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Quando as redes sociais nasceram, no início dos anos 90, alguns teóricos e conhecedores das tecnologias digitais conseguiram vislumbrar o seu grande potencial de comunicação e interação. Este desenvolvimento levou ao aparecimento constante de novos ambientes virtuais onde se trocam conteúdos, se conversa, se criam espaços de debate e se gera opinião pública, o que conduziu a mudanças substanciais no âmbito socioeconómico.  
Poucos são os que desconhecem redes como o YouTube, o Twitter, o LinkedIn ou o Facebook. Cada uma ocupa um espaço na Internet com o seu próprio público-alvo, conteúdo e características específicas, onde a figura do community manager se tornou fundamental para a gestão mais adequada dos perfis públicos e privados. Uma gestão que exige um conhecimento aprofundado dos ambientes digitais, das ferramentas essenciais para a criação de conteúdos e das chaves para poder criar uma imagem positiva e relevante do perfil profissional ou empresarial que gere. 

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Módulo 1. Fundamentos da comunicação no ambiente digital  

1.1. Web 2.0 ou web social

1.1.1. A organização na era da conversação
1.1.2. A web 2.0 são as pessoas
1.1.3. Ambiente digital e novos formatos de comunicação

1.2. Comunicação e reputação digital

1.2.1. Relatório de reputação online
1.2.2. Netiqueta e melhores práticas em redes sociais
1.2.3. Marca e redes 2.0

1.3. Conceção e planeamento de um plano de reputação online

1.3.1. Visão geral das redes sociais
1.3.2. Plano de reputação da marca
1.3.3. Métricas gerais, ROI e CRM social
1.3.4. Crise online e SEO reputacional

1.4. Plataformas generalistas, profissionais e de microblogging

1.4.1. Facebook
1.4.2. LinkedIn
1.4.3. Twitter

1.5. Plataformas de vídeo, imagem e mobilidade

1.5.1. Youtube
1.5.2. Instagram
1.5.3. Flickr
1.5.4. Vimeo
1.5.5. Pinterest

1.6. Estratégia de conteúdos eStorytelling

1.6.1. Blogging empresarial
1.6.2. Estratégia de marketing de conteúdos
1.6.3. Criação de um plano de conteúdos
1.6.4. Estratégia de curadoria de conteúdos

1.7. Estratégias em Social Media

1.7.1. Relações públicas empresariais e Social Media
1.7.2. Definição da estratégia a seguir em cada meio
1.7.3. Análise e avaliação de resultados

1.8. Administração comunitária

1.8.1. Papéis, tarefas e responsabilidades da administração comunitária
1.8.2. Gestor de redes sociais
1.8.3. Estratega de redes sociais

1.9. Planos de redes sociais

1.9.1. Elaboração de um plano de social media
1.9.2. Calendário, orçamento, expetativas e acompanhamento
1.9.3. Protocolo de contingência em caso de crise

1.10. Ferramentas de monitorização online

1.10.1. Ferramentas de gestão e aplicações informáticas
1.10.2. Ferramentas de monitorização e inquérito

Módulo 2. Comunicações de marketing integrado 

2.1. Publicidade Below the Line
2.2. Marketing direto e interativo
2.3. Técnicas de marketing no ponto de venda
2.4. Importância das relações públicas
2.5. Tendências de Branded Entertainment Marketing
2.6. Estratégia de comunicação digital
2.7. Métricas de comunicação digital
2.8. Importância das redes sociais
2.9. Segmentação efetiva e ferramentas em redes sociais
2.10. Vantagens do marketing móvel

Módulo 3. Criatividade na comunicação

3.1. Criar é pensar

3.1.1. A arte de pensar
3.1.2. Pensamento criativo e criatividade
3.1.3. Pensamento e cérebro
3.1.4. As linhas de investigação sobre a criatividade: sistematização

3.2. Natureza do processo criativo

3.2.1. Natureza da criatividade
3.2.2. A noção de criatividade: criação e criatividade
3.2.3. A criação de ideias ao serviço de uma comunicação persuasiva
3.2.4. Natureza do processo criativo em publicidade

3.3. A invenção

3.3.1. Evolução e análise histórica do processo de criação
3.3.2. Natureza do cânone clássico da invenção
3.3.3. A visão clássica da inspiração na origem das ideias
3.3.4. Invenção, inspiração, persuasão

3.4. Retórica e comunicação persuasiva

3.4.1. Retórica e publicidade
3.4.2. As partes retóricas da comunicação persuasiva
3.4.3. Figuras retóricas
3.4.4. Leis e funções retóricas da linguagem publicitária

3.5. Comportamento e personalidade criativa

3.5.1. A criatividade como característica pessoal, como produto e como processo
3.5.2. Comportamento criativo e motivação
3.5.3. Perceção e pensamento criativo
3.5.4. Elementos da criatividade

3.6. Aptidões e capacidades criativas

3.6.1. Sistemas de pensamento e modelos de inteligência criativa
3.6.2. Modelo tridimensional da estrutura do intelecto de Guilford
3.6.3. Interação entre fatores e capacidades do intelecto
3.6.4. Competências criativas
3.6.5. Competências criativas

3.7 As fases do processo criativo

3.7.1. A criatividade como processo
3.7.2. As fases do processo criativo
3.7.3. As fases do processo criativo na publicidade

3.8. A resolução de problemas

3.8.1. A criatividade e a resolução de problemas
3.8.2. Bloqueios percetivos e bloqueios emocionais
3.8.3. Metodologia da invenção: programas e métodos criativos

3.9. Os métodos do pensamento criativo

3.9.1. O brainstorming como modelo para a criação de ideias
3.9.2. Pensamento vertical e pensamento lateral
3.9.3. Metodologia da invenção: programas e métodos criativos

3.10. Criatividade e comunicação publicitária

3.10.1. O processo criativo como produto específico da comunicação publicitária
3.10.2. A natureza do processo criativo na publicidade: a criatividade e o processo de criação na publicidade
3.10.3. Princípios metodológicos e efeitos da criação publicitária
3.10.4. A criação publicitária: do problema à solução
3.10.5. Criatividade e comunicação persuasiva  

Módulo 4. Marketing estratégico 

4.1. Marketing e gestão estratégica

4.1.1. O marketing no contexto da gestão estratégica: orientação para o mercado
4.1.2. Marketing e gestão estratégica da empresa
4.1.3. Sistemas de informação de marketing

4.2. Análise externa: mercados, concorrência e ambiente em geral

4.2.1. Análises de mercado e de clientes
4.2.2. Análise da concorrência
4.2.3. Análise de outras variáveis do ambiente Exigências sociais
4.2.4. Incerteza estratégica

4.3. Análise interna

4.3.1. Indicadores financeiros e de desempenho
4.3.2. Matrizes de negócio e sistemas de apoio à decisão
4.3.3. Formulação de metas e objetivos

4.4. Estratégias de marketing (I): a empresa

4.4.1. Gestão do ambiente e marketing de orientação social
4.4.2. Estratégias de desinvestimento
4.4.3. Estratégias de crescimento

4.5. Estratégias de marketing (II): o produto-mercado

4.5.1. Estratégias de cobertura do mercado e determinação do público-alvo
4.5.2. Estratégias competitivas
4.5.3. Alianças estratégicas

4.6. Estratégias de marketing (III): o produto

4.6.1. A estratégia do novo produto: processo de difusão e adoção
4.6.2. A estratégia de diferenciação e posicionamento
4.6.3. Estratégias em função do ciclo de vida do produto

4.7. Estratégias de oferta

4.7.1. Introdução
4.7.2. Estratégia de marca
4.7.3. Estratégias de produto
4.7.4. Estratégias de preço
4.7.5. Estratégias de serviços

4.8. Estratégias de lançamento no mercado

4.8.1. Estratégias de distribuição
4.8.2. Estratégia de comunicação
4.8.3. Estratégias de força de vendas, internet e marketing direto

4.9. Organização das atividades de marketing e das relações

4.9.1. Organização das atividades de marketing
4.9.2. Conceito de marketing de relações
4.9.3. Ligações do marketing

4.10. Implementação e monitorização da estratégia de marketing

4.10.1. Introdução
4.10.2. Plano de marketing
4.10.3. Execução do plano de marketing
4.10.4. Marketing interno
4.10.5. Avaliação e monitorização

Módulo 5. Investigação em meios digitais  

5.1. O método científico e as suas técnicas

5.1.1. Introdução
5.1.2. O método científico e as suas técnicas
5.1.3. Método científico e técnicas metodológicas
5.1.4. Conceção e fases da investigação
5.1.5. Regras básicas para a seleção, verificação, citação e referenciação bibliográfica
5.1.6. Abordagens e perspetivas de investigação
5.1.7. Normas éticas e deontológicas

5.2. Metodologia |

5.2.1. Introdução
5.2.2. Os aspetos mensuráveis: o método quantitativo
5.2.3. As técnicas quantitativas
5.2.4. Tipos de inquéritos
5.2.5. A preparação do questionário e a apresentação dos resultados

5.3. Metodologia II

5.3.1. Introdução
5.3.2. Os aspetos mensuráveis: o método qualitativo
5.3.3. As técnicas qualitativas
5.3.4. As entrevistas individuais e a sua tipologia
5.3.5. A entrevista em grupo e as suas variáveis: grupos de discussão ou focus groups
5.3.6. Outras técnicas de conversação: Philips 66, Brainstorming, Delphi, núcleos de intervenção participativa, árvore de problemas e soluções
5.3.7. A investigação-ação participativa

5.4. Metodologia III

5.4.1. Introdução
5.4.2. Revelar comportamentos e interações comunicativos: observação e suas variantes
5.4.3. A observação como método científico
5.4.4. O procedimento: o planeamento de uma observação sistemática
5.4.5. Diferentes modos de observação
5.4.6. A observação online: etnografia virtual

5.5. Metodologia IV

5.5.1. Introdução
5.5.2. Revelar o conteúdo das mensagens: análise do conteúdo e do discurso
5.5.3. Introdução à análise quantitativa do conteúdo
5.5.4. A seleção da amostra e o desenho das categorias
5.5.5. O processamento de dados
5.5.6. A análise crítica do discurso
5.5.7. Outras técnicas de análise de textos mediáticos

5.6. Técnicas de recolha de dados digitais

5.6.1. Introdução
5.6.2. Conhecer as reações: experimentar na comunicação
5.6.3. Introdução às experiências
5.6.4. O que é uma experiência de comunicação
5.6.5. A experimentação e as suas tipologias
5.6.6. A conceção prática da experiência

5.7. Técnicas de organização de dados digitais

5.7.1. Introdução
5.7.2. A informação digital
5.7.3. Problemáticas e propostas metodológicas
5.7.4. A imprensa online: características e abordagem à sua análise

5.8. Serviços instrumentais participativos

5.8.1. Introdução
5.8.2. A Internet como objeto de estudo: critérios para avaliar a qualidade e fiabilidade do seus conteúdos
5.8.3. A Internet como objeto de estudo
5.8.4. Critérios para avaliar a qualidade e fiabilidade dos conteúdos na Internet

5.9. A qualidade da Internet como fonte: estratégias de validação e confirmação

5.9.1. Introdução
5.9.2. Investigação sobre Internet e plataformas digitais
5.9.3. Pesquisa e navegação no ambiente online
5.9.4. Abordagem à pesquisa de formatos digitais: blogs
5.9.5. Abordagem aos métodos de investigação em redes sociais
5.9.6. Investigação sobre hiperligações

5.10. Disseminação da atividade de investigação

5.10.1. Introdução
5.10.2. Tendências de investigação na comunicação
5.10.3. Introdução ao panorama contemporâneo da investigação em comunicação
5.10.4. A readaptação dos objetos clássicos da investigação em comunicação
5.10.5. O aparecimento dos objetos clássicos da investigação
5.10.6. Em direção à interdisciplinaridade e à hibridização metodológica

Módulo 6. Criatividade publicitária I: redação 

6.1. Conceito de redação

6.1.1. Redação e escrita
6.1.2. Redação e pensamento
6.1.3. Redação e ordem

6.2. Fundamentos da redação publicitária

6.2.1. A correção
6.2.2. A adaptação
6.2.3. A eficácia

6.3. Características da redação publicitária

6.3.1. A nominalização
6.3.2. A desestruturação
6.3.3. Concentração expressiva

6.4. O texto e a imagem

6.4.1. Do texto à imagem
6.4.2. Funções do texto
6.4.3. Funções da imagem
6.4.4. Relações entre texto e imagem

6.5. A marca e o slogan

6.5.1. A marca
6.5.2. Características da marca
6.5.3. O slogan

6.6. Publicidade direta

6.6.1. O folheto
6.6.2. O catálogo
6.6.3 Outros anexos

6.7. Publicidade na imprensa: o anúncio em grande formato

6.7.1. Jornais e revistas
6.7.2. Superestrutura
6.7.3. Características formais
6.7.4. Características editoriais

6.8. Publicidade na imprensa: outros formatos

6.8.1. Os anúncios de palavras
6.8.2. Superestrutura
6.8.3. O reclame
6.8.4. Superestrutura

6.9. Publicidade exterior

6.9.1. Formatos
6.9.2. Características formais
6.9.3. Características editoriais

6.10. Publicidade na rádio

6.10.1. A linguagem radiofónica
6.10.2. O spot de rádio
6.10.3. Superestrutura
6.10.4. Tipos de spots
6.10.5. Características formais

6.11. Publicidade audiovisual

6.11.1. A imagem
6.11.2. O texto
6.11.3. A música e os efeitos sonoros
6.11.4. Formatos publicitários
6.11.5. O guião
6.11.6. O Storyboard  

Módulo 7. Criatividade publicitária II: direção de arte  

7.1. Temas e objetos de design gráfico publicitário

7.1.1. Perfis profissionais relacionados
7.1.2. Contexto académico e competências
7.1.3. Anunciante e agência

7.2. Direção criativa e ideia criativa

7.2.1. Processo criativo
7.2.2. Tipos de processos criativos
7.2.3. Direção de arte e ideia formal

7.3. O papel do diretor de arte

7.3.1. O que é a direção de arte
7.3.2. Como funciona a direção de arte
7.3.3. A equipa criativa
7.3.4. O papel do diretor de arte

7.4. Fundamentos do design gráfico publicitário

7.4.1. Conceitos de design e normas de design
7.4.2. Tendências e estilos
7.4.3. Pensamento, processo e gestão do design
7.4.4. Metáfora científica

7.5. Metodologia do grafismo publicitário

7.5.1. Criatividade gráfica
7.5.2. Processos de design
7.5.3. Comunicação e estética

7.6. Estratégia gráfica

7.6.1. Apreensão formal
7.6.2. Mensagem gráfica
7.6.3. Estado estético

7.7. Arquitetura gráfica

7.7.1. Tipometria
7.7.2. Espaços gráficos
7.7.3. Retícula
7.7.4. Normas de paginação

7.8. Artes finais

7.8.1. Artes finais
7.8.2. Processos
7.8.3. Sistemas

7.9. Criação de suportes gráficos publicitários

7.9.1. Publigrafia
7.9.2. Imagem Visual Organizacional (IVO)

7.10. Anúncios gráficos publicitários

7.10.1. Packaging
7.10.2. Páginas web
7.10.3. Imagem corporativa em páginas Web  

Módulo 8. Fundamentos do design gráfico  

8.1. Introdução à conceção

8.1.1. Conceitos de design, arte e design
8.1.2. Campo de aplicação do design
8.1.3. Design e ecologia: ecodesign
8.1.4. Design ativista

8.2. Conceção e configuração

8.2.1. O processo de desenho
8.2.2. A ideia de progresso
8.2.3. A dicotomia entre necessidade e desejo

8.3. Introdução ao Adobe Lightroom I

8.3.1. Visita à interface: catálogo e preferências
8.3.2. Estrutura e visualização do programa
8.3.3. Estrutura da biblioteca
8.3.4. Importação de ficheiros

8.4. Introdução ao Adobe Lightroom II

8.4.1. Desenvolvimento rápido, palavras-chave e metadados
8.4.2. Coleções simples
8.4.3. Coleções inteligentes
8.4.4. Prática 

8.5. Biblioteca em Adobe Lightroom

8.5.1. Métodos de classificação e estruturação
8.5.2. Pilhas, cópias virtuais, ficheiros não encontrados
8.5.3. Marca de água e logótipos
8.5.4. Exportação

8.6. Revelação em Adobe Lightroom I

8.6.1. Módulo revelado
8.6.2. Correção de lente e recorte
8.6.3. O histograma
8.6.4. Calibração e perfil

8.7. Os Presets

8.7.1. O que são?
8.7.2. Como são utilizados?
8.7.3. Que tipo de predefinições são armazenadas nos presets do Lightroom?
8.7.4. Recursos de pesquisa

8.8. Tons em Adobe Lightroom

8.8.1. Curva de tons
8.8.2. HSL
8.8.3. Dividir tons
8.8.4. Prática

8.9. Revelação em Adobe Lightroom II

8.9.1. Máscaras
8.9.2. Revelação com pincel
8.9.3. Foco e redução do ruído
8.9.4. Vignetting
8.9.5. Remoção de olhos vermelhos e manchas

8.10. Revelação em Adobe Lightroom III

8.10.1. Transformar uma imagem
8.10.2. Criação de fotografias panorâmicas
8.10.3. HDR, o que é? Como é criado?
8.10.4. Sincronizar configurações

Módulo 9. Identidade corporativa

9.1. A importância da imagem nas empresas

9.1.1. O que é a imagem corporativa?
9.1.2. Diferenças entre identidade corporativa e imagem corporativa
9.1.3. Onde pode ser manifestada a imagem da empresa?
9.1.4. Situações de rebranding corporativo Porquê obter uma boa imagem corporativa?

9.2. Técnicas de investigação em imagem corporativa

9.2.1. Introdução
9.2.2. O estudo da internacionalização da empresa
9.2.3. As técnicas de investigação de imagem corporativa
9.2.4. As técnicas de estudo qualitativo da imagem
9.2.5. Tipos de técnicas quantitativas

9.3. Auditoria e estratégia de imagem

9.3.1. O que é a auditoria de imagem
9.3.2. Diretrizes
9.3.3. Metodologia da auditoria
9.3.4. Planeamento estratégico

9.4. Cultura empresarial

9.4.1. O que é a cultura empresarial?
9.4.2. Fatores envolvidos na cultura empresarial
9.4.3. Funções da cultura empresarial
9.4.4. Tipos de cultura empresarial

9.5. Responsabilidade social empresarial e reputação corporativa

9.5.1. RSE: conceito e aplicação da empresa
9.5.2. Diretrizes para a integração da RSE nas empresas
9.5.3. A comunicação da RSE
9.5.4. Reputação empresarial

9.6. Identidade visual corporativa e Naming

9.6.1. Estratégias de identidade visual corporativa
9.6.2. Elementos básicos
9.6.3. Princípios básicos
9.6.4. Desenvolvimento do manual
9.6.5. O Naming

9.7. Imagem e posicionamento de marca

9.7.1. As origens das marcas
9.7.2. O que é uma marca?
9.7.3. A necessidade de construir uma marca
9.7.4. Imagem e posicionamento das marcas
9.7.5. O valor das marcas

9.8. Gestão da imagem através da comunicação de crise

9.8.1. Plano estratégico de comunicação
9.8.2. Quando tudo corre mal: Comunicação de crise
9.8.3. Casos

9.9. A influência das promoções na imagem da empresa

9.9.1. O novo panorama da indústria publicitária
9.9.2. O marketing promocional
9.9.3. Características
9.9.4. Perigos
9.9.5. Tipos e técnicas promocionais

9.10. A distribuição e a imagem do ponto de venda

9.10.1. Os principais intervenientes na distribuição comercial
9.10.2. A imagem das empresas de distribuição a retalho através do posicionamento
9.10.3. Através do seu nome e logótipo  

Módulo 10. Opinião pública  

10.1. O conceito de opinião pública

10.1.1. Introdução
10.1.2. Definição
10.1.3. A opinião pública como fenómeno racional e como forma de controlo social
10.1.4. Fases do crescimento da opinião pública como disciplina
10.1.5. O século XX

10.2. Enquadramento teórico da opinião pública

10.2.1. Introdução
10.2.2. Perspetivas da disciplina da opinião pública no século XX
10.2.3. Autores do século XX
10.2.4. Walter Lippmann: a opinião pública enviesada
10.2.5. Jürgen Habermas: a perspetiva político-valorativa
10.2.6. Niklas Luhmann: a opinião pública como modo de comunicação

10.3. Psicologia social e opinião pública

10.3.1. Introdução
10.3.2. Variáveis psicossociais na relação de entidades persuasivas com os seus públicos
10.3.3. O nome
10.3.4. O conformismo

10.4. Modelos de influência mediática

10.4.1. Introdução
10.4.2. Modelos de influência mediática
10.4.3. Tipos de efeitos dos meios de comunicação
10.4.4. A investigação dos efeitos dos meios de comunicação
10.4.5. O poder dos meios de comunicação

10.5. Opinião pública e comunicação política

10.5.1. Introdução
10.5.2. A comunicação política eleitoral. A propaganda
10.5.3. A comunicação política dos governos

10.6. Opinião pública e eleições

10.6.1. Introdução
10.6.2. As campanhas eleitorais influenciam a opinião pública?
10.6.3. O efeito dos meios de comunicação nas campanhas eleitorais como reforço das opiniões
10.6.4. Os efeitos Bandwagon e Underdog

10.7. Governo e opinião pública

10.7.1. Introdução
10.7.2. Os representantes e os representados
10.7.3. Os partidos políticos e a opinião pública
10.7.4. As políticas públicas como expressão da ação do governo

10.8. A intermediação política da imprensa

10.8.1. Introdução
10.8.2. Os jornalistas como intermediários políticos
10.8.3. Disfunções da intermediação jornalística
10.8.4. A confiança nos jornalistas como intermediários

10.9. Esfera pública e os modelos emergentes de democracia

10.9.1. Introdução
10.9.2. A esfera pública na sociedade da informação
10.9.3. A esfera pública na sociedade da informação
10.9.4. Modelos emergentes de democracia

10.10. Métodos e técnicas de investigação da opinião pública

10.10.1. Introdução
10.10.2. As sondagens de opinião
10.10.3. Tipos de sondagens
10.10.4. Análises

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