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A Gestão de Recursos Humanos nos Centros Veterinários é uma tarefa extremamente importante, porque o pessoal deste tipo de instalações é o ativo mais valioso da empresa, uma vez que, como prestadores de serviços, são as pessoas que oferecem soluções para os problemas dos utilizadores. 

A seleção, integração, motivação e desenvolvimento das pessoas que compõem as equipas de trabalho são vitais para o sucesso da empresa. Assim, se isto não for feito corretamente, os processos levados a cabo no centro irão certamente falhar e afetar seriamente a qualidade recebida e, por conseguinte, a satisfação dos utilizadores.

Por esta razão, é necessário que o responsável tenha um conhecimento profundo das caraterísticas e qualidades de cada trabalhador, com o objetivo de o colocar no posto de trabalho mais adequado, de acordo com as suas condições, no qual poderá obter o melhor desempenho, oferecendo um melhor serviço e fidelizando os clientes. 

Deve ter-se em conta que a falta de formação universitária em gestão empresarial na Licenciatura em Medicina Veterinária tem uma grande influência na falta de sensibilização do futuro empresário quando se trata de profissionalizar a gestão do seu centro veterinário, dando prioridade, na realidade, à prática médica e cirúrgica.

Atualmente, um dos problemas que condicionam a capacitação contínua de pós-graduação é a sua conciliação com o trabalho e a vida pessoal. As exigências profissionais atuais dificultam a oferta de uma especialização presencial,  especializada e de qualidade, pelo que o formato online permitirá aos estudantes conciliar esta capacitação especializada com a sua prática profissional diária, sem com isso perder a ligação à capacitação e à especialização.

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Módulo 1. Gestão de recursos humanos em centros veterinários

1.1. Planeamento estratégico do pessoal num centro veterinário I

1.1.1. Tamanho da equipa
1.1.2. Competências e talento
1.1.3. Funções, responsabilidades e tarefas

1.2. Planeamento estratégico do pessoal num centro veterinário II

1.2.1. Análise e descrição de postos de trabalho
1.2.2. Objetivos do posto de trabalho
1.2.3. Organograma

1.3. Processo de seleção num centro veterinário I

1.3.1. Perfis
1.3.2. Elaboração da oferta de trabalho
1.3.3. Receção e seleção de currículos

1.4. Processo de seleção num centro veterinário II

1.4.1. Leitura de currículos: Identificação de competências, referências
1.4.2. Modelo de entrevista de emprego, questões fundamentais
1.4.3. Comunicação com os candidatos

1.5. Recrutamento e integração de colaboradores num centro veterinário

1.5.1. Recrutamento, categorias profissionais
1.5.2. Folha de pagamento
1.5.3. Processo de acolhimento

1.6. Formação da equipa de um centro veterinário

1.6.1. Objetivos da formação
1.6.2. Formação interna e externa
1.6.3. Avaliação e aspetos económicos da formação

1.6.3.1. Planos de carreira

1.7. Comunicação interna num centro veterinário

1.7.1. Comunicação efetiva
1.7.2. Ferramentas de comunicação interna
1.7.3. Reuniões efetivas

1.8. Avaliação do desempenho dos colaboradores de um centro veterinário

1.8.1. Conceitos importantes
1.8.2. Estabelecimento de indicadores
1.8.3. Modelos de avaliação
1.8.4. Implementação
1.8.5. Relação com os incentivos

1.9. Retenção de pessoal valioso em centros veterinários

1.9.1. Satisfação no trabalho
1.9.2. Motivação
1.9.3. Reconhecimento e recompensas
1.9.4. Promoção e ascenção

1.10. Remuneração dos colaboradores de centros veterinários

1.10.1. Salários por categoria
1.10.2. Fixo e variável
1.10.3. Critérios de estabelecimento de incentivos
1.10.4. Tipos de incentivos: económicos e não económicos
1.10.5. Salário emocional

Módulo 2. Liderança e capacidades de gestão aplicadas aos centros veterinários

2.1. Competências essenciais de gestão num gerente e/ou proprietário de um centro veterinário

2.1.1. A direção
2.1.2. Tomada de decisões
2.1.3. Capacidade de resolução
2.1.4. Flexibilidade
2.1.5. Autoconhecimento
2.1.6. Assertividade
2.1.7. Comunicação
2.1.8. Inteligência emocional

2.2. A liderança aplicada aos centros veterinários

2.2.1. Caraterísticas do líder
2.2.2. Benefícios da liderança
2.2.3. Exercícios do líder
2.2.4. A delegação

2.2.4.1. Estratégia de delegação
2.2.4.2. Seleção de tarefas
2.2.4.3. Processo para a habilitação

2.2.5. Entrevistas motivacionais com funcionários

2.2.5.1. Método GROW/MAPA

2.3. Negociação para o gerente do centro veterinário

2.3.1. Competências de negociador
2.3.2. Tipos e estilos de negociação
2.3.3. Etapas da negociação

2.3.3.1. Preparação
2.3.3.2. Discussão e argumentação
2.3.3.3. Proposta
2.3.3.4. Troca
2.3.3.5. Fecho
2.3.3.6. Acompanhamento

2.3.4. Táticas e técnicas de negociação
2.3.5. Estratégias

2.4. A gestão do tempo do gerente de um centro veterinário

2.4.1. Abrandar, refletir, analisar e decidir
2.4.2. Conhecimento interior
2.4.3. Como estabelecer prioridades?
2.4.4. Agir
2.4.5. Planificar e organizar
2.4.6. Ladrões do tempo

2.5. Como gerar confiança nos colaboradores de um centro veterinário

2.5.1. Autoconfiança
2.5.2. Confiar nos outros
2.5.3. Autocrítica construtiva
2.5.4. Respeito e responsabilidade
2.5.5. Honestidade
2.5.6. Tentativa/erro

2.6. Gestão da produtividade da administração dos centros veterinários

2.6.1. Ladrões de produtividade
2.6.2. O método Getting Things Done® (GTD)

2.6.2.1. Fundamentos
2.6.2.2. Recolher ou capturar
2.6.2.3. Processar ou esclarecer
2.6.2.4. Organizar
2.6.2.5. Rever
2.6.2.6. Fazer

2.7. Equipas profissionais de alto desempenho em centros veterinários

2.7.1. Grupos de trabalho
2.7.2. Caraterísticas das equipas profissionais
2.7.3. Benefício das equipas profissionais de alto desempenho
2.7.4. Exemplos práticos

2.8. Identificação e resolução de conflitos internos nos centros veterinários

2.8.1. O método das cinco disfunções das equipas profissionais

2.8.1.1. Falta de confiança
2.8.1.2. Medo de conflitos
2.8.1.3. Falta de compromisso
2.8.1.4. Evitar a responsabilidade
2.8.1.5. Desinteresse pelos resultados

2.8.2. Causas de insucesso nas equipas profissionais

2.9. Prevenção da toxicidade interna em centros veterinários

2.9.1. Saúde organizacional
2.9.2. Medidas preventivas

2.9.2.1. Criar uma equipa de liderança coesa
2.9.2.2. Criar clareza dentro da organização
2.9.2.3. Excesso de clareza na comunicação
2.9.2.4. Reforçar a clareza

2.10. Gestão de mudanças na administração dos centros veterinários

2.10.1. Auditoria de crenças
2.10.2. Desenvolvimento do caráter
2.10.3. Ações de mudança

Módulo 3. Processos de produção em centros veterinários

3.1. Introdução aos processos de produção em centros veterinários

3.1.1. Conceito de processo empresarial
3.1.2. Introdução aos processos empresariais
3.1.3. Representação gráfica dos processos
3.1.4. Normalização dos processos
3.1.5. Exemplos práticos de processos em centros veterinários

3.2. Análise dos processos de produção dos centros veterinários

3.2.1. Sistema de gestão de processos
3.2.2. Medição, análise e melhoria dos processos empresariais
3.2.3. Caraterísticas de um processo bem conduzido e gerido

3.3. Produtividade empresarial no setor de centros de saúde veterinários

3.3.1. Foco nos objetivos principais
3.3.2. Valor acrescentado gerado para o cliente
3.3.3. Análise do valor fornecido pelos processos
3.3.4. Concorrência
3.3.5. Produtividade. Análise de perdas e melhorias

3.4. Modelos de gestão empresarial aplicados ao setor dos centros de saúde veterinários

3.4.1. Gestão tradicional em massa
3.4.2. Gestão baseada no modelo lean
3.4.3. Gestão baseada num modelo tradicional aprimorado

3.5. Introdução ao modelo de gestão lean aplicado aos centros veterinários

3.5.1. Princípios básicos e caraterísticas
3.5.2. Fluxo de atividades
3.5.3. Sistema de arrasto ou pull
3.5.4. Fluxo – pull
3.5.5. Melhoria contínua

3.6. O desperdício num modelo de produção aplicado aos centros veterinários

3.6.1. Desperdício, waste ou mudança
3.6.2. Tipos de desperdício
3.6.3. Causas dos desperdícios
3.6.4. Eliminação de desperdícios

3.7. Implementação do modelo de gestão lean em centros veterinários I

3.7.1. Condicionamento do processo
3.7.2. Fluxo pull equilibrado e flexível
3.7.3. Transição de um modelo tradicional para a implementação lean
3.7.4. Primeira fase: estabelecimento de um fluxo regular e ininterrupto

3.8. Implementação do modelo de gestão lean em centros veterinários II

3.8.1. Segunda etapa: consolidar o fluxo, eliminar desperdícios, garantir a qualidade e padronizar as operações
3.8.2. Terceira etapa: estabelecimento do fluxo pull
3.8.3. Quarta etapa: flexibilidade no ritmo de produção

3.9. Implementação do modelo de gestão lean em centros veterinários III

3.9.1. Quinta etapa: flexibilidade no tipo de produto
3.9.2. Sexta etapa: implementação completa do fluxo pull equilibrado, nivelado e multiproduto
3.9.3. Sétima etapa: gestão e controlo simples

3.10. Ferramentas para a implementação Lean aplicadas a centros veterinários

3.10.1. O mapa de fluxo de valor (Value Stream Map)
3.10.2. A3: análise de novas abordagens ou problemas a serem resolvidos

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