälter nach Kategorie
7.10.2. Fest und variabel
7.10.3. Kriterien für die Festlegung von Incentives
7.10.4. Arten von Incentives: Wirtschaftlich und nicht-wirtschaftlich
7.10.5. Emotionaler Lohn

Modul 8. Führungs- und Managementfähigkeiten in veterinärmedizinischen Zentren

8.1. Wesentliche Managementfähigkeiten eines Managers und/oder Inhabers eines veterinärmedizinischen Zentrums

8.1.1. Verwaltung
8.1.2. Entscheidungsfindung
8.1.3. Beschlussfassung
8.1.4. Flexibilität
8.1.5. Selbsterkenntnis
8.1.6. Selbstbehauptung
8.1.7. Kommunikation
8.1.8. Emotionale Intelligenz

8.2. Führung in veterinärmedizinischen Zentren

8.2.1. Merkmale der Führungskraft
8.2.2. Vorteile der Führung
8.2.3. Übungen des Leiters
8.2.4. Die Delegation

8.2.4.1. Strategie der Delegation
8.2.4.2. Auswahl der Aufgabe
8.2.4.3. Prozess der Befähigung

8.2.5. Motivationsgespräche mit Mitarbeitern

8.2.5.1. GROW/MAPA-Verfahren

8.3. Verhandlungsführung für den Leiter des veterinärmedizinischen Zentrums

8.3.1. Fähigkeiten als Verhandlungsführer
8.3.2. Arten und Stile der Verhandlung
8.3.3. Phasen der Verhandlung

8.3.3.1. Vorbereitung
8.3.3.2. Diskussion und Argumentation
8.3.3.3. Vorschlag
8.3.3.4. Austausch
8.3.3.5. Abschluss
8.3.3.6. Follow-up

8.3.4. Verhandlungstaktiken und -techniken
8.3.5. Strategien

8.4. Zeitmanagement des Leiters des veterinärmedizinischen Zentrums

8.4.1. Verlangsamen, Nachdenken, Analysieren und Entscheiden
8.4.2. Insiderwissen
8.4.3. Wie man Prioritäten setzt 
8.4.4. Agieren
8.4.5. Planen und Organisieren
8.4.6. Zeitdiebe

8.5. Wie baut man Vertrauen in das Personal eines veterinärmedizinischen Zentrums auf?

8.5.1. Selbstvertrauen
8.5.2. Vertrauen in andere
8.5.3. Konstruktive Selbstkritik
8.5.4. Respekt und Verantwortung
8.5.5. Ehrlichkeit
8.5.6. Versuch und Irrtum

8.6. Produktivitätsmanagement des Leiters eines veterinärmedizinischen Zentrums

8.6.1. Produktivitätsdiebe
8.6.2. Die Getting Things Done® Methode (GTD)

8.6.2.1. Grundlagen
8.6.2.2. Sammeln oder Erfassen
8.6.2.3. Verarbeiten oder klären
8.6.2.4. Organisieren
8.6.2.5. Überprüfen
8.6.2.6. Machen

8.7. Professionelle Hochleistungsteams in veterinärmedizinischen Zentren

8.7.1. Arbeitsgruppen
8.7.2. Merkmale von professionellen Teams
8.7.3. Vorteile von leistungsstarken professionellen Teams
8.7.4. Praktische Beispiele

8.8. Erkennen und Lösen interner Konflikte in veterinärmedizinischen Zentren

8.8.1. Die Methode der fünf Funktionsstörungen von Profiteams

8.8.1.1. Mangelndes Vertrauen
8.8.1.2. Furcht vor Konflikten
8.8.1.3. Mangelndes Engagement
8.8.1.4. Vermeiden von Verantwortung
8.8.1.5. Desinteresse an Ergebnissen

8.8.2. Ursachen für das Scheitern von professionellen Teams

8.9. Prävention von interner Toxizität in veterinärmedizinischen Zentren

8.9.1. Organisatorische Gesundheit
8.9.2. Vorbeugende Maßnahmen

8.9.2.1. Schaffung eines kohärenten Führungsteams
8.9.2.2. Schaffung von Klarheit innerhalb der Organisation
8.9.2.3. Zu viel Klarheit kommunizieren
8.9.2.4. Stärkung der Klarheit

8.10. Änderungsmanagement in der Verwaltung von veterinärmedizinischen Zentren

8.10.1. Prüfung der Glaubwürdigkeit
8.10.2. Entwicklung des Charakters
8.10.3. Aktionen für den Wandel

Modul 9. Produktionsprozesse der veterinärmedizinischen Zentren

9.1. Einführung in die Produktionsprozesse in veterinärmedizinischen Zentren

9.1.1. Konzept des Geschäftsprozesses
9.1.2. Einführung in Geschäftsprozesse
9.1.3. Grafische Darstellung der Prozesse
9.1.4. Standardisierung von Prozessen
9.1.5. Praktische Beispiele für Prozesse in Veterinärmedizinischen Zentren

9.2. Analyse der Produktionsprozesse in veterinärmedizinischen Zentren

9.2.1. Prozess-Management-System
9.2.2. Messung, Analyse und Verbesserung von Geschäftsprozessen
9.2.3. Merkmale eines gut gesteuerten und verwalteten Prozesses

9.3. Unternehmensproduktivität in veterinärmedizinischen Zentren

9.3.1. Konzentration auf die wichtigsten Ziele
9.3.2. Erwirtschafteter Mehrwert für den Kunden
9.3.3. Analyse des durch die Prozesse geschaffenen Wertes
9.3.4. Wettbewerbsfähigkeit
9.3.5. Produktivität. Analyse der Verluste und Verbesserungen

9.4. Betriebswirtschaftliche Modelle für das Veterinärwesen

9.4.1. Traditionelle Massenverwaltung
9.4.2. Lean-Management
9.4.3. Verwaltung auf der Grundlage eines verbesserten traditionellen Modells

9.5. Einführung in das Lean Management-Modell, angewandt auf veterinärmedizinische Zentren

9.5.1. Grundlegende Prinzipien und Eigenschaften
9.5.2. Ablauf der Aktivitäten
9.5.3. Pull-System
9.5.4. Pull-Flow
9.5.5. Kontinuierliche Verbesserung

9.6. Abfälle in einem Produktionsmodell für veterinärmedizinischen Zentren

9.6.1. Abfall, Waste oder Schrott
9.6.2. Arten von Abfall
9.6.3. Ursachen für Abfälle
9.6.4. Beseitigung von Abfällen

9.7. Umsetzung des Lean Management-Modells in veterinärmedizinischen Zentren I

9.7.1. Konditionierung des Prozesses
9.7.2. Ausgeglichener und flexibler Pull-Flow
9.7.3. Übergang von einem traditionellen Modell zu einer Lean-Implementierung
9.7.4. Erste Phase: Herstellung eines regelmäßigen und ununterbrochenen Flusses

9.8. Umsetzung des Lean Management-Modells in veterinärmedizinischen Zentren II

9.8.1. Zweite Phase: Konsolidierung der Abläufe, Beseitigung von Verschwendung, Gewährleistung der Qualität und Standardisierung der Abläufe
9.8.2. Dritter Schritt: Einrichtung des Pull-Flows
9.8.3. Vierte Stufe: Flexibilität im Produktionsrhythmus

9.9. Umsetzung desLean Management-Modells in veterinärmedizinischen Zentren III

9.9.1. Fünfte Stufe: Flexibilität bei der Art des Produkts
9.9.2. Sechste Stufe: Vollständige Umsetzung des ausgewogenen, abgestuften und produktübergreifenden Pull-Flows
9.9.3. Siebte Phase: einfache Verwaltung und Kontrolle

9.10. Werkzeuge für die Umsetzung von Lean in veterinärmedizinischen Zentren

9.10.1. Die Wertstromkarte (Value Stream Map)
9.10.2. A3: Analyse von neuen Ansätzen oder zu lösenden Problemen

Modul 10. Rechtliche Aspekte und Verwaltung in veterinärmedizinischen Zentren

10.1. Rechtsformen von Unternehmen im Bereich der veterinärmedizinischen Zentren

10.1.1. Je nach Art der Haftung
10.1.2. Je nach Anzahl der Partner
10.1.3. Entsprechend dem Grundkapital

10.2. Datenschutz in einem veterinärmedizinischen Zentrum

10.2.1. Datenschutzgesetz
10.2.2. Protokolle für Maßnahmen
10.2.3. Datenverarbeitungsprotokolle
10.2.4. Protokollierung der Aktivitäten
10.2.5. Regulatorische Berichterstattung
10.2.6. Der Verantwortliche für die Datenverarbeitung

10.3. Gesundheit am Arbeitsplatz in veterinärmedizinischen Zentren

10.3.1. Psychosoziale Risiken
10.3.2. Ergonomische Risiken
10.3.3. Biologische Risiken
10.3.4. Chemische Risiken
10.3.5. Physikalische Gefährdungen
10.3.6. Gesundheit und Sicherheit

10.4. Arzneimittelrecht in Einrichtungen des Veterinärwesens

10.4.1. Zu berücksichtigende Aspekte des Arzneimittelrechts
10.4.2. Verschreibungen: Ausstellung, Kontrolle, Registrierung
10.4.3. Kaskadenverschreibung
10.4.4. Außergewöhnliche Verschreibungen

10.5. Tarifvertrag für die Einrichtungen des Veterinärwesens

10.5.1. Arbeitsorganisation und Funktionen

10.5.1.1. Lohn- und sonstige Zahlungen

10.5.2. Arbeitszeiten

10.5.2.1. Bezahlter Urlaub und Beurlaubung

10.5.3. Ausbildung und berufliche Entwicklung
10.5.4. Modalitäten der Einstellung
10.5.5. Verhaltenskodex
10.5.6. Der Gemeinsame Ausschuss

10.6. Tierärztliche Berufsethik und Deontologie

10.6.1. Kodex der ethischen Werte
10.6.2. Grundlegende Prinzipien der Ethik
10.6.3. Berufliche Verantwortung
10.6.4. Tierschutz und Tiermissbrauch
10.6.5. Die Berufsethik der Tierärzte

10.7. Zivilrechtliche Haftung bei der Ausübung der Tätigkeit in veterinärmedizinischen  Zentren

10.7.1. Konzept
10.7.2. Fälle der zivilrechtlichen Haftung des Tierarztes
10.7.3. Haftung aufgrund von Verschulden oder Fahrlässigkeit
10.7.4. Zivilverfahren

10.8. Verwaltung von Schulden und unbezahlten Rechnungen in veterinärmedizinischen  Zentren

10.8.1. Schuldanerkennungsdokumente
10.8.2. Aufschub und Finanzierung von Zahlungen
10.8.3. Kommunikation mit Schuldnern
10.8.4. Gerichtsverfahren für Zahlungsaufträge

10.9. Verwaltung der Einkäufe in den veterinärmedizinischen Zentren

10.9.1. Budgets
10.9.2. Verwaltung der Zahlungen
10.9.3. Finanzierungen und Zahlungsaufschübe

10.10. Telefonische Kommunikation mit Kunden von veterinärmedizinischen Zentren

10.10.1. Telefonische Kommunikationsprotokolle
10.10.2. Kommunikation mit Kunden
10.10.3. Interne Kommunikation und Anrufprotokolle

Modul 11. Führung, Ethik und soziale Verantwortung der Unternehmen

11.1. Globalisierung und Governance

11.1.1. Governance und Corporate Governance
11.1.2. Grundlagen der Corporate Governance in Unternehmen
11.1.3. Die Rolle des Verwaltungsrats im Rahmen der Corporate Governance

11.2. Cross Cultural Management

11.2.1. Konzept des Cross Cultural Management
11.2.2. Beiträge zum Wissen über Nationalkulturen
11.2.3. Diversitätsmanagement

11.3. Nachhaltigkeit

11.3.1. Nachhaltigkeit und nachhaltige Entwicklung
11.3.2. Agenda 2030
11.3.3. Nachhaltige Unternehmen

11.4. Soziale Verantwortung des Unternehmens

11.4.1. Die internationale Dimension der sozialen Verantwortung der Unternehmen
11.4.2. Umsetzung der sozialen Verantwortung der Unternehmen
11.4.3. Auswirkungen und Messung der sozialen Verantwortung der Unternehmen

11.5. Verantwortungsvolle Management-Systeme und -Tools

11.5.1. CSR: Soziale Verantwortung der Unternehmen
11.5.2. Wesentliche Aspekte für die Umsetzung einer verantwortungsvollen Managementstrategie
11.5.3. Schritte zur Umsetzung eines Managementsystems für die soziale Verantwortung von Unternehmen
11.5.4. CSR-Instrumente und -Standards

11.6. Multinationale Unternehmen und Menschenrechte

11.6.1. Globalisierung, multinationale Unternehmen und Menschenrechte
11.6.2. Multinationale Unternehmen und internationales Recht
11.6.3. Rechtsinstrumente für multinationale Unternehmen in der Menschenrechtsgesetzgebung

11.7. Rechtliches Umfeld und Corporate Governance

11.7.1. Internationale Einfuhr- und Ausfuhrnormen
11.7.2. Geistiges und gewerbliches Eigentum
11.7.3. Internationales Arbeitsrecht

Modul 12. Personal- und Talentmanagement

12.1. Strategisches Management von Menschen

12.1.1. Strategisches Management und Humanressourcen
12.1.2. Strategisches Management von Menschen

12.2. Kompetenzbasiertes HR-Management

12.2.1. Analyse des Potenzials
12.2.2. Vergütungspolitik
12.2.3. Karriere-/Nachfolge-Pläne

12.3. Innovation im Talent- und Personalmanagement

12.3.1. Modelle für strategisches Talentmanagement
12.3.2. Identifizierung, Schulung und Entwicklung von Talenten
12.3.3. Loyalität und Bindung
12.3.4. Proaktivität und Innovation

12.4. Motivation

12.4.1. Die Natur der Motivation
12.4.2. Erwartungstheorie
12.4.3. Theorien der Bedürfnisse
12.4.4. Motivation und finanzieller Ausgleich

12.5. Kommunikation der Führungskräfte

12.5.1. Interne und externe Kommunikation in der Geschäftswelt
12.5.2. Abteilungen für Kommunikation
12.5.3. Der Verantwortliche für die Kommunikation des Unternehmens. Das Profil des Dircom

12.6. Produktivität, Anziehung, Bindung und Aktivierung von Talenten

12.6.1. Produktivität
12.6.2. Anziehung und Bindung von Talenten

Modul 13. Geschäftsleitung 

13.1. General Management

13.1.1. Konzept des General Management
13.1.2. Die Tätigkeit des Generaldirektors
13.1.3. Der Generaldirektor und seine Aufgaben
13.1.4. Transformation der Arbeit der Direktion

13.2. Der Manager und seine Aufgaben. Organisationskultur und Ansätze

13.2.1. Der Manager und seine Aufgaben. Organisationskultur und Ansätze
13.3. Operations Management
13.3.1. Bedeutung des Managements
13.3.2. Die Wertschöpfungskette
13.3.3. Qualitätsmanagement

13.4. Rhetorik und Schulung von Pressesprechern

13.4.1. Zwischenmenschliche Kommunikation
13.4.2. Kommunikationsfähigkeit und Einflussnahme
13.4.3. Kommunikationsbarrieren

13.5. Persönliche und organisatorische Kommunikationsmittel

13.5.1. Zwischenmenschliche Kommunikation
13.5.2. Instrumente der zwischenmenschlichen Kommunikation
13.5.3. Kommunikation in der Organisation
13.5.4. Werkzeuge in der Organisation

13.6. Krisenkommunikation

13.6.1. Krise
13.6.2. Phasen der Krise
13.6.3. Nachrichten: Inhalt und Momente

13.7. Einen Krisenplan vorbereiten

13.7.1. Analyse der potenziellen Probleme
13.7.2. Planung
13.7.3. Angemessenheit des Personals

13.8. Emotionale Intelligenz

13.8.1. Emotionale Intelligenz und Kommunikation
13.8.2. Durchsetzungsvermögen, Einfühlungsvermögen und aktives Zuhören
13.8.3. Selbstwertgefühl und emotionale Kommunikation

13.9. Personal Branding

13.9.1. Strategien für den Aufbau einer persönlichen Marke
13.9.2. Regeln des Personal Branding
13.9.3. Instrumente zum Aufbau einer persönlichen Marke

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